Comment les collectionneurs doivent-ils se comporter ? Que faire si les collectionneurs menacent ? Anti-collecteurs et tribunaux

Vous pouvez demander un prêt auprès de n'importe quelle institution de microfinance si le citoyen a un lieu de travail officiel, mais parfois cela n'est pas obligatoire. Après un certain temps, l'emprunteur se rend compte qu'il n'est pas en mesure de rembourser la dette, et en même temps ne prend aucune mesure : ne cherche pas d'emploi, ne contacte pas l'établissement de crédit pour lui expliquer la raison pour laquelle il ne peut pas rembourser le prêt, etc.

Une organisation de microfinance a parfaitement le droit de vendre la dette du débiteur à une agence de recouvrement. A partir de ce moment, l'agence de recouvrement commence à recouvrer la créance.

Si tu es rentré à la maison

Si les collectionneurs rentrent chez eux, le débiteur doit respecter les recommandations ci-dessous :

Dans un premier temps, l'emprunteur doit demander une copie certifiée conforme de la convention avec l'établissement de crédit qui a vendu sa dette aux agents de recouvrement. Le salarié doit également disposer d'une procuration à son nom (le document original et non une copie).
Prenez des photos de tous les documents fournis et de l'employé de l'agence de recouvrement lui-même. Il ne doit pas intervenir, sinon le dialogue doit être interrompu. Si la conversation a eu lieu, enregistrez-la sur un enregistreur vocal ou sur un téléphone, au cas où il y aurait une illégalité (menaces contre le débiteur).
Ne donnez jamais d’argent aux collectionneurs. Déposez vous-même de l’argent pour rembourser la dette dans la même banque où vous avez contracté le prêt.
Il n’est pas nécessaire de les laisser entrer chez vous. L'emprunteur ne doit pas montrer à des étrangers sa richesse, qui peut être retirée pour rembourser la dette. Il sera difficile d'arrêter une conversation désagréable, surtout s'il n'y a personne à proximité qui pourrait appeler la police.
Si la possibilité de rembourser la dette ne se présente pas, il vaut mieux coopérer avec les huissiers de justice. Leurs activités sont réglementées au niveau législatif, contrairement aux organismes de recouvrement.

Et n'oubliez pas non plus que les employés des agences de recouvrement n'ont pas le droit d'entrer de force dans une maison ou un appartement, sinon la personne doit contacter la police. L'action du collectionneur est considérée comme un petit hooliganisme et une amende et une arrestation pouvant aller jusqu'à 15 jours sont imposées. Il est également nécessaire de contacter les forces de l’ordre en cas de pression psychologique ou d’extorsion.

Si vous avez envoyé une lettre

Dans ce cas, deux options s'offrent à vous : la correspondance recommandée et la correspondance simple.

Si un employé d'un organisme de recouvrement envoie des lettres marquées « Recommandé », la décision de les recevoir est prise directement par le destinataire. Il est possible de voir l'enveloppe avant de commencer à remplir le formulaire de reçu. Si l'expéditeur n'est pas désiré, refusez simplement de remplir le formulaire. Dans ce cas, la lettre est renvoyée à l'expéditeur par les employés de la Poste.

Deuxièmement, un moment désagréable peut être une situation dans laquelle une autre personne, et non le débiteur, peut recevoir une lettre recommandée. Raisons : l'adresse d'immatriculation permanente est mal indiquée, ou le lieu d'immatriculation a changé. Le débiteur souhaite garder secrets les problèmes qui lui arrivent et doit consulter régulièrement la boîte aux lettres à l'adresse indiquée.

Lorsque vous recevez une lettre, veuillez considérer les points suivants :

Souvent, les agents de recouvrement envoient des documents sans cachet ni signature. La copie n'a aucune force juridique, la lettre peut être ignorée en toute sécurité.
Il serait correct de la part du débiteur si, en réponse à la lettre reçue, il envoie une demande de copies certifiées conformes des accords avec l'établissement de crédit. Les collectionneurs ont déjà le droit d'exiger le remboursement de la dette de l'emprunteur.
Une lettre de réclamation reçue n'a aucune force juridique sans assignation à comparaître. Il n’y a aucune garantie que l’affaire de la dette ait effectivement été portée devant les tribunaux.

De manière générale, il convient de noter que les éventuelles demandes d'un organisme de recouvrement exprimées dans une lettre ne constituent pas un guide d'action. La seule méthode légale de recouvrement de créances est une décision de justice. Sur cette base, les collecteurs ou la Banque ont la possibilité de s'adresser aux huissiers de justice.

Si les appels commencent à arriver

Pour la première fois, l'emprunteur peut savoir que la créance a été transférée à une agence de recouvrement par téléphone, et uniquement à condition que le contrat de prêt prévoie le transfert des données personnelles du client aux collecteurs en cas de non-paiement. de la dette. Désormais, tous les établissements de crédit stipulent cette clause dans le contrat, donc avant de signer, vous devez réfléchir à ce qui se passera si vous ne parvenez pas à cotiser pour rembourser le prêt, aux conséquences qui vous attendent.

Si les collectionneurs commencent à appeler, vous devez suivre les règles ci-dessous :

Une conversation téléphonique doit commencer par la présentation de l'interlocuteur, son rapport sur les activités, le but de l'appel, etc. Ces informations seront utiles s’ils profèrent des menaces par téléphone. Il est conseillé d'enregistrer toutes les conversations sur un enregistreur vocal ou un téléphone..
Ne fournissez en aucun cas des informations personnelles. Une personne représentant les intérêts d'un organisme de crédit collecte de nouvelles informations sur la personne accréditée. L'emprunteur doit comprendre que cela n'est pas rentable pour lui et peut conduire à une visite personnelle des collectionneurs à la maison.
Vous devez parler calmement au téléphone avec l'agent de recouvrement et ne pas être nerveux. Souvent, ces employés exercent une pression psychologique sur l'emprunteur afin que, dans une explosion émotionnelle, il puisse fournir des informations confidentielles. Mais il convient de rappeler que ces appels se poursuivront jusqu'au remboursement du prêt.

Les emprunteurs se précipitent pour changer de numéro de téléphone dès le premier appel. Cela ne sert à rien, puisqu'ils ont probablement indiqué les numéros de téléphone de proches. Les collectionneurs peuvent appeler les proches du débiteur et demander le remboursement de la dette. Selon la nouvelle loi, ils ont le droit de dialoguer et d'exiger le remboursement de la dette directement auprès du débiteur lui-même. Sinon, déposez un rapport à la police. Comme le montre la pratique, ils deviennent ensuite polis et appellent de temps en temps. Selon la loi sur le crédit à la consommation, ils n'ont pas le droit d'appeler ou de déranger la nuit après 22 heures, ainsi que les samedis, dimanches et jours fériés après 20 heures.

Que faire si vous n’êtes pas débiteur ?

Malheureusement, les organismes de recouvrement reçoivent le nombre de citoyens qui ne sont pas débiteurs et n'ont pas contracté de prêt. Cela se produit en raison du manque de responsabilité de l'entité qui, lors de la demande de prêt, indique les numéros de téléphone de parfaits inconnus.

Que faire si vous n'êtes pas débiteur, mais que les collectionneurs vous harcèlent avec leurs appels et leurs visites ? Actions : préparer un recours écrit et le soumettre aux collectionneurs. Si les collecteurs ne cessent d'exiger l'indemnisation d'une dette que la personne n'a pas contractée, contactez la police. Si cela ne résout pas le problème, il ne reste plus qu’à intenter une action en justice.

Si vous êtes débiteur, remboursez la dette à temps, les problèmes avec les agents de recouvrement ne surviendront jamais.

Découvrez les informations nécessaires sur les relations avec les agents de recouvrement. Remplissez le formulaire ci-dessous et notre consultant de service vous contactera sous peu.

Temps de lecture : 6 minutes

"Bon après-midi! Vous êtes préoccupé par une agence de recouvrement. Quand les remboursements du prêt seront-ils effectués ? - C'est exactement la question que les personnes qui ont des problèmes de paiement ont peur d'entendre.

Si vous ne remboursez pas le prêt, vous recevrez tôt ou tard un tel appel. Par conséquent, même si un tel problème ne vous a pas affecté personnellement, il est préférable de savoir s'il convient de négocier par téléphone avec les agents de recouvrement et comment le faire correctement. Pour en savoir plus, et bien plus encore, nous vous le dirons dans notre article.

Les collectionneurs : qui sont-ils ?

Une agence de recouvrement est un intermédiaire entre le débiteur et la banque, à qui la banque « vend » le prêt du débiteur. La tâche des collectionneurs est de régler avant le procès la dette entre la banque et l'emprunteur. L'objectif principal des collectionneurs n'intimide personne qui a un problème de paiement, et pour ce faire, pour que le prêt soit remboursé.

Les banques concluent des contrats d'agence avec des agents de recouvrement pour des dettes allant de 25 000 à 200 000 roubles. Pour les dettes importantes, la banque préfère s'adresser au tribunal.
Pourquoi la banque ne poursuit-elle pas immédiatement ? et transfère les dettes aux collectionneurs ? La réponse à cette question est simple : une fois la dette soumise au tribunal, le contrat est automatiquement résilié, en conséquence. aucune pénalité ni frais de retard ne sont facturés.
Quels sont les avantages pour la banque ? — Recevoir le remboursement de la dette de la part de l'emprunteur, mais en retardant le plus possible le terme et en facturant le plus de frais de retard possible.

Les collectionneurs exercent souvent une pression psychologique, mais n’ont pas pour objectif de vous intimider. Leur tâche, à l'aide de la PNL et des méthodes d'influence psychologique, est de vous faire comprendre - le remboursement de la dette est inévitable.

À quoi les employés des agences de recouvrement ont-ils droit lorsqu'ils appellent ?

Il faut avant tout ouvrir un contrat de prêt, et examinez attentivement s'il contient une clause selon laquelle la banque a le droit transférer la dette à des tiers. Si cette clause ne figure pas dans le contrat, la banque n'a pas le droit de conclure un contrat d'agence avec qui que ce soit ni de transférer des dettes. Le recouvrement des créances ne peut se faire que par l'intermédiaire des tribunaux.

Malgré le fait que les agences de recouvrement emploient des « durs à cuire » et d'anciens employés du ministère de l'Intérieur, elles ont leur propre craintes:

1. Les collectionneurs reçoivent d’énormes amendes lorsqu’ils se comportent bien ne suit pas les instructions ou ne crie pas.
Conclusion: Tout d'abord, allumez l'enregistreur vocal pour enregistrer la conversation. Tous les mots.

2. Les collectionneurs ont peur loi- comme une bête sauvage !
Conclusion:à la moindre pression ou accusation de la part d'un employé, indiquez immédiatement que vous connaissez « l'article 128.1 du Code pénal de la Fédération de Russie : diffamation » et « l'article 163 du Code pénal de la Fédération de Russie : extorsion ».

N'oubliez pas les problèmes des collectionneurs !

En Russie, les activités des agences de recouvrement ne sont en aucun cas réglementées par la loi, mais cela ne signifie pas qu'elles peuvent faire ce qu'elles veulent.
Toutes actions et négociations peuvent être menées uniquement dans le cadre du Code civil de la Fédération de Russie.

Les collectionneurs n'ont pas le droit d'appeler le débiteur la nuit ou le week-end. A partir de quelle heure et jusqu'à quelle heure ont-ils le droit de faire ça ? — Horaires d'appel — en semaine de 6h à 22h.
Ils n'ont pas le droit de menacer ou de calomnier le débiteur. Ils en sont responsables selon le Code pénal et le Code civil de la Fédération de Russie.
Collectionneur n'a pas le droit envahir un appartement sans le consentement du propriétaire. Il en va de même pour la propriété. Personne, à l'exception des huissiers de justice, ne peut saisir les biens pour dettes.
Sans licence spéciale, ils Ils n'ont pas le droit de vous demander de fournir des données, y compris des numéros de téléphone, des adresses résidentielles, professionnelles, etc.

Si les collectionneurs outrepassent leurs droits ou profèrent des menaces, vous pouvez intenter une action en justice ou demander l'aide d'un avocat spécialisé en crédit.

Si vous êtes endetté sur un prêt, vous devez aborder le problème de la manière la plus responsable possible et essayer de résoudre le problème. directement avec la banque. Si aucun compromis n'a pu être trouvé et que le prêt a été transféré aux collectionneurs, alors il y a des points importants que vous devez connaître avant d'appeler :

Vous n’êtes pas obligé de répondre aux appels téléphoniques ou de parler aux agents de recouvrement
Vous n'êtes pas tenu de déclarer pourquoi les remboursements du prêt sont retardés
Vous devez à la banque, mais pas aux collectionneurs

Appel collecteur : procédure et conversation

Selon des recherches, les agences de recouvrement de créances parviennent à persuader ou à contraindre à rembourser un prêt en utilisant diverses méthodes. chaque seconde
débiteur. Il n’y a pas lieu d’avoir peur, il faut l’accepter et, si possible, garder la situation sous son propre contrôle.

Un appel provient d'un numéro inconnu, vous décrochez le téléphone et il y a un représentant de l'agence à l'autre bout du fil. La première et la plus importante chose est que
besoin de faire - rester calme et réservé, enregistrez la date et l'heure de l'appel.
Ensuite, vous devez informer l'agent que vous produisez enregistrement de conversations, et allumez l'enregistreur. L’enregistrement sera utile si les agents de recouvrement dépassent leurs limites.
ce qui est permis, et vous devrez vous défendre devant le tribunal.
découvrir nom de l'agence, nom complet de la personneà l'autre bout du fil, vous avez parfaitement le droit de le faire.
Montrez un minimum d'émotion et faites-leur savoir que vous êtes conscient de votre dette et que vous tenterez de la rembourser. Précisez le montant qui vous est demandé et
vérifiez-le avec vos données.
Lorsqu'on vous demande d'emprunter de l'argent à des amis, répondez par un refus catégorique. De toute façon, un jour, tu rembourseras ta dette toi-même, ne le fais pas
impliquer des étrangers ici.
S'ils commencent à vous menacer avec une « équipe mobile », informez-les que vous savez qu'ils n'ont pas le droit de le faire et appelez la police.

Votre tâche est de faire savoir aux collectionneurs que vous n'ayez pas peur de leur influence, et sont juridiquement avertis, au moins en ce qui concerne leurs droits fondamentaux. Tous les employés
des gens ordinaires, certains d'entre eux seulement ont des compétences de persuasion psychologique, et la seconde partie est d'anciens employés des agences de sécurité et des forces de l'ordre. Ils comprendront clairement qu'ils ne peuvent pas vous prendre à mains nues et tenteront de trouver un compromis.

Presque toutes les personnes qui ont contracté un prêt peuvent restituer la partie assurance - lire.

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Actions illégales et menaces : où aller ?

Attention, car souvent sous couvert d'une agence de recouvrement les escrocs travaillent. Ce sont eux qui recourent à la violation de la loi, aux menaces et aux actions illégales afin d'intimider au maximum le débiteur, d'obtenir de l'argent ou des biens et de s'enfuir.

Si vous êtes confronté à des menaces, vous pouvez N'hésitez pas à contacter la police.
Si cela n'arrive pas au point de menaces, mais qu'il existe une influence psychologique agressive visant à recouvrer la dette le plus rapidement possible, et que les collecteurs refusent de donner leur nom complet et le nom de l'agence, la bonne chose à faire est immédiatement appeler la banque, qui a émis la dette, et précisez à quelle agence la dette a été transférée.
Il est possible que la banque n'ait pas transféré la dette et qu'il y ait des escrocs à l'autre bout du fil. Dans ce cas, vous pouvez également contacter la police.
Si des agents de recouvrement viennent chez vous, vous pouvez appeler la police et signaler que vous ressentez une menace pour votre vie et votre santé. Enregistrez tout ce qui se passe devant la caméra.

Soyez décisif et calme. Et souviens-toi de ça le remboursement de la dette est inévitable. Mais la dette envers une banque n’est pas une infraction pénale ; elle ne peut pas être poursuivie pour cela.

En conclusion, regardez et écoutez attentivement la vidéo, qui donne des recommandations claires sur la façon de parler aux agents de recouvrement par un avocat expérimenté.

Tout débiteur qui a pris un retard important dans ses prêts est confronté aux agents de recouvrement. Malgré le fait que la tâche des collectionneurs est un dialogue constructif avec les emprunteurs débiteurs, en réalité il peut y avoir des menaces, des propos obscènes, des appels interminables au travail et à la maison avec des réclamations et des demandes de remboursement de la dette (souvent avec intérêts), des pressions sur le débiteur. et les membres de sa famille. Comment traiter avec les agents de recouvrement, comment déterminer la légalité d'une telle pression ? Lisez notre article !

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Qu'est-ce qu'une dette de recouvrement et pourquoi des « sportifs » sombres et skinheads viennent-ils vers vous ?

Selon la loi, la banque a le droit de revendre la dette à des tiers, c'est-à-dire à des collectionneurs. Cela se produit de deux manières :

Par la cession de créances.
Grâce à la conclusion de contrats d'agence.

N'oubliez pas que la banque ou l'organisme de microfinance (selon l'endroit où vous avez contracté le prêt) n'est pas obligé de vous informer de la revente de la dette.

Il existe une autre méthode courante : la banque attire simplement des « voyous », en leur payant une certaine somme pour intimider les débiteurs. Cette méthode est illégale et la violation du droit civil peut être facilement déterminée en demandant les documents appropriés aux collectionneurs. Ensuite, vous déposez simplement une plainte auprès du parquet et de Rospotrebnadzor, même si les collectionneurs communiquent avec vous dans les limites de la décence.

Depuis 2016, la Fédération de Russie est entrée en vigueur la loi n° 230-FZ ou loi sur les collecteurs. Vous trouverez ci-dessous ses principales dispositions et recommandations sur la manière de communiquer avec les agents de recouvrement dans le cadre de la nouvelle loi.

La banque doit vous informer que vous avez un nouveau créancier (collecteurs) dans un délai de 30 jours à compter de la date du transfert de la dette.
Les collectionneurs doivent avoir une adresse légale, une société (une autre forme de personne morale) inscrite au registre de l'État.
Les collecteurs ne peuvent vous contacter qu’avec vous ; tout contact avec les proches du débiteur ou des tiers n’est pas autorisé.
Si le contrat de prêt stipule que le débiteur ne souhaite pas céder la dette à des collecteurs ou à des tiers en cas de force majeure, alors toute cession de créances sera illégale.

Comment mener une conversation si vous n'êtes pas débiteur ?

Hélas, les critiques sur les forums indiquent que très souvent les collectionneurs utilisent des méthodes agressives contre des personnes qui ne sont pas des débiteurs - il peut s'agir de collègues de travail, de parents et d'amis du débiteur. De toute façon, peu de gens aiment écouter les menaces. Surtout si vous êtes une personne occupée et qu'une telle « communication » ne fait que vous épuiser.

Tout ce dont vous avez besoin est de filmer une vidéo ou d'enregistrer au moins une de ces conversations. Ensuite, vous devrez vous rendre auprès des forces de l'ordre, Rospotrebnadzor, et leur fournir ces preuves. Une fois votre demande acceptée pour traitement, personne ne vous dérangera plus.

Si les agents de recouvrement vous inquiètent et que vous ne savez pas comment bien leur parler, contactez un spécialiste ! Si nécessaire, vous pouvez délivrer une procuration de représentation, et dans ce cas, toutes les négociations avec les agents de recouvrement seront menées par votre avocat. Contactez-nous, nous trouverons une issue à une situation difficile !

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Malgré le fait que les collectionneurs n'ont aucun effet de levier efficace sur le client, ils sont tout à fait capables de lui gâcher la vie. Si les employés de la sécurité bancaire adhèrent à certaines règles de comportement, les collectionneurs ne jugent pas nécessaire de se limiter en quoi que ce soit. Ils peuvent appeler des proches, des voisins, laisser diverses inscriptions sur les portes et tenter d'entrer dans la maison. En général, l'éventail des moyens relativement honnêtes de rappeler à un client une dette existante est large, mais c'est sur le sujet d'une rencontre personnelle imprévue qu'il est nécessaire de s'attarder plus en détail.

Vous devez toujours vous rappeler que les employés des agences de recouvrement ne peuvent tout simplement rien faire au client. Ils ne peuvent pas saisir les biens, menacer, recourir à la force ou insulter l'emprunteur. Bien entendu, ils tenteront de prendre de telles mesures illégales, mais seulement jusqu'à ce qu'ils reçoivent une réponse adéquate du client. Il lui suffira de démontrer ses connaissances juridiques. Cela calmera certainement même les invités les plus agressifs.

Règles de conduite pour un client si des collectionneurs se déplacent à son domicile :

1. Personne ne peut obliger l'emprunteur à communiquer avec les employés de l'agence. Il n’est pas du tout question de leur donner des biens ou de l’argent. Si la communication va au-delà de ce qui est autorisé et que le client ressent une pression sur lui-même, alors les portes peuvent être fermées littéralement sans dire au revoir.

2. Si cela ne les arrête pas, vous devez absolument menacer d’appeler la police. Les collectionneurs savent que la loi est du côté du client, donc une telle menace les calmera très rapidement. Si la situation ne ralentit toujours pas, vous pouvez appeler les forces de l'ordre en toute sécurité. Il faudra signaler que des étrangers tentent de pénétrer dans la maison, réclament de l'argent, profèrent des menaces et recourent à la force. À l'avenir, la police s'occupera de la situation. Il est conseillé d'impliquer dans un premier temps les voisins dans ce processus, afin qu'il soit plus tard beaucoup plus facile pour les forces de l'ordre d'élaborer un protocole.

3. Tous les collectionneurs ne défoncent pas les portes et ne communiquent pas uniquement à voix haute. L'emprunteur peut rencontrer des employés d'agence adéquats. Le personnel de l'entreprise comprend non seulement d'anciens policiers, mais également des avocats de grands cabinets, des auditeurs et des avocats. Ils peuvent venir discuter de la situation actuelle dans un environnement confortable pour le client. Vous ne devez pas traiter ces personnes de manière agressive, car un cadeau sous la forme d'un agent de recouvrement compétent vous aidera à comprendre l'ampleur du problème et en même temps à vous épargner les nerfs.

4. Immédiatement après l'arrivée des collectionneurs, il est conseillé de lancer l'enregistrement audio ou vidéo de ce qui se passe. De plus, les employés eux-mêmes doivent savoir qu'un tel registre est tenu, cela les motivera à se comporter décemment et dans le respect de la loi. Si une culture de communication n'apparaît pas même après une telle démarche de la part du client, les enregistrements deviendront alors des preuves lors de procédures ultérieures devant le tribunal.

5. Même si vous disposez de fonds pour rembourser partiellement le prêt, vous ne devez pas les donner directement aux collectionneurs. Tout dépôt de fonds est long à documenter, mais il est tout simplement impossible de le faire à la maison. En général, si la dette a déjà été transférée aux collectionneurs, vous devez alors attendre le procès. Le montant ne pourra toujours pas augmenter, mais il est tout à fait possible de le réduire si l'affaire est menée correctement. Il est préférable de donner des fonds une fois la décision prise.

6. Si le montant de la dette est faible, il est possible que personne ne poursuive. C’est là que le rapport entre le revenu potentiel et le coût d’un avocat entre en jeu. Si un client doit 10 000 roubles et qu'il faut un mois à un avocat à temps plein pour les récupérer, cela ne sert à rien. Si vous avez une petite dette, vous devriez essayer de prendre le temps et voir ce qui se passe.

7. Si le montant est important, les choses seront complètement différentes. La banque ou les collectionneurs ne seront pas en reste, l'affaire finira quand même devant les tribunaux. Bien entendu, ils essaieront d'économiser de l'argent sur le traitement de l'affaire devant les tribunaux et essaieront de faire autant de pression que possible sur le client afin que les fonds soient restitués sans de longues procédures. Avec une dette importante, il faut s'attendre à des actions peu agréables de la part des collectionneurs, mais il est important de ne pas craquer sous leur pression et de répondre avec compétence à leur impudence. Quelques tentatives infructueuses refroidiront l'ardeur des collectionneurs et redirigeront leur énergie vers les débiteurs les plus faibles.

En 2017, de nouvelles exigences en matière de recouvrement de créances auprès des particuliers sont entrées en vigueur, ce qui simplifiera considérablement l'ensemble du processus et sécurisera les relations entre les établissements de crédit et les débiteurs. Voyons comment communiquer avec les agents de recouvrement selon les nouvelles règles si vous avez une dette en souffrance.

Premièrement, n’interagissez en aucun cas avec un agent de recouvrement, sauf s’il est le représentant d’un organisme spécialisé.

Tous les « collectionneurs » ne peuvent désormais plus exiger du débiteur la restitution des dettes en souffrance. Désormais, ce droit n'est accordé qu'aux organisations spécialisées qui répondent à certaines exigences et sont inscrites au registre de l'État. Vous pouvez consulter une liste des agences de recouvrement légitimes

Deuxièmement, Si vous subissez des pressions de la part d'entreprises ou de personnes suspectes et que vous pensez qu'il s'agit d'agents de recouvrement, n'hésitez pas à contacter la police. En particulier, si vous recevez constamment des appels téléphoniques, des SMS et des messages vocaux qui menacent ou exercent une pression psychologique.

Les activités de toute entreprise ou personne visant à recouvrer des créances, à l'exception des organismes de crédit et de ceux inscrits au registre de recouvrement, sont illégales. De plus, désormais, le créancier lui-même ne peut pas interagir de manière indépendante avec le débiteur : c'est-à-dire se rencontrer en personne, parler au téléphone, envoyer des messages texte et vocaux, ainsi que communiquer par courrier. Le contrevenant s'expose à une amende administrative : pour un particulier - de 50 000 à 500 000 roubles ; à un fonctionnaire - de 100 000 à 1 million de roubles ou exclusion pour une période de six mois à un an ; organisations - de 200 000 à 2 millions de roubles.

Troisièmement, lorsqu'un créancier vous contacte, vérifiez s'il est inscrit au registre, c'est-à-dire s'il peut vous exiger une dette (vous connaissez déjà l'adresse).

Selon la loi, les sociétés spéciales engagées dans le recouvrement de créances doivent avoir cette activité comme activité principale et être inscrites au registre national des opérateurs. Il y a actuellement 29 organisations inscrites sur ce registre, mais on s’attend à ce que leur nombre augmente considérablement d’ici fin 2017.

En outre, selon les nouvelles règles, au moment de la conclusion d'une transaction, le créancier doit disposer d'un contrat valide d'assurance obligatoire de responsabilité pour les dommages lors de l'exercice d'activités visant à restituer une dette en souffrance d'un montant assuré d'au moins 10 millions de roubles par année. Une nouvelle exigence plutôt inhabituelle est que l'agent de recouvrement doit disposer de son propre site Web (vous pouvez le vérifier) et d'un logiciel spécial pour travailler (vous ne vérifierez pas ici, mais sans cela, l'agent de recouvrement ne sera pas inscrit au registre).

Vérifiez si le prêteur répond à toutes les exigences. En particulier, qu'elle ait la forme d'une société par actions (PJSC) ou d'une SARL avec un actif net minimum de 10 millions de roubles. Les documents constitutifs doivent indiquer le recouvrement des dettes en souffrance comme activité principale. Toutes ces informations peuvent être trouvées dans des sources ouvertes.

Le directeur général d'un tel organisme ne peut être disqualifié conformément à une sanction administrative. L'interdiction consiste à priver une personne du droit d'occuper des fonctions, y compris au sein de l'organe de direction, d'accéder au conseil d'administration, d'exercer des activités entrepreneuriales pour diriger une personne morale et gérer une entreprise.

Quatrièmement, après avoir tout vérifié, lisez attentivement les termes de l'accord sur la possibilité de revendre la dette à un autre créancier - ceci est particulièrement important.

Étant donné que désormais les collectionneurs qui ne satisfont pas aux nouvelles exigences ne pourront pas légalement exiger le remboursement des dettes en souffrance, beaucoup tenteront de les transférer à des collectionneurs « légalisés ». Ceci n'est pas interdit par la loi, mais à condition qu'une telle cession soit précisée dans votre contrat de prêt.

Il est plus sûr pour vous, en tant que débiteur, de connaître toutes les nuances du remboursement de la dette, mais pour ce faire, il vous suffit de lire attentivement le contrat de prêt. Il peut prévoir une condition à l'éventuelle cession par le créancier de ses créances à d'autres organismes. Mais l'emprunteur peut ne pas accepter une telle condition même au stade de la conclusion du contrat, refuser de signer un tel document, ou accepter de supprimer cette condition. Dans tous les cas, le débiteur doit être informé de tout cela au stade de la rédaction du contrat.

Cinquièmement, si une conversation personnelle avec le prêteur ne fonctionne pas, « transférez » formellement la communication à une autre personne ou entreprise.

Vous avez la possibilité de refuser de communiquer avec le collectionneur, d'éviter les rencontres personnelles et les conversations téléphoniques. C'est logique, car tout le monde n'est pas capable de réagir calmement et adéquatement aux difficultés qui surviennent et de discuter calmement des moyens de résoudre les problèmes. Surtout avec un représentant d'un établissement de crédit. Désormais, pour mener de telles négociations, le débiteur peut avoir son propre représentant, par exemple un avocat. Mais vous devez bien entendu notifier au préalable votre refus de communication personnelle.

Il est préférable d'adresser votre refus par courrier recommandé avec accusé de réception. La condition la plus importante est que le débiteur ait la possibilité de ne pas communiquer en personne au plus tôt quatre mois à compter de la date du retard.

Sixièmement, notez à quelle heure les créanciers vous appellent.

N'oubliez pas que, selon la loi, ces appels sont interdits de 22h00 à 8h00, et le week-end et les jours non ouvrables - de 20h00 à 9h00. Les rencontres personnelles ne sont possibles qu'une fois par semaine. À leur tour, les conversations téléphoniques devraient être accessibles au public et pas plus d'une fois par jour, deux fois par semaine, alors qu'il n'est pas possible de communiquer avec tout le monde en personne ou par téléphone. Une telle communication est interdite à l'égard des personnes handicapées du premier groupe, des mineurs, des personnes incapables, ainsi que des faillis ou des personnes hospitalisées pour traitement.

Septièmement, découvrez comment envoyer correctement des lettres officielles par courrier.

Actuellement, de nombreux organismes de crédit ne disposent pas de bureaux et opèrent, pour ainsi dire, en ligne. Lorsqu'on leur demande où envoyer le courrier, les opérateurs bancaires répondent : « Notre organisation ne dispose pas de bureaux pour recevoir et servir les clients. Ou : « Envoyez à notre adresse e-mail commune. » Je vous conseille de ne pas accepter une telle réponse et de demander une nouvelle fois de citer l'adresse postale exacte de la personne morale, en soulignant notamment que la possibilité d'envoyer une correspondance par courrier à l'adresse d'un établissement de crédit est expressément prévue par la loi. Le simple envoi d'une lettre à un e-mail général ne sera pas considéré comme un avis officiel de refus de communiquer personnellement avec l'agent de recouvrement. Le serveur de messagerie peut même considérer cette lettre comme du spam ou la laisser fermée. Il vous sera alors difficile de prouver que dans la lettre vous avez informé la banque de votre décision conformément à toutes les règles - officiellement et au plus tôt quatre mois après le retard.

Vous pouvez également envoyer une lettre recommandée par courrier révoquant votre consentement à interagir avec toute autre personne concernant le recouvrement de votre créance, qu'il s'agisse de parents, d'amis ou d'amis. Dans ce cas, les établissements de crédit ne pourront pas les déranger avec des lettres ou des appels.

Huitièmement, ne tardez pas et adressez-vous rapidement au tribunal si les créanciers enfreignent les nouvelles règles.

Vous pouvez désormais vérifier à tout moment la légalité des créances d’un créancier en consultant le registre public. Si l’organisation n’est pas là, vous pouvez écrire une déclaration en toute sécurité au bureau du procureur de la Fédération de Russie ou vous adresser au tribunal. Il est important de noter que cela permettra également au système judiciaire de résoudre plus facilement les différends.

Dans notre pratique, il y avait un exemple où les débiteurs pouvaient prouver devant les tribunaux le transfert illégal de dettes à des tiers avant même que de nouvelles règles ne soient introduites pour le remboursement des dettes des particuliers. Une entreprise qui ne possède pas de licence bancaire a tenté de rembourser la dette. Cette organisation était un collecteur de dettes ordinaire qui tentait de racheter une dette auprès de la banque. La Cour d'appel a déclaré cette opération illégale. Deux facteurs ont joué ici un rôle : le collecteur n'était pas un établissement de crédit, il n'avait pas d'autorisation pour fournir de tels services et l'accord ne contenait pas le consentement de l'emprunteur lui-même pour que la banque transfère la dette à un tiers.

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