Өнөөдөр хүмүүс хоорондын харилцаа нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны маш чухал хүчин зүйл болж байна, учир нь үүнгүйгээр сэтгэлзүйн нэг функцийг бий болгох боломжгүй юм. Ярилцлагын явцад бид харилцан ойлголцлыг хөгжүүлж, олон талт бүхий л динамик бүхий хүнээс хүн рүү чиглэсэн цогц системд харилцаа тогтоодог.
Харилцаанд хэрхэн амжилтанд хүрэх вэ?
Амжилттай харилцах сэтгэл зүй нь өдөр тутмын амьдралд төдийгүй нийгэмд эв найртай байхын тулд өдөр тутмын ажлын үйл ажиллагаанд чухал ач холбогдолтой юм. мэргэшлийн түвшингээс багагүй мэргэжлийн өсөлтийг тодорхойлдог. Хүмүүс хоорондын харилцан ярианы явцад оролцогчид давхцах эсвэл давхцахгүй байх чухал зорилгыг эрэлхийлдэг. Хүмүүсийн хооронд амжилттай харилцахад маш чухал байдаг тодорхой арга замууд байдаг.
Бүлгийн үйл ажиллагааны амжилттай ахиц дэвшлийг дараахь байдлаар тодорхойлж болно.
- Харилцаа холбоо, халуун дотно харилцаа бий болсноор зорилгодоо хүрэх;
- Харилцааны үеэр үл ойлголцол, ядаргаатай удаан зогсолтгүй сэтгэл ханамж;
- Битүүмжлэл, хөшүүн байдал болон бусад хүндрэлүүд байхгүй.
Гэсэн хэдий ч шууд зөрчилдөөн байхгүй байгаа нь тайван харилцааны үзүүлэлт болж чадахгүй байна - тэдгээрийг албан ёсоор тайван өнгө аясаар нууж болно. Нэмж дурдахад, нийгмийн хүрээний зөрчилдөөнийг харамсалтай нь сул тал гэж үзэхээ больсон ч тэднийг нэр төртэй даван туулахыг сайн сургадаг.
Бизнесийн харилцааны шалгуур
Амжилттай харилцах сэтгэл зүйг багтаасан ажил хэрэгч хүний дүр төрх нь ёс зүйтэй, энэрэнгүй сэтгэл дээр суурилдаг.
Тиймээс түүний зан үйлийн загварыг дараахь байдлаар авч үзэж болно.
- Өөрийгөө болон хамтрагчиддаа хүндэтгэлтэй хандах, харилцан ярианд зөөлөн, хүлээцтэй байдал, эелдэг байдлыг харуулах;
- Зөвхөн бизнесийн харилцаа холбоо төдийгүй хамтын ажиллагаанд харилцааны үүргийг хүлээн зөвшөөрөх;
- Хэт итгэхээс зайлсхийх;
- Хүмүүсийг сонсох чадвар;
- Шаардлагагүй сэдвүүдээс эелдэгээр татгалзах;
- Төөрөгдөл, тодорхойгүй байдал дутмаг.
Үр дүнтэй харилцааны сэтгэлзүйн хувьд түүний ур чадварыг тодорхойлдог хэд хэдэн түвшин байдаг. Энэ бол өндөр нийцтэй байдал, уян хатан байдал, холбоо барих гэсэн утгатай эрх чөлөө юм; эр зориг, нэр төрийг харуулсан идэвхтэй манлайлал; санааг сонсож, хамгийн сайн шийдлийг олох боломжийг олгодог түншийн түвшин. Нийгэмлэг байдал нь хүний сайн сайхан сэтгэл хөдлөлийн байдалтай шууд холбоотой бөгөөд энэ нь танилцах, харилцахад хялбар, хялбар болгодог.
Харилцааны ур чадварын ач холбогдол
Харилцааны ур чадвар нь аливаа харилцан яриаг дэмжих, ярианы сэдвийг өөрчлөх, зөв цагт үг хэлэх, ярилцагчдаа зөв хандлагыг олох боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад үр дүнтэй харилцааны сэтгэл зүйд үг хэллэг, дохио зангаа, нүүрний хувирал, илэрхийлэлтэй интонац, байрлал зэргийг багтаадаг.
Энэ бүх жижиг зүйлс нийлснээр хүмүүсийн хоорондын үл ойлголцол, үл ойлголцлын хил хязгаарыг эвдэж, мэргэжлийн өндөр чанартай харилцааны нэг зураг бий болдог. Ярилцагчдаа чин сэтгэлээсээ сонирхож, инээмсэглэж, хөгжилтэй байдлаар оролцсоноор та хүмүүсийг үргэлж байлдан дагуулж, тэдэнтэй харилцах харилцаагаа сайжруулж чадна.
Амаар бус харилцаа холбоо
Харилцааны харилцааны аман аргуудтай харьцуулахад бидний биеийн хэлэмж нь бүх нийтийн шинж чанартай байдаг. Түүний тусламжтайгаар бид мэдээллийн 80% -ийг ярилцагчдаа дамжуулдаг. Амаар бус харилцаа нь амаар харилцахгүйгээр явагддаг бөгөөд энэ нь аман харилцааг дагалдаж эсвэл мэдээлэл дамжуулах тусдаа хэлбэр байж болно.
Амаар бус харилцааны сэтгэл зүйг онцолж байна хэд хэдэн төрлийн харилцаа холбоо:
- кинетик (дохио, нүүрний хувирал, байрлал);
- фонжуулалт (дууны тембр, аялгуу, ярианы хэмнэл, хэмжээ);
- график (бичгийн харилцааны онцлог).
Хүн өөрийгөө байнга хянаж чаддаггүй. Сэтгэл судлал, социологийн салбарын мэргэжилтнүүд биеийн хэлээр дамжуулж буй мессеж нь үг хэллэгээс илүү хүнд хүчтэй нөлөөлдөг болохыг тогтоожээ. Хүний сэтгэл хөдлөлийн байдал, сэтгэлийн байдлын талаар маш их зүйлийг хэлж болно. даавуу.Жишээлбэл, хэрэв охин уулзалтанд хэтэрхий задгай хувцастай ирсэн бол тэр өөрөө ч мэдэлгүй эрэгтэй хүнд тодорхой дохио өгч байгаа байх. Бусдад онцгой хандлагыг харуулахыг хүсч буй хүн албан ёсны хүлээн авалтанд шорт, подволктой гарч ирж болно.
Та хэрэглэж буй хүмүүст хандах хандлагаа илэрхийлж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй зай, та харилцан ярианы үеэр ажигладаг. Бид хамгийн ойрын хүмүүсийг бидэн дээр ирэхийг зөвшөөрдөг дотно зай- хэдхэн сантиметрээс хагас метр хүртэл. Хэрэв бидний хувьд хачирхалтай эсвэл тааламжгүй хүн энэ нутаг дэвсгэрт орвол бид цочромтгой байдал, таагүй мэдрэмжийг мэдэрч эхэлдэг. Хагас метрийн зайд орсны дараа эхэлнэ хувийн бүснөхөрсөг яриа өрнүүлэх, мэдээлэл солилцоход тустай. Нэг метр хагасын зайд энэ нь эхэлдэг нийгмийн орон зай, бид олон хүнд хандахыг зөвшөөрдөг. Мөн дөрвөн метрийн зайд бүлгээрээ харилцах нь илүү тохиромжтой.
Амаар бус харилцааны хэрэгсэлд сэтгэл судлал нь ийм чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлдог дохио зангаа, нүүрний хувирал.Биеийн эдгээр дохиог үнэлэхдээ хүний зан байдал, түүний сэтгэлийн байдал, төлөв байдлын бүх нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй, эс тэгвээс та тэдгээрийг тайлбарлахдаа алдаа гаргаж магадгүй юм.
Шулуун биеийн байрлал, байгалийн нүүрний илэрхийлэл, гараа хажуу тийш нь сунгасан байдал - энэ нь хүний нээлттэй байдлыг илтгэдэг найрсаг байдлын дүр юм. Хэрэв та хэн нэгнийг байлдан дагуулах эсвэл ямар нэгэн зүйлд итгүүлэх шаардлагатай бол түүний биеийн байрлалыг хуулбарлах хэрэгтэй. Энэ аргыг гипноз хийхэд өргөн ашигладаг.
Хүмүүсийг ажиглаж байхдаа хэн нэгэн ярианы үеэр гараа нууж, хамрын үзүүрт нь хүрч, нүдийг нь нухаж байгааг анзаарсан байх. Ийм үйлдлийг тухайн хүн бүрэн илэн далангүй байгаагийн шинж тэмдэг гэж тайлбарладаг. Битүү байдлын ердийн дохио зангаа нь гар, хөлийг хооронд нь холбодог бөгөөд байнга анивчдаг нь төөрөгдөл байгааг илтгэдэг.
Концентраци нь хамрын гүүрийг чимхэх эсвэл эрүүг үрэх замаар илэрхийлэгддэг. Хэрэв хүн амаа гараараа таглавал энэ нь ярилцагчийн хэлж байгаа зүйлтэй санал нийлэхгүй байгааг илтгэнэ.
Та ярилцагчийн зан төлөвийг шинжлэх, хүсэл эрмэлзлийг үнэлэх олон төрлийн дохио байдаг. Гэхдээ хүний үйлдлийг тайлбарлахдаа түүний сэтгэл зүйн байдал, сэтгэлийн байдал, зан үйлийн бүх нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй гэдгийг мартаж болохгүй. Энэ бол найдвартай дүгнэлт гаргах цорын ганц арга зам юм.
NLP ашиглах үүднээс амжилттай харилцаа холбоо
Өнөөдөр нейролингвистик програмчлалүйл ажиллагааны олон салбарт алдартай: сургалт, зөвлөгөө, бизнесийн харилцаанд. NLP нь харилцааны сэтгэл зүйд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны бүрэн харилцааг хадгалах аргуудыг боловсруулдаг. Харилцааны зорилгоос үл хамааран хүн бүр хүмүүстэй зөв харилцаа тогтоох чадвараас ашиг тус хүртэх болно.
Эхлээд та өөрийн хүсэл эрмэлзэл, харилцаа холбоогоор дамжуулан ямар зорилгод хүрэхийг хүсч байгаагаа анхаарч үзэх хэрэгтэй. Үүний дараа хүлээн авагчийн хувийн болон сэтгэц-сэтгэл хөдлөлийн шинж чанарыг харгалзан мессежийн агуулга, хэлбэрийг сайтар бодож үзээрэй.
Үр дүнтэй харилцаа холбоог бий болгох NLP арга техникүүдийн нэг юм ярилцагчтай ижил төстэй байдал.Нэг тойрогт хамаарах, ижил төстэй сонирхол нь зөв харилцаа тогтооход тусална. Үүнээс гадна, харьцуулах аргыг ашиглахдаа ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг харгалзан үзэх шаардлагатай.
Жишээлбэл, цаг баримталдаг хүн нарийн ширийн зүйлийг анхаарч дасаагүй хүмүүстэй харилцаа холбоо тогтооход хэцүү байдаг бол мөрөөдөгчдийн хувьд идэвхтэй хүмүүстэй харилцах нь хэцүү байдаг.
Ярилцагч, тэдний зан ааш, зан ааш, итгэл үнэмшлийн гадаад ижил төстэй байдал нь харилцаа холбоо тогтооход тусалдаг. NLP-д өргөн хэрэглэгддэг техникүүд "толин тусгал", мөн чанар нь тухайн хүнд дасан зохицох явдал юм. Энд зөвхөн харилцааны харилцан үйлчлэлийн явцад биеийн байрлал чухал биш, харин дохио зангаа, нүүрний хувирал, өнгө аяс, ярианы хурд чухал юм.
Тохируулах аргыг бүлгийн харилцаанд амжилттай ашиглаж болно. Нийгмийн нэг гишүүн тодорхой байр суурь эзлэхэд хангалттай бөгөөд хэсэг хугацааны дараа бүлгийн бүх гишүүд ижил байр суурьтай болно. Тиймээс олны өмнө үг хэлэхдээ биеийн байрлалаа хянах нь чухал.
Харилцааны явцад таны дохио зангаа, нүүрний хувирал ярианы агуулгатай тохирч байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Хэрэв та үзэгчдийг итгүүлэх зорилготой илтгэл тавьж байгаа бол хүмүүс энэ дохио зангааг үгүйсгэх гэж тайлбарлах тул толгой сэгсрэх хэрэггүй. Тиймээс харилцааны амжилт нь таны зан үйлийн бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүд хэр уялдаатай байгаагаас ихээхэн хамаарна.
Бодит байдлын ойлголтын дагуу бүх хүмүүс хуваагддаг гэдгийг бүгд мэддэг сонсгол, харааныТэгээд кинестетик.Хэрэв та ярилцагчаа ямар төрлийн хүн болохыг тодорхойлох юм бол үр дүнтэй харилцаа холбоо тогтооход илүү хялбар байх болно. Үүнийг тухайн хүний ярианд дүн шинжилгээ хийж, түүний хамгийн их ашигладаг үг, хэллэгийг тодруулж хийж болно. Сонсголын хэсэг нь "Би чамаас сонсоход таатай байна" гэж хэлэх бөгөөд харааны хэсэг нь харилцан ярианд "Би таны юу хэлж байгааг ойлгож байна" эсвэл "Энэ харагдаж байна ..." гэх мэт хэллэгүүдийг ашиглана. Ярилцагчдаа бодит байдлын талаархи ойлголтын давамгайлсан төрлийг тодорхойлсны дараа та түүнд тохирсон ярианы модулиудыг ашиглан түүнд аюулгүй дасан зохицож чадна.
NLP арга техникийг зөв ашигласнаар та хүмүүстэй үр дүнтэй харилцаа тогтооход хялбар байдаг.
Та ажил дээрээ арга хэмжээ зохион байгуулах эсвэл үйлчлүүлэгчтэйгээ уулзахдаа “Би юу хэлэх ёстой вэ?” гэж гайхаж байна уу? Та имэйл бичих нь утсаа аваад шууд яриа өрнүүлэхээс хялбар гэж бодож байна уу? Орчин үеийн ертөнцөд та ганцаараа ингэж боддоггүй. Компьютер дээр өдөр хоногийг өнгөрөөх, Энгийн ярианы ур чадвараа алдах нь амархан. Үнэнийг хэлэхэд муур чинь таны юу гэж хэлэхийг тоохгүй. Дахин ярьж сурахад туслах хэдэн зөвлөгөөг уншихад хэдэн минут зарцуулаарай.
Америкийн "The West Wing" олон ангит кино хэрхэн чөлөөтэй харилцах талаар суралцахыг хүсдэг хүмүүст маш сонирхолтой байж болох юм. Энэ талаар Цагаан ордны хэвлэлийн албаны туслах захирлаас эхлээд дарга Тоби Зиглерт хүртэл байнга давтагддаг зөвлөгөөнүүд онцгой анхаарал татаж байна. Туслах нь даргадаа хэвлэлийнхэнтэй харилцахдаа эмэгтэйчүүдийг уруу татах, ухаалаг, сэтгэл татам байх чадварыг ашиглах нь зүйтэй гэдгийг байнга сануулдаг. Та үйлчлүүлэгчид эсвэл хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцахдаа тийм хол явах шаардлагагүй, гэхдээ заримыг нь авчрах хэрэгтэй "хувь хүн"урьдчилан сэргийлэхгүй.
Бидний олонхын ажил бол арга хэмжээ зохион байгуулах, үйлчлүүлэгчидтэй уулзах, шинэ танилуудтай болох явдал юм. Бид хаана, хэнтэй ажиллаж байгаагаас үл хамааран хувийн амьдралдаа ч, ажил дээрээ ч байнга харилцаж байх ёстой. Тиймээс бид харилцаа холбоо тогтоож, харилцаа холбоогоо хадгалах чадвартай байх хэрэгтэй.
Үр дүнтэй харилцаа холбооүйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид болон хэвлэл мэдээлэлтэй харилцах харилцааг бий болгоход чухал ач холбогдолтой. Сайн хийсэн яриа эсвэл сэтгэл хөдөлгөм түүх нь уулзалт, тоглолт, ярилцлагын хамгийн сонирхолтой хэсэг байж болно. Боломжит үйлчлүүлэгчтэй хийсэн овсгоотой жижиг яриа ч гэсэн шинэ бизнесийн гэрээ эсвэл төсөл болж хувирдаг. Доорх хэдэн зүйл байна, үүнийг уулзалт, хэлэлцээрийн үеэр санаж байх ёстой.
1. Уулзахдаа та хийх ёстой өөрийн нэр, овог нэр, түүнчлэн компанийн нэрийг бичнэ үү.
2. Бизнес үдийн хоол эсвэл оройн зоог дээр хажууд сууж буй хүмүүстэй үргэлж танилцаж бай. Боломжтой бол ширээний ард суухаас өмнө уригдсан хүн бүртэй уулзах. Танихгүй байгаа хүнийхээ хажууд суу.
3. Зочин эсвэл өөр хэн нэгнийг танилцуулахдаа түүний нэр, овгийг хэлэхээс гадна түүнтэй холбоотой баримтыг хэлээрэй. Жишээлбэл, энэ хүн хэн ажилладагийг хэлээрэй - энэ баримт нь түүний талаар ерөнхий ойлголт өгөх болно.
4. Ажил хэрэгч оройн зоог эсвэл энгийн уулзалтанд явахын өмнө хэлэлцүүлэгт бэлтгэхТаны ярилцагчдад юу сонирхолтой байж болох вэ. Хэрэв энэ нь албан бус уулзалт бол шинэ ном, сүүлийн үеийн кино, телевизийн шоу эсвэл одоогийн үйл явдлууд сонирхолтой байж магадгүй юм.
5. Хэрэв та мэдээ тогтмол уншиж, мэдээллийн хөтөлбөр үзэж байвал ярилцах сэдвээ олоход илүү хялбар байх болно.
6. Хүмүүстэй уулзахдаа өөрийнхөө тухай ярих гэж бүү яар. Хүмүүс таныг хэн бэ, юу хийж байгааг чинь сонирхохоос нааш сонирхохгүй. Харилцаа холбоо тогтоож эхлэхдээ тэдэнд эргэлзээ төрүүлээрэй.
7. Оролдоод үз Битгий ядаргаатай сурталчлагч бай. Бид ихэнхдээ өөрсдийнхөө төсөл эсвэл амьдралд тохиолдож буй үйл явдлын сэдэвт маш их сэтгэл хөдөлж, энэ талаар хэт их ярьдаг.
8. Юу ч хэлэхээсээ өмнө анхааралтай сонсож, бод. Битгий тасалд. Үзэл бодлоо илэрхийлэхээсээ өмнө нөгөө хүнд бодлоо дуусга. Ярилцлагын 80 хувийг сонсож, 20 хувийг ярихад зарцуулж сур.
9. Анхааралтай сонсож, инээмсэглэж, нүдээрээ холбоо тогтоохыг хичээ.
10. Жижиг яриа хийхэд туслах таван үг ашигла: хэн, юу, хэзээ, хаана, яагаад- тэдгээр нь танд нээлттэй асуултуудыг бий болгох боломжийг олгодог.
1. "Бидэнд анхны сэтгэгдэл төрүүлэх хоёр дахь боломж хэзээ ч олддоггүй." - энэ алдартай хэллэгийг төгс онцлон тэмдэглэв хүний гадаад төрх байдал, түүний дүр төрхийн ач холбогдол. Эцсийн эцэст, хүний анхны сэтгэгдэл хамгийн хүчтэй байдаг. Энэ нь ой санамжинд гүн гүнзгий шингэж, мөнхөд ул мөр үлдээдэг.
Энэ нь хувцас, гутал, үс засалт, биеэ авч явах байдал, алхалт, нүүрний хувирал нь зохих түвшинд байгаа эсэхийг шалгах шалтгаан бөгөөд зөвхөн "нэмэх" гэж тоглодог.
Мөн өөгүй костюм, нямбай үс засалттай бол бидний нүүр царай, ярилцагчийн "уншиж", энэ "газар" -тай харьцах эсэх, эсвэл илүү аюулгүй, илүү тааламжтай зүйлийг хайж олох эсэхээ шийддэг газрын зураг гэдгийг санах хэрэгтэй. Гунигласан, ихэмсэг, түрэмгий, заналхийлсэн нүүрний хувирлаас зайлсхий.
2. Энэ нь батлагдсан Хүний тухай үзэл бодлын гол төлөв байдал нь харилцааны эхний дөрвөн минутын туршид тохиолддог.Үүний тулд бид ярилцагчийг толгойноос хөл хүртэл сканнердах, хамгийн ач холбогдолгүй дохио зангаа, нүдний илэрхийлэл гэх мэтийг олж авах цаг хугацаатай байдаг. Энэ мөчид мэдрэхүй нь бүрэн хүчин чадлаараа ажиллаж, объектыг бүх сувгаар хүлээн авдаг.
Үүний үр дүнд нэгдмэл дүр төрхийг нэгтгэж, бид хийсэн "судалгаа" дээр үндэслэн түүнд хандах хандлагыг бий болгодог. Ярилцагч нь бидэнд тааламжтай эсвэл тааламжгүй байгаа эсэх, бид түүнтэй харилцахыг хичээх эсвэл эсрэгээр түүнээс зайлсхийх эсэхээ аль хэдийн ойлгосон.
Мэдээжийн хэрэг, анхны сэтгэгдэл нь хууран мэхлэх боловч энэ нь маш тогтвортой байдаг. Та үүнийг өөрчилж болно, гэхдээ энэ нь бага зэрэг хүчин чармайлт шаардах болно.
Энэ нь харилцааны эхний дөрвөн минутын турш бүх сэтгэл татам байдлаа ашиглаж, ярианы найрсаг, эерэг өнгө аясыг хадгалах нь дээр гэсэн үг юм.
3. Ярианы эхэн үеэс л эерэг хандлагатай байж, эрх тэгш харилцах хэрэгтэй, найзууд шиг. Эелдэг байдал, эелдэг байдал, хүндэтгэл, ярилцагчтай харьцах сайхан сэтгэл нь урт хугацааны, харилцан тааламжтай харилцаа тогтоох хамгийн сайн чанар юм.
4. Үүнийг санаарай инээмсэглэл бол хамгийн сайн нэрийн хуудас юм. Энэ нь зөвхөн бидний ярилцагчийг татахаас гадна сайн сайхан зүйлсийг хадгалах, эргэн тойрныхоо ертөнцийг эерэгээр харах, үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.
Нүүрний хувирал болон бидний сэтгэлийн байдал хоёрын хооронд хамаарал байдаг. Нүүрэн дээрх инээмсэглэл нь бидний сэтгэл хөдлөлийг хариуцдаг тархины бүтцийг идэвхжүүлж, улмаар бидний сэтгэл санаа сайжирдаг.
Сэтгэл санаагаа сайжруулахын тулд инээмсэглэж, аз жаргалтай дүр эсгэх хэрэгтэй гэдгийг мэддэг. Үүний дараа илүү эерэг сэтгэл хөдлөлүүд үнэхээр гарч ирдэг.
5. Зөв хариултын арга буюу Сократын арга . Та санал нийлж буй ажил, сэдэв, асуудлуудаар ярилцагчтайгаа харилцаж эхлээрэй.
Харилцааны хамтрагч тань зөвшилцсөний үндсэн дээр хариулах асуултуудыг сонгож, бүтээгээрэй.
Баталгаатай хариултууд хуримтлагдсанаар тодорхой инерци үүсдэг. Есөн асуултад "тийм" гэж хариулсан хүн арав дахь асуулттай санал нийлэх магадлалтай.
6. Үүнгүйгээр амжилттай харилцах боломжгүй сонсох чадвар. Мөн энэ чадвар, сайн сонсогч байх чадварыг хөгжүүлж, сургаж болно.
Ярилцлагын мөн чанарт анхаарлаа төвлөрүүлж, бүх зүйлийг санах гэж оролдохгүй байх нь бодитой бус юм.
Гадны бодлоос зайлсхий.
Ярилцагчаа сонсож байхдаа өөр ямар асуулт асуух, түүнд хэрхэн хариулах талаар бүү бод.
Ярилцагчаас хүлээн авсан гол, үнэ цэнэтэй мэдээллийг тодруул.
Ямар бодол санаа, үг, санаа нь таны сэтгэл хөдлөлийн тэсрэлтийг үүсгэж, тэдгээрийг "саармагжуулах" талаар өөрөө олж мэдээрэй. Үгүй бол хүчтэй нь таны төвлөрөл, анхаарлыг тасалдуулж чадна.
Ярилцлагын үеэр “Илтгэгч юу хөөцөлдөж байна вэ? Тэр юуг дамжуулах, харилцах, дамжуулахыг хүсч байна вэ?"
Зөвхөн ярьж буй үгсийг төдийгүй ярилцагчийн хэрхэн хэлж байгааг анхаарч үзээрэй. Ямар нүүрний хувирал, дохио зангаа, хэмнэл, аялгуу, тайвшрал эсвэл хурцадмал байдал, дарамт эсвэл удаашралтай.
Ярилцагчдаа түүний бодлыг ойлгож байгаагаа мэдэгдээрэй. Үүнийг хийхийн тулд та сонссон зүйлээ давтах эсвэл сонссон мэдээллийнхээ утгыг дамжуулах боломжтой.
Үнэ цэнийг үнэлэхээс зайлсхийж, "А" эсвэл "F", "муу" эсвэл "сайн" гэж бүү өг.
Сонсохдоо туслах хүслээс үүдэлтэй байсан ч гэсэн зөвлөгөөгөө өөртөө хадгалаарай, энэ нь ярилцагчийг хүссэнээр нь ярих боломжийг олгодоггүй.
P.S. Найзууд аа, сайтад зочилж, сүүлийн үеийн нийтлэлүүдийг уншиж, энэ сарын шилдэг тайлбарлагчдын ТОП-д хэн байгааг олж мэдээрэй.
Бидний хүн нэг бүр нийгмийн нэг гишүүн, тэр тусмаа тодорхой нийгмийн бүлэг бөгөөд энэ нийгмийн бусад төлөөлөгчидтэй харилцахгүйгээр нийгэмд амьдарч чадах хүнийг төсөөлөхийн аргагүй юм. Өдөр бүр хүн бүр хамаатан садан, гэр бүлийн гишүүд, найз нөхөд, хамт ажиллагсад болон бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны хэд хэдэн процесст ордог. Гэсэн хэдий ч зарим хүмүүс үл таних хүмүүстэй хэдхэн минутын дотор ямар ч бэрхшээлгүйгээр харилцаж чаддаг бөгөөд нөхөрсөг уулзалтын үеэр, тэр ч байтугай танихгүй хүмүүсийн дунд үргэлж анхаарлын төвд байдаг бол зарим нь хамгийн ойр дотны хүмүүстэйгээ ч харилцахад бэрхшээлтэй тулгардаг.
Хүмүүстэй харилцах сэтгэл зүй, түүний мөн чанар, үндсэн зарчим
Хүмүүстэй харилцах сэтгэл зүй нь бусад хүмүүстэй амжилттай харилцах дүрэм, нууцыг судлах зорилготой бөгөөд энэ нь харилцааны янз бүрийн хэлбэрийн шинж чанарыг судлах, хүн бүр дагаж мөрдөх хэв маяг, дүрмийг тодорхойлох зорилготой сэтгэл судлалын салбар юм. ярилцагчтай амжилтанд хүрч, харилцан ярианы явцад бэрхшээлээс зайлсхийх. Харилцааны сэтгэл зүй нь найрсаг, дотно, ажил хэрэгч гэсэн гурван төрлийн харилцааг ялгадаг боловч эдгээр бүх төрлийн харилцаа нь нэг нийтлэг зүйлтэй байдаг - харилцааны явцад хүн харилцан ярилцагчтай зөвхөн мэдээлэл төдийгүй мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийн байдлыг хуваалцдаг. .
Хүмүүстэй харилцах сэтгэлзүйн гол дүрмүүдийн нэг бол харилцахдаа зөвхөн яриа чухал биш - нүүрний хувирал, аялгуу, хэлсэн үгийн сэтгэл хөдлөлийн өнгө нь мэдээллийн мессежийг агуулдаг. Хүмүүс хоорондын харилцааны хувьд хүмүүс хуурай баримтыг хүлээн авдаггүй, харин амаар болон амаар дамждаг мэдээллийн тасралтгүй урсгал юм. Тиймээс хүмүүстэй харилцах сэтгэл зүй нь ярилцагчтай зөвхөн зарим мэдээллийг төдийгүй сэтгэл хөдлөлөө хуваалцахад суурилдаг гэж бид дүгнэж болно.
Хүмүүстэй харилцахдаа амжилтанд хүрэх арга техник
Харилцааны явцад ярилцагчийг илүү сайн ойлгож, түүний сэтгэл хөдлөлийн байдал, харилцааны хэв маягт дасан зохицож сурахын тулд сэтгэл судлаачид харилцааны ур чадвараа дээшлүүлэхийг зөвлөж байна. Энэ зорилгоор та дараах техникийг ашиглаж болно.
1. Ажиглалт- ярилцагчаа ажиглаж, түүний зан байдал, яриа, хувцасны хэв маяг, дохио зангаа гэх мэт онцлог шинж чанаруудыг ажигласнаар та энэ хүний талаар тодорхой дүгнэлт хийж болно (түүний үйл ажиллагааны чиглэл, нийгмийн тодорхой бүлэгт хамаарах гэх мэт). Ярилцагчийн талаар хийсэн дүгнэлтэд үндэслэн түүнтэй "нийтлэг хэл" олохын тулд харилцааны арга, хэв маягийг сонгоход хялбар байдаг.
2. Харилцааны ур чадвараа сайжруулах- танил болон үл таних янз бүрийн хүмүүстэй харилцах замаар та харилцааны ур чадварыг хөгжүүлээд зогсохгүй харилцааны саад бэрхшээлийг даван туулж чадна. Танихгүй хүмүүстэй яриа хэлцэлд орсноор (цаг хугацааг асуух, маршрутыг тодруулах, санамсаргүй аялагчтай ярилцах гэх мэт) хүн харилцан ярилцагчтайгаа зөн совингоор дасан зохицож сурах боломжтой.
4. Ярилцагчынхаа сэтгэл хөдлөлийг "уншиж", өөрийн сэтгэл хөдлөлийг хянах чадвар- Харилцааны мэдээллийн ихэнх хэсэг нь амаар дамждаггүй тул ярилцагчдын янз бүрийн сэтгэл хөдлөлийг ялгах чадвар нь бусад хүмүүсийг ойлгох, үр дүнтэй харилцах түлхүүр болно. Дүрмээр бол өрөвдөх сэтгэлгээтэй хүмүүс бусадтай харилцахдаа илүү амжилттай байдаг, учир нь харилцан ярианы явцад тэд зөвхөн ярилцагчийн үгэнд төдийгүй түүний сэтгэл хөдлөл, сэтгэлийн байдалд анхаарлаа хандуулдаг.
Ярилцагчийн ач холбогдол, түүний амжилтыг чин сэтгэлээсээ хүлээн зөвшөөрөх.
Хүмүүстэй харилцах сэтгэл зүйг судалж, өөрийн харилцааны ур чадвар, өрөвдөх чадварыг эзэмшсэнээр хүн бүр харилцааны саад бэрхшээлийг даван туулж, ярилцагчдаа хандах хандлагыг олж сурах боломжтой. Харилцааны сэтгэл судлалын дүрэм, техникийг практикт ашиглах мэдлэг, чадвар нь бидний хүн нэг бүрд ашиг тусаа өгөх нь дамжиггүй, учир нь харилцаа холбоо сайтай хүмүүс амьдралын бүхий л салбарт илүү их боломжуудтай байдаг.
Хүмүүсийн хоорондох аливаа харилцаа холбоо нь тодорхой зорилгоор харилцан мэдээлэл солилцох явдал юм. Ямар ч утгагүй харилцаа байхгүй, гаднах төрхөөрөө ч гэсэн ярилцагч бүр тодорхой зорилготой байдаг. Харилцааны утга учиргүй байдал нь энэ зорилгын ач холбогдлоос үүдэлтэй. Зорилго өндөр байх тусам зорилгодоо хүрэхэд чиглэсэн харилцаа холбоо илүү бүтээлч, утга учиртай болно. Бусад хүмүүстэй харилцахдаа санаж байх ёстой хамгийн чухал зүйл бол хүн бүрийг сонсохыг хүсдэг. Амжилттай харилцах бүх нууц нь ярилцагчийн байр суурийг зөв ойлгоход оршдог бөгөөд энэ эсвэл өөр мэдээлэл өгөхдөө тэд чамаас юу хүсч байгааг ойлгох ёстой. Таны ярилцагч таныг түүнийг сонсож байгаа мэт санагдахын тулд та түүнд үүнийг бүх талаар харуулах ёстой. Толгой дохих, санал нийлэх, хааяа тодруулах, бишрэх, нүд рүү нь эгц харах, эсвэл ярилцагчийн хариу үйлдлээс хамааран бага зэрэг доогуур, гайхах гэх мэт сэтгэл хөдлөлөө харуул. Энэ бүхэн нь таны ярилцагчийг сонирхож буй техникийн аргууд бөгөөд та түүнийг сонсож, ойлгож, сонирхож байгаагаа түүнд мэдэгдээрэй.
Хүмүүс сонсох дуртай, гэхдээ тэд сонсоход илүү дуртай байдаг бөгөөд хариуд нь юу гэж хэлэх нь хамаагүй, хэрэв та түүнийг сонссон бол ярилцагч танд аль хэдийн таалагдах болно. Нийтлэг үндэслэлийг хайж, таныг нэгтгэх нийтлэг зүйлийг олж, энэ сэдвийг хөгжүүл. Та өөрийнхөө ярилцагч мэт санагдах тусам тэр тантай илүү нээлттэй байх болно. Ямар ч тохиолдолд ярилцагчдаа бүү саад бол энэ нь танд сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэх маш том алдаа юм. Энэ нь ойлгомжтой мэт боловч олон хүн үүнийг хийдэг. Ярилцлагын үеэр сатаарах хэрэггүй, эргэн тойрноо бүү хар, ямар ч нөхцөлд эвшээх хэрэггүй [энэ нь аймшигтай ядаргаатай], хэрэв ярилцагч нь инээдтэй зүйл хэлээгүй бол инээмсэглэх хэрэггүй [та буруугаар ойлгогдож магадгүй], мөн , боломжтой бол ярилцагчаас нүдээ бүү салга. Энэ бүхэн нь ярилцагчдаа түүнийг сонирхохгүй байгаа, түүнийг сонсохгүй байгаа, тиймээс түүнийг ойлгохгүй байгаа гэсэн дохиог өгч чадна. Энэ нь та хоёрын итгэлцсэн харилцааг эвдэж, түүний хариу үйлдэл нь тантай ижил байр суурьтай байх бөгөөд та зүгээр л санал нийлэхгүй, эсвэл ярианд сэтгэл дундуур байх болно.
Олон хүмүүс яриагаа эхлэхдээ зөвхөн өөрсдийн байр суурь, хэрэгцээгээ илэрхийлснээр ноцтой алдаа гаргадаг. Түүнтэй харилцахдаа хүний талаар илүү ихийг асуугаарай, гэхдээ түүнийг байцааж болохгүй, энэ нь түүнийг төөрөгдүүлж, сэжиг төрүүлэх болно. Энгийн бай, асуулт асуухад хариулсны дараа хувилбараа дэвшүүл, сэтгэл хөдлөлөөр хий, өөрийгөө өөртөө шаардлагатай мэдээллийг олж авах гэж оролдож буй хүн гэж бүү танилцуул. Хэрэв таны ярилцагч дэлгэрэнгүй, хаалттай, нөхөрсөг биш бол та маш их ярих, зүгээр л чатлах, юу ч гуйхгүйгээр, юу ч асуухгүйгээр ярилцах хүн тань чамаас илүү мэддэг зүйлийг батлах хэрэгтэй болно. Тэр тэвчиж чадахгүй, таныг эсэргүүцэх үед гайхаж, сонирхож байгаагаа илэрхийлж, түүнээс илүү дэлгэрэнгүй ярихыг хүс. Одоо тэр чинийх, чи түүнийг тайлсан, одоо чамаас шаардаж байгаа зүйл бол бүх талаараа харуулах ёстой илэн далангүй сонирхол, заримдаа биширдэг, ялангуяа эмэгтэй хүн, эрэгтэй хүнтэй харьцдаг бол.
Аливаа харилцаа холбоо нь юуны түрүүнд таны хувьд хоосон газар байх ёсгүй ярилцагчаа сонирхож байх ёстой гэдгийг санаарай. Та түүнд анхаарал, сонирхол, бахдал, ойлголтоо харуулах хэрэгтэй, энэ нь түүнд өөрийгөө нээж, танд итгэж эхлэх боломжийг олгоно, тиймээс бүх зүйлд биш ч гэсэн олон талаараа чамтай чин сэтгэлээсээ байх болно. Ярилцагчийг илүү сонирхож, зөвхөн өөрийнхөө тухай болон хэрэгцээнийхээ талаар ярь. Энэхүү энгийн арга барилыг дагаснаар та энгийн харилцаанд ч, ажил хэргийн хэлэлцээрт ч маш сайн ярилцагч болж, сайн ярилцагч нь юу ч яригдаж байсан бусадтай үргэлж санал нийлэх болно. Сайн ярилцагчийг маш их хайрлаж, хүндэлдэг, хэрэв та сонсож, сонсож сурвал хүний сэтгэлийн олон хаалга танд нээлттэй байх болно, үүнийг санаарай.
