Харилцааны соёлын ерөнхий зарчим. Харилцааны соёл

Анхны сэтгэгдэл маш хурдан үүсдэг, үүнд хэдхэн минут л хангалттай. Олон хүмүүс өрөвдөх сэтгэл эсвэл антипатийг шууд татдаг. Энэ нь хувцас хунар, гадаад төрхөөс огт хамаардаггүй, харин хүний ​​хэрхэн ярьж байгаагаас шалтгаална. Хүнийг үнэлэхдээ харилцааны соёл, сайхан зан байдал, ёс зүйн дүрмийн мэдлэг зэрэг нь чухал байдаг.

Сайн хүмүүжил нь төрөлхийн төрдөггүй, бусад олон зүйлийн нэгэн адил түүнд суралцах хэрэгтэй. Нийгэмд зөв зан үйлийн талаархи анхны санааг эцэг эхчүүд өгдөг. Хүн амьдралынхаа туршид энэ мэдлэг, чадварыг дээшлүүлдэг. Ийм зорилго тавьснаар та бусад хүмүүстэй харилцах харилцааг хөнгөвчлөх, сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх, амжилтанд илүү хурдан хүрэхэд тусална.

Ёс суртахууны ач холбогдол

Яриа бол бодлыг үг, өгүүлбэр болгон хувиргах энгийн хэлбэр биш бөгөөд энэ нь нийгмийн харилцаа холбоо тогтоох, тогтоох хамгийн нарийн төвөгтэй механизм юм. Харилцааны соёл нь зөвхөн ярилцагчдаа төдийгүй тухайн хүнд ч нөлөөлдөг. Зөв илэрхийлэл, зөв ​​зан үйлийг сонгох нь өрсөлдөгчийнхөө онцгой сэтгэл санааг бүрдүүлдэг.

Бизнесийн салбарт харилцааны ёс зүйг эзэмших хэрэгцээ нь ялангуяа тод харагдаж байна. Сайн зан үйлийн бүх дүрмийг дагаж мөрдвөл ажилтан зөвхөн өөрийнхөө тухай төдийгүй түүний төлөөлж буй компанийн талаар бусад хүмүүсийн дунд эерэг санаа бодлыг бий болгодог. Тиймээс, хэрэв та тодорхой өндөрлөгт хүрэхийг хүсч байвал яриагаа сайн эзэмшсэн байх хэрэгтэй.

Ёс зүй, харилцааны дүрэм

Харилцааны ёс зүй нь зөвхөн зөв ярих арга барил биш юм. Интонация, хэл яриа, алсын зай, хувь хүний ​​зан байдал зэрэг нь бас чухал талууд юм. Харилцааны соёлын нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг судлах нь өөрийгөө зөв харуулахад тусална.

Харилцаа холбоо тогтоохдоо юуг анхаарах хэрэгтэй вэ:

• Ярилцагч хоорондын зай

Харилцааны соёл нь өөрийн хэм хэмжээг тогтоодог. Жишээлбэл, танихгүй эсвэл танихгүй хүмүүсийн хувьд хамгийн оновчтой зай нь 2 гараа сунгасан зай гэж тооцогддог. Хувийн орон зай, тав тухтай байдлыг харгалзан үзэхээс гадна энэ нь харилцааны ёс зүйд практик ач холбогдолтой - ямар ч ярилцагч тайван орхиж болно, хэн ч хэн нэгний гарцыг хаадаггүй, хэн нэгний товчлуурыг барьдаггүй.

• Төөрөгдөл

Харилцааны үеэр та нэрээ хольж, мартсан бол нэг удаа уучлалт гуйхад хангалттай. Хэрэв та бүдэрсэн эсвэл яриагаа түр хойшлуулсан бол уучлал гуйж болно.

• Хов жив

Үйл явдлын хов жив нь онцгой таагүй байдлыг авчирдаг. Муу эсвэл наалдамхай нөхцөл байдалд орохгүйн тулд та хэн нэгэнтэй ярилцаж болохгүй. Энэ нь муу амтыг илтгэж, нийгмийн ёс зүйгээр батлагдаагүй болно.

• Ярилцлагын сэдэв

Зөв сонгогдсон ярианы сэдэв нь амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Харилцааны соёлд мөрөөдөл, дурсамж, үр хүүхэд, хань ижил, дадал зуршил, өвчин эмгэг, хов жив, амт, бэлгийн дур сонирхолд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь урт удаан яриаг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэж үздэг.

Ертөнцийг үзэх үзэл нь ихэнх хүмүүст маш их төөрөлддөг тул шашин, улс төрийг огт хөндөж болохгүй.

Хэрэв ярилцагч сонгосон сэдвээс цочромтгой шинж тэмдэг илэрсэн бол уучлалт гуйж, яриагаа илүү төвийг сахисан сэдэв рүү шилжүүлэх нь зүйтэй.

• Эелдэг зан

Харилцааны ёс зүй нь эргэн тойрныхоо хүмүүст танил бус хэлийг ашиглахыг хоёрдмол утгагүй хориглодог. Бусдын дунд хуучин танилтайгаа ярилцаж байгаа ч гэсэн. Энэ бол илт хуурамч үйлдэл!

Үг хэллэг, мэргэжлийн нэр томъёоноос зайлсхийх хэрэгтэй. Аливаа мэргэжлийн (барилгачин, эмч, хуульч) төлөөлөгчтэй уулзахдаа тэднээс зөвлөгөө авах нь заншилгүй байдаг. Хэрэв ийм хэрэгцээ гарвал та өөр цагт хувийн уулзалт зохион байгуулах хэрэгтэй. Тиймээс харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөх болно.

• Тэвчээр

Ярилцах сэдэв нь үргэлж таны сонирхлыг татахгүй байж магадгүй юм. Хэрэв ярилцагч зарим мэдээллийг дамжуулах шаардлагатай гэж үзвэл түүнийг сонсох хэрэгтэй. Хэрэв тэр тааламжгүй байвал яриаг өөр чиглэлд чимээгүйхэн хөдөлгөж болно. Өгүүлбэрийн дундуур ярилцагчаа тасалдуулах нь муу амтыг илтгэнэ. Мөн илт цочромтгой байдал, тэвчээргүй байдал, уур хилэнг харуулах.

Сэтгэгдэл бичих нь зөв гэж тооцогддоггүй бөгөөд зөвхөн онцгой тохиолдолд зөвшөөрнө. Харилцааны ёс зүйд дурдсанчлан эдгээр тохиолдлууд нь танд болон таны хайртай хүмүүст бүдүүлэг хандах, хов жив ярих, хувийн асуудлаар зөвшөөрөлгүйгээр хөндөх, шүүмжлэх явдал юм.

• Сонирхол харуулж байна

Хүнийг ойроос, тасралтгүй харах боломжгүй. Хоол идэж байхдаа өөр хүн рүү харах нь ялангуяа ичмээр юм.

Заримдаа нөхцөл байдлыг намжаах эсвэл тааламжтай зүйл эсвэл тод хошигнолоор үгээ батлах хүсэл байдаг. Аливаа анекдот, хөгжилтэй түүх, шүлэг нь бага тунгаар, зөвхөн тодорхой сэдвийн дагуу тохиромжтой байдаг.

• Өөрийн давуу байдлаа харуулах

Хэн ч ярилцагчаасаа илүү тэнэг байх дургүй. Тиймээс ярилцагчдаа мэдлэг чадвараа хэтрүүлэх нь хамгийн сайн сонголт биш юм. Өөрийнхөө чадварыг хэт үнэлж, магтах нь бас шүтэн бишрэгчидээ олохгүй байх магадлалтай.

Хэрэв та ямар нэг зүйлийг ойлгохгүй байгаа бол бүү ич. Харилцааны ёс зүйн дагуу үүнийг дуугарч, тайлбар хүсч болно. Хүмүүс тэднийг сонирхож байгаагаа илэрхийлэхийн зэрэгцээ ярилцагчдаа шинэ зүйлийг олж мэдэх боломжийг олгодог.

• Чин сэтгэл

Харилцааны ёс зүй нь ярилцагчдаа хүндэтгэлтэй хандахыг шаарддаг. Асуудал, үл ойлголцол гарсан тохиолдолд дэмжлэг үзүүлэх үгс маш чухал юм. Гэхдээ хэвшмэл хэллэг, алдартай мэргэн зөвлөгөөг ашиглах нь муу амтыг илтгэнэ. Нөхцөл байдалд орж, тухайн хүнд туслах чин сэтгэлийн үгсийг олохыг хичээ. Энэ нь таны түүнд хүндэтгэлтэй хандаж, түүний зан чанарыг сонирхож, нээлттэй байдалд талархаж байгааг харуулж байна.

• Зөв харьцах

Харилцааны ёс зүй нь өөр хүнтэй харилцах зөв хандлагыг илэрхийлдэг, учир нь харилцаа холбоо нь түүнээс эхэлдэг. Ийм нарийн асуудалд нас, хүйс, статусын шинж чанарыг харгалзан үзэх нь маш чухал юм. Үгүй бол тааламжгүй тэмдэглэл дээр харилцаа холбоо эхлэх эрсдэлтэй.

• "Чи" ба "чи"

Харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ нь зөвхөн хамгийн ойр дотны хүмүүс болон 12-аас доош насны хүүхдүүдэд "та" гэж хандаж, бусад хүмүүст "та" гэсэн үгийг ашиглахыг санал болгодог. Тэр хүн чамтай нас чацуу ч гэсэн.

• Хамаатан садангийн үзүүлбэр

Нийгэм хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн ойр дотно харилцаанд хэт их ач холбогдол өгөхийг тэр бүр хүлээн зөвшөөрдөггүй. Олны анхаарлыг татахгүйн тулд танихгүй, ойр дотны найз нөхөд, хамаатан саднаа нийгэмд нэрээр нь дууддаг.

• Албан бус харилцаанд шилжих

"Чи" -ээс "та" руу аажмаар, маш болгоомжтой шилжих хэрэгтэй. Ярианы ёс зүй, харилцааны соёлд дурдсанчлан санаачлагыг эмэгтэй хүн эсвэл нас, нийгмийн статусаар ахимаг насны хүн гаргасан нь дээр.

Хэрхэн зөв татгалзах вэ

Заримдаа та тодорхой саналаас татгалзах шаардлагатай эвгүй нөхцөл байдал үүсдэг. Үүнийг янз бүрийн тактик ашиглан хийж болно. Татгалзах хэлбэрийг тусламж үзүүлэх, үзүүлэхгүй байх боломж, тухайн хүнтэй харилцах ойр байдал, ярилцагчтай харилцах хувийн хандлага, хүсэлтийн төрлөөс хамааран сонгоно.

Татгалзах ярианы нарийн мэдрэмжүүд:

• Шийдвэртэй "үгүй"

Хэрэв нөхцөл байдал яаралтай хариу арга хэмжээ авах шаардлагатай бол татгалзахаа хойшлуулж болохгүй. Чичирсэн дуу хоолой, нүд нь солигдох нь ярилцагчдаа таныг өөртөө итгэлгүй байгааг илтгэнэ. Үүний үр дүнд энэ нь давтан заль мэх хийх боломжийг нээж өгдөг.

• Аргументууд

Татгалзсан гэдгээ зөвтгөхдөө харилцааны ёс зүйн дагуу удаа дараа хүсэлт гаргах, зэмлэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол энэ нь нөгөө хүний ​​харилцааны соёлын түвшний нотолгоо бөгөөд та явах эрхтэй. Гэвч учрыг нь тайлбарлахгүйгээр татгалзах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.

• Хамгаалалтын байрлал

Амаар татгалзсан хариугаа гар, хөлөө зөрүүлэх хэлбэрээр сэтгэл зүйн блокоор баталгаажуулах шаардлагагүй. Ийм зан авир нь таны ярилцагчийг гомдоох болно.

• Өргөдөл гаргагчийг зэмлэж байна

Ямар ч тохиолдолд та өөр хүнийг ямар нэгэн зүйл гуйх гэж оролдсоных нь төлөө ичиж, буруутгаж болохгүй. Түүний асуух эрх, татгалзах нь таны эрх. Ихэнхдээ ийм нөхцөлд тэмдэглэгээ хийх шаардлагагүй байдаг. Гэхдээ та ядаж ёс суртахууны дэмжлэг үзүүлж чадна.

Танихгүй хүмүүстэй чатлах

Заримдаа тээвэр эсвэл гудамжинд танихгүй хүмүүстэй ярихад хүндрэл гардаг. Эмэгтэй, эрэгтэй, хүү, өвөө гэсэн үгсийг хэрэглэх нь түгээмэл байдаг. Гэсэн хэдий ч ийм эмчилгээ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Харилцааны ёс зүйн дагуу та хувийн бус хэллэг ашиглах хэрэгтэй: надад хэлээрэй, уучлаарай.

Харилцааны ёс зүйд эрэгтэй хүн эмэгтэй хүн, ахлах настан (нас, зэрэглэлээр), хоцорсон хүн, аль хэдийн орж ирсэн хүнтэй хамгийн түрүүнд мэндлэх ёстой.

Нөхцөл байдлаас хамааран дараахь төрлийн эмчилгээг ялгадаг.

1. Албан тушаалтан (хатагтай, иргэн, мастер);
2. албан бус (нэрээр эсвэл "та");
3. хувийн бус.

Илтгэх урлагийн ёс зүй

Хүн бүр амьдралынхаа туршид олон нийтийн өмнө үг хэлэх хэрэгцээтэй тулгардаг. Энэ нь дипломын ажил хамгаалах, номоо танилцуулах, хурал хийх, хуриманд хундага өргөх зэрэг байж болно. Үзэгчдийн тааллыг олж, тэдэнтэй зөв харилцах нь гол талуудын нэг юм.

Үүнийг хийхийн тулд та олон нийтийн өмнө үг хэлэх ёс зүйн үндсэн дүрмийг мэдэх хэрэгтэй.

• Илтгэлийн төлөвлөгөөг урьдчилан бэлтгэх хэрэгтэй

Гол санааг бүрдүүлж, танилцуулга хийж, хэд хэдэн удаа давт. Ингэснээр та урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдлаас зайлсхийх боломжтой. Эерэг тал нь статистикийн хэрэглээ байх бөгөөд энэ нь авч үзэж буй асуудлын хүрээнд хүчтэй аргумент болох болно.

• Дидактик өнгөнд "Үгүй"

Үзэгчид нөхцөл байдалд таны сэтгэл хөдлөлийн оролцоог мэдрэх ёстой. Зөв сонгогдсон үг хэллэг, түүнтэй адилтгах нь тэдний нүдэнд илт давуу байдлыг бий болгоно.

• Товч бөгөөд тодорхой зорилго

Хуурамч хэллэг ашиглахаас зайлсхийх хэрэгтэй, учир нь тэд таны үгийг үнэмшилгүй болгож, чадваргүй мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг. Урт танилцуулга ч тус болохгүй.

• Эелдэг байдал

Бүх хүмүүс таны байр суурийг зөвшөөрөхгүй байх. Тэд танд бүдүүлэг эсвэл хатуугаар хариулсан ч гэсэн сэтгэл хөдлөлийг үл харгалзан биеэ барьж, эелдэг хариулах хэрэгтэй. Үгүй бол энэ нь харилцааны ёс зүйг зөрчих болно. Садар самуун үг хэллэг хэрэглэх нь бас хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдвөл зорилгодоо хүрэх нь илүү хялбар болно.

Тиймээс харилцааны үндсэн стандартыг дагаж мөрдөх нь олон тааламжгүй нөхцөл байдлаас зайлсхийх, мөн таны зан чанарын талаар хамгийн таатай санал бодлыг бий болгоход тусална. Харилцааны ёс зүй нь олон талт шинж чанартай бөгөөд энэ нь хүн бүрт танигдах, нөлөөлөх гайхалтай боломжийг нээж өгдөг.

Хүн бол амьдралынхаа туршид түүний шинж чанарыг олж авдаг соёлын амьтан юм. Хүн эхэндээ бичиг үсэггүй төрдөг. Гэсэн хэдий ч тэрээр өсч томрох тусам ярианы соёлд суралцаж, зөвхөн үгсийг судалж, тэдгээрийн утга, өгүүлбэр зохиох чадварыг ойлгохоос гадна зарим хэл ярианы утсыг ашиглах ёс зүйг мэддэг болсон. Харилцааны соёл нь хүн бусадтай амаар харилцах үйл явцад ухамсартай хандах хандлагыг шаарддаг. Бизнесийн харилцааны соёлыг тусад нь бий болгож байгаа бөгөөд энэ нь өндөр боловсрол, сайн зан үйлийг харуулахыг хүсч буй тодорхой түвшний хүмүүс дагаж мөрдөх ёстой.

Хүн бүр ярьж сурдаг, учир нь энэ бол амьтны ертөнцөөс хүнийг ялгах шинж чанаруудын нэг юм. Сэтгэл заслын тусламжийн сайт нь зөвхөн үгийн хэл, утгыг мэддэг төдийгүй өгүүлбэрийг сайхан, зөв ​​зохиох, хэлц үг хэллэгийг зөв цагт, зөв ​​газар ашиглах чадварын ач холбогдлын талаар өгүүлдэг. . Хүний хэл баялаг байх тусмаа соёлтой байх тусам тухайн хүн бусдад илүү сонирхолтой болдог.

Харилцааны соёл гэж юу вэ?

Харилцааны соёл нь түүнийг ерөнхийд нь бүрдүүлдэг хэд хэдэн тодорхойлолтыг агуулдаг. Харилцааны соёлыг ёс суртахууны үнэт зүйлсийг дагаж мөрдөх, нийгэмд батлагдсан хувийн удирдамж, чөлөөтэй хэл яриа, хүн хэнтэй харилцаж байгаа, ямар нөхцөл байдалд байгаа, хэрхэн биеэ авч явах талаархи ойлголтыг ойлгох ёстой.

Харилцааны соёл нь хүний ​​боловсролоор хангагддаг. Хувь хүмүүсийн хоорондын эерэг харилцааг хангахын тулд хүмүүсийн зохиосон дүрэм, хэм хэмжээний тухай ярьж байгаа тул шинээр төрсөн хүүхэд соёлгүй байдаг.

Харилцааны соёлын тухай ярихдаа бид зөвхөн нийгмийн дээд давхаргад л байдаг нэгэн зүйлийн тухай ярьж байна. Хүмүүсийг баян ядуу, боол, эзэн гэж хуваадаг байсан бол хүмүүсийн боловсролын түвшин өөр байсан. Дээд давхаргад харьяалагддаг хүмүүс мэдлэгтэй болж, ёс зүй, соёлд суралцаж, дараа нь бусад "соёлгүй" хүмүүсээс ялгарахын тулд энэ бүхнийг дагаж мөрддөг.

Өнөөдөр соёл хүн бүрт шингэсэн байдаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь тухайн хүнд байгаа нь тухайн хүн өөрийгөө хэр зэрэг хүндэлж, үнэлж байгааг, нийгмийн нэг хэсэг байх, янз бүрийн ангиллын хүмүүстэй чөлөөтэй харилцахад хэр бэлэн байгааг илтгэнэ.

Соёл нь хэнтэй харилцаж, ямар нөхцөл байдалд байгаагаа ойлгодог хүний ​​уян хатан байдлыг шаарддаг. Хүрээлэн буй орчин хэчнээн хурцадмал байсан ч та өөр өөр хүмүүстэй харилцан хүндэтгэлтэй, тайван өнгө аясыг хадгалахын тулд янз бүрийн аргаар харилцах хэрэгтэй.

Орчин үеийн хүний ​​​​хөгжил, боловсролын түвшин нь түүний харилцааны соёл, бусад хүмүүстэй харилцахдаа ашигладаг ур чадвар, чадвараар тодорхойлогддог. Харилцааны соёл бол тухайн хүн өөрөө өөртөө бий болгосон ур чадвар юм. Түүгээр ч зогсохгүй тухайн хүн юу хэлж байгаагаа, ямар зорилгоор үг хэлж, зөв ​​сонгож, өгүүлбэр зохиож байгаагаа ойлгож, хэлсэн үгийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх ухамсартай хандлагыг шаарддаг.

Харилцааны соёл нь хүний ​​бие даасан сэтгэл зүйн шинж чанарыг агуулсан сэтгэлгээний үйл явц юм. Хүн дагаж мөрдөхийг нийгэмд санал болгодог харилцааны соёл гэж байдаг. Мөн тухайн хүн өөрийн чанар, хэрэгцээнд тулгуурлан өөрөө хөгжүүлдэг соёл гэж бий.

Нөхцөл байдал бүр өөр өөрийн хэллэгийг шаарддаг тул харилцааны ур чадвараа хөгжүүлж, өөрийгөө хүмүүжүүлж, үгийн сангаа баяжуулж, уян хатан хэвээр байвал хүнийг соёлтой гэж үздэг.

Аман харилцааны соёл

Хүн бүр боловсролоор дамждаг бөгөөд үүнд ярьж сурдаг. Эцэг эхчүүд хүүхэд бүрийг үг хэллэг, утга санаа, ойлголтоор баяжуулж, амаар болон бичгээр санаа бодлоо илэрхийлэхэд сургадаг. Хүн бүр өөрийн гэсэн аман харилцааны соёлтой байдаг. Бага насандаа үүнийг эцэг эх нь хэр сайн хөгжүүлсэн нь цаашдын хөгжилд хувь хүн өөрөө нөлөөлнө.

Харилцааны арга барилаар л хувь хүний ​​анхны сэтгэгдэл төрдөг. Эхлээд хүмүүсийг хувцас хунараар нь угтаж, дараа нь үнэлгээ нь харилцааны түвшинд явагддаг. Хүмүүс хэрхэн харилцдаг вэ? Ямар үг хэрэглэдэг вэ? Өгүүлбэрийг хэрхэн чадварлаг, ойлгомжтой, ойлгомжтой бичих вэ? Тэд хэр ойлгомжтой харилцдаг вэ? Энэ бүхэн бол харилцааны соёлын нэг хэсэг юм. Тухайн хүний ​​зан араншин дээр үндэслэн ярилцагчдын дунд түүнд хандах нэг буюу өөр хандлага бий болдог.

Хүний сэтгэгдэл хэрхэн ярьж байгаагаас хамаарна. Тиймээс таны тухай сэтгэгдэл таны гарт, эс тэгвээс таны уруул дээр байдаг бөгөөд энэ нь бусдын дунд тодорхой үнэлгээ өгдөг.

Соёлтой хүн ярианы соёлыг төлөвшүүлэхэд санал болгож буй хэм хэмжээг судалдаг.

• Мөн чанар (агуулга). Хүн өөрийн бодлоо үгээр хэрхэн илэрхийлэхээ мэддэг, илэрхийлэхийг хүссэн зүйлийнхээ мөн чанарыг дамжуулдаг.
• Логик. Тухайн хүн тууштай ярьдаг, хэлсэн зүйлд зөрчилдөөн байдаггүй.
• Нотлох баримт (хүчин төгөлдөр байдал). Хүн тодорхой санааг хэлэх боломжийг олгодог нотлох баримтуудыг харуулж чадна.
• Үндэслэл (ятгах). Хүн хэрхэн үнэмшилтэй ярьж, үгийнхээ үнэн зөвийг нотлохыг мэддэг бөгөөд энэ нь ярилцагчийн тохиролцоонд хүргэх болно.
• Тодорхой байдал. Хүн ярилцагчдаа ойлгомжтой үг, нэр томъёог ашигладаг.
• Тодорхой байдал (тодорхой байдал). Хүн өөрийн бодлоо тодорхой, шууд илэрхийлэх үгсийг сонгож чаддаг. Түүгээр ч барахгүй түүний яриа нь ямар ч ярилцагч түүний юу ярьж байгааг сонсож, ойлгохуйц байдаг.

Харилцааны соёлыг төлөвшүүлэх

Харилцааны соёл бол төрсөн цагаасаа эхэлдэг тасралтгүй үйл явц юм. Хүн анхны харилцааны ур чадвараа гэр бүлийнхээ хүрээлэлд эзэмшдэг бөгөөд эцэг эх нь хоорондоо болон түүнтэй хэрхэн харьцаж байгааг сонсдог. Тэгвэл хүмүүжил, боловсрол нь цэцэрлэг, сургуулиас эхэлдэг. Энд хүүхдэд сурах ёстой тодорхой сургамж, зааварчилгааг өгдөг.

Гэсэн хэдий ч хүн өөр өөр хүмүүстэй харилцах явцад харилцааныхаа ихэнх чадварыг хөгжүүлдэг. Эхлээд тэрээр гэр бүлдээ сонссон харилцааны хэв маягийг хуулбарладаг. Хэрэв хүсвэл, шаардлагатай бол ярианы залруулга нь хүүхэд сургууль, цэцэрлэгт заасан дүрэм, хэм хэмжээг ашиглаж эхлэхэд тохиолддог.

Хүн ямар хүмүүстэй байнга харилцаж байгаагаас хамааран яриагаа тохируулдаг. Үүнд хүүхэд байнга харилцдаг, бусад харилцааны хэв маягийг тээгч хүүхэд найз нөхөд орно. Дараа нь харилцааны соёлын үйл явцад хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, сургалтууд болон хүнтэй харилцахаас өөр аргагүй болсон бусад хүмүүс оролцдог.

Хүн амьдралынхаа туршид яриагаа өөрчилж чаддаг бөгөөд энэ нь түүний оршин суугаа орчноос хамаардаг. Энэ нь ялангуяа хүн эх орноо орхиж, өөрийн хэл, харилцааны соёлтой өөр улс руу явахад мэдэгдэхүйц болдог.

Хэл яриа, бизнесийн харилцааны соёл

Ярианы соёлыг тусдаа ангилалд оруулах ёстой. Орчин үеийн ертөнц амжилтанд тулгуурладаг бөгөөд энэ нь хүн бүр (компанийн захирал, бизнес эрхлэгч эсвэл энгийн ажилчин ч бай) бизнесийн ёс зүйн тодорхой стандартыг заавал дагаж мөрдөх ёстой гэж үздэг.

Харамсалтай нь орчин үеийн хүмүүс өдөр тутмын амьдралдаа харилцааны ямар ч стандартыг дагаж мөрдөхийг хүсдэггүй. Хүн бүр хамгийн бага багц үг ашиглан бодлоо илэрхийлж, мөн чанарыг нь дамжуулахыг илүүд үздэг. Гэсэн хэдий ч бичиг үсэг, дүрэм журам, сайхан хэллэгийг дагаж мөрдөхийн тулд хэн ч үүнийг анхаарч үздэггүй. Хүмүүс дүрмийн мэдлэгтэй байсан ч үүнийг төдийлөн баримталдаггүй нь захидалд аль хэдийн тодорхой болсон. Орчин үеийн технологи нь бичиг үсэг тайлагдаагүй байх боломжийг олгодог бөгөөд үүнийг хүмүүс ашигладаг. Энэ нь тэдний оюун ухааны түвшинг эрс бууруулдаг.

Гэсэн хэдий ч бизнесийн харилцаа холбоо хөгжиж эхэлж байна. Хүн бүр, тэр байтугай энгийн ажилчин ч гэсэн мэргэжлийн ур чадвараа харуулахын тулд үүнийг дагаж мөрдөх ёстой. Хэлэлцээ хийх, хурал хийх, ярилцлага хийх, бусад ажилчидтай аливаа асуудлыг шийдвэрлэх үед бизнесийн харилцаа холбоог ашиглах нь ялангуяа чухал юм.

Бизнесийн хүн байхын тулд дараахь шинж чанаруудыг эзэмшсэн байх ёстой.

1. Яриа нь тодорхой, тод, тод байх ёстой.
2. Хүн өөрийн мэргэшсэн чиглэлийн нэр томьёог багтаасан том үгсийн сантай байх ёстой.
3. Бичиг үсэг, ярианы гоо сайхныг баримтал.
4. Хүн өөрийн аялгуу, үгсийн дуудлага, тэр ч байтугай сэтгэл хөдлөлийн илэрхийлэлд хяналт тавих ёстой.

Харилцааны соёл, ёс зүй

Харилцааны явцад хүн ёс зүйн соёлыг баримтлах ёстой. Энд хүн хэрхэн биеэ авч явах, бусадтай хэрхэн харилцах, өөрийгөө хэрхэн байрлуулах талаар тодорхой хүрээг харгалзан үздэг. Жишээлбэл, ахмад настнуудад үргэлж "та" гэж хандах ёстой. Танихгүй хүмүүсийн дунд та үргэлж "чи" гэж хүн болгонд хандах хэрэгтэй. Зөвхөн ойрын хүрээлэлд багтдаг хүмүүст "та" гэж хандаж болно.

Ёс зүй нь тухайн хүн бусад хүмүүстэй хэрхэн харилцахад нөлөөлдөг. Тухайн тойрогт хүлээн зөвшөөрөгдсөн нөхцөл байдал, хэм хэмжээнээс их зүйл шалтгаална.

Үндэстэн хоорондын харилцааны соёл

Олон бизнес эрхлэгчид өөрсдийн бизнесийг олон улсын зах зээлд аль хэдийн гаргаж байна. Энэ нь бусад үндэстний хүмүүстэй харилцах чадварыг шаарддаг бөгөөд энэ нь өөр өөр дүрэм журмыг дагаж мөрдөхийг шаарддаг. Бусад соёлын хүмүүстэй харилцах дүрмийг судлах тусдаа чиглэл байдаг. Янз бүрийн үндэстний хүмүүс яагаад харилцахаар шийдсэнээс их зүйл шалтгаална. Ямар үйл ажиллагаа эсвэл сэдэв тэднийг холбодог вэ?

Үндэстэн хоорондын харилцааны соёл нь олон дүрмийг агуулдаг бөгөөд үүнд:

1. Бусад хүмүүсийн ёс зүйн талаархи мэдлэг.
2. Таны харилцаж буй хүмүүсийн хэлний мэдлэг.
3. Бизнесийн хэлэлцээрийн уламжлалыг дагаж мөрдөх.
4. Танай компанид бусад хүмүүсийн уламжлалыг харгалзан үзэх уур амьсгалыг бий болгох.

Доод шугам

Харилцаа бол хүний ​​бусад хүмүүстэй хийх гол тэргүүлэх үйл ажиллагаа юм. Хүн хэнтэй харьцаж байгаагаас үл хамааран яриаг ашигладаг. Энд та зөвхөн үгсийг мэдэж, утгыг нь ойлгохоос гадна боловсрол, хувь хүний ​​хөгжлийн өндөр түвшинг тусгасан бүх хэм хэмжээ, ойлголтын дагуу өгүүлбэрийг сайхан, зөв, чадварлаг зохиох хэрэгтэй.

Хүн ямар зан араншинтай байхаас хамаарч түүнд тодорхой сэтгэгдэл төрдөг. Энэ нь зөвхөн хүмүүс хоорондын харилцаанд төдийгүй ажлын байранд эсвэл бизнес эрхлэхэд чухал ач холбогдолтой юм. Харилцаа холбоо нь хүний ​​амьдралын аль ч салбарт байдаг. Хэл баян байх тусам тухайн хүн өөрөө соёлтой, илтгэгчийн ёс зүй, ёс суртахуунтай байх тусам бусад хүмүүсийн сонирхлыг татаж, түүнтэй цаашид холбоо тогтоохыг хүсдэг.

Хүн бол нийгэмшлийн бүтээгдэхүүн бөгөөд юуны түрүүнд харилцаа холбоогоор дамжуулан хүн болдог. Бага наснаасаа амьтдын дунд өөрийгөө олж мэдсэн хүүхэд амьд үлдсэн ч бүрэн утгаараа хүн болж чадаагүй олон жишээг хүн төрөлхтөн мэддэг. Үүний шалтгаан нь дуурайх, ялангуяа хүмүүстэй харилцах боломж хомс байдаг. Тиймээс харилцаа холбоо нь хүний ​​​​хөгжил, нийгэм дэх ирээдүйн амьдралд чухал ач холбогдолтой юм.

Харилцааны гол онцлог- харилцан үйлчлэл. Харилцааны үйл явц нь нийгмийн гишүүдийн нийгмийн харилцан үйлчлэл - тэдний хамтарсан үйл ажиллагаа, харилцан үйлчлэл, харилцаа холбоог хамардаг. Эмх цэгцтэй байдал нь зорилго, хэрэгслээс хамааран харилцааны мөн чанарыг зохицуулдаг дүрэм, хэм хэмжээгээр бий болдог. Хүмүүс харилцахдаа тухайн нийгэм, бүлэгт байдаг нийгмийн хэм хэмжээ, зан заншил, уламжлалыг харгалзан үзэх ёстой.

Хүмүүсийн бие биетэйгээ хэрхэн ярилцаж байгаагаас сэтгэлийн байдал, мэдрэлийн системийн байдал, гэр бүл, бүлгийн сайн сайхан байдал, амар амгалан байдал хамаарна. Эцэст нь хэлэхэд, ажлын амжилт нь таны харилцааны хэв маягаас ихээхэн хамаарна.

Харилцааны соёлын хэм хэмжээг эзэмшсэн хүн олон асуудал, зөрчилдөөнөөс зайлсхийж, амьдралын зорилгодоо хүрэх магадлал өндөр байх болно.

Харилцааны соёл... Энэ тухай аль ч үед ярьдаг. Хүний хөгжлийн эрин үе бүр өөрийн гэсэн хэм хэмжээ, уламжлал, хүмүүсийн хоорондын харилцааны соёлын үндэсний онцлогийг бий болгодог.

Харилцааны соёл бол хүн төрөлхтний соёлын салшгүй хэсэг юм. Энэ нь тодорхой нийгэм, тодорхой нөхцөл байдалд байгаа хүмүүс хэрхэн харилцах ёстойг тодорхойлдог нормативаар тодорхойлогддог.

Хүний харилцааны соёл нь хувь хүний ​​ерөнхий ёс суртахууны соёлын нэг хэсэг юм. Харилцааны соёл дутмаг байгаа нь тухайн хүний ​​оюун санааны хомсдолын нотолгоо юм. Бидний үг бол хүнд байдаг хамгийн сайн нь, хамгийн муу нь гэдгийг мэргэн Эзоп хүртэл нотолсон.

Өнөө үед харилцааны соёлын асуудал маш чухал болж байна. Украин тусгаар тогтносон улс болж, дэлхийн янз бүрийн улс орнуудтай олон улсын болон хүмүүс хоорондын харилцаа эрчимтэй хөгжиж байна. Үүнийг харгалзан үзвэл албан ёсны, ажил хэргийн, өдөр тутмын аль алинд нь харилцах чадвар нь манай нийгэмд шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг.

Одоо бидний амьдарч буй цаг үе, түүх, Украины ард түмний оюун санааны болон бүтээлч чадавхид нийцүүлэн нийгэмд харилцааны соёлын үндэс суурийг тавих нь чухал юм.

Бидний бодлоор энэ асуудалд боловсролын байгууллагууд болон улсын хэмжээнд үндэслэлгүйгээр бага анхаарал хандуулдаг. Хүмүүсийн хоорондын харилцааны жинхэнэ өндөр соёлыг бий болгох асар их боломж бүхий хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүд энэ боломжийг үл тоомсорлодог.

Кино, телевизийн дэлгэц гуравдагч зэрэглэлийн тулаант киногоор дүүрч, бүдүүлэг үг хэллэг, зэвүүцмээр илэрхийлэл үзэгч рүү цутгаж байна. Энэ нь нийгмийг түгшээхгүй байх аргагүй. Эцсийн эцэст хэрэв хүн нийгэмшлийн бүтээгдэхүүн юм бол хувь хүний ​​​​хөгжлийн агуу утга нь нийгэм ямар туршлага (уламжлал, ёс заншил, хэм хэмжээ) хойч үедээ өвлүүлэн үлдээж байгаад оршдог.

Украины ард түмний уламжлал, ёс заншил нь өндөр, оюун санааны хувьд баялаг юм. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та өргөн тархсан эртний соёлыг зөв үнэлэхгүй бол энэ нь ердийн зүйл мэт санагдаж эхэлдэг. Олон нийтийн газар, гэр бүл дэх хүмүүсийн харилцааны соёл бага байгааг яг ингэж ойлгодог. Бүдүүлэг байдал, хүнд хүндэтгэлгүй хандах, хайхрамжгүй хандах нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны хамгийн хүсүүштэй хэм хэмжээ болох хүмүүнлэг байдлын зарчмыг зөрчиж, ерөнхий сөрөг байдлыг үүсгэж, хүмүүсийн харилцааны оюун санааны хүрээг сүйтгэдэг.

Соёл иргэншсэн улс байгуулъя гэвэл соёл иргэншил рүү тэмүүлэх ёстой, үүний анхны илрэл нь харилцааны соёл юм.

Гэр бүл, боловсрол, соёлын байгууллага нь хувь хүнийг төлөвшүүлэхдээ дараахь ёс суртахууны болон сэтгэлзүйн шинж чанаруудыг хөгжүүлэх ёстой.

Хүн төрөлхтөн;

Анхаарал хандуулах;

Хариуцлагатай байдал;

Өөрийнхөө болон бусдын үйлдэл, үйлдлийн ёс суртахууны талыг харах чадвар;

ишлэл;

Өөрийгөө хянах чадвар;

Сөрөг сэтгэл хөдлөлийг дарах чадвар;

Өөр хүнийг сонсох чадвар;

Өөрийн үг, үйлдэл, үйлдлээс гарах үр дагаврыг урьдчилан харах чадвар.

Хүний бусад хүмүүстэй харилцах бүхэл бүтэн тогтолцоо нь харилцаанд хэрэгждэг. Харилцааны тухай ойлголт нь сэтгэлзүйн мэдлэгийн тогтолцооны гол ойлголтуудын нэг юм. Харилцааны нийгмийн үүрэг нь нийгмийн туршлагыг дамжуулах хэрэгсэл болдог. Харилцан харилцах замаар хүмүүс санал бодлоо солилцож, туршлага, сонирхол, мэдрэмж гэх мэт харилцан үйлчлэлийн явцад хүн бүрэлдэн тогтож, өөрийгөө тодорхойлох, хувь хүний ​​онцлогийг харуулдаг. Харилцааны үр дүн нь бусад хүмүүстэй тодорхой харилцаа тогтоох явдал юм. Харилцааны ачаар хүмүүс нэгдмэл болж, зан үйл, харилцан үйлчлэлийн хэм хэмжээ хөгждөг.

Харилцааны явцад хүмүүсийн харилцаа холбоо нь нэгдмэл систем болох бүлэг оршин тогтнох нөхцөл юм. Харилцаа холбоо нь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааг зохицуулж, сэтгэлзүйн холбоо барих хэрэгцээг хангадаг.

Явцуу утгаараа харилцааны соёл гэдэг нь тухайн нийгэмд хөгжлийнхөө тодорхой үе шатанд бий болж, хүлээн зөвшөөрөгдөж, хэрэгжиж буй хүнтэй харилцахын тулд олж авсан мэдлэг, ур чадвар, ур чадварын нийлбэр юм.

Харилцааны соёл нь хувь хүний ​​зан чанар, түүний чанараас хамаардаг. Их зантай, бардам зантай, бусдын санаа бодлыг сонирхдоггүй, зөвхөн өөрийнхөө төлөө ярьдаг, ярилцагчдад үг хэлэх боломж олгоогүй, бусдыг үл тоомсорлодог хүнийг соёлтой гэж үзэж болох уу? Мэдээж үгүй. Соёлтой хүн тайван, тэнцвэртэй, юу, хаана, яаж хэлэхээ мэддэг байх ёстой.

Харилцаа холбоо бол тодорхой агуулгатай жүжиг, тодорхой дүрд тоглож буй жүжигчин, энэ жүжиг, энэ дүрийг хүлээн авч буй үзэгч байдаг театрын нэг төрөл гэж судлаачид үздэг. Дараа нь үзэгч жүжигчний дүрд тоглодог, мөн адил хүн гэж хүлээн зөвшөөрөгдөхийг хүсдэг. Нэмж дурдахад хоёр тохиолдолд үзэгч нь идэвхтэй тал юм.

Харилцааны соёлыг эзэмшихийн тулд мэргэжилтэн сэтгэл судлалын анхан шатны мэдлэг, харилцааны интерфейс, харилцааны хандлагыг практикт хэрэгжүүлэх чадвартай байх ёстой.

Суурилуулалт гэж юу вэ?

Хандлага гэдэг нь тухайн объект (эсвэл субьект) болон нөлөөнд тодорхой байдлаар (эерэг эсвэл сөрөг) хариу үйлдэл үзүүлэхэд хувь хүн эсвэл бүлгийн бэлэн байдлын төлөв байдал юм. Нийгмийн хандлагын нэг хэлбэр нь харилцааны хандлага юм. Эдгээр нь харилцан ярианы соёлыг төлөвшүүлэхэд маш чухал ач холбогдолтой бөгөөд учир нь тэд ярилцагчдын хооронд холбоо тогтоох, мэдээллийг эерэгээр хүлээн авахад бэлтгэх, тодорхой санаа, хүмүүс, нөхцөл байдалд хайхрамжгүй сөрөг хандлагыг даван туулахад тусалдаг.

Янз бүрийн хүмүүстэй харилцах харилцааны нөлөөгөөр хандлага үүсч, өөрчлөгдөж, алга болдог.

Харилцааны үеэр ярилцагч бусад хүмүүсийн харилцааны хандлагад нөлөөлж чадах уу? Тийм ээ, магадгүй, гэхдээ тэр эдгээр хандлагын зан чанар, эерэг эсвэл сөрөг ёс суртахууны чиг баримжааг харуулах ёстой. Үүний дараа л шинийг бий болгож, эсвэл хуучин нь нэгтгэж, сэргээн босгох боломжтой.

Ийм нөхцөлд эрдэмтэд дараах байдлаар биеэ авч явахыг зөвлөж байна.

Хэрэв та шаардлагатай суулгацыг барьж байгаа бол эхнийх нь байх;

Энэ хандлагыг бататгахын тулд үүнийг шинэ хэлбэр эсвэл нөхцөл байдалд танилцуулах;

Хэрэв та хандлагыг сэргээхийг хүсч байвал шууд үйлдэл хийхгүй, харин зөвшөөрснөөр эхэл."

Эрдэмтдийн үзэж байгаагаар харилцааны өндөр түвшний соёлыг дараахь бүрэлдэхүүн хэсгүүд бий болгодог.

Харилцааны механизмыг "асаах" харилцааны хандлага;

Тухайн нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ; харилцааны сэтгэл зүй (бие биенээ ойлгох, ойлгох ангилал, хэв маяг, механизм)

Энэ мэдлэгийг тухайн нийгмийн ёс суртахууны хэм хэмжээ, хүн төрөлхтний нийтлэг үнэт зүйлсийн дагуу нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх чадвар.

Эдгээр судлаачид харилцааны соёлыг өргөн утгаар нь дараахь байдлаар бүдүүвчээр дүрслэхийг санал болгож байна.

хаана KU - харилцааны тохиргоо; 3 - харилцааны ёс зүй, сэтгэлзүйн талаархи мэдлэг; B - энэ мэдлэгийг практикт ашиглах чадвар.

Тиймээс харилцааны соёл нь харилцан уялдаатай ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэх салшгүй систем бөгөөд тус бүр нь бүхэл бүтэн шинж чанарыг бий болгодог.

Нөхцөл байдлаас шалтгаалан хүний ​​зан төлөв өөрчлөгддөг тул энэ системийг тодорхой нөхцөлд хэрэгжүүлдэг гэдгийг эрдэмтэд тэмдэглэжээ. Ижил зан чанарын шинж чанар нь янз бүрээр илэрдэг: хүн нэг нөхцөл байдалд шударга байж, нөгөөд нь шударга бус байж болно (энэ нь гадаад орчин, түүний хүнд үзүүлэх нөлөө зэргээс шалтгаална. Энэ орчин нь түүний хамт амьдарч, сурч, амарч, амьдарч буй хүмүүс юм. ажил хийдэг.Энэ бүгдийг хүн сэтгэл зүйдээ тусгаж, хүн болгонд сэтгэл хөдлөлөөр хариу үйлдэл үзүүлдэг.Ойр орчин нь хүний ​​хэрэгцээг хэрхэн хангаж байгаагаас хамааран ойр дотны хүмүүстээ үзүүлэх хариу үйлдэл нь өөрчлөгддөг.Заримдаа ажил дээрээ эелдэг, найрсаг, тэвчээртэй хүн бол дарангуйлагч байдаг. гэрийн орчин.Тэгээд ч эсрэгээрээ болдог.Одоогийн түвшинд ийм хүний ​​харилцааны соёл бага байна).

Тэдний ажиллах ёстой орчинд дасан зохицох үйл явц нь хүн бүрийн хувьд чухал ач холбогдолтой (түүний ажлын бүтээмж нь багийн шинэ хүн дасан зохицохоос хамаарна). Барууны орнуудад хүнийг шинэ багт хурдан дасан зохицох үйл явцад санаа зовдог компаниуд хүний ​​харилцааны тусгай үйлчилгээ, ажил мэргэжлийн чиг баримжаа олгох, мэдээллийн тусгай хөтөлбөрүүдийг бий болгож, ажилчид нь бие биетэйгээ болон үйлчлүүлэгчидтэйгээ хэрхэн харилцах талаар ярилцдаг. Корпорацийн өндөр имижийг хадгалах.

Хүний зан байдал, харилцааны соёл нь дараахь зүйлээс хамаардаг.

Дэлхий дээр юу болж байна;

Хууль тогтоомжийг парламент баталдаг;

Бараа, хүнсний бүтээгдэхүүний үнэ хэрхэн өсдөг гэх мэт. Эдгээр үйл явдлуудад сэтгэл дундуур байгаа хүн сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлж болно.

бусдын цочромтгой байдлыг "зайлах".

Харилцааны соёлын түүхээс

Манай өвөг дээдэс харилцах дуртай байсан. Геродотын (МЭӨ 5-р зуун) гэрчлэлийн дагуу тэд галын гэрэлд "үлгэр ярьж" эсвэл "үлгэр дуулж", өөрөөр хэлбэл тэд харилцах цагийг өнгөрөөсөн. Эрт дээр үед хүмүүс төрийн чухал асуудлаа вечээр дамжуулан шийддэг нийтлэг хэл олж чаддаг байсан тухай сонирхолтой баримтууд байдаг ("Велесийн ном, эсвэл "Украины ард түмний оршин тогтнох тухай таблетууд"). Өнөө үед нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс суртахууны хэм хэмжээ, тухайлбал, тэднийг хүндэтгэх. Ахмадууд, харилцан туслалцах, эр зориг, үнэнч шударга байдал тэр үеэс л үүссэн. Киевийн анхны метрополитан Рус Хиларион, уран илтгэгч, сэтгэгч Кирилл Туровын харилцааны соёлын тухай бичсэн байдаг.

Ханхүү Владимир Мономах харилцааны соёл, ёс зүйд санаа тавьжээ. Тэрээр “Заавар”-даа “... ариун цэвэр ариун сэтгэлтэй, туранхай биетэй, эелдэг яриа өрнүүлж, Их Эзэний үгийг сахин биелүүлэхийг... ахмадуудтай дуугүй байхыг, мэргэн хүний ​​үгийг сонсохыг, ахмадуудыг дуулгавартай дагах, багадаа хайрлаж, бузар мууг үл тоомсорлох." гэсэн санаатайгаар ярилцах боловч илүү ихийг бодож, үгээр уурлахгүй, үгээр буруутгахгүй, бага зэрэг инээж, ичиж зовох болно. ахмадууд... сүсэг бишрэлтэй байх, зааж сургах... нүдээ хянах, хэл ярианы агуулга, оюун санааны даруу байдал, бие махбодын пидкорянная, цэвэр ариун байдлыг хадгалах бодол, өөрийгөө зоригжуулах " Түүний бодлоор хүний ​​"зөв амьдрал" нь түүний "сайн үйлсийн ачаар" бий болдог.

17-р зуунд Украинд оюун санааны соёлын төвүүд, санваартнуудын сэтгэгчдийн төвүүд, түүнчлэн боловсрол, соёлын анхны төвүүд (Львовын ах дүүгийн сургууль ба Острогийн Грек-Славян-Латин сургууль, Киев-Могила академи) нь хүн, түүний соёлд ихээхэн нөлөө үзүүлсэн. бусад хүмүүстэй харилцах.

Киев-Могила академид оюутнуудад харилцааны соёлыг заадаг шилдэг сурган хүмүүжүүлэгч, сэтгэгчид ажиллаж байв. Тэдний бодлоор харилцаанд амжилтанд хүрэх зам нь зөвхөн хүмүүнлэг нийгэмд хамаарах ёс зүйн хэм хэмжээ, дүрмийг ашигласнаар өөрийгөө болон бусдыг танин мэдэх явдал юм.

Феофан ПрокоповичКиев-Могила академийн эрдэмтэн, зохиолч, уран илтгэгч "Сүнсний дүрэм" -дээ "сүмийн ноёд" -ыг ёс суртахууны үндсийг урвуулан ашиглаж, ёс суртахууны үндсийг зөрчсөн гэж шүүмжилжээ. Зөвхөн ёс зүй, үгийн урлаг, харилцааны урлагаар л хүнд нөлөөлж, итгүүлж чадна гэж тэр үзэж байв.

Тэрээр “Уран үг” номдоо (“Мэдрэмжийн тухай” хэсэг) ёс зүйн дүрэм, зан үйлийн хэм хэмжээг сэтгэл зүй, уран илтгэлийн шаардлагатай хослуулан хэрэглэх шаардлагатайг онцлон тэмдэглэсэн байдаг. Тэрээр хүмүүсийн харилцааны хайр, баяр баясгалан, уур хилэн, уйтгар гуниг, айдас, уур хилэн зэрэг мэдрэмжүүдэд онцгой анхаарал хандуулдаг байв. Ф.Прокопович хүмүүсийг өдөөх чадвартай байх хэрэгтэй (үүнд та хүчтэй сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжээ илэрхийлэх сүр жавхлантай арга хэрэглэх хэрэгтэй) таашаал авчрах хэрэгтэй (үүнд та бодлоо илэрхийлэх сайхан арга барилыг эзэмших хэрэгтэй; оюун ухаан нь байх ёстой) гэж үздэг. заасан.

Ф.Прокопович эртний риторикчид - Аристотель, Цицероныг дагаж, "амар илэрхийлэл (eiosygio) нь бидний авъяаслаг сонгож авсан материалыг тодорхой дараалалд оруулахын тулд сонгосон үг, өгүүлбэрийн тансаг хэлбэрийг ашиглах явдал юм" гэсэн дүгнэлтэд хүрчээ. ,” Учир нь үүнгүйгээр “мэдрэмж суларч, маргаан царцаж, хүч чадал нь хатаж, хийморьлог байдал нь уйтгартай болж, нарийн мэдрэмж, хошигнол нь инээмсэглэдэггүй, бүх яриа суларч, уйтгартай болж, газар мөлхөж, бүр үхсэн мэт санагддаг. ”

Түүний хэв маягийн талаархи бодол санааг "Ярианы хэл шинжлэлийн хэлбэрүүдийн тухай" тусгай дөрөв дэх номонд төвлөрүүлсэн бөгөөд түүний "Риторик" хэмээх том бүтээлд тараагдсан болно.

Ф.Прокопович хэв маягийн ач тус (онцлог ба давуу тал) болон сул талуудыг марталгүй хэв маягийн сургаалыг тууштай, нягт нямбай бүрдүүлдэг.

Илтгэлийн хувьд илтгэгч нь хэв маяг, сэдэв (сэдэв) болон цаг хугацааны хоорондын уялдааг хадгалах нь чухал гэдгийг тэмдэглэе. Сайн хэв маягийн хувьд чухал шинж чанар нь ярианы илэрхийлэл, ярианы сэдэв, нөхцөл байдал, илтгэгчийн мэдрэмж, сонсогчдын сэтгэлийн байдал хоорондын захидал харилцаа байх ёстой. Энэ нь илтгэгч үзэгчидтэй харилцахад тусална.

Энэхүү захидал харилцааны зарчим нь эртний соёлд (ерөнхий ба үнэмлэхүй гоо үзэсгэлэнгийн үзэл баримтлалын илрэл) үүссэн.

Загварын гол шинж чанарууд нь зөв, тодорхой байх ёстой. Ф.Прокоповичийн үзэж байгаагаар яриаг зөвхөн латин хэлээр бус амьд ардын хэлээр, зөв, цэвэр ариун байдлыг ажиглан, олонхийн хэрэглэдэг, ард түмний төвөөс гаралтай амьд дуудлагыг хүлээн зөвшөөрч, зохиож, дуудаж болно. Хэл бүр бусадтай ойр байсны улмаас мууддаг "2.

Феофан Прокопович ярианы агуулга, хэлбэрийн зөрүү нь хэв маягийн дутагдлыг бий болгож, түүнийг цэвэр, тод, хэв маягийн үндсэн шинж чанаруудаас салгаж байна гэж үздэг. Эрдэмтэд хүмүүсийн өмнө үг хэлж, тэдэнтэй харилцаж байгаа хүн бүр хэв маягийн алдаанаас зайлсхийхийг хичээх ёстой гэж үздэг бөгөөд үүнд тэрээр хэд хэдэн, тухайлбал:

Хүйтэн хэв маяг- Энэ бол амьд утгагүй, үзэл бодол нь үхсэн, харин үг хэллэгтэй, сүнсгүй байдаг.

Хэт их (хийсэн, сүр дуулиантай) - хэт их хэмжээний зураглал хуримтлагдсан хэв маяг.

Хуурамч хууран мэхлэх хэв маяг- зохисгүй дуураймал (ярианы хэлбэр нь ижил төстэй боловч агуулга нь өөр) эсвэл хэт их дуураймал (хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйл хүртэл).

Яруу найргийн хэв маягЭнэ нь практик, зөвлөгөө өгөх ярианы сул тал боловч бүтээлч байдал, хүмүүсийн хоорондын ойр дотно харилцаа, Бурхантай харилцахад тохиромжтой.

Хуурайхэв маяг, энгийн хэв маяг нь бодлын ядуурал, сэдвийн агуулга, илтгэгчийн бодол санаа, чадваргүй, бэлтгэлгүй байдлын талаар ярихад ярианы сул тал болж хувирдаг боловч албан ёсны бизнесийн харилцаанд тохиромжтой.

Садар самуун, тодорхой бус, эмх замбараагүй хэв маяг нь илтгэгчийн соёл багатай, эсвэл хайхрамжгүй байдал, хайхрамжгүй байдлыг илтгэнэ.

Сургуулийн хэв маяг нь сургуулийн риторикийн бүх шаардлагыг дагаж мөрддөг онцлогтой. Энэ нь анхны, зохиогчийн хэв маягийг хүлээж байгаа туршлагатай, чадварлаг илтгэгчийн аманд гарсан дутагдал гэж ойлгож болно.

Хөвөн загасны хэв маяг нь зохисгүй бөгөөд гайхуулах зорилгоор дур булаам хэрэгслийг ашиглах шаардлагагүй юм.

Сэтгэл хөдлөлийн хэв маяг (эцэг эх) нь ийм сэтгэл хөдлөлийн үнэ цэнэгүй ач холбогдолгүй сэдвүүдэд хамаарах тохиолдолд сул тал гэж үздэг.

Үнэн хэрэгтээ Ф.Прокопович сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж, түүнийг сонсогчдод өдөөх арга барилд ихээхэн ач холбогдол өгдөг байв. Тэрээр бүх сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжийг тухайн хүний ​​хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой, ямар нэг зүйлээс урьдчилан сэргийлэхтэй холбоотой гэж хуваасан. Эхнийх нь тааламжтай зүйлсийг багтаадаг: хайр, хүсэл, найдвар, баяр баясгалан, баяр баясгалан, таашаал, өөртөө итгэх итгэл, түгшүүр, тайван бус байдал; хоёрдугаарт - тааламжгүй: үзэн ядалт, айдас, уур хилэн, уур хилэн, цөхрөл, уйтгар гуниг, ичгүүр, өрөвдөх сэтгэл.

Мэдрэмж тус бүрийн мөн чанарыг тухайн үеийн хүний ​​тухай шинжлэх ухааны зөвшөөрснөөр дүрслэн хэлэхэд Ф.Прокопович эдгээр мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг хэрхэн өдөөж, хэрхэн хязгаарлаж, дарах талаар ярилцав.

Хошигнох чадвар нь илтгэгчийн төрөлхийн бэлэг бөгөөд түүний инээдэмтэй үндэслэл юм. Энэ нь хэл шинжлэлийн хэрэгслээр дамждаг. Тиймээс та тэдэнд анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Ф.Прокопович хошигнол хийхдээ дараах хэлний эх сурвалжийг ашиглахыг зөвлөж байна: полисемия (үгсийн зохиомол утгыг ашиглах, тэдгээрийг хооронд нь харьцуулах) пароними (ижил төстэй сонсогдох үгсийг ашиглах, тэдгээрийг онигоогоор солих) этимологи (инээдтэй этимологи, ялангуяа нэрсийг илчлэх) зүйрлэл (харьцуулбал зүйрлэшгүй) биечлэн дүрслэх (ойлгох боломжгүй зүйлийг сэргээх) хэтрүүлэх (ийт хэтрүүлэх) төөрөгдөл (санамж өгөх) эссэ (зохиомол боловч үнэмшилтэй) гэх мэт.

Харилцааны хувьд хүмүүс Ф.Прокоповичийн хэлснээр ид шидтэй, сэтгэл татам, тааламжтай, дүрсэлсэн, жинтэй үгсийг ашиглах ёстой. Ид шидийн болон дүрслэлийн үгс нь сайн сайхан зүйлээс утгыг нь авдаг тул алсын хараа, сэтгэлгээг сэргээдэг, гэрэл, нар, од, цаг агаар, гэрэлтүүлэг, чимэглэл гэх мэт. Хөнгөн, аятайхан, эелдэг үгс юм. Эдгээр нь сайн дуу авианы амжилттай хослолоос бүрдэх бөгөөд тэдний дуу нь "налуу дагуу зөөлөн хөвж буй" усны чимээтэй төстэй юм. Хүчтэй үгс бол бусдаас ялгарч, итгэл үнэмшил төрүүлдэг үгс юм.

Харилцаа холбоо тогтоохдоо дараахь зүйлсээс зайлсхийх хэрэгтэй.

а) үгийн зааг дахь ижил эгшиг ба гийгүүлэгчийн давхцал;

б) ижил үгсийн давталт;

в) ижил төстэй төгсгөлүүд;

г) хэт урт, ижил төрлийн өгүүлбэр; г) ижил үетэй үгсийн цуглуулга;

д) зохиол дахь найруулга, тиймээс зохиолын хэмнэл нь Виршоугийнх биш харин өөрийнх байх ёстой2.

Феофан Прокопович эпистолярыг хөгжүүлсэн бөгөөд тэр өөрөө энэ жанрын агуу мастер байсан. Тэрээр захидлуудыг төрөл, төрлөөр нь зөвлөх (зөвлөгөө, урам зориг, хүсэлт, тайтгарал), шүүхийн (яллах, цагаатгах, өмгөөлөх, заналхийлсэн гомдол, яллагдагчаар татах) болон үзүүлэх (мэдээлэл, мэдэгдэл, шог, хошин захидал) гэж хуваадаг. Тэрээр захидлын товч танилцуулга, тодорхой хураангуй, дүгнэлт бичихийг зөвлөсөн. Түүний бодлоор бичгийн хэв маяг нь уран илтгэх биш, харин түүхэн байх ёстой, тиймээс тайван, үндэслэлтэй байх ёстой.

Ф.Прокопович тухайн үеийн нийгэмд өргөн тархсан, хамааралтай байсан бүх төрлийн шүүх, хэлэлцүүлэг, магтаал илтгэлийг дүрсэлсэн бөгөөд түүний бүх зөвлөмж, риторик зөвлөгөө нь илтгэлийн үр нөлөөг бий болгоход чиглэгддэг. Ф.Прокоповичийн хувьд тэдний үнэлгээний гол шалгуур нь үр ашиг байсан.

М.Сумцов мөн академийн уран бүтээлчдийн ололт амжилтыг шүүмжлэлтэй үнэлж, оюутнуудад агуулга биш, хэлбэрийг зааж, увайгүй байдал, хий хоосон, бардам зан зэргийг сургасан гэж үздэг.

Ф.Прокоповичийн олон санаа, тодорхой бүтээн байгуулалтыг дараагийн эрдэмтэд нэрээ нууцалсан боловч тэдний олонх нь Украины аугаа уран яруу найрагчийг судлаачид, дагалдагчдыг нь хүлээсээр л байна.

Философич, яруу найрагч Григорий Сковорода "Христийн шашны буяны үйлс" (Христийн шашны ёс зүй) сэдвээр хичээл заажээ. Түүний бодлоор зан үйлийн хэм хэмжээ, дүрэм журам нь ариун журамд үндэслэсэн тохиолдолд нийгэм, хувь хүмүүст ашигтай байдаг. Бусадтай харилцаж байж хүн бүр өөрийн байгалиас заяасан авьяас чадвараа боловсрол, өөрийгөө танин мэдэх, соёлтой байж л цогцлоох шинэ нийгэмд таниулах боломжтой болно.

Георгий Канскийн гэрчлэлийн дагуу ("Оросын түүх" ном) 1, Богдан Хмельницкийн баяр нь ёс суртахууны үнэт зүйлсийг хамгаалсан: эрх, соёл, ардын зан заншил. Энэ бол гетманы хувьд ариун зүйл байв.

Ёс зүй М.Драхомановын үед сургуульд байсан. Тэрээр “Хоёр багш” хэмээх дурсамж номондоо сурагчдын болон багшийн хоорондын зан байдал, харилцааны дүрмийг тодорхойлсон байдаг. Багш нарыг онцгой хүндэлж, сурагчдад хүнлэг хандаж, тэдний оюун ухаан, соёлыг хөгжүүлэхэд хувь нэмрээ оруулсан.

Харилцаа холбоог үзэгдэл болгон 20-р зууны эхэн үе хүртэл үндсээр нь судлаагүй бөгөөд энэ үзэгдлийн бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг судалсан.

Харилцааны үүргийг Д.Карнеги судалж, харилцаа холбоог сайжруулах, найз нөхөдтэй болох практик зөвлөмжүүдийг боловсруулсан.Эдгээр зөвлөмжүүд нь өнөөг хүртэл бизнес эрхлэгчдэд бусад харилцаа холбоочидтой харилцаа тогтооход тусалдаг.Гэвч олон эрдэмтдийн үзэж байгаагаар тэдгээр нь ёс зүйг илчлэхгүй байна. харилцааны сэтгэл зүйн бүтэц нь хүмүүсийг хууран мэхлэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь хүмүүнлэгийн ёс зүй, сэтгэл судлалын шаардлагад харшлах болно.

Э.Шостром үнэн хэрэгтээ бодит этгээдүүд болон хүний ​​наймаачид өндөр соёлтой буюу харилцах хүмүүнлэг сэдэл бүхий хүмүүстэй харилцаж, хамтрагчтайгаа адил тэгш харилцдаг гэж үздэг.

20-р зууны 20-30-аад оны үед эрдэмтэд ёс суртахууны үнэ цэнэ, харилцааны хэм хэмжээ нь дээд, тэр дундаа шашны, үнэт зүйлсийн нөлөөн дор бүрэлдэж, эсвэл тэдний нийгмийн уламжлал, ёс заншил, зан үйлтэй нийцэж байгааг онцлон тэмдэглэв.

Энэ үед барууны орнуудад бий болсон "хүний ​​харилцааны" сургууль нь хүмүүсийн харилцаа, тухайн нөхцөл байдалд хүний ​​зан төлөвийг идэвхтэй судалж байв.

Харилцааны асуудлуудыг өргөнөөр судалдаг: хүмүүсийн бусад хүмүүстэй харилцах харилцаа, ёс суртахуун, сайн сайхан, нэр төр, үүрэг, гэм буруу, ичгүүр гэх мэт нийтлэг зарчим. - бүх хүмүүст байдаг шинж чанарууд; хүнийг үнэмлэхүй үнэ цэнэ, харилцааны сэтгэл зүйн талууд, гэр бүлийн асуудал, зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, шийдвэрлэх, хэлэлцээр хийх, хүмүүс хоорондын харилцааг сайжруулах, янз бүрийн үйл ажиллагаатай холбоотой харилцаа холбоо, бизнесийн харилцаа холбоо. Бүх судалгаа нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны үр дүнд хүрэхэд чиглэгддэг.

20-р зууны 80-аад оныг гадаадын олон онолчид бизнесийн амжилтын төлөөх тэмцлийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болох харилцааны соёлд зориулж судалгаа хийсэн нь тэмдэглэгдсэн байв. Ли Якокка "Менежерийн карьер" бүтээлдээ харилцаа холбоо нь хүмүүсийн эрч хүчийг зорилгодоо хүрэхэд чиглүүлэх хамгийн сайн арга юм гэж тэмдэглэжээ.

60-аад оны сүүл - 70-аад оны эхээр эрдэмтэд нөхцөл байдлаас шалтгаалан хүмүүсийн зан үйлийн өөрчлөлтийг судалж, аман болон аман бус харилцааны хэрэгслийг шинжилж, харилцааны хэрэглээний талыг зорилтот нөлөөлөл гэж үздэг.

Харилцааны соёлыг одоо нарийн төвөгтэй үзэгдэл болгон судалж байна. Эрдэмтдийн хувьд харилцаа холбооны хэрэгслийн асуудал, харилцааны онцлог, харилцааны үйл ажиллагаа, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал, хэлэлцээрийн явцад харилцан үйлчлэх технологи, зураг бүтээгчид, хямралын ажилтнууд, хэвлэлийн нарийн бичгийн дарга, сурталчлагч, мэргэжилтнүүдийн үйл ажиллагаа дахь харилцааны технологи (Г. Почепцов) , харилцааны ёс зүйн асуудлууд (Германы .философич Апел).

Сүүлийн жилүүдэд харилцааны соёлын асуудлыг судлах нь цоо шинэ шинж чанартай болж байна. Эдгээр үзэгдлийг судлах нь системтэй болж байна.

Украинд 20-р зууны сүүлийн хэдэн арван жилд харилцааны янз бүрийн чиглэлээр судалгаа хийсэн, тухайлбал:

Харилцаа холбоо нь систем (харилцааны онолын судалгаа, харилцааны соёлын түвшинг дээшлүүлэх хэлбэр, аргын талаархи практик сургалт);

Харилцааны ёс суртахуун, сэтгэл зүйн бүрэлдэхүүн хэсгүүд, тэдгээрийн сэтгэцийн хөгжил, хувь хүний ​​​​ төлөвшилд үзүүлэх нөлөө;

Хүмүүс бие биенээ ойлгож, хамтран ажиллахад саад болж буй хүндрэлүүд;

Нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс суртахууны хэм хэмжээ, дүрмийн хүмүүсийн харилцаа холбоо, зан төлөвт үзүүлэх нөлөө;

Харилцаа холбооны хэрэгсэл;

Хамтарсан үйл ажиллагааны үеэр болон хүмүүс хоорондын харилцааны аль алинд нь хүмүүст нөлөөлөх арга замууд;

монолог ба харилцан ярианы харилцааны онцлог;

Украин дахь бизнесийн харилцааны асуудал (70-аад оны дунд үе);

Харилцааны соёл (80-аад он)

Хүн бүр өөрийгөө хөгжүүлэх замаар соёлоо дээшлүүлэх, бусад хүмүүстэй соёлтой харилцахыг хичээх ёстой. Ингэснээр тэр бидний өвөг дээдсийн олон үеийн ололт амжилтыг үржүүлэх болно.

Асуулт ба даалгавар (shyukont ^ ol

Даалгавар 1. Харилцааны соёлын тухай алдартай эрдэмтдийн хэлсэн үгийг бич. Та тэдний үгийг хэрхэн ойлгож байна вэ?

Даалгавар 2. Асуултанд хариулна уу.

1. Харилцааны шинж чанарт юу нөлөөлдөг вэ?

2. Хүний харилцааны соёл гэдэг ойлголтыг та хэрхэн ойлгож байна вэ?

3. Таны бодлоор оюутнуудын харилцааны соёлыг төлөвшүүлэхэд юу нөлөөлдөг вэ?

4. Гэр бүл, сургууль, их дээд сургууль хүүхдэд ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн ямар чанаруудыг төлөвшүүлэх ёстой вэ? Яагаад?

5. Харилцааны соёл гэдэг ойлголт нь өргөн ба явцуу утгаараа юу гэсэн үг вэ?

6. “Харилцааны хандлагыг хэрэгжүүлэх чадвартай байх” хэллэгийг хэрхэн ойлгож байгаагаа тайлбарла.

7. Та энэ болон бусад харилцааны хандлагыг хэрхэн нэгтгэх вэ?

8. Өндөр түвшний соёлыг ямар бүрэлдэхүүн хэсгүүд бий болгодог вэ? Яагаад?

Даалгавар 3. Харилцааны соёлыг бүдүүвчээр хэрхэн тодорхойлсоныг бич. Бичлэгийг тайлбарлана уу.

Даалгавар 4. Харилцааны соёл бүрэлдэн тогтсон түүхийн талаар яриач.

Даалгавар 5. Асуултанд хариулна уу.

1. Хүний зан төлөв, харилцааны соёл юунаас хамаардаг вэ?

2. Ханхүү Владимир Мономах харилцааны соёлыг хэрхэн анхаарч байсан бэ? Үүнийг хөдөлмөр гэж нэрлэ.

3. Харилцааны талаар Феофан Прокопович ямар зөвлөгөөг санаж байна вэ?

4. Сковорода яагаад зан үйлийн хэм хэмжээ, дүрмийг хамгаалсан бэ?

5. Богдан Хмельницкий ёс суртахууны үнэт зүйлсийн талаар ямар бодолтой байсан бэ?

2. Хүмүүстэй харилцах соёл

Орчин үеийн хүн тодорхой соёлтой байх ёстой бөгөөд эргэн тойрныхоо хүмүүстэй зөв харьцах ёстой: зочдод (центээр), харьяа албан тушаалтнууд болон дарга нартай. Үүнийг хийхийн тулд тэр зөв ярих ёстой.

Тодорхой дүрмүүд байдаг бөгөөд гол нь дараахь зүйлүүд юм.

· Хүнтэй эелдэг, жигд дуугаар ярих ёстой;

· Тухайн хүнтэй ярилцах хүсэл эрмэлзэлтэй байх;

· Яриа найрсаг байх ёстой;

· Та зөвхөн сайхан сэтгэлтэй байх ёстой;

· Ярьж байхдаа ярилцагчийнхаа нүд рүү найрсаг, анхааралтай харах хэрэгтэй;

· Та хажуу тийшээ харж чадахгүй;

· Ярилцлагын үеэр та ярвайж, амаа мушгиж, дух, хамраа үрчийлгэж чадахгүй - энэ нь ярилцагчийг доромжлоод зогсохгүй таныг инээдтэй харагдуулна;

· Ярилцагчаа бүү тасалж, бүү таслаарай - энэ нь түүнийг хүндлэхгүй байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэх; Ярилцагч тань юу ч хэлсэн бай, та эцсээ хүртэл сонсох ёстой. Та үүнийг зөвхөн хувийн шалтгаанаар эсвэл таны сонсож буй монолог ёс зүйн хэм хэмжээнээс хэтэрсэн тохиолдолд тасалдуулж болно;

· Ярилцсан хүнийхээ мөрийг алгадах, түлхэх, гэдсэнд нь хуруугаа цоолох, хүрэмнийх нь товчийг эргүүлэх шаардлагагүй;

· Өөрийнхөө боловсролыг онцолж, олон тооны гадаад үг хэрэглэж, өөрийгөө хэт ярвигтай илэрхийлж болохгүй. Олон хүн таныг ойлгохгүй, гэхдээ чамайг мэддэг хүмүүст инээдтэй байх болно; тодорхой, удаан ярихыг хичээ, үг, тэдгээрийн төгсгөлийг бувтнаж, залгихгүй байх; аялгуу - үг, өгүүлбэрийн дуудлагын хэлбэр нь хүнийг доромжилж, гомдоохгүй байх ёстой.

Сайн ярилцагч бол таны яриаг таслалгүй, хүндэтгэлтэйгээр сонсож, түүнд юу ярьж байгааг чин сэтгэлээсээ сонирхдог анхааралтай сонсогч юм. Сайн ярилцагч болохын тулд та дараах дүрмийг баримтлах хэрэгтэй.

A). Ярилцагчдаа зөвхөн нэрээр нь хандах;

б). Та ярилцагчтайгаа зөв ярилцах чадвартай байх хэрэгтэй;

V). Таны яриа нь таны ярилцагчийг хүний ​​хувьд түүний ач холбогдлыг итгүүлэх ёстой;

G). Та сайн ярилцагч байх хэрэгтэй;

d). Ярилцлагын сэдэв нь таны ярилцагчдад сонирхолтой, хэрэгтэй байх ёстой;

e). Хүмүүс рүү инээмсэглэх хэрэгтэй.

Бизнесийн хамтрагчаа өөрийн үзэл бодолд ятгаж, түүнд нөлөөлж, таны ашиг сонирхлыг хүндэтгэж, таны ашиг сонирхолд нийцүүлэн шаардлагатай зүйлийг хийх боломжтой байх нь юу гэсэн үг вэ, өөрөөр хэлбэл энэ нь түүнтэй нийтлэг хэл олох чадвар юм. Таны хамтрагч.

Хүмүүсийн, ялангуяа бизнес эрхлэгчдийн хоорондын харилцаанд тэдний санал бодол хоёрдмол утгатай, тэдний хооронд зөрчилдөөн үүсэх үндэслэлүүд ихэвчлэн тохиолддог. Ийм нөхцөлд талуудын аль нэг нь ялах, ямар нэгэн буулт хийх, эсвэл хүлээн зөвшөөрөгдөх шийдэл олдохгүй байх магадлалтай. Энэхүү таагүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд зарим зөвлөмжийг ашиглахыг зөвлөж байна, үүнийг дагаж мөрдөх нь хүмүүсийг итгүүлэх, тэднийг өөрийн үзэл бодолд ятгахад тусална.

Эдгээр зөвлөмжийг харцгаая:

1. Таны танихгүй бизнесийн хамтрагчтайгаа нарийн төвөгтэй бизнес эхлүүлэхийн өмнө түүний зан чанарын онцлогийг судлах хэрэгтэй.

2. Аливаа маргаанд ялах цорын ганц арга бол түүнээс бүрмөсөн зайлсхийх явдал юм.

3. Ярилцагчынхаа санаа бодлыг хүндэтгэж, түүний буруу гэж хэзээ ч битгий хэлээрэй.

4. Хэрэв та буруу бол хурдан бөгөөд шийдэмгий хүлээн зөвшөөр.

5. Ярилцлагын эхнээс л найрсаг өнгө аясыг хадгал.

6. Ярилцлагын эхэнд ярилцагчаасаа хэд хэдэн удаа “тийм” гэж хариулахыг хичээгээрэй.

7. Ярианыхаа ихэнхийг ярилцагчдаа хий, та яриаг нь таслалгүй анхааралтай сонс.

8. Ярилцагчдаа энэ бодол түүнд хамаатай гэж итгүүлэхийг хичээ.

9. Аливаа зүйлийг зөвхөн өөрийнхөө сонирхлоор бус, ярилцагчийнхаа (бизнесийн хамтрагч) өнцгөөс харахыг чин сэтгэлээсээ хичээ.

10. Бусдын бодол санаа, хүсэл эрмэлзэлд өрөвдөх сэтгэлтэй бай.

11. Эрхэм зорилгод уриалах.

12. Санаагаа жүжиглэх хэрэггүй, үр дүнтэй танилцуул.

13. Мэдрэлд хүрч болохгүй. Хүнтэй ярилцах хэд хэдэн зүйлийг онцолж хэлье.

1. Хэрэв та хүнд гомдоохгүй, гомдоохгүйгээр үг хэлэхийг хүсч байгаа бол ярилцагчийнхаа гавьяаг магтаж, чин сэтгэлээсээ хүлээн зөвшөөрөхөөс эхлэх нь дээр. Бидний гавьяа, амжилтын талаар урьдчилж хэлсэн бол таагүй зүйлийг сонсоход амар байдгийг сэтгэл судлаачид тогтоосон. Эдгээр тохиолдолд тэмдэглэлийн мөн чанарыг санамсаргүй байдлаар хүлээн зөвшөөрч, амархан засч залруулж, тайлбар хийсэн хүнд гомдохгүй. Тиймээс хэн нэгэнд албадан үг хэлэх гэж байгаа бол дараа нь хэлэх хүнийхээ гавьяа, амжилтаас эхэл. Ингэснээр та түүнийг сайжруулах, илүү сайн ажиллах хүсэлд нь саад болохгүй.

2. Хүнийг гомдоохгүй, гомдоохгүйгээр хийсэн алдааг нь хэлэхийг хүсвэл шууд бус шууд бусаар хэлэх ёстой. Хэрэв та үүнийг хийхгүй бол энэ нь сайн зүйлд хүргэхгүй. Тэр гомдох болно, учир нь энэ нь түүний нэр төрийг гутааж, сэтгэлийн байдал нь муудаж, аливаа зүйлийг дахин хийх хүсэл алга болно. Тиймээс, түүний ажилд сайн үнэлгээ өгөх нь үргэлж дээр байдаг, гэхдээ тэр яагаад эдгээр нөхцөлд таны шаардлагыг хангахгүй байгааг хэлж болно. Үр дүн нь гайхалтай байх болно, тэр хүн бүх зүйлийг хамгийн сайн аргаар дахин хийж, танд гомдохгүй, хамгийн гол нь та түүний ажиллах хүслийг устгахгүй.

3. Хүнийг гомдоохгүй, доромжлохгүйгээр хийсэн алдааг нь шүүмжлэхийг хүсвэл эхлээд өөрийнхөө алдааг ярьж, дараа нь түүнд “олдох” хэрэгтэй. Үүнийг ингэж хийх хэрэгтэй, учир нь та алдаагаа эхлүүлэхдээ тэр ганцаараа биш, бусад хүмүүс ч гэсэн алдаа гаргаж болно гэдгийг ойлгуулдаг. Түүний алдаа нь бараг бодитой бөгөөд засахад хялбар байдаг. Энэ нь хүнийг гомдоохгүй, тэр даруй бүх зүйлээ орхих хүсэлд хүргэдэггүй бөгөөд хамгийн чухал нь түүний ажил хийх хүсэл эрмэлзлийг бууруулдаггүй.

4. Хэрэв та хүнийг ямар нэг зүйлд хүчээр оруулахыг хүсч байгаа бол үүнийг тушаал хэлбэрээр, тухайлбал, арми шиг хийх ёсгүй. Учир нь хэн ч эргэн тойронд захиалга өгөх дургүй. Тиймээс тухайн хүнд ажлаа өөрөө хийх боломжийг олгож, юу хийхийг нь хэзээ ч хэлж, алдаанаасаа суралцах боломжийг олгох хэрэгтэй. Зохих хяналттай, гэхдээ түүний төлөө шийдвэр гаргахгүйгээр. Энэ арга нь хүний ​​бардамналыг хамгаалж, түүний ач холбогдлын мэдрэмжийг төрүүлдэг. Энэ арга нь хүнд эсэргүүцэх гэж зүтгэхийн оронд хамтран ажиллах хүслийг бий болгодог. Тиймээс, эдгээр нөхцөлд захиалга өгөх боломжгүй, гэхдээ та түүнээс асууж болох асуултууд байсаар байна.

5. Хэрэв та өөрт нь хамаатай шийдвэрээ хэн нэгэнд зарлахыг хүсвэл энэ шийдвэрт зохих сэдэл өгөхөөс эхлэх хэрэгтэй. Хүмүүст шууд хамааралтай шийдвэрийн талаар нэн даруй мэдэгдэх ёсгүй, тухайлбал ажлаас халах, өөр ажилд шилжүүлэх гэх мэт. Үүнээс өмнө тэдэнд зохих сэдэл өгөх ёстой бөгөөд энэ нь өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжид нөлөөлөхгүйгээр ийм шийдвэрийн шалтгааныг бодитойгоор тайлбарлах ёстой.

6. Хэрэв та хүнийг өөрийн сайт дээр бүтээлч, үр бүтээлтэй ажиллахыг албадахыг хүсч байвал түүнд анхаарал хандуулж, өчүүхэн ч гэсэн амжилтанд хүрэхийг зөвшөөрөх хэрэгтэй. Энэ нь хүмүүст урьд өмнө хэрэглэгдэж байгаагүй боломжуудыг ашиглан гайхалтай зүйл хийхэд урам зориг өгдөг. Ерөнхийдөө хүн ихэнх тохиолдолд бие махбодийн болон оюун санааны нөөцийнхөө өчүүхэн хэсгийг ашигладаг. Энэ нь таныг ажилдаа амжилт гаргахад түлхэц болно.

7. Хэрэв та хүнийг илүү сайн болоход нь туслахыг хүсч байгаа бөгөөд хэрэв тэр өөрөө үүнийг хүсч байвал түүнд одоохондоо тохирохгүй байж болох сайн нэр хүндийг бий болгох хэрэгтэй. Баян, ядуу, гуйлгачин, хулгайч гэх мэт бараг бүх хүмүүс шударга хүний ​​нэр хүндийг хадгалахын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргадаг болохыг сэтгэл судлаачид олж мэдсэн. Жишээлбэл, хууран мэхлэгчийг засах ганц л арга зам бий: түүнийг нэр хүндтэй, шударга хүн гэж үзэх. Энэ нь түүнд таалагдах нь гарцаагүй. Хэрэв та түүнд хараахан анзаарагдаагүй байгаа хүний ​​сайн сайхан зүйлийг анзаарсан бол тэр үүний төлөө хичээх нь гарцаагүй - дэлхийн олон сэтгэл судлаачид үүнд итгэлтэй байдаг.

8. Хэрэв та хүн өөрт нь санал болгож буй зүйлээ ямар ч албадлагагүй, бүтээлчээр, оюун ухаан, бие бялдрын хүч чадлаа бүрэн зориулж, хийгээсэй гэж хүсч байвал түүнийг өдөөж чаддаг байх ёстой. Тодорхой тохиолдол бүрт энэ нь өөр өөрөөр тохиолдох ёстой бололтой, гэхдээ нийтлэг зүйл байдаг - бид тухайн хүнийг сэтгэл хангалуун байлгах сэдлийг олох хэрэгтэй. Хүмүүс тайзан дээр тоглох чадвартай байх ёстой. Энэ талаар хэдэн зөвлөмжийг онцолж үзье:

1. Илтгэгч нь хувийн харилцан яриа шиг энгийн бөгөөд ойлгомжтой ярих ёстой.

2. Илтгэгч нь сонсогчдын толгой дээгүүр эсвэл шал руу харж болохгүй.

3. Тоглолтондоо сэтгэлээ оруулах хэрэгтэй.

4. Илтгэгч нь: дур булаам дүр төрх, дэгжин харилцааны арга барил, нөхөрсөг нээлттэй харц, найрсаг инээмсэглэлтэй байх ёстой.

3. Утсан дээрх ярианы ёс зүйн онцлог

Бизнесийн амьдралыг утасгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй. Утасны ачаар асар олон тооны асуудлыг шийдвэрлэх үр ашиг нэмэгдэж, захидал, цахилгаан илгээх шаардлагагүй болно. Эсвэл өөр байгууллагад оч. Хэлэлцээрийг утсаар хийж, захиалга өгч, хүсэлт гаргаж, зөвлөгөө өгч, уулзалт хийж, лавлагаа авдаг бөгөөд ихэнхдээ бизнесийн түншлэлийн эхний алхам бол утсаар ярих явдал юм.

Албан ёсны яриа хэлэлцээ хийх дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх нь менежерийн мэргэжлийн сургалтанд ноцтой цоорхой бөгөөд эдийн засгийн хувьд анх харахад хамаагүй илүү үнэтэй байдаг. Ийнхүү удирдлагын зохион байгуулалтын чиглэлээр ажилладаг Америкийн мэргэжилтэн А.Макензи менежерийн цаг алдах гол шалтгаануудын нэгд утасны зүй бус хэрэглээг жагсаасан байна. Ярилцлагын бэлтгэл муу, гол зүйлээ онцолж, бодлоо товч бөгөөд чадварлаг илэрхийлэх чадваргүй байх нь ажлын цагийг ихээхэн (20-30% хүртэл) алдахад хүргэдэг.

1. Ярилцлагад бэлд. Битгий авирлаарай - залгах бодол төрж ирмэгц утсаа бүү шүүрээрэй. Ярилцлагын зорилгыг тодорхой хэл. Ярилцлагын агуулгыг бодоорой. Шаардлагатай бол асуултуудын жагсаалтыг цаасан дээр тэмдэглэ. Нэг цагийн дараа та түүнд дахин төвөг учруулахгүйн тулд нэг хүнээс асууж болох бусад асуултын талаар санаарай. Ярилцагч таны мэдээлэлд ямар хариу үйлдэл үзүүлэхийг урьдчилан тооцоол.

2. Товчхон ярь. 5-6 минутаас дээш үргэлжилсэн яриа нь таны практикт үл хамаарах зүйл байх ёстой. Цаг хэмнэхийн тулд утасны ярианы дараах оновчтой найрлагыг баримтална уу.

Харилцан танилцуулга (0.5 мин.).

Ярилцагчийг хамгийн сүүлийн үеийн танилцуулга, дуудлагын зорилгын талаар мэдээлэх (нэг минут хүртэл).

Нөхцөл байдал, асуудлын мөн чанарыг хэлэлцэх, ярианы зорилгодоо хүрэх (2-4 минут хүртэл). Таны цаг хэмнэх аргуудын нэг бол ярилцагчаас нэг үгтэй (тийм, "үгүй", "би мэдэхгүй") хариултыг шаарддаг "хаалттай" асуултууд юм. Яриагаа дуусгаж, баяртай гэж хэлэх (0.5 минут). Ярилцагчийг ярианы сэдвээс хазайхыг зөвшөөрөхгүй байхыг хичээгээрэй, түүнийг эелдэг байдлаар дуудлагын зорилго руу буцаа.

3. Ярилцлагаа таныг залгах үед ч, тэд тан руу залгах үед ч өөрийгөө болон байгууллагаа танилцуулж эхэл. Хэрэв таны ярилцагч өөрийгөө танилцуулаагүй бол шаардлагатай бол хэнтэй ярьж байгаагаа эелдэгээр асуух нь зүйтэй. Үүнийг ярианы эхэнд эсвэл төгсгөлд хийх нь илүү тохиромжтой.

4. Ярилцагчаа сонсож, түүний яриаг таслахгүй байхыг хичээ. Үүний зэрэгцээ, удаан хугацаанд чимээгүй байж болохгүй, богино, төвийг сахисан үг хэллэгээр харилцан ярианд оролцохоо баталгаажуулаарай. Үгүй бол таны ярилцагч холболт тасарсан гэж эмээж магадгүй юм. Хэрэв холболт үнэхээр тасарсан бол дүрмийг дагаж мөрдөөрэй: залгасан хүн буцаж залгана.

5. Утсаар нүүр тулан ярилцдаг шиг дууны өндөр түвшинд ярь. Микрофон болон утасны тохиргоог хэвийн, дундаж дууны түвшинд тохируулсан тул чанга утсаар ярих нь ихэвчлэн ойлгомжгүй байдаг. Хэрэв та ярилцагчаа сонсож байвал хашгирах хэрэггүй: тэр таныг сайн сонсож магадгүй юм.

6. Хэрэв та зочин (ажилтан)-тай ярилцаж байх үед дуудлага хүлээн авбал таны үйлдэл дараах байдалтай байж болно.

Та залгасан хүнээс утсаа тасалалгүйгээр бага зэрэг хүлээхийг хүсч болно (хэрэв таны нүүр тулсан яриа дуусах дөхсөн бол нас, албан тушаалын хувьд залуу хүн залгаж байвал).

Та хэдэн минутын дараа залгахыг хүсч болно.

Та түүний утасны дугаарыг бичээд хоёуланд нь тохирсон цагтаа залгаж болно.

7. Утасныхаа дэргэд үзэг цаасаа байлга. Ярилцлагын чухал нарийн ширийн зүйлийг орхигдуулахгүйн тулд яриа өрнөх тусам эсвэл дууссаны дараа тэмдэглэл хөтлөхөд өөрийгөө сурга.

8. Ярилцлагыг дуусгах санаачилга нь дуудагч эсвэл ахлах илтгэгчийн аль нэгэнд хамаарна. Утсаар ярьж буй хүмүүсийг ажиглаж, тэдний яриаг товч бөгөөд эелдэг байдлын үүднээс шинжлэхийг хичээ. Байнгын утсаар яриагаа сонсох нь маш их тустай байх болно. Байнга утсаар ярихад тохиромжтой биш. Та өглөө эрт, орой, ялангуяа шөнийн цагаар найзынхаа байр руу залгаж болохгүй. Хувийн асуудлаар та танилуудтайгаа ажил хийхээр холбоо барьж болохгүй, харин эсрэгээр нь албан ёсны асуудлаар гэртээ саад болохгүй. Зөвхөн маш ойр дотны хүмүүст утсаар баяр хүргэж, өвчтэй хүний ​​эрүүл мэндийн талаар асууж болно. Утсаар эмгэнэл илэрхийлэх нь огт хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй зүйл юм. Мөн тэд тантай ижил асуудлаар өдөрт хорин удаа залгасан ч та тэвчээртэй байж, дуудлагад эелдэг, зөв ​​хариулах хэрэгтэй. Ярилцлагын үргэлжлэх хугацаа, ялангуяа алсын зайн эсвэл олон улсын ярианы үргэлжлэх хугацааг хамгийн бага байлгах ёстой бөгөөд бүх танилцуулга үгсийг оруулахгүй байх ёстой. Утсаар ярих үед цагийн гуравны нэгийг түр завсарлахад зарцуулдаг гэсэн тооцоо бий. Тиймээс завсарлагаа аль болох бага хэрэглэх шаардлагатай. Нарийн төвөгтэй, чухал асуудлыг шийдвэрлэхэд утсыг ашигладаггүй, учир нь гадуур яриа нь өвөөг нөхөж баршгүй хохирол учруулж болзошгүй юм. Өөрийн биеэр оролцох шаардлагатай зарим асуудлыг утсаар шийдвэрлэх нь ёс суртахуунгүй хэрэг юм.

ДҮГНЭЛТ

Дээр дурдсан зүйлийг нэгтгэн дүгнэхийн өмнө өөр нэг үнэнийг олж мэдэх шаардлагатай (дашрамд хэлэхэд энэ нь бүх тохиолдолд тохиромжтой): ямар нэгэн зүйлийг судлахгүйгээр сурах нь найдваргүй зүйл юм!

Францын зүйр цэцэн үгийн үгийг та үргэлж санаж байх хэрэгтэй: "Дархан болохын тулд та хуурамчаар үйлдэх ёстой!"

Ганц ч ном, нэг ч гарын авлага танд өөрийнхөө тухай, таны чадварын талаар тодорхой мэдлэг өгөхгүй - тэдгээрийг судалж, практикт сурч, практик дээр тодорхойлох ёстой. Амжилтанд хүрэх шийдвэрлэх нөхцөл бол тухайн хүний ​​өөрийнх нь дотоод хүчин зүйлээс ихээхэн хамаардаг болохыг судалгаа харуулж байна.

Ёс зүй, сэтгэл зүйн энэхүү багц хууль, арга барил, зөвлөгөө тодорхой хэмжээгээр өөрийгөө таньж мэдэхэд тусална гэж бодож байна. Өөрийгөө хүмүүжүүлэх, зан чанараа сайжруулах нь хичнээн чухал болохыг ойлгох нь чухал юм.

Ярианы соёл гэдэг нь таны бодлыг илүү тодорхой, тод илэрхийлэх цорын ганц бөгөөд чухал үгийг сонгох, зохистой ашиглах чадвар юм. Эдгээр толь бичгүүдийн аль нь ч бүрэн дүүрэн биш эсвэл байж чадахгүй (эцэст нь хэл нь хөгжиж байна). Мэдээжийн хэрэг тэд тус бүр өөрийн гэсэн дутагдал, орхигдсон талуудтай боловч толь бичгүүд нь бидний төрөлх үгийг судлахад үнэхээр орлуулашгүй эх сурвалж болж хувирдаг - түүний олон янзын илрэлүүд, юуны түрүүнд тусгал гэсэн утгаараа ард түмний соёл, тэдний оюун санааны хүсэл эрмэлзэл, хүмүүсийн амьдралыг үзэх үзэл.

Тиймээс бид хэлний амьдрал, түүний доторх хэм хэмжээ ямар нарийн төвөгтэй байдаг, энэ үг залуучуудын аманд хэрхэн сонсогддог, одоо нийгэмд хэрхэн хэрэглэгдэж байгааг ойлгосны дараа энэ нь зүй ёсны хэрэг юм. Орос хэлний цэвэр ариун байдлын төлөөх тэмцлийг хэрхэн явуулах нь зөвхөн оросуудад төдийгүй, өнөөдөр орос хэлийг үндэстэн хоорондын харилцааны хэрэгсэл болгон сонгосон Оросын бүх ард түмний хувьд асар их баялаг юм.

Тайлбар толь:

1. Ёс зүй бол хүний ​​зан үйлийн зарчмуудын цогц юм.

2. Харилцаа холбоо нь дор хаяж хоёр түншийг хамарсан цогц үйл ажиллагаа юм. Энэ бол голчлон оюуны болон логик мэдээлэл солилцох явдал юм.

3. Бизнесийн ёс зүй бол давтагдах нөхцөл байдлыг зохицуулахад тусалдаг бизнесийн харилцааны нэг хэлбэр юм.

4. Риторик - Грек хэлнээс орчуулсан - уран илтгэлийн онол.

5. Яриа нь хүмүүстэй харилцах үндсэн дээр мэдээлэл олж авах арга юм.

6. Соёл бол материаллаг болон оюун санааны үнэт зүйлсийн цогц юм.

Орчин үеийн ярианы практикт; нийгмийн олон янзын чиг үүргийг харгалзан орчин үеийн Оросын утга зохиолын хэлийг сайжруулахад хувь нэмэр оруулдаг. 2. Хэл ярианы соёл, түүний харилцааны ёс зүйд үзүүлэх нөлөө 2.1 “Хэл ярианы соёл” хэмээх ойлголтын онцлог Хэл яриа гэдэг нь хэлээр дамжуулан харилцах үйл ажиллагаа - илэрхийлэл, нөлөөлөл, мессеж, ухамсар (бодол, мэдрэмж) -ийн оршин тогтнох хэлбэр юм. , туршлага) ...

Оросын ард түмний, юуны түрүүнд оросуудын үе үеийн болон Оросын шинжлэх ухаан, улс төр, технологи, соёл, уран зохиолын зүтгэлтнүүдийн бүтээлч ажил өнгөлсөн - орос хэл нь өндөр хөгжилтэй, баялаг, боломжоороо илчлэгдсэн, эмх цэгцтэй, хэв маягийн хувьд ялгаатай, түүхэн тэнцвэртэй, хэрэгцээт бүх зүйлд үйлчлэх чадвартай - зөвхөн үндэсний төдийгүй ...

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн хэл дээрх ярианы цэвэр байдалд анхааралтай хандах нь хэвлэмэл үг, ялангуяа телевизээр ярьдаг үг нь олон нийтийн үзэгчдэд асар их нөлөө үзүүлдэгтэй холбоотой юм. Сэтгүүл зүйн яриа нь нийт нийгмийн ярианы соёлыг бүрдүүлдэг. Тийм ч учраас филологичид, соёлын зүтгэлтнүүд, ер нь хэлний ирээдүй, нийгмийн ёс суртахууны төлөв байдалд санаа зовж буй бүх хүмүүс ...

Үзэгчид дүрүүдийн харцны хүчээр ховсдон зогсоно. Яриа нь ярилцагчдын төлөв байдал, харилцааны хүсэл эрмэлзэл, орчин үеийн нийгмийн тэргүүлэх чиглэл рүү чиглэсэн олон сэтгэлзүйн сэдвийг тодорхойлдог. Ярианы соёл гэдэг нь утга зохиолын хэлний хэм хэмжээг аман болон бичгийн хэлбэрээр эзэмшсэн байх, хэл шинжлэлийн хэрэгслийг сонгох, зохион байгуулах ажлыг зохион байгуулах, ...

Бидний амьдрал харилцаа холбоогоор дүүрэн байдаг. Социологичдын үзэж байгаагаар дундаж хүн нийт цагийнхаа 70 хүртэлх хувийг харилцахад зарцуулдаг. Бид гэртээ, ажил дээрээ, их сургууль, клуб, кафе, тээвэр, номын сан гэх мэтээр харилцдаг. Бид найз нөхөд, хамаатан садан, танил, танихгүй хүмүүстэй харилцдаг. Бид амаар болон бичгээр харилцдаг. Бид үгтэй, үггүйгээр харилцдаг. Бидний амьдрал харилцаа холбоогүй бол төсөөлшгүй юм шиг санагдаж байна. Иймээс нийгэм, ажил мэргэжлийн болон хувийн амьдрал дахь бидний амьдралд харилцааны үүрэг асар их юм.

Харилцаа холбоо- энэ бол процедурын дагуу явагддаг бодит үйл ажиллагаа бөгөөд үндсэндээ ярианы хэлбэрээр (амаар болон аман бус бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд) тохиолддог.

Харилцаа холбоо нь тодорхой тоог хангадаг функцуудХүний амьдралд:

1. Нийгмийн чиг үүрэг:

- хамтарсан үйл ажиллагаа зохион байгуулах;

- зан үйл, үйл ажиллагааны менежмент.

2. Сэтгэл зүйн чиг үүрэг:

- сэтгэл зүйн тав тухыг хангах;

- харилцааны хэрэгцээг хангах.

T.A-ийн хэлснээр. Ладыженская, харилцаа холбоо ялгаатай-аас харилцаа холбооюуны түрүүнд харилцан үйлчлэлийн шинж чанар, субьект-субъектийн харилцаа, харилцан ярианд төвлөрч, нэг талын мэдээлэл солилцоход бус. Субьект-субъектийн харилцаа нь шаардлагатай бол харилцаа холбоог илэрхийлдэг; Тухайн ярианы нөхцөл байдалд ярианы тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх нь гол зүйлээс хоёрдогч үүрэг гүйцэтгэдэг - түншүүдийн хоорондын харилцааг бий болгох, хадгалах, сайжруулах. Хамгийн чухал зүйл бол үр ашиг биш, харин үр ашиг юм: зөвхөн энэ нөхцөл байдалд амжилтанд хүрэх нь чухал биш, харин бүх ярианы түншүүд ирээдүйд харилцаа холбоогоо үргэлжлүүлэхийг хүсч байгаа байдлаар харилцах нь чухал юм. Харилцааны мөн чанар, даалгаврын талаархи энэхүү ойлголт нь түүний үр дүнд хүрэхийн тулд зорилтот хүчин чармайлт, түүний дотор оюун санааны хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай байгааг харуулж байна.

Харилцааны тодорхой нөхцөлд харилцааны зорилгын нэг нь ярианы гол зорилго болгон тодорхойлогддог бол бусад нь тохиолдлын, суурь гэж үзэж болно (М.Р. Саввовагийн хэлснээр). Тиймээс харилцааны нөхцөл байдлын бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь ярианы нөхцөл байдлын бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй төстэй байдаг (эдгээр нэр томъёог ихэвчлэн синоним болгон ашигладаг эсвэл нэг нийлмэл үг үүсгэдэг нь тохиолдлын зүйл биш юм. харилцааны ярианөхцөл байдал). Бидний бодлоор ярианы нөхцөл байдлын гол шинж чанар нь тодорхой практик үр дүнд хүрэх зорилготой байдаг бол харилцааны нөхцөл байдлын цөм нь практик болон оюун санааны шинж чанартай харилцааны хүсэл эрмэлзэл юм.

Ярианы үйл явдал бол ярианы харилцааны үндсэн нэгж юм.

Ярианы үйл явдал нь өөрийн гэсэн хэлбэр, бүтэц, хил хязгаартай бүхэл бүтэн цогц юм. Сургуулийн хичээл нь эцэг эхийн хурал эсвэл ангийн цаг, бага хурал, Думын хурал гэх мэт ярианы арга хэмжээ юм.

Ярианы үйл явдлын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Ярианы үйл явдлын эхний бүрэлдэхүүн хэсэг нь ярианы зан үйлийн урсгал юм - "видео бичигч дээр юу бичиж болох вэ" (ярианы зан үйл судлаачид үүнийг л хийдэг); Энэ нь:

1) "цаасан дээр юу бичиж болох вэ" гэсэн үгс нь харилцан яриа хэлбэрээр; энэ нь аман (амаар) зан үйл юм;

2) ярианы дуу чимээ (түүний акустик): дууны хэмжээ, дуу хоолойны өндөр, түүний өөрчлөлтийн цар хүрээ (монотон яриа, эсвэл эсрэгээр, өндөрөөс нам дор хүртэл мэдэгдэхүйц өөрчлөлттэй); ярианы хурд (темп), түр зогсолтын үргэлжлэх хугацаа; Энэ бол акустик зан төлөв (1 ба 2-ыг ердийн соронзон хальсны бичлэг дээр бичиж болно);

3) нүүр, биеийн мэдэгдэхүйц хөдөлгөөн; Энэ бол дүр төрх, нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлал; энэ бол дохио зангаа, нүүрний зан байдал;

4) түншүүд хоорондоо ярилцахдаа орон зайг хэрхэн ашигладаг (тэд бие биенээсээ хэр ойрхон байх хандлагатай байдаг); Энэ бол орон зайн зан төлөв (3 ба 4-р зүйлийг зөвхөн видео бичигч ашиглан бичиж болно).

Орчин үеийн хэл шинжлэлд (болон риторик) ярианы үйл явдлыг задлах явцад гарч ирдэг амьд яриаг дуугардаг үгийг яриа гэж нэрлэдэг.

Тиймээс ярианы үйл явдлын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол дохио зангаа, нүүрний (болон орон зайн) зан үйл дагалддаг яриа юм.

Ярианы үйл явдлын хоёрдахь бүрэлдэхүүн хэсэг нь ярианы харилцаа үүсэх нөхцөл, орчин, түүнд оролцож буй бүх хүмүүс юм. Энэ бол "үйл ажиллагааны дүр зураг" ба "дүр" юм.

Ярианы үйл явдлын бүрэлдэхүүн хэсгүүд, үүнд оролцогчид, тэдгээрийн хоорондын харилцаа, харилцаа холбоо үүсэх нөхцөл байдлыг ярианы нөхцөл байдал гэж нэрлэдэг.

Тиймээс ярианы үйл явдал нь "ярилцан яриа ба ярианы нөхцөл байдал" юм.

Ярианы нөхцөл байдлын бүтэц:

оролцогчид, харилцаа холбоо, зорилго, нөхцөл байдал

Ярианы нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, дүрслэхдээ гол оролцогчдыг илтгэгч, сонсогч (хүлээн авагч) гэж нэрлэх нь заншилтай байдаг.

Ярианы нөхцөл байдлын мөн чанар, улмаар ярианы үйл явдлыг бүхэлд нь "жүжигчид" төдийгүй тэдний хоорондын харилцаа, хамгийн чухал нь харилцааны гол оролцогч бүрийн зорилгоос тодорхойлдог.

Хэн ярьдаг, хэнд хандаж байгаа, ярианы үйл явдалд оролцогчдын хоорондын харилцаа ямар байдаг вэ - эдгээр нь ярианы нөхцөл байдлын зайлшгүй чухал элементүүд юм.

Ярианы нөхцөл байдалд оролцогч түүний бүтцийн элемент болгон бидний өмнө риторик хэлбэрээр гарч ирдэг - 1 - ярианы үүрэг; 2 - хамтрагчдаа хандах хандлага; 3 - ярианы зорилго (зорилго).

Ярианы үйлдэл (ярианы үйлдэл) нь хүний ​​ярианы зан үйлийн үндсэн нэгж бөгөөд илтгэгчийн нэг ярианы зорилгыг хэрэгжүүлж, тодорхой үр дүнд хүрэхэд тусалдаг (А.К. Михалскаягийн хэлснээр).

Харилцааны зорилго- энэ бол харилцааны үйл ажиллагаанд чиглэсэн стратегийн үр дүн бөгөөд энэ зорилго нь хаяг хүлээн авагч нь мессежийн утга, илтгэгчийн зорилгыг ойлгох явдал юм.

Харилцааны зорилго- холбогдох харилцааны зорилгод хүрэх практик арга хэрэгсэл болох тактикийн алхам.

Харилцааны зорилгын дараах төрлүүдийг ялгаж салгаж болно. :

· мэдээлэх (дүрслэх, хэлэх, тайлагнах) - ярианы сэдвийн талаар тодорхой, шударгаар санаа өгөх;

· Шаардлагатай аргумент, нотлох баримтыг ашиглан өөрийн үзэл бодлыг итгүүлэх, юуны түрүүнд ярилцагчийн оюун ухаан, түүний амьдралын туршлагад уриалах;

· урам зориг өгөх - зөвхөн оюун ухаанд төдийгүй харилцан ярилцагч (эсвэл үзэгчдийн) мэдрэмжийг өөртөө татах, зан чанарт нөлөөлөх логик болон сэтгэл хөдлөлийн аль алиныг ашиглах;

· үйлдэл хийхэд түлхэц өгөх - хариу үйлдэл нь шууд үйлдэл байхаар ярилцагчийг арга хэмжээ авах шаардлагатай гэж итгүүлэх.

Харилцааны стратегиНөхцөл байдлыг бүхэлд нь ухамсарлах, харилцааны зорилгод хүрэхийн тулд хөгжлийн чиглэл, нөлөөллийн зохион байгуулалтыг тодорхойлох.

Харилцааны стратегийн үүднээс авч үзвэл дараахь төрлүүд байдаг.

1) нээлттэй - хаалттай харилцаа холбоо;

2) монолог - харилцан яриа;

3) дүрд суурилсан (нийгмийн үүрэг дээр суурилсан) - хувь хүн (зүрх сэтгэл хоорондын харилцаа).

Нээлттэй харилцаа холбооүзэл бодлоо бүрэн илэрхийлэх хүсэл, чадвар, бусдын байр суурийг харгалзан үзэх хүсэл эрмэлзэл дээр суурилдаг. Хаалттай харилцаа холбоо- өөрийн үзэл бодол, хандлага, байгаа мэдээллээ тодорхой илэрхийлэх дургүй эсвэл чадваргүй байх.

Дараах тохиолдолд хаалттай харилцаа холбоог ашиглах үндэслэлтэй.

1) хичээлийн чадамжийн түвшинд мэдэгдэхүйц ялгаа байгаа бөгөөд "доод талын" чадварыг дээшлүүлэхэд цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах нь утгагүй бол;

2) зөрчилдөөнтэй нөхцөлд өөрийн мэдрэмж, төлөвлөгөөгөө дайсандаа илчлэх нь зохисгүй юм.

Нээлттэй харилцаа холбоо нь харьцуулах боломжтой боловч субьектийн байр суурийг тодорхойлохгүй (санал бодол, төлөвлөгөө солилцох) үр дүнтэй байдаг.

Үүнээс гадна ярианы зан үйлийн хэд хэдэн завсрын хувилбаруудыг дүрсэлж болно. "Нэг талын лавлагаа" гэдэг нь хүн өөр хүний ​​байр суурийг олж мэдэхийг оролдохын зэрэгцээ өөрийн байр суурийг илэрхийлэхгүй байх хагас хаалттай харилцаа юм. "Асуудлыг истерик байдлаар илэрхийлэх" - хүн өөрийн мэдрэмж, асуудал, нөхцөл байдлаа илэн далангүй илэрхийлдэг бөгөөд нөгөө хүн нь "бусдын нөхцөл байдалд орох" эсвэл "цутгах" -ыг сонсохыг хүсч байгаа эсэхийг сонирхохгүй.

Харилцааны тактик- харилцааны арга техникийг эзэмшсэн, харилцааны дүрмийн мэдлэг дээр суурилсан харилцааны стратегийг тодорхой нөхцөлд хэрэгжүүлэх.

Аман харилцааны амжилт – Энэ бол харилцаа холбоог санаачлагчийн (санаачлагчдын) харилцааны зорилгыг хэрэгжүүлэх, ярилцагчдын тохиролцоонд хүрэх явдал юм.

Хэд хэдэн боломжтой харилцаа холбоо тасрах шалтгаанууд:

а) хэвшмэл ойлголт - хувь хүн, нөхцөл байдлын талаархи хялбаршуулсан үзэл бодол, үр дүнд нь хүмүүс, нөхцөл байдал, асуудлын талаар бодитой дүн шинжилгээ хийх, ойлгохгүй байх;

б) "урьдчилан таамагласан ойлголтууд" - өөрийн үзэл бодолтой зөрчилдөж буй бүх зүйлийг үгүйсгэх хандлага, шинэ, ер бусын ("Бид итгэхийг хүссэн зүйлдээ итгэдэг"). Өөр хүний ​​үйл явдлын тайлбар нь биднийхтэй адил хүчинтэй гэдгийг бид бараг л ойлгодоггүй;

в) хүмүүсийн хоорондын муу харилцаа, учир нь хэрэв хүн дайсагнасан хандлагатай байвал түүнийг өөрийн үзэл бодлын үнэн зөв гэдэгт итгүүлэхэд хэцүү байдаг;

г) ярилцагчдаа анхаарал, сонирхолгүй байх, тухайн хүн тухайн мэдээллийн ач холбогдлыг ухамсарлах үед сонирхол үүсдэг (энэ мэдээллийн тусламжтайгаар хүн хүссэн хөгжлийг олж авах эсвэл үйл явдлын хүсээгүй хөгжлөөс урьдчилан сэргийлэх боломжтой);

д) баримтыг үл тоомсорлох, өөрөөр хэлбэл хангалттай тооны баримт байхгүй тохиолдолд дүгнэлт хийх зуршил;

е) харилцааны стратеги, тактикийг буруу сонгосон;

ж) мэдэгдлийг бүтээхэд гарсан алдаа: үгийн буруу сонголт, мессежийн нарийн төвөгтэй байдал, ятгах чадвар муу, логик бус байдал гэх мэт.

Харилцааны оновчтой нөхцөл бол өөрийн соёлыг дээшлүүлэх явдал бөгөөд өндөр соёлтой хүн болохыг хүсэх нь гадаад болон дотоод соёлын хослол гэсэн үг юм. Гадны соёл гэдэг нь тухайн хүн олны нүдэн дээр байх эсвэл түүний энэ үйлдэл өмнө нь соёлтой хүний ​​дүрд тоглодог хүмүүст мэдэгдэхэд л бүх дүрэм журмын дагуу үйлддэгт илэрдэг. Дотоод соёл гэдэг нь тухайн хүн нийгмийн ёс суртахууны хууль тогтоомжийн шаардлагын дагуу үргэлж ажилладаг.

Харилцааны явцад хүмүүсийн зан үйлийн онцлог, янз бүрийн арга, техникийг ашиглах, ярианы хэрэгслийг ашиглах зэрэг нь ихэвчлэн тодорхойлогддог. харилцааны төрлүүд. Харилцааг ангилах янз бүрийн арга байдаг.

Зориулалтын дагуухарилцаа холбоо нь мэдээллийн чанартай байж болно мэдээллийн чанартайхарилцаа холбоо, гол зорилго нь үргэлж мэдээлэлтэй холбоотой байдаг. Ийм харилцааны явцад тухайн хаяг хүлээн авагчийн хувьд шинэ зүйлийг мэдээлэх эсвэл сонсох (унших) болно. Фатик(мэдээллийн бус) харилцаа холбоо нь мэдээлэл дамжуулах, хүлээн авахад чиглэгддэггүй, харин ярилцагчтай аман холбоо тогтоох, хадгалах, харилцааг зохицуулах, харилцааны хэрэгцээг хангах: үг хэлэх, ойлголтыг олохын тулд ярих.

Үг хэллэгээрхарилцаа холбоо нь аман болон аман бус байж болно.

Амаархарилцаа холбоо нь аман харилцаа, өөрөөр хэлбэл. байгалийн үндэсний хэлнүүдийн аль нэгэнд. Амаар бусХарилцаа холбоо гэдэг нь аман бус харилцаа холбоо бөгөөд дохионы систем нь аман ярианд - байрлал, дохио зангаа, нүүрний хувирал, аялгуу, бичгийн ярианы хувьд текст, фонт, диаграмм, хүснэгт, графикийн зохион байгуулалт, гэх мэт. Ярианы аман болон аман бус талуудыг салгах нь маш дур зоргоороо байдаг бөгөөд зөвхөн тайлбарт хялбар болгох үүднээс л боломжтой байдаг, учир нь харилцааны аман болон аман бус талууд нь бие биенээсээ хамааралгүйгээр маш ховор байдаг.

Нөхцөл байдлын үүднээс ярилцагчийн хоорондын харилцаа, агуулгын хувьдӨдөр тутмын (албан бус) болон бизнесийн (албан ёсны) харилцаа холбоог ялгах, тухайлбал, бидний өдөр тутмын амьдрал, өдөр тутмын амьдралтай холбоотой харилцаа холбоо, ажлын байран дахь харилцаа холбоо, албан үүргээ гүйцэтгэж байхдаа үйлдвэрлэлийн асуудлыг шийдвэрлэх. Албан ёсны -харилцааны оролцогчдын нийгмийн үүрэгт заасан бүх дүрэм, албан ёсны дагуу харилцаа холбоо. Энэ нь бизнесийн ёс зүйн тодорхой дүрмийн дагуу бүтээгдсэн бөгөөд зориудаар бүтээгдсэн бөгөөд ярианы хэвшмэл, хэвшмэл бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ашиглах, дамжуулах үнэн зөв, мэдээллийн хүртээмжийг хангахад чиглэгддэг. Албан бус -хувийн, зохицуулалтгүй, албан ёсны статусгүй. Албан бус харилцаа холбоо нь ярианы яриа давамгайлдаг түншүүдийн хоорондын харилцааны хялбар, төлөвлөгдөөгүй, албан бус, ихэвчлэн найрсаг шинж чанартай байдаг. Эдгээр төрлийн харилцаа холбоо нь хоорондоо харилцан уялдаатай байдаг нь эргэлзээгүй. Заримдаа тэдгээрийн хооронд тодорхой шугам зурах боломжгүй байдаг.

Хувь хүн хоорондын, бүлэг, олон нийтийн болон олон нийтийн харилцаа холбоо нь ялгаатай байдаг оролцогчдын тоо. 2 хүний ​​хоорондын харилцааг ихэвчлэн гэж тодорхойлдог хүн хоорондынхарилцаа холбоо. Цөөн тооны хүмүүс (3-10) харилцаж байгаа тохиолдолд тэдний харилцан үйлчлэл гэж нэрлэдэг бүлэг, хэрэв 20-50 хүн оролцвол энэ тохиолдолд харилцаа холбоо болно олон нийтийналбан бус орчинд ч гэсэн. МассҮзэгчид 100 хүнээс давсан тохиолдолд харилцаа холбоо үүсдэг.

Орон зай, цаг хугацааны харилцаа холбооны хүмүүсийн байрлалын дагуухолбоо барих ба зайны харилцааг ялгах. Холбоо бариххарилцаа холбоо шууд явагддаг: ярилцагчид ойрхон байна - энд, одоо. Алсын удирдлага- харилцан ярилцагч нь бие биенээсээ хол зайд (утсаар ярих - орон зайн зай) эсвэл цаг хугацааны зайгаар тусгаарлагдсан (захидал солилцох). Түр зуурын ярианы үйл ажиллагааны нөхцөл байдлын шинж чанар, уян хатан байдал нь холбоо барих харилцааны өвөрмөц шинж чанар юм; Алсын харилцаа холбоо нь илүү програмчлагдсан, бэлтгэгдсэн байдаг. Энэ нь үндсэндээ мэргэжлийн харилцааны бичгийн хэлбэрт хамаарна.

Энэ төрлийн хостой нягт холбоотой нь шууд/шууд бус харилцаа холбоо юм тусгай хэрэгслийг ашиглах үүднээс авч үзвэл. Шууд бусхарилцаа холбоо нь янз бүрийн зуучлалын хэрэгслээр дамжуулан мэдээлэл хүлээн авах явдал юм: радио, соронзон хальс, телевиз, компьютер. Зуучлалын харилцаанд оролцогчдын мэдээллийн үйл ажиллагаанд тэгш бус байдал байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Зуучлагч аппарат нь мэдээлэл илгээгчийн (хаяг хүлээн авагчийн) үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд хүлээн авагчийн хүлээн авсан мэдээлэл нь илгээгчид буцаж ирдэггүй, мэдээлэл хүлээн авагчийн хариу үйлдлийг хардаггүй. At шуудхарилцаа холбоо нь зөвхөн хүний ​​байгалийн ярианы аппаратыг ашигладаг: дуу хоолой, хараа, сонсгол.

Үзэл бодлоор хэлний оршин тогтнох хэлбэрүүдХарилцаа нь аман болон бичгийн хэлбэртэй байж болно. Учир нь аманхарилцааны тэмдэгтүүд аман зохиол, хэл шинжлэлийн зарим шинж чанарууд (үгсийн санг сонгох эрх чөлөө, энгийн өгүүлбэр ашиглах, урамшуулах, асуух өгүүлбэр, давталт, бодлын бүрэн бус байдал), давталт, тодруулга, тайлбар. Интонац нь маш том үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь мэдэгдэл, түүний утгыг бүрдүүлэх чухал хэрэгсэл юм. Бичсэнхарилцаа холбоо нь ихэвчлэн байхгүй хүмүүст зориулагдсан байдаг. Бичдэг хүн ярилцагчаа хардаггүй, харин түүнийг зөвхөн оюун ухаанаар төсөөлдөг. Бичгийн хэлэнд үүнийг уншсан хүмүүсийн хариу үйлдэл нөлөөлдөггүй. Зохиолч зохиолоо сайжруулж, түүн рүүгээ буцаж, засаж залруулах боломж олддог.

Монологи ба харилцан яриа нь харилцан адилгүй харилцааны төрөл юм тогтмол/хувьсах харилцааны дүрээрБи-яригч, та-сонсогч. Харилцан яриахоёр буюу түүнээс дээш хүмүүсийн хооронд шууд мэдэгдэл солилцох, монолог- Энэ бол нэг хүний ​​яриа бөгөөд бусад хүмүүстэй санал солилцохгүй.

Харилцааг оновчтой болгох, зохицуулах, заримдаа түүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд ийм хэм хэмжээ шаардлагатай байдаг бөгөөд үүнийг дагаж мөрдөх нь харилцааны бүх саад бэрхшээлийг даван туулахад туслах болно. Эдгээр стандартууд нь үүнээс хамаарна харилцааны түвшин. V.P. Третьяков болон Ю.С. Крижанская харилцааны гурван түвшинг ялгадаг.

1. Ёс заншил- энэ бол "объект-объект" харилцааг хэрэгжүүлдэг харилцааны түвшин бөгөөд энэ нь харилцаанд оролцогчдод хувь хүний ​​шинж чанар илэрдэггүй бөгөөд харилцаа холбоо нь "дүрийг хүлээн авах, тоглох" үйл явцын түвшинд эсвэл харилцан үйлчлэлийн түвшинд явагддаг. "маск" -ын тухай. Маск бол хүний ​​​​бүлэг дэх "гөлгөр", аюулгүй харилцан үйлчлэлийг баталгаажуулдаг шинж тэмдгүүдийн багц юм (Р. Жэйкобсон). Харилцааны зан үйлийн түвшин бараг бүхэлдээ ярианы ёс зүйгээр зохицуулагддаг. Энэ бол албан ёсны фатик харилцааны түвшин юм.

2. Харилцааны манипуляцийн түвшинЭнэ нь "субъект-объект" харилцаанд суурилсан харилцан үйлчлэлийг агуулдаг: нэг түнш нөгөөгөө зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл эсвэл саад тотгор гэж үздэг. Харилцаалагчдын гол зүйл бол ямар ч үнээр хамаагүй үр дүнд хүрэх явдал юм бол тэд манипуляцийн түвшний тухай ярьдаг. Ихэнхдээ хамтрагч нь тоглоомонд өрсөлдөгч шиг санагддаг. Ийм харилцааны зорилго нь материаллаг бус бол сэтгэл зүйн ашиг юм. Манипуляцийн харилцааны ерөнхий зарчим бол ярилцагчийн хүслийг үл тоомсорлож, түүнд далд нөлөө үзүүлэх явдал юм.

3. Харилцааны найрсаг түвшин.Энэ түвшин нь фатик харилцааны илүү их хувийг эзэлдэг субъектуудын харилцан үйлчлэлээр тодорхойлогддог, учир нь ийм харилцааны гол зүйл бол хүнийг хувь хүн болгон ойлгох, хүлээн зөвшөөрөх явдал юм. Нөхөрсөг түвшин гэдэг нь "ярианы техник"-ийн талаар санаа зовох шаардлагагүй түвшин юм. ярианы гүн гүнзгий ойлголт байдаг: бие даасан үгсийн түвшинд биш, харин бүх хүний ​​түвшинд ойлгодог. Энэ түвшинд харилцахын тулд эхлээд хамтрагчдаа анхааралтай хандаж, харилцах чадварыг хөгжүүлэх хэрэгтэй.

Харилцааны соёл– Харилцааны хэрэгслийг зохих ёсоор сонгох, ашиглахад үндэслэсэн хүмүүсийн хоорондын зорилтот харилцан үйлчлэлийг хангах мэдлэг, ур чадвар, ур чадвар, түүнчлэн харилцан ярианы нөхцөлд мэдэгдлийн нөлөөллийг урьдчилан таамаглах, аман ярианы нөхцөлд мэдээлэл олж авах чадвар. болон бичгийн харилцаа.

Харилцааны соёл нь тодорхой дүрэм, хэм хэмжээг дагаж мөрдөхийг шаарддаг. Онцлох гурван төрлийн харилцааны хэм хэмжээ- ёс зүй, харилцаа холбоо, яриа. Эдгээр нь янз бүрийн түвшний хэм хэмжээ юм.

Ёс зүйн хэм хэмжээ -Ярианы сэдэл, харилцааны соёлын талбартай холбоотой хэм хэмжээ нь сайн сайхан сэтгэл, харилцааны түншүүдийг хүлээн зөвшөөрөх, ёс суртахууны бүх хуулийг дагаж мөрдөх явдал юм. Тэдгээрийг стратегийн түвшний хэм хэмжээ - ерөнхийдөө дэлхий ертөнц, ялангуяа тодорхой хүнтэй харилцах харилцаанд нөхцлөөр холбож болно.

Харилцааны хэм хэмжээ- харилцааны бүх нөхцөл байдлыг бүх үе шатанд дагалддаг хэм хэмжээ. Эдгээр нь харилцааны зорилгод хүрэхийн тулд харилцааны үйл явц, түүний зохицуулалтыг хангахтай холбоотой хэм хэмжээ юм. Эдгээр нь стратегийн болон тактикийн элементүүдийг хослуулсан хэм хэмжээ юм, учир нь харилцааны нөхцөл байдал, түншүүд, ярианы сэдвийг сонгох нь стратеги, ярианы төлөвлөгөөний тодорхой хэрэгжилт, харилцааны зохицуулалтыг тактик гэж ангилж болно.

Ярианы хэм хэмжээЭдгээр нь хэлний зорилтот хэрэглээгээр дамжуулан ёс зүйн болон харилцааны хэм хэмжээг хэрэгжүүлэх арга хэрэгсэл юм.

Харилцаа холбоог зохицуулахын тулд харилцан ярианы үйлдлүүд тус бүрийг мэддэг байх нь чухал юм. Хэрэв ярилцагчийн ярианы үйлдэл нь ухамсартай, санаатай байвал тэдгээрийг байр сууринаас нь авч үзэх боломжтой. харилцааны код- харилцааны үйл ажиллагааны явцад хоёр талын ярианы зан үйлийг зохицуулах зарчмуудын цогц систем бөгөөд хэд хэдэн үндсэн дээр үндэслэсэн. зөв ярианы зан үйлийн талаархи постулатууд .

Харилцааны постулатууд нь харилцааны хэлээс үл хамааран бүх яригчид ухамсаргүйгээр дагаж мөрддөг харилцааны хууль юм. Ихэвчлэн Г.П.-ийн харилцааны зарчмуудыг ийм постулат болгон иш татдаг. Грис болон Ж.Н. Лича. Г.П. Грис эзэмшдэг хамтын ажиллагааны зарчим : "Ярилцагчтайгаа харилцан ойлголцохыг хичээ." Энэ зарчмыг дараах постулатуудад тодорхой тусгасан болно.

1) мэдээллийн агуулгын постулат ("Таны мэдэгдэлд шаардлагатай хэмжээнээс их, багагүй мэдээлэл байх ёстой");

2) тодорхой байдлын постулат ("Тодорхой бус илэрхийлэл, хоёрдмол утгатай, дэлгэрэнгүй ярихаас зайлсхийх, зохион байгуулалттай байх");

3) уялдаа холбоо (Сэдвээс бүү хазай");

4) үнэн эсвэл чин сэтгэлийн тухай постулат ("Хуурамч гэж үзсэн зүйлээ бүү хэл, хангалттай үндэслэлгүй зүйлээ бүү хэл").

Ж.Н. Лийчийг тодорхойлсон эелдэг байх зарчим , энэ нь хэд хэдэн максим (дүрэм) -ийн багц юм:

1) эелдэг байдлын дээд хэмжээ ("Бусдын ашиг сонирхлыг хүндэтгэх, түүний хувийн хүрээний хил хязгаарыг зөрчихгүй байх");

2) өгөөмөр байдлын дээд хэмжээ (“Бусдад амлалт өгөх гэх мэтийг бүү хүндрүүл”);

3) зөвшөөрлийн дээд хэмжээ (“Бусдыг бүү шүүмжил”);

4) даруу байдлын дээд хэмжээ (“Танд хаягласан магтаалыг бүү хүлээн ав”);

5) тохиролцооны дээд хэмжээ (“Эсэргүүцэл, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх”);

6) өрөвдөх сэтгэлийн дээд хэмжээ ("Гүүдвиллийг илэрхийлэх").

Харилцааны постулатыг зөрчих нь харилцаа холбоо тасрахад хүргэдэг. Харилцааны постулатыг санаатайгаар зөрчих нь инээдмийн киног бий болгох нэг арга хэрэгсэл болдог бөгөөд эдгээр зөрчлүүд дээр анекдот, ярианы тоглоомууд ихэвчлэн суурилдаг.

Дээрх зарчмууд нь яриаг бий болгох үйл явцад голчлон илэрдэг. Та мөн түүний ойлголтод үр дүнтэй дүрмийг тодорхойлж болно ( сонсголын дүрэм):

тодруулах, тодруулах (асуулт тавих: "Та үүнийг хэлмээр байна уу ...?"),

давтан хэлэх (сонссон зүйлээ өөрийн үгээр хэлэх),

· нэгтгэн дүгнэх, түншийн хэлсэн үгийн агуулгын товч хураангуй ("Тиймээс, та бодож байна уу ...")

· Ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийг хэлсэн зүйлтэй нь уялдуулан илэрхийлэх (амаар бус эсвэл дэд текстээс ойлгогдох): "Тэгэхээр та гайхаж байна ...?";

· дохио ашиглах – анхаарлын үзүүлэлтүүд (тийм ээ, тийм гэх мэт);

· сонсохын аман бус дагалдах (ярилцагч руу чиглэсэн харц, толгой дохих).

Тиймээс, to амжилттай харилцах нөхцөлДараахь зүйлийг багтааж болно.

1. Харилцааны хэрэгцээ, харилцааны сонирхол.

2. Ярилцагчийн ертөнцтэй зохицсон.

3. Сонсогчийн илтгэгчийн харилцааны төлөвлөгөө (зорилго) руу нэвтрэх чадвар.

4. Хүмүүсийн харилцаа, нийгмийн харилцан үйлчлэлийн тодорхой түвшинд үндэслэсэн ярилцагчийн ярианы зан үйлийн стратеги, тактикийн уялдаа холбоо.

5. Гадаад нөхцөл байдлыг харгалзан үзэхэд: танихгүй хүмүүс байгаа эсэх, харилцааны суваг (утасны яриа, пейжерийн мессеж, тэмдэглэл, захидал, нүүр тулан ярилцах), сэтгэлийн байдал, сэтгэл хөдлөлийн байдал, физиологийн байдал.

6. Илтгэгчийн тодорхой бодит үйл явдлыг хэлээр илэрхийлэх аргыг өөрчлөх чадвар (яригч нь ярианы сэдэв, мөн хаяг хүлээн авагчид өөрийн хандлагыг хэл шинжлэлийн хэрэгслээр үргэлж илэрхийлдэг).

7. Илтгэгчийн ярианы харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээний талаархи мэдлэг.