Plainte auprès d'un établissement médical. Où déposer une plainte contre un médecin, exemple de plainte contre le personnel médical

Pendant de nombreuses années, le système de santé russe a été considéré à juste titre comme une structure nécessitant des améliorations significatives. Les institutions médicales sont régulièrement confrontées à un manque de ressources financières, à un manque d’équipements modernes et à un manque de médicaments. Etant donné que les salaires des médecins laissent beaucoup à désirer, les patients sont régulièrement confrontés à des attitudes méprisantes de leur part.

Aujourd'hui, les patients commencent de plus en plus à se plaindre du personnel des établissements médicaux. Ce n'est pas surprenant, car les gens sont tout simplement fatigués de l'attitude grossière des médecins et de leur négligence inacceptable, entraînant parfois des conséquences irréparables.

En 2017, de nombreux Russes se demandent à quelle agence gouvernementale adresser une plainte. Les gens veulent connaître la réponse exacte et être sûrs que leur plainte ne sera pas ignorée. Bien que de nombreuses ressources Internet regorgent de messages selon lesquels il suffit de signaler une action ou une inaction illégale à la direction de l'hôpital, en réalité, ce n'est pas vrai.

Pour obtenir de bons résultats, il faut avant tout rédiger une pétition compétente et fondée. Vous pouvez le faire vous-même ou demander l'aide de spécialistes. La seule chose à prendre en compte est la présence dans la plainte de références à la législation en vigueur, ainsi que l'exactitude du texte lui-même. A défaut, le document ne sera pas pris en compte.

Aujourd'hui, l'impolitesse dans la communication avec les médecins ne surprend plus les Russes. Il est difficile de trouver au moins un citoyen qui n'a pas entendu l'impolitesse de la part des médecins ou qui n'a pas été contraint de faire la queue pendant de nombreuses heures parce qu'un spécialiste a temporairement quitté son lieu de travail ou s'est simplement enfermé dans son bureau.

En cas de situation conflictuelle, les patients doivent clairement comprendre si cela deviendra la base d'une réclamation. Pour qu'une pétition soit acceptée pour examen, les raisons peuvent être les suivantes :

Assistance intempestive d'un spécialiste. Du fait que le médecin s'occupait de choses superflues, parlait au téléphone, discutait des projets de soirée avec des collègues ou s'absentait du lieu de travail, le bien-être du patient s'est détérioré.
Diagnostic erroné. Lors d'une visite chez un spécialiste, le patient doit parler aussi ouvertement que possible de ses problèmes. Dans ce cas, le médecin sera en mesure de bien comprendre les symptômes de la maladie et de prescrire une prescription adaptée. Cependant, il existe des situations où un spécialiste pose lui-même un diagnostic incorrect, condamnant une personne à des pertes psychologiques, physiques et financières.
Négligence. Si le comportement du médecin est négligent ou distrait, c'est un motif sérieux pour porter plainte. Cela est dû au fait que c'est la négligence qui entraîne parfois des conséquences fatales.
Intervention chirurgicale infructueuse. Si le patient a subi une intervention chirurgicale et que son état se détériore, les proches peuvent porter plainte et obtenir une indemnisation.
Impolitesse et refus d'accepter le patient. Si une telle situation se produit, il s'agit alors d'une violation directe de l'étiquette professionnelle et le spécialiste qui a permis que cela se produise devrait être puni.

Il est important de comprendre que la négligence médicale, un diagnostic incorrect, la prescription de médicaments dangereux et d'autres violations sont vraiment dangereux. Un citoyen devenu témoin ou victime de l’un d’entre eux ne peut ignorer ce fait.

Conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie, tous les résidents dont la santé a été atteinte peuvent recevoir une compensation psychologique et financière de la part des auteurs.

Les Russes qui ont souffert d'une erreur médicale ou de l'inaction d'un employé d'un établissement médical doivent savoir qu'une plainte correctement rédigée et déposée contribuera réellement à punir le coupable. Peut-être qu'un jour, cela sauvera même la vie de quelqu'un. Dans chaque localité de la fédération, il existe au moins une des structures suivantes à laquelle vous pouvez adresser une réclamation.

Voici les organismes :

Administration. Le spécialiste en chef de l'établissement, ou le chef du service, est tenu d'accepter la plainte, de l'étudier et de prendre les mesures appropriées. Il adresse ensuite au demandeur un avis dans lequel il indique le mode de recouvrement. Selon l'infraction commise, le salarié peut être suspendu de son poste, recevoir une réprimande officielle ou perdre une partie de son salaire pendant une certaine période.
Ministère de la Santé. Cette agence gouvernementale n’ignore jamais les pétitions concernant la négligence ou la communication grossière de la part des médecins. Une plainte auprès du ministère peut être envoyée par courrier, déposée lors d'une visite personnelle ou déposée sur le portail Internet officiel du ministère de la Santé. Le délai d'examen de la demande est de 30 jours. Passé ce délai, le demandeur recevra une lettre avec la décision prise à l'adresse indiquée dans la réclamation.
Les organismes d'application de la loi. Cette structure traite les cas d'extorsion, d'atteinte à la vie ou à la santé ou de menaces. Si la plainte concerne une communication grossière, il sera conseillé au plaignant de contacter le ministère de la Santé ou l'administration de l'établissement où travaille le délinquant. Si la demande est soumise au bureau du procureur, celui-ci procédera dans un délai d'un mois à une inspection et prendra une décision.
Tribunaux. Une requête peut être introduite auprès de cette structure en cas d'erreur médicale grossière. Le demandeur doit disposer de documents confirmant le fait de la violation.

Les dossiers de candidature peuvent être adressés aux structures ci-dessus pour tous les établissements de santé, quel que soit leur mode de financement. Si le lieu où s'est produite la situation de conflit était un centre médical fermé, la réclamation est alors envoyée à Rospotrebnadzor.

Si la violation est vraiment grave, les experts recommandent fortement de demander l'aide d'un avocat qualifié pour rédiger une plainte, capable de rédiger avec compétence le texte du document, en tenant compte des dernières évolutions de la législation en vigueur et de la médecine en général.

Lorsque l'on envisage de rédiger une pétition pour toute action d'un travailleur médical, il est nécessaire de prendre en compte qu'il n'existe aujourd'hui pas de modèle strictement défini pour ce document. Le texte du document doit être court, alphabétisé et non émotionnel. La plainte peut contenir des exemples de comportement ou d'actions inappropriés d'un spécialiste, des signatures et des contacts de personnes témoins de la violation. Bien que le formulaire de réclamation soit gratuit, le document doit comprendre les informations suivantes :

Le nom de la structure à laquelle la réclamation est adressée ;
Données individuelles de l'auteur du document ;
Description détaillée de la situation de conflit ou de la violation ;
Exigences pour un agent de santé ;
Date de rédaction de la pétition ;
Signature de l'auteur du document.

Si la victime dispose de documents pouvant l'aider à examiner l'affaire, sa liste doit figurer sur une feuille séparée. Des copies de ces documents sont également jointes à la demande. Si la demande est envoyée aux tribunaux, en plus des informations de base énumérées ci-dessus, elle doit contenir des informations sur le défendeur.

Il convient également de noter qu'une requête ne doit être soumise au tribunal qu'après avoir tenté de résoudre le problème de manière pacifique. Si la demande est ignorée par l'établissement médical où travaille le délinquant, c'est-à-dire si l'organisation spécialisée n'a pris aucune mesure, les tribunaux examineront l'affaire. Après avoir déposé une requête auprès du tribunal, le plaignant devra attendre au maximum 5 jours pour savoir si cette agence gouvernementale résoudra son problème.

Une autre façon de résoudre un conflit concernant l'un des établissements médicaux est une visite à l'organisme d'assurance. Compte tenu du fait que la délivrance obligatoire d'une police d'assurance maladie est pratiquée sur le territoire de la Fédération de Russie, les employés de l'entreprise doivent accepter et étudier la demande, puis prendre les mesures appropriées.

Comment porter plainte contre un médecin ?

Tout établissement médical est toujours sous le contrôle d'autorités supérieures, qui peuvent lancer des inspections ou prendre certaines décisions en matière de personnel. Souvent, de tels événements sont organisés après examen de plaintes contre des médecins ou contre l'ensemble de l'établissement médical dans son ensemble. Tout citoyen a le droit de déposer une telle plainte.

Beaucoup de gens pensent qu’il est impossible, voire très difficile, de réparer quoi que ce soit en médecine. Les gens ordinaires sont souvent confrontés à des services médicaux de mauvaise qualité et attribuent presque toujours cette situation à un financement insuffisant pour les soins médicaux. établissements.

Cependant, même les représentants d'une profession aussi noble que le médecin commettent parfois de graves violations dans leur travail. Dans de tels cas, il est nécessaire de rédiger une plainte dans laquelle vous pouvez exprimer votre mécontentement et exiger que les problèmes soient éliminés, mais beaucoup ne le savent tout simplement pas. où se plaindre d'un médecin et je doute de l'efficacité d'un tel document.

En attendant, ces documents ne restent jamais ignorés s’ils sont rédigés correctement et précisément. De plus, si l'on soupçonne qu'une plainte déposée auprès du médecin-chef d'un hôpital particulier restera sans réponse, vous pouvez établir un document adressé au chef de la direction régionale de la santé. Dans ce cas, le journal se déplacera de haut en bas et, à la fin, il parviendra non seulement à l'institution auprès de laquelle vous avez déposé une plainte, mais sera également contrôlé au niveau régional.

Bien entendu, tout cela n'est possible que dans les cas où le personnel médical a commis des violations vraiment graves, notamment :

fourniture intempestive ou tardive de services médicaux sans raison ;
négligence médicale;
un diagnostic erroné entraînant une blessure, une maladie ou la mort suite à un traitement inapproprié ;
refus déraisonnable d'un médecin de voir un patient ;
attitude grossière envers les patients;
opération ou procédure infructueuse.

Dans certains cas, les plaintes seront examinées de manière à ce que le médecin soit innocent. Par exemple, une opération infructueuse n'est pas toujours le résultat d'un manque de professionnalisme ou d'une attitude négligente à l'égard du travail. Parfois, il n'y a vraiment aucune chance d'aboutir et la plainte ne sera pas satisfaite après enquête. Cependant, le fait même de rédiger un tel document peut nuire à la réputation du médecin ou de l'ensemble de l'établissement.

C'est pourquoi, avant de déposer une plainte contre un médecin, vous devez examiner la situation objectivement et vous assurer que l'agent de santé est réellement en faute. Il n'est pas non plus nécessaire de déposer immédiatement une plainte : si la violation n'est pas très grave et, en général, la nature du document est amicale et que son texte contient des recommandations pour améliorer certaines conditions plutôt que des demandes de correction de quelque chose, il est mieux vaut faire appel.

Comment bien déposer une plainte contre un médecin

Généralement, un tel document est établi au nom du médecin-chef ou du chef d'un établissement médical. Un tel document n'a pas de forme stricte, mais pour son examen, il est nécessaire de respecter un certain nombre d'exigences obligatoires. Le document doit être objectif et contenir un maximum d'informations spécifiques, mais sans détails inutiles.

La structure de la plainte ressemble à ceci :

Le nom de l'organisation bénéficiaire est indiqué dans le coin supérieur droit. Il peut s'agir d'un établissement médical ou même du ministère de la Santé si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas adresser une plainte au médecin-chef.
Viennent ensuite les informations personnelles du compilateur, notamment son nom complet, son adresse et son numéro de téléphone.
Le titre du document (Réclamation) est écrit avant le texte principal.
Le texte lui-même décrit la situation elle-même et vos exigences qui, à votre avis, devraient être prises en compte par le médecin-chef ou une autre personne compétente.
Le document se termine par la date d'établissement et la signature de l'auteur.

Vous pouvez rédiger votre plainte à la main ou utiliser un échantillon imprimé prêt à l'emploi.

Nuances

Il n'y a généralement aucune question quant à savoir où se plaindre des médecins. Plus urgentes sont les questions sur ce qui devrait et ne devrait pas être écrit dans un document afin qu'il parvienne au destinataire et soit accepté pour examen. Tout d'abord, vous devez vous rappeler que vous exigez de comprendre la situation et de prendre certaines mesures, mais la personne responsable ne pourra le faire que si elle dispose des informations les plus complètes.

Pour cette raison, vous ne devez pas essayer de décrire la situation ou l'incident de la manière la plus concise et la plus concise. Tous les détails importants sont nécessaires, notamment l'heure, les numéros de chambre, les noms du personnel médical et des médecins, la mention des propos prononcés par les médecins ou, à l'inverse, l'accent mis sur ce que le médecin n'a pas dit mais aurait dû le faire. Si possible, fournissez des preuves documentaires des violations, elles doivent être jointes à la plainte. Dans le même temps, il ne faut pas aborder la rédaction d'un document avec trop d'émotion, et surtout ne pas se permettre d'utiliser des expressions obscènes contre les coupables.

Toute plainte contre un médecin peut être déposée personnellement auprès du médecin-chef, mais si une clinique ou un hôpital dispose de son propre site Internet, le document peut être envoyé à l'adresse e-mail de l'établissement. Quel que soit le mode d'envoi d'une réclamation, vous recevrez certainement une notification officielle indiquant que la réclamation a été acceptée pour examen, et vous serez également informé par courrier de la décision prise.

Attitude abusive et non professionnelle envers les patients, diagnostic erroné, échec du traitement ou refus de mettre en œuvre les mesures thérapeutiques nécessaires - tous ces facteurs amènent les citoyens concernés à se demander où se plaindre des médecins. Ces situations constituent une violation directe des droits des Russes tels qu'énoncés dans la Constitution et la législation fédérale. Les autorités de régulation sont donc obligées de comprendre ce qui s'est passé et d'appliquer des mesures de responsabilité aux contrevenants. L'essentiel est de rédiger correctement une plainte.

Pourquoi faut-il se plaindre ?

Les situations conflictuelles qui surviennent entre les citoyens et le personnel médical des hôpitaux et des cliniques, l'insatisfaction à l'égard du diagnostic et du traitement obligent les patients concernés à écrire aux autorités de régulation pour protéger leurs intérêts légitimes. Le plus souvent, les plaintes sont causées par les raisons suivantes :

inaction du médecin ou assistance intempestive ;
diagnostic incorrect et mesures thérapeutiques mal sélectionnées ;
effectuer des tâches médicales « avec négligence » ;
résultats insatisfaisants de l'intervention chirurgicale;
choisir des médicaments et des procédures très coûteux lorsque des analogues budgétaires sont disponibles ;
traitement grossier et inapproprié des patients ;
refus d'accepter un citoyen par un spécialiste spécifique, etc.

Toutes les situations ci-dessus constituent une violation directe des droits des patients. Il est stipulé au niveau législatif qu'ils ont le droit d'être traités avec respect, de choisir le médecin traitant et la clinique (hôpital), de recevoir des informations sur le diagnostic et l'évolution du traitement, de consentir volontairement à certaines procédures thérapeutiques et de refuser de les recevoir.

Selon la loi russe, un patient peut être en désaccord avec la manière dont il est traité, exiger un changement de médecin ou se rendre dans un autre hôpital ou clinique pour obtenir de l'aide.

Où puis-je faire appel contre les actions incorrectes des médecins ?

Il existe au moins cinq autorités compétentes auprès desquelles vous pouvez vous plaindre d'un médecin. Le choix dépend des spécificités de la situation actuelle et de la détermination du patient offensé.

Gestion de l'établissement médical

C’est le moyen le plus simple et le plus rapide de rétablir la justice. En fonction de la gravité du délit, le patient a le droit de choisir où déposer une plainte écrite : auprès du chef de service ou du médecin-chef. Le patron doit mener une enquête sur les informations reçues et décider si le spécialiste qui lui est subordonné est coupable. Le patient doit être officiellement informé des résultats de l'examen.

Un inconvénient important de la méthode est que la direction de la structure médicale peut, pour des raisons de solidarité, prendre le parti de son salarié. Si vos arguments n’ont pas été entendus, contactez l’autorité suivante.

ministère de la Santé

Pour faire appel des actes illégaux du personnel médical, vous devez vous adresser à la division territoriale de cet organisme. Chaque quartier dispose de son propre bureau d’accueil, qui reçoit et traite les demandes des citoyens, lance des inspections et traduit les auteurs en justice.

Le patient doit formaliser sa plainte par écrit et la soumettre au Ministère de l'une des manières suivantes :

lors d'une visite personnelle;
par courrier recommandé ;
par email;
via des outils de feedback sur le site officiel de l’autorité de contrôle.

Conformément aux dispositions de la loi fédérale n° 59, toutes les demandes non anonymes des citoyens adressées au ministère doivent être prises en considération. L'agence gouvernementale dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception du document pour fournir une réponse écrite. Par défaut, il est envoyé par la poste russe à l'adresse indiquée dans la plainte, mais le demandeur a le droit de choisir une autre méthode de réception des informations.

Bureau du Procureur de la Fédération de Russie

Il s'agit d'un organisme habilité à effectuer des travaux de contrôle et à procéder à des inspections en cas d'infraction à la loi. Si des actions illégales ont été commises contre un patient dans un établissement médical, il le peut. La procédure de recours est similaire à celle indiquée au paragraphe précédent. Le délai d'examen de la demande est de 30 jours calendaires, après quoi le citoyen est tenu de répondre par écrit.

Autorités judiciaires

Un citoyen a le droit de faire appel devant les tribunaux contre les actions illégales du personnel médical. Il est nécessaire de rédiger une réclamation, qui indiquera le nom complet de l'organe judiciaire, les données du demandeur, les circonstances de l'affaire, les références aux règles de droit (indiquant les documents et articles) violées par le médecin. Vous devez joindre des preuves de votre innocence, qui peuvent être des documents (accords, certificats, extraits), des photos, des vidéos et des audios, des témoignages, etc.

En s'adressant au tribunal, le patient peut demander des comptes aux médecins contrevenants et obtenir auprès d'eux une indemnisation pour le préjudice matériel et moral. Cependant, il s’agit d’une procédure coûteuse et longue qui ne convient pas à une intervention urgente au cours du traitement.

Autorités policières

C'est l'autorité à laquelle vous devez vous adresser si le médecin a commis un acte criminel : a intentionnellement porté atteinte à la santé du patient, l'a forcé à faire un don d'organes, a pratiqué un avortement illégal, a violé les normes et règles sanitaires, n'a pas fourni l'assistance nécessaire, a extorqué de l'argent ou proféré des menaces. Il faut dire que les situations énumérées ci-dessus se produisent extrêmement rarement, le contact avec la police doit donc être envisagé en dernier recours.

Comment bien déposer une plainte contre un employé médical ?

Le formulaire de candidature officiel est disponible sur le site Web de l’agence gouvernementale sélectionnée. Il n'existe pas de formulaire unifié ; l'essentiel est que la plainte contre l'hôpital ou un spécialiste spécifique soit rédigée en tenant compte des exigences légales suivantes :

Indication du nom complet et des détails du passeport de l'auteur de la demande. Conformément à la loi, aucune réponse aux plaintes anonymes n'est donnée.
Choisir la bonne autorité à contacter : sa compétence doit inclure le contrôle des activités de l'établissement médical.
Utilisez un style de discours professionnel formel dans une déclaration.
Refus de recourir à des grossièretés, des insultes et des menaces.

La réclamation est rédigée selon le schéma suivant :

En-tête ou préambule de l'adresse

Le nom exact de l'organisme destinataire du document, sa localisation, le nom complet et l'adresse de résidence du demandeur sont indiqués ici. Il est recommandé de fournir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour communiquer.

Titre du document

Avec un alignement au milieu et sans point à la fin, est écrit « Plainte contre un médecin ».

Description de la situation

Ici, vous devez décrire brièvement mais de manière significative l'essence de ce qui s'est passé et vos plaintes.

Par exemple:

« Le 5 août 2017, moi, Anatoly Karpovich Petrov, je suis venu à l'hôpital clinique municipal n° 64 pour un rendez-vous avec l'oto-rhino-laryngologiste Alexander Sergeevich Raikov. En entrant dans le cabinet, j'ai remarqué que le médecin était ivre. Lors de la réception Raikov A.S. m’a traité grossièrement, utilisant un langage obscène à mon encontre.

Conclusion

Indication des dispositions des actes juridiques réglementaires et un énoncé des exigences, par exemple pour effectuer un diagnostic compétent de la maladie, compenser les frais d'achat de médicaments, comprendre la situation et prendre des mesures contre les fautifs.

A la fin du document se trouve la date de sa préparation et la signature personnelle du demandeur. S'il y a des pièces jointes à la plainte, elles sont répertoriées dans une liste.

La législation actuelle offre plusieurs options pour vous plaindre d'un hôpital ou des actions d'un médecin en particulier. Le choix de l'autorité dépend de la gravité de la violation et de la détermination du patient lui-même. Il n’y a pas lieu d’avoir peur de défendre vos droits et de demander justice : les agences gouvernementales sont obligées d’examiner les plaintes des citoyens et d’y répondre officiellement dans un délai déterminé.

En venant dans un établissement médical, chacun attend un traitement respectueux, un diagnostic correct et un traitement approprié. Mais les attentes ne sont pas toujours justifiées. Si un patient estime qu'un médecin ou un autre professionnel de la santé a violé ses droits, a porté atteinte à sa santé ou que le traitement s'est transformé en une simple « extraction » d'argent, alors une plainte contre le médecin peut être un moyen de sortir de cette situation. .

Pour se plaindre des actions ou de l'inaction d'un médecin, un citoyen doit avoir des raisons impérieuses.

Les motifs pour déposer une réclamation auprès d'un employé d'un établissement médical peuvent être :

Négligence. Si le médecin n'a pas prêté attention à l'histoire du patient concernant ses problèmes, a manqué quelque chose d'important lors de tests et d'autres études, ce qui a entraîné un diagnostic et un traitement incorrects, une détérioration de son état, une augmentation des coûts financiers - tout cela peut servir de motif suffisant pour déposer une plainte. .
Incompétence. Si une conclusion erronée sur l’état de santé d’un citoyen a été tirée en raison de l’incompétence du médecin, c’est une bonne raison de déposer une réclamation. Naturellement, ce sera une opinion subjective, mais cela vaut la peine d’y réfléchir afin que personne ne soit blessé à l’avenir.
Refus de fournir des services médicaux. Selon l'art. 41 de la Constitution de la Fédération de Russie, tout citoyen a le droit de recevoir des soins médicaux. La violation de cette loi à tout moment (bureau de l'état civil, cabinet médical dans une clinique, ambulance, etc.) est une raison suffisante pour faire appel des actes d'un travailleur médical, et quelle que soit la justification du refus du médecin de prodiguer des soins au le patient est.
Violation du secret médical. Une plainte contre un médecin peut également être déposée si des informations sur le patient, sa maladie ou le traitement en cours sont rendues accessibles à des tiers par la faute du médecin et sans le consentement du patient.
Prestation tardive de soins médicaux. Vous pouvez également vous plaindre du retard du médecin local à un appel, de la longue attente d'une ambulance et d'autres problèmes qui ont conduit à une assistance intempestive. Cela est particulièrement vrai si de telles actions ont entraîné une détérioration de la santé.
La raison du dépôt d'une réclamation peut également être l'impolitesse du personnel médical, la dissimulation du véritable diagnostic au patient, ce qui a entraîné une menace pour la vie et la santé, le retard délibéré du traitement afin de gagner plus de revenus et d'autres raisons pour lesquelles le le citoyen considère comme suffisant ou viole ses droits.

Attention! Face à des soins médicaux de mauvaise qualité, on ne peut rester indifférent. En gardant le silence, le patient donne au médecin le droit de penser qu'il n'y a pas de punition pour lui.

Quel est le délai de dépôt d'une réclamation, l'examen, les modalités de dépôt ?

La législation ne fixe pas de délai précis dans lequel une plainte peut être déposée contre un médecin. Mais dans toutes les situations, il est préférable de le faire immédiatement, immédiatement après avoir découvert des violations dans la fourniture de services médicaux. Plus tôt cela sera fait, plus tôt les droits des citoyens seront rétablis.

Un délai de 30 jours est accordé pour l'examen de la plainte. Pendant cette période, le demandeur doit recevoir une réponse officielle de l'autorité auprès de laquelle la demande a été soumise.

Si, lors de l'examen de la demande, il est nécessaire de clarifier des détails ou d'identifier des circonstances supplémentaires, le délai de réponse peut être prolongé. Cela ne peut être fait plus d'une fois tous les 30 jours.

Si la plainte est soumise par erreur à la mauvaise organisation habilitée à résoudre la situation conflictuelle, un délai de sept jours est accordé pour rediriger la demande.

Vous pouvez déposer une plainte en justice dans un délai de trois ans après avoir contacté le médecin auprès duquel le patient a porté plainte. Mais dans certains cas (dans des circonstances suffisamment atténuantes), ce délai peut être prolongé. Un délai de 5 jours est imparti pour examiner et prendre une décision sur le refus ou l'ouverture de démarches administratives.

Il existe plusieurs façons de déposer une plainte :

Personnellement. La demande est présentée en personne à l'autorité compétente au nom de laquelle elle est rédigée.
Par mail. La réclamation est adressée par courrier recommandé avec avis de réception obligatoire.
En ligne. Le formulaire de réclamation complété peut être rempli et envoyé sur le site officiel du ministère de la Santé. Vous pouvez également rédiger une candidature sur un ordinateur et l'envoyer vers une boîte aux lettres électronique.

Attention! Vous pouvez également exprimer oralement vos plaintes à un médecin ou à un établissement médical. Pour ce faire, vous devez appeler la hotline du ministère de la Santé.

Où puis-je me plaindre d'un médecin ?

Où se plaindre auprès d'un médecin est une question importante, car le résultat obtenu dépendra des actions correctes à l'avenir.

Si un citoyen décide de porter plainte auprès du médecin, il peut s'adresser aux autorités suivantes :

Administration d'un établissement médical. C'est généralement la première étape. Une plainte peut être déposée auprès du supérieur immédiat du médecin, du chef de service ou du chef de la clinique/de l'hôpital - le médecin-chef.
Au Ministère de la Santé de l'entité territoriale. Le bureau d'accueil du public reçoit et traite les demandes des citoyens de cet établissement. C'est là que vous devez aller.
Au parquet. En tant qu'autorité de contrôle, le parquet est tenu d'accepter une plainte de la victime et de procéder à une inspection dans le délai convenu.
À la police. Vous devez écrire une déclaration à la police dans les cas où le médecin a intentionnellement porté atteinte à la santé d'un citoyen, s'il y a eu extorsion, menaces ou insulte à l'honneur et à la dignité du patient. Les poursuites concernant les infractions administratives commises par un médecin sont également une préférence de la police.
À un tribunal de droit commun. Le recours devant les tribunaux constitue déjà un dernier recours et est utilisé lorsque tous les appels antérieurs n'ont pas abouti au résultat souhaité.
Roszdravnadzor accepte également les réclamations des citoyens ; l'autorité exerce un contrôle et une surveillance dans le domaine de la protection de la santé.
Une demande accompagnée d’une plainte peut également être adressée à la compagnie d’assurance si la santé du citoyen est assurée et qu’un événement assuré survient comme prévu au contrat.

Où puis-je me plaindre des médecins d'un établissement médical privé ? Aux mêmes autorités énumérées ci-dessus.

En outre, le contrôle du travail des personnes morales et des entrepreneurs individuels est exercé par Rospotrebnadzor. Une plainte contre un médecin d'une clinique privée peut également être adressée à cette autorité. La demande doit être acceptée et la vérification effectuée dans un certain délai.

Où se plaindre du médecin-chef ?

Si le médecin-chef d'un hôpital ne prête pas attention à la déclaration d'un citoyen, reste inactif et couvre son employé, ses actions peuvent alors faire l'objet d'un recours auprès du ministère de la Santé, de l'autorité exécutive locale ou de Roszdravnadzor.

Les modalités de soumission et les délais d’examen sont identiques à ceux indiqués ci-dessus.

Comment rédiger correctement une plainte contre un médecin ?

Il n'existe pas de formulaire spécifique pour rédiger une déclaration contenant des réclamations contre les actions d'un travailleur médical. Par conséquent, la question de savoir comment rédiger une plainte contre un médecin ne devrait pas devenir un gros problème.

Un énoncé est formé selon les règles généralement acceptées étudiées à l'école :

"Un bouchon". Il est établi dans le coin supérieur droit de la fiche indiquant l'organisme auprès duquel la candidature est déposée, son nom complet. et les coordonnées du demandeur.
Nom. Au centre est écrit « Plainte » ou « Réclamation contre les agissements du médecin (la spécialité et le nom complet du médecin sont indiqués).
"Corps" du document. Ici, il est nécessaire d'énoncer l'essence du problème qui s'est posé, en indiquant les faits qui ont poussé le citoyen à décider de déposer une plainte.
Exigences. Ce paragraphe exprime des souhaits quant au type de satisfaction que le plaignant souhaite recevoir concernant la plainte - la régler, prendre des mesures, rejeter, etc.
Signature avec transcription et date.
Liste des candidatures. Ce point est pertinent si des copies d'autres documents sont jointes à la demande : contrôles, rapports d'autres médecins, extraits, certificats liés au dossier, etc. S'il existe des photographies, des vidéos, des enregistrements audio, ils peuvent également être joints au plainte.

Le formulaire de candidature standard ressemble à ceci :

Important! La réclamation doit refléter uniquement des faits fiables.

Le dépôt d’une plainte est quelque peu différent d’une demande ordinaire. Les exigences présentées sont précisées à l'art. 131 Code de procédure civile de la Fédération de Russie. Il convient de garder à l'esprit qu'une réclamation contre un médecin est déposée au tribunal avec compétence, par écrit, personnellement par le demandeur ou son représentant.

Responsabilité du médecin pour actes illicites et erreurs

Si les faits énoncés dans la déclaration du patient se confirment, le médecin sera certainement sanctionné. Le type de sanction dépend du degré de dommage causé - moral, matériel ou atteinte à la santé.

La responsabilité peut être :

Disciplinaire. Il s'agit d'une remarque, d'un blâme et, en dernier recours, d'un licenciement, avec une inscription correspondante dans le cahier de travail.
Matériel. Le montant de l'indemnisation est déterminé par le tribunal. Dans les cliniques privées, un médecin contre lequel une plainte a été reçue peut être condamné à une amende si cette mesure est prévue dans le contrat de travail.
Administratif. Il peut s'agir d'une amende administrative ou d'une disqualification pour une certaine période.
Criminel. Si les actes d'un médecin relèvent d'un certain article du Code pénal de la Fédération de Russie, il sera alors tenu pénalement responsable. Les sanctions peuvent varier de l'amende à l'emprisonnement.

Comment et où se plaindre des médecins est bien sûr une question importante, et les médecins négligents doivent être punis. Mais il est tout aussi important d’encourager les médecins consciencieux et responsables. Si le patient est satisfait du traitement, il peut alors adresser un recours à l'administration de l'établissement médical afin que le médecin traitant soit noté et remercié.

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Chacun de nous, lorsqu'il consulte un médecin, s'attend à recevoir une assistance complète et opportune. Et cela n'est pas surprenant, car un médecin est une personne qui est tenue de surveiller la santé des citoyens et en même temps de respecter les lois et réglementations en vertu desquelles les services médicaux sont fournis.

Mais que se passe-t-il si le médecin est incompétent ? Et que faire s'il commet des actions illégales ou enfreint gravement les normes de fourniture de services médicaux ? Bien entendu, portez plainte auprès des services gouvernementaux. Cet article examinera une plainte contre un médecin auprès d'une institution telle que le parquet. Nous vous indiquerons quand vous pourrez contacter ce service gouvernemental et nous vous fournirons également un exemple de plainte contre un médecin, sur la base duquel vous pourrez rédiger votre propre recours.

Quand peut-on porter plainte ?

Une plainte contre un médecin déposée auprès du parquet présente un aspect très intéressant : elle ne concerne que la violation des droits civils du patient. Ainsi, si votre plainte contre un médecin ne contient que des accusations de mauvais service, le parquet l’ignorera tout simplement.

Il convient de rappeler que le médecin, étant un médecin spécialiste, a un certain nombre de responsabilités et est limité par diverses normes de travail. L’éventail des sujets de plaintes en matière de droits civils est donc assez large. L’exemple le plus frappant est celui de la divulgation du secret médical. Si un médecin annonce à quelqu’un le diagnostic du patient et lui crée ainsi des problèmes ou des difficultés, cela peut alors être considéré comme un cas classique de violation des droits civils du patient par le médecin. Ce sont précisément de tels cas, ainsi que des cas similaires, qui peuvent servir de motif pour déposer une plainte.

Comment composer ?

Afin de contacter le parquet et de signaler une violation de vos droits par un employé d'un organisme médical, vous Vous devrez remplir et soumettre correctement votre candidature. Il est important de rappeler qu’une plainte contre un médecin incompétent est un document officiel qui sera utilisé plusieurs fois au cours de la procédure. À cet égard, vous devez respecter les règles de base pour la rédaction des déclarations et des plaintes :

Observer ton professionnel des lettres;
Évitez les insultes et de fausses accusations ;
Écrire juste les faits;
Décrivez votre position de manière informative, mais en même temps le plus brièvement possible.

De plus, la forme de la plainte contre le médecin lui-même doit être stricte. Pour ce faire, il doit respecter un format standard, à savoir être composé de trois parties : titre, partie informative, conclusion. Examinons chaque partie en détail.

Titre de la plainte contre le médecin

Absolument chaque déclaration officielle commence par un titre. Sa particularité est que les informations sont écrites en haut à droite de la feuille, dans une colonne étroite— sur le côté gauche, le parquet doit apposer ses propres sceaux et notes déjà en cours d'examen de votre plainte. Les informations suivantes doivent être incluses dans l’en-tête :

Nom et prénom le parquet qui examinera votre demande ;
Nom complet et titre chef de département,à laquelle votre candidature sera envoyée ;
Le vôtre Nom complet et adresse ;
Contacts pour communiquer et coopération : téléphone, fax, e-mail, etc.

Partie informative de la plainte

Une fois que vous aurez rédigé toutes les informations générales, vous devrez décrire votre plainte elle-même. C’est exactement à cela que sert la partie information. Il devra également suivre une certaine structure. Ainsi, la rédaction de l'essentiel de la plainte contre le médecin s'appuie sur la liste suivante :

Des informations sur lieu et moment du conflit ;
Une description détaillée des causes du conflit et de ses conséquences pour vous. C'est la partie où vous devrez le dire quels droits civils ont été violés ;
Le vôtre les exigences imposées aux procureurs ;
Justification des exigences conformément à la législation en vigueur.

La dernière partie de la plainte

Une fois l’essentiel de la plainte contre le médecin complété, vous devrez la compléter correctement. En conclusion, seules trois choses sont écrites :

Une liste complète des papiers ou documents pouvant servir de preuve de votre cas ;
Signature du demandeur avec transcription ;
Date d'application.

Qu'attendre du parquet ?

La plainte contre le médecin est donc prête. Pour être accepté, vous devrez soumettre des documents au département. Vous pouvez le faire de trois manières :

Contactez-moi personnellement au parquet affecté à votre lieu d'immatriculation :
Envoyer une réclamation par courrier. Assurez-vous d'utiliser des lettres recommandées, sinon votre réclamation risque de se perdre dans le courrier ;
Soumettez votre plainte à votre représentant. Il doit disposer d'une procuration de votre part, certifiée par le sceau et la signature d'un notaire.

Une fois votre plainte déposée, la procédure commencera. Un représentant du parquet sera obligé d'interroger ces témoins (si vous avez signalé dans la plainte qu'il y en avait) et de procéder à une inspection de l'organisation elle-même. Par ailleurs, le parquet vous contactera si nécessaire. Si une infraction ou des actes illégaux sont effectivement découverts dans le travail d'un établissement médical, le parquet prendra les mesures prévues par la législation et la réglementation en vigueur sur le travail des établissements médicaux. Vous serez informé des résultats eux-mêmes dans une réponse officielle écrite.

Où d'autre pouvez-vous vous plaindre d'un médecin ?

Gestion d'un établissement médical. Parfois, la manière la plus simple de transmettre votre plainte est la plus efficace. Vous pouvez vous plaindre d'un médecin sans faire de déclaration ni de plainte écrite - il suffit de parler à la direction de l'hôpital et de lui signaler que l'un des employés est incompétent ou enfreint les normes. Cependant, vous ne pouvez déposer une plainte auprès de votre responsable que si aucune infraction grave n'a été commise ;
Ministère de la Santé. Cette organisation réglemente les activités des institutions médicales et contrôle la qualité des services médicaux. C'est donc le ministère de la Santé qui sera le plus efficace dans toutes les questions liées à la qualité des services médicaux ;
Tribunal. Le tribunal est différent en ce sens qu'absolument n'importe quelle réclamation peut être déposée auprès de lui - elle peut concerner à la fois l'impolitesse du personnel et des services mal fournis qui ont porté atteinte à votre santé. Certes, poursuivre des institutions médicales est beaucoup plus difficile que de simplement déposer une plainte. Vous aurez donc certainement besoin de preuves solides et du soutien d'un avocat.

Avocat criminaliste. Expérience dans ce sens depuis 2006.