Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарын бие даасан үнэлгээ. Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарыг үнэлэх

Дотоодын эрүүл мэндийн тогтолцоог шинэчлэх нь хүртээмжтэй, ил тод, хүн амд нээлттэй байх, үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулахыг шаарддаг. Энэ салбарын өнөөгийн байдлыг хянахын тулд бие даасан үнэлгээний практикийг идэвхтэй нэвтрүүлж байна. Олон нийтийн хяналт нь иргэдэд үйлчилгээний төвшинг тодорхойлох, эмнэлэг, эмнэлгүүдэд тулгамдаж буй асуудлыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Тэгвэл эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээний чанарт бие даасан үнэлгээ гэж юу вэ? Үүнийг ямар зохицуулалтын баримт бичгүүдээр тогтоож, зохицуулдаг вэ? Үүнийг явуулах ямар журам, дүрэм байдаг вэ? Үнэлгээнд хэн оролцох вэ, ямар шалгуураар үнэлдэг вэ? Бид энэ нийтлэлд эдгээр асуултанд хариулах болно.

Бие даасан чанарын үнэлгээ гэж юу вэ?

Чанарын бие даасан үнэлгээний (IQA) үйл явцыг улсын түвшинд "ОХУ-ын иргэдийн эрүүл мэндийг хамгаалах үндэс" Холбооны хуулиар тогтоосон байдаг. 79.1. Энэ төрлийн хяналтын товч тайлбарыг агуулна. ҮОХ-ны зорилго нь үзүүлж буй үйлчилгээний талаар мэдээлэл авах, эмнэлгийн байгууллагуудын үйл ажиллагааны чанарыг сайжруулахад хяналт тавих явдал юм. Эмнэлгийн үйл ажиллагаа, түүний түвшинг шууд шалгаж үзэх нь хяналтын ажил гэж хуулиар тогтоогдоогүй болно. Байгууллагын үнэлгээний шалгуурт дараахь зүйлс орно.

• Байгууллагын талаархи мэдээлэл байгаа эсэх;
• Тав тухтай байдал;
• Аливаа үйлчилгээний дараалалд байх хугацаа;
• Өвчтөнд эелдэг хандах;
• Ажилчдын мэргэшил;
• Үйлчилгээний ерөнхий сэтгэл ханамж.

Ийнхүү ҮОХ-ны зорилго нь холбогдох байгууллагуудаас үзүүлж буй эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг иргэдэд мэдээлэх, мөн тус байгууллагын үйл ажиллагааны чанарыг сайжруулахад чиглэж байна. NOC нь иргэдэд үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж үзүүлэх төрийн баталгааны хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд оролцож буй эмнэлгийн байгууллагуудад явагддаг.

Эрх зүйн зохицуулалт

Энэ үзэгдэл өөрөө өмнө нь дурьдсанчлан Холбооны 323 тоот хуульд тусгагдсан байдаг. Эрүүл мэндийн яам 2014 онд 787н тоот тушаал гаргаж, эмнэлгийн байгууллагын үйл ажиллагааг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтийг тодорхойлох боломжтой үзүүлэлтүүдийг баталсан. Баримт бичигт шалгуур үзүүлэлт бүрийг нарийвчлан тодорхойлсон бөгөөд үүнийг таван онооны системээр үнэлэх алгоритмыг тусгасан болно. ЭМЯ-ны 2016 оны 4 дүгээр сарын 28-ны өдрийн 269 тоот тушаалаар ҮОХ-ны тухай тусдаа заалтуудыг тусгаж, хэрэгжүүлэх арга зүйн зааврыг тус яамны 2015 оны 5 дугаар сарын 14-ний өдрийн 240 дугаар актад тусгасан болно. Илгээсэн үр дүнг яамны тухайн оны 197 тоот тушаалын дагуу үнэлдэг.

ҮОХ явуулах журам

Илүү төвөгтэй, гэхдээ бас хүртээмжтэй арга бол хэвлэсэн асуулга бөглөж, үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт бие даасан үнэлгээ хийх үүрэгтэй байгууллага эсвэл түүний зөвлөлд (хэлтэс, хороо) илгээх явдал юм. Үүнийг хийх хамгийн хялбар арга бол эмнэлгийн байгууллагад өөрөө юм. Олон нийтийн хяналтыг явуулж буй иргэдийн үйл ажиллагаа нууц байдаг тул дүүргэгчийн хувийн мэдээллийг задруулахыг хориглоно.

Үнэлгээний шалгуур

Эрүүл мэндийн салбарын төрийн бодлого, эрх зүйн зохицуулалтыг боловсруулах, хэрэгжүүлэх чиг үүргийг гүйцэтгэдэг холбооны гүйцэтгэх байгууллагаас тогтоосон үнэлгээний ерөнхий шалгуурыг Эрүүл мэндийн яамны 2014 оны 11-р сарын 28-ны өдрийн 787n тоот тушаалаар өгсөн болно. . Энэхүү зохицуулалтын актад доорх хүснэгтэд үзүүлсэн шалгуур үзүүлэлт бүрийг үнэлэх журмыг нарийвчлан тодорхойлсон болно.

Хүснэгт - 2014 онд хуулиар тогтоосон эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх шалгуур үзүүлэлт.

Эдгээр бүх шалгуурыг амбулаторийн нөхцөлд хянах зорилгоор өгдөг. Ерөнхийдөө эмнэлгийн хувьд тэдгээр нь бараг ижил байдаг. Асаалттай

Эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээний чанарт бие даасан үнэлгээ гэж юу вэ? Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэхэд хэрхэн оролцох вэ? Хэрхэн бодитой үнэлгээний үр дүнд хүрэх вэ?

Сайн байна уу, HeatherBeaver вэбсайтын эрхэм уншигчид! Ольга Вовк тантай хамт байна.

Бидний хүн нэг бүр эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээг үе үе ашиглах ёстой. 2014 оноос хойш ОХУ-ын хууль тогтоомж нь иргэдэд эмч дээр очихоосоо өмнө эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээг бие даасан шинжээчид болон бусад өвчтөнүүд хэр чанартай гэж үзэж байгааг олж мэдэх, мөн эрүүл мэндийн тогтолцоог бүрдүүлэхэд оролцох боломжийг олгосон. өөрсдийгөө үнэлэх.

Өвчтөний эрүүл мэндийн байдал, түүнчлэн эмчид үзүүлэхэд зарцуулсан цаг хугацаа, хүчин чармайлт нь эмнэлгийн тусламж үйлчилгээг цаг тухайд нь, бүрэн гүйцэд хийхээс шууд хамаардаг.

Би энэ нийтлэлд бие даасан үнэлгээ нь эрүүл мэндийн салбарын өнөөгийн нөхцөл байдлыг хэрхэн өөрчлөх, шалгалтын тайлан, үр дүнг хэрхэн олж авах талаар танд хэлэх болно.

1. Эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээний чанарт бие даасан үнэлгээ гэж юу вэ?

Эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээг бие даан шалгах нь манай улсын хувьд нэлээд залуу журам юм. Үүнийг хэрэгжүүлэх журам батлагдсанаас хойш хүчин төгөлдөр болсон Холбооны хууль 526 2014 оны 7-р сарын 21-ний өдөр.

Үнэн хэрэгтээ энэ нь олон нийтийн хяналтын нэг хэлбэр бөгөөд өвчтөнийг сонгосон эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээний түвшний талаар бүрэн, найдвартай мэдээллээр хангах, мөн үнэлгээний үр дүнг бүрдүүлэхэд бие даан оролцох зорилготой юм.

Ийм арга хэмжээ нь эмнэлгийн байгууллагуудын үйл ажиллагааг чанарын шинэ шатанд гаргаж, үйлчилгээний аюулгүй байдал, өвчтөний сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх ёстой. Нэг талаас хараат бус шалгалтын давуу тал нь ойлгомжтой, нөгөө талаас шалгалт хэр сайн явагдаж байна, ийм шалгалтын үр дүнд бүрэн итгэж болох уу гэсэн олон асуулт гарч ирдэг.

Эрүүл мэндийн яамны 2015 оны 03 дугаар сарын 23-ны өдрийн 133 тоот тушаалын дагуу хяналт шалгалтыг зохион байгуулж, Эрүүл мэндийн яамны дэргэдэх Олон нийтийн зөвлөл шийдвэрлэх үүрэгтэй. Тэрээр болон орон нутгийн засаг захиргааны дэргэд байгуулагдсан бүс нутгийн олон нийтийн зөвлөлүүд үзлэгт хамрагдах эмнэлгийн байгууллагуудын жагсаалтыг тодорхойлдог.

Юуны өмнө эдгээр нь үнэ төлбөргүй үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллагууд, түүнчлэн явуулах эрхтэй байгууллагууд юм (та энэ талаар манай вэбсайт дээрх тусдаа нийтлэлээс уншиж болно). Хяналт шалгалтыг жилд нэгээс илүүгүй удаа, дор хаяж 3 жилд нэг удаа хийх ёстой.

Шалгалтын явцад ажлын хэсгүүд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын талаархи өвчтөний санал хүсэлтийг харгалзан үздэг. Үнэлгээний үр дүнг тайлан хэлбэрээр интернэтэд олон нийтэд нээлттэй байршуулдаг.

Бусад хэлбэрийн талаар манай тусдаа нийтлэлээс уншина уу.

Хүснэгтээс хараат бус аудитын оролцоо ямар түвшинд байгааг харуулав.

2. Эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээг ямар шалгуураар үнэлдэг вэ - ТОП 5 үндсэн шалгуур

Бие даасан үнэлгээ нь байгууллагын үйл ажиллагааны бүх чухал талыг бүрэн хамарсан байх ёстой. Үнэлгээний 5 шалгуур байдаг - тэдгээрийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Шалгуур 1.Эмнэлгийн байгууллагын талаарх мэдээллийн нээлттэй, хүртээмжтэй байдал

Мэргэжилтнүүд интернетэд танилцуулсан мэдээллийн хүртээмж, бүрэн байдал, байгууллагын вэбсайт дахь мэдээллийн хамаарал, зочдод зориулсан байран дахь мэдээллийн лангууны бүрэн байдал гэх мэтийг үнэлдэг.

Тэгэхээр өвчтөнүүд асуулт болгондоо хүлээн авах тасагт очиж, дараалалд зогсдог бол энэ нь таагүй хүчин зүйл юм.

Шалгуур 2.Өвчтөнүүдийн тав тухтай нөхцөл, үйлчилгээний хүртээмжтэй байдал

Үүнд цаг товлох боломжит арга, хурд, анхны айлчлалаараа цаг товлож чадсан зочдын эзлэх хувийг үнэлэх гэх мэт орно.

Жишээ

Хоёрдахь шалгуурын хамгийн өндөр үнэлгээг эмчтэйгээ цаг товлох, интернетээр, утсаар эсвэл хүлээн авалт дээр очиж үзэх боломжтой эмнэлгийн байгууллагуудад өгнө. Үүний зэрэгцээ өвчтөн энэ процедурт маш их цаг зарцуулах ёсгүй бөгөөд тухайн байгууллагад томилолтоор дараалалд зогсох зарчмыг чанд баримтлах ёстой.

Шалгуур 3.Үйлчилгээг хүлээж авах цаг

Уг тайланд эмч нар яг тасалбарт заасан цагт өвчтөнийг үзүүлж байгаа эсэх, оношилгооны шинжилгээг (хэт авиан, рентген гэх мэт) хэр удаан хүлээх, ийм төрлийн процедурыг хэр хурдан хийдэг, өвчтөнүүд хэрхэн хүлээж авдаг зэрэг мэдээллийг багтаасан болно. хийсэн манипуляци, туршилтын үр дүн.

Шалгуур 4.Ажилчдын үйлчлүүлэгчдэд хандах хандлага

Энэ нь ажилтнуудын эелдэг байдал, эелдэг байдал, найрсаг байдлыг эерэгээр үнэлдэг өвчтөнүүдийн эзлэх хувь хэмжээгээр тодорхойлогддог. Эмнэлгийн болон сувилахуйн ажилтнуудын эсрэг тодорхой хугацаанд өвчтөний гомдлын тоог харгалзан үздэг.

Шалгуур 5.Үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байх

Үйлчилгээний чанарт сэтгэл хангалуун байгаа үйлчлүүлэгчдийн эзлэх хувь. Тус байгууллагыг гэр бүл, найз нөхөддөө санал болгох, шаардлагатай бол тухайн эмнэлэг, эмнэлэгт дахин очиход бэлэн байгаа өвчтөнүүдийн тоог мөн үнэлдэг.

Зарчмууд, аргуудын талаар манай вэбсайт дээрх тусдаа нийтлэлээс уншина уу.

3. Эмнэлгийн байгууллагаас үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг хэрхэн үнэлэх вэ - 5 энгийн алхам

Үе тэнгийн хяналтын шалгуур нь өвчтөнүүдийн өөрсдийнх нь идэвхтэй оролцоогүйгээр бодитой, хамааралтай тайлан гаргах боломжгүй гэдгийг тодорхой харуулж байна. Шалгалтын гол хэсэг нь клиникийн үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн талаархи социологийн судалгаа юм.

Таны саналыг харгалзан үзэхийн тулд шалгалтын цагийг олж мэдэх, ажлын хэсгийн мэргэжилтнүүдтэй биечлэн уулзах шаардлагагүй. Тусгай санал асуулгын хуудсыг бөглөхөд хэдхэн минут зарцуулахад хангалттай.

1-р алхам.Бид Эрүүл мэндийн хорооны вэбсайт руу ордог

Санал асуулгын одоогийн хэлбэрийг ЭМЯ-ны албан ёсны вэбсайтууд, мөн эмнэлгийн байгууллагуудын портал дээрээс үргэлж интернетээс олж болно. Энэ нь олон сонголттой тест мэт харагддаг тул үүнийг бөглөх нь хөдөлгөөнт төхөөрөмжөөс ч хялбар бөгөөд боломжтой юм.

Алхам 2.Бид тохирох маягтын асуулгын хуудсыг олдог

Эрүүл мэндийн яамны цахим хуудсанд "санал хүсэлт"-ийн хэдэн арван маягт байрлуулсан. Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэхтэй шууд холбоотойг нь сонгоно уу. байгууллагууд (түргэн тусламжийн станц, цус сэлбэх станцын хувьд тусдаа баримт бичиг байдаг гэдгийг анхаарна уу).

Алхам 3.Маягтыг бөглөнө үү

Эмнэлэг эсвэл амбулаторийн маягт руу нэвтрэхийн тулд тохирох табыг сонгоно уу. Дээр дурдсанчлан, асуулга нь тестийн хэлбэртэй, асуултын тоо 20-оос хэтрэхгүй. Та бүх асуултанд хариулах хэрэгтэй - энэ үйл явц нь 3-5 минутаас ихгүй хугацаа шаардагдана.

Алхам 4.Маягт илгээнэ үү

Алхам 5.Бид эцсийн үр дүнг авдаг

Шалгалтын явцад таны саналыг бусад хүмүүсийн дунд харгалзан үзнэ. Эмч рүү очсоны дараа анкет бөглөхийг зөвлөж байна - ингэснээр та өөрийн эмнэлэг, эмнэлгийн үйлчилгээний чанарт шууд нөлөөлж чадна.

Жишээ

Оросын дундаж тэтгэвэр авагч Иван Иванович олон жилийн турш хотын клиникийн эмчид хандсан. Тэрээр дараалалд удаан хүлээсэнд сэтгэл хангалуун бус, хүлээн авалт дээр эмнэлгийн үнэмлэхээ гээгдүүлсэн, бүх очиж үзсэн түүхийнхээ хамт сарын өмнө рентген, хэт авиан шинжилгээнд хамрагдах цаг авах, хуучин хаалга, коридорын цонхнууд нь байнгын ноорог руу хөтөлдөг. Гэсэн хэдий ч Иван Иванович зөвхөн эмчилгээний эмчийн үүдэнд хэдэн цаг хүлээж байхдаа бусад өвчтөнүүдэд гомдоллож болно.

Хэрэв Иван Иванович бие даасан шалгалтын талаар мэддэг байсан бол тэр болон түүний "зовлонтой найзууд" дараалалд байх хугацаандаа тохиолдсон бүх зөрчлийн талаар Эрүүл мэндийн яам, Эрүүл мэндийн хорооны вэбсайт эсвэл порталаар дамжуулан мэдээлэх боломжтой болно. клиникийн өөрөө.

Дараагийн шалгалтын үеэр тэдний дүгнэлтийг үндэслэн бие даасан шалгалт хийж, батлагдсан бүх баримтыг тайланд тусгана. Үүний үр дүнд ямар ч өвчтөн түүнийг эмнэлэгт юу хүлээж байгааг олж мэдэх боломжтой бөгөөд эмнэлгийн байгууллага өөрөө илэрсэн зөрчлийг арилгах ажлыг эхлүүлнэ.

4. Эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээний чанарыг үнэлэх боломжгүй бол - үнэлгээний асуудалтай мэргэжлийн туслалцаа үзүүлэх

Практикт эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээний чанарыг бие даан үнэлэх нь өвчтөнүүдийн дунд болон эмнэлгийн байгууллагуудын дунд олон асуултыг бий болгодог. Хууль зүйн туслалцааны томоохон үйлчилгээ нь шинээр гарч ирж буй асуудлыг шийдвэрлэхэд ихээхэн туслалцаа үзүүлж чадна.

1) Хуульч

"Правовед" бол хууль зүйн онлайн зөвлөгөө өгөх үйлчилгээ үзүүлдэг Оросын хамгийн том портал юм. Тус сайтад сар бүр 2 сая хүн зочилдог бөгөөд бүгд мэргэжлийн туслалцааг цаг тухайд нь авдаг. 5 жилийн хугацаанд "Pravoved" нь хамгийн түгээмэл асуултуудын хариулт бүхий өргөн мэдлэгийн санг бүрдүүлсэн бөгөөд байнга шинэчлэгдэж, шинэчлэгдэж байдаг.

Хэрэв сайтын архивт таны асуудлыг шийдэх шийдэл байхгүй бол та мэргэжлийн хүнээс шууд онлайн зөвлөгөө авах боломжтой. Хуулийн бүх салбарын мянга мянган хуульчид одоо Правоведтэй хамтран ажиллаж байгаа бөгөөд тэд хамгийн төвөгтэй асуултуудад хариулахад бэлэн байна.

Ихэнх зөвлөгөө үнэ төлбөргүй байдаг боловч зарим нь хэдэн мянган рублийн үнэтэй байдаг - энэ бүхэн тодорхой хуульчийн санал, асуудлын нарийн төвөгтэй байдал, баримт бичгийг хайх, бэлтгэх хэрэгцээ зэргээс хамаарна.

Процедурын зөв эсэхэд эргэлзэж байвал Правовед хуульчдын үйлчилгээ зайлшгүй байх болно (энэ талаар тусдаа нийтлэлээс уншина уу). Та чатаар шууд асуулт асууж болно, эсвэл шаардлагатай профайлын мэргэжилтэнтэй утсаар холбогдож хувийн хариулт авах боломжтой.

Та яг одоо мэргэжлийн хууль эрх зүйн дэмжлэг авах боломжтой - нөөц нь долоо хоногийн долоон өдөр, өдөрт 24 цаг ажилладаг. Хэрэв та хүсвэл тухайн асуудалд өмгөөлөгчийн биечлэн оролцох шаардлагатай бол оршин суугаа хотынхоо мэргэжилтэнг хайж олох боломжтой.

Тус компани нь чанаргүй үйлчилгээний улмаас хохирсон өвчтөнүүдэд эмнэлгийн хуульч, өмгөөлөгчөөр хангах чиглэлээр мэргэшсэн. Эндээс та мэргэжлийн дэмжлэг авах, онлайн зөвлөгөө авах эсвэл бизнесийнхээ захиалгын менежментийг авах боломжтой.

Мэргэжилтнүүд (бидний тусдаа нийтлэлд үйлчилгээний талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл), шүүхэд өгөх бичиг баримтыг бэлтгэж, уулзалтад өвчтөний ашиг сонирхлыг төлөөлөх болно.

Эмнэлгийн байгууллагуудын өвчтөнүүдтэй харилцах харилцаа, зохицуулалтын асуудлуудын талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг авах боломжтой томоохон портал. Компанийн хуульчид хохирогчийн эрх ашгийг шүүхэд (эмнэлгийн байгууллагууд өөрсдөө болон тэдний үйлчлүүлэгчид) төлөөлж, эмнэлгийн хуулийн чиглэлээр онлайн зөвлөгөө өгөхөд бэлэн байна.

Нэмж дурдахад мэргэжилтнүүд үр дүнг эсэргүүцэж, шүүх эмнэлгийн давтан шинжилгээг төлөвлөхөд тань туслах болно (тэдгээрийг хийх журмын талаар сайт дээрх тусдаа нийтлэлээс уншина уу).

5. Эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээний чанарын бие даасан үнэлгээний бодит үр дүнг хэрхэн авах вэ - 3 ашигтай зөвлөгөө

Үйлчилгээний бие даасан үзлэг нь эмчид очихоос өмнө амбулатори эсвэл эмнэлэгт ямар хүндрэлтэй тулгарах талаар олж мэдэх бодит боломжийг бидэнд олгодог.

Таны судалж буй мэдээлэл найдвартай, хамааралтай байхын тулд бидний зөвлөмжийг ашиглана уу.

1 Холбооны улсын автономит дээд боловсролын байгууллага "Сибирийн холбооны их сургууль"

2 Улсын төсвийн боловсролын дээд мэргэжлийн боловсролын байгууллага “Красноярскийн Улсын Анагаах Ухааны Их Сургуулийн нэрэмжит. проф. ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамны Войно-Ясенецкий

3 КГБУЗ “КМК-ын нэрэмжит түргэн тусламжийн эмнэлэг. Н.С. Карпович"

Орчин үеийн нөхцөл байдал, эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын асуудал илчлэгдэж байна. ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамны хууль тогтоомжийн баримт бичиг, шинжлэх ухааны нийтлэлийг судлах нь эмнэлгийн үйлчилгээний салбарт үзэл баримтлалын аппаратыг ашиглахад тулгарч буй бэрхшээлийг илрүүлсэн. Бие даасан үнэлгээний дүн шинжилгээ, нийгмийн сүлжээн дэх хувийн болон төсвийн байгууллагуудын эмнэлгийн үйлчилгээ хэрэглэгчдийн тоймд хийсэн дүн шинжилгээ нь эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын талаархи эерэг санал хүсэлтийн түвшин бага байгааг харуулж байна. Хувийн хэвшлийн эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээг хэрэглэгчдээс төрийнхээс өндөр үнэлдэг нь тогтоогдсон. Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлийн дүн шинжилгээ нь ихэнхдээ хэрэглэгчид ажилтнуудын хандлага, үйлчилгээний хүлээлтэд сэтгэл хангалуун бус байдаг. Эрүүл мэндийн яамны арга зүйн зөвлөмжийн дүн шинжилгээ, эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг хэрэглэгчдийн бие даасан үнэлгээний үр дүн нь эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын бүтцийн загварыг тодорхой болгох боломжийг олгосон бөгөөд энэ нь эрүүл мэндийн үйлчилгээний чанарын үнэлгээг сайжруулах боломжийг олгодог. эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээний чанарыг чиг үүрэг, технологиор ялгаж, үүний үндсэн дээр хэрэглэгчдэд эмнэлгийн чанартай үйлчилгээ үзүүлэхийг сайжруулах саналыг боловсруулах. Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэхэд бага гүйцэтгэлтэй холбоотой асуудлууд нь эмнэлгийн байгууллагуудын үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг үнэлэх салбарын онцлог шинж чанаруудыг агуулдаг болохыг судалгаагаар тогтоожээ. Судалгааны үндсэн дээр эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын үнэлгээг сайжруулах саналуудыг боловсруулсан.

байгууллагуудын эмнэлгийн үйлчилгээний бүтцийн загвар

байгууллагын эмнэлгийн үйл ажиллагааны үндсэн ойлголт

эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх

1. Спиридонов А.В., Шулаев А.В. Эрүүл мэндийн шинэчлэлийн хүрээнд хэвтэн эмчлүүлэх үйлчилгээний чанарт өвчтөний сэтгэл ханамжийг үнэлэх арга // Шинжлэх ухаан, боловсролын орчин үеийн асуудал. - 2013. – No 4. - URL: http://www.?id=10001 (хандах огноо: 011/12/2017).

2. Эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээний чанарт бие даасан үнэлгээ хийх арга зүйн зөвлөмжийг батлах тухай: ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамны 2015 оны 5-р сарын 14-ний өдрийн 240 FZ тоот тушаал [Цахим нөөц]. – URL: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70956658 (2017 оны 11-р сарын 10-нд хандсан).

3. Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарыг үнэлэх шалгуурыг батлах тухай: ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамны 2015 оны 7-р сарын 7-ны өдрийн 422an тоот тушаал [Цахим нөөц]. – URL: http://base.garant.ru/71162662 (2017 оны 11-р сарын 10-нд хандсан).

4. Бутова Т.Г., Яковлева Е.Ю., Данилина Е.П., Белобородов А.А. Үйлчилгээ ба эмнэлгийн үйлчилгээний чанар // Орос болон гадаадад үйлчилгээ. - 2014. – No8 (55). - P. 1-8. - URL: http://electronic-journal.rguts.ru/index.php?do=cat&category=2014 (хандалтын огноо: 28/10/2017).

5. Бутова Т.Г., Данилина Е.П., Белобородов Ю.С., Белобородов А.А. Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанар: практик үнэлгээний арга зүйн асуудлууд // Шинжлэх ухаан, боловсролын орчин үеийн асуудлууд. – 2015. – No5. - URL: http://www..10.2017).

6. Богданова Т.Г., Зинетуллина Н.Х., Гурьянова Е.А., Шувалова Н.В. Чуваш улсын эмнэлгийн үйл ажиллагааны чанар, аюулгүй байдлын дотоод хяналтыг зохион байгуулах, явуулах (зорилго, зорилт, объект, түвшин) // Шинжлэх ухаан, боловсролын орчин үеийн асуудал. – 2013. – No 6. - URL: www..10.2017).

7. Данилина Е.П., Белобородов А.А., Белобородов Ю.С. Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх арга зүйн асуудлууд // XXI зууны эрүүл мэнд, боловсрол. - 2016. – Т. 1. – No 18. – С. 432-438.

8. Flamp мэдээллийн портал [Цахим нөөц]. - Хандалтын горим: https://krasnoyarsk.flamp.ru/metarubric/kliniki?page=2 (хандалтын огноо: 2017.10.24).

9. Эмчийн тухай [Цахим нөөц]. - Хандалтын горим: http://odoktore.com/category/rossiya/krasnoyarsk/bolnicy-krasnoyarsk (хандалтын огноо: 10/05/2017).

10. Мэдээллийн портал 4geo [Цахим нөөц]. - Хандалтын горим: http://krasnoyarsk.4geo.ru/catalog/search/hospital/responses (хандалтын огноо: 10/09/2017).

Өндөр хөгжилтэй орнуудын эрүүл мэндийн салбарын орчин үеийн хөгжил нь эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын асуудлыг шийдвэрлэх ач холбогдолтой байдгаараа онцлог бөгөөд улс орнуудын нийгэм, эдийн засгийн тогтвортой хөгжлийг хангах нийгмийн бодлогын чухал үр дүнгийн нэг гэж тооцогддог. Манай улсын хувьд эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын асуудлыг шийдвэрлэх нь зөвхөн нутаг дэвсгэрийн тогтвортой хөгжлийг хангах олон улсын чиг хандлагатай холбоотой төдийгүй хүн амын эмнэлгийн үйлчилгээнд байнга сэтгэл ханамжгүй байдагтай холбоотой юм. Хувийн анагаах ухааны салбарыг хөгжүүлэх нь эмнэлгийн үйлчилгээний хүртээмж, түвшинг хангах асуудлыг шийдэж байгаа ч тэдний чанарт хүн амын сэтгэл ханамжгүй байдлын асуудлыг шийдэж чадахгүй байна. Төрөл бүрийн судалгаагаар Оросын хүн ам сүүлийн жилүүдэд эрүүл мэндийн салбарт өндөр технологийн эмнэлгийн тусламж үйлчилгээ нэмэгдэж байгаа хэдий ч хүн амын нийгмийн аюулгүй байдлыг хангах, зохицуулалт, хууль тогтоомж, арга зүйн дэмжлэг үзүүлэх шинэчлэлийг хийж байна. эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний түвшин, чанарыг дээшлүүлэхийн тулд тэд эмнэлгийн байгууллагад үзүүлж буй чанар муутай эмнэлгийн тусламж үйлчилгээг сөргөөр хүлээн авч, заримдаа өөрийгөө эмчилж, эмнэлгийн бизнесийн "саарал" сегмент рүү зөн билэгч, эмч нарт очиж, тэр ч байтугай шашны сектүүд. Энэ нь нийгмийн ноцтой асуудлуудыг бий болгож, хүн амын амьдралын чанарыг бууруулж байгаа нь зөвхөн төр төдийгүй олон нийтийн байгууллагууд эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх асуудалд анхаарал хандуулахад хүргэсэн.

Сүүлийн үед хэлтсийн хяналтын практик ажил эрчимжиж, эмнэлгийн үйлчилгээний чанарт хэлтсийн бус хяналт тавих туршлага хуримтлуулж байна. Гэсэн хэдий ч энэ ажил хүн амын сэтгэл ханамжийг хангах бодит үр дүнг өгөхгүй байна. Хяналтын зорилгод нийцсэн эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх аргачлалыг боловсронгуй болгох замаар үнэлгээний чанарыг баталгаажуулах нь зорилт юм.

Судалгааны зорилтууд

Тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг боловсруулахын тулд эмнэлгийн байгууллагуудын эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх практикт зохион байгуулалт, арга зүйн асуудлуудыг тодорхойлох.

Судалгааны аргууд

Судалгааг Сибирийн Холбооны Их Сургууль, Красноярскийн Улсын Анагаах Ухааны Их Сургуулийн багш, оюутнуудаас бүрдсэн хөндлөн чиг үүрэг бүхий баг явуулсан. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкий. Эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд ширээний судалгаа нь эмнэлгийн байгууллагаас үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг үнэлэх хууль тогтоомжийн актуудын агуулгын дүн шинжилгээ, утга зохиолын эх сурвалж, цахим эх сурвалж, түүнчлэн хээрийн судалгаанд үндэслэсэн болно. KMK яаралтай тусламжийн эмнэлэг. Н.С. Карпович» Красноярск дахь хэд хэдэн эмнэлгүүдийн ажилтнууд.

Судалгааны үр дүн, хэлэлцүүлэг

Зохиогчдын хийсэн судалгаа нь практик, жишээлбэл, хоёуланг нь тодорхойлох боломжийг олгосон. байгууллага, эрүүл мэндийн байгууллагуудын эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх зохион байгуулалтын асуудал, түүнчлэн арга зүйн шинж чанартай шийдэгдээгүй асуудлууд.

Нэгдүгээрт, эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний чанарыг үнэлэхийн тулд судалгааны объектыг тодорхой тодорхойлох шаардлагатай. Бидний үзэж байгаагаар арга зүйн асуудлын нэг бол эмнэлгийн үйл ажиллагааны мөн чанарыг нэгдсэн ойлголт болгон тодорхой тодорхойлсон ойлголт дутмаг байгаа бөгөөд энэ нь OKVED-ийн үндсэн суурь болж, үйл ажиллагааны төрлүүдийн функциональ шинж чанарыг тодорхойлох ёстой. Эдгээр ойлголтуудыг хольж, ижил утгатай болгон ашиглах, мөн чанарыг нь тодруулахгүйгээр хэвлэл, хууль тогтоомжийн баримт бичигт ашиглах нь зөвхөн нэр томъёоны төөрөгдөл төдийгүй чанарын үнэлгээний объектыг тодорхойлох асуудлыг бий болгож байна. Тиймээс эх сурвалжийн агуулгын дүн шинжилгээ нь янз бүрийн эх сурвалжууд эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын чиглэлээр хэд хэдэн үндсэн ойлголтуудыг ашигладаг болохыг олж мэдсэн бөгөөд энэ нь бидний бодлоор судалгааны объектыг тодорхой тодорхойлох боломжийг бидэнд олгодоггүй (хүснэгт).

Анагаах ухааны үндсэн ойлголтуудыг ялгах

Зарим бүтээлд "эмнэлгийн үйлчилгээ" болон "эмнэлгийн тусламж үйлчилгээ" гэсэн нэр томъёог синоним болгон ашигладаг. Салбарын түвшний хууль тогтоомжийн баримт бичигт ч гэсэн өөр өөр нэр томъёог ашигладаг болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй, жишээлбэл: эмнэлгийн байгууллагаас үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт бие даасан үнэлгээ хийх арга зүйн зөвлөмж - "үйлчилгээ" болон шалгуур үзүүлэлтүүдэд. эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарыг үнэлэх - "тусламж". Үүний зэрэгцээ эдгээр ойлголтууд нь ижил биш боловч технологи, үр дүнгээрээ ялгаатай байдаг. Өмнөх нийтлэлүүдэд зохиогчид эдгээр ойлголтын мөн чанарыг тодорхойлох талаар өөрсдийн үзэл бодлыг нотолсон. Шинжлэх ухааны уран зохиол, хууль тогтоомжийн баримт бичигт ашигласан эмнэлгийн ойлголтын тодорхойлолтод дүн шинжилгээ хийх нь зохиогчдод "эмнэлгийн үйлчилгээ" гэсэн ойлголтыг эмнэлгийн байгууллагын үйл ажиллагааны цогц хэлбэр болгон үндсэн ойлголт болгон ашиглах боломжийг олгосон. Гэхдээ цогц үйлчилгээний чанарыг үнэлэх нь эмнэлгийн тусламж эсвэл эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний аль алиных нь асуудлыг саармагжуулах гэсэн үг бөгөөд энэ нь практикт тохиолддог бөгөөд үүнийг цаашид хэлэлцэх болно.

Тиймээс, бидний бодлоор үйлчилгээний чанарыг үнэлэх объектуудыг салгах шаардлагатай байна. Энэ нь эмнэлгийн үйлчилгээний бүтцийн загварыг боловсруулахад хүргэсэн бөгөөд энэ нь бүрэлдэхүүн хэсэг юм "эмнэлгийн үйлчилгээ" гэсэн үндсэн ойлголторсон эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ, оношилгоо, урьдчилан сэргийлэх, эмчлэх, нөхөн сэргээх, иж бүрэн цогц болгон эмнэлгийн үйлчилгээЭмнэлгийн тусламж үйлчилгээний үр нөлөөг хангах нөхцлийг бүрдүүлдэг үйлчилгээ, материаллаг нөөцийн цогц бөгөөд үүнд ажилтнуудтай харилцах, эмнэлгийн үйлчилгээ гэсэн хоёр бүтцийн бүлэг багтана. Гэсэн хэдий ч судалгааны хүрээнд ЭМЯ-ны арга зүйн зөвлөмж, эрүүл мэндийн байгууллага, эмнэлгийн байгууллага, олон нийтийн сүлжээ, олон нийтийн байгууллагуудын хийсэн эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын бие даасан үнэлгээний үр дүнд дүн шинжилгээ хийжээ. түүний бүтцэд орсон элементүүдийг тодорхой болгосноор эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын загварыг өргөжүүлэх боломжтой.

Нэгдүгээрт, ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамнаас үзүүлж буй эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх шалгуурт дүн шинжилгээ хийсэн.

• эмнэлгийн байгууллагын талаарх мэдээллийн нээлттэй, хүртээмжтэй байдал;
• эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх тав тухтай нөхцөл, тэдгээрийг хүлээн авах хүртээмжтэй байх;
• эмнэлгийн үйлчилгээ хүлээх хугацаа;
• эмнэлгийн байгууллагын ажилчдын найрсаг, эелдэг байдал, ур чадвар;
• үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл ханамж.

Хоёрдугаарт, Красноярскийн эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэхийн тулд хотын компаниудын талаархи хүмүүсийн сэтгэгдэлд зориулсан Flamp үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлийг үндэслэн дүн шинжилгээ хийсэн. Бид хотын 7 дүүрэг тус бүрээс 2 (төсвийн болон хувийн) эмнэлгийн байгууллагыг санамсаргүй түүврийн аргаар сонгосон. Шүүмжийн дүн шинжилгээ нь төлбөртэй эмнэлгийн үйлчилгээ нь төсөвт байгууллагуудын үйлчилгээнээс өндөр үнэлгээтэй байгааг харуулж байна. Хувийн эрүүл мэндийн төвүүдийн дундаж үнэлгээ 5 онооноос 4 оноотой байгаа бол төсөвт байгууллагууд 2,5 оноотой байна.

Төсвийн байгууллагуудын үйлчилгээний хэрэглэгчдийн дунд сэтгэл дундуур байгаа шүүмжүүдийн 63 хувь нь ажилтнуудын найрсаг бус хандлага, тэдний ур чадварт эргэлзэх, дараалалд удаан зогсох зэрэг нь гол зүйл юм. Хувийн байгууллагуудын сэтгэл ханамжгүй шүүмжлэл 45% байгаа бөгөөд хамгийн олон нь (73%) нь эмнэлгийн үйлчилгээ (утсаар холбогдох боломжгүй, вэб сайтад эмч нарын ажлын талаар зөрчилтэй мэдээлэл), харин эелдэг байдлын талаархи сөрөг шүүмжлэл байв. ажилтнууд хамаагүй бага байсан (23%).

Хоёр төрлийн байгууллагын эерэг тоймуудын дунд хэрэглэгчид ажилтнуудын ур чадвар, найрсаг хандлага, санал хүсэлтийн хүртээмжийг тэмдэглэдэг.

ОХУ-ын янз бүрийн эмнэлгийн байгууллагууд, тэр дундаа Красноярск дахь эмнэлгийн байгууллагуудын хэлэлцүүлгийг явуулдаг odoktore.com портал дээрх тоймд дүн шинжилгээ хийсэн. 50 тоймд дүн шинжилгээ хийсэн бөгөөд үүнээс зөвхөн 12 (24%) нь эерэг байсан. Зарим эмч нарын мэргэжлийн чанар, өвчтөнд анхаарал халамж, тэсвэр тэвчээрийг эерэгээр үнэлэв. 38 шүүмж сөрөг байсан. Ариун цэврийн стандартыг зөрчих, эмнэлгийн ажилтнуудын хайхрамжгүй байдал, харилцааны бүдүүлэг байдал, зарим эмч нарын чадваргүй байдал, эмнэлэг, эмнэлэгт хэвтэн эмчлүүлэх нөхцөл (тасаг, жорлонгийн байдал), эмчлүүлэхээр удаан хүлээсэн зэрэгт онцгой анхаарал хандуулсан. эмч.

4geo портал дээрх төсвийн 16 эмнэлгийн байгууллагын 90 тоймд дүн шинжилгээ хийхэд сөрөг тойм давамгайлсан - 64 (71%). Сөрөг тоймууд нь өмнөх эх сурвалжтай ижил төстэй шинж чанартай байсан - ихэнхдээ хүмүүс ажилтнуудын хандлага, үйлчилгээ үзүүлэх хүлээлтэд сэтгэл дундуур байдаг бөгөөд үүнээс гадна материаллаг болон техникийн баазын дутагдалтай талуудыг тэмдэглэсэн байдаг.

Үндсэн ойлголтыг түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хуваах үзэл баримтлалын үндэслэлийг ерөнхийд нь хадгалахын зэрэгцээ зохиогчдын санал болгож буй эрүүл мэндийн байгууллагын эмнэлгийн үйлчилгээний бүтцийн загварт эмнэлгийн тусламж, эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний мөн чанарын ялгааг хэрэглэгчдийн ойлголтыг тусгасан нэмэлт элементүүдийг багтаасан болно. зураг).

Байгууллагын "эмнэлгийн үйлчилгээ" гэсэн ойлголтын бүтцийн загвар

Мэдээллийн портал дээрх хэрэглэгчдийн эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг бие даасан үнэлгээнд хийсэн дүн шинжилгээ, түүнчлэн Красноярскийн хэд хэдэн хувийн болон төсөвт эмнэлгийн байгууллагуудын хэрэглэгчид, менежерүүдтэй хийсэн гүнзгий ярилцлага нь хоёр дахь чухал асуудал болох эдгээрийг багтаасан болохыг харуулж байна. эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх шалгуурт "хүртээмж" гэсэн шалгуур.

Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын шалгуурт хүртээмжтэй байх гэсэн ойлголтыг оруулахад байгаа гол эсэргүүцэл нь өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллагууд байрладаг алс холын бүс рүү ч гэсэн аялахад бэлэн байдаг. Хүртээмжийг хэрэглэгчид ихэвчлэн байршилтай биш, харин үйлчилгээг ашиглах чадвартай холбодог.

Энэ нь зохиогчдод "эмнэлгийн үйлчилгээний хүртээмж" шалгуурыг эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх шалгуураас хасах саналыг гаргаж, энэ үзэл баримтлалыг эмнэлгийн байгууллага, бүс нутгийн эрүүл мэндийн байгууллагуудын үйл ажиллагааг үнэлэхэд хамгийн чухал зүйл болгон үлдээх боломжийг олгосон.

Дүгнэлт

Хүн амын үйлчилгээний чанарт сэтгэл ханамж, төрийн анагаах ухаанд итгэх итгэл буурч байгаа орчин үеийн нөхцөлд эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэхэд тулгарч буй бэрхшээлийг тодорхойлох нь зохиогчдод тэдгээрийг шийдвэрлэх зарим саналыг боловсруулах боломжийг олгов.

Бидний бодлоор эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх зохицуулалтын баримт бичгийг боловсронгуй болгох шаардлагатай байна. Нэгдүгээрт, онолын үндэслэлд үндэслэн эмнэлгийн байгууллагын үйл ажиллагаанд хяналт тавих, ялангуяа эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх нэгдсэн нэр томъёоны талбарыг бий болгохын тулд үндсэн үндсэн ойлголтуудын тодорхой тодорхойлолтыг өгөх шаардлагатай байна. Хэрэглээний судалгаанд үндэслэн бид эмнэлгийн байгууллагын төрөл бүрийн эмнэлгийн үйлчилгээний бие даасан элементүүдийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх арга зүйн дэмжлэгийг боловсруулахыг санал болгож байна. Энэ зорилгоор зарим төрлийн эмнэлгийн байгууллагад эмнэлгийн үйлчилгээний ялгаатай бүтцийн загварыг бий болгох шаардлагатай байна.

Хоёрдугаарт, эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх тогтолцоо, юуны түрүүнд эмнэлгийн үйлчилгээний бүтцийн загварт суурилсан үнэлгээний шалгуурыг боловсронгуй болгох.

Хамгийн гол нь эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх үр дүнгийн хэрэгжилтийг хангах шаардлагатай байна. Бидний бодлоор одоогоор эдгээр үр дүнг албан ёсны чанарын хяналтад ашиглаж байна. Үүний нэг шалтгаан нь үнэлгээний хэрэгслүүд төгс бус, үнэлгээний даалгавартай холбоотой дүгнэлт гаргахыг зөвшөөрдөггүй.

Ном зүйн холбоос

1. Эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээ нь олон нийтийн хяналтын нэг хэлбэр бөгөөд иргэдэд үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын талаархи мэдээллээр хангах зорилгоор хийгддэг. эмнэлгийн байгууллагууд, түүнчлэн үйл ажиллагааныхаа чанарыг сайжруулах зорилгоор. Эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээ нь эмнэлгийн үйл ажиллагааны чанар, аюулгүй байдалд хяналт тавих, түүнчлэн эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарыг шалгах, хянах зорилгоор хийгддэггүй.

2. Эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээ нь эмнэлгийн байгууллагын талаарх мэдээллийн нээлттэй, хүртээмжтэй байх зэрэг ерөнхий шалгуурын дагуу үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөлийг үнэлэх явдал юм; эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөл, түүний дотор эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх хүлээлгийн хугацаа; эмнэлгийн байгууллагын ажилчдын найрсаг, эелдэг байдал; үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөл, түүнчлэн хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст үзүүлэх эмнэлгийн үйлчилгээний хүртээмжийн сэтгэл ханамж.

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

3. Эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээг энэ зүйлд заасны дагуу гүйцэтгэнэ. Эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээг хийхдээ эмнэлгийн байгууллагын талаарх олон нийтэд нээлттэй мэдээлэл, түүний дотор нээлттэй мэдээллийн хэлбэрээр ашигладаг.

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

4. Эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөлийн чанарт хөндлөнгийн үнэлгээ хийх нөхцөлийг бүрдүүлэх зорилгоор:

1) ОХУ-ын Иргэний танхим нь холбооны гүйцэтгэх эрх бүхий байгууллагаас гаргасан давж заалдах гомдлыг хүлээн авсан өдрөөс хойш нэг сарын дотор эрхээ хамгаалах зорилгоор байгуулагдсан бүх Оросын олон нийтийн байгууллагуудын төлөөлөгчдөөс маягт гаргана. иргэдийн ашиг сонирхол, бүх Оросын хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэдийн олон нийтийн холбоо, төрийн үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж үзүүлэх хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд оролцож буй эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээ хийх олон нийтийн зөвлөл. үүсгэн байгуулагч нь ОХУ-ын иргэд бөгөөд түүний бүрэлдэхүүнийг батална. ОХУ-ын Иргэний танхим нь эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээ хийх зорилгоор энэ байгууллагын дэргэд байгуулагдсан олон нийтийн зөвлөлийн бүрэлдэхүүний талаар холбооны гүйцэтгэх эрх бүхий байгууллагад мэдэгддэг. Үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээ хийгээгүй эмнэлгийн байгууллагын нэр томъёоны дагуу эмнэлгийн байгууллагуудын нэрсийн жагсаалтыг холбооны гүйцэтгэх эрх бүхий байгууллага тогтоосон олон нийтээр урьдчилсан хэлэлцүүлгээр баталдаг. чанарын бие даасан үнэлгээ хийх зөвлөл;

2) ОХУ-ын бүрдүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн олон нийтийн танхимууд ОХУ-ын бүрдүүлэгч байгууллагуудын төрийн эрх баригчдын хүсэлтээр уг гомдлыг хүлээн авсан өдрөөс хойш нэг сарын дотор бие даасан үнэлгээ хийх олон нийтийн зөвлөлүүдийг байгуулна. эмнэлгийн байгууллагаас бусад ОХУ-ын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нутаг дэвсгэрт байгаа иргэдэд үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж үзүүлэх төрийн баталгааны хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд оролцож буй эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанар. Энэ зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасан, орон нутгийн засаг захиргааны дэргэд байгуулагдсан олон нийтийн зөвлөлөөс хараат бус үнэлгээ хийдэг эмнэлгийн байгууллага, тэдгээрийн бүрэлдэхүүнийг батална. ОХУ-ын бүрдүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн олон нийтийн танхимууд нь эдгээр байгууллагуудын дэргэд байгуулагдсан олон нийтийн зөвлөлүүдийн бүрэлдэхүүний талаар ОХУ-ын бүрдүүлэгч байгууллагуудын төрийн байгууллагуудад эмнэлгийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээ хийх талаар мэдээлдэг. байгууллагууд;

3) хүсэлтээр энэ Холбооны хуулийн 16 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу эрүүл мэндийг хамгаалах чиглэлээр ОХУ-ын бүрдүүлэгч байгууллагуудын төрийн эрх мэдлийг шилжүүлэх тохиолдолд хотын захиргааны олон нийтийн танхимууд (зөвлөлүүд) Хотын дүүрэг, хотын дүүргийн нутгийн захиргааны байгууллагууд нь иргэдийн эрх, ашиг сонирхлыг хамгаалах зорилгоор байгуулагдсан олон нийтийн байгууллага, хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэдийн олон нийтийн холбоо, чанарын бие даасан үнэлгээ хийх олон нийтийн зөвлөлийг төлөөллөөс бүрдүүлэх эрхтэй. Энэ зүйлийн 1 дэх хэсэг, энэ хэсэгт заасан эмнэлгийн байгууллагыг эс тооцвол хотын нутаг дэвсгэрт байрлах иргэдэд үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж үзүүлэх төрийн баталгааны хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд оролцож буй эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөл; тэдгээрийн бүрэлдэхүүнийг батлах. Хотын захиргааны олон нийтийн танхим (зөвлөл) нь эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээ хийх зорилгоор эдгээр байгууллагуудын дэргэд байгуулагдсан олон нийтийн зөвлөлийн бүрэлдэхүүний талаар орон нутгийн засаг захиргааны байгууллагуудад мэдээлдэг.

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

5. Бие даасан үнэлгээ хийдэг эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарыг үнэлэх ерөнхий шалгуур үзүүлэлтийг олон нийтийн зөвлөлөөр урьдчилсан хэлэлцүүлгээр холбооны гүйцэтгэх эрх бүхий байгууллага тогтоодог.

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

6. Эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөлийн чанарын бие даасан үнэлгээ хийх олон нийтийн зөвлөл /цаашид чанарын хөндлөнгийн үнэлгээ хийх олон нийтийн зөвлөл гэх/-ын бүрэлдэхүүнийг гурван жилийн хугацаагаар баталсугай. Чанарын бие даасан үнэлгээ хийх олон нийтийн зөвлөлийг шинээр байгуулахдаа бүрэлдэхүүний гуравны нэгээс доошгүй хувийг өөрчилдөг. Чанарын бие даасан үнэлгээ хийх олон нийтийн зөвлөлд төрийн эрх мэдэл, орон нутгийн засаг захиргааны байгууллагын төлөөлөгчид, эмнэлгийн мэргэжлийн ашгийн бус байгууллагуудын төлөөлөгчид, түүнчлэн эмнэлгийн байгууллагын менежерүүд (тэдгээрийн орлогч), ажилтнууд багтаж болохгүй. Үүний зэрэгцээ чанарын бие даасан үнэлгээний олон нийтийн зөвлөл нь ийм үнэлгээний үр дүнг хэлэлцэх, боловсруулахад эмнэлгийн мэргэжлийн ашгийн бус байгууллага, олон нийтийн танхимын төлөөллийг оролцуулдаг. Чанарын бие даасан үнэлгээ хийх олон нийтийн зөвлөлийн гишүүдийн тоо таваас доошгүй байж болохгүй. Чанарын хараат бус үнэлгээ хийх олон нийтийн зөвлөлийн гишүүд сайн дурын үндсэн дээр үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Чанарын хараат бус үнэлгээ хийх олон нийтийн зөвлөлийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийг холбогдох холбооны гүйцэтгэх байгууллага, ОХУ-ын бүрдүүлэгч аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэх байгууллага, орон нутгийн засаг захиргааны байгууллагын албан ёсны вэбсайтад интернетэд байршуулах ёстой.

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

7. Чанарын бие даасан үнэлгээ хийх олон нийтийн зөвлөлийн журмыг тухайн олон нийтийн зөвлөлийг байгуулсан төрийн эрх бүхий байгууллага, нутгийн захиргааны байгууллага батална.

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

8. Эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээг чанарын бие даасан үнэлгээ хийх олон нийтийн зөвлөл жилд нэгээс илүүгүй удаа, нэг эмнэлгийн байгууллагад гурван жилд нэгээс доошгүй удаа хийдэг. .

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

9. Чанарын хараат бус үнэлгээ хийх олон нийтийн зөвлөл:

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

1) иргэдэд үнэ төлбөргүй эмнэлгийн тусламж үзүүлэх төрийн баталгааны хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд оролцдог эмнэлгийн байгууллагуудын жагсаалтыг тодорхойлох, эдгээр байгууллагуудын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээг хийх. ;

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

2) ажил, үйлчилгээ худалдан авах тухай баримт бичгийн төсөл, түүнчлэн холбооны гүйцэтгэх засаглалын эрх бүхий байгууллага, ОХУ-ын бүрдүүлэгч аж ахуйн нэгжийн төрийн байгууллага, орон нутгийн засаг захиргааны байгууллагатай байгуулсан төрийн болон хотын гэрээний төслийг хэлэлцэхэд оролцох. эмнэлгийн байгууллага (цаашид оператор гэх) үйлчилгээ үзүүлэх чанарын нөхцлийн талаарх мэдээллийг цуглуулж, нэгтгэх;

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

4) операторын өгсөн мэдээллийг харгалзан эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээ хийх;

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

5) эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээний үр дүнг холбооны гүйцэтгэх эрх бүхий байгууллага, ОХУ-ын бүрдүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн төрийн эрх баригчид, орон нутгийн засаг захиргаанд тус тус хүргүүлэх; үйл ажиллагаагаа сайжруулах санал болгон.

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

10. Эмнэлгийн байгууллагын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын талаархи мэдээллийг цуглуулах, нэгтгэх үйлчилгээ үзүүлэх, ажил гүйцэтгэх төрийн болон хотын гэрээ байгуулах ажлыг хууль тогтоомжийн дагуу гүйцэтгэдэг. ОХУ-д төрийн болон хотын хэрэгцээг хангах бараа, ажил, үйлчилгээ худалдан авах гэрээний тогтолцооны тухай. Холбооны гүйцэтгэх эрх бүхий байгууллага, ОХУ-ын бүрдүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн төрийн эрх баригчид, орон нутгийн засаг захиргаа нь улсын болон хотын гэрээ байгуулсны үр дүнд үндэслэн нөхцөл байдлын чанарын талаархи мэдээллийг цуглуулах, нэгтгэх үүрэгтэй операторыг тодорхойлох шийдвэрийг албан ёсоор гаргадаг. эмнэлгийн байгууллагуудад үйлчилгээ үзүүлэх, түүнчлэн шаардлагатай бол төрийн болон хэлтсийн статистикийн тайлангийн дагуу бий болгосон эдгээр байгууллагын үйл ажиллагааны талаарх олон нийтэд нээлттэй мэдээллээр операторыг хангах (хэрэв энэ нь эмнэлгийн албан ёсны вэбсайтад тавигдаагүй бол). байгууллага).

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

11. Холбооны гүйцэтгэх эрх бүхий байгууллага, ОХУ-ын бүрдүүлэгч аж ахуйн нэгжийн төрийн эрх бүхий байгууллага, орон нутгийн өөрөө удирдах байгууллагаас хүлээн авсан эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийн чанарын бие даасан үнэлгээний үр дүнгийн талаархи мэдээлэл. хүлээн авсан өдрөөс хойш нэг сарын дотор эдгээр байгууллагууд заавал авч үзэх ёстой бөгөөд эмнэлгийн байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах арга хэмжээг боловсруулах, тэдгээрийн менежерүүдийн үйл ажиллагааг үнэлэхэд харгалзан үздэг.

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

12. Эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөлийн чанарын бие даасан үнэлгээний үр дүнгийн талаархи мэдээллийг дараахь байдлаар байрлуулна.

(өмнөх хэвлэл дэх текстийг үзнэ үү)

Эмнэлгийн байгууллагад (ялангуяа төлбөртэй) очсон хүн бүр цогц үйлчилгээ, сайн хандлага, анхааралтай, анхааралтай эмчилгээ хийхийг хүсдэг. Үүний зэрэгцээ, олон иргэд эмнэлгийн анхан шатны мэдлэггүй ч чадваргүй эмч нарын дүгнэлтэд бүрэн найдаж байгаа бөгөөд энэ нь заримдаа эрүүл мэндийн асуудалд хүргэж болзошгүй юм.

Тэгэхээр та буруу эмчлүүлж байна, муу эмчтэй тааралдлаа гэж юу гэж ойлгох вэ? Үйлчилгээний чанар, үзүүлж буй эмчилгээ, шинжилгээний хариуг хэрхэн үнэлэх вэ? Мөн бодит тусламж үзүүлэхгүйгээр зүгээр л өвчтөнөөс мөнгө авдаг эмч нарт хариуцлага тооцох ямар арга хэрэглэж болох вэ? Эмнэлгийн тусламжийн чанарыг бие даасан эмнэлгийн үзлэгийн тусламжтайгаар бид нийтлэлдээ дэлгэрэнгүй тайлбарлах болно.

Төрлийн

Одоогийн байдлаар янз бүрийн чиглэлийг судалж, янз бүрийн схемийн дагуу явуулдаг хэд хэдэн төрлийн эрүүл мэндийн үзлэг байдаг. Үүнд:

• Тахир дутуугийн үзлэг. Түүний даалгаварууд орно түр зуурын тахир дутууг тогтоох, тодорхойлох,түүний цаг хугацаа болон хөгжлийн бэрхшээлийг үүсгэсэн шалтгааны талаархи бусад чухал мэдээлэл;
• Эмнэлгийн болон нийгмийн үзлэг. Иргэдэд үзүүлж буй үйлчилгээнд хяналт шалгалт хийдэг.Олон янзын асуудлыг шийддэг боловч голчлон эмнэлгийн байгууллагад үнэ төлбөргүй эмчилгээ хийдэг;
• Цэргийн эмнэлгийн үзлэг. Албаны ажилд дуудагдсан иргэн бүр үүнийг мэддэг. Энэ шалгалт цэргийн болон хугацаат цэргийн алба хаагчдын талаарх мэдээлэл цуглуулах зорилготой;түүнчлэн эрүүл мэндийн байдал, үйлчилгээнд тохирох эсэхийг үнэлэх;
• Шүүх эмнэлгийн шинжилгээ. Хуулийн ажиллагааны хүрээнд явуулж байгаа гол ажил бол гэмт хэрэгтнүүдийн нөхцөл байдлыг судлах явдал юм.Энэ тохиолдолд хүний ​​бие махбодийн болон сэтгэцийн эрүүл мэндийг хоёуланг нь судалдаг;
• Мэргэжлийн зохистой байдлын шалгалт. Ажилд орохын тулд гэрчилгээ эсвэл эмнэлгийн ном шаарддаг хүн бүр үүнийг сайн мэддэг. Ийм мэргэшил тухайн иргэн тухайн ажилд тохирох эсэхийг тодорхойлох;
• Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг шалгах. Түүний даалгаварууд орно аль хэдийн үзүүлсэн эмнэлгийн тусламжийг судлахмөн эмчийн бүх үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх.

Мэдээлэл

Таны харж байгаагаар, жагсаасан шалгалтууд бүр нь явцуу бөгөөд зөвхөн тодорхой асуудлуудыг авч үздэг. Гэхдээ эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг шалгах нь хамгийн олон янз байдаг бөгөөд энэ нь ямар ч эмчийн ажлын үр дүнг судалж, нэгэн зэрэг эдгээр эмч нарт шууд нөлөөлөх боломжийг олгодог.

Шаардлагатай үед

Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг шалгах нь янз бүрийн нөхцөл байдалд ашигтай байж болно. Дүрмээр бол иргэд дараахь тохиолдолд үүнд ханддаг.

• Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарт сэтгэл дундуур байна.Энэ тохиолдолд эмнэлгийн үзлэг нь үйлчилгээний чанар, тэдгээрийн үзүүлэх стандартад нийцэж байгаа эсэх болон бусад шалгуурыг үнэлэх бөгөөд энэ нь танд чанартай тусламж үзүүлсэн эсэхийг тодорхойлоход тусална;
• Эмчилгээний аргуудын талаар эргэлздэг.Хэрэв та буруу эмчилгээ хийлгэж байгаа юм шиг санагдаж байвал өвчинтэй тэмцэх арга нь эргэлзээтэй байгаа бөгөөд эмч танд тусалж чадна гэдэгт эргэлзэж байвал эмчийн үзлэг нь таны айдас үнэн эсэхийг хэлэх болно. үгүй;
• Заасан эм, процедурын талаар эргэлзэх.Хэрэв та буруу эсвэл үр дүнгүй эмийг зааж өгсөн бөгөөд биед аюултай процедурыг зааж өгсөн гэж үзвэл шалгалт нь зөрчлийг тодорхойлоход тусална;
• Оношлогооны талаар эргэлзээтэй байна.Бие даасан үзлэг нь оношийг тавьсан эмчийн ур чадварыг шалгаж, эмч өвчтөнийг эмчлэх зөв шийдвэр гаргасан эсэхийг шийдэх боломжийг олгоно;
• Шүүхэд өргөдөл гаргах бичиг баримтыг бэлтгэх.Ихэнх тохиолдолд эмнэлгийн байгууллагатай холбоотой маргаан шүүхэд шилждэг бөгөөд ийм тохиолдолд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын талаархи эмнэлгийн үзлэгийн дүгнэлт нь гол нотлох баримт болдог;
• Эмчилгээний улмаас эрүүл мэндэд учирсан хохирлыг бүртгэх.Дараа нь шүүхэд нэхэмжлэл гаргах эсвэл хувийн гэмтлийн хэрэг нээх зорилгоор зохисгүй эмчилгээ хийснээс учирсан хохирлыг баримтжуулах зорилгоор ийм шалгалтыг ихэвчлэн хийдэг.

Мэдээлэл

Үүний зэрэгцээ, эрүүл мэндийн жижиг асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд үйлчилгээний чанарыг эрүүл мэндийн үзлэгт хамруулдаг гэж та бодож болохгүй. Ноцтой асуудлыг шийдвэрлэх, иж бүрэн аудит хийх, эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэхэд томоохон зөрчлийг илрүүлэхэд шаардлагатай байна.

Хэн удирддаг

Үйлчилгээний чанарт эмнэлгийн хяналт шалгалтыг хийж болно зөвхөн ийм үзлэг хийх тусгай зөвшөөрөлтэй эмнэлгийн тусгай байгууллагууд.Үүний зэрэгцээ, нэг лиценз хангалтгүй - шинжээчид тоног төхөөрөмж, түүнчлэн зөвшөөрөлтэй мэргэшсэн мэргэжилтнүүдтэй байх ёстой. Үүний зэрэгцээ эмнэлгийн байгууллага нь бие даасан гэж хүлээн зөвшөөрөгдөх ёстой, яагаад үүнийг хийх ёстой гэж Та тодорхой хэмжээний ажлын туршлага хуримтлуулж, хэд хэдэн нарийн төвөгтэй шалгалтыг давах шаардлагатай болно.

Дүрмээр бол жижиг хотод ч гэсэн ийм байгууллагууд нэлээд олон байдаг. Гэхдээ алийг нь сонгох нь таны хэрэг. Мэргэшсэн төвүүдтэй холбоо барихыг зөвлөж байна - Тэнд та өөрийн тохиолдлыг илүү нарийвчлан судалж, хэд хэдэн эмчээс зөвлөгөө авах боломжтой.

Хэрхэн зарцуулах вэ

Эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг шалгахын тулд танд дараахь зүйлс хэрэгтэй болно.

1. Аль болох олон бичиг баримт цуглуулөмнөх эмнэлгийн байгууллагаас. Юу ч хийх болно, гэхдээ эмчийн ажлыг баримтжуулсан карт эсвэл бусад эмнэлгийн баримт бичгийн хуулбар, тэмдэглэлийг өгөх нь дээр.
2. Та сонирхож буй бие даасан эмнэлгийн төвтэй холбогдож зөвлөгөө аваарай.Тэр танд шалгалт өгөхөд тусалж чадах эсэх, үнэлгээний үнэ хэр их байх, хэрхэн бөглөх шаардлагатайг олж мэдээрэй;
3. Гэрээ байгуулахын тулд.Энэхүү баримт бичигт ирээдүйн шалгалтын үндсэн заалтууд болон талуудын эрх, үүргийг тусгана. Дараа нь гэрээнд гарын үсэг зурж, үзүүлсэн үйлчилгээний төлбөрийг төлөх;
4. Тогтоосон цагтаа эрүүл мэндийн үзлэгээ эхлүүлж, шаардлагатай бүх процедурыг хийж, шинжилгээ өгөх. Ерөнхийдөө энгийн эмнэлэгт хийдэг бүх зүйлээ хийх;
5. Бүх эмч нарыг дамжсаны дараа танд дүгнэлт өгөх болно. хэд хэдэн мэргэжилтнүүдийн нарийвчилсан тайлан, дүгнэлтийг агуулсан;танд үзүүлж буй эмнэлгийн үйлчилгээний чанарын талаархи дүгнэлт.

Мэдээлэл

Шалгалт энд л дуусна. Танд өгсөн дүгнэлтийг та өөрийн үзэмжээр ашиглаж болно. Энэ нь ихэвчлэн хохирлыг нөхөн төлүүлэх, нөхөн төлбөр олгох тухай эмнэлэгт нэхэмжлэл гаргах, Эрүүл мэндийн яам, Роспотребнадзор руу илгээх, шүүхэд нэхэмжлэлийн мэдүүлэг өгөхөд ашиглагддаг.