Каждый третий имеющий работу и состоящий в браке россиянин страдает от семейных конфликтов, поводом для которых служит чрезмерная профессиональная занятость. При этом чаще остальных с недовольством близких сталкиваются региональные представители. Таковы результаты опроса, проведенного Исследовательским центром рекрутингового портала .
Интересно, что не только супруг или супруга выражают недовольство повышенной занятостью второй половины. Дети, даже взрослые, также нередко ревнуют родителей к работе либо полагают, что их интересы для родителей должны быть приоритетнее рабочей необходимости: «Особенно это всех огорчает, когда внуки заболевают, а у бабушки отчеты». Чаще других от конфликтов, связанных с чрезмерным увлечением работой, страдают россияне 25-34 лет - 38%. Это и неудивительно, ведь в этом возрасте работники, как правило, максимально проявляют себя в труде, нарабатывают профессиональные знания и опыт. Россиянам постарше, видимо, удается найти «золотую середину» между трудолюбием и трудоголизмом: лишь 26% опрошенных старше 45 лет выслушивают упреки домочадцев.
Ожидаемо, что число респондентов, ссорящихся с домочадцами по поводу работы, растет с увеличением дохода: если среди участников опроса с доходом менее 25 000 рублей в месяц таких 29%, то среди тех, чей ежемесячный заработок превышает 45 000 рублей, - уже 35%. От высокооплачиваемых специалистов ждут соответствующей отдачи на работе, как следствие - нехватка времени на семью и ссоры.
К счастью, для большинства респондентов работа не является поводом для конфликтов с домочадцами: 58% состоящих в браке и имеющих работу россиян умеют сочетать труд и отдых. «Я умею планировать свой рабочий день так, чтобы и работу всю успешно завершить и с семьей вечером пообщаться», - комментируют опрошенные. Некоторые признаются, что однажды им даже пришлось делать выбор - семья или работа: «Это в прошлом, я изменила свои приоритеты». Как и следовало ожидать, наиболее опытными в вопросах семейных отношений оказались россияне старше 45 лет: большинство из них (65%) не ссорятся с домашними из-за работы. «В семье есть понимание, что это источник доходов. Работе я уделяю разумное количество времени и внимания», - делятся респонденты.
Среди представителей различных сфер деятельности чаще всего «достается» от членов семьи региональным представителям (55%). Их профессия связана с многочисленными разъездами, командировками, что и вызывает упреки домочадцев. Вторую строчку нашего рейтинга заняли менеджеры по логистике (51%). Практически в равной мере страдают от ссор с близкими из-за чрезмерной любви к компьютерному «железу» коллеги по IT-сфере - программисты и системные администраторы (48% и 45% соответственно).
Среди офисных сотрудников объектами упреков домочадцев чаще всего становятся маркетологи (43%). По количеству домашних ссор прорабы несколько опережают проектировщиков (41% против 39%), врачи - медсестер (39% и 35% соответственно). Наряду с обычными сотрудниками от семейных ссор страдает более трети директоров департаментов и компаний (37%).
Среди работников сферы сбыта с конфликтами из-за работы чаще сталкиваются менеджеры по продажам (37%). Аналитики страдают от конфликтов в семье чаще, чем экономисты (38% и 30%), а вот аудиторам и бухгалтерам «достается» практически в равной степени (36% и 35%). Реже остальных с домочадцами по поводу работы конфликтуют продавцы (25%), охранники и офис-менеджеры (по 24%), а также квалифицированные рабочие (21%).
Населенных пунктов: 280
Время проведения: 24 января – 20 февраля 2013 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет, состоящее в браке и имеющее работу
Размер выборки: 3000 респондентов
Вопрос:
| Вариант ответа | |||||||||||
| Все | Пол | Возраст, лет | Ежемесячный доход, руб. | ||||||||
| муж | жен | до 24 | 25-34 | 35-44 | 45 и старше | до 24999 | 25000-34999 | 35000-44999 | от 45000 | ||
| да | 33% | 33% | 34% | 35% | 38% | 36% | 26% | 29% | 30% | 30% | 35% |
| нет | 58% | 57% | 58% | 59% | 52% | 54% | 65% | 61% | 62% | 61% | 57% |
| затрудняюсь ответить | 9% | 10% | 8% | 6% | 10% | 10% | 9% | 10% | 8% | 9% | 8% |
«Да» - 33%
«Особенно это всех огорчает, когда внуки заболевают, а у бабушки отчеты».
Бухгалтер, Санкт-Петербург, 54 года
«А что делать? Тут либо голод, либо разлука».
Начальник сектора, Москва, 28 лет
«Да, это случается, так как я работаю не только в офисе, но и являюсь доцентом кафедры, а также веду дипломные работы студентов».
Руководитель подразделения, Санкт-Петербург, 50 лет
«Очень часто жена недовольна тем, что я много свободного времени посвящаю работе».
Инженер по охране труда, Химки, 59 лет
«Конфликтные ситуации возникают только из-за командировок в другие города или при работе в выходные дни».
Главный инженер сети по эксплуатации, Москва, 49 лет
«Не сказал бы, что конфликты, но жена возмущается».
Ведущий IT-специалист, Москва, 24 года
«Любая дама требует постоянного поклонения. Постоянно ревнует, если часть времени поклонник расходует не на нее. Любая дама – это мать. Какая мать не любит контролировать свое чадо?»
Менеджер департамента закупок, Москва, 56 лет
«Нет» - 58%
«Бытовые проблемы решены (квартира, дача, дети выросли), поэтому можно уделять больше времени работе».
Начальник производства, Санкт-Петербург, 54 года
«Нет, никогда. Я умею планировать свой рабочий день так, чтобы и работу всю успешно завершить и с семьей вечером пообщаться».
Программист 1С, Саратов, 29 лет
«Эти вопросы я привык решать самостоятельно, независимо от чьего-либо мнения».
Заместитель генерального директора по производству, Рязань, 50 лет
«В семье эта тема никогда не поднималась. Это связано со всеми моими должностями, которые я занимал, и семья принимает это как должное».
Руководитель участка технической поддержки, Курск, 50 лет
«Семья важнее всего на свете».
Бухгалтер, Москва, 36 лет
«Отсутствие работы – угроза семье».
Специалист по видеонаблюдению, Голицыно, 53 года
«В семье есть понимание, что это источник доходов. Работе я уделяю разумное количество времени и внимания».
Ведущий специалист по ревизионной работе службы экономической безопасности, Москва, 52 года
«Муж так же, как и я, живет на работе».
Руководитель тендерного отдела, Москва, 50 лет
«Мы оба врачи и с пониманием относимся к нехватке времени».
Заведующий терапевтическим отделением, Егорьевск, 51 год
«Это в прошлом, я изменила свои приоритеты».
Заместитель главного бухгалтера, Санкт-Петербург, 39 лет
«Затрудняюсь ответить» - 9%
«Мы все работаем усердно».
Начальник ЦНИТ, Москва, 51 год
Место проведения опроса: Россия, все округа
Время проведения: 24 января – 8 апреля 2013 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет, имеющее постоянную работу и состоящее в браке
Размер выборки: 5000 респондентов
Вопрос:
«Случаются ли в вашей семье конфликты, связанные с тем, что вы чересчур много времени и внимания уделяете своей работе?»
Ответы респондентов распределились следующим образом:
| Профессия/специальность | Да | Нет | Затрудняюсь ответить |
| Региональные представители | 55% | 39% | 6% |
| Менеджеры по логистике | 51% | 42% | 7% |
| Программисты | 48% | 44% | 8% |
| Системные администраторы | 45% | 47% | 8% |
| Менеджеры по маркетингу | 43% | 49% | 8% |
| Прорабы | 41% | 47% | 12% |
| Менеджеры по рекламе | 40% | 49% | 11% |
| Врачи | 39% | 52% | 9% |
| Медицинские представители | 39% | 50% | 11% |
| Проектировщики | 39% | 53% | 8% |
| Аналитики | 38% | 53% | 9% |
| Дизайнеры | 37% | 54% | 9% |
| Менеджеры по продажам | 37% | 55% | 8% |
| Директора, руководители | 37% | 55% | 8% |
| Технологи | 37% | 55% | 8% |
| Учителя, преподаватели | 37% | 54% | 9% |
| HR-менеджеры | 36% | 60% | 4% |
| Аудиторы | 36% | 51% | 13% |
| Бухгалтеры | 35% | 54% | 11% |
| Водители | 35% | 51% | 14% |
| Медицинские сестры | 35% | 59% | 6% |
| Менеджеры по закупкам | 35% | 53% | 12% |
| Операционисты банков | 35% | 61% | 4% |
| Менеджеры по работе с клиентами | 34% | 55% | 11% |
| Юристы | 33% | 56% | 11% |
| Тренеры | 32% | 53% | 15% |
| Инженеры | 31% | 62% | 7% |
| Секретари | 31% | 60% | 9% |
| Экономисты | 30% | 59% | 11% |
| Кладовщики | 29% | 61% | 10% |
| Переводчики | 27% | 69% | 4% |
| Продавцы-консультанты | 25% | 67% | 8% |
| Офис-менеджеры | 24% | 66% | 10% |
| Охранники | 24% | 65% | 11% |
| Квалифицированные рабочие | 21% | 63% | 16% |
Некоторые комментарии респондентов:
«Да»
«Особенно, когда я не прихожу домой 4 дня».
Руководитель отдела, 27 лет, Москва
«Часто приходится задерживаться на работе и работать по выходным. Во время аврала семью вижу урывками и только перед сном».
Инженер, 26 лет, Кабанск
«Слишком серьезно отношусь к своей работе».
Секретарь, 34 года, Зеленоград
«Но это больше в шутку, чем серьезные конфликты».
Главный бухгалтер, 45 лет, Саратов
«Конфликты бывают, и это нормально».
Юрист, 46 лет, Псков
«Учитывая стремление к карьерному росту, периодически возникает необходимость работать сверхурочно: либо задерживаться на работе, либо выходить на работу в выходной день, поэтому иногда возникают разногласия в семье, которые быстро разрешаются».
Экономист, 31 год, Красноярск
«Практически постоянно!»
Кладовщик, 34 года, Санкт-Петербург
«У меня конфликты с мужем возникали в тех случаях, когда я выезжала в частые командировки. Стационарная работа в городе с небольшими задержками на работе никого не раздражает»
Аудитор, 41 год, Санкт-Петербург
«Работаю и подрабатываю в другом месте, и всего один выходной в неделю».
Врач анестезиолог-реаниматолог, 37 лет, Москва
«Иногда, когда я по своей инициативе работаю дома, моему супругу это не очень нравится, даже если это оплачивается отдельно».
Дизайнер, 29 лет, Москва
«Дефицит рабочих кадров, иногда приходится работать за двоих, времени и сил на семью остается очень мало!»
Медицинский представитель, 35 лет, Волгоград
«Очень часто. Это одна из основных причин, почему я сейчас собираюсь сменить сферу деятельности».
Менеджер по маркетингу, 26 лет, Краснодар
«Из-за этого распалось два моих брака. Работал для семьи по большому счету, я трудоголик, а в итоге – два развода».
Системный администратор, 29 лет, Воронеж
«Нет»
«Оба понимаем необходимость и увлеченность работой».
Начальник отдела кадров, 42 года, Самара
«Я на работе не задерживаюсь, и на дом работу не беру».
Инспектор по кадрам, 29 лет, Воронеж
«Работа только в рабочее время».
Инженер, 52 года, Санкт-Петербург
«Были раньше при ненормированном рабочем времени».
Инженер, 40 лет, Калуга
«Я приучила мужа к этому, так как не хочу погрязнуть в домашней работе».
Менеджер по закупкам, 36 лет, Москва
«Я отличный специалист, поэтому не уделяю много времени работе».
Ведущий инженер, 39 лет, Югорск
«Моя семья понимает, что я зарабатываю деньги, и всегда поддерживает меня, понимая, что мне это тоже нужно».
Генеральный директор, 38 лет, Москва
«Мы оба уделяем много времени работе, от этого зависит наша зарплата. Мы понимаем друг друга и поддерживаем».
Менеджер по работе с клиентами, 30 лет, Волгоград
«Муж работает дольше и больше меня. Поэтому конфликты возникают из-за того, что муж чересчур много времени уделяет работе, а на семью времени не остается».
Юрист, 32 года, Вологда
«В нашей семье не бывает таких конфликтов, потому что мужчина должен работать и зарабатывать деньги для всей семьи в свое удовольствие».
Водитель, 42 года, Москва
«Мой муж так же, как и я, проводит много времени на работе, а дети с бабушкой».
Продавец-консультант, 29 лет, Москва
«Очень люблю свою работу и своей семье стараюсь уделять максимум внимания и заботы. Все получается!»
Аналитик, 26 лет, Саратов
«Несмотря на наши с супругом разные графики (он работает 5/2, я – 2/5) и мои частые путешествия по работе в Европу, мы никогда не конфликтовали по этому поводу! Вы знаете, самая большая любовь – это любовь на расстоянии. Чем меньше видимся, тем больше любим».
Дизайнер, 29 лет, Москва
«На данный момент моя работа и мой заработок являются одним из важнейших источников пополнения семейного бюджета, поэтому о конфликтах, связанных с моей работой, не может быть и речи».
Водитель, 30 лет, Москва
«Для меня семья – это приоритет номер один».
Инженер, 26 лет, Москва
«Жизнь – это работа, а не сплошной отдых, и мы это понимаем, наверное, в отличие от некоторых...»
Тренер-преподаватель по боксу, 39 лет, Санкт-Петербург
«Затрудняюсь ответить»
«Бывают случаи...»
Менеджер по продажам, 31 год, Ижевск
«Жена иногда ворчит, что за такую зарплату работать надо меньше и не задерживаться на работе».
Прораб, 44 года, Пенза
«Раньше случались конфликты, теперь – нет, но я испытываю чувство вины по поводу того, что недостаточно провожу времени с ребенком».
Менеджер по рекламе, 26 лет, Ярославль
«Иногда бывает, но если это затраченное время идет на пользу в финансовом плане, то конфликты угасают».
Системный администратор, 26 лет, Орск
«Пока нет, но, думаю, скоро будут…»
Начальник юридического отдела, 32 года, Москва
Код для вставки в блог
Конфликты из-за работы чаще всего случаются в семьях региональных представителей
Каждый третий имеющий работу и состоящий в браке россиянин страдает от семейных конфликтов, поводом для которых служит чрезмерная профессиональная занятость. При этом чаще остальных с недовольством близких сталкиваются региональные представители. Таковы результаты опроса, проведенного Исследовательским центром рекрутингового портала .
Опыт показывает, что лучше сменить тактику, другими словами перенести центр тяжести, изменить отношение, и вы заметите, что проблем и поводов поспорить стало заметно меньше, вам стало легче. Если попробовать больше наблюдать за тем, что для нас кажется важным, то есть шанс, что ситуация, конфликт решится сам собой без нашего активного вмешательства или противодействия. Не спешить возражать, отмахиваться, доказывать свое, спорить, вмешиваться, критиковать, пытаться управлять - это значит дать шанс самой себе получить куда больший контроль над ситуацией - контроль за уровнем значимости и важности собственных желаний.
Как избегать ссор?
- Во-первых, до того, как сказать что-либо обидное или неприятное, необходимо сосчитать до десяти.
- Во-вторых, вспомните поговорку: «Худой мир лучше доброй ссоры».
- Если это не помогло, то можно попытаться сделать невероятно сложную вещь - стать не участником конфликта, а сторонним наблюдателем.
- Если что-то происходит совсем не так, как вы ожидали, примите непредвиденное изменение таким, какое оно есть. К чему это приведет, наверняка не знает никто, а потому можно решить, что это только к лучшему. Вам что-то предложили - не надо спешить отказываться, вежливо согласитесь, а сделайте по-своему. Услышали чужое мнение - не спешите вступать в дискуссию. Вам кажется, что кто-то делает что-то не так, ну и ладно. Если люди берут на себя инициативу, то может быть лучше позволить им реализовать задуманное.
Для того, чтобы найти выход из конфликтной ситуации, необходимо сначала вспомнить и дать себе отчет, что она возникла вследствие того, что является важным для как минимум двух спорящих. И пока конфликтующие стороны не отдают себе отчет, что погрузились в ссору с головой, обстоятельства будут владеть ими, а не наоборот.
Поведение в конфликте
Все конфликты базируются на противопоставлении и сравнении.
Если, попадая в нежелательную ситуацию, получая плохую новость, согласно привычному сценарию, вы обычно раздражаетесь, выказываете недовольство, то можно попробовать сделать наоборот: отреагировать неадекватно, сломать привычный сценарий . Произвести подмену: раздражение заменить на радость, негодование - на равнодушие. И победа будет за вами.
Когда человек наталкивается на какое-нибудь непредвиденное обстоятельство и реагирует раздражением, недовольством, как правило, следует продолжение и развитие ситуации в том же негативном ключе, появляются новые поводы, развивается конфликт. Так получается, что вы сами развиваете ссору. Можно поступите иначе - либо не реагировать никак, либо ответить совсем противоположной реакцией. Например, пошутить или равнодушно пройти мимо.
На первый выпад в конфликтной ситуации можно ответить и согласием, но затем дипломатично отступить или ненавязчиво направить движение в нужную для себя сторону. Важно научиться "не зацикливаться" - игнорировать то, что раздражает, и тогда оно исчезнет само собой . Самый верный способ избежать неприятной ситуации - просто не думать о ней.
Погружаясь в конфликт человек, точнее его внимание, оказывается полностью захвачено происходящим. Спорящие, «цепляя» друг друга за то, что является важным, немедленно находят подходящие для этого раздражители, и не один. Так и конфликтуют, покуда "зла хватает". А для того, чтобы прекратить подобное издевательство над собой любимой, необходимо изменить отношение к тому, что раздражает, переключить своё внимание - превратить трагедию в комедию, отвлечься на что-нибудь другое не менее важное, смириться с ситуацией. Изменить отношение - это не значит сдерживать эмоции.
Тем более, что загнанные вглубь себя чувства - это и есть то самое "зло", которое, накопившись в нужном количестве, обязательно вырвется наружу и послужит причиной очередного конфликта. Лучше сначала дать выход эмоциям, а затем откорректировать своё отношение. Зачем бороться - это бессмысленно, нужно игнорировать.
Самая большая трудность заключается в том, чтобы вовремя вспомнить: то, что является причиной конфликта не так уж и важно . Конечно, трудно держать себя в руках, особенно когда хочется буквально рвать и метать. Привычка вспоминать вовремя об истинных, так сказать, вечных ценностях вырабатывается, наверное, систематической практикой. Но, если всё таки не сдаваться и научиться помнить, победа будет весьма впечатляющей.
Ссорясь, мы сами себе укорачиваем жизнь. Зачем?
Слышали такое высказывание? Обижаться на друзей нельзя, а на врагов бесполезно. А раз нельзя, то и ссориться не стоит.
Кто первым должен делать шаги к примирению? Конечно же, тот, кто умнее. И вообще, только совместно мы сможем улучшить свою жизнь и жизнь вообще.
Мы провели опрос среди пользователей «Хабра» и «Моего круга», в котором приняли участие более 3800 респондентов. Вопросы были самые разнообразные, но цель одна - выяснить, как, почему и с кем конфликтуют программисты, дизайнеры, менеджеры и другие работники IT.
Какова ваша специализация?
Кто именно принимал участие в опросе - мы постарались охватить все профессии и направления работы электронного фронта, разбив разработчиков на наиболее представительные группы.
Случаются ли у вас конфликты с коллегами?
Кто из ИТ-специалистов самый конфликтный?Больше всего конфликтов с коллегами у менеджеров, администраторов и дизайнеров: два из трёх специалистов этих сфер деятельности говорят о том, что у них бывают конфликты. Скорее всего, это связано с необходимостью работать и взаимодействовать с бо льшим количеством коллег.
Меньше всего конфликтов у разработчиков, особенно у фронтендеров и бэкендеров: только один из двух специалистов этих сфер деятельности указал, что у них бывают конфликты.
Как часто у вас случаются конфликты и какого масштаба они были за последний год?
В основном, конфликты нечастые и решаются в тот же день. Тем не менее, у каждого десятого они бывают часто и длятся по долгу. Кто-то вообще идёт в офис, как на сражение.Остаются ли у вас неприятные ощущения от конфликта и приносили ли вам конфликты серьёзные последствия?
Для каждого третьего конфликты сопряжены с долгим переживанием негативных эмоций: от дня и более. А ведь это не может не сказываться на производительности. Тем не менее, о серьезных последствиях говорит только каждый пятый. Возможно, люди просто предпочитают «не жаловаться».
Какую позицию вы чаще всего занимаете в конфликте?
Подавляющее большинство старается аргументированно доносить свою точку зрения. Тем не менее, каждый пятый иногда всё же склонен повышать голос. А каждый десятый вообще склонен игнорировать конфликтующую сторону и отмалчиваться.
Какие действия вы предпринимаете после конфликта?
Каждый второй даёт конфликтующей стороне второй шанс и продолжает общаться как и раньше. Каждый десятый предпочитает жаловаться руководству. Также каждый десятый вынашивает планы мести. Есть также и немного тех, кто предпочитает разбираться в ситуации даже за пределами офиса.
Из-за чего у вас чаще всего случаются конфликты?
Большинство ИТ-специалистов конфликтуют по поводу рабочих задач, по которым не могут договориться. Три-четыре из пяти специалистов называют именно этот пункт в качестве возможной причины конфликтов.Следующий по частоте источник конфликтов - когда кто-то не выполняет взятых на себя обязательств. В большинстве сфер деятельности каждый второй называет это возможной причиной конфликтов. Однако для администраторов и менеджеров невыполнение обязательств является таким же или даже гораздо более частым источником конфликтов, чем споры по поводу проекта.
Администраторы, тестировщики и разработчики ПО чуть чаще других указывают в качестве потенциального источника конфликта причины, не имеющие прямого отношения к работе. Об этом говорит каждый пятый в этих сферах деятельности. Скорее всего, в основном это личностные факторы.
А менеджеры и дизайнеры чаще других сталкиваются с проблемами субординации - каждый шестой из них говорит про подобные конфликты.
Конечно, всегда находятся и те, кто отрицает собственную вину в возникновении сложной ситуации.
С кем у вас чаще всего случаются конфликты?
В большинстве сфер деятельности конфликты чаще всего случаются с разработчиками. О таких конфликтах говорит в среднем каждый второй. Меньше всего конфликтов с разработчиками у дизайнеров и администраторов. Тут только каждый третий говорит о подобного рода непонимании.Для большинства сфер деятельности конфликты с менеджерами случаются с приблизительно одинаковой частотой: о них говорит каждый второй. Чуть меньше конфликтуют с менеджерами сами менеджеры и администраторы. А меньше всего конфликтов с менеджерами у тестировщиков. Тут только каждый шестой обозначил менеджера как возможную сторону конфликта.
С дизайнерами больше всего конфликтуют мобильные разработчики и фронтендеры. О таких конфликтах сообщает каждый третий из них. И это понятно - эти разработчики по роду своей деятельности напрямую связаны с результатами труда дизайнеров.
С офисной администрацией больше других конфликтуют администраторы, менеджеры и разработчики ПО. Среди администраторов два из пяти говорят о таких конфликтах.
Со специалистами по кадрам опять же больше других конфликтуют администраторы и менеджеры. Каждый десятый среди них говорит о такого рода конфликтах.
Также чуть более высокий, нежели в среднем, процент отрицания конфликтности среди администраторов и разработчиков ПО.
С сотрудниками какого ранга у вас бывают конфликты?
Во всех сферах деятельности большинство конфликтов происходит с коллегами. Каждый второй или третий из пяти говорит об этом. Исключением выступают администраторы, они в основном конфликтуют с сотрудниками других отделов и с руководителями, а о конфликтах с коллегами говорит только каждый третий.С подчинёнными больше других конфликтуют менеджеры. А меньше всего дизайнеры и разработчики мобильных приложений.
А вот конфликт дизайнера с самим собой, судя по всему - следствие обострённого чувства прекрасного.
Комфортно ли вам работать в текущей команде и насколько вероятно вы станете менять место работы, потому что вам не нравится коллектив?
Подавляющее большинство чувствует себя комфортно в текущем коллективе. При этом каждый третий склонен поменять место работы в случае серьёзного конфликта или высокой степени неудовлетворенности коллективом.
Какие негативные оценки от коллег вы получали?
Не знают ничего о негативных оценках по отношению к себе более половины (55%) респондентов. Каждый пятый неразговорчивый. Каждый шестой со странным чувством юмора. Каждый восьмой неорганизованный. Каждый десятый неприветливый.
Какие положительные оценки от коллег вы получали?
Не знают ничего о положительных оценках по отношению к себе гораздо меньше - всего 30%. Два из пяти умные или ответственные. Каждый четвертый инициативный. Каждый пятый внимательный или общительный. Каждый шестой позитивщик.
Относитесь к коллегам с пониманием!
Все диаграммы подготовлены с помощью сервиса
Существуют различные толкования понятия конфликт . В социальной психологии конфликт обычно определяется как столкновение противоположных целей, мотивов, интересов. В коллективе конфликт отражает столкновение групповых норм, ролевых позиций, ценностей членов группы.
Типы конфликтов
В социальной психологии существуют различные типологии конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Ниже приведена классификация по характеру участников:
Внутриличностный конфликт - не вполне соответствует общепринятому определению конфликта. В то же время, его потенциальные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Одна из наиболее распространенных его форм – ролевой конфликт. Последний возникает когда к человеку предъявляются противоречивые требования относительно результатов его деятельности. Внутриличностный конфликт может возникнуть у сотрудника организации в результате несоответствия производственных требований его личным потребностям или ценностным ориентирам. Исследования показывают, что такого рода конфликт обычно связан и с низкой степенью удовлетворенности сотрудника работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом .
Межличностный конфликт - наиболее распространенный тип конфликта, который может возникать между сослуживцами, соседями, членами семьи и т.д. В организациях он может проявляться как противостояние между руководителями различных подразделений, противостояние между подчинённым и руководителем, либо противостояние двух рядовых членов коллектива. Явление часто имеет объективные причины (распределение ресурсов, борьба за власть и пр.). В то же время, такие конфликты могут возникать и на субъективной почве, когда люди с различными чертами характера и системами ценностей не в состоянии уживаться друг с другом.
Во всех случаях межличностных конфликтов имеют место два взаимосвязанных аспекта:
- содержательный (предмет разногласия);
- психологический (личностные особенности оппонентов, особенности их взаимоотношений).
Конфликт между личностью и группой - довольно распостранённое явление, в коллективах он может возникать в различных вариантах: противостояние коллектива руководителю, противостояние коллектива рядовому члену. Такого рода конфликты возникают когда ожидание группы находится в противоречии с ожиданиями отдельной личности. Конфликт между личностью и группой может возникнуть когда отдельная личность занимает позицию, отличную от позиции группы.
Аналогичное противостояние может происходить на почве должностных обязанностей руководителя, который вынужден предпринимать непопулярные среди подчинённых административные меры. В этом случае группа, в качестве ответного действия, может снизить уровень дисциплины и производительность труда.
Межгрупповой конфликт - конфликт между малыми социальными группами. Такие конфликты могут возникать как между группами в пределах одного коллектива (общности) или между группами разных общностей. Примеры конфликтов между малыми социальными группами весьма разнообразны: стычки между болельщиками разных футбольных клубов, противостояние между линейными руководителями и административным персоналом на предприятии и др.
Объектом межгрупповых конфликтов могут выступать:
- нехватка ресурсов (экономических, информационных и пр.);
- неудовлетворённость одной из сторон конфликта социальным статусом;
- различия социокультурных ценностей (религиозных, нравственных, этнических и т.д.).
Межгосударственный конфликт - борьба между двумя государствами или их коалициями в основе которого лежит столкновение национально-государственных интересов противоборствующих сторон. Противостояние может также возникнуть между государством и группой государств. В современной конфликтологии нет общепринятой типологии межгосударственных конфликтов, их классификация может брать за основу: число участников, их стратегические цели, масштабы столкновения, применяемые средства, характер конфликта.
В некоторых источниках можно встретить также выделение конфликта типа "группа-общество". В данной статье постараемся рассмотреть причины наиболее распространённых в повседневной жизни типов конфликтов - межличностного, межгруппового, а также противостояния между личностью и группой.
Возможна также классификация конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия по А. И. Шипилову, представленная следующей схемой:
По мнению известного российского социолога, основателя Ленинградской социологической школы В.А. Ядова, "во всех конфликтах речь идет о двух вещах или даже об одной: о ресурсах и о контроле над ними. Власть с этой точки зрения – это вариант контроля над ресурсами, а собственность и есть сам ресурс" . Учёный считает, что все ресурсы можно разделить на две группы: материальные и духовные, а последние, в свою очередь, дифференцировать на составляющие. Сходные мысли высказываются и другими специалистами. Говоря более отвлечённо: универсальный источник конфликта заключается в несовместимости ожиданий сторон из-за ограниченности возможностей их удовлетворения .
Существуют различные типологии причин возникновения конфликтов. Одна из возможных классификаций:
1. Объективные причины конфликтов
Распределение ресурсов . Тип распределяемых ресурсов не имеет принципиального значения, люди всегда стремятся получать больше, а не меньше. Они глубоко переживают собственные проблемы, при этом проблемы других групп или членов коллектива осознают довольно поверхностно. Таким образом формируются искаженные представления о справедливости, в результате чего почти неизбежно возникают различного рода конфликты.
Взаимозависимость задач . Вероятность возникновения конфликта существует везде, где выполнение задач одного человека или группы зависят от действий другого человека или группы. Некоторые типы организационных структур увеличивают вероятность возникновения конфликта. Так, в частности, она возрастает при матричной структуре управления, при которой умышленно нарушается принцип единоначалия.
Различия в целях . Вероятность возникновения конфликта в организации увеличивается вместе с её ростом и структурной дифференциацией. В результате глубокого разделения труда подразделения начинают сами формулировать свои цели и основное внимание уделять их достижению, нежели достижению целей организации. Такая ситуация обычно возникает в организациях, члены которых плохо ориентированы в стратегии её развития, не видят своего места в отдаленной перспективе функционирования организации.
Различия в способах достижения целей . Члены организации (как рядовые, так и руководящий состав) могут иметь отличные друг от друга взгляды на способы достижения общих целей. При этом каждый считает, что его методы самые лучшие, а это часто является основанием для возникновения конфликта.
Неудовлетворительные коммуникации . Нарушенная передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта. Кроме того, она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным сотрудникам или группам понимать ситуацию или точки зрения других. Плохо подготовленный руководитель может спровоцировать конфликт своей неспособностью точно определить функции сотрудников подразделений, неоднозначными требованиями к показателям качества труда, предъявлением взаимоисключающих требований к работе.
2. Социально-психологические причины конфликтов
Неблагоприятный социально-психологический климат . Конфликты с большей вероятностью возникают в коллективах в которых отсутствует ценностно-ориентационное единство, наблюдается низкая сплочённость группы.
Трудности социально-психологической адаптации новых членов коллектива. Сложность связана с вхождением новичка в уже сформировавшийся коллектив и, прежде всего, в первичную, контактную группу. Социально-психологическая адаптация новичков - достаточно длительный и сложный процесс. Трудности адаптации могут быть обусловлены: индивидуальными особенностями поведения новичка; уровнем сплоченности коллектива и т.д.
Аномия социальных норм . Рассогласованность принятых социальных норм приводит к возникновению двойных стандартов: руководство требует от сотрудников стиля поведения, которого само не придерживается; кому-то из сотрудников всё прощается, с кого-то спрашивается и т.д.
Конфликт поколений связан с различиями в системах ценностей, манере поведения и жизненном опыте у представителей разных возрастных групп.
Территориальность - понятие из экологической психологии. Территориальность подразумевает занятие личностью или группой некоторого пространства (рабочего, жилого и т.д.) и установление своего контроля над ним и находящимися в нем объектами.
Наличие деструктивного лидера в неформальной структуре организации. Такой лидер, преследуя корыстные цели, способен организовать группу, которая ориентируется исключительно на его указания. При этом распоряжения формального руководства принимаются только с одобрения "теневого" лидера.
Респондентная агрессия - возмущение направленное не на источник страдания, а на окружающих, близких людей, коллег; более свойственна слабым типам личности. Опасность такого рода агрессии дополнительно обусловлена тем, что её жертвами часто являются беззащитные люди.
3. Личностные причины конфликтов
Согласно личностно-ориентированному подходу, причинами конфликтов являются:
1. Особенности протекания когнитивных процессов - обработка информации, принятие решений и пр. В результате таких особенностей у людей возникают несовместимые оценки относительно существующей ситуации. Последнее обстоятельство приводит к выработке сторонами противоречивых стратегий, применяемых ими при решении конкретных задач.
2. Особенностях личности вообще (конфликтные личности). Принято выделять следующие черты характера, характерные для «конфликтной личности»:
- стремление к доминированию;
- излишняя принципиальность;
- излишняя прямолинейность в высказываниях;
- склонность к недостаточно аргументированной критике;
- склонность к раздражительности и депрессиям;
- консерватизм убеждений, нежелание отказываться от устаревших традиций;
- бесцеремонное вмешательство в личную жизнь;
- несправедливая оценка чужих действий других;
- неуместная инициатива и др.
Помимо этого, важное значение имеет ситуация, в которой возникают конфликты. В одних случаях ситуация может способствовать конфликту, в других – тормозить его, сдерживая инициативу противоборствующих сторон. Так, поводом для конфликта на работе могут служить: события, произошедшие в нерабочее время (например, в личной жизни сотрудника), повышенное нервное возбуждение в конце рабочего дня и т.д.
Литература:
- Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие / Л. Г. Агеева. – Ульяновск: УлГТУ, 2010. – 200 с.
- Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. № 1 / Под ред. Е.И. Степанова. - М.: ИСРАН, 1991. - 281 с.
- Конфликтология в схемах и комментариях / Анцупов А.Я., Баклановский С.В. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.: ил.
- Конфликтология: учебно-практическое пособие / Цыбульская, М.В. – М. : Изд. центр ЕАОИ, 2009. – 312 с.
