Хорошие манеры – один из важнейших показателей воспитанного, культурного человека. С раннего детства нам прививают определённые манеры поведения. Культурному человеку необходимо постоянно следовать закреплённым в обществе нормам поведения – соблюдать этикет. Знание и соблюдение норм этикета позволяет уверенно и свободно чувствовать себя в любом обществе.
Слово «этикет» пришло в русский язык из французского в XVIII веке, когда складывался придворный быт абсолютной монархии и устанавливались широкие политические и культурные связи России с другими государствами.
Этикет (франц. etiquette ) – свод правил поведения, обхождения, принятых в определенных социальных кругах (при дворах монархов, в дипломатических кругах и т.п.). Обычно этикет отражает форму поведения, обхождения, правила учтивости, принятые в данном обществе, присущие той или иной традиции. Этикет может выступать в качестве индикатора ценностей различных исторических эпох.
В раннем возрасте, когда родители учат ребёнка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за шалости происходит усвоение базовых формул речевого этикета.
– это система правил речевого поведения, нормы использования средств языка в определённых условиях. Этикет речевого общения играет важную роль для успешной деятельности человека в обществе, его личностного и профессионального роста, построения крепких семейных и дружеских отношений. Для овладения этикетом речевого общения, требуются знания из различных гуманитарных областей: лингвистики, истории, культурологи, психологии. Для более успешного освоения культурных навыков общения используют такое понятие, как формулы речевого этикета.
В повседневной жизни мы постоянно общаемся с людьми. Любой процесс общение складывается из определённых этапов:
- начало разговора (приветствие / знакомство);
- основная часть, беседа;
- заключительная часть разговора.
Каждый этап общения сопровождается определёнными штампами, традиционными словами и устойчивыми выражениями – формул ами речевого этикета . Данный формулы существуют в языке в готовом виде и предусмотрены на все случаи жизни.
К формулам речевого этикета
относятся слова вежливости (извините, спасибо, пожалуйста)
, приветствия и прощания (здравствуйте, приветствую вас, до свидания)
, обращения (ты, вы, дамы и господа)
. С запада пришли к нам приветствия: добрый вечер, добрый день, доброе утро,
а из европейских языков - прощания: всего хорошего, всего доброго.
К сфере речевого этикета относятся способы выражения радости, сочувствия, горя, вины, принятые в данной культуре. Так, например, в некоторых странах считается неприличным жаловаться на трудности и проблемы, а в других недопустимо рассказывать о своих достижениях и успехах. Круг тем для бесед различен в разных культурах.
В узком смысле слова речевой этикет можно определить как систему языковых средств, в которых проявляются этикетные отношения. Элементы и формулы этой системы могут быть реализованы на разных языковых уровнях:
На уровне лексики и фразеологии: специальные слова, устойчивые выражения, формы обращения (спасибо, извините, здравствуйте, товарищи т.п.)
На грамматическом уровне: для вежливого обращения использование множественного числа и вопросительных предложений вместо повелительных (Вы не скажете, как пройти...)
На стилистическом уровне: соблюдение качеств хорошей речи (правильность, точность, богатство, уместность и т.д.)
На интонационном уровне: использование спокойной интонации даже при выражении требования, недовольства, раздражения.
На уровне орфоэпии: использование полных форм слов: здравствуйте вместо здрасте, пожалуйста вместо пожалста и т.д.
На организационно-коммуникативном уровне: внимательно слушать и не перебивать, не вмешиваться в чужой разговор.
Формулы речевого этикета
характерны и литературному, и разговорному, и достаточно сниженному (жаргонному) стилю. Выбор той или иной формулы речевого этикета зависит, главным образом, от ситуации общения. Действительно, разговор и манера общения могут значительно изменяться в зависимости от: личности собеседников, места общения, темы беседы, времени, мотива и целей.
Место общения может требовать от участников беседы соблюдения определённых правил речевого этикета, установленных специально для выбранного места. Общение на деловом совещании, светском ужине, в театре будет отличаться от поведения на молодёжной вечеринке, в уборной и др.
Зависит от участников беседы. Личность собеседников в первую очередь влияет на форму обращения: ты или вы. Форма ты указывает на неформальный характер общения, Вы – на уважение и большую формальность в разговоре.
В зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели общения мы используем разные разговорные приёмы.
Остались вопросы? Не знаете, как выполнить домашнее задание?
Чтобы получить помощь репетитора – зарегистрируйтесь .
Первый урок – бесплатно!
сайт, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Каждого из нас хоть раз призывали соблюдать этикет. Действительно ли Вам известно, что такое этикет? Если Вы затрудняетесь дать ответ на этот вопрос, то давайте разбираться вместе!
Этикет - часть нашей культуры; все те правила и нормы, которые описывают, каким должно быть поведение человека, среди других людей. Использование этого понятия в том виде, в котором оно существует сейчас, приписывают Людовику XIV. Однако сами правила поведения на определенных мероприятиях и в разных ситуациях, существовали еще в древности. Так, "Домострой" (XVI в.) является первым известным русским сводом правил поведения.
Этикет меняется с течением времени. Поэтому то, что являлось обязательным лет 100 назад, сегодня будет казаться как минимум странным. Нормы и правила этикета "подстраиваются" под каждую эпоху.
Если с самим пониманием термина "этикет" все понятно, то для чего нужен этикет? Так ли важно соблюдать существующие нормы? Так как этикет не является сводом обязательных к исполнению правил, то каждый волен сам решать, придерживаться его или нет. Однако соблюдение этикета может существенно облегчить Вашу жизнь.
Во-первых, этикет - те нормы и правила, которые известны многим, значит, придерживаясь их, Вы всегда сможете найти общий язык с окружающими Вас людьми. Во-вторых, Ваше знание норм этикета способствует вежливому и уважительному отношению к людям в целом, и непосредственно к тем, с кем вы имеете дело. А, как известно Ваше отношение к окружающим влияет на то, как они будут относиться к Вам. Таким образом, этикет - правила игры, которые люди соглашаются соблюдать, чтобы облегчить жизнь в обществе.
Речевой этикет
С понятием этикета мы разобрались. Но существует несколько видов этикета, среди которых речевой этикет. Что такое речевой этикет? Само понятие "этикет" довольно широкое, и включает в себя не только нормы поведения, но и одежду, отношение к людям, манеры и другое. Что касается речевого этикета, то это все тот же набор правил или норм, который определяет, как именно человек должен строить свое общение.
Так, например, к людям, которые значительно старше Вас по возрасту или должности, нужно обращаться по имени и отчеству. С другой стороны, к близким Вам людям достаточно обратиться по имени. Речевой этикет также определяет, какой вид общения выбрать в зависимости от обстановки.
Речевой этикет - это и все те слова, которые уже стали частью нашей повседневной жизни и являются индикаторами вежливости. К ним, например, относятся пожелания доброго дня или здоровья, а также слова приветствия и прощания.
Деловой этикет
Помимо речевого этикета, важную роль в нашей жизни играет деловой этикет. Что такое деловой этикет, и какие можно выделить составляющие этого вида этикета? Деловой этикет - это установленные правила для поведения в деловой сфере; т.е. порядок поведения, которого мы придерживаемся на работе.
Деловой этикет состоит из следующих частей:
- невербальное общение - жесты, мимика, походка, и т.д;
- манеры подчиненного и руководителя;
- деловая одежда;
- особенности этикета страны, конкретной местности;
- речевой этикет;
- этикет ведения переговоров, в том числе телефонных;
- этикет в Интернет.
Этикет - то, что поможет добиться успеха не только в работе, но и в повседневном общении. Знание, как нужно себя вести в определенной ситуации, выгодно выделит Вас среди других людей.
Правила этикета в обществе - это умение вести себя во всех ситуациях, в которых только может оказаться человек. В современном мире необычайно важно знать их, иметь хорошие манеры, чтобы быть довольной собой и другими, относиться ко всем людям уважительно, приветливо, доброжелательно, естественно. Чтобы любое, даже самое лучшее элитное общество охотно приняло вас в свои ряды.
Трактовка термина
Этикет в современном обществе - перечень общепринятых правил, которые касаются поведения человека по отношению к другим людям в определенных жизненных случаях.
Разделяют несколько основных видов таких правил.
- Умение подать себя - правила формирования гардероба, внешний вид, уход за собой, физическая форма и осанка, походка, позы, жесты.
- Речевой этикет - умение правильно говорить приветствия, комплименты, благодарности, подавать реплики; правила прощания, вежливость,
- Столовый этикет - манеры поведения за столом, нормы сервировки, умение есть.
- Правила этикета в обществе - как вести себя в музее, на выставке, в театре, ресторане, суде, библиотеке, магазине, офисе и пр.
- Деловой этикет - отношения с коллегами, начальством, хорошие манеры в бизнесе, умение вести и т. д.
Умение подать себя
Хорошие манеры, правила этикета, умение быть любезным человеком - все это требует не только навыков, но и знаний в этих областях. Современный человек должен знать, как держаться в любых обстоятельствах, уметь вести себя соответственно, быть любезным, дружелюбным и уверенным в себе.
Этикет в одежде
Первое впечатление является самым сильным и запоминающимся, а кроме того, ум проявляется в выборе одежды по случаю. Чтобы произвести хорошее впечатление, недостаточно быть модно или дорого одетой. Если вы хотите нравиться окружающим, то должны считаться с ними и учитывать разные обстоятельства. Поэтому даже в формировании гардероба принято соблюдать правила этикета в обществе. Важно, чтобы одежда была красивой и шла вам, но гораздо важнее, чтобы все детали внешнего вида органично сочетались между собой, а сам он соответствовал времени, месту и обстановке. Днем не принято надевать вечерние наряды, а на работу - носить одежду для отдыха. Каждый раз, выбирая, что надеть, вы должны учитывать обстановку, соответствующий повод, время, место, не забывать про собственный возраст, особенности фигуры. Все, что на вас надето, всегда должно быть чистым, подшитым, застегнутым и отглаженным. Выходной наряд всегда должен быть в полной готовности. Формируя свой гардероб, помните, что в него должны входить обязательные вещи, такие как костюмы, строгие брюки и юбки, блузки и вечерняя одежда, а также домашние комплекты.
Уход за собой
Хорошие манеры предполагают обязательное соблюдение чистоты одежды, правильное питание и здоровый образ жизни. Недопустимо появляться в обществе неухоженным. При этом важно следить за внешностью в комплексе, аккуратно убирая волосы, выходя в «свет». Это обязательные правила этикета и поведения для девушки, равно как и для мужчины.
Хорошие манеры поведения в обществе
Умение подать себя начинается с походки, осанки, жестов, поз, манеры садиться и сидеть. Правила этикета в обществе требуют красивой походки с прямой осанкой, когда руки нешироко двигаются в ритме шага, плечи выпрямлены, живот подтянут. Нельзя задирать голову высоко, но и не стоит ходить с опущенной головой. Не менее важны позы и жесты. Чтобы произвести хорошее впечатление, нужно вести себя просто и естественно. Дурным тоном считается манера вертеть что-либо в руках, накручивать на палец волосы, барабанить пальцами по столу, притопывать в такт музыке, трогать руками какие-либо части тела, теребить другого за одежду. Что касается вопроса о том, как правильно сидеть, то здесь важно знать всего два правила: не закидывать ногу на ногу и не разваливаться, раскинув ноги и руки в стороны.
Речевой этикет
Вежливые слова - особенные формулы, в которых зашифрован большой объем информации, как смысловой, так и эмоциональной. Необходимо знать их наизусть, уметь выбирать наиболее подходящие случаю и вовремя произносить их соответствующим тоном. Виртуозное, правильное владение этими словами и есть речевой этикет в современном обществе.
1. Приветствие
Выбирая форму приветствия, вкладывайте в слова достаточно смысла и чувства. Например, вы поступите не очень деликатно, сказав «добрый день» человеку, по лицу которого видно, что он чем-то расстроен. Или совсем недопустимо говорить начальнику «привет», за исключением случаев личной дружбы. Будьте внимательны к словам и людям - приветствуя их, называйте по имени или по имени-отчеству. Мужчины должны сопровождать приветствие друг друга рукопожатием. При встрече с дамой галантный кавалер целует ей руку, при этом он не должен подтягивать ее к себе, а обязан наклониться настолько, насколько женщина подала руку.
2. Обращение, представление
Какое из обращений предпочтительнее, приходится решать в каждом конкретном случае, в зависимости от той аудитории, к которой вы обращаетесь. К знакомым принято обращаться по имени или по имени и отчеству, второе считается проявлением большего уважения. В официальной обстановке, представляя кого бы то ни было, называйте имя и фамилию. А обращение по отчеству, например Ивановна, допустимо только в деревне, но никак не в светском обществе.
3. Просьбы
Слово «пожалуйста» действительно волшебное, оно обязательно должно звучать во всех просьбах. Поскольку просьба так или иначе обременяет того, к кому вы обращаетесь, в некоторых случаях стоит прибавить: «Если тебе не трудно», «Вас не затруднит?» Также уместно говорить: "Сделайте одолжение, будьте любезны, вы не могли бы" и пр.
4. Прощание
Перед тем как попрощаться, следует подготовить собеседника к расставанию: «Уже поздно», «К сожалению, мне пора». Затем принято выразить удовлетворение временем, проведенным вместе, например «Я рад, что мы встретились». Следующий этап прощания - слова благодарности. Иногда можно сказать комплимент хозяйке дома, попрощаться и сразу уходить, не задерживаясь.
Кроме того, правила этикета в обществе предполагают умение приглашать, извиняться, утешать, выражать соболезнование, благодарность. Каждая из этих форм обращения должна звучать естественно, искренне, исключая грубые и резкие фразы и словосочетания.
Столовый этикет
Красиво есть так же важно, как хорошо двигаться и говорить, но именно здесь нужно особенно соблюдать меру.
- Не нужно пытаться специально приукрасить процесс еды, например, кушать очень маленькими кусочками, отставлять согнутые пальцы. Достаточно не открывать рот во время жевания, не разговаривать с набитым ртом, тщательно пережевывать пишу, прежде чем положить в рот очередную порцию.
- Никогда не пейте, пока не проглотите еду, за исключением случая, когда вы неожиданно взяли в рот горячую пищу. Если видите, что еда горячая, не дуйте на неё, прежде чем начать есть.
- Старайтесь есть и пить абсолютно бесшумно.
- В обществе хлеб едят, не откусывая от целого куска, а отламывая от него кусочки.
- Соль из открытой солонки, если в ней нет специальной ложечки, положено брать концом чистого ножа, насыпав ее после на край своей тарелки.
- Кетчуп или горчицу в качестве приправы предлагают только в самой непринужденной обстановке.
- Во время еды старайтесь как можно меньше испачкать свою тарелку, не перемешивайте и не размазывайте еду на ней.
- Никогда, даже дома, не ешьте руками. Вилку принято держать в левой руке, а нож в правой. Если вы едите салат, то вилку можно взять правой рукой.
- Если вы хотите попить или сделать перерыв в еде, то нужно оставлять вилку и нож в положении крест-накрест или "домиком".
- Ложку всегда берут правой рукой, если вы едите из суповой миски, ложку после еды оставляют там, не выкладывая на стол.
- По окончании еды и перед тем, как попить, принято пользоваться салфеткой.
Этикет: правила поведения в обществе и общественных местах
В общественных местах существуют некоторые специфические правила хорошего тона, соблюдать которые необычайно важно.
1. В музее, на выставке, вернисаже
Правила поведения в этих «храмах» искусства во всем мире одинаковы и чрезвычайно просты: ходите по залам тихо, разговаривайте приглушенным тоном, ничего не трогайте руками, не подходите слишком близко к картинам и экспонатам, чтобы не мешать другим посетителям.
2. В театре, филармонии, концертном зале
Современные правила хорошего тона несколько противоречивы. Раньше в такие общественные места дам должен был приглашать мужчина, сегодня считается вполне приличным, если девушка сама приглашает его на спектакль, концерт. И даже если именно она оплачивает билеты на двоих. Хорошо воспитанный мужчина должен исполнить роль галантного кавалера, всюду ухаживая за дамой. Важно приходить вовремя, спокойно раздеться, занять место, никому не мешая. Люди с безупречным воспитанием не должны ничего жевать во время просмотра.
3. В суде, церкви, поликлинике, библиотеке
Правила этикета и хорошего тона в обществе призывают вести себя в этих местах как можно тише и незаметней. Нельзя разговаривать, шуршать, жевать и ходить без особой необходимости. На обращения и вопросы следует отвечать вежливо и вполголоса.
В любом учреждении важно сохранять хорошие манеры, быть любезным, тактичным и вежливым. Главное, ваше пребывание не должно доставить дискомфорта ни одному из присутствующих.
Деловой этикет
Хорошие манеры на работе - обязательное условие для каждого работника. Какие моменты затрагивает деловой этикет? Легкие правила помогут разобраться в этом вопросе.
- Соблюдение субординации с коллегами и начальством.
- Своевременный приход на работу и быстрое выполнение своих обязанностей.
- Вежливое общение как с коллегами, так и с посетителями.
- Конфиденциальность в работе.
- Соответствие одежды учреждению, в котором вы работаете.
- Отсутствие личных тем в обсуждениях.
- Поддержание порядка на своем рабочем месте.
- по телефону.
Правила в обществе помогают достичь целей, назначенных в бизнесе. Благодаря хорошим манерам, можно продвигаться по служебной лестнице и во всем быть успешной самореализовавшейся личностью.
Чтобы быть приятным человеком в любой ситуации, чтобы с вами хотели иметь дело, нужно в совершенстве знать законы поведения в обществе. Они помогут не только достичь любых целей, но и стать уверенным в себе и счастливым человеком.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное бюджетно-образовательное учреждение высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет мировой экономики и торговли
Междисциплинарная кафедра гуманитарных дисциплин
Контрольная работа
по дисциплине
«Этика государственной службы и государственного служащего»
Тема: Что такое этикет
Выполнена студенткой
курса, группа №Тд31з/о
Лаптевой И.В.
Научный руководитель
Петрова А. Г.
Москва -2014
Введение
Понятие этикета и его неразрывная связь с этикой
Особенности этикета
Особенности делового этикета
Служебный этикет
Заключение
Литература
Введение
Актуальность изучения этикета несомненна и обусловлена следующим.
Этикет существовал с незапамятных времён, на протяжении которых он постепенно изменялся, модифицируя свои правила в соответствии с условиями жизни, культуры и цивилизации. В настоящее время все большее значение приобретают вопросы этики, этических норм поведения, этикета. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, так как нельзя существовать, не уважая друг друга и не налагая на себя определенных ограничений.
Межличностное общение в обществе предполагает от каждого человека выполнение определенных норм и правил поведения. Правила и нормы поведения человека в обществе известны под понятием этикет.
Этикет - это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения, общепринятые правила поведения в обществе, внешние порядки как себя вести, установленный порядок поведения, это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса.
Этикет условно можно разделить на деловой и неофициальный.
Главное назначение этикета - защитить честь и достоинство человека при общении в социуме.
Цель исследования: изучить особенности и различные аспекты этикета. Задачи исследования:
рассмотреть понятие этикета и его неразрывную связь с этикой.
выявить особенности этикета.
определить особенности делового этикета.
рассмотреть служебный этикет.
Объект исследования: этикет.
Предмет исследования:
Структура работы: работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.
1. Понятие этикета и его неразрывная связь с этикой
Современный этикет является всеобщим и содержит общемировые правила и нормы, хотя каждый народ вносит в него свои дополнения исходя из национальных и культурных традиций. Этикет содержит нормы поведения, регламентирующие действия человека в различных общественных местах. Исходя из этого, существуют различные виды этикета, соответствующие тем местам, где оказывается человек.
Этикет в обществе подразумевает единство высокой внутренней нравственности человека с внешне достойными манерами. Только такая гармония внутреннего и внешнего «Я» позволяет сделать поведение человека искренним и естественным.
Деловой этикет - регламентирует правила и нормы поведения на рабочем месте.
Дипломатический этикет - правила поведения работников дипломатического корпуса в общении с представителями страны, в которой
он расположен. Он регламентирует порядок визитов, дипломатических приемов и встреч.
Воинский этикет - это правила поведения военнослужащих, определяющих строгую иерархию и беспрекословное следование приказам старших по званию.
Общегражданский этикет - правила и нормы, регулирующие повседневное общение людей. Уважительное отношение к старшим по возрасту, мужчине к женщине, между пассажирами в транспорте.
Правила этикета не являются абсолютными и выполнять их следует по ситуации. Что недопустимо в одном случае, может быть нормой при других обстоятельствах.
Нормы этикета являются, как правило, неписаными правилами, в отличие от морали, но их знание - важная часть формирования внутренней культуры человека.
Культурный человек не только принимает эти правила, но и неукоснительно следует им не только в общественных местах, но и дома.
Основой формирования внутреннего этикета являются доброжелательность, ответственность и достоинство. Кроме этого, этикет невозможен без такта и чувства меры, которые должны быть присущи каждому воспитанному человеку. Расположенность к людям и в тоже время чувство меры помогут достойно представлять себя в любой ситуации.
Если этика в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Этика, - по словам А. Швейцера, - есть безграничная ответственность за все, что живет». Этика - это принятые правила внутренней морали и нравственности относительно таких понятий, как добро и зло, дружба, сострадание, самопожертвование и совесть и так далее, то этикет - это свод правил внешнего поведения, определенный ритуал во внешних отношениях с окружающими, исторически сложившийся порядок поведения в обществе.
Каков принятый в обществе этикет - таково и общество. Этикет в обществе требует от человека постоянного воспитания внутренней культуры, основанной на уважительном отношении ко всему социуму. В современном обществе человек, не знающий основ этикета, считается некультурным.
Простейшие нормы этикета знакомы нам с детства. А вот с этикой не все так просто, потому что это понятие несколько абстрактное в отличие от этикета. Но оба эти понятия тесно взаимосвязаны.
Более того, этикет вытекает из норм этики. А этика без этикета не была бы воплощена в жизнь, оставшись только как неписанное правило.
Разница между этикетом и этикой огромная, хотя первое вытекает из второго. Различие очевидно и лежит прямо на поверхности. Например, уступая место в общественном транспорте пожилому человеку, мы руководствуемся этикой, потому что нравственному человеку неуютно сидеть в удобном кресле, если рядом с трудом удерживается на ногах пенсионер или инвалид. Но ведь таково и принятое в обществе правило - уважать старших. А, например, помогая женщине надеть пальто в гардеробе театра, мужчина подчиняется правилам этикета, потому что неудобно поступить иначе, когда все так делают. Или предлагая ей руку, когда она сходит с подножки городского автобуса, иначе она решит, что он человек некультурный и эгоистичный. Здесь уже правила этикета помогут выглядеть человеком нравственным, которому не безразлично, упадет ли женщина со ступеньки автобуса или благополучно доберется до дома без травм.
Этикет поможет произвести впечатление на женщину, потому что она поймет, что перед ней - неравнодушный человек. или в данной группе людей, а что нет. В отличие от норм морали он носит как бы характер неписанного соглашения людей. Этика оперирует нравственными категориями. В отличие от этики, задача которой регулировать моральные нормы общения, этикет диктует правила, принятые для отдельных групп сотрудников и различных ситуаций. Этикет в этом случае регламентирует нормы общения.
В чем-то этика и этикет могут совпадать, например, говорить правду надо как с точки зрения этикета, так и морали. Но вежливого обращения требует лишь этикет. Как этикет, так и этика представляют собой разные кодексы правил поведения. К примеру, мужчина защищает женщину от хулиганов, дерется с ними. В данном случае - нарушение этикета, но не этики. Мужчина проявил решительность, мужество, силу, то есть положительные качества, защитил женщину от хулиганов.
Этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса. Это часть нравственной культуры, ассоциирующейся с категорией прекрасного. Этикет как бы соединяет внутренний мир человека с его внешним проявлением.
Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе
или в данной группе людей, а что нет. Он связан с понятиями вежливости, культуры, интеллигентности. В основе этикета лежит уважение к людям.
Соблюдение этикета в процессе делового общения - необходимая составляющая ведения любого бизнеса. В отличие от этики, задача которой регулировать моральные нормы общения, этикет диктует правила, принятые для отдельных групп сотрудников и различных ситуаций.
Этикет в этом случае регламентирует нормы общения, иногда вплоть до незначительных мелочей ритуального характера. Это во многом облегчает общение между работниками компании, и играет важную роль в переговорах с партнерами. В обыденном сознании этика и этикет нередко сливаются, поскольку они связаны с поведением людей. Однако не всегда "цивилизованный" человек, соблюдающий нормы этикета, морален. Ведь этикет регулирует только внешние проявления человеческих отношений, он является составной частью внешней культуры человека и общества.
Особенности этикета
О правилах поведения в обществе существует целая наука, именуемая этикетом. Это слово известно каждому человеку с детских лет, но это совершенно не означает хорошего знания его канонов. Увы, многие особенности этикета на сегодняшний день безвозвратно утеряны, а на их место пришли предельно упрощенные и зачастую слишком фамильярные отношения. Этикет, как свод правил и законов, формировался на протяжении долгих лет. Достаточно вспомнить классическую русскую литературу, описывающую деликатность и предельную вежливость отношений между людьми. Подобная линия поведения воспитанных и образованных людей Золотого века восхищает. Но, к сожалению, и заставляет чувствовать ностальгию по ушедшим в небытие временам галантности кавалеров и скромном очаровании прекрасных дам. В современном же понятии этикет, в
основном, сводится к деловым отношениям.
В Россию понятие «этикет» проникает в начале XVIII века.
Разумеется, и до этого времени существовал общепринятый порядок поведения при дворе и вне его. Из истории мы знаем, что большое значение в жизни русского общества имели патриархальные требования, прописанные в XVI веке при Иване Грозном в своеобразном кодексе правил поведения «Домострой». Этими правилами люди должны были руководствоваться в своем отношении к власти, к церкви, к семье, к работе.
Современные традиции коренным образом отличаются от бытности того времени. На работе взаимоотношения <#"justify">того, что нужно. И этикет на работе - не исключение.
Сегодня много говорят об этикете взаимоотношений с партнерами по бизнесу и коллегами, об этикете проведения переговоров и совещаний.
Действительно, эта область человеческих отношений чрезвычайно важна. И в наши дни развязное панибратство, к счастью, оказывается в опале у людей серьезных и образованных. Но, к сожалению, в обыденной жизни едва ли можно наградить отношения между людьми званием вершины этикета. Конечно, большинство людей и в наш циничный век сохраняет стиль и воспитанность, обращаясь к людям на «Вы» и используя неизменно вежливую и сдержанную манеру разговора.
Несмотря на то, что основные особенности этикета объясняются сегодня практически в каждой школе, успех зависит лишь от принятых норм и канонов в семье каждого ученика. Нельзя привить ребенку правила изящного поведения в обществе без того, чтобы они использовались в его собственной семье. Лишь личным примером взрослых происходит наиболее эффективное обучение этикету детей.
На самом деле, основы этикета обязаны стать частью характера каждого человека, в противном случае эта необходимая каждому наука окажется наносной, а манеры фальшивыми. И неизвестно, что будет выглядеть более позитивно - грубоватая естественность или нарочитая манерность. Поэтому лишь гармоничное и всестороннее развитие личности не только в области науки и искусства, но и правил этикета, сможет дать желаемый эффект и в гораздо лучшую сторону преобразить наше общество.
В основе любого свода правил поведения лежит, прежде всего, безмерное уважение к человеку. И проявляться оно должно вне зависимости от его стиля жизни, социального статуса или характера.
Одно только звание Человек обязано располагать к корректному и деликатному общению с ним. На этом, и только на этом важном постулате зиждется вся наука этикета, а правила, придуманные людьми - это лишь детали великого и всеобъемлющего понятия.
Стоит лишь взять в руки книгу, в которой были бы детально описаны принятые этикетом жесты, манеры и правила, чтобы с легкостью выучить и освоить их механическое исполнение. Но все это лишь вторично, а потому не
так бывает и важно соблюдать протокол поведения и прочие особенности этикета, как овладеть этой наукой в ее глубинной основе.
Лишь уважая окружающих, можно научиться вежливым манерам.
Вернее, этот процесс даже не потребует дополнительного обучения, он будет происходить сам собой, естественно и природно без вмешательства строгих наставников и зубрежки бесконечного свода правил. Вот почему этикет, в первую очередь, требует самоанализа и пересмотра собственной точки зрения в некоторых областях. И в любом случае, и поведение, и общение с окружающими, и внешние проявления манер должны основываться на душевной гармонии и безграничной любви к людям.
Особенности делового этикета
Особенности делового этикета структурируют общие нормы, формы, неписанные правила с помощью которых каждый из нас имеет возможность оценить своего визави, уровень его внутренней культуры, моральные и интеллектуальные достоинства и недостатки. Исторически особенности делового этикета складывались на основе общечеловеческих (светских) нравственных и моральных норм. Не удивительно, что эти особенности мало в чем отличаются от общепринятых форм общения и поведения.
Главное отличие делового этикета заключается, пожалуй, в его большей прагматичности, нацеленности на успех дела. Дело в том, что этикет в мире бизнеса - это, прежде всего, категория экономическая, которая хотя и не имеет конкретную цену, выраженную в цифрах, но, тем не менее, ценится очень высоко.
Основой делового этикета являются вежливость, уважительное отношение к любому человеку, включая коллег по работе, своим подчиненным и вышестоящим по служебной лестнице. Вежливость, в первую очередь, проявляется в доброжелательности.
Тактичность - одно из проявлений вежливости. Она тесно переплетена с неуловимым понятием, называемым чувством меры во всем. В разговорах с партнерами, сослуживцами, заказчиками, в отношениях с ними, личных и деловых. Тактичность помогает принимать во внимание конкретные условия, в которых происходит общение. Здесь учитывается разница в возрасте, пол, социальное положение, место общения, присутствие или отсутствие посторонних лиц. Но в основе чувства такта по-прежнему остается уважительное отношение к любому человеку.
Скромность является проявлением благородной сдержанности в оценке собственных достоинств и ясном понимании своих недостатков. Делового человека очень красит поведение, когда отсутствует навязчивое стремление показать себя, свои знания, способности и превосходство. Деловой человек стремится к успеху, а не к внешним формам проявления такого успеха - получение привилегий, особых условий, бонусов в общественном положении и т.д. В то же время скромность не имеет ничего общего с робостью или болезненной застенчивостью.
Корректность является наиболее общей формой вежливости в деловом мире. Ей противопоказан характер личностного восприятия людей и событий. Корректное поведение особенно помогает когда деловой человек оказывается в чужой, незнакомой среде или в конфликтных ситуациях. Здесь совершенно уместен официальный, сдержанный, даже суховатый стиль общения.
Особенности делового этикета, включающие в себя несколько простых условий, выполнение которых приведет к успешному ведению бизнеса:
относитесь ко всем своим партнерам по бизнесу так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам;
одевайтесь так, чтобы никакие детали вашей одежды не отвлекали собеседника от рабочих вопросов;
делайте все вовремя. Это касается не только опозданий на работу, но и своевременного выполнения своих обязанностей, заданий и т.д.;
пишите и говорите «хорошим языком», чтобы все написанные вами записки, письма несли ясную и четкую мысль. Ни в коем случае не допускается употребление нецензурных выражений.
не смешивайте личные и служебные отношения.
Особенности делового этикета включают в себя и правила проведения деловых встреч, презентаций, ведения деловой переписки, пользования визитными карточками, обмена подарками и сувенирами.
Основные методы ведения переговоров. Ведение переговоров требует знаний основ психологии, социологии, юриспруденции. Участие в переговорах могут принимать люди различные по темпераменту, с различным образованием и т.д.
Существует три метода ведения переговоров:
вариационный метод. Подразумевает выяснение массы вопросов с различной направленностью в ходе переговоров, и содержит ожидаемый ответ партнера. Именно от ответов и зависит варьирование вопросов.
метод интеграции. Предназначен для убеждения партнера о сотрудничестве в тех случаях, когда мнение партнера сводится только к защите собственных позиций и общественные взаимосвязи его не интересуют.
компромиссный метод. Определяется готовностью участников переговоров к компромиссам. В этом случае оппоненты идут на незначительные уступки, а затем предлагают новые условия сотрудничества.
Необходимые правила этикета в других странах. Особенности делового этикета учитывают также и соблюдение этикета тех стран, с которыми ведется совместный бизнес. Есть несколько универсальных правил для использования в любой стране:
не нужно ничего критиковать и проводить сравнение с жизнью своей страны;
обязательно изучите валюту страны, в которой находитесь;
правила деловой переписки очень строги, все отправленные письма должны иметь очень официальный характер;
уважительно относитесь к праздникам, религии и руководству этой страны.
этикет деловой поведение
4. Служебный этикет
Служебный этикет - это совокупность целесообразных правил поведения людей в трудовых коллективах. Эти правила обусловлены важнейшими принципами общечеловеческой морали и нравственности.
Не секрет, что на работе каждый человек является объектом внимания коллег, клиентов, которые обращают внимание на ее приветствие, умение спрашивать, слушать, проявлять уважение к другим и т.п. "В любом мелком, даже незначительном, неприметном поступке уже оказывается наш характер: дурак и входит, и выходит, и садится, и встает с места, и молчит, и движется иначе, чем умный человек," - писал Ж. де Лабрюйер.
Соблюдение правил и требований служебного этикета является обязательным для всех: и руководителей, и подчиненных. Так, на службе люди обычно обращаются друг к другу на "Вы", ведут себя вежливо, стараются быть вежливыми и корректными. На светских раундах, по правилам этикета, разговаривают о приятных и интересных вещах, не обсуждают личную жизнь, внешность присутствующих, деловые проблемы, пытаются улыбаться.
Этикет - это язык символов. Человек должен использовать его с целью лучше взаимодействовать с другими (коллегами, партнерами). Правила и требования служебного этикета должны способствовать созданию здорового морально - психического климата и подъему настроения, повышению производительности труда. Ученые советуют:
руководителю:
стараться делать замечания подчиненным с глазу на глаз;
научиться поощрять подчиненных;
признавать свои ошибки;
уметь наказывать;
не спорить по пустякам;
быть доброжелательным, деликатным;
всем сотрудникам:
обладать общей культурой;
Порядочно относиться к другим;
Уважать человеческое достоинство коллег;
Не лицемерить, не лгать;
Быть вежливыми;
Свои проблемы, неприятности оставлять за пределами учреждения;
Быть доброжелательными, добросовестными, почтительными, тактичными, деликатными, уметь выражать соболезнования.
Служебный этикет предполагает и правила поведения с клиентами и партнерами по бизнесу. Этикет служебных взаимоотношений обязывает:
быть вежливым ко всем клиентам (мнение каждого клиента влияет на имидж фирмы, учреждения);
встречи начинать вовремя;
на все звонки и письма клиентов своевременно давать ответы;
принятые решения выполнять в указанные сроки;
быть в опрятной одежде.
Все это будет способствовать надежным и долговременным отношениям с клиентами, росту прибылей фирмы. Служебный этикет предполагает отношения с иностранцами. Для делового общения с ними нужно хорошо знать обычаи, традиции страны, представителем которой является ваш партнер, а также принятые там правила этикета. Но следует помнить, что одним из важнейших принципов зарубежного делового этикета является поддержка честных и уважительных отношений с партнером.
Заключение
Итак, этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса. Это часть нравственной культуры, ассоциирующейся с категорией прекрасного. Этикет как бы соединяет внутренний мир человека с его внешним проявлением.
Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе
или в данной группе людей, а что нет.
В современном мире мало быть просто воспитанным и вежливым человеком. Нарушая нормы поведения в обществе и в быту, главным образом, рискуешь своей репутацией. Что же касается бизнеса, то подобные «промахи» могут привести к потере карьеры и денежных поступлений.
Для успешного ведения любого бизнеса необходимо знать массу тонкостей в отношениях с людьми. В будущем это поможет сформировать такое окружение, которое будет благоприятно влиять на финансовое состояние фирмы. Любой человек может овладеть правилами хорошего тона, определить для себя стиль и манеру поведения, овладеть той или иной методикой ведения переговоров в том случае, если будет заинтересован в этом. Понимая основы этикета и пользуясь ими, можно здорово преуспеть в жизни - и друзей настоящих обрести, и занятие интересное себе найти, и любимого человека заинтересовать. Потому что любовь и этика тоже сродни друг другу. Умея общаться, ты способен вызвать неподдельный интерес к себе и в какой-то момент стать для человека одним из самых нужных.
Основы этикета обязаны стать частью характера каждого человека, в противном случае эта необходимая каждому наука окажется наносной, а манеры фальшивыми. Лишь гармоничное и всестороннее развитие личности не только в области науки и искусства, но и правил этикета, сможет дать желаемый эффект и в гораздо лучшую сторону преобразить наше общество.
Литература
Берингова, Н.В. Деловое общение: учебное пособие / Н.В. Берингова. - Томск: Томский политехнический университет, 2010. - 160 с.
Волченко Л.Б. Гуманность, деликатность, вежливость и этикет.- М.: Прогресс, 2008.- 115 с.
Горбатов, А.В. Деловая этика: учебное пособие / А.В.Горбатов, О.В. Елескина. - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. - 142 с.
Кузин Ф. А. Культура делового общения. - М.: Академия, 2009.- 320 с.
Солоницына А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник / А.А. Солоницына.- Владивосток. - Изд-во Дальневост. ун-та, 2005.- 200с.
Шепелева, А.Ю. Современный деловой протокол и этикет / А.Ю. Шепелева. - М.: Дашков и К, 2009. - 64 с.
Швейцер А. Жизнь и мысли / Сост., пер. с нем. А. Л. Чернявского. - М.: Республика, 1996. - 528 с.[Электронный ресурс]
Репетиторство
Нужна помощь по изучению какой-либы темы?
Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку
с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.
