Гэр бүл дэх үүргийн хуваарилалтыг хэрхэн шударга болгох вэ? Ажилчдын чиг үүрэг, ажлын хариуцлагыг хэрхэн, яагаад зөв хуваарилах вэ.

Гэр бүлийн бүх гишүүд эсвэл гэрлэсэн хосууд гэр бүлийнхээ эргэн тойронд тодорхой үүрэг хариуцлагаа маргалгүйгээр хуваалцаж чадвал хүн бүр хийсэн сонголтдоо хангалттай сэтгэл ханамжтай байх үед тэд бие биенээ хүндэтгэдэг бөгөөд ингэснээр гэр бүлийг зайлшгүй зөрчилдөөнөөс хамгаалдаг. Та бүхний мэдэж байгаагаар бүх зөрчилдөөн нь дуулиан шуугиан гарахаас өмнө, хүсэл тэмүүллийн эрч хүч нь илэрч, зайлшгүй хэрүүл маргаан үүсгэхэд бэлэн биш байх үед үүсдэг. Мөнгөтэй холбоотой гэр бүлд зөрчилдөөн гарахаас өмнө өрхийн үүрэг хариуцлага хоёрдугаарт ордог.

Эхнэр нөхрийн үүрэг хариуцлага

Гэр бүл бол нийтлэг ашиг сонирхол төдийгүй үүрэг хариуцлагын хуваарилалт юм

Ихэнх эмэгтэйчүүд гэрт амьдардаг эрэгтэйчүүд гэрт нь хяналт тавих ёстой ажлынхаа яг хэсгийг хийхийг үргэлж хүсдэггүй гэж санаа зовох нь элбэг байдаг. Хэрэв гэр бүл, гэр бүл нь олон талаараа бизнесийн түншүүдийн дагаж мөрддөг харилцааг илэрхийлдэг гэж үзвэл хэдхэн минутын дотор хэн нэгэн тэдэнд "ашигтай" хүмүүстэй зөрчилдөх магадлал багатай юм. Бизнесийг байшингийн ерөнхий удирдлага, үүрэг хариуцлагын хуваарилалт гэж нэрлэж болно - үүнгүйгээр та зүгээр л хийж чадахгүй.

Хэрэв насанд хүрэгчдийн хувьд энэ нь зөвхөн санхүүгийн асуудлаа зохицуулах, гэр бүлийн амралтаа үр дүнтэй төлөвлөхөөс гадна тодорхой худалдан авалт хийх, амттай хоол хийх, үр хүүхдээ өсгөх гэсэн үг юм бол хүүхдүүд өөрсдөө цэвэрлэх, гүйцэтгэх үүрэг хариуцлагад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй болно " бага” туслах ажил.гэрийн ажил. Эцсийн эцэст, хэрвээ бизнест бүх зүйл жигд явагдах юм бол гэр бүлд эв найрамдал, ойлголтоор "хангах" болно.

Хэрэв та ойрын үеийг харвал манай ээжүүд эсвэл эмээ нар бүхэл бүтэн гэр бүлд хэрхэн хичээнгүйлэн "үйлчилж" байсныг санаж болно! Орчин үеийн эмэгтэйчүүд яагаад бидний цаг үед гэр бүлийн бүх үүрэг хариуцлагыг зөв хуваарилахыг хичээгээд зогсохгүй гэр бүлийн гишүүдийн бүх хүслийг харгалзан гэр бүл дэх эв найрамдлыг хадгалахыг хичээж, огт өөрөөр биеэ авч явахыг хичээдэг болохыг та ойлгож байна.

Гэр бүл дэх эмэгтэй хүний ​​үүргийг боолын хэмжээнд хүртэл бууруулж болохгүй

Ихэнх эмэгтэйчүүдийн хувьд бидний цаг үед байнга хоол хийх, гэрийн ажил хийх нь ердийн зүйл биш бөгөөд үүнд бүх цаг заваа зориулдаг. Хэдийгээр эмэгтэйчүүд гэрээ цэвэрлэдэг ч тэр бүр хийдэггүй бөгөөд зочдыг ирэхээс өмнө "гялалзсан, цэвэр цэмцгэр байдлыг" авчрахыг хичээдэг бөгөөд ингэснээр тэд бүх зүйлийг хийж чаддаг төгс гэрийн эзэгтэй мэт харагдах болно.

Орчин үеийн амьдралын хэмнэл нь өөрийн нөхцөл байдлыг шаарддаг тул заримдаа эмэгтэйчүүдэд танил болсон гэрийн эзэгтэй хэвээр үлдэх хангалттай цаг хугацаа, хүч чадал байдаггүй. Хэрэв зарим эмэгтэйчүүдийн хувьд "шалтгаан" нь тэд гэр орны ажлыг хэрхэн хийхээ мэддэггүй байж болох юм бол ихэнх тохиолдолд эмэгтэйчүүд үүнд хангалттай цаг хугацаа байдаггүй тул боолын түвшинд хүрдэггүй. Эцсийн эцэст, та байнга мөнгө олох, түүнчлэн тэдний үр удмыг тогтмол сургах (эсвэл тусгай боловсролын үйл явцыг хянах) хэрэгтэй.

Хэрэв ихэнх эрчүүд өмнө нь "тогтсон" амьдралын хэв маягийг дурсаж, эмэгтэй хүнээ зуухны дэргэд байнга зогсож, байшин нь онцгой цэвэрхэн, эмх цэгцтэй байх болно гэж мөрөөддөг нь нийтлэг байдаг бол эмэгтэйчүүдийн хувьд энэ сэдвийг олж авсан юм. хэлэлцээр, хэлэлцээрийн түвшин - энэ нь гэр бүлийн бүх үүрэг хариуцлагыг бүтээлчээр дахин авч үзэх төдийгүй өрхийн хүслийг харгалзан тэдгээрийг хуваах талаар тохиролцох боломжтой болно. Та хэлэлцээр хийх чадвартай байх хэрэгтэй ...

Эрэгтэй хүн ба түүний гэр бүлийн үүрэг хариуцлагыг хуваарилах үүрэг

• Зарим эрчүүдийн хувьд эмэгтэй нь хичээнгүй гэрийн эзэгтэйн үүрэг хариуцлагыг (мөнгө олохоос гадна) үүрэх нь тийм ч чухал биш бол эрчүүдийн өөр нэг хэсэг нь тэдэнтэй үндсэндээ санал нийлэхгүй байна. Гэр орон нь зөвхөн цайз, тохилог үүр биш гэдгийг олон эрчүүд хайр сэтгэл, сайхан зан чанар нь өглөө нь эхнэрийнхээ анхилуун зөгийн балаар үйлчилдэг тавагтай амттай борщ эсвэл дуртай хуушуураар буцаж ирэхэд нь тусалдаг гэж бодохыг илүүд үздэг. эсвэл түрс.

• Мэдээжийн хэрэг, олон эмэгтэйчүүд өдөр бүр гэрийн ажил хийхийг хүсдэг ч үйлдвэрлэл, оффис дээр ажиллахдаа үүнийг бүрэн анхаарч үзэх нь юу л бол. Эцсийн эцэст, цаг хугацааны хомсдол нь орчин үеийн эмэгтэйн заримдаа өглөө өөрөө төлөвлөж буй зүйлийн талыг нь ч хийх боломжийг танд олгодоггүй - тэр заримдаа бүх зүйлийг хүлээж авах чадвартай байдаг. "Та асар их зүйлийг хүлээн зөвшөөрч чадахгүй" - тиймээс орчин үеийн эрчүүд зөвхөн эхнэрийнхээ байр сууринд орохоос гадна мэдрэлийн хямрал, хэт их ачаалал, заримдаа "цэнхрээс" дуулиан шуугианаас зайлсхийхийн тулд үүнийг санаж байх ёстой. бүх зүйлийг ярилцаж, тэдний нийтлэг амьдрал, амралт зугаалгатай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх.

Гэр бүлийн үүрэг хариуцлагыг хуваарилах бүтээлч хандлага

Гэр бүлийн үүрэг хариуцлагыг шууд хуваарилах ажилд оролцохын өмнө зарим нарийн ширийн зүйлийг урьдчилан ярилцаж, өрхийн аль гишүүн юу хийхийг илүүд үздэг, хэр олон удаа хийхээ шийдэх нь зүйтэй. Хэрэв хэн нэгэн ямар нэг зүйл хийж чадахгүй бол та яагаад гэдгийг нь шууд олж мэдэх хэрэгтэй юу? Хэрэв эрэгтэй хүн аяга таваг угаах, угаалга хийх нь эмэгтэй хүний ​​бүрэн эрх гэж үздэг, эмэгтэй хүн үүнийг бие даан хийх цаг зав байдаггүй гэдгээ хүлээн зөвшөөрвөл гэр бүл нь зөвхөн угаалгын машин төдийгүй аяга таваг угаагч худалдаж авах ёстой гэж бодъё.

Үүний зэрэгцээ, зөвхөн хайртай хүмүүстээ халамжтай хандах, тэдний ажилд хүндэтгэлтэй хандах нь байшин доторх тохь тух, дулааныг төдийгүй хангалттай тохь тухыг бий болгоно гэдгийг мартаж болохгүй. Эцсийн эцэст, байнга цэвэрлэж, өдөр бүр тансаг тансаг хоол бэлтгэхгүй байсан ч гэсэн байшинд шаардлагатай "цэвэрлэг байдал", тохь тухыг бий болгож, өглөөний цайгаа бэлдэх боломжтой. хэн нь илүү ядарсан эсвэл хэт их ачаалалтай байгааг "харгалзахгүйгээр".

Зөвхөн ийм байдлаар л гэртээ хамгийн тохиромжтой тохь тухыг бий болгохоос гадна эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн харилцаанд онцгой итгэл найдвар төрүүлэх боломжтой бөгөөд энэ нь таныг үргэлж сайхан сэтгэлээр гэртээ харих боломжийг олгоно. . Үүний зэрэгцээ, ажил дээрээ юу болж байгаа эсвэл найз нөхөдтэйгээ юу болж байгаагаас үл хамааран та үүнийг өдөр бүр хийхийг хүсч байгаагаа бодоорой.

Гэр бүлийн үүрэг хариуцлагын талаар ярилцахдаа гэр бүлийн зөрчилдөөнөөс зайлсхий

Мэдээжийн хэрэг, гэр бүл дэх олон зөрчилдөөн нь зөвхөн өдөр тутмын амьдралд тохиолдож болох бөгөөд тэд зүгээр л оргүй зүйлээс гарч ирдэг. Гэхдээ гэр бүлийн ажлыг тааламжтайгаар хийж, сөрөг зүйлээ дэмий үрэхгүй байхын тулд гэр бүлийн үүрэг хариуцлагыг хуваарилах талаар урьдчилан тохиролцож, гэр бүл дэх зөрчилдөөнөөс зайлсхийх нь зүйтэй. Хүн бүр завгүй байдаг, заримдаа та гэртээ ирээд зүгээр л буйдан дээр унах эсвэл компьютерийн дэлгэцийн өмнө суугаад амарч, дуртай сайтынхаа хуудсуудыг гүйлгэхийг хүсдэг.

Хэрэв орчин үеийн эмэгтэй нөхрөөсөө гэрийнхээ эргэн тойронд туслахыг хүсэх ёсгүй бол энэ нь зөвхөн тусламж хүсэх нь зөвхөн тэр л гэрийн ажил хийх ёстой гэсэн ойлголтыг төрүүлдэгтэй холбоотой юм. . Энэ нь зөв биш юм! Үүний оронд та эхнэр, нөхрөөсөө зөвхөн гэр бүлийн ажлынхаа хэсгийг хийхийг хүсэх хэрэгтэй. Гэрийн ажил, гэр бүлийн нийтлэг үүрэг хариуцлагыг урьдчилан хуваах ёстой бөгөөд энэ нь өрхийн амьдралын хүнд ачааг жигд хуваарилахад тусална.

Хүн бүр юу хийх дургүй байдаг талаар урьдчилан ярилцаж, зөвхөн ойр дотны хүн, хайртай хүн л гэрийн зарим ажлыг мөрөн дээрээ шилжүүлж, хамтрагчаа үнэлж, хүндэлж чадна гэдгийг мэддэг тул заримдаа хэн нэгэн буулт хийх шаардлагатай байдгийг бүү мартаарай. . Эцсийн эцэст та заримдаа бүхэл бүтэн багтай хайргүй ажил хийж, үүрэг хариуцлагаа хуваарилж, ихэнхдээ буулт хийж болно. Гэрийн ажлыг аль болох үр ашигтай, өрхийн биологийн горимыг (биологийн сэрүүн байх цаг) харгалзан зохион байгуулахыг хичээх шаардлагатай.

Үүнээс гадна, зөрчилдөөнөөс зайлсхийхийн тулд долоо хоногт хийх төлөвлөгөөний талаар бие биедээ урьдчилан мэдэгдэх нь зүйтэй. Эцсийн эцэст, хүүхдүүд эсвэл таны чухал хүн (эхнэр) -д үлдээсэн зааврыг зөвхөн биелүүлэхээс гадна зэмлэл, хэрүүл маргаангүйгээр хийх ёстой. Урьдчилан жагсаалт гаргаж, хэн юу хийж байгааг хуваарилснаар бүх ажлыг дуусгаад зогсохгүй хамгийн бага үнэ цэнэтэй цагийг зарцуулах болно.

Энэ сэдвээр ярилцах нь гэр бүлийн тогтолцоог сайжруулдаг

Хэрэв ямар нэг зүйл хийгээгүй бол хашгирч, асуудлыг цэгцлэх хэрэггүй, харин зүгээр л авч, яагаад хийгээгүй тухайгаа ярь. Та үүрэг хариуцлагыг дахин хуваарилах эсвэл өгөгдсөн даалгавраа биелүүлэхэд туслах хэрэгтэй болж магадгүй бөгөөд ингэснээр дараа нь хамтдаа сайхан амрах эсвэл гэр бүлийн амралтаа өнгөрөөж, амралтын өдрүүдээр хүүхдүүдтэйгээ хамт явах боломжтой болно.

Албан тушаал хоорондын чиг үүргийн хуваарилалт

Хурдтай хөгжиж буй компанийн хувьд хамгийн хэцүү хэсэг нь албан тушаал хоорондын чиг үүргийн хуваарилалт байж болох юм. Ялангуяа компани нь хуучин найз нөхөд, хамаатан садан байсан ажилчдын хооронд "халуун найрсаг харилцаа" эхэлсэн бол. Жижиг сүлжээ дэлгүүрийн үүрэг хариуцлагын хуваарилалтын жишээг өгье.

Гүйцэтгэх захирал:

Компанийн үйл ажиллагаа, хөгжлийн стратеги төлөвлөлтийг хувьцаа эзэмшигчидтэй хамтран хийх;

Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдэд хүрэх жижиглэн худалдааны сүлжээг зохион байгуулах;

Сүлжээг хөгжүүлэх асуудал;

Санхүүжилтийн асуудал;

Компанийн үйл ажиллагааны удирдлага

Ерөнхий захирлын жижиглэнгийн худалдаа эрхэлсэн орлогч:

Жижиглэнгийн дэлгүүрүүдийн үйл ажиллагааны удирдлага;

Төлөвлөсөн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдэд хүрэхийн тулд дэлгүүрүүдийн ажлыг зохион байгуулах (эргэлт, дундаж төлбөр, дэлгүүрийн нөхцөл гэх мэт);

Сүлжээ дэлгүүрүүдийн үйл ажиллагааны стандартыг боловсруулах;

Шинэ дэлгүүрийн нээлтийн менежмент;

Дэлгүүрт техникийн дэмжлэг үзүүлэх (худалдааны тоног төхөөрөмж, байрны засвар гэх мэт);

Дотоод логистикийн асуудал;

Дэлгүүрийн үр ашгийн шинжилгээ.

Худалдаа (арилжааны) хэлтсийн дарга:

Төрөл бүрийн болон үнийн бодлого боловсруулах;

Төрөл бүрийн матриц боловсруулах;

Худалдааны стандартыг боловсруулах;

Бүтээгдэхүүний бүлгүүдийн борлуулалтын төлөвлөгөө гаргах, хэрэгжилтэд хяналт тавих;

Борлуулалтын хэлтсийн ажилтнуудын ажлыг удирдах;

Хотын борлуулалтын чиг хандлагын дүн шинжилгээ;

Худалдан авалтын төлөвлөлт;

Нийлүүлэгчтэй хамтран ажиллах;

Худалдан авах ажиллагааны үйл ажиллагаа явуулах хэлтсийн ажлыг зохион байгуулах;

Компани нь тогтоосон гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдэд (бүтээгдэхүүний бүлгээр эргэлт, бүтээгдэхүүний бүлгээр ашиг, эргэлт, нэр төрөл, үнийн бодлогод нийцсэн байдал, худалдан авах нөхцөл гэх мэт) хүрэхийг баталгаажуулах.

Хяналт, аудитын хэлтэс:

Худалдагч болон компанийн бусад ажилчдын ажилд хяналт тавих;

Сүлжээний дэлгүүрт байгаа барааны нэр төрөл, жижиглэнгийн үнийг хянах;

Кассын машин ашиглалтад хяналт тавих;

цуглуулга хийх;

Бүтээгдэхүүний бэлэн байдал, худалдааны стандартад нийцэж байгаа эсэхийг хянах;

Бараа материалын бүртгэл хийх;

Борлуулалтын цэгийн шаардлагатай бичиг баримт, худалдагч, бүтээгдэхүүний гэрчилгээ байгаа эсэхэд хяналт тавих;

Бараа борлуулах хугацааг хянах.

Хүний нөөцийн хэлтэс:

Боловсон хүчний журмын практик: сонгох, сургах, урамшуулах, үнэлэх;

Боловсон хүчний тоо, чанарын менежментийг төлөвлөх, зохицуулах;

боловсон хүчний бүртгэл хөтлөх;

Ажлын стандартыг дагаж мөрдөхийг сургах, хянах;

Ажилтны ажилд хяналт тавих (өдөр тутмын, тогтмол, баталгаажуулалт);

Баг доторх ёс суртахууны эерэг уур амьсгалыг бий болгох арга хэмжээ, арга хэмжээг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх.

Санхүүгийн хэлтэс:

Санхүүгийн урсгалын удирдлага;

Компанийн орлого, зардлын төсөв зохиох;

Нягтлан бодох бүртгэл, татвар, удирдлагын бүртгэл хөтлөх;

Татварын бодлогыг боловсруулах, хэрэгжүүлэх;

Бүтээгдэхүүний бүлгүүд, дэлгүүр тус бүр болон компанийн ашигт ажиллагааны тооцоо;

Бэлэн мөнгөний менежмент;

Жижиглэнгийн үнийн тооцоо;

Босгыг тогтоох: хамгийн бага тэмдэглэгээ, хамгийн бага орлого, хамгийн их эргэн төлөгдөх хугацаа;

Зардлын норм: дэлгүүр, агуулах, оффис гэх мэт;

Нийлүүлэгчтэй нягтлан бодох бүртгэл, тооцоо хийх;

Нягтлан бодох бүртгэл хөтлөх, ажилчидтай харилцан тооцоо хийх;

Мөнгөн гүйлгээний бүртгэл;

Барааны хөдөлгөөний нягтлан бодох бүртгэлд хяналт тавих, дэлгүүрийн борлуулалтын тайланг бүрдүүлэх;

Төсвийн байгууллагуудтай хамтран ажиллах;

Бараа материалын бүртгэл явуулахад оролцох.

Бүтээгдэхүүний түгээлтийн үйл явцыг оновчтой болгох;

Захиалгын боломжит байдлыг үнэлэх, борлуулалтын статистикийг хөтлөх;

Нийлүүлэгчээс бараа хүлээн авах, байршуулах;

Дэлгүүрт хүргэх барааг хадгалах, боловсруулах;

Борлуулалтын хэлтсийн менежерүүдийн зааврын дагуу дэлгүүрүүдэд бараа хуваарилах;

Борлуулалтын албатай тохиролцсоны үндсэн дээр объектив шалтгаанаар бараагаа дэлгүүрээс буцаах;

Нийлүүлэгчид бараагаа буцааж өгөх (ижил үндэслэлээр);

Барааг хасах.

Дэлгүүр (худалдагч):

Борлуулалтын давхарт барааг харуулах;

Хэрэглэгчдэд бараа борлуулах;

Дэлгүүрт байгаа барааг хадгалах, нягтлан бодох бүртгэл хийх;

Борлуулах бараа захиалах (шаардлагатай бол);

Үнийн шошгоны төлөвийг хэвлэх, хянах;

Бүтээгдэхүүн борлуулах хугацааг хянах;

Барааг хасах.

ACH (захиргааны болон эдийн засгийн хэсэг):

Цахилгаан, дулаан, телефон утасны сүлжээ, түүнчлэн усны холбооны техникийн байдалд хяналт тавих;

Компьютер, арилжааны тоног төхөөрөмжийн ажиллагааг хянах;

Худалдааны павильон, тоног төхөөрөмжийн урсгал засвар;

Байшин, нутаг дэвсгэрийг тогтмол цэвэрлэх, сайжруулах;

Шинэ худалдааны цэгүүд нээхээр бэлтгэж байна.

Аюулгүй байдлын үйлчилгээ:

Компанийн ажилчид болон сүлжээ дэлгүүрүүдийн аюулгүй ажиллагааг хангах;

Худалдааны нууцыг дагаж мөрдөхийг баталгаажуулах;

Хөдөлмөрийн дотоод журмын дагуу хөдөлмөрийн сахилга батыг хянах;

Тээврийн үйлчилгээний хүсэлтийг чанартай, цаг тухайд нь гүйцэтгэх.

Дэлгүүрийн сүлжээний ердийн зохион байгуулалтын бүтэц

Жижиглэн худалдааны сүлжээний зохион байгуулалтын бүтцийг боловсруулах нь ихэвчлэн дэлгүүрийн менежерийн үүрэг биш юм. Гэсэн хэдий ч энэ асуултыг манай семинаруудад байнга асуудаг. Бид энд зохион байгуулалтын ердийн бүтцийг танилцуулж байна (Хүснэгт 4. 4.) Энэхүү загвар, түүнчлэн функциональ үүрэг хариуцлагын хуваарилалтын өмнө өгсөн жишээ нь дэлгүүрийнхээ аналогийг бий болгоход тусална гэж найдаж байна.

Хүснэгт 4.4.Дэлгүүрийн сүлжээний ердийн зохион байгуулалтын бүтэц.

Гүйцэтгэх захирал

Дэлгүүрийн сүлжээг хөгжүүлэх стратегийн асуудлууд

Санхүүжилтийн асуудал

Хэлтсийн ажлын төлөвлөгөөг батлах

Хэлтсийн тайланг хүлээн авах

Хяналтын функцууд

Хямралын үеийн үйл ажиллагааны менежмент

Эцэст нь хэлэхэд, бид ажлын байрны тодорхойлолтод тухайн албан тушаалын чиг үүргийн хариуцлагыг тодорхойлох зарим дүрмийг танилцуулж байна.

Функциональ хариуцлагыг тухайн албан тушаалын зорилгод нийцүүлэн тодорхойлсон байх ёстой.

Функциональ үүрэг хариуцлага нь ердийн, өдөр тутмын үүрэг хариуцлага, түүнчлэн стратегийн, бүтээлч үүрэг хариуцлагыг хоёуланг нь тайлбарлах ёстой - албан ёсны болгоход тохиромжгүй.

Шуурхай хариуцлагаас гадна компанийн хэм хэмжээ, дүрмийг дагаж мөрдөх, худалдааны нууцыг хадгалах болон бусад ажлын онцлогтой холбоотой ажилчдын нийтлэг үүрэг хариуцлагыг тодорхойлох шаардлагатай.

Боломжтой бол функциональ үүрэг хариуцлагыг зөвхөн "юу хийх вэ" төдийгүй "хэрхэн хийх вэ" (хэрэв үүнийг ажлын стандартад заагаагүй бол) тайлбарлах ёстой.

Энэ албан тушаалд тайлагналын үндсэн төрлийг зааж, хавсаргах шаардлагатай.

Функциональ хариуцлагын томъёолол нь ямар ч түвшний ажилтанд ойлгомжтой байх ёстой, гэхдээ тэр үед мэргэжлийн үг хэллэг, ярианы хэллэг агуулаагүй байх ёстой.

Хатуу зохицуулалттай үйл ажиллагааны хариуцлагыг тодорхойлох, түүнчлэн доод ангиллын ажилтнуудын үүрэг хариуцлагыг тодорхойлохдоо ажлын өдрийн нарийвчилсан тодорхойлолтын зарчмыг ашиглах нь дээр.

Гэсэн хэдий ч ажлын байрны тодорхойлолтод бүх зүйлийг тайлбарлах боломжгүй гэдгийг санаарай: компанид ажилтны амьдрал илүү төвөгтэй, олон янз байдаг.

Ажлын профайлтай ажиллах

Ажлын профайл нь энэ албан тушаалыг хашиж буй ажилтны мэргэшлийн шаардлагыг агуулна. Ихэвчлэн энэ нь ажилтны чиг үүргээ амжилттай гүйцэтгэхэд шаардагдах мэдлэг, ур чадвар, хувийн шинж чанаруудын жагсаалтыг агуулдаг.Товчхондоо ажлын байрны тодорхойлолтыг ажлын байрны тодорхойлолтод оруулж болно.

Борлуулалтын зөвлөхийн хувьд ажлын байрны танилцуулга иймэрхүү харагдаж болно.

Ажилтан нь мэднэ:

Түүний ажилладаг компани, сүлжээ дэлгүүр;

Брэндийн шинж чанар;

Дэлгүүрт зарагдсан бүтээгдэхүүн;

Хөдөлмөрийн журам;

Борлуулалт, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх дүрэм.

Ажилтан яаж гэдгийг мэддэг:

Харилцаа холбоо тогтоох (зохицуулалттай ярих, бодол санаагаа логикоор илэрхийлэх, үзэл бодлоо илэрхийлэх, сонсох гэх мэт);

Худалдах (борлуулалтын үе шатуудын дагуу ялах, холбоо тогтоох, хэрэгцээгээ тодорхойлох гэх мэт);

Борлуулалтын багт ажиллах (хосолсон үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх, тусламж үзүүлэх, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх гэх мэт)

Ажилтанзорилготой, үр дүнд чиглэсэн, хариуцлагатай, сэтгэл хөдлөлийн хувьд тогтвортой гэх мэт.

Нэмж дурдахад, албан тушаалын профайл нь дараахь хэсгүүдийг агуулж болно. ажилтан хүсч байна(сэдэл төрүүлэх онцлог) ба ажилтан боломжтой болно, хэрэв заасан бол (өсөлтийн боломж).

Албан тушаалын профайлыг боловсон хүчний хэлтсийн дарга тайлагнах зорилгоор эмхэтгээгүй бөгөөд энэ нь дэлгүүрийн захирал тодорхой ажилтны албан тушаалд тавигдах шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг үнэлэх ажлын баримт бичиг юм.Тиймээс албан тушаалын профайл дахь гол зүйл бол нь нийцлийн үнэлгээний хуудас юм.Үнэлгээний хуудсанд сул, сайн, маш сайн нийцэх гэсэн гурван түвшний шалгуурыг тодорхой тусгасан болно.

Үнэлгээний хуудасны жишээг Хүснэгт 4 5-4 7-д үзүүлэв.

Хүснэгт 4.5.Онооны хуудасны жишээ. Харилцааны чадвар.

Хүснэгт 4.6.Онооны хуудасны жишээ. Борлуулагч.

Хүснэгт 4.7.Онооны хуудасны жишээ. Багийн байдал.

Онооны хуудас нь дараахь зүйлийг хийх боломжийг олгоно.

Ажилтны бодит хөрөг болон идеал хоёрын зөрүүг тодорхойлох;

Ажилтантай яриа хэлэлцээ хийж, түүний ажлын чанарын талаархи өөрийн үзэл бодолд биш, харин зохицуулалттай шалгуурт үндэслэн;

Түүний цаашдын сургалт, хөгжлийн төлөвлөгөөг боловсруулах.

Ажлын байран дээр үндэслэн ажилтныг ажилд орохдоо ярилцлагын асуултуудыг гаргаж болно."Өөрийнхөө тухай яриач" гэсэн ердийн асуултын оронд сайн бичсэн асуултууд нь сонгон шалгаруулалтын шатанд нэр дэвшигчийг үнэлэх, түүнчлэн тодорхойлоход тусална. туршилтын хугацаанд түүнд шаардлагатай сургалт (Хүснэгт 4 8)

Хүснэгт 4.8."Борлуулалтын зөвлөх"-ийн албан тушаалд нэр дэвшигчийн хариултыг бүртгэх загвар маягт

Ажлын нийтлэг стандартууд - тэдгээр нь хэнд зориулагдсан бэ?

Нэгдсэн стандарт нь боловсон хүчний ажлыг зохицуулдаг, чанарын өгөгдсөн түвшинг хангах зорилготой байгууллагын баримт бичиг бөгөөд үйлдвэрлэлийн янз бүрийн нөхцөлд боловсон хүчинд тавигдах шаардлагыг тодорхой тусгасан бөгөөд "захирал сонгож байна" гэж толгой дохихыг зөвшөөрдөггүй. над дээр."

Нэг төрлийн стандарт нь бүх ажилчдын адил ёс зүйн дүрэм, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах тусгай ярианы модулиудыг агуулсан байдаг тул бүх үйлчлүүлэгчдэд ижил түвшний үйлчилгээг үзүүлдэг. Үндсэндээ нэгдсэн стандарт нь ажилтнуудын ажил, борлуулалтын ажилтнуудын менежментийн захирлын ажлыг хөнгөвчилдөг.

Ихэнхдээ нэг төрлийн стандарт нь дараах хэсгүүдийг агуулдаг.

Компани болон бүтээгдэхүүний талаар шаардлагатай хамгийн бага мэдлэг.Үүнд компани (дэлгүүр)-ийн товч танилцуулга, зорилго, үйл ажиллагааны зарчим, үндсэн менежерүүдийн овог нэр багтана.Компанийн талаарх мэдээллийг “манай заншил” зарчимд тулгуурлан харилцах дүрмээр нэмж оруулбал зүгээр. Жишээлбэл, бид ажлын хамт олонтойгоо шууд харилцаж, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхдээ талуудын санал бодлыг сонсох нь заншилтай байдаг. Бүтээгдэхүүний мэдээлэлд бүтээгдэхүүний жагсаалт, бүтээгдэхүүний ангиллын товч тайлбарыг багтааж болно ( цуглуулга эсвэл брэнд).

Хөдөлмөрийн журам.Ажилтны ажлын байран дахь үүрэг хариуцлага, ёс зүйн дүрмийг жагсаан бич. Жишээлбэл, ажилдаа явах журам, борлуулалтын давхарт ажиллах үед зөвшөөрөгдсөн болон зөвшөөрөгдөөгүй үйлдлүүд, утасны дуудлагад хариулах дүрэм, мөнгөний гүйлгээ хийх, зохицуулах байгууллагатай харилцах дүрэм.Энэ хэсэгт тодорхой хэллэгүүдийг агуулсан байх нь чухал юм. тодорхой нөхцөл байдалд ашиглах шаардлагатай.өөр өөр нөхцөл байдал. Жишээлбэл, хэрэв үйлчлүүлэгч өөрт нь валют солихыг хүсвэл "Уучлаарай, ажлын дүрэм намайг үүнийг хийхийг хориглодог" гэж хэлэх хэрэгтэй.

Гадаад төрх стандарт.Ажилтны гадаад төрх, түүний дотор хувцас (зун, өвлийн сонголтууд), гутал, гадаад төрх (нүүр, гар, үс, будалт, маникюр, үнэт эдлэл, үнэртэй ус) болон эрүүл ахуйн асуудал зэрэг дэлгэрэнгүй тайлбар. Гадаад төрх стандартын жишээг доор өгөв.

Арилжааны үйл явцыг зохион байгуулах дүрэм.Дэлгүүрийг нээх, хаахад бэлтгэх. Барааг хуваарилах дүрэм (агуулах - борлуулалтын газар - кассын бүртгэл), жишээлбэл, агуулахын хувьд - эдгээр нь барааг хүлээн авах, хадгалах, түүнчлэн борлуулах барааг бэлтгэх журам юм. Борлуулалтын давхарт бараа ангилах дүрэм. Худалдааны дүрэм. Бараа солилцох, буцаах журам.

Борлуулалт, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх дүрэм.Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах технологи, үүнд шаардлагатай арга хэмжээ (жишээлбэл, худалдан авагч дэлгүүрт очсоноос хойш нэг минутын дотор түүнтэй яриа өрнүүлэх) болон түүнтэй харилцах тодорхой хэллэгүүд (жишээлбэл: "Баярлалаа. Таныг худалдан авалт хийсэн бол бид тантай дахин уулзахдаа баяртай байх болно").

Ажилтан стандартын ихэнх текстийг цээжээр сурах шаардлагатай болно. Үүний үр дүнд тэрээр үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа тухайн нөхцөл байдалд юу хийх талаар бодох шаардлагагүй болно. Зөв үйлдлүүдийг ажлын стандартаар өдөөх болно.

Жишээ 1. хөдөлмөрийн сахилгын журмын ишлэл: ажилдаа явах (бэлэг дурсгалын зүйл, бэлэг дурсгалын дэлгүүр)

1. Ажилдаа явахыг менежерийн гаргасан ажилтан бүрийн ажлын өдөр, цагийг заасан ээлжийн хуваариар зохицуулдаг. Та өөрийн хуваарьтай холбоотой асуулт, саналыг менежерт хандаж болно.

Менежертэй тохиролцоогүй бол та хуваарийн дагуу ээлжийн дарааллыг өөрчилж, бусад ажилчидтай ээлжийг өөрчлөх боломжгүй.

2. Худалдагчийн ажлын өдөр ____ цагт эхэлж, ____ цагт дуусна.

Та ажлаасаа хоцорч, ажлаа эрт тарах ёсгүй. Хэрэв саатал гарсан бол ажлын эхний 15 минутын дотор менежер рүү залгаж мэдэгдэх ёстой.

Өвчин болон бусад хүндэтгэн үзэх шалтгааны улмаас ажилдаа ирж чадахгүй байгаа бол удахгүй болох ажлын өдрийн орой менежерт мэдэгдэхээ мартуузай. Яаралтай тохиолдолд та овог нэр, хүндэтгэн үзэх шалтгаанаа харуулсан ажил тасалсан тухай дэлгэрэнгүй мессежийг хариулагчийн утсаар ___________ хаягаар үлдээж болно.

Хэрэв та өвчний улмаас ажилдаа байхгүй бол боловсон хүчний үйлчилгээнд өвчний чөлөө олгох гэрчилгээ өгөх шаардлагатай.

Хүндэтгэн үзэх шалтгаангүйгээр дөрвөн цагаас дээш хугацаагаар ажил тасалсан бол ажил тасалсанд тооцогдоно.

3. Хуваарийн дагуу дэлгүүрээ нээсэн худалдагч _______ цагт ажилдаа ирдэг. Дэлгүүрийг нээхэд бэлтгэх журам дараах байдалтай байна.

1) бүх гадаргуугаас (тавиур, тавцан, зураг, чийдэн гэх мэт) тоосыг арчих;

2) борлуулалтын талбай, үйлчилгээний өрөөний нойтон цэвэрлэгээ хийх;

3) шатсан чийдэнг солих;

4) борлуулалтын давхарт байгаа бараа, бар код, үнийн шошго, бараа тус бүр дээр байгаа дохиолол зэргийг шалгах;

6) борлуулалтын шалан дээрх барааны танилцуулга, түүний дотор манекен зэргийг сайжруулах;

7) хамгаалалтын системийн хаалганы ажиллагааг шалгах;

8) CD тоглуулагчаа асаагаад дууны түвшинг шалгана уу.

Дараа нь ажлын хамгийн хэцүү хэсэг болох стандартыг тайлбарлах, хэрэгжүүлэх ажил ирдэг.Ажилчдын мэргэжлийн сургалтын түвшин, болж буй үйл явдалд хандах хандлагаас хамааран нэгдсэн стандартыг хэрэгжүүлэх хоёр арга байдаг.

Хэрэв худалдагчид өөрсдийнхөө зөв гэж бодож байгаа арга барилаараа ажиллаж дассан, шинэлэг зүйлээс маш болгоомжилдог бол стандартыг хэрэгжүүлэх нь дээр. тусгай сургалтаар дамжуулансургалтын хэлбэрээр Сургалтын явцад мэргэжилтэн эдгээр стандартыг худалдагчид өөрсдөө гаргаж авахаар ажлыг зохион байгуулна.Жишээ нь сургагч багш: "Та хүнтэй ярьж байна гэж төсөөлөөд үз дээ. түүний гарыг цээжин дээр нь зөрүүлж, чи түүний талаар юу гэж бодож байна вэ? Тэр тантай ярих дургүй бөгөөд ерөнхийдөө болгоомжилдог.Тэгээд хэрэв та гараа цээжин дээрээ зөрүүлэн зогсвол худалдан авагч юу гэж бодох вэ? Тийм ээ, тэр ч бас таныг өөртэй нь тийм ч сайн харьцдаггүй гэж бодож магадгүй.Илэн далангүй байх нь яагаад чухал вэ? Тиймээс бид худалдан авагчтай ажиллах дүрэмд юу бичих ёстой вэ?"

Жишээ 2. хөдөлмөрийн сахилгын дүрмийн ишлэл: борлуулалтын давхарт ажиллах (хувцас, гутлын дэлгүүр)

1. Ажлын өдрөөр арилжааны талбай дээр байж, ажлын байрны тодорхойлолтын дагуу аль нэг үүргийг гүйцэтгэхийг шаарддаг. Хэрэв та одоо бүх үүрэг хариуцлагаа дуусгасан гэж бодож байвал менежерээс өөр юу хийж болохыг асуу.

Худалдааны талбайд дараахь зүйлийг хориглоно гэдгийг санаарай.

Гараа цээжин дээрээ зөрүүлэн зогсоо, гараа халаасандаа хий;

Хувцас хунар тоглох, үс засах, хумсаа шалгах гэх мэт;

Бэлэн мөнгөний ширээ эсвэл ханан дээр тулгуурлах;

Өөрийгөө толинд харах;

Бохь зажлах эсвэл ямар нэгэн хоол хүнс, ундаа хэрэглэх;

Гар утас авч явах, ашиглах;

Ашиглалтын өрөөнд дуудлага хийх дуут дохиог асаасан гар утастай байх;

Бэлэн мөнгөний машин дээр суурин утас ашиглана уу.

2. Борлуулалтын давхарт нэгэн зэрэг тодорхой тооны худалдааны зөвлөхүүд байдаг. Нэг худалдагч орох хаалганы ойролцоо байхын тулд бусад нь борлуулалтын талбайд жигд хуваарилагдахын тулд та байршлаа хооронд нь зохицуулах ёстой. Үүдэнд байгаа худалдагч зочинтой мэндчилж, түүнтэй хамт ажиллаж эхэлдэг. Түүнийг танхим руу гүнзгий орсны дараа түүний оронд өөр худалдааны зөвлөх орох ёстой.

3. Борлуулалтын талбайн үүдэнд хамгийн ойр байдаг худалдагч зочинтой мэндчилнэ (тэр үед тэр худалдан авагчтай завгүй байсан ч).

Мэндчилгээ нь дараах хэв маягийг дагаж мөрддөг.

1) нүдтэй холбоо тогтоох;

2) инээмсэглэл;

3) "Өдрийн мэнд" гэж хэлээрэй (өглөө, орой).

Худалдан авагчтай цаашдын ажил нь үйлчилгээний үндсэн стандартын дагуу явагдана.

4. Борлуулалтын талбайн цэвэр байдал, эмх цэгцийг хадгалахын тулд та дараахь зүйлийг хангах ёстой.

Барааг худалдааны стандартын дагуу болгоомжтой харуулах;

Борлуулалтын талбайд гадны объект байхгүй (хог, сав баглаа боодлын материал, худалдааны зөвлөхүүдийн хувийн эд зүйлс гэх мэт);

Таны гадаад төрх гадаад төрх стандартад нийцэж байгаа эсэхийг шалгаарай.

5. Ажлын өдрийн турш хооллох, технологийн завсарлага авах гурван удаа хоёр цаг тутамд завсарлага авах эрхтэй.

Хэрэв танд технологийн завсарлага хэрэгтэй бол та менежерт (эсвэл ээлжийн хамт ажиллагсад) мэдэгдэх үүрэгтэй бөгөөд түүний зөвшөөрлөөр та орхиж болно, гэхдээ 15 минутаас хэтрэхгүй. Та өөр худалдааны зөвлөхтэй нэгэн зэрэг ажлын өрөөнөөс гарч болохгүй. Дэлгүүрийн ачаалал ихтэй үед та завсарлага авах боломжгүй.

Хоолыг өдөрт 3 удаа ууна.

10:30-12:00 цаг хүртэл 15 минут;

13:00-15:00 цаг хүртэл 30 минут;

18:00-20:00 цагийн хооронд 15 минут.

Хэрэв хоол идэх нь нийтийн үйлчилгээний өрөөнд явагддаг бол хоолны үнэр нь борлуулалтын хэсэгт нэвтрэхгүй байх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд та үйлчилгээний өрөөнүүдийн хаалгыг сайтар хааж, агааржуулагчийг (хэрэв байгаа бол) бүрэн хүчээр асаах хэрэгтэй. Хүчтэй үнэртэй бүтээгдэхүүнийг хориглоно.

6. Хэрэв та ирж буй дуудлага хүлээн авч байгаа бол:

1) "___________" дэлгүүр;

2) таны нэр;

3) өдрийн мэнд (өглөөний мэнд, оройн мэнд).

7. Хэрэв та агуулахыг хариуцахаар томилогдсон бол дараахь зүйлийг хангана уу.

Барааг агуулахын дүрмийн дагуу байрлуулсан / өлгөх;

Агуулахын байр эмх цэгцтэй, цэвэрхэн байсан;

Агуулахын хаалга хаалттай байв.

8. Зохицуулах байгууллагууд дэлгүүрт зочлоход тэр даруй захирал эсвэл түүний орлуулагчийг борлуулалтын байранд урь.

Хэрэв танаас дэлгүүр эсвэл компанийн үйл ажиллагаатай холбоотой асуултууд эсвэл өөр асуулт байвал: "Одоо би захирлыг урих болно, тэр таны асуултанд хариулах болно" гэж хэлээрэй.

Үүнийг хатуу хориглоно:

Менежерүүд эсвэл тэдгээрийн орлогч нар байхгүй бол тэдний хувийн утасны дугаарыг өгөх;

Байцаагчдыг хараа хяналтгүй орхиж, дэлгүүрийн байраар ганцаараа нүүх боломжийг олгох;

Өдөөн өдөөн хатгасан, доромжилсон үг хэллэгт ижил өнгөөр ​​хариулаарай.

9. Хэрэв худалдан авагч борлуулалтын талбайгаас гарах үед дохиолол дуугарвал тэр даруй худалдан авагч дээр очоод: "Уучлаарай, сэрүүлэг дуугарлаа. Кассчин таны худалдан авалтын бүх дохиог арилгасан эсэхийг шалгацгаая."

Хэрэв худалдан авагч худалдан авалтын дохиолол байгаа эсэхийг шалгахаас татгалзвал эсвэл тантай харилцахаас татгалзвал (дэлгүүрээс гарвал) администратор руу шууд утасдана уу.

10. Үйлчлүүлэгч танаас хөдөлмөрийн дүрэм зөвшөөрөөгүй зүйлийг хийхийг хүсэх юм бол “Уучлаарай, ажлын дүрэм үүнийг хийхийг хориглодог” гэж хэлээрэй.

Борлуулагчдыг тогтмол сургаж, сургалтын түвшин дунджаас дээгүүр, тоо нь цөөхөн байвал стандартыг хэрэгжүүлэх боломжтой. захирлууд болон администраторуудаар дамжууландэлгүүр (эсвэл зөвлөгч, хэрэв ийм байр суурь байгаа бол). Энэхүү журам нь стандартуудыг хамтдаа уншиж, хэлэлцэх, дэлгэрэнгүй мэдээллийг тодруулах, дадлагаас жишээ авч текстийг дүрслэх, асуултад хариулах зэрэг орно.

Сонгосон аргаас үл хамааран та үүгээр зогсох боломжгүй. Хэрэгжүүлсний дараа стандартын мэдлэгийн түвшин, практикт бодит хэрэглээг тогтмол үнэлж байх ёстой.

Жишээ 3. дээжийн гадаад төрх стандарт (гар утасны дэлгүүр)

Худалдааны туслахын хувцас нь дараах элементүүдийг агуулна.

Цамцбизнесийн хэв маяг, хөвөн, хөх эсвэл цайвар цэнхэр (өнгөний дээжийг оруулсан), урт ханцуйтай, цэвэрхэн индүүдсэн. Цамцны ханцуйн дээрх сумнууд дарагдаагүй, ханцуйндаа товчлуурууд байдаг. Цамцныхаа халаасанд хар эсвэл хар хөх өнгийн брэнд үзэг байх ёстой. Өдөрт нэг удаа цамцаа солихыг зөвлөж байна. Хориотой: цамцны ханцуй, богино ханцуй, ханцуйвч, бусад өнгийн даавуу, металл товч эсвэл хавчаар.

Өмднарийн ноос, хар эсвэл хар саарал (өнгөт дээжийг оруулсан) хийсэн бизнесийн хэв маяг, сум шаардлагатай. Өмдний хувцас солихыг зөвшөөрдөг. Бүс нь хар өнгөтэй, төмөр тэврэлттэй. Өмдний бүсэнд гар утас, асаагуур, түлхүүрийн оосор гэх мэт нэмэлт хэрэгсэл байхгүй. Хориотой: өмд, спорт загварын өмд, бусад өнгө, даавууны төрөл, том төмөр горхи, бүс эсвэл халаасанд гадны биет байгаа эсэх.

Брэндийн зангиа зүү.Ажиллаж эхэлмэгц олгосон бөгөөд компанийн өмч юм. Зургаан сар тутамд нэг удаа зангиагаа хуурай цэвэрлэгээнд хийхийг зөвлөж байна. Хориотой: бусад төрлийн зангиа, зүү. Гарын үсэг зурсан зангиа, зүү байхгүй нь стандартыг ноцтой зөрчсөн гэж үздэг.

Гутал, оймсхар. Гөлгөр арьсаар хийсэн гонзгой (зууван) хуруутай, хоншоортой ажил хэрэгч загварын гутал. Өвлийн улиралд гутал солих шаардлагатай. Хориотой: дөрвөлжин хуруутай гутал, мокасин эсвэл тэврэлттэй гутал, өндөр өсгийтэй гутал, гутлын арьсан дээр хээтэй байх. Өвлийн улиралд солих гутал байхгүй байгаа нь стандартыг ноцтой зөрчсөн гэж үздэг.

Гэр бүлийн үүрэг хариуцлага бол ихэнх хосуудын хувьд зөрчилдөөний эх үүсвэр болдог сэдэв юм. Хэн аяга тавгаа угааж, хэн цэвэрлэгээ хийх ёстой вэ? Хэн гэр бүлээ санхүүжүүлж, хүүхдээ хэн асрах ёстой вэ? Гэр бүл дэх үүрэг хариуцлагаа хэрхэн зөв хуваарилж, гэр бүлийн аз жаргалыг хадгалах вэ?

Энэ бол яг өнөөдөр бид танд хэлэх болно.

Гэсэн хэдий ч хүн бүр эмэгтэй, эрэгтэй хүний ​​ажлын тухай өөрийн гэсэн ойлголттой байдгийг мартаж болохгүй. Тиймээс энэ асуудлаар гэр бүлд үл ойлголцол, маргаан, тэр байтугай зөрчилдөөн ихэвчлэн гардаг.

Эхнэр, нөхөр хоёрын хооронд үүрэг хариуцлагыг хэрхэн зөв хуваарилах вэ?

Үнэндээ энэ нь тийм ч хэцүү биш юм.

• Хоол хийх- хамгийн их цаг хугацаа шаардсан, хариуцлагатай үүрэг. Эцсийн эцэст та байнга хоол хийх хэрэгтэй бөгөөд хоол нь амттай байх нь зүйтэй юм. Хэрэв эхнэр, нөхөр хоёулаа хоол хийхийг мэддэг, хийх дуртай бол энэ үүргийг тэгш хуваарилах нь дээр. Харамсалтай нь энэ сонголт нь хүн бүрт тохиромжгүй, учир нь эхнэр, нөхөр хоёрын аль нэг нь нөгөөгөөсөө удаан ажиллах боломжтой байдаг. Дараа нь та өөр гарц хайж болно, жишээлбэл, ажлын өдрүүдэд хамгийн түрүүнд ирсэн хүн хоол хийдэг, амралтын өдөр нөгөө хань нь хоол хийдэг.
• Цэвэрлэгээ- өрхийн үүргийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг. Цэвэрлэх гэдэг үгийн утга учрыг нэн даруй тодорхойлъё: тоос арчих, юм цуглуулах, тоос соруулах, шал угаах, хогоо гаргах. Эдгээр үүрэг хариуцлагыг эхнэр, нөхөр хоёрын хооронд тэгш хуваарилах нь дээр. Жишээлбэл, нөхөр нь тоос соруулж, хогоо гаргаж чаддаг, эхнэр нь тоосыг нь цэвэрлэж, нойтон цэвэрлэгээ хийдэг, эсвэл эсрэгээрээ. Хэрэв гэр бүл аль хэдийн хүүхэдтэй бол тэд гэрийн ажилд оролцох ёстой. Ингэснээр тэд бас тодорхой үүрэг хариуцлагад дасах болно. Гэсэн хэдий ч үүрэг хариуцлагыг хуваарилахдаа гэр бүлийн гишүүн бүрийн чадварыг харгалзан үзэх шаардлагатай.
• Аяга таваг угааж байна- гэр бүлийн харилцааны нэлээд чухал үе шат. Энд бүх зүйл маш энгийн, аяга таваг угаахдаа дарааллаар нь эсвэл "Идэхдээ аяга тавгаа өөрөө угаана" гэсэн дүрмийг дагаж мөрдөж болно.

Нэг үгээр хэлбэл танай гэр бүл аз жаргалтай амьдрахын тулд гэрийн ажлыг хамт хийх ёстой .

Жилээс жилд улирал, жилийн тайлан гарахын өмнө ерөнхий нягтлан бодогч ажилдаа хоцорч, орой, амралтын өдрүүдэд гэртээ компьютерийн ард суудаг. Гэхдээ ажлын хэмжээ үнэхээр тийм том уу?

Менежерүүд өөрсдийн үүрэг хариуцлагатай зэрэгцэн доод албан тушаалтнуудынхаа ажлыг чирдэг. Шалтгаан нь огт өөр. Жишээлбэл, баг доторх чиг үүргийн оновчтой бус хуваарилалт. Хэрэв доод албан тушаалтнууд даалгавраа биелүүлэхгүй бол ерөнхий нягтлан бодогч нэмэлт ажил хийхээс өөр аргагүй болно. Эсвэл ажилчид хангалттай ур чадваргүй, энгийн ажлыг ч даатгахаас айдаг. Эцэст нь, олон ерөнхий нягтлан бодогч нар багаа эрх мэдлээ алдахаас айдаг тул асрагч болж хувирдаг.

Хэрхэн нэмэлт цаг үрэлгүйгээр хамгийн их үр дүнд хүрэхийг би танд хэлэх болно.

Хэрхэн ухаалгаар хуваарилах вэ

Зөвхөн нэг хүн үргэлж хариуцлага хүлээдэг - ерөнхий нягтлан бодогч. Гэхдээ эрх мэдэл, хяналтын тогтолцоог бий болгохгүйгээр үр дүнтэй ажлын үйл явц боломжгүй юм. Зөвшөөрч байна, ерөнхий нягтлан бодогч өдөр бүр гүйлгээ бүрийг давхар шалгана гэж бодох нь бүр инээдтэй юм. Тийм ч учраас нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтсийн бүх функцийг ажилчдын дунд зөв хуваарилах нь чухал юм. Тиймээс сайтыг тодорхой хүн хариуцдаг.

Эхлээд та хэдэн депутат хэрэгтэйг шийдэх хэрэгтэй. Энэ бүхэн ажлын хэмжээ, онцлогоос хамаарна. Нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартын дагуу нэг менежер дунджаар таван доод албан тушаалтнаа үр дүнтэй удирдах чадвартай байдаг. Тиймээс нэг хэлтэс 10-12 хүнтэй бол ерөнхий нягтлан бодогч хоёр орлогчтой байх нь дээр.

Орлогч нараараа дамжуулан бүх чиглэлээр шуурхай ажлыг зохион байгуулах хэрэгтэй. Мөн ерөнхий, нууц, ялангуяа нарийн төвөгтэй ажлуудыг орхи. Үндсэндээ та одоогийн ажлаа хийх ёсгүй. Бүхэл бүтэн функциональ ачааллыг энгийн ажилчдад шилжүүлэх ёстой. Гэхдээ эмх замбараагүй байдлаар биш. Системийг хөгжүүлэхээ мартуузай.

Банкны хуулганы өдөр тутмын хэмжээн дээр үндэслэн хэдэн мэргэжилтэнд итгэмжлэхээ шийдээрэй. Жижиг компанид нэг ажилтан хангалттай байх магадлалтай. Хэрэв тийм бол та банкны хуулга болгонд хэн байршуулдагийг мэдэх шаардлагагүй болно. Мөн хэлтэст эмх цэгцтэй байх болно - та болон бусад хэлтсийн хамт олон тэдний аль нэг нь алдагдсан тохиолдолд банкнаас давхардсан төлбөрийг хэн хүсэх ёстойг сайн мэддэг.

Үүнтэй төстэй аргыг илүү асуудалтай газруудад ашиглах ёстой. Энд дахин бүх зүйл ажлын хэмжээнээс хамаарна. Жишээлбэл, цалингийн тооцоог хоёр, гурван мэргэжилтэнд даатгах нь дээр. Тэд урамшуулал, өвчний чөлөө, амралтын мөнгө болон бусад төлбөрийг тооцох хариуцлагыг бие даан хуваарилах болно. Энэ бүлгийг ивээн тэтгэх ажлыг хөдөлмөр, цалин хөлс хариуцсан орлогчдоо даатга. Дараа нь та биш, харин төлбөрийн тооцоо зөв эсэхийг шалгах болно.

Шууд гүйцэтгэгчдийн нягтлан бодох бүртгэлийн дансыг давхар шалгахыг орлогч нартаа даалгахаа мартуузай. Хэрэв та сар бүр үлдэгдлийг гаргавал ажлын алдаа нэн даруй илэрч, тайлант хугацааны эцэс гэхэд хуримтлагдахгүй. Энэ нь хэлтэст тэдгээрийг засах хангалттай хугацаа байна гэсэн үг юм.

Тиймээс тухайн хэлтэст үйл ажиллагаа бүрийг тодорхой ажилтан хариуцдаг ажлын тогтолцоо бий болно. Тэр хийсэн ажлаа сар бүр дээд менежерт тайлагнадаг гэж бодъё. Мөн тэрээр хариуд нь түүнд итгэмжлэгдсэн газруудад бүх зүйл эмх цэгцтэй байгаа эсэхийг танд тайлагнадаг.

Түүнчлэн, эрх мэдлийг шилжүүлэх нь ажилчдыг урамшуулах найдвартай арга юм. Хүн бүрийн үүрэг хариуцлагыг хуваарилснаар та ажилчдад санаа, шийдвэрийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх, улмаар өөрийгөө хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

Дэд албан тушаалтнуудад хяналт тавих арга замууд

Дэд ажилтнуудаа хэрхэн илүү сайн хянах вэ

Олон хүмүүсийн хувьд хяналт бол ажилчдын ажлыг шууд ажиглах явдал бөгөөд энэ нь алдааг олж, шийтгэх цорын ганц зорилготой юм. Гэхдээ ийм аргаар сахилга батыг сахиж, үр дүнтэй ажилд хүрэх боломжгүй болно. Тэгвэл дарангуйлагч болохгүйн тулд доод албан тушаалтнуудаа яаж удирдах вэ?

Хэрэв та менежерийн хувьд ажилчдынхаа зорилго, тэргүүлэх чиглэлийг цаг тухайд нь тодорхойлж чадвал хяналт амжилттай болно. Өөрөөр хэлбэл, ажилтан бүр түүнээс ямар үр дүн хүлээж байгаа, түүнийг хэрхэн үнэлэх, түүний хариуцлага, эрх мэдлийн хүрээнд юу багтаж байгааг тодорхой ойлгодог. Тэр өөрөө ямар шийдвэр гаргах, аль нь тантай зөвлөлдсөний дараа л урьдчилан ярилц. Мөн ажлын цаг хугацааг дурдах нь зүйтэй. Үүний дараа та ажилтан бүрт шаардлагатай хяналтын аргыг сонгож болно. Тэдгээрийг бүгдийг нь хүснэгтэд үзүүлэв (дээрхийг үзнэ үү. - Анхаарна уу ed.).

Дэд ажилтнууддаа найдахад юу саад болж байна вэ?

ЛЕКЦИЙН ТУХАЙ

Магадгүй та ажилчдад чадваргүй гэж үзэн эрх мэдлээ шилжүүлэхээс болгоомжилж байгаа байх. Нэг ахлах нягтлан бодогч миний зөвлөгөөг сонсоод: "Хэрэв бид ажилтанд өвчний чөлөө авсан эхний гурван өдрийн цалинг өгөх ёстойг мэдэхгүй хэвээр байгаа бол би өөрийнхөө харьяа ажилтнуудад яаж увайгүй байдлаар даатгах вэ? бас хоёр биш." Айдас нь бүрэн үндэслэлтэй. Гэхдээ эндээс танай ажилтнууд яагаад ажилдаа ийм ноцтой алдаа гаргадгийг олж мэдэх хэрэгтэй байна? Магадгүй тухайн нэгжийн боловсон хүчний чадавхи нь өгсөн үүрэг даалгаврын бодит цар хүрээтэй тохирохгүй байна уу? Тэгвэл ийм томилолт, хамгийн хатуу хяналтаар асуудал шийдэгдэхгүй. Илүү олон ажилчин авах. Гэхдээ заримдаа ажлыг өөрөөр зохион байгуулах эсвэл шаардлагагүй жижиг функцүүдийг багасгахад хангалттай. Энэ дашрамд хэлэхэд ажлын явцыг дотроос нь харж, ямар ажил хийхгүйгээр хийж чадахаа мэддэг ажилчид өөрсдөө энэ тал дээр хамгийн сайн туслах юм. Удирдагчийн хувьд таны даалгавар бол энэ бүхнийг засах явдал юм.

Ажилтны мэргэжлийн ур чадварыг шаардлагатай түвшинд байлгахын тулд зургаан сар тутамд корпорацийн семинар захиалах. Эцсийн эцэст, нягтлан бодогчид тогтмол хэвлэл унших цаг олдохгүйн улмаас л өөрчлөлтийг алддаг. Нэмж дурдахад ажилчдыг тогтмол шалгаж байх. Тийм ээ, цаг хугацааны асуудал дахин гарч ирнэ. Гэхдээ нягтлан бодогч шалгалтын явцад ямар алдаа гаргасныг олж мэдсэн нь бодит байдлын дараа засч залруулахаас илүү дээр гэдгийг та харж байна.

Хамгийн муу зүйл бол эрх мэдлээ хуваалцахаас татгалзах нь таны хажууд өрсөлдөгч эсвэл өрсөлдөгч олох вий гэсэн айдастай хиллэдэг. Бидний олонхи нь ерөнхийдөө эрх мэдлээ алдахаас айж, хамгийн өчүүхэн үйлдлүүдийг хяналтаас гаргахаас айдаг. Яагаад ийм зүйл болж байгааг олж мэдье.

Энэ нь юуны түрүүнд хүн өөрийн чадвар, мэргэжлийн ур чадвартаа итгэлгүй байгаатай холбоотой юм. Хоёрдугаарт, ажилчдад итгэлгүй байгаатай холбоотой. Гэхдээ бид өмнө нь олж мэдсэнээр, доод албан тушаалтнууддаа итгэдэггүй удирдагч тэдний алхам бүрийг давхар шалгахын тулд маш их цаг зарцуулдаг. Нэмж дурдахад, ийм хэлтэст үл итгэх байдал, дургүйцлийн уур амьсгал үргэлж байх болно. Эцсийн эцэст, менежер өөрийн гараар баг доторх ажил, харилцааны хамгийн тохиромжгүй хэлбэрийг бий болгосноо ойлгодоггүй.

Менежерийн үл итгэх байдал нь ажилчдыг хүсэл тэмүүллээ хэрэгжүүлэх, ажил дээрээ өөрийгөө нээх, сайжруулахад саад болдог. Ерөнхийдөө өдөр бүр оффисдоо чөлөөтэй байгаарай.

Төлөөлөх нь хяналтаа алдах биш, зөвхөн бусдад шилжүүлэх явдал гэдгийг санах нь зүйтэй. Тэгээд ч менежерт ажлын ачааллыг нь хөнгөлж чадахгүй доод албан тушаалтнууд яагаад хэрэгтэй байна вэ?

Бас нэг зүйл: ажилчид зарим ажлыг чамаас илүү хийж чадна гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхөөс бүү ай. Энэ нь таныг доод албан тушаалтнуудын нүдэн дээр ямар ч байдлаар доошлуулахгүй. Харин ч энэ нь тэднийг өөрийн байрандаа мэдэрч, мэргэжлийг сонирхоход тусална.

Ажилчдын хяналтын 10 алтан дүрэм

1. Ажилтантай түүнийг хэрхэн удирдах талаар урьдчилан ярилц.

2. Шууд гүйцэтгэгчдийг биш тухайн сайтыг хариуцаж байгаа хүмүүст хяналт тавих.

3. Суулгацаа дахин шалгана уу: Би алдаа биш үр дүнг хайж байна.

4. Хяналт шалгалтын үр дүнд бүх зүйл зөв хийгдсэн нь тогтоогдвол доод албан тушаалтнаа магт.

5. Дэд албан тушаалтнуудын шүүмжлэл эерэг үр дүн авчрахыг хичээ.

6. Сэтгэгдэл бичихдээ алдааг тайлбарла. Хувийн үнэлгээ өгөх шаардлагагүй.

7. Хэрэв ажилтан үүнийг даван туулж чадахгүй бол түүнд юу туслахыг хамтдаа шийдээрэй.

8. Гуравдагч этгээдийг байлцуулан доод албан тушаалтнуудад зэмлэх боломжгүй.

9. Ажилчдыг хатуу шүүмжил, гэхдээ тайван байхыг хичээ.

10. Хяналт нь хэт их байж, тасгийн тайван уур амьсгалыг алдагдуулахгүй байх ёстой.

Компанид үүрэг, хариуцлагыг зөв хуваарилах нь үр дүнтэй, үр бүтээлтэй ажиллах хамгийн чухал нөхцөлүүдийн нэг юм. Ажил эрхэлж буй аж ахуйн нэгжүүдийн олон жилийн туршлагаас харахад олон байгууллагад ажилчид, хэлтсийн хооронд хөдөлмөрийн тодорхой хуваарилалт байдаггүй, тодорхой ажлын байрны тодорхойлолт байдаггүй. Тиймээс “Хэн юуны төлөө хариуцлага хүлээх вэ?” гэсэн асуултад хариулт олдохгүй байна. Хөдөлмөрийн хуваарилалт нь боловсон хүчнийг хувийн чадвар, мэргэжлийн болон бизнесийн чанарыг харгалзан ажилд хуваарилах, ажилчдын үр ашиг, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Хариуд нь аливаа байгууллагын хөдөлмөрийн хуваарилалтыг зохицуулалтгүйгээр оновчтой, оновчтой болгох боломжгүй юм.

боловсон хүчний бүртгэл Москва

Компанийн зохицуулалтын гол баримт бичгийн нэг бол ажилчдын чиг үүрэг, тэдний эрх, үүргийг бүрэн, тодорхой тусгасан ажлын байрны тодорхойлолт юм. Бүхэл бүтэн байгууллагын уялдаа холбоо, бүтээмж нь тэдгээрийг хэр зөв, чадварлаг эмхэтгэсэнээс ихээхэн хамаардаг. Ажлын байрны тодорхойлолт нь нэмэлт баримт бичиг гэж нэрлэгддэг бүлэгт хамаарна, i.e. Албан ёсоор эдгээр нь боловсон хүчний заавал дагаж мөрдөх баримт бичиг биш боловч тэдгээрийн боловсруулалт, хүртээмж, ашиглалтыг засгийн газрын олон дүрэм журам, тушаалаар санал болгосон эсвэл заасан байдаг.

Ажлын байрны тодорхойлолт нь удирдлага болон аль алинд нь шаардлагатай мэдээллийг агуулдаг ажилд авах компаниудсул орон тоонд нэр дэвшигчдийн боломжийн сонгон шалгаруулалтыг явуулах. Энэ нь дараах хэсгүүдийг агуулна.

1. Нийтлэг хэсэг.
2. Функцүүд.
3. Ажлын үүрэг хариуцлага.
4. Эрх.
5. Хариуцлага.
6. Харилцаа холбоо (албан тушаалын холболт).

Хэлтсийн тухай журам

Аливаа байгууллагын хамгийн чухал зорилтуудын нэг бол оновчтой дотоод бүтцийг бий болгох явдал юм. Хэлтсийн хооронд хурдан бөгөөд үр дүнтэй харилцах тогтолцоо, үйл ажиллагааны чиглэлийг тодорхой хуваарилах, тэдгээрийн хооронд тодорхой чиг үүргийг бий болгох шаардлагатай. Тиймээс ажлын байрны тодорхойлолтоос багагүй чухал зүйл бол орон нутгийн зохицуулалтын баримт бичиг юм боловсон хүчний бүртгэл хөтлөххэлтсийн тухай журам юм. Энэхүү баримт бичиг нь нэгжийг бий болгох журам, түүний бүтэц, дотоод зохион байгуулалт, үүрэг, эрх, үүрэг, хариуцлага, түүнчлэн бусад хэлтэстэй харилцах мөн чанарыг тодорхойлдог. Хэлтсийн ердийн дүрэм нь ихэвчлэн дараахь зүйлийг агуулна.

1. Ерөнхий заалтууд.
2. Гол зорилго.
3. Функцүүд.
4. Удирдлагад байх ёстой эрх.
5. Хариуцлага.
6. Хэлтэс болон бусад хэлтэс хоорондын харилцаа.

Жижиг компаниудын үүрэг хариуцлагын хуваарилалтын нарийн ширийн зүйлс

Харамсалтай нь ихэвчлэн компаниудад, ялангуяа жижиг компаниудад ажил нь "ганц гэр бүл" гэсэн зарчмаар бүтээгдсэн бөгөөд албан тушаалыг зөвхөн цаасан дээр хуваадаг: бүгд "хаана ч хамаагүй" ажилладаг. Үүний үр дүнд эзэнгүй ажлын хэсэг гарч, хэнд ч хамааралгүй, давхцал үүсч, ажилчдын ачаалал жигд бус, бизнесийн доголдол, бүтэлгүйтэл нь буруутай хүмүүсийг хайх үр дүнгүй болно. Ажилчдын үүрэг хариуцлагыг зөв хуваарилахын тулд нэг удаагийн ажлыг харгалзан хүн бүрийн тодорхой хугацаанд гүйцэтгэсэн ажлын жагсаалтыг гаргах шаардлагатай. Ойролцоогоор ижил мэдлэг, ур чадвар шаарддаг ижил төстэй ажлуудыг тодорхойлсноор та ийм чиглэл бүрт шаардлагатай тооны гүйцэтгэгчийг тодорхойлж болно. Энэ нь шинэ боловсон хүчин элсүүлэхэд шаардлагатай болно - өөрийн болон тусламжтайгаар ажилд авах компаниуд. Зарим ажлыг аутсорсинг хийх боломжтой: жишээлбэл, боловсон хүчний бүртгэл хөтлөх, нэг удаагийн даалгавар гэх мэт. Үүнээс гадна шинэ ажилчдыг ажилд авах шаардлагагүй: жишээлбэл, дэд менежерийн үүргийг зохих эрх мэдэл бүхий чадварлаг, мэдээлэлтэй ажилтан гүйцэтгэж болно.

Хүч. Би хэнд өгөх ёстой вэ?

Боловсон хүчний эрэл хайгуулын компаниуд хамгийн тохиромжтой менежер бол юуны түрүүнд ажилчид болон бүхэл бүтэн компанийг удирдах чадвартай удирдагч гэдгийг тэмдэглэж байна. Тэрээр туршлага, мэдлэгтэй байх ёстой, шийдвэр гаргах чадвартай, харьяа албан тушаалтнууддаа хүндэтгэлтэй хандах, баг доторхи бичил цаг уур, ажлын уур амьсгалыг бий болгох ёстой. Та эрх мэдэлтэй байж болно, гэхдээ удирдаж чадахгүй, үүний нэг үр дагавар нь ихэвчлэн бичиг үсэг тайлагдаагүй хуваарилалт юм. Тодорхой даалгаврыг зөв хуваарилах нь байгууллагын өргөн хүрээний зорилгод хүрэх арга хэрэгсэл юм. Хэрэв даалгаврыг тодорхой тодорхойлж, гүйцэтгэгчид хуваарилаагүй бол менежер өөрөө үүнийг хийхээс өөр аргагүй болох бөгөөд энэ нь ихэнх тохиолдолд боломжгүй юм. Зөв удирдаж байгаа хүн ажлаа бусдад хийлгэдэг. Даалгавраа хуваарилах чадвар нь хүнийг удирдагч болгодог.

Хариуцлагын хуваарилалт

Менежер нь доод албан тушаалтнуудын үйл ажиллагааг үргэлж бүрэн хариуцдаг бөгөөд тэрээр өөрийн компанид эрх, үүргийн оновчтой хуваарилалтаас эхлэх ёстой. Хариуцлагыг "загас" ба "матрешка" системийн дагуу хуваарилах боломжтой хувилбарууд байдаг. Загварын тогтолцоонд дээд удирдлагын эрх, үүрэг нь дэд менежерийн эрх, үүргийн (бүрэн эрх) зөвхөн хэсгийг шингээдэг. Энэ бол түвшин бүрт эрх, үүргийг тодорхой тусгасан хүнд суртлын зохион байгуулалтын тогтолцоо юм. Ахлах менежерүүд зөвхөн доод түвшний менежерүүдийн зарим эрх мэдэлд саад учруулж болно.

байгууллага дахь боловсон хүчний бүртгэл

"Матрёшка" систем нь олон харьяаллын систем юм. Үүнд дээд түвшний менежерийн эрх, үүрэг нь бүх дэд менежерүүдийн эрх, үүрэг (эрх) -ийг бүрэн шингээдэг. Хариуцлагын нэг хэсгийг доод албан тушаалтнуудад шилжүүлж, тэдэнд шинэ, илүү төвөгтэй даалгавар өгснөөр менежер ажилчдад "өсөх", үйлдвэрлэлийн нэмэлт ур чадварыг эзэмших, юу чадвартай гэдгээ харуулах боломжийг олгодог.

Тиймээс үүрэг, хариуцлагыг чадварлаг хуваарилах, ажлын байрны тодорхойлолт, хэлтсийн зохицуулалтыг практикт хэрэгжүүлэх нь боловсон хүчний менежмент, компанийн бүхэлдээ үр дүнтэй ажиллах чухал хэрэгсэл юм.