Il n’est pas habituel pour nous de parler du comportement de ceux qui demandent une aide médicale. Pendant ce temps, l'inadéquation et l'impolitesse des patients sont la deuxième raison la plus importante (après la charge de travail élevée) qui oblige les médecins à changer d'emploi.

Les jeunes spécialistes deviennent le plus souvent la cible d'agressions psychologiques - ce sont eux qui entendent l'épithète « pigalitsa » qui leur est adressée, des doutes sur leur niveau de qualification et des déclarations comme « Je sais mieux comment me traiter ». Le fait est que les rustres ont une intuition et une observation bien développées. Ils choisissent leurs victimes en fonction de leur position de force : ils sentent avec qui il vaut mieux ne pas s'embêter et où ils peuvent se montrer « dans toute leur splendeur ». C'est pourquoi ils insultent principalement les personnes qui n'ont pas suffisamment confiance en elles, une faible estime de soi, un haut niveau de bonnes manières et une faible tolérance aux situations de conflit.

Conditions d'une impolitesse réussie

Pour que l'impolitesse « ait lieu », le rustre doit blesser quelque chose de précieux et d'important pour la « victime » - l'apparence, les capacités intellectuelles, la dignité. Sinon, n'ayant pas réussi à pousser une personne à la réaction attendue sans provoquer d'indignation et de ressentiment, le rustre se retrouve dans une position stupide.

Pour acquérir la capacité de s'élever au-dessus de la situation et de ne pas y réagir « de l'intérieur », vous devez apprendre à ne pas regarder le comportement inapproprié du rustre lui-même, mais les raisons qui le sous-tendent. Par exemple, ne répondez pas directement à l'impolitesse, mais demandez d'un ton calme si le délinquant s'est senti mieux parce qu'il s'est comporté de cette manière. La plus haute compétence pour communiquer avec un rustre est de lui donner la possibilité de se libérer des sentiments qui jaillissent de l'intérieur sans nuire à sa propre personnalité.

Règles pour contrer l'impolitesse

1. Restez calme. Votre confusion, vos larmes, votre voix élevée ou toute autre réaction émotionnelle forte sont exactement ce que veut l'agresseur. N'oubliez pas : la meilleure chose que vous puissiez faire en réponse à une insulte est de refuser au rustre la possibilité de voir les manifestations de ressentiment et de douleur auxquelles il s'attend. De cette façon, vous dévaloriserez l’insulte et empêcherez l’agresseur d’atteindre son objectif : se nourrir de votre énergie.

Essayez de répondre au rustre avec calme et confiance. Exprimez votre propre point de vue avec fermeté et clarté. Il ne faut pas insulter un rustre et lui répondre à sa manière. Le plus souvent, la technique « plus le patient est grossier et rapide, plus je réponds lentement et doucement » s'avère vraiment efficace.

2. Séparez la raison de la raison. Ce qui ronge un rustre de l'intérieur et l'oblige à se comporter d'une certaine manière ne se trouve pas toujours à la surface et est reconnu même par lui. Essayez de rester concentré sur les raisons possibles de l'impolitesse du patient.

Ne prenez pas son agressivité personnellement. Après tout, la véritable raison d'un comportement inapproprié ne réside peut-être pas dans votre incompétence ou votre manque de professionnalisme, mais dans les nombreuses difficultés et ennuis que ce malheureux a rencontré dans la vie - de l'aversion de sa mère dans la petite enfance à un bouton simplement arraché sur un minibus .

Si vous pensez qu’ils ne font que se déchaîner sur vous, votre meilleure arme sera la politesse distante.

• Écoutez le rustre sans l'interrompre ;
• clarifier l'essence de ses affirmations ; découvrir
• quelles actions de votre part, à son avis, sont nécessaires pour résoudre le problème ;
• Merci pour votre participation;
• Énoncez votre propre vision de la résolution du problème.

3. Énoncez le fait de l'impolitesse. Parfois, des personnes généralement normales sont grossières lorsque, sous l'influence des circonstances dominantes, elles s'écartent des normes comportementales généralement acceptées. Pour ces personnes, déclarer « Vous vous comportez de manière grossière » agit comme une douche froide.

Laissez l'agresseur se défouler et dites-lui d'une voix égale que ce que vous venez d'écouter est une pure impolitesse et que vous n'avez pas l'intention de poursuivre la communication dans cette veine. Suggérez poliment au rustre de changer de ton ou de contacter la direction de l'établissement médical pour vous plaindre de votre refus de travailler avec un patient impoli. Habituellement, l'arrogance s'égare sur le chemin du bureau du chef du département.

4. Faites appel à votre sens de l’humour pour vous aider. Ne prenez pas au sérieux l'attitude du rustre à votre égard. Traitez l'épisode comme un élément de comédie absurde. Un sourire ironique sur les lèvres est vraiment inattendu pour un rustre. Elle va gâcher ses plans.

Si vous êtes sûr que le patient a les rudiments du sens de l'humour, vous pouvez répondre à l'impolitesse par une blague inoffensive mais drôle. Parfois, cela aide à désamorcer la situation. Cependant, soyez prudent : une mauvaise blague peut aggraver la situation.

5. Diagnostiquer la psychose tôt. Il est important de distinguer un rustre sain d’esprit d’un fou. Les patients en état d'ivresse alcoolique, les personnes insolentes, les psychopathes, les personnes dont le système nerveux est facilement excitable sont des adversaires extrêmement difficiles, mais ils sont néanmoins sains d'esprit et doivent assumer la responsabilité de leurs actes.

Il convient de les distinguer des patients en état de psychose. Il ne s’agit pas uniquement de personnes inscrites dans un dispensaire psychiatrique. Parfois, des affections aiguës se développent rapidement et le médecin doit reconnaître les premiers signes de psychose et appeler d'urgence un psychiatre. Un discours confus, des actions floues, une perte d'orientation dans le temps, l'espace et soi-même, un éclat malsain dans les yeux devraient vous alerter. Essayez de calmer le patient, quittez le cabinet sous un prétexte plausible et appelez les urgences psychiatriques.

6. N'oubliez pas la possibilité de recourir à la protection juridique. Même si les insultes et l'impolitesse envers les médecins sont courantes, ils portent rarement l'affaire devant les tribunaux. Cependant, vous avez la possibilité d’exercer votre propre droit constitutionnel de protéger votre réputation professionnelle. Si vous êtes prêt à entamer la démarche de protection de votre réputation professionnelle :

• inviter des témoins au bureau (il est préférable qu'ils incluent d'autres patients) ;
• allumez l'enregistreur vocal (après avoir allumé l'enregistreur vocal, vous devez enregistrer correctement « Moi, docteur Ivanov, j'enregistre une conversation avec le patient Petrov afin de protéger mes propres droits »
• appeler les forces de l'ordre.

Ayant en main les preuves d'une infraction commise à votre encontre, vous pouvez déposer plainte auprès du parquet.

Quand un employé d'un établissement médical, qu'il s'agisse d'un médecin ou d'une infirmière, vous traite-t-il grossièrement, est-il impoli ou se moque-t-il de vous ? L’essentiel est de ne jamais garder le silence et de ne pas laisser un tel comportement sans réaction appropriée. Même s'il arrive qu'en raison d'une mauvaise santé, vous n'ayez aucune force pour quoi que ce soit, souvenez-vous simplement du nom de la personne impolie et plaignez-vous lorsque vous vous sentez mieux. Parce que votre silence face à l’impolitesse encourage les médecins sans vergogne à être impolis envers les patients.

La chose la plus simple à faire dans de tels cas est de déposer une plainte écrite auprès du médecin-chef et de reproduire votre recours dans le livre des avis et suggestions de cet hôpital. Si votre plainte n'a pas reçu de réponse appropriée ou si vous avez été confronté à l'impolitesse du médecin-chef ou du chef du service, écrivez une plainte au ministère de la Santé, à l'adresse : Moscou Rokhmanovsky Lane, bâtiment 3, index 127994 GSP-4. Il est préférable de contacter l'accueil du public via le site officiel, d'y remplir le formulaire de candidature, conformément à la procédure de dépôt et d'examen des réclamations, qui y est consultable. Chacun de vos recours via le site sera examiné conformément à la procédure d'examen des recours des citoyens, selon laquelle vous recevrez un rapport écrit sur la manière dont votre plainte a été traitée et quelles mesures ont été prises.

En faisant cela, vous n'entrerez pas dans un scandale et une altercation, vous économiserez vos nerfs, mais vous découragerez également la personne impolie de se comporter de la même manière avec les patients à l'avenir, parmi lesquels vous, votre famille et vos amis pourriez être. .

En conclusion, je voudrais vous souhaiter uniquement des médecins gentils et polis et une excellente santé.

La rupture est toujours un processus difficile qui laisse des traces. Même après avoir rompu avec un jeune homme, les filles peuvent se tourmenter avec des souvenirs de lui et surveiller sa vie personnelle. Dans de tels cas, vous devez vous ressaisir et essayer de ne pas prêter attention à votre ex.

Instructions

Arrêtez tout contact avec votre ex si vous ne l'aimez pas. Certaines filles, par gentillesse, tentent d'entretenir des relations amicales, même si cela leur procure une angoisse mentale. Pensez à la raison pour laquelle vous avez rompu. Peut-être pourrez-vous vous souvenir des aspects négatifs de son caractère que vous ne supportiez tout simplement pas. Si vous le présentez sous un jour négatif, il vous sera plus facile d’arrêter de penser à lui.

Évitez de sortir avec un jeune homme. Si vous vous croisez souvent dans un magasin, faites le même trajet, etc., essayez de changer vos habitudes. Visitez différents magasins, empruntez des itinéraires différents ou essayez de sortir à des heures différentes pour ne pas croiser la route de votre ex. Si c'est difficile pour vous parce que vous travaillez ou étudiez ensemble, vous pouvez changer de spécialité ou passer à un autre groupe, si vous en avez l'opportunité.

Commencez à faire quelque chose de nouveau pour vous. Vous pouvez commencer à suivre des cours dans une section de sport ou de danse, aller nager ou assister à des interventions esthétiques. En vous changeant, vous pouvez faire face à votre vie passée.

Recherchez des sensations fortes. Vous pouvez faire du deltaplane, faire du jet ski ou faire de l'escalade. Vous pouvez également partir en vacances dans un pays exotique, et les impressions tirées du voyage éclipseront l'amertume d'une rupture récente.

Passez plus de temps avec vos parents et amis proches. Dans les moments difficiles, ils viendront certainement à votre aide. Ne vous isolez pas et ne passez pas de temps seul. Parlez-leur de votre problème et ils vous aideront certainement à oublier les pensées négatives le plus rapidement possible.

Essayez de trouver un nouvel amour et de construire la relation dont vous avez toujours rêvé. Vous avez l’opportunité de repartir à zéro et de rencontrer un jeune homme qui vous aimera toujours et ne vous quittera jamais.

Astuce 3 : Escarmouches verbales : comment ne pas céder aux provocations

Les gens entrent parfois en conflit... à cause d'un incident, de relations contradictoires, d'un caractère moqueur, irrépressible... ils commencent à être grossiers, agressifs, sarcastiques... Et dans toute équipe normale, ils se moquent toujours les uns des autres. Vous ne pouvez pas vous passer d'un rire joyeux et sain provoqué par l'apparence, le comportement ou l'action inhabituels d'une personne... - ni à l'école, ni au travail, ni à la maison.

Dans certaines situations et pour certaines relations, cela ne sert à rien d'envenimer la relation, mais désamorcer la situation par un rire joyeux et amical est la chose la plus douce. Malgré le fait que vous « restez sur le cheval », et que l'attaquant se trouve quelque part là-bas.

Alors, comment ne pas succomber à la provocation, rater une attaque verbale en votre direction et désamorcer la situation dans un rire général et amical ?

Technique « Boomerang » dans les escarmouches verbales...- Tu m'énerves - Et comme tu m'énerves... - Et tu es drôle - Et comme tu es drôle... - Je vois, ne mets pas ton doigt dans ta bouche - Je vois, ne mets pas ton le doigt dans la bouche non plus... - "Comment te comportes-tu ? Je ne peux pas être contrarié - Tu ne peux pas être contrarié - sépare-toi !" (comme : « Au début, je me suis divisé en deux, et ensuite, concernant la façon dont je me suis divisé en deux... » Quatuor « Je »)

Technique "Je suis bien pire"- Tu es un salaud - Non, je suis bien pire, en plus, j'ai aussi des problèmes avec... - Je vois que tu es embourbé dans les problèmes - Qu'est-ce que tu es..., tout est bien pire... - Vous avez des partenaires peu fiables ! - Et mes amis sont encore pires.

"Qu'est-ce que c'est ça…"- Comment as-tu agi comme un imbécile ? - Qu'est-ce qu'il y a..., c'est à ce moment-là que je... (suite de ta drôle d'histoire) - Pourquoi as-tu fait ça ? - Quoi, je me souviens comment Pacha a fait une fois... (plus drôle histoire sur "Pacha").

"Et alors, mais..."- "Tu es un imbécile - Et alors, mais je soulignerai agréablement ton esprit" - "Tu fais constamment les mêmes erreurs - Et alors, mais je n'ai pas à me forcer et à en inventer de nouvelles" - C'est stupide - Mais comme c'est orné.. .

Dans la Grèce antique, Diogène de Sinope est devenu célèbre pour sa capacité à renvoyer coup sur coup. Ses pitreries sont décrites dans de nombreux ouvrages anciens. Avant de devenir un excentrique et un philosophe, Diogène s'occupait de la frappe des pièces de monnaie. Mais il fut bientôt surpris en train de couper l’argent. Plus tard, ses ennemis lui rappelèrent plus d’une fois ce « péché de jeunesse ». "Et alors," leur répondit Diogène, "dans mon enfance, non seulement je coupais des pièces de monnaie, mais je mouillais aussi mon lit !" Les méchants reprochaient autrefois à Diogène de visiter des endroits maléfiques et indécents. «Et alors», objecta Diogène. – Et le soleil regarde parfois dans le puisard. Mais cela ne rend pas les choses plus sales » (extrait du livre d’Igor Vagin « Comment mettre votre interlocuteur à sa place. Méthodes d’attaque verbale »).

La capacité de parler facilement et surtout de manière amusante de vos défauts, de désarmer vos ennemis - pourquoi continuer à vous accrocher si vous ne vous accrochez pas (et en général il n'y a rien à quoi s'accrocher).

Nous allons continuer... Prévenir les attaques verbales... Les attaques verbales peuvent non seulement être réduites à l'absurdité, mais aussi anticipées, contournées, en disant à l'avance ce qu'elles veulent dire en réponse à vous et en s'y opposant.

Alors tu es entré et maintenant tu vas commencer... "Enlève ceci, fais cela..." - Oui, oui, je sais ce que tu penses de ceci : "qu'est-ce qu'un cochon s'est installé ici...", d'ailleurs , je sais que tu continueras à me dire que tu dis...

Technique du « Voulez-vous… »- "Pourquoi es-tu silencieux ? - Voudrais-tu que je me fâche ?" - "Et tu es un escroc... - Et alors, tu voudrais que je sois un plouc ?" - "Tu es un avare ! - Voudrais-tu que je sois obligé de mendier ?" - "Je pense que tu bois trop ! - Serait-ce mieux si je mangeais beaucoup ?" - « Pourquoi marches-tu comme si tu avais été mordu ? - Voudrais-tu que je marche comme si tu avais été mordu ?

Technique « Mieux vaut ceci que cela »- "Ta braguette est ouverte ! - Mieux vaut une braguette déboutonnée qu'un portefeuille dézippé" - Ce que tu as sur la tête n'est pas une coiffure, mais un tas d'ordures ! - Il vaut mieux avoir une décharge sur la tête que dans la tête ! Et aussi : - Je n'y crois pas ! - Et moi non plus, je n'arrive pas à y croire - Alexandre a dit de toi que tu étais un parfait crétin... - Allez... tu l'as frappé fort à la tête ? - Tu ne penses qu'à toi ! - Oui, à qui d'autre dois-je penser ? - Tu es un idiot. - Oui, non, je ne suis pas un idiot, je suis juste d'humeur un peu enjouée aujourd'hui. Pourquoi es-tu si sérieux? - Fille, je t'ai vu quelque part - C'est fort possible, j'y vais souvent… - « Tu parles trop au téléphone - C'est bien que j'aie quelqu'un avec qui discuter… » - « On dirait qu'ils ont oublié ! pendant l'opération, tu m'as remis le cerveau en place ! - Oui, et depuis j'ai un poids idéal.

Technique « Allumez le fou »- Tu es un imbécile - Je suis en traitement... - Comme tu es devenu gros - Et tu l'as remarqué aussi ? C'est pourquoi le pont a vacillé sous moi aujourd'hui... - Tu es un parvenu ! - Oui, et j'en suis fier... - Pourquoi es-tu si peu sûr de toi ? - A côté d'une belle femme, je me perds toujours, rougis, timide... - Tu es un ivrogne, une honte - Oui, ça arrive un peu, Oui, tu es un parasite - Oui, il y a un peu.. . - Oui, pas un peu, mais beaucoup - Oui, tout peut arriver... (enfin, comment ça se passe avec une telle conversation ? - tôt ou tard tout le monde commence à sourire...) - Pourquoi es-tu si stupide ? , je suis stupide aujourd'hui, je ne comprends pas bien, il me semble que ce que tu as dit n'est qu'une sorte d'ensemble de mots.

N'allume pas cet imbécile - Oui, je ne l'ai pas éteint... - Et tu es drôle - Oui, je sais, on l'a déjà dit...

Exemples tirés du livre de Litvak M.E. "Aïkido psychologique" :- Vous - Avec quelle rapidité vous avez réalisé que j'étais un imbécile. J'ai réussi à cacher cela à tout le monde pendant tant d'années. Avec votre perspicacité, un bel avenir vous attend ! Je suis juste surpris que vos patrons ne vous aient pas encore apprécié !

La scène qui s'est déroulée dans le bus : – Combien de temps vas-tu continuer à fouiner ?! - Long - Mais c'est comme ça que mon manteau peut tenir sur ma tête ! - Peut-être - Il n'y a rien de drôle ! - En effet, il n'y a rien de drôle (il y eut des rires amicaux). Le texte est également utilisé

Pourquoi le gars est-il impoli ?

Si un jeune homme vous parle grossièrement, vous devez déterminer la cause de son tel comportement. Très souvent, l’impolitesse est le résultat d’une mauvaise éducation. L'homme a grandi dans une atmosphère familiale difficile, ses parents communiquaient entre eux à voix haute et de manière grossière, de sorte qu'un représentant du sexe fort ne sait tout simplement pas comment parler différemment.

La deuxième raison de l'impolitesse masculine est une tentative d'attirer votre attention. Dans votre vie, vous avez probablement entendu beaucoup de flatteries et de compliments divers, mais l'impolitesse masculine est quelque chose de nouveau. Les filles aiment les mauvais garçons, alors certaines d’entre elles choisissent cette tactique.

La troisième raison pourrait être une sympathie non réciproque. Si c'est le cas, mais qu'il comprend que vous faites attention aux autres hommes, il communiquera très probablement avec vous de manière grossière. Tout cela est dû à une faible estime de soi et à des sentiments de ressentiment.

Que faire si un gars est impoli

Si votre petit ami vous traite grossièrement, vous devez d'abord lui parler calmement et découvrir la raison de ce comportement. Dès que vous prenez conscience de ce qui influence sa façon de communiquer, expliquez à l'homme qu'il a besoin de communiquer différemment avec les filles. Faites-lui savoir que vous n'aimez pas la façon dont il vous parle et menacez-le de rompre la relation. Si un jeune homme vous apprécie ainsi que vos sentiments, il essaiera certainement de corriger ses erreurs.

Certaines filles essaient de réagir en nature à l'impolitesse, mais ce n'est pas recommandé. Il ne faut pas s'abaisser au niveau bas de son interlocuteur et devenir comme lui. Élever au-dessus. Essayez d'être indifférent à ses paroles grossières, ou mieux encore si vous répondez à son impolitesse par un sourire chaleureux. Très probablement, le gars se sentira gêné, alors il essaiera de se racheter et de s'excuser auprès de vous.

Si rien n'y fait et que l'homme reste un rustre, vous devriez vous demander si vous avez besoin d'une telle relation, si vous êtes capable de continuer à tolérer un traitement aussi insignifiant à votre égard. Aimez-vous et ne laissez personne s’essuyer les pieds sur vous. Votre estime de soi ne devrait pas souffrir simplement parce qu'un jeune homme mal élevé est à vos côtés. Arrêtez tout contact avec lui et essayez de vous trouver un partenaire de vie plus digne qui puisse vous rendre heureux à l'avenir.

Nous savons tous où en est la médecine dans notre pays. L'image d'une infirmière grossière et d'un médecin peu digne de confiance est déjà ancrée dans la tête des habitants de l'espace post-soviétique. Mais que se passerait-il si l’impolitesse n’était que la pointe de l’iceberg et qu’il se produisait quelque chose qui ne pouvait être ignoré ? Où se plaindre des médecins ? Et officiellement, et de préférence avec des actions de représailles ? C'est la réponse à cette question que nous examinerons le plus en détail possible dans cet article.

Correct et utile

Le manque de professionnalisme doit être éradiqué. Alors si quelqu’un a été remarqué, il faut immédiatement se poser la question de savoir comment l’écrire pour le faire correctement et utilement.

Beaucoup de gens préfèrent tout laisser tel quel. D'autres ne savent tout simplement pas où se plaindre des médecins. Mais la loi confère à chaque citoyen ce droit.

Voyons d’abord les cas dans lesquels vous pouvez porter plainte contre un médecin.

Responsabilités d'un travailleur médical

Le travail dans le domaine médical est étroitement lié aux normes morales et éthiques. Cela signifie que l'impolitesse et l'impolitesse sont inacceptables pour un médecin. Les responsabilités des représentants de cette profession incluent non seulement le traitement, mais également la prévention des maladies, ainsi que la promotion d'un mode de vie sain.

Les activités d'un médecin s'exercent dans l'intérêt de son patient, ce qui implique entre autres le secret médical, l'assistance et la responsabilité. Si l'un de ces points a été violé de quelque manière que ce soit, la question de savoir où se plaindre des médecins devient très pertinente.

Motifs courants de plainte

Précisons les raisons pour lesquelles des plaintes sont rédigées :

• a été fourni hors délai ou n'a pas été fourni du tout ;
• le médecin a posé un diagnostic erroné ;
• le travailleur médical a refusé d'admettre le patient ;
• traitement mal prescrit;
• négligence;
• le coût du traitement ne correspondait pas à la situation actuelle ;
• conséquences négatives de la chirurgie;
• attitude grossière.

Législation

Lorsqu'il s'agit de documents officiels (et les plaintes en font également partie s'ils sont rédigés correctement), vous devez vous référer aux actes législatifs régissant leur préparation, leur adoption, etc. Comment rédiger correctement une plainte contre un médecin si vous ne le faites pas connaissez-vous le cadre juridique ?

Les droits fondamentaux de l'homme en matière de soins médicaux sont énoncés dans l'article quarante et unième de la Constitution de la Fédération de Russie. En outre, lorsqu'il aborde l'un ou l'autre aspect du manquement d'un médecin à ses fonctions officielles, un citoyen peut se référer dans sa plainte à des articles du Code pénal, ce qui implique évidemment d'engager la responsabilité pénale du travailleur médical.

Code criminel

De quels articles spécifiques du Code pénal parlons-nous si une plainte est déposée contre les agissements de médecins ?

Il pourrait être:

• 2 et 4 parties cent dix-huitième article, qui fait référence aux atteintes à la santé dues à une négligence (plus ou moins graves) ;
• La partie 2 de l'article deux cent trente-sixième, qui précise que les normes sanitaires et épidémiologiques n'ont pas été respectées ;
• les deux premières parties de l'article deux cent quatre-vingt-treizième sur la négligence ;
• Partie 2 du deux cent trente-septième article, qui parle de dissimuler au patient des informations sur les dangers pour sa santé.

Selon le contenu de la réclamation, l'auteur peut se référer à un ou plusieurs de ces articles. De plus, ce cadre législatif peut être utilisé aussi bien avant le procès que pendant le procès proprement dit de l'affaire par le tribunal. Qui est prévenu est prévenu ! Est-ce que tout le monde se souvient de ce dicton ? Dans ce cas, cela signifie des conseils pour vous préparer à l’avance et « vous armer » de connaissances sur vos droits et responsabilités en tant que travailleurs médicaux.

Il est important non seulement « quoi », mais aussi « où »

Revenons à la question de savoir où se plaindre des médecins. Il existe plusieurs autorités compétentes, dont chacune peut (et parfois est tout simplement nécessaire !) être contactée immédiatement, sans perdre de temps ni de nerfs en disputes et discussions vides de sens.

La structure du secteur médical, comme en général toute autre structure gouvernementale, est hiérarchique. Le ministère russe de la Santé est d’ailleurs l’échelon le plus élevé de cette échelle. Les plaintes doivent être traitées de manière ascendante, en commençant par le bas.

• Le premier endroit où l'on peut se plaindre des médecins hospitaliers est le cabinet du chef de service. Si l'affaire prend une tournure plus grave, adressez-vous au médecin-chef. Il n’est généralement pas nécessaire de « sauter par-dessus la tête » tout de suite.
• Ensuite, nous suivons les niveaux : services de santé du district, de la région, de la ville, en envoyant les plaintes directement au chef d'une institution/instance particulière.
• Si le problème ne peut être résolu au niveau local, l’étape suivante consiste à s’adresser aux autorités sanitaires centrales.

Façons de déposer une plainte

Nous avons trouvé où se plaindre des médecins d'une clinique/d'un hôpital/de tout autre établissement médical. Mais il faut aussi savoir comment déposer correctement une plainte.

Cela peut donc se faire de plusieurs manières :

• Demandez-vous comment rédiger une plainte contre un médecin et, après avoir rédigé le document, adressez-le personnellement à l'autorité compétente, en fonction de la gravité du problème (comme il ressort du paragraphe précédent, il peut s'agir du médecin-chef ou du Ministère russe de la Santé).
• Utilisez les services de lettres recommandées. Lors du choix de cette méthode, vous devez tenir compte du fait qu'il est important de conserver le reçu d'expédition, sinon la réclamation pourrait être « accidentellement perdue » et il sera problématique de prouver qu'elle a été soumise.
• Par email.
• Sur le site Internet du ministère (si, par exemple, contre le médecin-chef, et s'il ne s'agit pas d'un cas mineur d'impolitesse déposé auprès du chef de service).

Dans les quatre cas, un document formel est émis et la même réponse formelle est attendue. Le délai d'examen d'une plainte est généralement d'un mois. Si le document n'indique pas la forme de la réponse, celle-ci sera la même que celle dans laquelle la demande a été soumise.

Si les choses deviennent sérieuses

Bien sûr, j'aimerais croire que le principal problème est de savoir où se plaindre des médecins. Mais en réalité, il n’est pas encore certain que l’autorité compétente réagira (même si elle devrait le faire). Dans ce cas, les documents sont transférés à un organe beaucoup plus sérieux qui supervise les autorités publiques et leur travail, à savoir le parquet.

Le dépôt d’une plainte est un droit légal du citoyen, cependant, une telle plainte sera soumise principalement aux autorités qui n’ont pas souhaité répondre aux plaintes contre le(s) médecin(s).

Nous le composons correctement

Lorsque vous réfléchissez à l'endroit où vous plaindre d'un pédiatre ou de tout autre employé médical, n'oubliez pas que le document doit être rédigé conformément à toutes les exigences. Les plaintes ont leurs propres règles qui doivent être respectées.

Lesquels sont répertoriés ci-dessous :

• La plainte est rédigée sur une feuille A4. Inutile de dire qu'il doit être propre et uniforme.
• Le coin supérieur droit de la feuille doit contenir le nom complet de l'organisation ou de l'institution à laquelle la plainte est envoyée. Il s'agit d'ailleurs d'une exigence importante pour la préparation de tout document de ce type. En plus du nom, il est nécessaire de préciser l'adresse - également complète, avec le nom de la ville, la rue, la maison, le code postal.
• Immédiatement après cela, indiquez de qui provient la plainte - nom complet, prénom et patronyme, également adresse, coordonnées sous forme de numéro de téléphone (s'il s'agit d'un e-mail, alors également une adresse e-mail, courrier).
• Au milieu de la feuille est toujours écrit le nom du document, dans ce cas - « Réclamation ».
• L'essence de la déclaration est décrite ci-dessous. Le style d'écriture est sec, officiel, reposant sur une présentation détaillée et précise de tous les faits, mais sans épithètes ni informations inutiles. Il est important d'indiquer clairement quels droits ont été violés et par qui (avec le nom du médecin et l'indication de sa spécialisation), dans quel service (nom, numéro de bureau, etc.) de quelle institution. Il s'agit d'une plainte contre un médecin d'une clinique, d'un hôpital ou d'un centre médical. centre. Par exemple - dans la clinique pour adultes n°6, par un médecin généraliste, etc.
• Vous pouvez également joindre et/ou décrire des preuves d’inconduite, de négligence, etc. à la demande.
• Ensuite, la personne qui dépose la plainte doit écrire ce qu'elle exige en tenant compte de tout ce qui précède. Les exigences doivent être comparées à la législation en vigueur. Il ne serait pas superflu de faire référence à des articles spécifiques, tant pour décrire ce qui s'est passé que pour indiquer les mesures de réponse qui devraient être prises par l'organisation à laquelle la plainte a été envoyée.
• La date et la signature en bas de la feuille font foi le document.

Comme déjà mentionné dans cet article, vous devez faire deux copies identiques de la plainte, et en conserver une. En règle générale, ces documents ne dépassent pas deux pages de texte imprimé. Ce volume est largement suffisant pour tout décrire en substance, car il faut éviter les plaintes chargées d'émotion.

Le style et le principe nécessitent des précisions – des noms, des faits. La plainte doit être déposée contre une personne déterminée qui a violé l'un ou l'autre article du Code pénal. Il est inapproprié d’écrire un document qui accuse simplement l’ensemble de l’hôpital ou le système de santé de tous les péchés mortels.

Exemple

Ci-dessous, l'organisation devant le tribunal. Ce sont exactement les « actions graves » évoquées dans l’article.

Tribunal de grande instance (nom)

Demandeur : (nom complet),
(adresse complète - ville, rue, maison)
tél. (nombre)

Défendeur : (raison sociale complète de l'institution),
(adresse légale)
tél. (nombre)

DÉCLARATION DE RÉCLAMATION

pour la résiliation du contrat de prestation de services, ainsi que le paiement des pénalités et de l'indemnisation du préjudice moral

Le 19 juin 2015, à (l'établissement médical pour lequel la demande est déposée), situé à (adresse), une obturation céramo-métallique a été installée sur ma dent supérieure. Le service était entièrement payé, soit 13 000 roubles, et était également accompagné d'une garantie pouvant aller jusqu'à un an.
Le 18 novembre 2016, j'ai été obligé de contacter à nouveau (l'institution), cette fois avec une plainte : il y avait des assombrissements et des taches évidents sur le remplissage, et sa forme a commencé à se déformer. La carte de garantie ne prévoyait pas tout cela et sa durée n'est pas encore expirée. Je me suis adressé au défendeur pour lui demander de reprendre le traitement médical et d'éliminer gratuitement les déficiences mentionnées ci-dessus.

(L'institution) a refusé, arguant que j'avais violé les conditions de fonctionnement du sceau. Le changement de couleur a été attribué à des boissons telles que le café, le thé et le vin, et le changement de forme aux aliments solides (tels que les noix). Le défendeur a également fait référence à un document interne de l'établissement, signé par le médecin-chef : (le nom complet du document indiquant la date de sa signature), qui énumère les raisons possibles ci-dessus pour lesquelles le sceau peut être endommagé avant la fin de sa garantie.

Cependant, selon l'art. 4 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, l'entrepreneur est tenu de fournir au consommateur un service dont la qualité est conforme au contrat. S'il existe un document imposant certaines conditions sur la prestation, le contractant s'engage à en informer le consommateur.

Lorsque j'ai signé une convention de prestation de services avec (nom de l'établissement), celle-ci indiquait mon souhait que la couleur de l'obturation soit la plus proche possible du reste des dents. L’exigence est dupliquée dans mon dossier médical.

Sur la base de l'article 3 de l'art. 724 du Code civil de la Fédération de Russie, le client des travaux (services) a le droit de présenter des réclamations liées à des défauts dans le résultat des travaux (services), s'ils ont été identifiés avant la fin de la garantie. Selon cette loi, j'ai le droit d'exiger soit un retraitement gratuit, soit une compensation pour les ressources matérielles (sous forme de pertes ou de dépenses pour éliminer les carences).

Aussi, le défendeur n'ayant pas respecté le délai de réponse, j'exige le paiement d'une pénalité d'un montant de 3% du prix de la prestation pour chaque jour de retard. Considérant que dans ma réclamation du 18 novembre 2016, j'ai accordé au défendeur un délai de cinq jours calendaires pour effectuer des soins médicaux répétés, mais qu'à ce jour ceux-ci n'ont pas été effectués, le délai est de 85 jours. Cela signifie que l'amende s'élèvera à 11 800 roubles.

La réponse à ma réclamation était un document interne (l'établissement et le nom du document), dont je n'avais pas connaissance lors de la rédaction de la convention de traitement. Cela viole le paragraphe 2 de l'art. 12 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, selon laquelle le défendeur était tenu de me fournir des informations complètes et fiables sur le service. Selon la même loi, si l'artiste interprète ou exécutant ne l'a pas fait, il est lui-même responsable des conséquences.

Puisque (nom de l'institution) n'a pas encore répondu à mes demandes, je suis obligé de ressentir un inconfort dû à la perte de la destination initiale du remplissage. Par conséquent, j'exige également une indemnisation pour préjudice moral d'un montant de 25 000 roubles.

Sur la base de ce qui précède, je demande au tribunal :

2) récupérer auprès du défendeur le coût de la prestation, les pénalités et les indemnités dans les montants précisés dans cette demande (13 000 + 11 000 + 25 000 = 49 000 roubles).

Une plainte auprès du chef de service ou encore du médecin-chef est rédigée sous une forme plus simple, mais cet échantillon donne clairement une idée sur la manière de présenter correctement ce document. Il contient également des références à la législation pertinente et mentionne les actions spécifiques qui doivent être prises si survient une situation entraînant le dépôt d'une plainte contre un médecin. Il est également clair où écrire. Il contient également des faits, des informations et des preuves spécifiques. Des calculs ont été effectués et des demandes ont été soumises. Avec cet exemple détaillé, créer votre propre relevé sera facile.

Il convient également de rappeler que vous pouvez contacter n'importe quel représentant légal pour obtenir de l'aide dans la rédaction d'une plainte. Il existe également des entreprises proposant des services similaires.

Nous a aidé :
Anna Nazarova
Psychologue, Gestalt-thérapeute

"Boxe thai? C'est avec ton dos ? Quand vas-tu accoucher ? Encore un peu et il sera difficile de tomber enceinte. Est-ce une image familière ? Selon une étude de psychologie sociale fondamentale et appliquée, environ 60 % des femmes ont entendu des commentaires peu flatteurs et des conseils non sollicités de la part de leurs prestataires de soins de santé, et ont également été confrontées à des expressions de jugement non verbales. Si l'on en croit l'enquête de nos confrères du WH américain, il y en a plus de « chanceux » - environ 85 %.

Les gynécologues, les thérapeutes et les dentistes font généralement office de procureurs. Bien que cela soit probablement dû au fait que nous nous tournons le plus souvent vers de tels spécialistes. VTsIOM a découvert que un tiers de nos concitoyens ont subi l'impolitesse des agents de santé, voire de l'impolitesse de leur part. C'est aussi sérieux.

Pourquoi les propos des médecins sont-ils si offensants ?

Voici un autre chiffre intéressant pour vous. 66 % des gens ont tendance à considérer les médecins comme une sorte de créature idéale – sans défauts, sans faiblesses, sans mauvaises manières et sans mauvaises habitudes. Des exemples me viennent à l'esprit : le gentil docteur Aibolit, le médecin de district au beau visage intelligent, Anton Palych Tchekhov, un chirurgien désintéressé qui sauve des chercheurs gelés quelque part dans le Grand Nord.

La tradition culturelle dans laquelle le médecin ne semble même pas être une personne, mais un pur ange, héros, philosophe et chéri. "Et dans un sens, c'est la bonne idée", reconnaît la psychologue Anna Nazarova. – Après tout, un médecin, comme un enseignant, un travailleur social ou un psychothérapeute, est un métier d'aide. Et il n’est pas surprenant que d’une camarade qui l’a délibérément choisie, nous attendons de la gentillesse, de l’empathie et une volonté de soutien.

Et alors tu viens voir cet ange pour un rendez-vous, et lui : « Ben, tu aurais dû te laisser aller comme ça ! A quoi étais tu en train de penser? Près de 33 % des femmes, rapporte la psychologie sociale fondamentale et appliquée, évitent généralement les établissements médicaux après cela, et il est difficile de condamner ces femmes.

Commencez à résoudre le problème par vous-même

J'aimerais croire qu'un jour, une communication respectueuse avec les patients deviendra une force de la médecine russe. Ce n’est pas encore le cas (et pas seulement ici, comme vous pouvez le constater). Ce qu'il faut faire? La tâche principale, nous l’espérons, est claire. Il faut apprendre à se séparer : ce sont mes idées sur le médecin idéal, mais le thérapeute local est une personne très spécifique. " Essayez de ne pas surcharger votre relation avec votre médecin avec des attentes excessives de chaleur.», conseille Anna Nazarova. Vous avez votre propre tâche - pour découvrir ce qui arrive au corps et aller mieux, le médecin a la sienne : poser un diagnostic et prescrire un traitement efficace. Et puis - selon la situation.

1. Parlez pour vous-même. Tout en vous grondant, le médecin semble grimper sur un tabouret : je suis grand et vous êtes petit. Écoutez, ayez honte, taisez-vous. Essayez de revenir au modèle « adulte-adulte ». Dites à votre interlocuteur que ses paroles vous ont blessé (contrarié, offensé, inquiet, effrayé). Donnez-lui des commentaires honnêtes et clairs. Peut-être que le médecin n’a pas bien dormi la nuit dernière. Ou vous vous êtes disputé avec votre autre moitié. Ou peut-être qu’il n’est pas la personne la plus délicate du monde – le tact est aussi, vous savez, un talent. Il est possible qu'après avoir entendu votre « message I », l'interlocuteur ralentisse et que la communication prenne une direction constructive. Il est fort possible que devant vous se trouve un rustre notoire et que vous ne vous en sortirez pas. Mais personne ne peut vous empêcher de quitter le bureau, et ce sera aussi la décision d'un adulte qui sait défendre ses propres limites (la section « Que faire si vous rencontrez de l'impolitesse » décrit l'algorithme des actions ultérieures).

2. Comprenez-vous. Si ce n’est pas le ton avec lequel la remarque offensante a été faite, mais l’essence même de ce qui a été dit, il est logique de se demander : pourquoi les paroles de quelqu’un d’autre vous ont-elles facilement privé de votre maîtrise de soi ? Peut-être pensez-vous vous-même que vous êtes en retard avec votre progéniture ou que vous n’avez toujours pas osé admettre que les bonnes filles ont le droit de frapper un punching-ball. Qui a vraiment semé le doute dans votre âme ? N'est-il pas temps de s'occuper du véritable coupable, au lieu de bouder cette Maryivanna ?

3. Ne mentez pas. C’est un paradoxe : d’un côté, nous entrons chez le médecin en attendant un amour et une acceptation presque inconditionnels, et de l’autre, nous filtrons soigneusement les informations que nous sommes prêts à fournir au médecin. Et, en règle générale, nous cachons ce dont nous avons honte et pour lequel nous nous sentons coupables, le plus souvent inconsciemment. Par exemple, selon une enquête WH-USA, 30 % des patients sous-estiment la quantité d'alcool consommée et 24 % cachent le nombre de partenaires sexuels. Nous ne savons pas si vous serez heureux d'en entendre parler, mais il y a des nouvelles. Une étude récente a montré que les médecins sont également excellents pour capter les signaux négatifs non verbaux subtils provenant des patients. Il s’agit d’un cercle vicieux : vous réagissez brusquement aux paroles ou aux regards désapprobateurs du médecin et vous vous isolez, et lui, sentant que le patient s’assombrit et se met sur la défensive, devient encore plus méfiant et bilieux. Il n'y a pas de gens satisfaits, la fiabilité du diagnostic et la qualité du traitement sont en cause.

4. Choisissez un endroit. C'est pour le moins logique : en cas de blessure reçue lors d'une compétition de triathlon, mieux vaut s'adresser à un médecin du sport ; il ne marmonnera pas après lui : « Je préfère rester à la maison ». Si vous essayez de tomber enceinte depuis longtemps, il est logique de vous rendre dans une clinique spécialisée, en évitant la consultation de district (« Si j'allais accoucher il y a cinq ans, c'est une autre affaire »). Rassemblez plus d’informations sur le médecin avant de prendre rendez-vous. En d’autres termes, si possible, veillez à l’avance à votre sécurité mentale.

Des mesures sérieuses contre l'impolitesse

Si vous n'avez pas la force de communiquer avec le médecin, vous avez le droit de lui donner un coup de main et de partir officiellement pour quelqu'un d'autre. Ce droit est inscrit dans l'arrêté du ministère de la Santé et du Développement social de la Fédération de Russie n° 407n du 26 avril 2012. C'est ainsi que vous devez agir.

Étape 1. Rédigez une demande adressée au chef de l'établissement (ou du département) médical. Quelque chose comme ceci : « Je vous demande de changer de médecin traitant, car le docteur N a perdu ma confiance et est généralement d'un type désagréable. » Sérieusement, vous pouvez donner n'importe quelle raison. Si vous voulez paraître diplomate, écrivez par exemple que l'horaire des rendez-vous ne vous convient pas.

Étape 2. Attendez que le médecin-chef vous fournisse la liste des médecins remplaçants disponibles ainsi que leur planning. Cela doit se produire dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre candidature. L'information sera envoyée par e-mail ou annoncée verbalement par téléphone - en fonction des coordonnées que vous laisserez.

Étape 3. Sélectionnez un candidat approprié dans la liste reçue.

Étape 4. Facultatif, mais conseillé : il serait bien de discuter avec le médecin choisi pour voir s'il est prêt à s'enrichir avec un autre patient. Le fait est que cet arrêté stipule également le droit du médecin d'éviter la joie de communiquer avec vous (rien de personnel - il est occupé jusqu'aux yeux, tout peut arriver).

Étape 5. Si tout le monde est d’accord, commencez le traitement. Ou revenez à l'étape 3.

Nous a aidé :
Anna Nazarova
Psychologue, Gestalt-thérapeute

"Boxe thai? C'est avec ton dos ? Quand vas-tu accoucher ? Encore un peu et il sera difficile de tomber enceinte. Est-ce une image familière ? Selon une étude de psychologie sociale fondamentale et appliquée, environ 60 % des femmes ont entendu des commentaires peu flatteurs et des conseils non sollicités de la part de leurs prestataires de soins de santé, et ont également été confrontées à des expressions de jugement non verbales. Si l'on en croit l'enquête de nos confrères du WH américain, il y en a plus de « chanceux » - environ 85 %.

Les gynécologues, les thérapeutes et les dentistes font généralement office de procureurs. Bien que cela soit probablement dû au fait que nous nous tournons le plus souvent vers de tels spécialistes. VTsIOM a découvert que un tiers de nos concitoyens ont subi l'impolitesse des agents de santé, voire de l'impolitesse de leur part. C'est aussi sérieux.

Pourquoi les propos des médecins sont-ils si offensants ?

Voici un autre chiffre intéressant pour vous. 66 % des gens ont tendance à considérer les médecins comme une sorte de créature idéale – sans défauts, sans faiblesses, sans mauvaises manières et sans mauvaises habitudes. Des exemples me viennent à l'esprit : le gentil docteur Aibolit, le médecin de district au beau visage intelligent, Anton Palych Tchekhov, un chirurgien désintéressé qui sauve des chercheurs gelés quelque part dans le Grand Nord.

La tradition culturelle dans laquelle le médecin ne semble même pas être une personne, mais un pur ange, héros, philosophe et chéri. "Et dans un sens, c'est la bonne idée", reconnaît la psychologue Anna Nazarova. – Après tout, un médecin, comme un enseignant, un travailleur social ou un psychothérapeute, est un métier d'aide. Et il n’est pas surprenant que d’une camarade qui l’a délibérément choisie, nous attendons de la gentillesse, de l’empathie et une volonté de soutien.

Et alors tu viens voir cet ange pour un rendez-vous, et lui : « Ben, tu aurais dû te laisser aller comme ça ! A quoi étais tu en train de penser? Près de 33 % des femmes, rapporte la psychologie sociale fondamentale et appliquée, évitent généralement les établissements médicaux après cela, et il est difficile de condamner ces femmes.

Commencez à résoudre le problème par vous-même

J'aimerais croire qu'un jour, une communication respectueuse avec les patients deviendra une force de la médecine russe. Ce n’est pas encore le cas (et pas seulement ici, comme vous pouvez le constater). Ce qu'il faut faire? La tâche principale, nous l’espérons, est claire. Il faut apprendre à se séparer : ce sont mes idées sur le médecin idéal, mais le thérapeute local est une personne très spécifique. " Essayez de ne pas surcharger votre relation avec votre médecin avec des attentes excessives de chaleur.», conseille Anna Nazarova. Vous avez votre propre tâche - pour découvrir ce qui arrive au corps et aller mieux, le médecin a la sienne : poser un diagnostic et prescrire un traitement efficace. Et puis - selon la situation.

1. Parlez pour vous-même. Tout en vous grondant, le médecin semble grimper sur un tabouret : je suis grand et vous êtes petit. Écoutez, ayez honte, taisez-vous. Essayez de revenir au modèle « adulte-adulte ». Dites à votre interlocuteur que ses paroles vous ont blessé (contrarié, offensé, inquiet, effrayé). Donnez-lui des commentaires honnêtes et clairs. Peut-être que le médecin n’a pas bien dormi la nuit dernière. Ou vous vous êtes disputé avec votre autre moitié. Ou peut-être qu’il n’est pas la personne la plus délicate du monde – le tact est aussi, vous savez, un talent. Il est possible qu'après avoir entendu votre « message I », l'interlocuteur ralentisse et que la communication prenne une direction constructive. Il est fort possible que devant vous se trouve un rustre notoire et que vous ne vous en sortirez pas. Mais personne ne peut vous empêcher de quitter le bureau, et ce sera aussi la décision d'un adulte qui sait défendre ses propres limites (la section « Que faire si vous rencontrez de l'impolitesse » décrit l'algorithme des actions ultérieures).

2. Comprenez-vous. Si ce n’est pas le ton avec lequel la remarque offensante a été faite, mais l’essence même de ce qui a été dit, il est logique de se demander : pourquoi les paroles de quelqu’un d’autre vous ont-elles facilement privé de votre maîtrise de soi ? Peut-être pensez-vous vous-même que vous êtes en retard avec votre progéniture ou que vous n’avez toujours pas osé admettre que les bonnes filles ont le droit de frapper un punching-ball. Qui a vraiment semé le doute dans votre âme ? N'est-il pas temps de s'occuper du véritable coupable, au lieu de bouder cette Maryivanna ?

3. Ne mentez pas. C’est un paradoxe : d’un côté, nous entrons chez le médecin en attendant un amour et une acceptation presque inconditionnels, et de l’autre, nous filtrons soigneusement les informations que nous sommes prêts à fournir au médecin. Et, en règle générale, nous cachons ce dont nous avons honte et pour lequel nous nous sentons coupables, le plus souvent inconsciemment. Par exemple, selon une enquête WH-USA, 30 % des patients sous-estiment la quantité d'alcool consommée et 24 % cachent le nombre de partenaires sexuels. Nous ne savons pas si vous serez heureux d'en entendre parler, mais il y a des nouvelles. Une étude récente a montré que les médecins sont également excellents pour capter les signaux négatifs non verbaux subtils provenant des patients. Il s’agit d’un cercle vicieux : vous réagissez brusquement aux paroles ou aux regards désapprobateurs du médecin et vous vous isolez, et lui, sentant que le patient s’assombrit et se met sur la défensive, devient encore plus méfiant et bilieux. Il n'y a pas de gens satisfaits, la fiabilité du diagnostic et la qualité du traitement sont en cause.

4. Choisissez un endroit. C'est pour le moins logique : en cas de blessure reçue lors d'une compétition de triathlon, mieux vaut s'adresser à un médecin du sport ; il ne marmonnera pas après lui : « Je préfère rester à la maison ». Si vous essayez de tomber enceinte depuis longtemps, il est logique de vous rendre dans une clinique spécialisée, en évitant la consultation de district (« Si j'allais accoucher il y a cinq ans, c'est une autre affaire »). Rassemblez plus d’informations sur le médecin avant de prendre rendez-vous. En d’autres termes, si possible, veillez à l’avance à votre sécurité mentale.

Des mesures sérieuses contre l'impolitesse

Si vous n'avez pas la force de communiquer avec le médecin, vous avez le droit de lui donner un coup de main et de partir officiellement pour quelqu'un d'autre. Ce droit est inscrit dans l'arrêté du ministère de la Santé et du Développement social de la Fédération de Russie n° 407n du 26 avril 2012. C'est ainsi que vous devez agir.

Étape 1. Rédigez une demande adressée au chef de l'établissement (ou du département) médical. Quelque chose comme ceci : « Je vous demande de changer de médecin traitant, car le docteur N a perdu ma confiance et est généralement d'un type désagréable. » Sérieusement, vous pouvez donner n'importe quelle raison. Si vous voulez paraître diplomate, écrivez par exemple que l'horaire des rendez-vous ne vous convient pas.

Étape 2. Attendez que le médecin-chef vous fournisse la liste des médecins remplaçants disponibles ainsi que leur planning. Cela doit se produire dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre candidature. L'information sera envoyée par e-mail ou annoncée verbalement par téléphone - en fonction des coordonnées que vous laisserez.

Étape 3. Sélectionnez un candidat approprié dans la liste reçue.

Étape 4. Facultatif, mais conseillé : il serait bien de discuter avec le médecin choisi pour voir s'il est prêt à s'enrichir avec un autre patient. Le fait est que cet arrêté stipule également le droit du médecin d'éviter la joie de communiquer avec vous (rien de personnel - il est occupé jusqu'aux yeux, tout peut arriver).

Étape 5. Si tout le monde est d’accord, commencez le traitement. Ou revenez à l'étape 3.