Оршил
Бид бүгд харилцааны нөхцөл байдалд байнга байдаг - гэртээ, ажил дээрээ, гудамжинд, тээвэрт; ойр дотны хүмүүс болон огт танихгүй хүмүүстэй.
Мэдээжийн хэрэг, хүн өдөр бүр орж ирдэг асар олон тооны харилцаа холбоо нь түүнийг хувийн нэр төр, бусад хүмүүсээс хол байхын зэрэгцээ харилцах боломжийг олгодог хэд хэдэн нөхцөл, дүрмийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.
Ерөнхийдөө өнөөдөр нийгэмтэй харилцах нь хүмүүст нөлөөлж болох бүх хүчин зүйл, тэдний компани, түүний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хандах хандлагад гүнзгий дүн шинжилгээ хийж, ойлгоход үндэслэсэн байх ёстой.
Харилцаанд сэтгэлзүйн болон харилцааны саад тотгор үүсэх нь хувь хүмүүс болон нийгмийн бүх давхаргын харилцаанд ихээхэн саад учруулж байна. Хүн бол нийгмийн амьтан учраас түүнд харилцаа холбоо хэрэгтэй. Тийм ч учраас энэ асуудал өнөөдөр хамааралтай байна.
Эрдэмтэд харилцаа холбооны саад бэрхшээлийг үргэлж шийдэж ирсэн. Энэ сэдэв нь үндсэндээ E. Bern, Z. Freud, L.P. Буева, А.С.Золотнякова, Б.Д.Парыгин, М.С.Каган, А.А.Бодалев.
Анхны (хамгийн бага) түвшинд харилцан үйлчлэл нь хүмүүсийн хамгийн энгийн анхдагч харилцааг илэрхийлдэг бөгөөд тэдгээрийн хооронд мэдээлэл, харилцаа холбоо солилцох зорилгоор бие биедээ анхдагч бөгөөд маш хялбаршуулсан харилцан эсвэл нэг талын "бие махбодийн" нөлөөлөл байдаг. Ийм харилцан үйлчлэл нь тодорхой шалтгааны улмаас зорилгодоо хүрч чадахгүй, улмаар цогц хөгжлийг хүлээж авахгүй байж магадгүй бөгөөд энэ нь бизнесийн харилцааны чанарт сөргөөр нөлөөлнө.
Анхан шатны харилцааны амжилтаас хамаарах гол зүйл бол харилцан үйлчлэлийн түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрөх эсвэл хүлээн зөвшөөрөхгүй байх явдал юм. Түүнээс гадна эдгээр нь хувь хүмүүсийн энгийн нийлбэр биш, харин бодит эсвэл төсөөллийн (хүссэн) ялгаа-ижил төстэй байдал, ижил төстэй байдал - хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцдог хүмүүсийн ялгаатай байдал (харилцаа холбоо) -аар зохицуулагддаг цоо шинэ, өвөрмөц харилцаа холбоо, харилцааны хэлбэрүүд юм. ).
Энэхүү ажлын зорилго нь харилцааны саад бэрхшээл, тэдгээрийг даван туулах арга замыг авч үзэх явдал юм.
Судалгааны сэдэв нь харилцааны сэтгэлзүйн саад бэрхшээл юм.
- Харилцаа холбоо нь хүмүүсийн бие биенийхээ талаарх ойлголт юм.
Харилцааны хүндрэлүүд.
Харилцаа холбоо нь бүх дээд амьтдын онцлог шинж боловч хүний түвшинд хамгийн төгс хэлбэрийг олж, ухамсартай болж, яриагаар зуучилдаг. Хүний амьдралын хамгийн богино үе нь харилцаа холбоогүй, бусад субьектүүдтэй харилцах боломжгүй байдаг.
Зорилгын дагуу харилцаа холбоог биологийн болон нийгмийн гэж хуваадаг. Биологи нь организмыг хадгалах, хадгалах, хөгжүүлэхэд шаардлагатай харилцаа холбоо юм. Энэ нь үндсэн органик хэрэгцээг хангахтай холбоотой юм. Нийгмийн харилцаа холбоо нь хүмүүс хоорондын харилцаа холбоог өргөжүүлэх, бэхжүүлэх, хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох, хөгжүүлэх, хувь хүний хувийн өсөлтийг бий болгох зорилгыг баримталдаг.
Олон нийтийн харилцаа холбоо нь танихгүй хүмүүсийн шууд холбоо, түүнчлэн янз бүрийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр зуучлагдсан харилцаа холбоо юм. Хувь хүн хоорондын харилцаа нь оролцогчдын байнгын бүрэлдэхүүнтэй бүлэг эсвэл хос хүмүүсийн шууд харилцаатай холбоотой байдаг. Энэ нь түншүүдийн тодорхой сэтгэл зүйн ойр дотно байдлыг илэрхийлдэг: бие биенийхээ хувийн шинж чанарыг мэдэх, өрөвдөх сэтгэл, харилцан ойлголцол, үйл ажиллагааны хамтарсан туршлага.
Нэг харилцааны үйл явцад ихэвчлэн гурван тал байдаг:
- харилцааны чадвартай;
интерактив;
ойлголттой
Эдгээр гурван талын нэгдмэл байдлаар авч үзвэл харилцаа холбоо нь хамтарсан үйл ажиллагаа, түүнд оролцож буй хүмүүсийн хоорондын харилцааг зохион байгуулах арга хэлбэр юм.
Нэг хүний нөгөөгөөр мэдрэх үйл явц нь харилцааны зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг болж, ойлголт гэж нэрлэгддэг зүйлийг бүрдүүлдэг. С.Л.Рубинштейний хэлснээр бид зан үйлийн гадаад тал дээр үндэслэн өөр хүнийг "уншиж", түүний гадаад мэдээллийн утгыг тайлж өгдөг. Энэ тохиолдолд үүссэн сэтгэгдэл нь харилцааны үйл явцад зохицуулах чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Нэгдүгээрт, бусдыг таньж мэдсэнээр танин мэдэх хувь хүн өөрөө бий болдог. Хоёрдугаарт, түүнтэй уялдсан үйл ажиллагааг амжилттай зохион байгуулах нь өөр хүнийг "унших" нарийвчлалын түвшингээс хамаардаг.
Нийгмийн сэтгэл зүйд ойлголт гэдэг нь түүний гадаад төрх байдал, зан үйлийн үнэлгээний үндсэн дээр үүссэн өөр хүний цогц дүр төрх гэж ойлгогддог.
Хүмүүсийг зөв ойлгож, үнэлэхэд хүндрэл учруулдаг зарим хүчин зүйлүүд байдаг. Гол нь:
- Урьдчилан тодорхойлсон хандлага, үнэлгээ, итгэл үнэмшил байгаа нь ажиглагч өөр хүнийг хүлээн зөвшөөрөх, үнэлэх үйл явц эхлэхээс хамаагүй өмнө байдаг.
Аль хэдийн бий болсон хэвшмэл ойлголт байгаа бөгөөд үүний дагуу ажиглагдсан хүмүүсийг тодорхой ангилалд урьдчилан хуваарилж, үүнтэй холбоотой шинж чанаруудыг хайхад анхаарлаа хандуулдаг хандлагыг бий болгодог.
Үнэлгээ хийгдэж буй хүний тухай бүрэн, найдвартай мэдээлэл авахаас өмнө түүний хувийн шинж чанарын талаар эрт дүгнэлт хийх хүсэл эрмэлзэл. Зарим хүмүүс, жишээлбэл, хүнтэй уулзсан эсвэл анх удаа харсан даруйдаа "бэлэн" дүгнэлт хийдэг.
Өөр хүний хувийн шинж чанарын ухамсаргүй бүтэц нь зөвхөн хатуу тодорхойлогдсон хувийн шинж чанаруудыг логикоор нэгтгэж, цогц дүр төрхийг бий болгож, дараа нь энэ дүр төрхтэй тохирохгүй аливаа үзэл баримтлалыг хаях замаар илэрдэг.
"Гало" нөлөө нь хувь хүний тодорхой нэг тал руу чиглэсэн анхны хандлага нь тухайн хүний дүр төрхийг бүхэлд нь хамарч, дараа нь тухайн хүний ерөнхий сэтгэгдэл нь түүний хувийн чанарыг үнэлэхэд шилждэгт илэрдэг. Хэрэв хүний ерөнхий сэтгэгдэл эерэг байвал түүний эерэг шинж чанаруудыг хэт үнэлж, дутагдлыг анзаардаггүй, эсвэл зөвтгөдөггүй. Мөн эсрэгээр, хэрэв хүний ерөнхий сэтгэгдэл сөрөг байвал түүний эрхэмсэг үйлдлүүд ч анзаарагдахгүй, эсвэл өөртөө ашигтай гэж буруугаар тайлбарладаг.
"Төсөл" -ийн үр нөлөө нь өөр хүнийг өөртэй нь адилтгаж, өөрийн чанар, сэтгэл хөдлөлийн байдалтай адилтгах замаар илэрдэг. Хүмүүсийг ойлгож, үнэлж байгаа хүн "бүх хүмүүс надтай адилхан" эсвэл "бусад хүмүүс миний эсрэг байдаг" гэж логикоор төсөөлөх хандлагатай байдаг. Зөрүүд, сэжигтэй хүн харилцааны хамтрагчдаа эдгээр зан чанарын шинж чанаруудыг бодитойгоор байхгүй байсан ч олж харах хандлагатай байдаг. Сайхан сэтгэлтэй, өрөвч сэтгэлтэй, шударга хүн эсрэгээрээ "сарнайн шил" -ээр танихгүй хүнийг харж, алдаа гаргадаг. Тиймээс хэн нэгэн нь эргэн тойрныхоо бүх хүмүүсийг харгис, шуналтай, шударга бус гэж гомдоллодог бол тэр хүн өөрөө шүүж байгаа байх.
"Нэгдүгээрт үзүүлэх нөлөө" нь тухайн хүн эсвэл үйл явдлын талаар сонссон эсвэл үзсэн анхны мэдээлэл нь маш чухал бөгөөд мартагдашгүй бөгөөд энэ хүнд хандах дараагийн бүх хандлагад нөлөөлөх чадвартай байдагт илэрдэг. Дараа нь та анхан шатны мэдээллийг үгүйсгэх мэдээлэл хүлээн авсан ч гэсэн та анхдагч мэдээллийг илүү их санаж, анхааралдаа авах болно. Бусдын тухай ойлголтод тухайн хүний сэтгэлийн байдал нөлөөлдөг: хэрэв энэ нь гунигтай байвал (жишээлбэл, эрүүл мэндийн байдлаас шалтгаалан) тухайн хүний анхны сэтгэгдэлд сөрөг мэдрэмжүүд давамгайлж болно. Танихгүй хүний талаархи анхны сэтгэгдлийг илүү бүрэн гүйцэд, үнэн зөв болгохын тулд түүнд эерэгээр "таруулах" нь чухал юм.
Бусдын санаа бодлыг сонсох хүсэл, зуршил дутмаг, тухайн хүний талаархи өөрийн сэтгэгдэлд найдах, түүнийг хамгаалах хүсэл эрмэлзэл.
Хүмүүсийн ойлголт, үнэлгээнд байгалийн хүчин зүйлээс шалтгаалж цаг хугацаа өнгөрөх тусам өөрчлөгддөггүй байдал. Энэ нь тухайн хүний тухай шинэ мэдээлэл хуримтлагдаж байгаа хэдий ч түүний тухай нэг удаа хэлсэн дүгнэлт, үзэл бодол өөрчлөгддөггүй тохиолдол юм.
"Сүүлийн үеийн мэдээллийн нөлөө" нь хэрэв та тухайн хүний талаар сүүлийн үеийн сөрөг мэдээлэл хүлээн авбал энэ мэдээлэл нь тухайн хүний талаарх өмнөх бүх бодлыг устгаж чадна гэсэн үг юм.
Хүмүүсийн төсөөлөлд хэвшмэл ойлголтууд нөлөөлдөг - бидний мэдээлэл багатай байгаа бусад бүлгийн хүмүүсийн талаархи энгийн, хялбаршуулсан санаанууд. Стереотипүүд нь хувийн туршлагын үр дүн нь ховор байдаг; ихэнхдээ бид тэдгээрийг харьяалагддаг бүлгээс, эцэг эх, бага насны багш нар, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээс олж авдаг. Янз бүрийн бүлгийн хүмүүс ойр дотно харилцаж, бие биенийхээ талаар илүү ихийг мэдэж, нийтлэг зорилгодоо хүрч эхэлбэл хэвшмэл ойлголт арилдаг.
Хүмүүсийн ойлголтод өрөөсгөл ойлголт нөлөөлдөг - зарим хүмүүсийг сайн эсвэл муу гэж сэтгэл хөдлөлийн үнэлэмж, тэр ч байтугай тэдний эсвэл тэдний үйлдлийн сэдлийг мэдэхгүй ч гэсэн.
Хүмүүсийн ойлголт, ойлголтод хандлага нөлөөлдөг - тухайн хүн тодорхой нөхцөл байдалд бүрэн дүн шинжилгээ хийхгүйгээр тодорхой хүмүүсийг тодорхой дадал зуршлын дагуу хүлээн авч, үнэлэх, тодорхой, урьдчилан боловсруулсан байдлаар хариу үйлдэл үзүүлэхэд ухамсаргүй бэлэн байх явдал юм.
Тохиргоонууд үүссэн:
- бусад хүмүүсийн (эцэг эх, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл) нөлөөн дор 20-30 насны хооронд "талсжиж", улмаар хүндрэлтэй өөрчлөгддөг;
давтагдсан нөхцөл байдлын хувийн туршлага дээр үндэслэсэн.
2. Харилцааны сэтгэл зүйн саад бэрхшээл
Энэ ажилд бид дараах тодорхойлолтыг баримтална. Харилцааны "саад тотгор" нь субьектийн хангалтгүй идэвхгүй байдалд илэрдэг сэтгэцийн төлөв байдал бөгөөд энэ нь түүнийг тодорхой үйлдлүүдийг хийхэд саад болдог. Саад бэрхшээл нь сөрөг туршлага, хандлагыг бэхжүүлэхээс бүрддэг - ичгүүр, гэм буруу, айдас, түгшүүр, ажилтай холбоотой өөрийгөө үнэлэх чадвар багатай.
Сэтгэл судлалд зөрчилдөөн гэдэг нь сөрөг сэтгэл хөдлөлийн туршлагаас үүдэлтэй хувь хүний ухамсар, хувь хүн эсвэл бүлгийн хүмүүсийн хоорондын харилцаа, хоорондын харилцааны эсрэг чиглэсэн, харилцан үл нийцэх хандлагуудын мөргөлдөөн гэж тодорхойлдог.
Харилцааны элемент болох хүн бол өөрийн мэдрэмж, хүсэл эрмэлзэл, амьдралын туршлага бүхий мэдээллийн нарийн төвөгтэй, эмзэг "хүлээн авагч" юм. Түүний хүлээн авсан мэдээлэл нь түүнд илгээсэн мэдээллийг өсгөх, гуйвуулах, бүрмөсөн хаах аливаа төрлийн дотоод урвал үүсгэж болзошгүй.
Мэдээллийн ойлголтын хүрэлцээ нь харилцааны явцад харилцааны саад бэрхшээл байгаа эсэхээс ихээхэн хамаардаг. Хэрвээ саад тотгор үүсвэл мэдээлэл гажуудаж, анхны утга санаагаа алдаж, зарим тохиолдолд хүлээн авагчид огт хүрдэггүй.
Сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийн шалтгаан нь харилцааны түншүүдийн нийгэм соёлын ялгаа байж болно. Эдгээр нь нийгэм, улс төр, шашин шүтлэг, мэргэжлийн ялгаа байж болох бөгөөд энэ нь харилцааны үйл явцад ашиглагдаж буй тодорхой ойлголтуудыг янз бүрээр тайлбарлахад хүргэдэг. Харилцааны хамтрагчийг тодорхой мэргэжил, тодорхой үндэстэн, хүйс, насны хүн гэж ойлгох нь бас саад болж чаддаг. Жишээлбэл, хүлээн авагчийн нүдэн дэх харилцаа холбооны эрх мэдэл нь саад тотгор үүсэхэд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Эрх мэдэл өндөр байх тусам санал болгож буй мэдээллийг шингээхэд саад бэрхшээл бага байх болно. Энэ эсвэл тэр хүний үзэл бодлыг сонсох дургүй байдаг нь түүний бага эрх мэдэлтэй холбоотой байдаг.
Харилцаа бол хүний нийгмийн амьдралын хувиршгүй бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд үргэлж ухамсартай хяналтанд байдаггүй. Үүнийг сурч болно, гэхдээ харилцааны арга техник, аргаас хамаагүй бага хэмжээгээр. Харилцааны хэрэгсэл гэж хүн харилцааны тодорхой агуулга, зорилгыг хэрэгжүүлэх арга замыг ойлгодог. Эдгээр нь тухайн хүний соёл, хөгжлийн түвшин, хүмүүжил, боловсролоос хамаардаг. Хүний чадвар, ур чадвар, харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх тухай ярихдаа юуны түрүүнд технологи, харилцааны хэрэгслийг хэлнэ.
Харилцааны сэтгэлзүйн саад тотгор нь үл анзаарагдам, субьектив байдлаар үүсдэг бөгөөд ихэнхдээ үүнийг тухайн хүн өөрөө мэдэрдэггүй, харин бусад хүмүүст шууд мэдрэгддэг. Тухайн хүн зан авирын үнэнч бус байдлыг мэдрэхээ больж, хэвийн харилцдаг гэдэгт итгэлтэй байдаг. Хэрэв тэр зөрчилдөөнийг илрүүлбэл цогцолборууд хөгжиж эхэлдэг.
Хүмүүсийн хоорондын харилцааны явцад үүсдэг сэтгэл зүйн саад тотгорыг жагсаацгаая.
Анхны сэтгэгдэл харилцааны түншийн талаар буруу ойлголттой болоход нөлөөлж болох саад бэрхшээлүүдийн нэг гэж үздэг. Яагаад? Анхны сэтгэгдэл нь үнэн хэрэгтээ үргэлж анхных байдаггүй, учир нь харааны болон сонсголын санах ой нь дүрсийг бий болгоход нөлөөлдөг. Иймээс энэ нь харьцангуй хангалттай, зан чанарын онцлогтой нийцсэн эсвэл алдаатай байж болно.
Нэг талыг баримтлах, үндэслэлгүй сөрөг хандлагын саад тотгор. Энэ нь дараах байдлаар илэрхийлэгддэг: гаднаасаа, ямар ч шалтгаангүйгээр хүн анхны сэтгэгдэл эсвэл зарим далд шалтгааны улмаас энэ эсвэл тэр хүнд сөрөг хандлагатай болж эхэлдэг. Ийм хандлагыг бий болгох сэдлийг бий болгож, тэдгээрийг даван туулах шаардлагатай байна.
Бусад хүмүүсийн аль нэг нь тухайн хүний туршлагад оруулсан сөрөг хандлагын саад тотгор. Танд хэн нэгний талаар сөрөг мэдээлэл хэлсэн бөгөөд таны талаар бага зэрэг мэддэг, түүнтэй хувийн харьцах туршлагагүй хүнд сөрөг хандлага бий болдог. Тодорхой хүнтэй харилцах хувийн туршлагаасаа өмнө гаднаас оруулсан ийм сөрөг хандлагаас зайлсхийх хэрэгтэй. Таны харилцах гэж буй шинэ хүмүүс өөдрөг таамаглалаар хандах ёстой. Хүний талаарх эцсийн дүгнэлтээ зөвхөн бусдын үзэл бодолд тулгуурлаж болохгүй. хүн зөвхөн бусдын үзэл бодол дээр байдаг.
Хүмүүстэй харилцах "айдас" -ын саад тотгор. Та хүнтэй шууд холбоо тогтоох хэрэгтэй болдог, гэхдээ энэ нь ямар нэгэн байдлаар эвгүй байдаг. Юу хийх вэ? Сэтгэл хөдлөлгүй, тайван, харилцаанд юу саад болж байгааг шинжлэхийг хичээ, тэгвэл эдгээр сэтгэл хөдлөлийн давхарга нь субъектив эсвэл хэт хоёрдогч шинж чанартай болохыг та харах болно. Ярилцлагын дараа ярианы амжилтад дүн шинжилгээ хийж, ямар ч аймшигтай зүйл болоогүй гэдэгт анхаарлаа төвлөрүүл. Ихэнхдээ ийм саад бэрхшээл нь харилцахад бэрхшээлтэй, нийтэч чанар муутай хүмүүст тохиолддог.
"Буруу ойлголтын хүлээлт"-ийн саад бэрхшээл.Та ажил хэргийн болон хувийн харилцааны хувьд хүнтэй шууд харьцах ёстой, гэхдээ таны хамтрагч таныг зөв ойлгох уу гэсэн асуултанд санаа зовж байна. Түүнээс гадна, энд тэд ихэвчлэн түнш буруу ойлгох ёстой гэсэн үндэслэлээс үүсдэг. Тэд энэ үл ойлголцлын үр дагаврыг урьдчилан таамаглаж, таагүй мэдрэмжийг урьдчилан таамаглаж эхэлдэг. Төлөвлөж буй ярианыхаа агуулгыг тайвнаар, сайтар дүн шинжилгээ хийж, боломжтой бол таны зорилгыг хангалтгүй тайлбарлахад хүргэж болзошгүй мөчүүд эсвэл сэтгэл хөдлөлийн талуудыг арилгах шаардлагатай. Үүний дараа чөлөөтэй холбогдоорой.
"Насны" саад тотгор – өдөр тутмын харилцааны системд нийтлэг байдаг. Энэ нь хүн төрөлхтний харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн салбарт үүсдэг: насанд хүрэгчид ба хүүхдүүдийн хооронд (насанд хүрсэн хүн хүүхэд хэрхэн амьдардагийг ойлгодоггүй, энэ нь олон зөрчилдөөний шалтгаан болдог), янз бүрийн үеийн хүмүүсийн хооронд. Энэ насанд өөрийгөө мартсан мэт залуучуудын зан авирыг ахмад хүмүүс буруушаах нь элбэг. Залуус уурлаад инээгээд л. Хүн хоорондын харилцаанд хүндрэл үүсдэг. Харилцааны насны саад бэрхшээл нь гэр бүлийн харилцаа, мэргэжлийн харилцааны тогтолцоонд аюултай байдаг.
3. Харилцааны саад бэрхшээлийг даван туулах боломжит арга замууд
Харилцааны техник нь хүнийг хүмүүстэй харилцах арга замууд, харилцааны явцад түүний зан байдал, арга техник нь аман болон аман бус харилцааны хамгийн тохиромжтой хэрэгсэл юм.Өөр хүнтэй харилцахаасаа өмнө та өөрийн сонирхлыг тодорхойлж, түүнийг харилцааны хамтрагчийнхаа сонирхолтой уялдуулж, түүнийг хүн гэж үнэлж, харилцааны хамгийн тохиромжтой техник, аргыг сонгох хэрэгтэй. Дараа нь харилцааны явцад аль хэдийн түүний ахиц дэвшил, үр дүнг хянах, харилцааны үйлдлийг зөв хийж, хамтрагчдаа эерэг эсвэл тааламжгүй сэтгэгдэл үлдээж, ирээдүйд харилцан яриа өрнүүлэх болно гэдэгт итгэлтэй байх шаардлагатай. эсвэл (ийм хүсэл байхгүй бол) харилцаа холбоогоо үргэлжлүүлэх хүсэлгүй болно.
Харилцааны эхний үе шатанд түүний техник нь нүүрний тодорхой илэрхийлэл, байрлал, эхний үгийн сонголт, илэрхийллийн өнгө, хөдөлгөөн, дохио зангаа, хамтрагчаа түүнийг тодорхой хэмжээнд урьдчилан тохируулахад чиглэсэн үйлдлүүдийг татах зэрэг элементүүдийг агуулдаг. дамжуулсан (дамжуулсан мэдээлэл) -ийн талаархи ойлголт. Харилцааны явцад санал хүсэлтийг ашиглахад үндэслэсэн арга, ярианы арга техникийг ашигладаг.
Хүмүүстэй харилцахдаа "маскаа тайлах", нээлттэй, чин сэтгэлээсээ байх нь чухал юм. Нээлттэй харилцаа холбоогүй бол хүмүүстэй халуун дотно, дотно харилцаа байж чадахгүй. Бусадтай харилцах харилцааныхаа онцлогийг илүү сайн ойлгох сонирхолтой хүн тодорхой нөхцөл байдалд түүний үйлдэлд бусад хүмүүсийн хариу үйлдэл үзүүлэхийг сонирхож, түүний зан үйлийн жинхэнэ үр дагаврыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Янз бүрийн хүмүүсээс ийм мэдээлэл цуглуулснаар та өөрийгөө өөр өөр толинд харах боломжийг олж авдаг. Бусдад санал хүсэлт, тэдний зан авир нь бидэнд хэрхэн сэтгэгдэл төрүүлж, сэтгэдэг тухай мэдээлэл өгөх нь харилцан итгэлцлийг нэмэгдүүлэх болно. Санал хүсэлт өгөх, хүлээн авах нь ур чадвараас гадна зориг шаарддаг.
Мэдээллийг дамжуулж буй хүн, хүлээн авагч хоёулаа сэтгэлгээний хэвшмэл ойлголттой байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй.
Хүн бүр эргэн тойрныхоо ертөнцийг өөрийнхөөрөө хардаг. Дэлхийн дүр төрх үргэлж субъектив байдаг (хариу байдлын тодорхойгүй байдлын хуулийг санаарай). Тиймээс, "Бид итгэхийг хүссэн зүйлдээ итгэдэг" гэсэн мэдэгдэл үнэхээр үнэн юм. Бидний хүн нэг бүр өөрийн гэсэн сонголттой, хүн бүр ямар нэгэн зүйлд дуртай, ямар нэгэн зүйлд дургүй байдаг. Мөн зан үйлийн хувьд хүн нөхцөл байдлын талаархи үзэл бодол, үнэлгээ, дуртай, дургүй зүйлээрээ удирддаг.
Харилцаа холбоо хөгжихийн хэрээр асуудал илүү төвөгтэй болдог. Хэрэв та харилцааны салбарт тэргүүлэгч байхыг үнэхээр хүсч байгаа бол хүмүүс өөрсдийн үзэл бодлыг батлахыг эрэлхийлж, тэдний санаа бодлын системд тохирохгүй зүйлийг үгүйсгэдэг тул та зөвхөн өөрийнхөө урьдаас төсөөлж байсан санааг төдийгүй ярилцагчдынхаа өрөөсгөл ойлголтыг даван туулах хэрэгтэй. Хүмүүсийн хандлага, тэдний өрөөсгөл ойлголт, өрөөсгөл ойлголтыг өөрчлөх нь бараг боломжгүй юм - эцсийн эцэст энэ бол хүний сэтгэлзүйн нэг хэсэг юм. Урьдчилан бодсон тодорхой санааны үл нийцэх байдлыг харуулсан логик аргументуудын нөлөөн дор хүн түүнийг өөрчилнө гэж итгэх нь гэнэн хэрэг юм. Хэрэв хамтрагч хангалттай ухаантай бол амаар зөвшөөрч, үгүй бол маргаж, өөрийгөө өмөөрөх эсвэл өмгөөлөх болно.
Үүнийг даван туулах хэд хэдэн арга байдаг:
- Үйлдлүүд нь өрөөсгөл үзэл бодол, хэтийн төлөвийг арилгахад чиглэгдэх ёсгүй (энэ нь аль хэдийн хэлсэнчлэн боломжгүй зүйл), харин тодорхой тохиолдол бүрт тэдний нөлөөллийг сулруулж, арилгахад чиглэгдэх ёстой.
үйлдлүүд нь зөвхөн өрсөлдөгчдийн дунд төдийгүй өөрсдийнхөө дунд урьдчилан таамагласан үзэл бодлын нөлөөг сулруулахад чиглэгддэг.
харилцан ярианы санаачилгыг ярилцагчийн гарт зориудаар шилжүүлж, улмаар түүнийг өрсөлдөгч хэвээр үлдэж, "үгүй" гэж хэлэх боломжийг нь хасна.
эерэг хариулт авахын тулд "өсгөгч", өөрөөр хэлбэл ерөнхий шинж чанартай, эсэргүүцэл үүсгэдэггүй мэдэгдлийг ашиглана уу.
Та бүхний мэдэж байгаагаар Сократ харилцан яриандаа асуулт асууж, ярилцагч нь ихэвчлэн "тийм" гэж хариулж, улмаар өрсөлдөгчөө итгүүлэхийг хичээсэн. Платоны Сократын уучлалтыг сайтар судлах нь удирдлагын харилцааны маш сайн сургууль юм шиг санагддаг.
Мөн харилцааны саадыг багасгах шаардлагатай. Үүнийг дараах удирдамжийг ашиглан хийж болно.
1. Сэтгэхүйн хэвшмэл ойлголтоос даруй ангижрахыг хичээ. Мэдээж амар биш. Гэхдээ хэрэв та тэдгээрийг байнга санаж байвал даалгавраа бүрэн даван туулж чадна. Энэ бол стратегийн зөвлөгөө юм.
2. Мессеж бичих бүртээ хоёр зүйлийг санаарай. Нэгдүгээрт, энэ нь таны сэтгэлгээний хэв маягаар гажуудаагүй эсэхийг шалгаарай. Хоёрдугаарт, таны мессежийг хүлээн авагч ямар хэвшмэл ойлголттой байж болохыг тодорхойлж, мессежээ энэ саадыг даван туулах байдлаар томъёол.
3. Хэвшмэл ойлголтоос үүдэлтэй мессежийн гажуудлыг арилгахын тулд дараах аргууд маш их тустай.
- Мэдээллийг хүлээн авахдаа сэтгэл хөдлөлийг баримтаас, баримтыг үзэл бодлоос салга. Үүнийг хийхэд маш хялбар. Ярилцагчаа сонссоны дараа түүнээс хэлсэн зүйлээ давтан хэлэхийг хүс, өөрийгөө баримтаар хязгаарлаж, эдгээр баримтуудын талаарх үнэлгээгээ өөртөө үлдээ.
Мэдээлэл өгөхдөө, ялангуяа маш чухал зүйлийн талаар бол дахин давтахыг бүү эргэлз.
Ухамсрын хандлага гэдэг нь хүний амьдралын туршлага дээр үндэслэн эргэн тойрныхоо ертөнц, бусад хүмүүс болон өөртөө хандах тогтвортой хандлага юм. Хүн бүр ухамсрын хандлагатай байдаг гэж бид хэлж чадна; Эдгээр нь нэгэнт батлагдсаны дараа эргэлзээгүй, нотлох баримт шаардлагагүй нэгэн төрлийн аксиомууд юм. Ухамсрын хандлага нь зөв эсвэл буруу байж болох ч аль ч тохиолдолд тэдгээр нь хүний туршлагаар батлагдсан байдаг. Ухамсрын зөв хандлага нь хүнийг эргэн тойрныхоо ертөнцөд илүү сайн дасан зохицож, алдаагаа давтахгүй байх, өөрийн туршлагыг харгалзан үзэхэд тусалдаг.
Дүгнэлт
Харилцаа холбоо нь маш олон талт юм. Үүнийг төрөл зүйлээр нь олон янзаар танилцуулж болно. Хүмүүс хоорондын болон олон нийтийн харилцаа холбоо байдаг. Хувь хүн хоорондын харилцаа нь оролцогчдын байнгын бүрэлдэхүүнтэй бүлэг эсвэл хос хосуудын шууд харилцаатай холбоотой байдаг. Олон нийтийн харилцаа холбоо гэдэг нь танихгүй хүмүүсийн хоорондын шууд холбоо, түүнчлэн янз бүрийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр зуучлагдсан харилцаа холбоо юм. Харилцаа нь хувийн болон бизнесийн байж болно. Хувийн харилцаа бол албан бус мэдээлэл солилцох явдал юм. Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь хамтын үүрэг гүйцэтгэдэг эсвэл ижил үйл ажиллагаанд оролцдог хүмүүсийн хоорондын харилцааны үйл явц юм. Харилцаа нь нууц, зөрчилдөөнтэй байж болно. Эхнийх нь үйл ажиллагааны явцад онцгой ач холбогдолтой мэдээллийг дамжуулж байгаагаараа ялгаатай. Зөрчилдөөний харилцаа нь хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн, дургүйцэл, үл итгэх байдал зэргээр тодорхойлогддог.
Практик болон амьдрал дахь харилцан ойлголцлын нөхцлийг дагаж мөрдөх нь харилцан ойлголцолд хүрэх шалгуур юм. Энэ нь өндөр байх тусам хамтын үйл ажиллагааны боловсруулсан харилцан үйлчлэлийн дүрмийг илүү хүлээн зөвшөөрөх болно. Тэд түншүүдийг хязгаарлах ёсгүй. Үүнийг хийхийн тулд тэдгээрийг үе үе засч залруулах ёстой, i.e. хүмүүсийн хамтарсан хүчин чармайлт, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх нөхцөл байдлыг зохицуулах. Үүнийг хувь хүмүүс тэгш эрхтэй нөхцөлд хийх нь дээр.
Харилцааны соёл гэдэг нь үнэт зүйлсийн багц (эрх чөлөө, шударга ёс, эрх, үүрэг, хариуцлага, өөрийгөө ухамсарлахуй) бөгөөд тэдгээрийг нийгэм, эдийн засаг, соёлын харилцааны тогтолцоонд хэрэгжүүлэх арга зам юм. хувь хүний хувийн чадвар, чадвар.
Орчин үеийн мэдлэг нь хувь хүн бусдын зардлаар зорилгодоо хүрэх шаардлагагүй үед ийм харилцааг санал болгодог. Амжилт нь тухайн хүний өөрөөс нь болон харилцаанаас шалтгаална. Хүн өөрийн чадвараа бүрэн дүүрэн, олон талт ашиглах замаар, түүний нөхцөл байдал бусдын зовлон зүдгүүр дээр суурилдаггүй гэдгийг ухамсарлаж чаддаг. Харилцааны соёл нь хувь хүнийг хөгжүүлэх өргөн боломжийг нээж өгдөг.
Харилцаа бол хувь хүний хөгжлийн явцад үүсдэг анхны үйл ажиллагааны төрөл бөгөөд дараа нь тоглох, суралцах, хөдөлмөрлөх. Эдгээр бүх төрлийн үйл ажиллагаа нь хөгжлийн шинж чанартай байдаг, өөрөөр хэлбэл хүүхдийг оролцуулж, идэвхтэй оролцуулах үед түүний оюун ухаан, хувийн хөгжил үүсдэг. Харилцаа холбоо нь хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцоход чиглэсэн үйл ажиллагааны нэг төрөл гэж тооцогддог. Мөн харилцан ойлголцол, хувийн болон бизнесийн сайн харилцаа тогтоох, харилцан туслалцаа үзүүлэх, хүмүүсийн бие биедээ хүмүүжлийн нөлөө үзүүлэх зорилтуудыг баримталдаг.
Харилцааны бэрхшээл нь харилцааны ур чадварын хэт өндөр эсвэл хэт доогуур түвшинд биш, харин одоогийн нөхцөл байдлаас гарахад бэрхшээлтэй, хувь хүний харилцааны сөрөг хандлагаас ихээхэн хэмжээгээр үүсдэг.
Харилцааны саад бэрхшээл гэдэг нь мөргөлдөөнийг үүсгэдэг олон хүчин зүйлийг хэлдэг. Харилцааны саад бэрхшээл нь олон талт, олон талт бөгөөд тодорхой шийдэл шаарддаг. Харилцааны саад тотгорууд (хүн ярилцагчийн яриаг ямар нэг шалтгаанаар ойлгохгүй байх үед, жишээлбэл, яриа нь гажуудсан эсвэл хүмүүс өөр хэлээр ярьдаг бол) болон сэтгэл зүйн саад тотгорууд (жишээлбэл, хүмүүс бие биенээ ойлгохгүй байвал) байдаг. насны ялгаа эсвэл "анхны сэтгэгдэл" хэт их нөлөөлсөн).
Ашигласан уран зохиолын жагсаалт:
- Питерс В.А. Сэтгэл судлал ба сурган хүмүүжүүлэх ухаан. - М.: Уэлби, Проспект, 2007.
Рубинштейн С.Л. Сэтгэл судлалын үндэс. - Санкт-Петербург: Петр, 2009.
Krysko V.G. Нийгмийн сэтгэл зүй. - М.: ВЛАДОС, 2008 он.
Немов Р.С. Сэтгэл судлал: 3 номонд. - М.: ВЛАДОС, 2010 он.
Петровск ii A.V. Хөгжиж буй хувь хүний сэтгэл зүй - М.: Прогресс, 2008.
Сэтгэл зүйчдийн үзэж байгаагаар харилцаа холбоонд асуудал үүсэх нь илүү их тохиолддог, учир нь харилцаа холбоо багатай хүмүүст утсаар ярих, шинэ хамтрагчтайгаа ярих, хүсэлт гаргах нь шийдэгдэхгүй асуудал болж хувирдаг.
Гэхдээ та интроверт эсвэл экстраверт эсэхээс үл хамааран эргэн тойрныхоо хүмүүстэй харилцах явцад гарч ирдэг бэрхшээлийг үр дүнтэй даван туулахад туслах аргууд байдаг.
Нар нэг сул талтай: өөрийгөө харж чадахгүй.
Сократ
Асуудлын нийтлэг шалтгаанууд
Бидний хүн нэг бүр амьдралдаа дор хаяж нэг удаа харилцахад бэрхшээлтэй тулгардаг.
Зарим хүмүүс шинэ багт дасан зохицоход хэцүү байдаг, зарим нь угаасаа ичимхий, зарим нь олон нийтийн өмнө үг хэлэхээс айдаг, зарим нь дарга нарынхаа өмнө ичимхий байдаг.
Үүний зэрэгцээ харилцааны асуудлын хамгийн түгээмэл шалтгаанууд үл итгэх байдал, ач холбогдлын хувьд, өөрийнхөө асуудалд хэт их гүн гүнзгий орох, муу сэтгэлийн байдалэсвэл эсрэгээр, өөртөө итгэх итгэлТэгээд хайхрамжгүй байдал.
Дүрэм 1. Өөрийгөө буруутгах хэрэггүй
Юуны өмнө хэн нэгнээс юм гуйх гэж байгаа ч өөрийгөө буруутгах хэрэггүй. Гэм буруутай мэдрэмжийн ард үргэлж шийтгэлээс айдаг (эсвэл үл зөвшөөрөх) байдгийг сэтгэл судлаачид нотолсон.
Бүх хүмүүс амьдралынхаа туршид хэн нэгнээс ямар нэг зүйлийг үргэлж хүсдэг бөгөөд хэрэв хүн танд туслах цаг зав, хүсэлгүй бол тэр энэ тухай танд хэлэх болно. Огт өргөдөл гаргахгүй байснаас татгалзсан нь дээр.
Түүнчлэн, татгалзах зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлж болохгүй. Татгалзсан нь таны буруу гэж битгий бодоорой. Хүн тантай огт хамааралгүй хувийн шалтгаанаар танаас татгалзаж магадгүй юм.
Дүрэм 2. Аймхай байдлаасаа сал
Ихэнхдээ өөртөө эргэлзэх нь тодорхой бус яриа, үгсийн хооронд удаан завсарлага, ичимхий аялгуугаар илэрдэг. Эдгээр нь ихэвчлэн арилгахад хамгийн хэцүү байдаг. Энд та сэтгэлзүйн дасгал сургуулилт хийх эсвэл нөхцөл байдлыг дуурайхын тулд тусгай ном зохиол руу хандаж болно.
Бидний зарим нь яагаад нийгэмд тийм ч таатай байдаггүй вэ? Эцсийн эцэст бид бүгдээрээ заримдаа харилцах хэрэгтэй болдог. Мөн хэд хэдэн хүмүүсийн хувьд энэ нь амьдралын таагүй баримт юм. Та яагаад нийгэмшихээс зайлсхийдэг арван шалтгаан, үүнийг (боломжтой бол) хэрхэн засах талаар ярилцъя.
1. Та сэтгэлээр унасан/түгшүүртэй байна
Хэрэв та энэ ангилалд багтах юм бол санаа зовох хэрэггүй. Та ганцаараа биш. Сэтгэлийн хямрал, түгшүүр бол манай гаригийн сая сая хүмүүсийн хувьд эмзэг сэдэв юм. Сэтгэлийн хямралыг дагалддаг түгшүүрийн нөхцөл байдал нь архаг хурцадмал байдал, тайван бус байдлын мэдрэмжийг бий болгодог. Энэ нь бүрэн эдгэрэх нь хэсэг хугацаа шаардагдах боловч эмчлэх боломжтой. Энэ тохиолдолд ч гэсэн бүх зүйлийг өөртөө хадгалахгүйн тулд ярилцах хүнээ олоорой.
2. Та хувийн асуудалдаа дарагдлаа.
"Номыг хавтасаар нь бүү дүгнэ" гэдэг үгийг бид бүгд сонссон. Зарим шалтгааны улмаас олон хүмүүс энэ мэргэн ухааныг үл тоомсорлодог. Үнэн бол бусад хүмүүс таны дотоод байдлын талаар мэдэхгүй байж магадгүй юм. Магадгүй та харилцаанд тохиромжгүй хувийн асуудалтай байж магадгүй юм. Зүгээр л энэ үеийг даван туул, гэхдээ харилцаа холбоогоо бүрэн орхиж болохгүй.
3. Та эвгүй санагдаж байна
Харилцаанд эвгүй, эвгүй санагдаж байгаагаа өөртөө хүлээн зөвшөөрөхөөс ичмээр зүйл байхгүй. Дүрслэл, бясалгалын дасгалуудыг туршиж үзээрэй. Анхаарал төвлөрүүлэх үндсэн аргуудыг сурах нь төрөлхийн буюу олдмол стрессийг даван туулахад тусалдаг. Та бодсоноосоо илүү бие, сэтгэлээ хянах чадвартай!
4. Харилцаа холбоо таны эрч хүчийг шавхдаг.
Хэрэв нийгэмших нь таны энергийн нөөцийг шавхаж байгаа бол та дотогшоо хүн байх магадлалтай. Дашрамд хэлэхэд дотогшоо болон сэтгэлийн хямрал хоёрын хооронд ямар ч холбоо байхгүй. Эхний тохиолдолд энэ нь зүгээр л хувь хүний төрөл юм; хоёрдугаарт, сэтгэцийн эрүүл мэндийн асуудал байна (1-р зүйлийг үзнэ үү). Өөрийгөө сонсож, танд юу хэрэгтэй байгааг ойлгоорой: хэрэв танд ганцаардал хэрэгтэй бол өөртэйгөө хамт байгаарай, гэхдээ харилцаа холбоо, нийгэмшлийг дунд зэрэг орхиж болохгүй.
5. Танд харилцааны ур чадвар байхгүй
Нийгмийн ур чадвар бол олж авсан мэдлэг юм. Зарим шалтгааны улмаас та нийгмийн амьдралаа удирдах чадваргүй болсон мэт санагдаж магадгүй бөгөөд энэ нь таны буруу биш юм. Бага зэрэг дасгал хийснээр та нийгмийн ур чадвараа дээшлүүлж чадна.
6. Та татгалзахаас айдаг
Татгалзахаас айх айдас бол хамгийн гүн гүнзгий айдас юм. Бид шүүмжлэл, хэрэггүй зүйлээс айдаг. Дахин хэлэхэд, бясалгал, өөрийгөө танин мэдэх нь энд туслах болно: гологдох нь үргэлж асуудал, дэлхийн төгсгөл гэсэн үг биш юм - заримдаа энэ нь хамгийн дээд сайн зүйл байж болно.
7. Та шинэ орчинд байна
Энд ичих зүйл ерөөсөө байхгүй. Бүх хүмүүс шинэ орчинд эхлээд эвгүй санагддаг - зүгээр л зарим нь бага, зарим нь илүү. Танихгүй хүнтэй мэндлэхээс бүү ай, дараа нь аль болох энгийн яриа өрнүүлээрэй. Хэрэв та найрсаг зан авир гаргавал хариу үйлдэл үзүүлэх магадлал өндөр байна.
8. Та ичимхий
Энэ нь биднийг дотогшоо хандах тухай асуулт руу буцаан авчирдаг. Интроверт хүний тархи ацетилхолиныг илүүд үздэг бол экстровертууд допамин замыг сонгодог. Өөрөөр хэлбэл, экстраверт хүмүүст энергийн гаднах өдөөлт хэрэгтэй бөгөөд танд дотоод өдөөлт хэрэгтэй. Олон хүн цугласан арга хэмжээ, чимээ шуугиантай үдэшлэгт ядрахгүйгээр хүмүүстэй бага багаар харилцаж байгаарай.
9. Та аливаа зүйлийн талаар хоосон ярих дургүй.
Тиймээ, та гүн ухаан, сэтгэлзүйн сэдвээр чатлахыг хүсч байна, гэхдээ тэд чамаас муур, нохойтой эсэх талаар асуудаг. Хүмүүс маш өөр бөгөөд та үүнд дасах хэрэгтэй. Оршихуйн сул дорой байдлын тухай ярихаас хэн нэгэнд тэжээвэр амьтдын тухай ярих нь хамаагүй хялбар байдаг гэдгийг бодоорой.
10. Та зүгээр л харилцахыг хүсэхгүй байна.
Заримдаа харилцаа холбоог огт хүсэхгүй байх нь хэвийн үзэгдэл бөгөөд ухамсрын зовлонг амсах эсвэл өөрийнхөө дорд үзлийг эрхэмлэх шаардлагагүй юм. Та харилцах, ярихыг хүсэхгүй байгаа бол санаа зовох хэрэгтэй. Хааяа ч болов тухтай бүсээсээ гарч, зүгээр л гарч бусадтай мэндлээрэй.
Харилцаа бол үйл ажиллагааг зохион байгуулах хүний өвөрмөц арга юм. Энэ нь "хүн-хүн" систем дэх харилцааны дээд зэргийн зуучлалын ачаар ийм олон төрлийн үйл ажиллагаанд онцгой ач холбогдолтой бөгөөд чухал ач холбогдолтой юм. Хүмүүс бие биенээ хамгийн хүчтэй цочроогчид байдаг тул тэдний харилцан үйлчлэлийн үйл явц нь хувь хүний хувийн шинж чанараас гадна хэд хэдэн объектив бэрхшээлээс болж ихээхэн төвөгтэй байдаг. Ихэнхдээ бизнесийн болон хүмүүс хоорондын харилцааны явцад тэдгээрийн хооронд семантик болон сэтгэл зүйн шинж чанартай саад бэрхшээл, саад тотгорууд үүсч, харилцаа холбоог ихээхэн хүндрүүлж, зарим тохиолдолд харилцааг бүрэн таслахад хүргэдэг.
Хүмүүс хоорондын харилцааны хүчин зүйлээс үүдэлтэй харилцааны бэрхшээлийн илрэл нь бизнесийн харилцааны хэв маягийн өөрчлөлт, санал зөрөлдөөнийг дуурайлган дуурайх, хамтрагчдаа санаатайгаар ташаа мэдээлэл өгөх хэлбэрээр илэрдэг бол хувь хүний сэтгэл зүйн хүчин зүйлээс үүдэлтэй харилцааны хүндрэлийн илрэлүүд байдаг. шинж чанарууд нь яриа хэлцлийн бүтцийг нүүлгэн шилжүүлэх, бизнесийн яриа хэлцлийн зууван хэлбэрийг зөрчих, аман бус харилцааны хэрэгслийг аяндаа ашиглах хэлбэрээр илэрдэг.
Харилцааны хүндрэлүүд- бусад хүмүүстэй субьектив хурц туршлагатай, сэтгэл ханамжгүй харилцаа холбоо.
"Хэцүү байдал" гэсэн ойлголтын утгын хүрээ маш өргөн тул түүнийг янз бүрийн хүндрэлүүдээр тодорхойлогддог харилцаа холбоог тодорхойлоход ашиглаж болно. "Харилцааны хүндрэл", "харилцааны хүндрэл" гэсэн ойлголтыг харилцааны үйл явцыг зогсоодоггүй, ярилцагч өөрөө даван туулдаг бага зэргийн бүтэлгүйтлээр тодорхойлогддог харилцаа холбоог тодорхойлох, мөн харилцаа холбоог тодорхойлоход өргөн утгаар ашиглаж болно. Энэ нь харилцааны үйл явц ноцтой хаагдаж, цаашдын харилцаа холбоо боломжгүй болохуйц тасалдсан үед маш тодорхой хүндрэл хэлбэрээр тохиолддог. Ийм нөхцөлд бид ярьж болно харилцааны эмгэг.
Иймээс харилцааны бэрхшээл нь тэдгээрийн үүсэх нарийн төвөгтэй байдал, сэтгэл зүйн үр дагавар, түншүүдийн харилцаанд сэтгэл ханамжгүй байх түвшин, үүссэн бэрхшээлийг арилгах боломж, арга замуудаас хамаарч өөр өөр байдаг. Тиймээс ирээдүйд бид "харилцааны бэрхшээл", "харилцааны эмгэг", "семантик саад", "сэтгэл зүйн саад тотгор" гэх мэт ойлголтуудыг ялгах болно.
Харилцааны хүндрэлүүдТүншүүдийн урьдчилсан санаагүйгээр үүсч, зөрчилдөөнгүйгээр гадагшаа урагшилж, дотоод хурцадмал байдал, харилцааны сэтгэл ханамжгүй байдал, харилцааны үйл явцад бүх оролцогчдод тохиолддог сөрөг сэтгэл хөдлөлүүд дагалддаг.
Харилцааны эмгэг- Эдгээр нь холбоо барих явцад түншийн хувийн шинж чанарын талаар түүний мэддэггүй, өөрийнх нь талаархи үзэл бодолтой зөрчилддөг талуудад системтэйгээр анхаарал хандуулах үед өвдөлттэй харилцан үйлчлэл юм. Харилцааны эмгэг нь хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн (гадаад эсвэл дотоод) хэлбэрээр эсвэл харилцааны түншүүдийн хоорондын харилцаа тасалдсан хэлбэрээр илэрч болно.
Нарийхан утгаараа "харилцаа холбооны бэрхшээл" гэсэн ойлголт нь харилцааны үйл явцыг хүндрүүлдэг хоёр төрлийн саад тотгорыг агуулдаг, тухайлбал: семантик болон сэтгэл зүйн саад бэрхшээл.
Сэтгэл судлалын шинжлэх ухаанд эдгээр ойлголтуудын нэг тодорхойлолт байдаггүй бөгөөд ихэнхдээ нэгийг нь нөгөөгөөр сольдог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Ийнхүү "семантик саад" гэсэн ойлголтыг шинжлэх ухааны хэрэглээнд сэтгэл судлаач Л. Славина амжилтгүй, сахилгагүй оюутнуудын сэтгэлзүйн шинж чанарыг судлахдаа. Дараа нь энэ ойлголт нийгмийн сэтгэл зүйд өргөн хэрэглэгдэж, харилцааны сэтгэл судлалын судлаачид В.А. Лабунской, Е.В. Цуканова, Б.Неймарк гэх мэт. Энэ ойлголтыг нэлээд өргөн хүрээнд тайлбарлаж байсныг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ихэнхдээ энэ нь хүнийг өөр хүний тодорхой нөлөөллийг зөв хүлээн авч, хариу үйлдэл үзүүлэхээс сэргийлдэг сэтгэл хөдлөлийн төлөв гэж үздэг. Ихэнхдээ ийм нөлөөлөл нь хамтрагчийн шаардлага байсан бөгөөд сэтгэл судлаачид үүнийг тодорхойлсон байдаг. Гэхдээ шаардлага тавих нь харилцааны утга учиртай мөчүүдийн зөвхөн нэг юм. Нэмж дурдахад, ярилцагчийн хангалтгүй хариу үйлдэл нь зөвхөн эрэлт хэрэгцээтэй холбоотой төдийгүй түүнийг гаргаж буй хүнтэй холбоотой байж болно. Өөрөөр хэлбэл, аффект үүсэхэд нөлөөлдөг материаллаг, семантик болон хувь хүн-хувийн хүчин зүйлсийг (богино хугацааны хүчтэй сэтгэл хөдлөл, дотоод зөрчилдөөн) ялгадаггүй. Мөн аффектив төлөв байдал нь өөрийгөө одоо байгаа өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, хамгийн тохиромжтой "би" дүр төрхийг хадгалах сэтгэлзүйн хамгаалалт гэж үздэг байсан ч энэ нь саад тотгор биш харин харилцааны хүнд хэцүү үр дагавар, бүр тодорхой хэлбэл саад бэрхшээл юм.
Энэ бүхэн нь бусад хүмүүсийн нөлөөнд зохих хариу үйлдэл үзүүлэхээс сэргийлж, сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдал гэж семантик саад тотгорын тодорхойлолтыг буруу, бүрэн бус болгодог.
Сэтгэл зүйч Л.М. Митина "харилцааны саад тотгор" гэсэн ойлголтын тодорхойлолтод арай өөрөөр ханддаг. Тэрээр хоёр төрлийн бэрхшээлийг тодорхойлдог:
гадаад шалтгааны улмаас үүссэн сэтгэлзүйн хүндрэлүүд нь даалгаврын объектив нарийн төвөгтэй байдлын үр дүнд үүсдэг бөгөөд үүнийг шийдвэрлэх арга хэрэгслийн хомсдолоос тодорхойлогддог;
Дотоод шалтгаанаас үүдэлтэй сэтгэл зүйн хүндрэл нь тухайн хүний бие даасан шинж чанар, түүний сэтгэцийн төлөв байдал (сэтгэлийн түгшүүр, айдас гэх мэт) 16.
Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн семантикэсвэл Харилцаа холбооны саад бэрхшээл нь ижил мэдээллийн (ухаалаг ба сэтгэл хөдлөлийн) семантик агуулгыг (текст, дэд текст) янз бүрээр тайлбарласны улмаас харилцаа холбоо тогтоогчдын хооронд үүсдэг саад тотгор гэж үзэх ёстой.Эдгээр нь ихэвчлэн гадны шалтгаанаас үүдэлтэй байдаг.
Тусгай бүлэг хуваарилах ёстой сэтгэл зүйнсаад бэрхшээл(нөхцөлтэйгээр тэдгээрийг хувийн саад тотгор гэж нэрлэж болно), өөрөөр хэлбэл Түншүүд бие биенийхээ сэтгэл зүйн шинж чанарыг ойлгоход бэрхшээлтэй байдгаас болж харилцааны явцад үүсдэг бэрхшээлүүд.Эдгээр нь дотоод шалтгааны улмаас үүсдэг.
Тиймээс үзэл баримтлал "Харилцааны бэрхшээл" гэдэг нь ярилцагчийн урьдчилсан зорилгогүйгээр янз бүрийн төрлийн харилцааны явцад үүсдэг, зөрчилдөөнгүйгээр гаднаасаа үүсдэг, гэхдээ ярилцагчийн дотоод хурцадмал байдал, сөрөг сэтгэл хөдлөл дагалддаг харилцааны болон сэтгэл зүйн саад бэрхшээлүүдийн илрэл гэж тодорхойлж болно. (түншүүд), энэ нь харилцаа холбоо тасрах эсвэл бүр түншүүдийн хоорондын холбоо тасрахад хүргэж болзошгүй.
Харилцааны бэрхшээл нь зөвхөн хувь хүний хөгжилд саад болж, харилцааны үйл явцыг улам хүндрүүлдэг. Сөрөг талуудаас гадна харилцааны бэрхшээлтэй холбоотой эерэг талуудыг онцолж болно; эдгээрийн дотроос сэтгэл судлаачид дараахь зүйлийг онцолж байна.
заагч (шар айраг исгэх эсвэл удахгүй болох зөрчилдөөний тухай дохио);
өдөөх, дайчлах (зөрчилдөөнийг арилгахад хувь хүний чадавхи шинэчлэгддэг бөгөөд энэ нь хүн өөрийн хүч чадалд итгэх боломжийг олгодог, бие даан ажиллах боломжийг олгодог, хэрэгцээг хангадаг).
Харилцааны хүндрэлүүд нь маш олон янз байдаг. Орчин үеийн сэтгэл судлалын шинжлэх ухаанд тэдгээрийн нэг ангилал хараахан гараагүй байна. Дотоодын уран зохиолд дурдсан зүйлсээс А.А-ийн ангилал онцгой анхаарал хандуулах ёстой. Рояк. Энэ нь сургуулийн өмнөх насны хүүхдийн тоглоомын үйл ажиллагааны үеэр харилцахтай холбоотой бөгөөд хувь хүний хөгжилд саад тотгор учруулдаг бэрхшээлүүдэд зориулагдсан болно. Үүнтэй холбогдуулан зохиогч харилцааны хоёр төрлийн бэрхшээлийг тодорхойлсон - үйл ажиллагааны болон урам зориг.
1. Үйл ажиллагааны хүндрэл- Эдгээр нь шаардлагатай мэдлэг, ур чадвар, тэдгээрийг практик хэрэгжүүлэх арга барил дутмаг байгаагаас болж ярилцагчдад гарч буй үйл ажиллагааны явцад гарч буй бэрхшээлүүд юм.
а) шаардлагатай харилцааны ур чадвар хангалтгүй хөгжсөнтэй холбоотой бэрхшээлүүд. Жишээлбэл, хүүхдүүд харилцахыг хичээдэг ч үе тэнгийнхэн нь хүлээж авдаггүй. (Магадгүй, тоглоомын үйл ажиллагааг тодорхой хэмжээний конвенцоор харилцаа холбоог зохион байгуулах холбоосоор гүйцэтгэдэг мэргэжлийн үйл ажиллагаагаар сольж болох юм. Мөн "үе тэнгийнхэн" гэсэн ойлголтыг "хамт олон" гэж сольж болно, тэгвэл энэ ангиллыг хэрэглэх боломжгүй. зөвхөн сургуулийн өмнөх нас хүртэл);
б) түншүүд (үе тэнгийнхэн) -тэй "бизнес" харилцааг бий болгох арга замыг боловсруулаагүйгээс үүдэлтэй бэрхшээлүүд. Импульс, өөрийгөө хязгаарлах чадваргүй байх нь хамтарсан үйл ажиллагааг албадан зохион байгуулалтгүй болгоход хүргэдэг. (Зарим талаараа энэ хүндрэлийг Э.Бернийн гүйлгээний шинжилгээний онолын дагуу "Насанд хүрэгчид-насанд хүрэгчид" түвшинд харилцах чадваргүй гэж тодорхойлж болно);
в) эхний болон хоёр дахь (a, b) зэрэглэлийн хүндрэлүүдийн хослолын үр дүнд хүндрэл гарч ирдэг.
2. Харилцааны урам зоригийн тал дахь хүндрэлүүд:
a) харилцаа холбооны төлөвшөөгүй хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй. Ганцаардал нь нөхөн олговор өгөх сонирхолоор дүүрэн байдаг (амьтдыг хайрлах, уран зураг, хөгжим гэх мэт).
б) бусад үйл ажиллагааны хэрэгцээ давамгайлж байгаатай холбоотойгоор харилцааны сэдлийг өөр сэдлээр нүүлгэн шилжүүлсний үр дүнд бий болсон. Харилцаа нь түүний үндсэн хэрэгцээг хангаж чадах хэмжээнд л хүн харилцдаг;
в) эгоцентрик сэдэл давамгайлсан харилцааны сэдэл буруу үүссэнээс үүсдэг.
Хоёр төрлийн бэрхшээлийн дагуу хоёр төрлийн саад тотгорыг тодорхойлдог. урам зоригтой, давамгайлах хэрэгцээний зөрүүний үр дагавар болон ажиллагаатай, үе тэнгийнхэн, хамтран ажиллагсад эсвэл зүгээр л ярилцагчдаас тавьсан шаардлагыг хангах бодит боломж байхгүйгээс үүсдэг.
Харилцааг хүндрүүлдэг хүчин зүйлийн ижил төстэй ангиллыг Ю.М. Орлов. Эдгээр хүчин зүйлсийн дотроос тэрээр дараахь зүйлийг тодорхойлдог.
үйл ажиллагааны зорилго, сэдэл нийцэхгүй байх;
харилцааны хангалтгүй техник (харилцаа холбоог дэмжиж, өөрийн хүлээлтийг хангах өөр үйлдлийг аяндаа өдөөх чадваргүй байх; ярилцагчийн хүлээгдэж буй зан үйлийг олж авахын тулд хяналт, хүчирхийлэл, албадлагын парадигмыг ашиглах).
Ю.М тэмдэглэснээр. Орлов: "Бидний зан байдал нь бидний хүслээс илүү бусдын хүлээлтээр тодорхойлогддог." Байгалийн байдал нь оновчтой харилцааны гол нөхцөл юм. Зохиомлоор тоглосон үүрэг нь харилцаанд саад учруулдаг, учир нь ярилцагч үүнийг байгалийн байдал гэж буруугаар ойлгож болно. "Хэрэв танд оролцоо хэрэгтэй бол" гэж Ю.М. Орлов, - өөр хэн нэгэн үүнийг харах хэрэгтэй. Хэрэв та нэгэн зэрэг түрэмгий зан, хүч чадлыг харуулах юм бол энэ нь туслах хүсэлд хүргэхгүй." 17.
Сэдвийн үл нийцэх байдал, харилцааны түншүүддээ өөрийн сэдэл хамааралгүй байх нь харилцаа холбоог эмх цэгцгүй болгодог.
Зан үйлийн олон шалтгаан байж болох ч хэрэгцээний тоо хязгаарлагдмал байдаг, ялангуяа өөр хүнтэй харилцах замаар хангагдсан хэрэгцээ. Үүнд дараахь зүйлс орно.
давамгайлах хэрэгцээ, өөр хүний амьдралд дарамт учруулах;
өөр хүнд мэдүүлэх хэрэгцээ. Харилцааны нөхцөл байдалд холбогдсон үед түншүүд бие биенээ нөхдөг;
ивээн тэтгэх, бусдыг асрах, асран хамгаалах хэрэгцээ;
тусламж авах хэрэгцээтэй хослуулсан. Тохиромжгүй байдал нь ялангуяа хэт их илэрхийлсэн тохиолдолд саад тотгор учруулах болно;
харьяалагдах хэрэгцээ: харилцааны зорилгоор харилцах, ганцаардлын таагүй байдлыг арилгах;
аюулгүй байдлын хэрэгцээ, сэтгэлийн зовнилоос ангижрах, айдас (сэтгэл түгшсэн нөхцөлд нөхөрсөг байдал нэмэгддэг);
өөрийгөө болон бусдыг мэдэх хэрэгцээ;
өөрийн өвөрмөц байдал, өвөрмөц байдал гэх мэтийг таних хэрэгцээ.
Эдгээр ангиллыг харгалзан харилцаа холбоо нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг болох нөхцөлд харилцааны тусгай, үндсэн ур чадварыг эзэмших нь мэргэжлийн болон хүмүүс хоорондын харилцааны үйл явцын оновчтой явцын нэг төрлийн баталгаа гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Үгүй бол харилцаа холбоо хүндрэлтэй байж магадгүй юм.
Эдгээр ур чадварт дараахь зүйлс орно.
1. Хүн хоорондын болон бизнесийн харилцааны ур чадвар:
оновчтой, сэтгэл хөдлөлийн мэдээллийг дамжуулах, хүлээн авах;
аман болон аман бус (амаар бус) харилцааны хэрэгслийг ашиглах, тэдгээрийг "унших";
яриа хэлцлийг зохион байгуулах, хадгалах чадвар;
идэвхтэй сонсох чадвар.
2 . Хувь хүн хоорондын болон бизнесийн харилцааны ур чадвар:
хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах;
бүлгийн динамикийг удирдах;
зохих дүрийн байр суурийг эзлэх;
сэтгэл зүйн дэмжлэг үзүүлэх;
бүтээлч сөргөлдөөний байр суурийг эзэлнэ.
3. Нийгмийн ойлголтын чадвар:
харилцааны нөхцөл байдлыг удирдах;
хамтрагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох;
далд сэдэл, сэтгэлзүйн хамгаалалтыг таних;
нийгмийн тусгах чадвар.
Харилцааны хүндрэлийн хамгийн бүрэн ангиллыг Германы нийгмийн сэтгэл судлаач Г.Гибш, М.Ворверг нар боловсруулсан. Тэдний ангилал нь харилцааны хүндрэл үүсэх шалтгаан, нөхцлийн сэтгэл зүйн агуулгад тулгуурладаг. харилцааны үйл явцыг хөнгөвчлөх, саатуулах хүчин зүйлүүд. Тэд зургаан төрлийн бэрхшээлийг тодорхойлдог.
1. Нөхцөл байдал- Нөхцөл байдлын нөхцөл байдалд харилцаа холбооны оролцогчдын оролцоо тэгш бус байгаагаас үүссэн нөхцөл байдлын талаархи өөр өөр ойлголтоос үүдэлтэй хүндрэлүүд. Ойлголтод хүрэхийн тулд дараахь нөхцлийг харгалзан үзэх шаардлагатай.
хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгжилт;
бүх бүтцийн хувьд харьцангуй нийтлэг нөхцөл байдал байгаа эсэх;
(Мэдээллийн зөвхөн 7% нь амаар, үлдсэн хэсэг нь аман бус аргаар шингэдэг гэдгийг санах нь зүйтэй). Харилцаанд оролцогчдод ойлгомжтой зүйл нь тухайн нөхцөл байдалд цаг тухайд нь оролцдоггүй хөндлөнгийн ажиглагч эсвэл энгийн сонсогчдод ойлгомжгүй байж болно (жишээлбэл, ангид сэдвийг хэлэлцэхэд "оролцсон" оюутан).
2. Утга зүйн- Өмнөх мессежтэй утгын холбоогүйгээр мэдэгдлийг хүлээн авах үед шаардлагатай контекст дутмаг байгаагаас нэг хүн нөгөөгөө үл ойлголцсоноос үүдэлтэй хүндрэлүүд. Энэ тохиолдолд контекст нь ижил утгатай үгсийг ойлгоход чухал ач холбогдолтой (ижил үсэг, дуу чимээтэй боловч хэд хэдэн утгатай үгсийн утга, жишээлбэл, "сүлжих", "нум").
3. Урам зориг өгөх- Харилцагч өөрийн сэдлийг нуух ("далд" зан үйлийн стратеги байгаа тохиолдолд) эсвэл түүнд хангалттай тодорхой бус байгаагаас үүдэлтэй бэрхшээлүүд. Харилцааны нөхцөл байдалд түүний хүсэл эрмэлзэл илэрдэггүй тул тэдгээрийг буруугаар тайлбарлаж, хангалтгүй хариу үйлдэл үзүүлэх боломжтой.
4. Бусдын санаа бодлыг саад тотгорХарилцагч нь хамтрагчийнхаа талаар үнэн зөв ойлголтгүй, түүний соёл, боловсролын түвшин, хэрэгцээ, сонирхол, улс төрийн байр суурь, хандлага гэх мэтийг буруу үнэлдэгтэй холбоотой юм. Жишээлбэл, сурагч багшийн тайлбарлах зүйлийг ойлгохгүй байхаар урьдчилан бэлтгэж, багш нь "дүлий хүнээс юу ч хүлээхгүй" гэж шийддэг.
Энэ төрлийн харилцааны "саад бэрхшээл" -ийг илүү нарийвчлан авч үзье. Эдгээр саад бэрхшээлүүд нь түншүүдийн бие биенээ ойлгох, анхны сэтгэгдэл төрүүлэх үйл явцаас эхлээд харилцааны янз бүрийн үе шатанд үүсч болно. Эхний сэтгэгдэл нь дүрмээр бол буруу ойлголт, яаран ерөнхий дүгнэлтийн үр дүн бөгөөд тиймээс үргэлж объектив биш, гэхдээ үргэлж тогтвортой байдаг. Хэрэв энэ нь түншийн талаархи хуурамч санаан дээр үндэслэсэн бол энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцааг тасалдуулах механизм болж чадна. Хүмүүс хоорондын ойлголтын нөхцөлд түншүүдийн танин мэдэхүйн үйл явц, сэтгэл хөдлөлийн ойлголтод нөлөөлдөг хэд хэдэн механизм, нөлөөллүүд ажилладаг.
Энэ нь харилцаанд саад болж магадгүй юм механизм таних- өөрийгөө ярилцагчтайгаа адилтгах. Түүний илрэл нь хоёр хэлбэрээр боломжтой: яаж өрөвдөх сэтгэл- түншийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох, үнэлэх, тодорхой байдлаар хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар (эмпати), хэрхэн тусгал- өөрийгөө шүүмжлэлтэй үнэлэх, ярилцагчийн нүдээр өөрийгөө харах чадвар. Хэвшмэл ойлголттой бол таних нь харилцааны саад болж хувирдаг.
Харилцааны саад тотгор нь ярилцагчийг ойлгох үйл явцад нөлөөлдөг дөрвөн нөлөө байж болно.
Гало эффект -
түншийн гадаад төрх байдлын элементүүд нь түүний зан чанар, үйл ажиллагааны тодорхой элементүүдтэй холбоотой байдаг;
ярилцагчийн гадаад үзэмжийн гоо зүйн сэтгэл татам байдлаас хамааран сэтгэлзүйн чанарыг тодорхойлдог бөгөөд бодитой үнэлгээ байдаггүй. (Жишээ нь: өргөн магнай нь ухаалаг; сэтгэл татам нь эерэг шинж чанартай, сайн үйлд дуртай гэсэн үг; өрөвдөхгүй (анхны таагүй сэтгэгдэл төрүүлсэн) ууртай, муу зүйл хийх хандлагатай гэсэн үг);
Ярилцагч нь гадны өгөгдлийн дагуу түүнийг ангилсан нийгмийн хэв маягийн шинж чанаруудтай холбоотой байдаг.
Стереотипийн нөлөө- нас, хүйс, мэргэжил, үндэс угсаа, байдал гэх мэт өдөр тутмын амьдралд бий болсон нийгмийн хэвшмэл ойлголтод анхаарлаа төвлөрүүлж ярилцагчийг үнэлэх оролдлого. Тохиромжгүй хэвшмэл ойлголтыг ашиглах нь алдаатай дүгнэлтэд хүргэж, улмаар харилцаа холбоог ихээхэн хүндрүүлдэг. Хэвшмэл ойлголтыг шалгах шаардлагатай таамаглал болгон ашиглаж болно.
Ийм механизмыг ярилцагчийг танин мэдэх явцад байнга, байнга хэрэглэдэг учир шалтгааны хамаарал- өөр хүний зан үйлийн шалтгаан, сэдлийг субьектийн тайлбарлах, нөгөөд нь тухайн хүний өөрийнх нь зан үйлийн сэдлийг зааж өгсөн байдаг.
Харилцаанд семантик саад тотгор үүсэх нь бас хүргэж болно нийгмийн хандлагын механизм, ярилцагчийг цуу яриа, "алдар цуу"-тай уялдуулан хүлээн зөвшөөрдөг, түүний талаархи санал бодлыг референт (хүлээн авч буй хүнд утга учиртай) хүмүүс тараадаг. Үүний зэрэгцээ тухайн хүний өөрийнх нь үзэл бодол нь түүний хувьд эрх мэдэлтэй хүний үзэл бодлын нөлөөн дор байдаг.
Ийм "алдар нэрийг" эцэг эх эсвэл үе тэнгийнхэн нь багшийн талаар бий болгож болно (жишээлбэл: багш бол "араатан", "тэнэг", "янхай", "уйтгартай"). Аливаа хамгийн бага алдаа нь "муу нэр хүнд" -ийг баталж, бэхжүүлж, "алдар нэр" -ийг үгүйсгэсэн олон үйлдлүүд анзаарагдахгүй байх тул давамгайлсан үзэл бодлыг өөрчлөхөд хэцүү байдаг. Хүүхэд өөрийнхөө тухай бусдын санаа бодлыг эерэгээр өөрчлөх нь илүү хэцүү байдаг. “А” оюутанд “А” өгдөг шиг “В” ангийн сурагчид мөн автоматаар “D” оноо авдаг. Сахилга бат алдагдвал ангийнхаа хүүхдүүдийг үнэхээр эмх замбараагүй болгодог “хичээл зүтгэлтэй сурагч” гэхээсээ илүү “хэцүү өсвөр насны хүүхэд” буруугүй ч гэсэн ангиасаа хөөгдөнө. Ихэнхдээ ийм "зовлон үүсгэгч"-ээс гарах цорын ганц арга зам бол өөр боловсролын байгууллагад шилжих явдал бөгөөд ингэснээр ийм төрлийн "алдар" нь тэднийг сургуулиа төгсөх хүртэл нь дагахгүй байх явдал юм. Муугаар бодоход тэд “урсгалаараа явж”, нэр төрдөө бууж, өөдгүй зангаараа багшийнхаа “танхай” гэсэн хаягийг баталгаажуулахыг оролддог.
Тиймээс хэд хэдэн шалтгааны улмаас үүссэн, бодит байдалд тохиромжгүй ярилцагчийн дүр төрх (ойлголт) нь харилцаа холбоог улам хүндрүүлдэг, тэр дундаа сөрөг ойлголттой түншээс ирсэн мэдээллийг гуйвуулах, бүр хаах зэрэг чухал хүчин зүйл болдог.
Энэ бол орчин үеийн хүмүүсийн харилцааны парадокс загвар юм: харилцаа холбоо, холболтын тоо хэмжээ нэмэгдэх нь тэдний үргэлжлэх хугацааг багасгахад хүргэдэг. Ийм байхад Б.Д-ын шударга үгээр. Парыгин, хvмvvс бие биенийхээ тухай мэдээлэл, мэдлэг дутмаг байдлаа анхны сэтгэгдэлээр нєхєхєєс хvрдэг. Сүүлийнх нь дүрмээр бол буруу ойлголт, яаран ерөнхий дүгнэлтийн үр дүн нь үргэлж объектив биш боловч нэлээд тогтвортой бөгөөд олон талаараа цаашдын харилцааны мөн чанарыг тодорхойлж, тодорхойлох чадвартай байдаг. Анхны сэтгэгдлийн тодорхой хатуу байдал, ялангуяа энэ нь түншийн талаархи хуурамч санаан дээр үндэслэсэн бол хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо, харилцан ойлголцлыг алдагдуулж буй механизм болж чаддаг. Ийм нөхцөлд харилцаа холбоо нь чөлөөтэй, саадгүй үйл явц болно гэдгийг баталгаажуулах боломжгүй юм.
Хүмүүс хоорондын шууд харилцааны нөхцөлд хүний ойлголтын нийгэм-сэтгэл зүйн аль ч механизм - хэвшмэл ойлголт, таних, төсөөлөх зэрэг нь давхар үүрэг гүйцэтгэдэг. Нэг талаас, стандартууд, хэвшмэл ойлголтууд, хүмүүс хоорондын ойлголтын стандартууд нь хувь хүний цаг хугацааг хэмнэж, түүний хамгийн чухал үүрэг болох сонголт хийх функцийг хөнгөвчлөх, заримдаа автоматжуулах, улмаар харилцахад бэрхшээл гарахаас урьдчилан сэргийлэх өвөрмөц харилцааны алгоритмууд болдог. хамтрагч. Гэсэн хэдий ч нөгөө талаас эдгээр механизмууд нь эсрэг үүрэг гүйцэтгэдэг. Жишээлбэл, харилцааны түншийн талаар буруу өгсөн анхны сэтгэгдэл нь хангалтгүй стандарт эсвэл хэвшмэл ойлголтыг хэрэгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг бөгөөд үүний үр дүнд "стереотипийн саад тотгор" гэж нэрлэгддэг бөгөөд харилцааны үйл явц эхнээсээ хэцүү болдог. .
5. Байхгүй байх санал хүсэлт, түүнчлэн мессежийг танилцуулах хэлбэрийн зарим онцлог нь харилцааны хүндрэлийн нэг шалтгаан байж болно (Г. Гибш, М. Ворверг нарын ангиллын дагуу). Ярилцагчийн мессежийн талаархи санал хүсэлт, хариу үйлдэл нь болзошгүй үл ойлголцлыг цаг тухайд нь арилгах боломжийг танд олгоно. Энэ нь нүдээр унших эсвэл утсаар харилцах үед асуудал үүсгэдэг бөгөөд харилцаа холбоог хүндрүүлдэг. Мессежийн хэлбэрийн хувьд хэт синтаксийн нарийн төвөгтэй байдал, зохисгүй харилцааны хэв маяг, тухайлбал бүдүүлэг, доромжилсон өнгө аяс, шошго зэрэг нь харилцан ойлголцолд саад болж байна.
6. Прагматик хүндрэлүүдшинж тэмдгийн систем ба тэдгээрийн хэрэглэгчдийн хоорондох янз бүрийн прагматик харилцааны үр дүнд тодорхой ойлголтын утгын сэтгэл хөдлөлийн хувилбаруудын хоорондын зөрүү, эсвэл тэдгээрийн объектив утгуудын хоорондын зөрүүгээс үүсдэг.
Энэ төрлийн хүндрэлүүдийн дунд:
Хөндлөнгийн оролцоо, харилцаанд оролцогчдын нийгэм-соёлын хандлага эсвэл байр суурь (үзэл бодол, үзэл бодол) -ын ялгаатай байдлаас үүдэлтэй.
Жишээлбэл, бүс нутгийн орон зай (харилцаа холбооны ойрын хэрэгсэл) өөр өөр үндэстнүүдийн дунд давхцахгүй байж болно. Тиймээс Америкчуудын хувьд хүмүүс хоорондын харилцааны зай нь 90 см, ихэнх Европ, Япончуудын хувьд 25 см байдаг.Европ хүнтэй харилцахдаа америк хүний ойр дотны хэсэгт өөрийн эрхгүй нэвтрэх нь сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэдэг. өмнөх эсвэл ярилцагчийн зорилгыг буруу тайлбарлахад хүргэдэг.
Нэмж дурдахад хувь хүний үзэл баримтлал, шинж тэмдгүүдийг өөр өөр соёлын төлөөлөгчид сэтгэл хөдлөлийн хувьд өөр өөрөөр хүлээн авч, ижил шинж тэмдгүүд нь өөр өөр мэдээлэлтэй байж болно. Жишээлбэл, чанга яригч руу нуруугаа эргүүлэх үед хуруугаараа V хэлбэрийн тэмдэг нь "ялалт" гэсэн утгатай бол далдуугаараа "холбоо барихаас татгалзах" гэсэн утгатай (Их Британи, Европчуудын дунд).
"Okey" тэмдэг нь "бүх зүйл эмх цэгцтэй" гэсэн утгатай - англи хэлээр ярьдаг орнуудад; "тэг" - Францад, "мөнгө" - Японд; "уламжлалт бус бэлгийн чиг баримжаа" - Газар дундын тэнгисийн зарим орнуудад.
Үзэл баримтлалын хүндрэлүүд, ярилцагчдын хүн ам зүй, нийгмийн янз бүрийн бүлэгт хамаарах байдлаар тодорхойлогддог.
Үүнийг илүү нарийвчлан авч үзэх нь зүйтэй юм.
Мэдээллийн ойлголт, шаардлагад хандах хандлагын насны онцлогоос шалтгаалж саад бэрхшээл үүсч болно.
Бага сургуулийн сурагчид хийсвэр ойлголтыг ойлгоход бэрхшээлтэй байдаг. Бага сургуулийн насанд сургуулийн сурагчдын зан үйлийн зохицуулалт хамгийн түрүүнд тавигддаг. Багш нь тэдний хувьд нийгмийн загвар болж ажилладаг.
Өсвөр насанд мэдээлэл, өдөөлт, ятгалга гэх мэт нөлөөллийн төрлүүд илүү чухал байдаг бөгөөд энэ нь өсвөр насныхны насанд хүрсэн мэдрэмжийг хангадаг. Хэрэв багш өсвөр насны хүүхдэд үзүүлэх нөлөөллийн зохицуулалтын хэлбэрийг үргэлжлүүлэн хэрэглэвэл энэ нь эсэргүүцэл, дуулгаваргүй байдлын хэлбэрээр семантик саад тотгор, сэтгэлзүйн хамгаалалтыг бий болгоно.
Мэдээллийг ойлгох боловч хүлээн авахгүй байх нөхцөл байдал, түүний дотор агуулгыг өөр өөрөөр хүлээн зөвшөөрч байгаатай холбоотой шаардлага зэрэг нь багш, оюутны хооронд семантик саад бэрхшээл үүсч болно. Жишээлбэл, багшийн "Ангидаа зөвлөгөө өгөхгүй байхыг" шаардсан нь оюутны үзэл бодлоор дотны найз (ангийнхаа найз) -аас урвасан гэсэн үг юм, учир нь тэр зөвлөгөөгөөрөө найздаа тусалдаг, түүнд тусалдаг.
Зарим асуудал нь харилцааны хүндрэлд хүргэдэг сэтгэцийн хүйсийн ялгаа. Тиймээс эрчүүд 10-15 секундын дотор чухал мэдээллийг авч, төгсгөлийг нь таамаглаж чаддаг. Тиймээс тэд харилцаа холбоогоо хадгалахгүй. Эмэгтэйчүүд мессежийн утга учиртай хэсэгт хүрч, анхаарал хандуулахыг маш их цаг хугацаа шаарддаг. Эмэгтэйчүүд мэдээллийн сэтгэл хөдлөлийн тал дээр (хэлснээр), эрэгтэйчүүд - утга учиртай, семантик тал дээр илүү их хариу үйлдэл үзүүлдэг. Эмэгтэйчүүд сэтгэл санааны сул дорой байдлын шинж тэмдгүүдэд илүү мэдрэмтгий байдаг бөгөөд дуу хоолойны интонацын (экстралингвистик) шинж чанарыг илүү сайн таньдаг. Эмэгтэйчїїд амаар бус мэдээллийн иж бүрдэлд доромжлолыг харах магадлал өндөр байдаг, эрэгтэйчүүд - шийдэмгий байдал (энэ нь үнэн биш байсан ч гэсэн). Эмэгтэйчүүд сэтгэцийн төлөв байдлын хамгийн бага өөрчлөлтийг гадаад шинж тэмдгээр илүү хялбархан мэдэрч, таньж, ярилцагчийнхаа үнэнч бус байдлыг "барьж авах";
ангид суурилсан үзэл баримтлалын саад бэрхшээлГ.Гибш, М.Форверг нарын ангиллын дагуу. (Өнөөдөр эдгээр нь сүүлийн жилүүдэд сэргэлт эрчимжиж байгаа соёл, үндэсний уламжлал байж магадгүй).
Харилцаа холбоог хүндрүүлж, семантик саад бэрхшээлд хүргэдэг өөр нэг хүчин зүйл дээр анхаарлаа хандуулцгаая, энэ нь Германы сэтгэл судлаачдын танилцуулсан жагсаалтыг нөхөх болно.
Тэгэхээр, Үл нийцэх үед семантик саад бэрхшээл ихэвчлэн үүсдэг, хооронд үл нийцэх яриа мэдэгдэл ба тэдгээрийн аман бус дагалдах (сэтгэл зүйд үүнийг илэрхийлэх зан үйл гэж нэрлэдэг) ярилцагч ямар нэг шалтгааны улмаас юу бодож, мэдэрч байгаагаа хэлэхийг хүсэхгүй байгаатай холбоотой. Амаар бус зан байдал нь хувь хүний дотоод, оюун санааны ертөнцийн оршихуй, илрэлийн гадаад хэлбэр юм. Үүнд хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд багтдаг: нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлал, аялгуу гэх мэт. Сэтгэл судлалын энэ чиглэлийн талаар хангалттай мэдлэггүй, үүний үр дүнд аман бус мэдээллийг "унших" хангалтгүй байгаа нь семантик саад бэрхшээлийг үүсгэдэг. Илэрхий хөдөлгөөнийг ярианы зохицуулалтын нөлөөллөөс чөлөөлөх нь онцгой нөхцөл байдал, түр зуурын хомсдол, илэрхийлэл нь тодруулах, нэмэх, үнэлэх функцийг гүйцэтгэхээ больж, яриатай зэрэгцэн орших үед тохиолддог бөгөөд энэ нь харилцан ойлголцлыг улам хүндрүүлдэг.
Амаар бус зан үйлд мэдрэмтгий байдлын хамаарал нь ихэвчлэн төлөв байдлын харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдалд (багш - оюутан, дарга - захирагч), аман ярианы зан үйл нь харилцааны нийгмийн хэм хэмжээгээр хязгаарлагддаг. Амаар болон аман бус зан үйлийн хооронд зөрүү гарсан тохиолдолд сэтгэцийн байдал сүүлийнхийг илүү сайн тусгадаг. Жишээ нь: багш сурагч руу харцгүй харцаар харж, эсвэл үл тоомсорлон инээмсэглээд: "Маш сонирхолтой, үргэлжлүүл, би сонсож байна."
Семантик саад бэрхшээлсурган хүмүүжүүлэх харилцаанд үүссэн асуудлууд нь мэргэжлийн багшийн шийдэж буй ажлын онцлогоос шалтгаалан өвөрмөц шинж чанартай байдаг. Боловсролын бүх ажлын үндэс нь оюутнуудад шаардлагатай сэдлийг бий болгох явдал байх ёстой. Энэ нь сурагчдад аливаа чанар, шинж чанар, хандлагыг төлөвшүүлэхийн өмнө эдгээр чанарууд, шинж чанарууд, хандлагын хэрэгцээг бий болгож, эдгээр бүх хувийн шинж чанарыг олж авах байнгын дотоод хөшүүрэг (сэдэл) бий болгох шаардлагатай гэсэн үг юм. Түүнчлэн сургалтын явцад сурагчдад зан үйлийн эерэг зуршлыг тууштай төлөвшүүлж, тэдний зан үйлийн сөрөг шинж чанаруудтай тэмцэх шаардлагатай байна. Үүний зэрэгцээ сурагчдын эерэг зан чанарыг төлөвшүүлэх нь зөвхөн энэ үйл явцад идэвхтэй оролцсон тохиолдолд л боломжтой гэдгийг багш мартаж болохгүй. Оюутнуудын хувийн шинж чанарыг өөрчлөх хэрэгцээг ухамсарлахтай холбоотой идэвхтэй үйл ажиллагааны ачаар л тэдний үр бүтээлтэй боловсрол бий болно. Зөвхөн үг, үндэслэл, тайлбар, ялангуяа тэмдэглэгээний тусламжтайгаар боловсрол олгох боломжгүй юм.
Багш нь хүмүүжлийн нөлөөг зөвхөн сурагчдын оюун ухаанд төдийгүй тэдний мэдрэмжинд чиглүүлэх ёстой. Зөвхөн сурагчдын мэдрэмжийг даван туулж байж л багшийн нөлөө жинхэнэ үр дүнтэй болж чадна. Тиймээс боловсролын арга, бие даасан арга техникийг сонгохдоо нэгдүгээрт, оюутан бүрийн эерэг чанар, шинж чанарт анхаарлаа хандуулах, хоёрдугаарт, шаардахын зэрэгцээ түүний хувийн шинж чанарыг хүндэтгэхийг хатуу ажиглах шаардлагатай. Боловсролын аливаа нөлөөлөл нь оюутны хувийн шинж чанарыг доромжилж, доромжилж болохгүй.
Эдгээр шаардлагууд нь ихэвчлэн гарч ирэхтэй холбоотой байдаг семантик саад бэрхшээл,багшийн хүмүүжлийн нөлөөлөлтэй холбоотойгоор оюутнуудад үүсдэг. Багшлах практикийн хувьд, семантик саад -Багшийн шаардаж буй зүйлийг сайн ойлгож, биелүүлж чаддаг оюутан энэ шаардлагыг "хүлээн авах"гүй, зөрүүдлэн биелүүлэхгүй байх ийм үзэгдэл. Эдгээр тохиолдолд сурган хүмүүжүүлэх тодорхой арга хэмжээ нь түүнд ямар ч нөлөө үзүүлэхгүй, гэхдээ тэр яг юунд чиглэгдэж, түүнд хэрхэн хариу өгөх ёстойг сайн ойлгодог.
Семантик саад тотгордараах хэлбэрээр илэрч болно.
Эхний төрлийн семантик саад бэрхшээл нь багшийн оюутанд тавих шаардлагын утгыг оюутан, багш хоёрын хооронд өөр өөр ойлголтоос бүрддэг. Жишээлбэл, багш нь бусад оюутнуудад хариулахдаа оюутанд зөвлөгөө өгөхийг хориглодог боловч яагаад үүнийг хийж чадахгүй байгааг ойлгохгүй байна - эцэст нь тэр хүнд хэцүү нөхцөлд найздаа туслах ёстой;
Багш, оюутны хоорондох семантик саад тотгорын хоёр дахь төрөл нь сурган хүмүүжүүлэх шаардлагыг тавих хэлбэрээс татгалзах явдал юм. Хэрэв багш дор хаяж нэг удаа оюутанд бүрэн үндэслэлтэй шаардлага тавьсан боловч бүдүүлэг эсвэл доромжлолоор илэрхийлсэн бол сурагч эдгээр шаардлагын зөвийг сайн ойлгодог боловч багшийн аливаа шаардлагад сэтгэл зүйн саад тотгор учруулж болзошгүй юм. Цаашид шаардлагыг ердийн хэлбэрээр тавьсан ч оюутан хүлээж авахгүй, саад бэрхшээлээс болж биелүүлэхгүй байж магадгүй юм. Багшийн зүгээс тавьсан аливаа шаардлагыг түүнийг үе тэнгийнхнийх нь нүдэн дээр доромжлох, гутаах хүсэл гэж үзэх болно;
Багш, сурагчийн хоорондох семантик саад тотгорын гурав дахь төрөл бол сурагч багшийн хувийн шинж чанарыг үгүйсгэх явдал юм: оюутан ямар нэг шалтгаанаар энэ багшид дургүй байдаг. Энэ тохиолдолд аливаа шаардлага, энэ багшийн оюутанд үзүүлэх аливаа нөлөөлөл нь үр дүнгүй байх болно, учир нь энэ нь түүнд хандсан хүмүүс биелэгдэхгүй. Оюутан өөр багшийн тавьсан шаардлагыг биелүүлэх боломжгүй, үүнийг боломжгүй ажил гэж үзэхгүйгээр дуртайяа биелүүлж чадна.
Утга зүйн саад тотгорыг цаг алдалгүй анзаарч, тэдгээрийг арилгах, эсвэл бүр илүү сайн урьдчилан сэргийлэхийн тулд багш тэдгээрийн үүсэх шалтгааныг мэдэж байх ёстой.
Нэгдүгээрт,Ийм шалтгаан нь багшийн сурагчийн зан байдал, үйлдлийн жинхэнэ шалтгааныг олж тогтоох чадваргүй, улмаар эдгээр үйлдэлд буруу хариу үйлдэл үзүүлж байгаа явдал байж болно. Энэ тохиолдолд багш тухайн үйлдлийн жинхэнэ шалтгаан, сэдлийг задлан шинжилээгүй, илчлэхгүйгээр зөвхөн харагдахуйц зан үйлийг харгалзан үздэг. Гаднах байдлаараа ижил төстэй үйлдлүүд нь огт өөр сэдлээр өдөөгддөг бөгөөд ихэнхдээ нэг биш, хэд хэдэн удаа хийдэг гэдгийг багш үргэлж анхаарч үздэггүй. Үйлдлийн сэдэл нь үргэлж тодорхой байдаггүй, үүнээс гадна оюутан өөрөө үүнийг үргэлж мэддэггүй тул багш нь түүний сурагчийг яг юу ийм үйлдэл хийхэд хүргэж байгааг шууд тогтоож чадахгүй, өөрөөр хэлбэл.
Хэрэв багш сурагчийн үйл ажиллагааны жинхэнэ сэдлийг тодорхойлж чадаагүй бөгөөд энэ үйлдэлд түүний үл мэдэгдэх сэдэлд зохисгүй хариу үйлдэл үзүүлэх юм бол энэ нь семантик саад тотгор үүсэхэд хүргэдэг. Оюутан багшийн үйлдлийг эсэргүүцэх дотоод эсэргүүцэлтэй байж болно: тэр шударга бус гэж үзэн түүний шаардлага, шийтгэлтэй санал нийлэхгүй байгаа ч энэ шударга бус байдал гэж юу болохыг өөртөө тайлбарлаж чадахгүй байж магадгүй юм. Хэрэв ийм тохиолдлууд давтагдах юм бол багш, оюутны хооронд ийм тогтвортой сэтгэлзүйн саад тотгор үүсэх бөгөөд ийм багшийн сурган хүмүүжүүлэх аливаа нөлөөллийг сурагч үгүйсгэх болно.
Хоёрдугаарт,Багш, оюутны хооронд семантик саад тотгор үүсэх шалтгаан нь багш боловсролын ажилд ижил арга техникийг байнга ашигладаг, эсвэл боловсролын үйл ажиллагаанд нөлөөлөх арга хэмжээнүүд, ялангуяа эдгээр арга, арга хэмжээ нь эерэг үр дүн өгөхгүй байх магадлалтай. . Оюутнууд тэдэнд дасаж, тэдний утгыг ойлгохоо больсон тул багш, сурагчдын хооронд эдгээр арга техник, арга хэмжээний агуулгыг өөр өөр ойлголтоор ойлгоход саад тотгор учруулдаг. Энэ нь багш голчлон аман ярианы нөлөөллийг ашигладаг тохиолдолд ялангуяа хурц юм: тэмдэглэгээ, зэмлэл, ятгалга. Жишээлбэл, оюутан ямар ч сэдвээр хичээл хийх хэрэгцээг ойлгодоггүй, ойлгодоггүй, түүний боловсрол, танин мэдэхүйн сэдэл төлөвшөөгүй, багш нь түүнд зэмлэл, тэмдэглэгээгээр нөлөөлдөг бол энэ нь ихэвчлэн дараахь зүйлийг бий болгоход хүргэдэг. тэдгээрийн хооронд семантик саад тотгор учруулж, оюутны энэ хичээлийг судлах дургүй байдлыг улам бүр дордуулна.
Гуравдугаарт,Утга зүйн саад тотгорын нийтлэг шалтгаан нь багшийн зохисгүй шийтгэл (түүний бодлоор) эсвэл бусад шударга бус байдлаас болж оюутны сөрөг сэтгэл хөдлөлийн туршлага юм. Багшийн зүгээс сурагчийг доромжлох, доромжлох нь энэ тал дээр илүү их үүрэг гүйцэтгэдэг.
Дөрөвдүгээрт,Заримдаа багш, сурагчийн хоорондох семантик саад бэрхшээлийн шалтгаан нь энэ багшийн талаар бий болсон олон нийтийн санаа бодол байж болно. Энэ тохиолдолд нийгмийн хандлага "өдөөгдөж" байгаа бөгөөд оюутан өөрийн сонсох ёстой сөрөг үзэл бодол, үнэлгээний призмээр багшид хандах хандлагыг хардаг.
Харилцааны саад тотгор нь сэтгэлзүйн бэрхшээлээс ялгаатай нь арилгахад илүү хялбар байдаг, учир нь тэдгээр нь харилцааны түншүүдийн хувийн шинж чанартай биш, харин дохионы систем, мэдээллийн агуулга, зан үйлийн соёлтой илүү холбоотой байдаг. ярилцагчид. Гэсэн хэдий ч сурган хүмүүжүүлэх салбарт семантик саад тотгорыг даван туулахын тулд багшийн нарийн төвөгтэй, тууштай ажил, юуны өмнө өөрөө, түүний мэргэжлийн болон хувийн шинж чанарууд дээр ажиллах шаардлагатай байдаг. Семантик саад тотгорыг үүсгэсэн шалтгааныг тогтоож, боломжтой бол тэдгээрийг арилгахыг хичээх шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ багш нь бие даасан тохиолдол бүрт объектив ба субъектив дэг журмын бүх тодорхой нөхцлийг харгалзан хувь хүний хандлагыг шаарддаг бөгөөд энэ нь харилцан үйлчлэлцэх, сурган хүмүүжүүлэх харилцаанд саад тотгор учруулахад хүргэсэн гэдгийг мартаж болохгүй.
Тодорхой төрлийн мэргэжлийн үйл ажиллагаа эсвэл тодорхой статус, албан тушаалд удаан хугацаагаар ажиллах нь хувь хүний мэргэжлийн хэв гажилтанд хүргэдэг нь нууц биш юм. Тиймээс, хэрэв хүн өөрт нь хамааралтай эсвэл түүнээс хамааралтай хүмүүстэй харилцахад тодорхой бэрхшээл тулгарвал юуны түрүүнд өөртөө, зан авир, байр суурь, харилцааны хэв маягт анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Нийгмийн үүргийг тодорхой тодорхойлж, нийгмийн зайг тодорхойлж, харилцаа холбоог бизнесийн мэдээлэл, харилцан ярианы харилцааны түвшинд шилжүүлснээр үл ойлголцлыг саармагжуулах боломжтой.
Үүнийг хийхийн тулд танд хэрэгтэй:
дамжуулж буй мэдээллийн агуулгыг илтгэх аргуудын (ярианы болон ярианы бус) олон янзын байдлаар ярилцагчийн мэдрэх чадварын түвшинд тохируулах;
найдвартай харилцаа холбоо тогтоохыг хичээх;
ярилцагчдаа туршлага бий болгох, үүний үндсэн дээр та түүний тодорхой дохионы системд хандах хандлагыг дахин бий болгож чадна.
Тогтвортой, давтагдах үл ойлголцлын нөхцөл байдал нь зөвхөн түүний дамжуулсан мэдээллийг төдийгүй тухайн хүнийг бүхэлд нь үгүйсгэхэд хүргэдэг тул семантик саад тотгорыг арилгах нь чухал юм. сэтгэл зүйн саад тотгор, зан чанарын саад бэрхшээлийг арилгахад илүү хэцүү байдаг.
