Урлагийн дагуу. 2011 оны 11-р сарын 21-ний өдрийн N 323-ФЗ Холбооны хуулийн 21 "ОХУ-д иргэдийн эрүүл мэндийг хамгаалах үндсэн зарчмуудын тухай" Төрийн үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний хөтөлбөрийн хүрээнд иргэдэд эмнэлгийн тусламж үзүүлэхдээ. иргэдийн хувьд тэрээр холбооны гүйцэтгэх эрх бүхий байгууллагаас баталсан журмын дагуу, эмчийн зөвшөөрлийг харгалзан эмчийн сонголтоор эмнэлгийн байгууллагыг сонгох эрхтэй.
Эрүүл мэндийн анхан шатны тусламж үйлчилгээ авахын тулд иргэн эмнэлгийн байгууллагыг, түүний дотор нутаг дэвсгэр, тойргийн үндсэн дээр жилд нэгээс илүүгүй удаа сонгоно (иргэний оршин суугаа газар, оршин суугаа газар өөрчлөгдсөнөөс бусад тохиолдолд). Сонгосон эмнэлгийн байгууллагад иргэн жилд нэгээс илүүгүй удаа (эмнэлгийн байгууллагыг солихоос бусад тохиолдолд) ерөнхий эмч, орон нутгийн эмч, хүүхдийн эмч, орон нутгийн хүүхдийн эмч, ерөнхий эмч (өрхийн эмч) эсвэл фельдшерийн сонголтыг хийдэг. эмнэлгийн байгууллагын даргад биечлэн эсвэл төлөөлөгчөөрөө дамжуулан өргөдөл гаргах.
Эрүүл мэндийн анхан шатны нарийн мэргэжлийн тусламж үйлчилгээг дараахь байдлаар гүйцэтгэдэг.
1) орон нутгийн эмч, орон нутгийн хүүхдийн эмч, ерөнхий эмч (өрхийн эмч), фельдшер, эмнэлгийн мэргэжилтний заавраар;
2) иргэн эмнэлгийн байгууллагад, түүний дотор эмнэлгийн тусламж үзүүлэх журмыг харгалзан энэ зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу сонгосон байгууллагад бие даан хандсан тохиолдолд.
Мэргэшсэн эмнэлгийн тусламжийг төлөвлөсөн хэлбэрээр авахын тулд эмнэлгийн байгууллагыг сонгохдоо эмчийн заавраар явуулдаг. Иргэдэд үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж үзүүлэх төрийн баталгааны нутаг дэвсгэрийн хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд холбогдох чиглэлээр эмнэлгийн тусламж үйлчилгээ үзүүлдэг хэд хэдэн эмнэлгийн байгууллага оролцож байгаа бол эмчлэгч эмч тухайн иргэнд эмнэлгийн байгууллагыг сонгох боломжийн талаар мэдэгдэх үүрэгтэй. иргэдэд үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж үзүүлэх төрийн баталгааны нутаг дэвсгэрийн хөтөлбөрт заасан эмнэлгийн тусламж үзүүлэх нөхцөлийн биелэлтийг харгалзан үзэх.
Эмнэлгийн тусламжийг яаралтай болон яаралтай тусламжийн хэлбэрээр иргэдэд үзүүлэх хугацаа нь тогтоосон шаардлагыг дагаж мөрддөг.
Таны хандсан эмнэлгийн ажилтнуудын үйлдэл (эс үйлдэхүй) нь таны эрх зөрчигдсөн эсэх асуултад хариулахын тулд дараахь асуултын хариултыг мэдэх шаардлагатай.
1. Та одоогоор аль нэг эмнэлэгт томилогдсон уу?
2. Та ажлынхаа ойролцоо байрлах эмнэлэгт ямар төрлийн тусламж (ердийн, нарийн мэргэжлийн, яаралтай, яаралтай) үзүүлсэн бэ?
3. Хэрэв та ажлын цагаар ажил дээрээ өвдөж байсан бол яагаад түргэн тусламж эсвэл яаралтай тусламж дуудаагүй юм бэ?
Росздравнадзор дахь Өвчтөнүүдийн эрхийг хамгаалах олон нийтийн зөвлөлийн гүйцэтгэх нарийн бичгийн дарга Алексей СТАРЧЕНКО уншигчдын асуултад хариулж байна.
В.Глазков, Москва:
Би хэвлийгээр өвдөж түргэний машинаар эмнэлэгт хүргэгдсэн. Би тусламж хүлээж 4 цаг суув. Эмч нар өвчтөний бичиг баримтыг хэр хурдан бөглөж, эмчилгээгээ эхлэх ёстой вэ гэсэн стандарт байдаг уу?
- Харамсалтай нь ийм хэм хэмжээ байхгүй. Би зөвлөгөө өгч чадна: хэрэв та өөртөө хайхрамжгүй хандвал тэр даруй хайртай хүмүүстэйгээ холбоо бариарай. Тэднийг эмнэлэгт ирж, ерөнхий эмчээс асууж эхлээрэй. Өвчтөний ойролцоо гэрч байгаа тохиолдолд ажилтнууд сахилга баттай байдаг.
С.Ярцева, Коломна:
Би өвдөгний гэмтэлтэй, хагалгаанд орохоор шилжүүлсэн. Эмч нар "хэрэглээний материалын" төлбөрийг шаарддаг. Надад ямар ч мөнгө байхгүй…
- Хагалгааны шинж тэмдэг, лавлагаатай бол ямар нэгэн төлбөр төлөх шаардлагагүй. Даатгалын компанитай бичгээр холбоо барина уу. Даатгагчид мөнгөө төлж байгаа учраас энэ эрүүл бус байдлыг ойлгох үүрэгтэй. Та үеийг хиймэл болгон өөрчлөх шаардлагатай байсан ч юу ч төлөх шаардлагагүй.
К.М и к о в а, Владивосток:
Эмч намайг тархины судаснуудын соронзон резонансын дүрслэлд явуулсан бөгөөд тэр даруй төлбөртэй хаана хийдэг хаягийг надад хэлсэн. Үүнийг үнэ төлбөргүй хийх боломжтой юу?
-Эмч лавлагаа өгсөн бол шинжилгээ өгсөн хаягийг үнэ төлбөргүй өгөх үүрэгтэй байсан. Хэрэв эмч үүнийг мэдэхгүй бол клиникийн ахлах эмч тодорхой төв рүү үнэ төлбөргүй үзлэг хийх лавлагаа өгөх ёстой. Хэрэв татгалзсан бол даатгалын компанид гомдол гарга. Гэхдээ үнэ төлбөргүй томографи авахын тулд хүлээлгийн жагсаалт байж магадгүй гэдгийг санаарай.
Эмч солих
Л.С т а р о д у б о в а, Екатеринбург:
Эмчлэгч эмчээ хэрхэн солих вэ?
- Үйлчлүүлж буй клиникийн ерөнхий эмчид мэдэгдэл бичиж, яагаад үүнийг хүсч байгаагаа илэрхийлнэ үү. Урлагийн дагуу. "ОХУ-ын иргэдийн эмнэлгийн даатгалын тухай" хуулийн 6-д зааснаар татгалзсан тохиолдолд та дүүрэг, дүүргийнхээ нутаг дэвсгэрийн эрүүл мэндийн байгууллагад хандах эрхтэй.
Ю.Юмашев, Кострома:
Яагаад энгийн эмчийн "хайхрамжгүй байдал" гэсэн зүйл ангиар хариуцлага тооцож болохгүй гэж?
- Энэ зүйл зөвхөн ерөнхий эмч, тасгийн эрхлэгчийн албан тушаалтны үйлдэлд хамаарна. Орон нутгийн эсвэл эмчлэгч эмч нь албан ёсны хүн биш юм.
П.Акимов, Северодвинск:
С гепатитыг эмчлэх эм маш үнэтэй байдаг. Тэдгээрийг үнэ төлбөргүй авах боломжтой юу?
-Чадна. Та халдварт өвчний эмнэлэгт хэвтэн эмчлүүлэх шаардлагатай бөгөөд дараа нь дүүргийн нутаг дэвсгэрийн эрүүл мэндийн хэлтэст хандаж, эмнэлгээс бичиг баримт хавсаргаж, үнэ төлбөргүй эм авах шаардлагатай. Яг хүрэхийн тулд! Мөн та даатгалын компаниас тусламж хүсч болно.
Ю.Т и м ашева, Москва муж:
Хүүхдийн эмнэлэгт бол орон нутгийн эмч нь орос хэл муутай, жор бичиж чаддаггүй хүн байдаг. Хүлээн авалт дээр уулзахгүйн тулд сольж болох ч дүүргийн цагдаагийн ажилтнаар ирдэг. Юу хийх вэ?
- Өвчтэй хүүхдийн гомдлыг эмч ойлгохгүй байна гэж бичээд даатгалын компанидаа хандаарай. Даатгалын компани нь эмчийн зааж өгсөн эмчилгээний чанарыг шалгах үүрэгтэй. Үүнтэй ижил гомдлыг өөрийн оршин суугаа дүүрэг, хотын нутаг дэвсгэрийн эрүүл мэндийн хэлтэст бичнэ. Та өвчтөний ээжийн хувьд энэ үзлэгт оролцож болно. Урлагийн дагуу. "ОХУ-ын иргэдийн эмнэлгийн даатгалын тухай" хуулийн 15-т ийм шалгалтыг компани хариуцдаг. Хэрэв танд даатгалын компанитай холбоотой асуудал гарвал хотын эсвэл бүр бүсийн Эрүүл мэндийн албан журмын даатгалын сантай холбоо бариарай. Тэнд өвчтөнийг сурталчлах хэлтэс байдаг.
Өөрийн хүртэх ёстой зүйлээ яаж авах вэ
И.Герасимов, Ставрополь:
Хөл минь сульдсан тул таягтай орон сууцанд бараг хөдөлж чадахгүй байна. Эмнэлэгт хэвтэн эмчлүүлэх хүсэлт байдаг ч тэнд очиход надад асуудал гардаг. Би түргэн тусламжийн машинд хүргэх хүсэлт гаргаж болох уу?
- Чи чадна. Тэгээд тэд чамайг эмнэлэгт хүргэх үүрэгтэй. Татгалзвал прокурорт бичнэ гэж хэлээрэй.
А.Ку д р и в ц е в а, Москва:
Нөхөрт маань зүрхний аппарат тавихыг зөвлөсөн ч биднийг явуулсан эмнэлэг нь өрөөгүй.
- Москвагийн эрүүл мэндийн хороотой холбоо барьж, эмнэлгээс авсан хуулбарын хамт Институт руу шилжүүлэхийг хүс. Склифосовский. Энэ бол яаралтай тусламжийн хүрээлэн, тэнд ийм хагалгаа хийдэг.
М.К о п и л о в а, Смоленск:
Эмч надад шаардлагатай хэмжээний хөнгөлөлттэй эмийг зааж өгөхөөс татгалздаг. Тэр хэлэхдээ: Энд гурван жор байна, тэгээд л болоо. Аль нь илүү чухал вэ гэдгийг өөрөө сонго...
-Нэгдүгээрт, эмч танд гурав биш таван эм бичиж өгөх эрхтэй. Росздравнадзороос жороор олгох эмийн зөвшөөрөгдөх хэмжээг тогтоосон захиалга байдаг. Гэхдээ үл хамаарах зүйл бол хүн улс руу явах эсвэл амралтаараа явахад илүү ихийг зааж өгч болно. Ерөнхий эмчдээ хандаж "Танай байгууллагын эрүүл мэндийн комиссоос надад 5-аас дээш эмийг эмчилгээнд шаардлагатай хэмжээ, хэмжээгээр бичиж өгөх асуудлыг авч үзэхийг хүсч байна" гэж мэдэгдээрэй. Энэ асуудлыг авч үзсэний дараа эмнэлгийн комисс орон нутгийн эмчээс өвчний хүнд байдалд шаардлагатай тунгаар эмийг зааж өгөхийг зөвшөөрч магадгүй юм.
Өнөө үед олон өвчтөн шударга бус, бичиг үсэггүй эмч нарын талаар гомдоллодог. "Тэр буруу онош тавьсан" эсвэл "Буруу эм бичсэн" эсвэл бүр "Үүнийг авахаас татгалзсан" гэх мэтийг бид хэр олон сонсдог.
Өвчтөнүүд ихэвчлэн бизнесээ мэддэг төдийгүй тусламжаас татгалзахгүй сайн мэргэжилтний гарт ордог. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол, харамсалтай нь эмчийн хувьд азгүй бол тодорхой арга хэмжээ авах хэрэгтэй. Энэ нийтлэлд бид өвчтөний эрх, түүнчлэн эмч нарыг хаана, хэрхэн гомдоллох талаар ярих болно.
Өвчтөн юу хүлээж болох вэ?
Эмнэлэг, эмнэлэгт үзлэг, эмчилгээ хийлгэх үед, Өвчтөн өөрийн эрхээ санах ёстой, эдгээр нь дараах байдалтай байна.
- Эмчийн эелдэг хандлага;
- Эмнэлэг эсвэл эмнэлэг нь оршин суух зохих нөхцөлтэй байх ёстой;
- зөвлөлдөх боломж;
- Өвчтөний хувийн амьдралыг нууцлах;
- Өвчтөнд анхны тусламж үзүүлэх;
- Өвчтөн эмчилгээ хийлгэхийг хүссэн эмчээ сонгох боломжтой;
- Өвчтөнөөс тодорхой эмнэлгийн мэдээлэл авах;
- Өвчтөн сайн дурын эрүүл мэндийн даатгалаар үйлчилгээ авах боломжтой;
- Өвчтөн эмнэлгийн оролцооноос татгалзах эрхтэй;
- Өвчтөнтэй холбоотой баримт бичгийг судлах (эмнэлгийн карт гэх мэт);
- Өвчтөн эрүүл мэндэд учруулсан хохирлоо нөхөн төлүүлэхийг шаардах эрхтэй;
- Өвчтөн заавал эрүүл мэндийн даатгалын бодлогын дагуу тусламж авах зардлыг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй (хэрэв зардал нь үндэслэлгүй бол);
- Өвчтөн түүний хууль ёсны төлөөлөгчийн хүлээн авалтад найдаж болно;
- Өвчтөн мөн эмчийн сэтгэл санааны дэмжлэгт найдах эрхтэй;
- Өвчтөн түүний үйлдэл хууль бус байсан бол эмчийн эсрэг гомдол гаргах эрхтэй.
Өргөдөл гаргах шалтгаанууд
Эмч нарын эсрэг гомдол гаргах гол шалтгаануудын дунд:дараах:
- Эмч цаг тухайд нь тусламж үзүүлээгүй тул өвчтөний эрүүл мэнд муудаж болзошгүй;
- Буруу оношийг тодорхойлох. Эмч нар өвчтөнийг шалгаж, шинж тэмдгийг судалж, шаардлагатай шинжилгээг зааж өгөх ёстой бөгөөд үүний үр дүнд үндэслэн оношийг тогтоох боломжтой болно. Хэрэв эмч гол зүйлүүдийг үл тоомсорлож, нэн даруй оношлох юм бол энэ нь эрүүл мэндийн байдлыг улам хүндрүүлж болзошгүй;
- Эмч өвчтөнтэй уулзахаас татгалзах үед. Харамсалтай нь ийм нөхцөл байдал тийм ч ховор биш юм. Хэрэв эмч тодорхой шалтгаангүйгээр тантай уулзахаас татгалзвал та гомдол бичих хэрэгтэй;
- Ажилдаа хайхрамжгүй хандах, өнгөцхөн хандах нь эмч нарын эсрэг гомдол гаргах хамгийн түгээмэл шалтгаан болдог;
- Өвчтөний эрүүл мэндийн байдал муудах үед. Хэрэв эмч буруу эмчилгээ хийлгэж, зөвхөн хор хөнөөл учруулах эмийг зааж өгсөн бол энэ нь тохиолддог;
- Эмчийн зааж өгсөн илүү үнэтэй эм, үзүүлсэн үйлчилгээнийхээ төлбөрийг эмчээс шаардахаас бүрддэг эмчилгээний өндөр өртөг. Энэ нь хувийн эмнэлгүүдэд хамаарахгүй гэдгийг энд санах нь зүйтэй;
- Эмнэлгийн байгууллагын ажилчдаас өвчтөнд бүдүүлэг, доромжилсон эмчилгээ хийх үед.
Эмнэлэг, эмнэлгийн ажилтнуудын талаар хаана гомдол гаргах вэ?
Өвчтөн эмнэлгийн эмч эсвэл клиникийн эмчийн талаар гомдоллох нь хамаагүй гэдгийг энд тэмдэглэх нь зүйтэй. Нэр бүхий эмнэлгийн байгууллагуудын хувьд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх ерөнхий журам байдаг. Энэ дарааллыг илүү нарийвчлан авч үзье.
Удирдлагадаа
Хэрэв өвчтөн эрүүл мэндийн ажилтны бүдүүлэг үйлдэлтэй тулгарвал эсвэл түүний эмчилгээнд сэтгэл дундуур байвал эхлээд тасгийн эрхлэгч эсвэл эмнэлгийн байгууллагын ерөнхий эмчтэй холбоо барих хэрэгтэй. Хэрэв эмч ноцтой зөрчил гаргасан бол ерөнхий эмчид гомдол гаргаж болно.
Ерөнхий эмч өргөдлийг хянаж үзээд эмнэлгийн ажилтны гэм буруутай эсэхийг шийднэ. Түүнчлэн, ерөнхий эмч өвчтөнд шийдвэрийнхээ талаар бичгээр хариу өгдөг.
Дүрмээр бол ерөнхий эмчийн нэр дээр гаргасан өргөдөл нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Гэсэн хэдий ч хэрэв өвчтөний асуудал шийдэгдээгүй бол дээд шатны байгууллагад хандаж болно.
Даатгалын компанид
- Тэрээр үнэ төлбөргүй үйлчилгээний төлбөр төлөх шаардлагатай;
- Тэр аль хэдийн үнэ төлбөргүй үйлчилгээний төлбөрийг төлсөн;
- Тэрээр эмнэлэгт бүртгүүлэх, эмчлэгч эмчээ өөрчлөх боломжгүй.
Мэдээлэл
Даатгалын компанийн мэргэжилтнүүд өвчтөний өргөдлийг хүлээн авч шалгалт хийж, зөрчил гарсан эсэхийг тогтооно. Даатгалын компани үүргээ биелүүлэхийг хүсэхгүй байгаа тохиолдолд түүний идэвхгүй байдлын талаар бүс нутаг бүрт байдаг нутаг дэвсгэрийн эрүүл мэндийн даатгалын санд гомдол гаргаж болно.
Түүнчлэн Холбооны эрүүл мэндийн албан журмын даатгалын сангаас “Эмнэлгийн албан журмын даатгалын чиглэлээр холбоо барих төв” төслийг бэлтгэн хэрэгжүүлснийг тэмдэглэх нь зүйтэй. ОХУ-ын бүс нутаг бүр өөрийн холбоо барих төвтэй бөгөөд та шууд утсаар эсвэл цахим шуудангаар бичгээр холбоо барьж болно. Албан журмын даатгалд хамрагдах иргэдийн үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж авах эрхийг хамгаалахтай холбоотой асуултуудыг холбоо барих төвөөс асууж болно.
Росздравнадзор руу
Мэдээлэл
Давж заалдах гомдлыг 3 хоногийн дотор бүртгэж, 30 хоногийн дотор шийдвэр гаргана.
эрүүл мэндийн яам
Яаманд гомдол гаргахаасаа өмнө эхлээд доод шатны байгууллагад зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг оролдох нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч яамны үүрэг даалгаврын цар хүрээ маш өргөн бөгөөд энэ нь бараг бүх асуултаар тийшээ очих боломжийг олгодог.
Тиймээс өвчтөн тухайн бүс нутгийн яамтай шууд утсаар холбогдож, энгийн шуудангаар илгээсэн захидал, мөн яамны албан ёсны вэбсайт дахь "Олон нийтийн хүлээн авалт" хэсэгт мэдэгдэл үлдээх боломжтой.
Та мөн ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамны албан ёсны вэбсайтад маягт бөглөж хүсэлтээ үлдээж болно. Өргөдөл гомдлыг 3 хоногийн дотор бүртгэж, яамны хэлтэс, холбооны гүйцэтгэх засаглал, холбогдох асуудал эрхэлсэн бусад байгууллагад илгээнэ. Өргөдөл гаргагчийн хариуг ердийн шуудан эсвэл цахим шуудангаар илгээнэ - таны сонголт.
Шүүхэд хандах
Зарим онцгой хүнд тохиолдолд өвчтөн шүүхэд гомдол гаргаж болно.Ийм үндэслэлүүд нь:
- Эмчийн үйлдэл ноцтой үр дагаварт хүргэсэн тохиолдолд: эрүүл мэндэд дунд болон хүнд гэмтэл;
- Ариун цэврийн стандартыг дагаж мөрдөхгүй байх. Эмнэлгийн ажилтан халдвар авсан багаж хэрэгслийг ариутгаагүй бол хуулийн өмнө хариуцлага хүлээнэ;
- Ноцтой үр дагаварт хүргэх хайхрамжгүй байдал;
- Аюултай баримтуудыг нуух. Эмч өвчтөний эрүүл мэнд, амь насанд заналхийлж буй аюулын талаар мэдээлэхээс гадна түүнийг сэтгэцийн хувьд бэлтгэх ёстой.
Шүүхэд хандахдаа өвчтөн түүнд байгаа гэдгийг ойлгох ёстой учирсан хохирлын баттай нотлох баримт байх ёстой. Ийм нотлох баримтыг агуулж болно:
- Баримт бичиг. Тухайлбал, эм худалдан авсан баримт;
- Өөр эмчийн гаргасан эрүүл мэндийн тайлан;
- Гэрчүүдийн мэдүүлэг.
1-р сарын 19-нд Симферополь хотын перинаталь төвд хиймэл төрөлт хийхээр бэлдэж байгаад өвчтөн нас баржээ. Сэхээн амьдруулах арга хэмжээ авч байсан ч нас барсан байна. Өмнөх өдөр нь тэр эмэгтэй Семашкогийн нэрэмжит Бүгд Найрамдах Улсын клиникийн эмнэлэгт тусламж хүссэн бөгөөд даатгалын бодлого, паспортгүйн улмаас эмнэлэгт хэвтэхээс татгалзжээ. Талийгаачийн аав 2017 оны зун бичиг баримтыг нь хулгайлсан гэж мэдэгджээ.
Симферополь хотын прокурорын газар 21 настай эмэгтэйн үхэлтэй холбогдуулан эрүүгийн хэрэг үүсгэсэн. Энэ хэрэг ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 109 дүгээр зүйлийн 2-т ("Хүн мэргэжлийн үүргээ зохих ёсоор гүйцэтгээгүйн улмаас болгоомжгүйгээс хүний амь нас хохироосон") ангилж байна.
Төлөвлөсөн эмнэлэгт хэвтэх
Хэрэв өвчтөн яаралтай тусламж үзүүлэхээр эмнэлэгт очихгүй бол ийм эмнэлэгт хэвтэх нь төлөвлөсөн гэж тооцогддог. Энэ тохиолдолд эмнэлэгт хэвтэхэд шаардлагатай бичиг баримтын жагсаалтад дүүргийн мэргэжилтний лавлагаа, иргэний үнэмлэх (паспорт, төрсний гэрчилгээ), эмнэлгийн даатгалын бодлого орно.
Хэрэв эмч нар өвчтөний амь нас, эрүүл мэндэд ямар нэгэн аюул заналхийлээгүй гэж үзвэл шаардлагатай бичиг баримт байхгүй тул түүнийг төлөвлөсөн эмнэлэгт хэвтүүлэхээс татгалзаж болно.
Эмнэлэгт тэд аль хэдийн хүлээн авахаас татгалзсанАхлах эмч Александр Остапенкогийн хэлснээр охин хамаатан садантайгаа утсаар ярьсны дараа эмнэлгийн байгууллагаас ганцаараа гарсан байна.
"Тэр ээж рүүгээ утасдаж, "Хэрэв чи намайг авахыг хүсэхгүй бол би өөрөө явна" гэж хэлсэн. Бид түүнийг эмнэлэгт хэвтүүлэхээс татгалзсангүй" гэж Остапенко хэлэв.
Яаралтай эмнэлэгт хэвтэх
Эмнэлгийн нөхцөлд яаралтай тусламж үзүүлэх үндэслэл нь: өвчтөний амь насанд заналхийлэх; өвчтөн эрчимт эмчилгээний тасагт засч залруулах шаардлагатай нөхцөлд байгаа; өвчтөн бусдын амь нас, эрүүл мэндэд заналхийлж буй нөхцөл байдалд байна.
Эмнэлгийн жижүүрийн хуваарийн дагуу яаралтай эмнэлгийн техникч (фельдшер)-ийн илгээлтээр өвчтөнийг яаралтай тусламж авахаар илгээсэн; үйлчилгээ үзүүлж буй байгууллагын хүлээн авах хэлтэст биечлэн очихдоо; Хэрэв өвчтөн (хохирогч) бие даан хөдөлж чадахгүй (ухаангүй бол) түүнийг гэр бүлийн гишүүд эсвэл яаралтай эмнэлгийн баг хүргэж болно.
Даатгалын бодлого, хувийн бичиг баримт байхгүй байгаа нь яаралтай эмнэлэгт хэвтэхээс татгалзах шалтгаан биш юм.
Үүнийг Өвчтөнийг хамгаалах лигийн ерөнхийлөгч Александр Саверский бидэнд нотолсон.
"Яаралтай тусламжийн бүх үйлчилгээ нь бичиг баримт шаарддаггүй: даатгалын бодлого, паспорт, юу ч байхгүй. Тиймээс хэрэв яаралтай тусламж үзүүлж, татгалзсан бол энэ нь эрүүгийн гэмт хэрэг болно. Тэр (өвчтөн) Маргааш нь нас барсан, нөхцөл байдал хараахан яаралтай болоогүй бол яаралтай байдалд ойрхон байсан."
Хэрэв та яаралтай тусламжийн өрөөнд өөрөө очсон боловч эмч таныг эмнэлэгт хэвтүүлэхээс татгалзвал алгоритм нь дараах байдалтай байна: татгалзсан хариуг бичгээр шаардах (та бичих ёстой), дараа нь дахин "шууд утас" эсвэл Прокурорын газар.
Түргэн тусламжийн машинтай хэрхэн харилцах вэ
Та болон таны хайртай хүмүүс үнэхээр өвдсөн үед өгөх зарим зөвлөгөө.
Зарим бүс нутагт энэ үйлчилгээг түргэн тусламж, яаралтай тусламж гэсэн хоёр хэсэгт хуваадаг. Өвчтөн өөрөө эмчид очих боломжгүй, гэхдээ түүний эрүүл мэндэд шууд аюул заналхийлээгүй тохиолдолд яаралтай тусламж дууддаг (жишээлбэл, өндөр халууралттай ханиад). Хэрэв та хэргийг ноцтой гэж үзвэл түргэн тусламж дуудах хэрэгтэй.
Хэрэв диспетчер баг илгээхээс татгалзвал (хөгшин өвчтөн, онкологи) дараах байдлаар ажиллана.
- Диспетчерээс хүсэлтийн дугаараа өгөхийг хүс.
- Өвчтөний амь нас, эрүүл мэндэд бодит аюул заналхийлж байгааг онцлон тэмдэглэ
-Түргэн тусламжийн машин ирэхээс татгалзсан нь "Өвчтөнд тусламж үзүүлэхгүй байх", "Аюултай нөхцөлд орхих" гэсэн эрүүгийн зүйл ангиар тусгагдсан болохыг мэдэгдэнэ. Мөн та энэ талаар цагдаад мэдэгдээрэй.
Хэрэв эдгээр аргументууд ажиллахгүй бол (мөн ихэнх тохиолдолд шинжээчдийн үзэж байгаагаар хангалттай байдаг) цагдаа дуудах хэрэгтэй. Үүнийг "02" эсвэл "102" руу залгах эсвэл яаралтай тусламжийн бүх үйлчилгээний нэг дугаар болох "112" руу залгаж болно.
Гэхдээ ижил Александр Саверский зарим талаар тайвшруулж байна:
"Түргэн тусламж дуудахаас татгалзах нь диспетчерийн эрхээс гадна диспетчерийн эрсдэл юм. Хэрэв буруу шийдвэр гаргасан бол эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэнэ. Тиймээс Росздравнадзорын статистик мэдээллээр манайд түргэн тусламжийн үндсэн бус дуудлагын 37 хувь нь байна. Өөрөөр хэлбэл диспетчерүүд. аюулгүй тогло."
Хэрэв ирж буй эмч өвчтөнийг эмнэлэгт хүргэхээс татгалзаж, та үүнтэй санал нийлэхгүй бол хяналтын өрөөг дахин дуудаж, эмнэлэгт хэвтэхийг шаардана уу. Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол тухайн орон нутгийн эрүүл мэндийн байгууллагын шуурхай утас ажиллаж байна.
Гэхдээ та эмнэлэг сонгох боломжгүй байх магадлалтай. Хэрэв асуудал яаралтай бол тэд таныг хамгийн ойрын эмнэлэгт хүргэх болно. Гэхдээ асуулт асуухыг хичээх нь зүйтэй болов уу. Хэрэв сонголт байгаа бол өвчтөний нөхцөл байдал зөвшөөрвөл эмнэлгийг сонгох боломжтой.
Өвчтөнийг түргэн тусламжийн машинаар авч явсан эмнэлгийн ажилтнууд амь нас, эрүүл мэндэд нь аюул заналхийлсэн тохиолдолд түүнд тусламж үзүүлэх үүрэгтэй. Мөн санаарай - бүх тохиолдолд шууд утас байдаг.
Росздравнадзорын эрүүл мэндийг хамгаалах чиглэлээр иргэдийн эрхийг хангах 24 цагийн утасны дугаар: 8 800 500 18 35
Түргэн тусламж дуудаж, асуу.
Сергей Анисимов
Ихэнхдээ эмнэлэгт очих нь жинхэнэ хар дарсан зүүд болж хувирдаг: Орос хүн бүр улсын эмнэлгийн байгууллагуудын асар их дараалал, хүнд суртал, бүдүүлэг байдал, эмч нарын хайхрамжгүй байдлыг шууд мэддэг. Эмнэлгийн талаар хаана гомдол гаргах, яаж гомдол бичих вэ, ингэснээр нөлөө үзүүлэх вэ? Энэ тухай манай шинэ материалд.
Эмнэлгийн талаар хаана гомдол гаргаж болох вэ?
Хэрэв та эмч, ажилтнуудтай зөрчилдөж байгаа бол юуны түрүүнд клиникийн ерөнхий эмчид гомдол гаргах хэрэгтэй, учир нь тэр хүн харьяа ажилтнуудынхаа үүргээ зохих ёсоор биелүүлэхэд хяналт тавих ёстой. Ерөнхий эмчийн нэр дээр гаргасан гомдлыг хоёр хувь гаргаж өгдөг - та нэг хувийг захирлын хүлээн авах хэсэгт үлдээнэ, хоёр дахь нь (гомдол хүлээн авсан тухай тэмдэглэлтэй) тантай үлдэнэ.
"ОХУ-ын иргэдийн гомдлыг хэлэлцэх журмын тухай" 59-FZ хуулийн дагуу таны гомдлыг 30 хоногийн дотор авч үзэх ёстой. Хэрэв энэ хугацаа өнгөрсний дараа таны гомдол хариугүй хэвээр үлдэх эсвэл асуудлын мөн чанарыг ойлгохгүйгээр танд стандартын хариу өгсөн бол дээд шатны байгууллага болох хотын/бүс нутгийн эрүүл мэндийн газар, прокурорын газарт хандана уу.
Анхаар! Эмнэлгийн ажилтны үйл ажиллагаа нь эрүүл мэндийн ноцтой асуудалд хүргэсэн бол доод шатны байгууллагуудыг тойрч гарахгүйгээр прокурорын байгууллагад шууд хандах нь зүйтэй юм. Таны гомдлын дагуу прокурорын хяналт шалгалтыг явуулах бөгөөд шаардлагатай тохиолдолд прокуророос хэргийг шүүхэд шилжүүлж болно.
Эмнэлгийн талаархи гомдлыг хэрхэн бичих вэ?
Эмнэлгийн ажлын талаархи гомдол нь бусад гомдлын нэгэн адил бичих хатуу дүрэмгүй боловч үндсэн зөвлөмжийг дагаж мөрдөхийг танд зөвлөж байна. Тиймээс таны өргөдөлд дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.
- Таны эсрэг гомдол гаргаж буй хүний нэр, албан тушаал;
- Таны бүтэн нэр, холбоо барих мэдээлэл (хаяг, утасны дугаар);
- Гомдлын шалтгаан (байсан зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг тайлбарлах);
- Асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд таны хийсэн арга хэмжээ;
- Таны шаардлага;
- Гомдол гаргасан огноо, таны гарын үсэгтэй хуулбар.
Онлайнаар эмнэлэгт гомдол гаргах боломжтой юу?
Хэрэв танд бүх төрлийн эрх бүхий байгууллагад хандах цаг зав, боломж (эсвэл бүр хүсэл) байхгүй бол Оросын Холбооны Улсын Эрүүл мэндийн яамны албан ёсны вэбсайт дээр интернетээр клиникийн талаархи гомдлоо үлдээж болно. Таны өргөдлийг авч үзэхийн тулд та дараах мэдээллийг агуулсан энгийн маягтыг бөглөх ёстой.
- Таны овог, нэр, овог нэр;
- Таны байгаа улс;
- Хариултыг хүргэх арга (шуудан шуудан эсвэл имэйл);
- Шуудангийн хаяг/и-мэйл хаяг.
Анхаар! Цахим хэлбэрээр гомдол гаргах, гаргахдаа албан ёсны баримт бичгийг бэлтгэх ерөнхий дүрмийг баримтлах ёстой: таны давж заалдах гомдол товч (2000 тэмдэгтээс хэтрэхгүй) байх ёстой бөгөөд тодорхой гомдол, / эсвэл санал хүсэлтийг агуулсан байх ёстой. Өргөдлийн текст нь сэтгэл хөдлөл, доромжилсон мэдэгдэл, заналхийлэлгүйгээр албан ёсны бизнесийн хэв маягаар бичигдсэн байх ёстой.
Өөрийн үгээ баталгаажуулахын тулд та гомдолдоо нэмэлт материал хавсаргаж болно, энэ нь таны давж заалдах хүсэлтийн мөн чанарыг илүү бүрэн нээхэд тусална.
Лавлах утас руу залгаж эмнэлгийн ажилтай холбоотой гомдол гаргах боломжтой юу?
2011 оноос хойш Орос улсад эмнэлгийн байгууллагуудын ажилтай холбоотой нэхэмжлэл, гомдлыг цуглуулахад тусалдаг тусгай утас ажиллаж байна. Утасны дугаар 8 800 700-8-800 .
