Publikacje. Biblioteki w przestrzeni wirtualnej Wirtualny informator i serwis bibliograficzny

- Pojęcie „użytkownika zdalnego”.

- Główne usługi świadczone przez biblioteki w Rosji i innych krajach na rzecz zdalnego użytkownika (EDD, DD itp.).

Termin „użytkownik zdalny” pojawił się stosunkowo niedawno. W fachowej prasie zagranicznej zaczęto więc nazywać użytkownika, który korzystał z usług biblioteki za pomocą nowych technologii informacyjno-telekomunikacyjnych, które pozwalały mu przebywać poza biblioteką, z dala od jej murów.

Pierwsze próby obsługi zdalnych użytkowników związane są z pojawieniem się w bibliotekach elektronicznych

Część 3

Poczta. Ta metoda służby najbardziej rozwinęła się w USA, gdzie jest praktykowana od lat 80-tych. Usługa biblioteki zdalnego użytkownika jest obecnie szeroko rozpowszechniona w Finlandii, Holandii i innych krajach. W Anglii czterdzieści bibliotek publicznych stworzyło pojedynczą usługę skierowań „Zapytaj bibliotekarza”, która współpracuje ze zdalnym użytkownikiem.

Obecnie udział użytkowników zdalnych wśród czytelników bibliotek stale rośnie.

Globalna społeczność zawodowa opracowała dość szczegółowe zalecenia dotyczące usług bibliotecznych dla użytkowników zdalnych95.

Wzrostowi liczby zdalnych użytkowników w Rosji, podobnie jak w innych krajach, sprzyja rozwój technologii informatycznych w bibliotekach.

Jak wiadomo, pierwsze komputery w bibliotekach Rosji pojawiła się na początku lat 90., natomiast w USA pod koniec lat 70. Obecnie tylko 4% rosyjskich bibliotek jest skomputeryzowanych, ale ich liczba szybko rośnie. Pojawienie się komputera w bibliotece stworzyło niezbędną platformę, na której budowana jest i rozwijana jest dzisiaj cała praca biblioteczna.

Obecnie komputer jest szeroko stosowany we wszystkich tradycyjnych procesach bibliotecznych (pozyskanie, katalogowanie itp.), w tym także w usługach bibliotecznych.

Innym ważnym wydarzeniem, które stało się nowym impulsem do rozwoju form usług bibliotecznych, jest utworzenie i wprowadzenie tzw płyty CD- CD-ROM.

Ich szybkie wprowadzenie do praktyki bibliotek wszelkiego rodzaju przyczyniło się do powstania niezbędnych dla użytkowników baz danych: katalogi, indeksy bibliograficzne, słowniki, encyklopedie zaczęto wydawać na płytach CD-ROM.

Biblioteki publiczne w epoce cyfrowej. Zalecenia projektu PULMAN. - M.: FAIR-PRESS, 2004. - 409 s.

Do końca lat 90. Biblioteki rosyjskie były bliskie stworzenia własnych bibliotek cyfrowych, w tym na CD-ROM-ach, co było bardzo atrakcyjne dla użytkowników.

Szybko jednak okazało się, że obsługa użytkowników w trybie offline, w tym za pomocą CD-ROM-ów, staje się mało obiecująca ze względu na ograniczenia pojemności, szybkość dostępu i trudność aktualizacji treści w porównaniu z możliwościami Internetu, który wkroczył w życie bibliotek.

W ciągu ostatnich dziesięciu lat (1995-2004) tysiące bibliotek różnego typu zostało podłączonych do Internetu w Rosji. Ułatwiało to nie tylko państwo, ale także różne organizacje i fundacje charytatywne, na przykład Fundacja Społeczeństwa Otwartego Sorosa, dzięki której biblioteki uniwersytetów Dalekiego Wschodu zostały podłączone do Internetu, a także Fundacja Otwarta Rosja , która promuje łączenie szkół wiejskich i bibliotek szkolnych.

Powszechne wykorzystanie Internetu umożliwia w praktyce realizację zasady publicznego dostępu do informacji (choć stworzyło wiele nowych problemów); otworzyła niespotykane dotąd możliwości pozyskiwania wiedzy dla szerokiego grona użytkowników, specjalistów, doktorantów i studentów. Wykorzystanie zasobów Internetu pozwala na rozwiązywanie różnych istotnych społecznie problemów użytkowników.

Najważniejszą rzeczą, jaką Internet przyniósł bibliotekom, jest to, że postawił je w nowej sytuacji informacyjnej, w której użytkownik biblioteki może być obsłużony poza jej murami. Pojawiła się nowa kategoria czytelnika (użytkownika) – użytkownik online (wirtualny) lub zdalny.

W ostatnich latach w zagranicznym środowisku bibliotecznym, zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych zaczęto tworzyć sieci „sąsiadujące” z Internetem, jest to „Internet-2”, który gromadzi własny zasób sieciowy dla nauki i edukacji 34 uniwersytetów w kraj.

Część 3

oraz tzw. Internet Nowej Generacji (NGI), który bazuje na najnowszych danych z dziedziny komunikacji. Sieć ta skupiała ponad 100 instytucji naukowych i centrów obliczeniowych w Stanach Zjednoczonych. Te i inne sieci znacznie poprawiają komfort użytkowania.

W ostatnich latach aktywnie kształtował się również rosyjski segment Internetu - Runet, który powstał w 1994 roku. Ważną rolę w jego tworzeniu odegrali rosyjscy emigranci mieszkający w USA i Europie. Osobliwością Runetu jest to, że strony literackie są w nim szeroko reprezentowane.

W Rosji niemal równocześnie z Internetem „biblioteki elektroniczne”(„biblioteka cyfrowa”, „biblioteka wirtualna”).

Koncepcja „biblioteki elektronicznej” jeszcze się nie rozwinęła. Badacze spierają się, czy biblioteki cyfrowe są częścią zbioru (lub samodzielnym działem), czy też bibliotekę cyfrową należy rozumieć jedynie jako nowy element technologii informacyjnej96. Nie ulega jednak wątpliwości, że biblioteki cyfrowe, podobnie jak Internet, znacznie poszerzają zakres usług bibliotecznych i dostarczają użytkownikom niespotykanych dotąd usług.

Wraz z terminem „biblioteka elektroniczna” czasami używany jest termin „biblioteka hybrydowa”. Naukowcy nazywają bibliotekę hybrydową taką, która łączy tradycyjne źródła i zasoby wirtualne, dostarczając czytelnikowi informacji, gdziekolwiek się znajduje.

Zadanie tworzenia bibliotek elektronicznych znalazło swoje miejsce w Federalnym Programie Celowym „Elektroniczna Rosja”, który jest realizowany w Rosji w ostatnich latach.

Głównymi celami tego programu są: stworzenie warunków dla rozwoju demokracji, zwiększenie efektywności działania

96Zemskov A.I., Shraiberg Y.L. Biblioteki elektroniczne: podręcznik. - Ì, 2001. -89 s.

Technika i organizacja usług bibliotecznych: podstawowe postanowienia i pojęcia

rozwój gospodarki, administracji publicznej i samorządu terytorialnego poprzez wprowadzanie technologii informacyjno-komunikacyjnych itp. Pewne miejsce w tym programie zajmują również biblioteki, które otrzymały znaczne środki z budżetu państwa na rozwój infrastruktury komunikacyjnej, modernizacja bazy technicznej i cyfryzacja funduszu. W ramach tego programu powstaje elektroniczna encyklopedia „Rosjanie w kosmosie”; Realizowany jest projekt Rosyjskiej Biblioteki Państwowej „Książka elektroniczna w Internecie”, który proponuje umieścić w Internecie 1 milion 200 tysięcy książek w dwustu językach.

Fundamentalna Biblioteka Elektroniczna „Literatura Rosyjska i Folklor” została utworzona na koszt Rosyjskiej Fundacji Nauk Humanitarnych (RGHF), a Naukowa Biblioteka Elektroniczna, obejmująca 3700 tytułów czasopism i około 210 000 numerów, powstała na koszt Rosyjskiej Fundacji ds. Badania podstawowe (RFBR).

Innym ważnym programem, w którym biblioteki zajmują określone miejsce, jest docelowy program naukowo-techniczny Ministerstwa Przemysłu, Nauki i Technologii Federacji Rosyjskiej. W ramach tego programu realizowanych jest kilka projektów bibliotecznych: na przykład opracowywany jest katalog literatury naukowej i technicznej Związku Rosyjskiego oraz opracowywane są standardowe elementy bibliotek elektronicznych państwowego systemu informacji naukowej i technicznej . Wśród uczestników tych projektów są Państwowa Biblioteka Publiczna ds. Nauki i Technologii, BEN RAS, BAN, NB MGH VINITI, TsNSHL, szereg bibliotek uniwersyteckich i regionalnych w kraju.

W 2001 roku w Rosji zaprezentowano nowy program automatyzacji bibliotek kraju „Libnet 2002-2005”. W tym samym roku dwie biblioteki narodowe Rosji - RSL i RNL - zorganizowały Narodowe Centrum Informacji i Bibliotek LIBNET, którego celem jest stworzenie jednego skonsolidowanego katalogu elektronicznego, który ma wielką wartość dla konsumenta informacji.

Część 3

połączenie mobilne dziś jest używany tylko w bibliotekach. Podczas gdy jest to bardzo drogie. Natomiast tam, gdzie nie ma możliwości korzystania z komunikacji przewodowej, w miejscach trudno dostępnych i odległych, w usługach bibliotecznych aktywnie wykorzystuje się łączność mobilną. Niektórzy badacze widzą przyszłość w fuzji telefonii komórkowej i Internetu, która poszerzy zakres i poprawi jakość świadczonych usług, w tym szybkiej łączności oraz wideo i multimediów.

Trzeba powiedzieć, że dziś wiele bibliotek, przede wszystkim publicznych, tworzy w swoich strukturach centra multimedialne, w których czytelnik może zabrać płytę CD-ROM do domu, popracować na komputerze i uzyskać dostęp do Internetu. Oprócz korzyści użytkowych, działy te przyczyniają się również do przyciągania do biblioteki nowych, zwłaszcza młodych użytkowników biblioteki.

Posiadanie nowych technologii pozwala bibliotekom budować usługi biblioteczne dla swoich użytkowników w sposób bardziej celowy, stając się centra informacyjne w różnych dziedzinach działalności. A więc dzisiaj, na przykład, dla bibliotek publicznych Prawidłowy(patrz sekcja 2).

Aktywne wprowadzanie technologii elektronicznych w procesy usług bibliotecznych doprowadziło do unowocześnienia usług tradycyjnych formy i metody dostarczania informacji oraz do powstania nowych usług informacyjnych.

Szczególnie zauważalne są zmiany spowodowane wykorzystaniem technologii elektronicznych, na przykładzie funkcjonowania takiej tradycyjnej formy (usługi) usług bibliotecznych, jak wypożyczenie międzybiblioteczne (MBA).

Już na początku lat 90. Zachodni badacze (brytyjscy, amerykańscy) zauważyli zmianę charakteru IBA: bezzwrotne kopie zaczęto wydawać częściej niż oryginały. Zasugerowano, że termin „międzybiblioteczny

Technika i organizacja usług bibliotecznych: podstawowe postanowienia i pojęcia

pożyczki” na „dostarczenie dokumentów”, czyli „dostarczenie dokumentów” (DD). Teraz oba te terminy są używane w zagranicznej prasie fachowej.

IBA staje się wszędzie bardzo ważną częścią usług bibliotecznych, ponieważ realizuje główne zadanie współczesności – szybki dostęp do informacji. Nowoczesne, zmodyfikowane usługi IBA opanowują elektroniczne dostarczanie dokumentów (EDD). EDD przestało być egzotyką i przedmiotem dyskusji, obecnie jest realizowane przez prawie wszystkie większe biblioteki (VGBIL, RNL, RSL, GPNTB, GPIB itp.) Dziś EDD jest główną usługą świadczoną na rzecz zdalnego użytkownika .

Należy stwierdzić, że pomyślne funkcjonowanie nowoczesnego serwisu IBA zakłada istnienie systemu wyszukiwania katalogów elektronicznych bibliotek, jednolitego formularza zamówienia w formie elektronicznej, jego powiązania z katalogami elektronicznymi, a także informacji na stronach internetowych bibliotek o pracy IBA. Jak dotąd w Rosji proces rozwoju IBA i EDD przebiega równolegle z rozwojem technologii katalogowania korporacyjnego i tworzeniem krajowego jednolitego katalogu elektronicznego.

Za granicą szybko rozprzestrzenia się taka nowa forma DD, jak dostęp bez pośrednika. Polega na bezpośrednim odwołaniu się użytkownika końcowego do zasobów elektronicznych; użytkownik może zgłosić się do odpowiedniej zautomatyzowanej bazy danych i bez pośrednictwa biblioteki otrzymać pełny test niezbędnego materiału, zwykle w formie elektronicznej, na swoim komputerze osobistym; bibliotekarz pełni tu funkcję kierownika. Ta forma usług bibliotecznych jest szczególnie aktywnie wykorzystywana w bibliotekach uniwersyteckich. Praktyczne doświadczenia w stosowaniu tej technologii zostały już zgromadzone przez University of Texas (USA), University of Sydney (Australia), McGill University (Kanada) itp.

Część 3

Duże perspektywy dla zdalnych usług bibliotecznych otwierają się w związku z przewidywaną fuzją łączności komórkowej z komputerami i technologiami informatycznymi, co ma stworzyć efekt „bramy” między Internetem a sieciami mobilnymi. W praktyce oznacza to, że odpowiedź na zgłoszenie telefoniczne od razu pojawi się na ekranie komputera prenumeratora znajdującego się poza biblioteką.

Zagraniczni badacze przewidują również pojawienie się w niedalekiej przyszłości zaawansowanych technologicznie form poszczególnych usług bibliotecznych za pośrednictwem kart magnetycznych (swipe card) czy kart inteligentnych (smartsard).

Za ich pomocą czytelnik biblioteki publicznej będzie miał dostęp do akt osobowych na komputerze bibliotecznym. Czytelnik będzie mógł również uzyskać zdalny dostęp do katalogów bibliotecznych. Oczywiście, jak podkreślają autorzy tych prognoz, wszystkie te zmiany mają zastosowanie pod warunkiem, że komputery są wyposażone w środki identyfikujące tożsamość użytkownika.

Uwierzytelnianie może być wymagane podczas zapewniania zdalnego dostępu do witryny internetowej biblioteki, kontrolowania dostępu do zastrzeżonych zasobów, zapewniania prywatności użytkownikom poczty e-mail i nie tylko.

Oczywiście coraz więcej bibliotek może w swoich usługach bibliotecznych korzystać z telewizji satelitarnej i kablowej, multimediów itp. Włączenie tych technologii nadaje nowe znaczenie tradycyjnym formom, takim jak konferencje, wieczory literackie, czasopisma ustne itp.

Elektroniczny przewodnik po bibliotece pozwoli odwiedzić każdą bibliotekę, nawet bardzo odległą od czytelnika - w innym mieście, innym kraju.

Nowe technologie otwierają bardzo optymistyczne perspektywy przed czytelnikami z tzw

Technika i organizacja usług bibliotecznych: podstawowe postanowienia i pojęcia

potrzeb”, na przykład niedowidzących: istnieją już urządzenia, które tłumaczą tekst, nawet tekst zapisany alfabetem Braille'a, na mowę ustną, a tłumaczenie symultaniczne na różne języki jest możliwe. Takie urządzenia są aktywnie wykorzystywane w bibliotekach w Ameryce i Niemczech. Coraz częściej dostępne są specjalne komputery dla osób niewidomych i niedowidzących, które są również wykorzystywane w bibliotekach.

Zastosowanie nowych technologii znacznie ułatwia czytelnikowi samodzielne korzystanie z biblioteki: elektroniczna rejestracja w bibliotece, elektroniczna rejestracja wydanych i zwróconych książek, jedna karta biblioteczna, która umożliwia użytkownikowi zwrot wypożyczonej książki w dowolnym biblioteka w mieście, są bardzo wygodne.

Posiadanie znacznej ustrukturyzowanej objętości informacji oraz otwierająca się dzięki nowym technologiom możliwość jej szybkiego przekazywania sprawia, że ​​biblioteka jest pożądanym partnerem dla środków masowego przekazu (zarówno drukowanego, jak i telewizyjnego), a także innych instytucji kultury, edukacji , organizacje publiczne, struktury komercyjne i indywidualni przedsiębiorcy. Organizacja swobodnego, wygodnego dostępu do informacji radykalnie podnosi status społeczny biblioteki, czyniąc ją niezastąpionym uczestnikiem wszelkich znaczących wydarzeń.

Tym samym głównym zadaniem biblioteki staje się organizacja wielopoziomowej przestrzeni informacyjnej.

Dziś biblioteka może udostępniać informacje bibliograficzne, rzeczowe i pełnotekstowe.

Efektywne wykorzystanie wszystkich dostępnych zasobów, tworzenie rozproszonych bibliotek hybrydowych umożliwi przejście od jednej formy kultury informacyjnej do drugiej. To społeczny wkład biblioteki w przyszłość, pozwalający jej pozostać jedną z najważniejszych instytucji społeczeństwa.

Usługa referencyjno-bibliograficzna (RSS) to zestaw procesów związanych z realizacją jednorazowych żądań użytkowników. Odwołanie czytelnika (użytkownika) do biblioteki nazywa się prośbą o informację. Odpowiedź na zapytanie wystosowane przez bibliotekę nazywa się help. Zadaniem bibliotekarzy i bibliografów jest pomoc w wyszukiwaniu informacji na żądanie. W tym celu wykorzystuje się albo fundusz biblioteki, do której zgłosił się czytelnik, albo inne źródła informacji. SBO odbywa się w trybie „prośba-pomoc”.

Od niedawna, dzięki „reprezentacji” bibliotek w Internecie, użytkownik ma możliwość otrzymania wielu usług poprzez zdalny dostęp: samodzielne wyszukiwanie w katalogu elektronicznym, zamawianie dokumentu za pomocą systemu EDD, samodzielny dostęp do zasobów informacyjnych biblioteki (pełnotekstowe bazy danych, wirtualne wystawy, kolekcje tematyczne itp.). Ale niezależne wyszukiwanie oznacza, że ​​użytkownik „wie i może”, a zasób jest dostępny.

Od 2002 roku Rosja ma możliwość zdalnego korzystania z profesjonalnej wiedzy bibliotekarzy i bibliografów – wirtualnych usług referencyjnych (VRS).

W monografii poświęconej VSS zwrócono uwagę na formy obsługi stosowane w bibliotekach:

- informacje drogą elektroniczną;

– formularze on-line (poprzez stronę internetową biblioteki);

- formularze czatu (w trybie komunikacji „na żywo”);

– sieciowe contact center (wykorzystuje specjalistyczne oprogramowanie);

– wideokonferencje;

W zdecydowanej większości wykorzystuje się możliwości poczty elektronicznej i formularzy online.

RFL można zorganizować w dowolnej bibliotece dysponującej zasobami ludzkimi i informacyjnymi. Ponadto biblioteka może realizować zamówienia zarówno ze środków własnych, jak iw oparciu o korporacyjne lub bezpłatne zasoby Internetu.

Wyróżnijmy dwa modele BCC, które różnią się wykorzystanymi źródłami i wytworzoną produkcją:

1) zorientowany na Internet VSS;

2) zorientowany bibliograficznie VSS.

Internetowy VSS wyszukaj zasoby internetowe i przekieruj do nich użytkownika. Użytkownicy tego serwisu mają słabe umiejętności pracy w wyszukiwarkach (lub nie mają na to czasu) i są nastawieni na pozyskanie pełnotekstowych zasobów. Personel tych służb określa się jako „operatorzy”. Tematyka wniosków jest uniwersalna, tj. wszelkie prośby są spełnione.

Model ten ma zastosowanie do bibliotek posiadających niewielki zasób własnych zbiorów, ale takich, w których umieją pracować z zasobami Internetu. Stopniowo tworzona jest bardzo potężna baza danych „ukończonych” referencji, w związku z czym wykorzystywany jest szereg zasobów zewnętrznych.

Rozważmy BCC związane z tym modelem.

„Pozostaw poszukiwanie człowiekowi”(http://www.library.ru/help) – VSS, znajdujący się na stronie Library.ru. Serwis powstał w 2003 roku na bazie bezpłatnego serwisu referencyjno-informacyjnego „Wirtualna pomoc”, który przez trzy lata był umieszczony na stronie Centralnego Systemu Bibliotecznego „Kijów” (Moskwa). Główną cechą serwisu jest publiczny charakter zadawanych pytań i udzielanych na nie odpowiedzi. Wszystkie pytania pojawiają się na odpowiedniej stronie „Wirtualnej pomocy”, a odpowiedzi pojawiają się tam po pewnym czasie (zwykle w ciągu jednego dnia). Dzięki temu użytkownicy mogą natychmiast znaleźć odpowiedzi na swoje pytania, po prostu przeglądając istniejące wyniki prac na podobny temat.

Oferowane są dwa poziomy dostępu: „gość” (przeglądanie niemal strona po stronie tekstu pytań i odpowiedzi) oraz „użytkownik” (możliwość wieloaspektowego przeglądania archiwum i zadania pytania). Wszystkie usługi są bezpłatne, z wyjątkiem EDD. Istnieje limit liczby żądań akceptowanych przez użytkownika.

Popularność „Wirtualnej pomocy” wśród internautów skłoniła inne biblioteki do stworzenia podobnych usług, m.in.:

Obwodowa Biblioteka Naukowa w Swierdłowsku,

Scentralizowany system biblioteczny w Saratowie (CLS),

System Biblioteki Miejskiej w Tomsku (MIBS),

Miejska Biblioteka Dziecięca w Nowouralsku,

CBS, Kursawka, dystrykt Andropow, terytorium Stawropola.

BCC zorientowane bibliograficznie przeprowadzić wyszukiwanie w zasobach bibliograficznych biblioteki lub zespołu bibliotek. Oprócz własnych katalogów elektronicznych (KE) i baz bibliograficznych biblioteka może korzystać z ogólnodostępnych (RKP, RSL, RNL itp.) i abonamentowych (VINITI, INION itp.) EC i baz bibliograficznych. W wyniku żądania użytkownik otrzymuje zaktualizowany opis bibliograficzny dokumentu, wskazanie lokalizacji dokumentu (kod biblioteczny i/lub kod księgi). Personel określa się jako „bibliografowie”, „bibliotekarze”. Tematyka wniosków związana jest z obszarami pracy biblioteki oraz specyfiką pozyskiwania funduszy.

Model ten ma zastosowanie do bibliotek posiadających duży wolumen własnych zbiorów lub dla członków stowarzyszeń korporacyjnych. Stopniowo tworzy się bardzo potężna baza „spełnionych” certyfikatów i określana jest efektywność wykorzystywanych zasobów.

Rozważmy BCC związane z tym modelem.

„Zapytaj bibliografa”(http://wss.nlr.ru) - VSS, organizowane przez Bibliotekę Narodową Rosji. Przedmiot żądań nie jest ograniczony (wyjątek stanowią ograniczenia ogólne, które zostaną omówione poniżej). Usługa wyszukuje zarówno zasoby biblioteczne, jak i zasoby internetowe. Przed wysłaniem zapytania do serwisu możesz wyszukać je w archiwum (link "przeszukiwanie archiwum"). Istnieje limit liczby przyjmowanych żądań dziennie.

Wirtualna pomoc(http://book.uraic.ru/belinka_online/reference/) - VSS, zorganizowane przez OUNB w Swierdłowsku imienia V.I. VG Belinsky. Tematyka jest tutaj ograniczona – jest to bibliotekarstwo i możliwości bazy zasobowej biblioteki. Udzielane są konsultacje dotyczące pracy biblioteki i jej możliwości.

Serwisy referencyjne mogą być również tworzone przez organizacje pozabiblioteczne. W tym przypadku zaświadczenie ma charakter rzeczowy, tj. odpowiada na konkretne pytanie (często bez podania źródła). Ten rodzaj VSS może być uniwersalny i tematyczny. Na stronie „Library.ru” w czwartej sekcji („Usługi informacyjne w Internecie”) znajduje się lista z adnotacjami (patrz np.: www.library.ru/4/services/others/#13).

Rozważmy VSS związany z tą grupą.

„Zapytaj eksperta”(http://www.znatok.ru) - VSS, założona w 2000 roku przez firmę Novyi Disk. Działalność ARIA opierała się na funkcji pośrednika między zadającymi pytania a tymi, którzy znają na nie odpowiedź. Usługa jest bezpłatna dla wszystkich uczestników. Tematyka jest uniwersalna. Z reguły pytania mają charakter rzeczowy (ryc. 2).

Ryż. 2. Przykład pytań i odpowiedzi na stronie „Znatok.RU”

Użytkownik może zadać pytanie konkretnemu Ekspertowi lub umieścić je na „Tablicy pytań” (Rys. 3). Aby wejść do systemu, użytkownik musi się zarejestrować: wiadomość o odpowiedzi zostanie wysłana na adres e-mail, a odpowiedź można zobaczyć w swoim folderze.

Ryż. 3. Strona główna BCC „Znatok.ru”

Koneser może zadawać pytania i odpowiadać na pytania użytkowników. Koneser rejestruje się na stronie, wypełniając dość szczegółowy kwestionariusz. Kwestionariusz wskazuje poziom wykształcenia, staż pracy w wybranym zawodzie itp. W toku pracy Ekspert jest oceniany, a jeśli nie spełnia wymagań służby, zostaje pozbawiony tego statusu. Niemniej jednak, jak pokazuje praktyka, odpowiedzi na pytanie może udzielić Ekspert – niespecjalista w tej dziedzinie.

Gramota.ru(www.gramota.ru) – VSS, założona w 2000 roku jako część Portalu Referencyjnego i Informacyjnego. Tematyka portalu jest związana z językiem rosyjskim: pisownia, wymowa, deklinacja itp. Na pytania odpowiadają pracownicy Biura Informacji o Języku Rosyjskim w Instytucie Języka Rosyjskiego. V.V. Vinogradova.

Technologia pracy z VSS

W celu uzyskania wirtualnego odnośnika użytkownik wchodzi na stronę VSS na stronie internetowej biblioteki i wypełnia formularz zgłoszeniowy (rys. 4). Zwykle w formularzu zapytania jest wypełnionych kilka wymaganych pól:

- dane o użytkowniku, umożliwiające jego identyfikację;

- temat zapytania (sformułowanie pytania; możliwe słowa kluczowe; może być wskazanie już zbadanych źródeł);

– ograniczenia wyszukiwania (okres chronologiczny, rodzaj publikacji, położenie geograficzne, język itp.) oraz pożądaną formę uzyskiwania wyników wyszukiwania.

Ryż. 4. Formularz zapytania VSS RNB

Bibliografowie otrzymują zapytanie i je realizują, odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail lub zamieszczana na stronie internetowej BCC (ryc. 5).

Ryż. 5. Przykład odpowiedzi na stronie BCC „Library.ru”

Uwaga! Przed wysłaniem zapytania do BCC zaleca się:

- zapoznać się z „spełnionymi” wnioskami (archiwum „spełnionych” certyfikatów);

– zapoznać się z regulaminem serwisu i warunkami otrzymania odpowiedzi.

Istnieje kilka ogólnych ograniczeń związanych z usługą VSS:

- prośby związane z wyszukiwaniem gotowych streszczeń i esejów nie są mile widziane;

- duże spisy referencji (ponad 10 lub 20 tytułów) są przygotowywane za pieniądze;

- bibliograficzny VSS nie odpowiada na pytania o czas i regulamin biblioteki;

– prośby o charakterze komercyjnym (kupno-sprzedaj) i rozrywkowym (quizy, krzyżówki) nie są realizowane, tym bardziej, że „przedział czasowy” często czyni takie prośby bezsensownymi;

- obowiązuje limit liczby i częstotliwości zadawania pytań.

Praca bibliograficzna biblioteki w przestrzeni wirtualnej stwarza nowe możliwości przyciągania czytelników, odkrywania własnego potencjału i korzystania z pomocy innych bibliotek.

PYTANIA DO SAMODZIELNEGO SPRAWDZENIA

1. Nazwij formy usługi VSS.

2. Nazwij modele BCC.

3. Co to jest skrót bibliograficzny?

4. Czym jest przegląd bibliograficzny?

5. Wymień możliwości wirtualnej wystawy książek.

We współczesnym społeczeństwie informacyjnym bariery przestrzenne i czasowe znikają same: wraz z pojawieniem się Internetu każdy użytkownik, wchodząc do sieci, otrzymuje niezależny dostęp do ogromnej ilości informacji, a dostawcy usług informacyjnych mogą bezpośrednio kontaktować się ze swoimi klientami , niezależnie od ich rzeczywistej lokalizacji. W tej sytuacji naturalną reakcją bibliotek, mającą na celu utrzymanie ich tradycyjnej funkcji pośrednictwa, było opracowanie i oferowanie szeregu zasadniczo nowych usług opartych na wykorzystaniu technologii elektronicznych. Rodzaje i wykaz takich usług zostały określone na podstawie potencjału powstającego środowiska komunikacyjnego oraz potrzeb, jakie tkwią w nowej generacji użytkowników.

Dla Rosyjskiej Biblioteki Narodowej, największego centrum informacyjnego w Rosji, od połowy lat 90. priorytetem stało się wprowadzenie zaawansowanych, zautomatyzowanych technologii w celu poprawy jakości usług informacyjnych i zapewnienia ich maksymalnej dostępności dla różnych kategorii użytkowników. W ramach tego zadania w NLR w ostatnich latach powstało kilka nowych struktur organizacyjnych, ukierunkowanych na udostępnianie użytkownikom informacji w formie elektronicznej. I tak w 1997 roku uruchomiono dwie pracownie internetowe, aw 1998 roku biblioteka zaczęła prowadzić elektroniczny katalog literatury napływowej. W 2002 r. zakończono skanowanie Ogólnego Katalogu Alfabetu, a od 1986 r. prowadzono jego retrokonwersję. Elektroniczne wersje katalogów udostępniane są użytkownikom w swobodnym dostępie na stronie internetowej we wszystkich budynkach Biblioteki wraz z bazami problemowymi – bibliograficznymi , streszczenie i pełny tekst na płycie CD-ROM i w Internecie. W 2000 r. w Bibliotece Narodowej Rosji utworzono usługę elektronicznego dostarczania dokumentów. W 2001 przy wsparciu Banku Światowego i Ministerstwa Kultury Federacji Rosyjskiej. uruchomiono Centrum Informacji i Usług, które świadczy odpłatne usługi informacyjno-bibliograficzne z zasobami elektronicznymi. W 2003 roku zorganizowano Katedrę Technologii Cyfrowych, której głównym celem było utworzenie biblioteki elektronicznej. Wreszcie od kwietnia 2004 r. zaczął funkcjonować Wirtualny Help Desk.

Dynamika przemian strukturalnych i procesów innowacyjnych umożliwiła znaczne rozszerzenie zakresu tradycyjnego systemu usług informacyjnych i bibliograficznych Rosyjskiej Biblioteki Narodowej oraz stworzenie warunków dla jakościowo nowego i wygodnego zakresu usług dla wszystkich kategorii użytkowników, w tym odległe. Organizacja interakcji ze zdalnymi użytkownikami odbywa się za pośrednictwem WEB-formularza wniosków i za pośrednictwem poczty elektronicznej. Formularz WEB jest wytworem wspólnej „kreatywności” bibliografów i programistów Biblioteki Narodowej Rosji. Został opracowany i umieszczony na oficjalnej stronie internetowej biblioteki w dziale płatnych usług bibliograficznych jeszcze w 2000 roku i miał na celu zaspokojenie potrzeb informacyjnych użytkowników, którzy nie mają dostępu do katalogów i zbiorów bibliotecznych. Formularz składa się z kilku pól, które pełnią podwójną funkcję: po pierwsze zawierają niezbędne dla bibliografa informacje o zapytaniu, a po drugie dają wyobrażenie użytkownikowi o charakterze świadczonej mu usługi.

Elektroniczny formularz zgłoszeniowy został następnie przyjęty jako podstawa do obsługi użytkowników zdalnych w Call Center. Na etapie kształtowania działalności Ośrodka wykorzystywano pierwotną wersję formularza, jednak w miarę nabywania i rozwijania doświadczenia w komunikacji wirtualnej bibliografowie referencyjnej pracowni musieli udoskonalić strukturę istniejącego formularza. W efekcie powstała zaktualizowana wersja elektroniczna zapytania tematycznego, uzupełniona o trzy nowe pola: poza podstawowymi informacjami o zapytaniu, zdalny użytkownik uzyskał możliwość określenia swoich wymagań, informując o pożądanym czasie uzyskania wyników oraz kompletność poszukiwań, a także stopień trafności sprawdzenia znalezionych źródeł na obecność w funduszach RNB. Nowy formularz internetowy, wraz ze szczegółowym opisem zakresu usług i warunków ich świadczenia, został zamieszczony na stronie internetowej Centrum Informacyjno-Obsługowego, które stworzyło ideę wygodnej obsługi, która jest podstawą jego działalność, rzeczywistość.

Według statystyk za okres od października 2001 r. do września 2003 r. kategoria użytkowników, którzy wybrali wirtualną formę komunikacji, stanowiła jedną trzecią ogólnej liczby konsumentów usług informacyjnych świadczonych przez Centrum. Pod względem poziomu wykształcenia są to głównie wysoko wykwalifikowani specjaliści z wyższym wykształceniem, pracownicy naukowi, doktoranci i studenci. Analiza struktury zawodowej wykazała znaczną przewagę specjalistów z kompleksu nauk humanistycznych i społecznych – zwłaszcza z zakresu ekonomii i prawa. Znacznie mniejszy jest udział przedstawicieli nauk przyrodniczych, w szczególności medycyny i techniki. W ujęciu regionalnym skład kategorii użytkowników zdalnych reprezentują głównie obywatele Rosji, wśród których największy udział, bo prawie 1/3, stanowią mieszkańcy Syberii, Uralu i Dalekiego Wschodu. Wśród zagranicznych użytkowników są obywatele Izraela, Niemiec, USA, Francji, Wielkiej Brytanii, Bułgarii, prawie wszystkich krajów WNP, Łotwy. Oprócz klientów indywidualnych, wśród klientów korporacyjnych Centrum znajdują się również przedsiębiorstwa i organizacje specjalizujące się w różnych dziedzinach działalności: międzynarodowa agencja korepetytorska „Bonne International” i wydawnictwo „Yauza” (Moskwa), Związek Armatorów Rosyjskich, Browar Company „Baltika”, firma Petroenergoaudit i Kunstkamera (St. Petersburg), Parex Bank Corporation (Ryga) i Narodowy Bank Republiki Białoruś (Mińsk) itp. Ponadto szereg bibliotek, w szczególności - Wszechrosyjska Biblioteka Geologiczna, Niżniewartowski System Informacyjno-Biblioteczny, Kaliningradzka Biblioteka Naukowa Obwodu, Biblioteka Naukowa Państwa Irkuckiego. Uniwersytet, Kurski oddział RFBR).

Praca z użytkownikami zdalnymi w Centrum Informacyjno-Obsługowym realizowana jest w dwóch głównych obszarach. Realizacja pierwszego kierunku polega na udostępnieniu adresu elektronicznego, merytorycznych i wyjaśniających odnośników bibliograficznych i odbywa się on-line, co do zasady – w ciągu jednego, maksymalnie – trzech dni. Drugi kierunek, związany z wykonywaniem złożonych kwerend tematycznych, polega na pracy z dużym zasobem informacji, wymaga dogłębnego poszukiwania, dlatego jest prowadzony w trybie rozszerzonym („opóźnionym”); terminy w tym przypadku regulują ustalone normy czasowe, średnio od dwóch tygodni do jednego miesiąca, z wyjątkiem sytuacji wymagających szczególnego uzgodnienia z użytkownikiem. Wyjątkowe jest to, że zdalny użytkownik, kontaktując się z Centrum Informacji i Obsługi, ma możliwość otrzymania „profesjonalnego” produktu bibliograficznego w pełnym tego słowa znaczeniu, co jest dobrym przykładem połączenia zautomatyzowanych formularzy wyszukiwania i zgromadzonych tradycji przez poprzednie pokolenia bibliografów Rosyjskiej Biblioteki Narodowej.

W ciągu dwóch lat działalności Centrum do bibliografów księgarni wpłynęły 1432 zapytania od zdalnych użytkowników, z czego 1182 przyjęto drogą mailową, a 250 - na podstawie formularza WEB.

Należy zaznaczyć, że korzystanie z formularza WEB w większości przypadków jest jedynie początkowym etapem interakcji pomiędzy bibliografami a zdalnymi użytkownikami. Każdy bibliograf wie, że zapytanie przedmiotowe charakteryzuje się wysokim stopniem niepewności. Nowoczesne technologie informacyjne umożliwiają skuteczne przeszukiwanie dużych tablic, ale pod warunkiem, że recepta wyszukiwania jest jasno sformułowana i sformalizowana, gdyż nawet najnowocześniejsze wyszukiwarki i wygodne serwisy nie pomogą w znalezieniu właściwych informacji w obliczu niepewności. Dlatego żądanie sformułowane przez klienta prawie zawsze wymaga wyjaśnienia.

Dla bibliografów Centrum Informacji i Obsługi doprecyzowanie wniosków tematycznych jest kolejnym etapem interakcji ze zdalnymi użytkownikami, który realizowany jest poprzez korespondencję e-mailową. Według statystyk korespondencja stanowi 30% całkowitej ilości dokumentów przechowywanych w archiwum poczty elektronicznej. Metoda wyjaśniania w warunkach komunikacji wirtualnej nabiera swoistej specyfiki, gdyż oprócz tradycyjnych – znaczących etapów, zawiera dodatkowe etapy związane z koordynacją aspektów czasowych i finansowych.

Doświadczenia korzystania z Centrum poczty elektronicznej przez bibliografów pokazały jego zalety: proces wymiany informacji odbywa się on-line, dostarczenie znalezionych informacji jest dostarczane niemal każdemu użytkownikowi, niezależnie od stopnia oddalenia terytorialnego. Ponadto konsument sam może wybrać miejsce i czas otrzymywania wyników wyszukiwania. Odkryto również problem – konieczność poświęcenia znacznej ilości czasu bibliografa na korespondencję z klientem. Już na wstępnym etapie Centrum Informacyjno-Obsługowego wypracowano szablon odpowiedzi dla klientów. Szablony zawierały podstawowe informacje o warunkach realizacji typowego zapytania tematycznego, nakierowujące klienta na potwierdzenie dalszej współpracy lub jej odmowę. Jednak praktyka pokazała, że ​​tylko niewielka część - około 8,5% ogólnej liczby zapytań wysłanych przez formularz WEB-owy, została zrealizowana w wyniku minimalnej liczby kontaktów z użytkownikiem zdalnym. Większość wniosków wymagała obszernej, w niektórych przypadkach długotrwałej, wzajemnej korespondencji związanej z dopracowaniem różnych parametrów wyszukiwania oraz uzgodnieniem warunków jej zapłaty. Dlatego jednym z ważnych kierunków w metodyce obsługi użytkowników zdalnych jest rozwój umiejętności komunikacji wirtualnej, w tym umiejętności prowadzenia korespondencji biznesowej.

Ponieważ Centrum Informacyjno-Usługowe powstało stosunkowo niedawno, zakres oferowanych przez nie usług nie został sfinalizowany i jest w trakcie kształtowania się. Obecnie większość z nich nabiera stabilności, a część nie została wdrożona. W związku z tym wspomniany powyżej formularz zapytania internetowego był pierwotnie ukierunkowany na dwa rodzaje wyszukiwania - tematyczne i adresowe, w związku z czym został przedstawiony w dwóch wersjach. Ale obiektywna rzeczywistość pokazała praktyczną niekonsekwencję formy adresowej. Jej użytkowanie uznano za niewłaściwe i dostęp do niej zamknięto, choć popyt na tę usługę został utrzymany.

Przez ostatnie półtora roku rozstrzygana była kwestia dalszych prac nad optymalizacją elektronicznej formy zapytania o wyszukanie konkretnej publikacji. Rezultatem była zaktualizowana wersja formularza adresowego, która jest testowana eksperymentalnie w internetowym serwisie informacyjnym „Zapytaj bibliografa”, który został uruchomiony na stronie internetowej Biblioteki Narodowej Rosji w kwietniu 2004 r. Stworzenie tego jest jakościowo nowym etapem rozwoju technologii informatycznych w praktyce bibliograficznej. Funkcjonujący dotychczas w trybie testowym Wirtualny Help Desk przeznaczony jest do realizacji jednorazowych zgłoszeń od zdalnych użytkowników. Główne zasady usługi to powszechność i nieodpłatność, terminowość realizacji żądań (w ciągu 1-2 dni), surowość i zwięzłość interakcji międzyludzkich między personelem a użytkownikami zdalnymi, pierwszeństwo realizacji żądań, których nie można wykonać na podstawie inne biblioteki. Priorytetowymi funkcjami serwisu są konsultacje bibliograficzne oraz udostępnianie odnośników adresowych i rzeczowych za pośrednictwem Internetu. W przyszłości usługa nastawiona jest na wykonywanie kwerend tematycznych, które nie wymagają skomplikowanych przeszukiwań bibliograficznych.

Dziś usługi tego poziomu oferowane przez Rosyjską Bibliotekę Narodową stanowią nowatorską formę usług informacyjnych i bibliograficznych. Niewątpliwie zakres takich usług będzie rozszerzany i ulepszany zgodnie z technologicznymi realiami rzeczywistości informacyjnej. Wraz ze zdobywaniem doświadczenia pojawią się konkretne rozwiązania, zaprojektowane w przyszłości, aby proces wirtualnej interakcji ze zdalną kategorią użytkowników był jeszcze bardziej racjonalny i wydajny.

Dowodem zmian w tradycyjnych serwisach informacyjnych i bibliograficznych (RSS) są wirtualne serwisy informacyjne (VRS) tworzone w bibliotekach rosyjskich, które często nazywane są „wirtualnymi źródłami”. Skupiają się one na obsłudze zdalnych użytkowników i dostarczaniu gotowych informacji w odpowiedzi na zapytania, zarówno w postaci linków do dostępnych zasobów sieciowych, jak iw formie znanej użytkownikom - w postaci zestawień bibliograficznych i danych rzeczowych. Tworzenie takich usług referencyjnych tłumaczy się obiektywnymi przyczynami: wzrostem rosyjskich zasobów internetowych, które są wykorzystywane do spełniania żądań użytkowników; kształtowanie nowych odbiorców potrzebujących całodobowego dostępu do elektronicznych katalogów bibliotek, uzyskiwania elektronicznych kopii dokumentów oraz pomocy wysoko wykwalifikowanych bibliografów; gotowość środowiska zawodowego do opanowania nowych form obsługi użytkownika.

Za granicą VSS pojawił się ponad 10 lat temu (1), aw naszym kraju dopiero w ciągu ostatnich dwóch-trzech lat. Nowatorstwo tego obszaru usług, a także aktywność bibliotek w zakresie rozwoju nowych form organizacyjnych i rozwoju technologicznego, które tworzą WSS, wymagają zrozumienia, czy takie usługi są logiczną kontynuacją SSS i jego projekcji w Internecie , czy też są niezależnym typem serwisu informacyjnego. Jeśli podejść do tego zagadnienia formalnie, to w sieciowym odpowiedniku obecne są prawie wszystkie elementy tradycyjnego systemu SSS: użytkownicy i żądania; bibliografowie i odpowiedzi na zapytania; baza zasobowa wykorzystywana przy realizacji zleceń, w tym fundusz zrealizowanych referencji. Istnieją również znane powiązania, które łączą wymienione elementy w jedną całość, a mianowicie technologia realizacji zamówień i formy organizacyjne obsługi. Celem artykułu jest rozważenie przejawów powyższych elementów systemu w środowisku internetowym oraz opisanie istniejących form organizacyjnych SSS online dla użytkowników zdalnych.

Za granicą od ponad 20 lat aktywnie i systematycznie prowadzone są interdyscyplinarne badania tej kategorii użytkowników z udziałem psychologów, socjologów i językoznawców. W ramach działalności informacyjno-bibliotecznej rozpoczęto badania od zautomatyzowanego monitoringu, który umożliwił zbadanie dostępu użytkowników zdalnych do pierwszej generacji usług wyszukiwania informacji (IPS) skoncentrowanych na użytkowniku końcowym, czyli do publicznego katalogu interaktywnego (publiczny katalog online - OPAC) bibliotek. Przedmiotem większości badań były zachowania użytkowników podczas wyszukiwania w Internecie, w szczególności specyfika formułowania zapytań o informacje podczas transmisji do SI, czas spędzony w sieci. Jeśli początkowo badania wyszukiwania informacji koncentrowały się na systemach i technologiach wspierających ich funkcjonowanie, to później do badania złożonego charakteru wyszukiwania informacji przez użytkowników nie tylko w katalogach elektronicznych, ale także w Internecie zastosowano podejście poznawcze i behawioralne (behawioralne). .

W naszym kraju Internet stał się ostatnio przedmiotem badań humanitarnych. O wadze takich badań świadczy rosnący przepływ prac nad różnymi aspektami komunikacji społecznej. Badania prowadzone są w ramach psychologii, która bada działania ludzi w Internecie, socjologii, która traktuje środowisko sieciowe jako zjawisko społeczne oraz nauki o komunikacji. Ponieważ w fachowej literaturze psychologicznej i socjologicznej światowa sieć informacyjna przedstawiana jest jako „społeczna rzeczywistość wirtualna”, której podstawę tworzy społeczność użytkowników aktywnie działających w nowym środowisku, zwraca się uwagę badaczy na problemy, które o charakterze społecznym, w szczególności do różnego rodzaju działań sieciowych (poznawczych, zabawowych, komunikacyjnych). Badania koncentrują się na badaniu wpływu Internetu na człowieka, określaniu specyfiki działań online związanych z płcią, przekształcaniu komunikacji w środowisku sieciowym (tożsamość wirtualna, rozwarstwienie społeczności internetowych) oraz problemach uczenia się na odległość. Pomimo pojawienia się w naszym kraju nowego typu społeczności – internautów, eksperci zwracają uwagę na ograniczenia badań związanych z analizą działań ludzi w przestrzeni sieci, ze względu na brak „masy krytycznej” użytkowników zaangażowanych w takie działalność w rosyjskojęzycznym segmencie Internetu (2). Jednocześnie potrzeby członków społeczności sieciowych określane są w pierwszym przybliżeniu (3). Takie są potrzeby jednej profesjonalnej przestrzeni informacyjnej, gromadzącej w jednym miejscu dane o zasobach informacyjnych tworzonych przez różnych autorów, w różnych formatach, zlokalizowanych w różnych serwisach; w serwisach sieciowych zapewniających stałą, szybką i gwarantowaną świadomość pojawiania się w przestrzeni informacyjnej interesujących zawodowo materiałów; pomoc w nadmiarze informacji.

Jeśli chodzi o użytkowników zdalnych bibliotek domowych, charakterystyka ilościowa jest trudna do określenia. Wiadomo, że takich użytkowników jest wielu, co potwierdzają coroczne statystyki odwiedzin stron dużych bibliotek naukowych. W wielu bibliotekach frekwencja użytkowników zdalnych jest równa lub większa niż rzeczywista frekwencja w czytelniach. W przypadku bibliotek zagranicznych możemy podać następujące dane: w 2003 r. frekwencja w Bibliotece Narodowej Holandii wyniosła 86 120 osób, a wirtualna frekwencja serwisu wyniosła 11 625 300 użytkowników. W raporcie rocznym Biblioteki Brytyjskiej za lata 2003-2004. wskazuje się, że przy faktycznej frekwencji czytelni na poziomie 397,4 tys. łączna liczba zdalnych użytkowników serwisu bibliotecznego wyniosła blisko 2,5 mln. Według wyników z tego samego roku rzeczywista frekwencja RSL wyniosła 999,2 tys. stronę biblioteki odwiedziło 3,4 mln użytkowników zdalnych.

Oczywiście ta publiczność będzie rosła wraz z upowszechnianiem się technologii internetowych, a także wzrostem nasycenia treściami stron bibliotecznych. Znaczną część tej grupy odbiorców stanowią użytkownicy, którzy szukają pomocy w znalezieniu informacji. W tym zakresie stworzone VSS są nie tylko organizacyjną formą obsługi, ale także potężnym narzędziem do badania potrzeb informacyjnych nowej grupy. Dotychczasowa praktyka pokazuje, że nie ma istotnej różnicy tematycznej, chronologicznej i typologicznej między prośbami otrzymywanymi przez ARIA a prośbami ustnymi w punktach bibliograficznych oraz w formie pisemnej przesyłanej pocztą. Różnica polega na skupieniu się na pozyskiwaniu informacji nie bibliograficznych, a pełnotekstowych.

Wprowadzenie technologii informacyjnych w SBO postawiło społeczność bibliotekarzy zawodowych przed koniecznością ponownego przemyślenia roli i miejsca bibliografa we współczesnym środowisku elektronicznym. Istotą rozważań teoretycznych jest to, że wzrost wykorzystania Internetu w domu, rozwój zasobów pełnotekstowych i swobodnej ich prezentacji w sieci, a także wzrost samodostępności do nich przez użytkowników, może doprowadzić do zanik popytu na tradycyjne biblioteczne usługi referencyjne, potrzeba pośredniego ogniwa między informacją a użytkownikami. Ponadto komercjalizacja środowiska informacyjnego może doprowadzić do powstania alternatywnych organizacji, instytucji i firm świadczących użytkownikom podobne usługi wyszukiwania, wydobywania informacji i interpretacji danych zawartych w źródłach.

Jaki jest zatem los bibliografów jako profesjonalistów w dziedzinie wyszukiwania informacji środkami bibliograficznymi? Obecnie pojawiają się ARIA, w których specjaliści odpowiedzialni za odpowiadanie na żądania użytkowników określani są jako „operatorzy”. Jest to nietypowe dla bibliotek, gdyż powszechnie uważa się, że nazwą tą określa się osoby pracujące w obszarach produkcji oraz wykonujące rutynowe i powtarzalne czynności. Jednocześnie poszukiwanie informacji jest procesem intelektualnym, przynajmniej jeśli chodzi o tradycyjne bibliograficzne poszukiwania tematyczne i faktograficzne. Jeśli zwrócimy się do zautomatyzowanego wyszukiwania za pomocą IPS, to logika uzasadnienia jego intelektualnego charakteru może być następująca. Skuteczność zautomatyzowanego przeszukiwania SI determinowana jest dokładnością preskrypcji wyszukiwania, a w przypadku wyników wielokrotnych jakością oceny i doborem źródeł najlepiej odpowiadających oczekiwaniom użytkowników. Zależy to od specjalisty, który posiada fachową wiedzę i umiejętności w zakresie ustalania strategii poszukiwań, terminologicznego przedstawienia zapytania oraz kryteriów oceny zasobów. Twierdzenie, że w środowisku elektronicznym „poszukiwania typologiczne mają prawie zawsze charakter probabilistyczny” wydaje się być całkiem prawdziwe (4), ale zadaniem specjalisty jest jego jak największe ograniczenie.

Mówiąc o potrzebie dokładnego określenia specjalizacji pracowników ARIA, bardziej celowe jest użycie terminu „bibliograf”, w każdym razie, jeśli mówimy o ARIA utworzonej na bazie krajowych instytucji bibliotecznych. Oczywiście nie można nie wziąć pod uwagę, że funkcje bibliografów stają się znacznie szersze, a determinuje to przede wszystkim fakt, że wyszukiwanie pełnotekstowe zaczyna wypierać wyszukiwanie bibliograficzne, a ostatecznym wynikiem SSS, referencja, jest nie ogranicza się już do dostarczania informacji bibliograficznych. Niewykluczone, że już wkrótce środowisko zawodowe stanie przed koniecznością ustalenia, jak to bywa za granicą, kto jest nowoczesnym specjalistą SBO – „specjalistą ds. dostępu do informacji”, „inżynierem wiedzy”, „bibliotekarzem elektronicznym” (bibliotekarz cyfrowy). Wprowadzenie do obiegu terminu „operator” jeszcze bardziej pogłębia istniejącą przepaść między tradycyjnym a internetowym SBO, a zadaniem jest zmniejszenie tej przepaści. Internetowy SBO nie powinien odrywać się od tradycyjnego, ale płynnie z niego wyrastać.

Odpowiedź na jednorazową prośbę użytkownika można uznać za niezależny element systemu LSS, który w tradycyjnym środowisku może przybrać formę odsyłacza bibliograficznego, konsultacji bibliograficznej, odmowy LSS, przekierowania użytkownika do innych bibliotek . W wersji online usługi odpowiedź na żądanie użytkownika może mieć postać zaświadczenia, porady metodycznej dotyczącej wyszukiwania informacji, odmowy spełnienia żądania, przekierowania do innego VSS.

Bibliografia . Jednostką miary treści tradycyjnego SBO jest odniesienie bibliograficzne. Zgodnie z GOST 7.0-99 „Informacja i działalność biblioteczna, bibliografia. Terminy i definicje” odniesienie bibliograficzne to „odpowiedź na jednorazowe żądanie zawierające informacje bibliograficzne dotyczące obecności i (lub) lokalizacji dokumentu (odniesienie adresowe) , o treści informacji bibliograficznej na określony temat (odniesienie tematyczne), o brakujących lub zniekształconych elementach opisu bibliograficznego we wniosku (odniesienie wyjaśniające)”, a odesłanie rzeczowe to „odpowiedź na zapytanie zawierające informacje faktyczne”. Odniesienie merytoryczne, dokonane metodą wyszukiwania bibliograficznego, w większości przypadków zawiera informację bibliograficzną w postaci odnośnika do źródła informacji. Dlatego często w tradycyjnym SBO informacja faktograficzna jest traktowana jako bibliograficzna (5). W internetowym systemie SSS nie możemy stosować definicji „bibliograficznej” w odniesieniu do podstawowego pojęcia „odnośnik”, ponieważ użytkownik może żądać nie tylko informacji bibliograficznych, ale także pełnotekstowych prezentowanych w formie elektronicznej w Internecie lub w całości -tekstowe bazy danych. W związku z tym końcowy efekt pracy bibliografa w postaci odsyłacza (6) może być udostępniany użytkownikom nie tylko w postaci informacji bibliograficznej, ale również w postaci linków do pełnych tekstów dokumentów. Technologicznie odniesienie bibliograficzne obejmuje jednorazową prośbę bibliograficzną + wyszukiwanie bibliograficzne + odpowiedź dla użytkownika. Jednocześnie pod pojęciem wyszukiwania bibliograficznego w odniesieniu do SBO rozumiemy poszukiwanie informacji o całości elementów opisu bibliograficznego. W związku z tym technologia pomocy dla usług online obejmuje jednorazowe żądanie użytkownika (bez określania stopnia ograniczenia udostępnianych informacji) + wyszukiwanie informacji bibliograficznych / pełnotekstowych + odpowiedź dla użytkownika. Na tej podstawie proponuje się, aby każdą odpowiedź udzieloną zdalnemu użytkownikowi BCC uznać za końcowy efekt pracy bibliografa nad zapytaniem i określić ją jako „pomoc”.

Certyfikaty VSS można podzielić ze względu na rodzaj wydawanej informacji na tematyczne, adresowe, wyjaśniające i faktograficzne.

Odnośniki tematyczne VSS podawane są w formie zestawień składających się z opisów bibliograficznych publikacji tradycyjnych. Odniesienia mogą składać się z wykazów dokumentów zamieszczonych w Internecie. Niektóre serwisy podążają ścieżką udostępniania listy hiperłączy wskazujących lokalizację takich dokumentów w sieci (jednolity lokalizator zasobów - URL). Lepszy poziom wykonania zapytania jest zapewniony tylko wtedy, gdy takiemu zestawieniu towarzyszy opis bibliograficzny zasobu sieciowego lub dokumentu. Jednocześnie adres elektroniczny dokumentu zamieszczonego w sieci (URL) jest integralną częścią opisu bibliograficznego. Powszechnym wariantem odniesienia tematycznego VSS jest połączenie list bibliograficznych i adresów elektronicznych.

W zależności od złożoności implementacji certyfikatu VSS dzielą się na proste i złożone. W wersji tradycyjnej podział odnośników bibliograficznych na proste i złożone opiera się na wyposażeniu zasobowym, konieczności przejrzenia znacznej liczby źródeł w dużym okresie chronologicznym, stronicowaniu. W wersji online proste odsyłacze oznaczają odpowiedź na żądanie użytkownika, w którym otrzymuje on spis bibliograficzny uzyskany w wyniku automatycznego wyszukiwania w katalogu elektronicznym i bazach danych. Literatura złożona to pozycja literatury, w trakcie której bibliograf dokonuje selekcji jakościowej i grupowania materiału uzyskanego w wyniku zautomatyzowanego wyszukiwania; poprawia opis bibliograficzny zgodnie z GOST; posługuje się tradycyjnym aparatem źródłowym i bibliograficznym oraz uzupełnia spis bibliograficzny opisami bibliograficznymi wpisanymi ręcznie. Przy wykonywaniu odnośników tematycznych warunkiem wstępnym jest wniesienie opisów bibliograficznych zgodnie z aktualnym GOST 7.1-2003 „Rekord bibliograficzny. Opis bibliograficzny. Ogólne wymagania i zasady sporządzania”. Odnośniki tematyczne przenoszone są do tradycyjnego serwisu SSS, jeżeli ilość wydanych informacji przekracza 20 opisów bibliograficznych.

Odwołania adresowe i wyjaśniające w VSS są odpowiedzią na prośby o udostępnianie użytkownikom aktualnych informacji bibliograficznych o danej publikacji i miejscu jej przechowywania. Formą wydania jest opis bibliograficzny dokumentu oraz kod przechowywania w bibliotece. Często użytkownicy zdalni kontaktują się z ARIA z prośbą o wyjaśnienie, czy określone publikacje mają wersje elektroniczne i pod jakim adresem w sieci można je znaleźć.

Zapytania merytoryczne mogą być udzielane w postaci konkretnych danych, wskazujących tradycyjne i elektroniczne źródła informacji, z których dane zostały pozyskane (informacja bibliograficzna), a także w formie linku do pełnotekstowego dokumentu zawierającego wymagane informacje merytoryczne .

Doradztwo metodologiczne w zakresie wyszukiwania informacji obejmuje udostępnianie zdalnym użytkownikom edukacyjnych informacji tekstowych wyjaśniających, jak korzystać z elektronicznego katalogu biblioteki i poruszać się po rosyjskich i zagranicznych zasobach informacyjnych. Możliwe jest podanie informacji o zasadach sporządzania spisu bibliograficznego, sporządzania opisu bibliograficznego, systematyzowania dokumentów, ich adnotowania i streszczania. W praktyce konsultacja może być prowadzona w połączeniu z pomocą. Konsultacje obejmują odpowiedzi na pytania związane z godzinami pracy biblioteki, lokalizacją czytelni, poszczególnymi częściami SBA, warunkami świadczenia usług itp. Edukacja użytkowników poprzez RFL może być ważnym zajęciem dla bibliografów.

Wniosek zostaje odrzucony w przypadku błędnego sformułowania wniosku, a także w przypadku, gdy wniosek nie może zostać zrealizowany zgodnie z ograniczeniami przyjętymi przez BCC (np. złożone prośby itp.) nie są akceptowane. Odmowa spełnienia prośby w ARIA nie oznacza odmowy jej spełnienia przez dział referencyjny biblioteki. Dotyczy to np. złożonych zapytań.

Przekazanie prośby do innych AR-ów (przekierowanie prośby) jest również formą zapytania i oznacza podanie danych kontaktowych do tych AR-ów, które mogą szybciej i sprawniej zrealizować prośbę.

Wstępnie ustalone parametry usługi VSS, w szczególności wydajność wyrażona terminowością zgłoszeń, pozwalają na wykorzystanie przy obsłudze użytkowników zdalnych głównie tych zasobów, które prezentowane są w formie elektronicznej – są to własne katalogi elektroniczne biblioteki, pełnotekstowe i bibliograficzne bazy danych online oraz zasoby internetowe. Tradycyjne publikacje podręczne i bibliograficzne są również wykorzystywane przy realizacji zleceń VSS, ale wybiórczo, w szeregu szczególnych przypadków, gdy wniosek nie może być zrealizowany wyłącznie na podstawie elektronicznej bazy zasobowej ze względu na jej niewystarczającą głębokość chronologiczną. Odrębnego rozważenia wymaga specyfika formowania bazy zasobowej dla VSS.

Online CBO zakłada obecność dwóch poziomów realizacji.

W pierwszym etapie tworzony jest zbiór informacji o charakterze referencyjnym, do którego użytkownik ma dostęp i samodzielnie szuka określonych parametrów. Nie wszystkie prośby kierowane przez użytkowników do działów referencyjnych i bibliograficznych są unikalne. Często są one, jeśli nie powtarzalne, to podobne. Dlatego możliwe jest ponowne wykorzystanie odpowiedzi na zapytania otrzymane w różnym czasie.

Na drugim poziomie użytkownik, nie znajdując potrzebnych informacji w tablicy danych, zwraca się do bibliografa o wysoko wykwalifikowaną pomoc. W tradycyjnym SBO całkowity SBA biblioteki przez dziesięciolecia obejmował oprócz katalogów/kart indeksów i funduszu podręczno-bibliograficznego (SBF) także fundusz (archiwum) zrealizowanych wniosków, tworzony w celu skrócenia czasu wyszukiwanie informacji i ponowne odwoływanie się do już znalezionych informacji. Należy zauważyć, że wchodząc w okres aktywnego wprowadzania technologii informacyjnych do praktyki usługowej, biblioteki zaczęły prowadzić eksperymenty nad przeniesieniem tych archiwów do postaci elektronicznej. Jednak rozwój nie został powszechnie przyjęty. Obecnie oprogramowanie wykorzystywane do obsługi użytkowników zdalnych w ramach VSS umożliwia automatyczne generowanie baz zapytań i odpowiedzi, które pozwalają nie tylko przechowywać różnorodne informacje o użytkownikach, ich zgłoszeniach, źródłach informacji i bezpośrednich odpowiedziach, ale także do wyszukiwania w tablicy w całym spektrum cech wyszukiwania, w tym wyszukiwania według słów kluczowych w dowolnym fragmencie tekstu. Za granicą takie bazy danych nazywane są „bazami wiedzy”, w terminologii krajowej są zwykle definiowane jako „archiwum zrealizowanych wniosków” (w Bibliotece Narodowej Rosji), „archiwum użytkowników” (library.ru) itp.

Naszym zdaniem VSS to forma organizacji SBO online. Wszystkie VSS działające w rosyjskiej przestrzeni informacyjnej mają wiele podobnych cech: jako główny środek interakcji ze zdalnymi użytkownikami wykorzystywany jest głównie internetowy formularz zapytań (e-mail jest wykorzystywany jako dodatkowe narzędzie w rzadkich przypadkach) (7 ); prawie wszystkie serwisy zapisują wyniki wyszukiwania informacji, tworząc katalogi, tablice lub bazy zrealizowanych zapytań, co daje użytkownikom możliwość samodzielnego wyszukiwania informacji przed bezpośrednim kontaktem z bibliografami; żądania realizowane są w krótkim czasie, co wiąże się ze ścisłym ograniczeniem zakresu wykorzystywanych źródeł (w przypadku szeregu usług są to wyłącznie zasoby internetowe); nie ma wywiadu bibliograficznego, który w tradycyjnej praktyce przeprowadza się w celu wyjaśnienia próśb użytkowników; nie ma informacji zwrotnej, która nie pozwala na ocenę jakości przekazywanych informacji, a co za tym idzie usługi.

Pomimo niewielkiej liczby bibliotecznych VSS reprezentowanych w rosyjskim segmencie Internetu (było ich tylko 16 w grudniu 2004 r.), można prześledzić kształtowanie się dwóch niezależnych modeli usług, z których każdy ma swoją własną charakterystykę. Za granicą typologia VSS jest zwykle budowana w zależności od wykorzystania technologii interakcji ze zdalnymi użytkownikami (e-mail, czat, web-formularze zapytań). Sercem naszego działu jest efekt końcowy działań VSS – informacja wydawana użytkownikom. Wychodząc z tego, warunkowo oznaczymy VSS jako zorientowany na Internet (model 1) i zorientowany na bibliografię (model 2). Model 1 jest reprezentowany przez serwis korporacyjny portalu Library.ru (www.library.ru); model 2 - przez wirtualny serwis referencyjny RNL „Zapytaj bibliografa” ().

Model 1 dostarcza gotowych informacji w odpowiedzi na żądania, zasadniczo przekierowując użytkowników do zasobów sieciowych. Usługi obsługujące ten model usług mają odbiorców korzystających z pełnego tekstu. Jako główną i jedyną formę odpowiedzi na zapytanie wykorzystywane są hiperłącza do zasobów zamieszczonych w sieci, a głównym narzędziem wyszukiwania są usługi wyszukiwania informacji (IPS) w Internecie. Ich personel określany jest jako „operatorzy”. Pomimo naturalnych ograniczeń fizycznych i tekstowego charakteru komunikacji ze zdalnymi użytkownikami, serwisy przyjęły demokratyczny, swobodny sposób komunikacji. Wśród cech jakościowych należy zauważyć, że obowiązkowe jest akceptowanie wszystkich żądań otrzymanych przez usługę korporacyjną, profesjonalne wyszukiwanie w Internecie, tworzenie tablicy wyszukiwania wypełnionych żądań, duża liczba żądań otrzymywanych codziennie. Model 2 charakteryzuje się tym, że użytkownicy zgłaszający się do usług bibliograficznych są nastawieni na uzyskanie nie tylko pełnotekstowych informacji, ale również informacji bibliograficznych. Formy odpowiedzi na zapytanie w takich serwisach są bardziej zróżnicowane i mogą być prezentowane w postaci gotowych tematycznych list bibliograficznych, linków do adresów elektronicznych pełnotekstowych dokumentów online, kombinacji listy i adresów linków. Dodatkowo, wykonując zapytania identyfikujące konkretne publikacje w zbiorach biblioteki, użytkownik otrzymuje zaktualizowany opis bibliograficzny wskazujący miejsce przechowywania. Odpowiedzi na zapytania merytoryczne mogą zawierać fakty i dane z obowiązkowym wskazaniem źródła informacji. Taka różnorodność odpowiedzi na zapytania od zdalnych użytkowników może mieć miejsce tylko wtedy, gdy Internet nie jest jedynym narzędziem wyszukiwania, ale tylko jednym z kilku. Tak więc, realizując żądania użytkowników w serwisach zorientowanych bibliograficznie, korzysta się z elektronicznego katalogu nie tylko biblioteki, na podstawie której powstał VSS, ale także innych bibliotek. Ważną część bazy zasobowej stanowią internetowe bazy danych dostępne zarówno w trybie swobodnego dostępu (Izba Książki Rosyjskiej, Instytut Informacji Naukowej Nauk Społecznych, Państwowa Centralna Biblioteka Naukowo-Medyczna), jak i zakupione przez bibliotekę w ramach abonamentu (Ogólnorosyjski Instytut Nauk i Informacji Technicznej, Federalny Instytut Własności Przemysłowej itp.). W niektórych przypadkach możliwe jest wykorzystanie tradycyjnego aparatu referencyjnego i bibliograficznego biblioteki. Personel takich usług nazywany jest „bibliografami”. Użycie w nazwie specjalizacji bibliotecznej zawodowej, oznaczającej w szerokim rozumieniu specjalistę w dziedzinie bibliografii, a ściślej specjalistę w dziedzinie wyszukiwania informacji za pomocą środków bibliograficznych, wskazuje na sztywne „związanie” usługi na rzecz biblioteki, na podstawie której jest tworzona i funkcjonuje. Dlatego całkiem naturalne jest dążenie do maksymalnej zgodności standardów ARIA ze standardami działania tradycyjnego BSS (obowiązek przyjmowania wszystkich wniosków, wskazania źródeł informacji, jakość przekazywanych informacji, wykorzystanie ARIA do rozwijania kultury informacyjnej użytkowników poprzez udzielanie informacji o charakterze konsultacyjnym itp.). Jeśli zwrócimy się do interakcji międzyludzkich, to jest rygor i zwięzłość komunikacji tekstowej.

Porównanie obu modeli organizacji WSS pozwala stwierdzić, że model 1, uniwersalny pod względem tematyki przyjmowanych wniosków, ma na celu zaspokojenie ogólnoedukacyjnych potrzeb informacyjnych ludności oraz potrzeb edukacyjnych uczniów. Za najbardziej obowiązującą można uznać w bibliotekach publicznych, a także bibliotekach innych afiliacji typologicznych dysponujących niewielkimi środkami (odpowiadającymi potrzebom informacyjnym obsługiwanych odbiorców), ustaloną praktykę „niekorzystania” ze wspomnianej już zewnętrznej bibliografii i pełnej tekstowych baz danych, a także personel posiadający doświadczenie w realizacji zapytań w ramach obsługiwanych odbiorców. Możliwe jest wdrożenie tego modelu VSS w oparciu o inne instytucje i organizacje, niekoniecznie biblioteki. Model 2, który jest również uniwersalny pod względem tematyki realizowanych zapytań, ma na celu zaspokojenie edukacyjnych potrzeb informacyjnych studentów i specjalistów naukowych różnych dziedzin. Ma zastosowanie w uniwersalnych bibliotekach naukowych z dużymi zasobami i zbiorami, ustrukturyzowanym SBA, obecnością własnego systemu katalogów elektronicznych i dostępem do zewnętrznych internetowych baz danych, a także kadrą mającą doświadczenie w odpowiadaniu na zapytania w ramach obsługiwanych odbiorców. Oba modele VSS aktywnie się rozwijają, nie zaprzeczając sobie i dość skutecznie uzupełniając się, oferując wszystkim kategoriom konsumentów dokładnie takie usługi internetowe, jakich potrzebują.

Technologie informacyjne umożliwiają przeniesienie wielu rodzajów czynności zawodowych do środowiska sieciowego, niekoniecznie w ich dokładnym odwzorowaniu. Otrzymawszy internetowe wcielenie, SBO wygrywa skutecznością, skalą obsługiwanych odbiorców, w dostarczaniu nie tylko informacji bibliograficznych, ale i pełnotekstowych, w zapewnieniu dostępności usług dla użytkowników, którzy nie korzystali z tych usług w tradycyjnym środowisku . Jednocześnie pozostają „stare dobre tradycje”, które mogą zostać utracone. Głównym zadaniem środowiska bibliotecznego, w różnym stopniu zaangażowanego w proces tworzenia WSS, jest zachowanie w jak największym stopniu podstawowych zasad służby, na których opierała się praca wielu pokoleń bibliografów – profesjonalizmu informacji wyszukiwania, jego jakość i niezawodność.

Uwagi:

1. Żabko ED Serwis referencyjny w środowisku sieciowym: od serwisu lokalnego do ogólnokrajowego serwisu korporacyjnego // Biblioteczne sieci komputerowe: Rosja i Zachód. M., 2003. Wydanie. 2. S. 147-158.
2. Voiskunsky A.E. Humanitarny Internet // Badania humanitarne w Internecie. M., 2000. S. 8.
3. Parinov S.I., Lapunow VM, Puzyrev R.L. System Socionet jako platforma rozwoju zasobów informacji naukowej i usług on-line [Zasób elektroniczny] // Biblioteki elektroniczne. 2003. T. 6. Wydanie. 1.< http://www.elbib.ru/index.phtml?page=elbib/rus/journal/2003/part1/PLP > (12.01.2005).
4. Morgenstern I.G. Bibliografia elektroniczna: istota i problemy rozwoju // Bibliografia. 2003. nr 5. C. 16.
5. Zobacz także: Organizacja prac bibliograficznych i informacyjnych w Państwowym Orderze Czerwonego Sztandaru Pracy Biblioteki Publicznej. ME Saltykova-Shchedrina: Regulamin, instrukcje. L., 1985. s.33.
6. Morgenstern I.G. Serwis informacyjny i bibliograficzny // Podręcznik bibliografa. SPb., 2002. s.445.
7. W zagranicznych serwisach referencyjnych tworzonych i działających w oparciu o biblioteki wykorzystywane są jednocześnie wszystkie znane sposoby interakcji ze zdalnymi użytkownikami - poczta elektroniczna, wywiady na czacie, internetowe formularze zapytań. Prowadzone są eksperymenty w celu organizacji komunikacji audio i wideo. Różnorodność stosowanych form w pewnym stopniu rekompensuje ograniczone interakcje interpersonalne rozproszonych geograficznie użytkowników i pracowników biblioteki.

Społeczeństwo XXI wieku jest społeczeństwem informacyjnym. Obecnie coraz więcej komunikacji odbywa się za pośrednictwem Internetu. Wielu rodzajów aktywności nie można sobie wyobrazić bez interaktywnego środowiska wirtualnego, jego ogromnych możliwości.

Biblioteki śmiało wkroczyły w telekomunikacyjną przestrzeń Internetu. Internet jako środowisko informacyjne umożliwia nie tylko uzyskanie potrzebnych informacji, ale także przekazanie informacji o sobie. Zadanie to rozwiązują przede wszystkim strony internetowe bibliotek. Stworzenie serwisu internetowego to promocja informacji na wyższe poziomy funkcjonalne, współuczestnictwo w kształtowaniu pozytywnego wizerunku biblioteki, zwrócenie uwagi na istniejący dorobek intelektualny i usługi świadczone w celu jego świadczenia, zapewnienie napływu nowych zainteresowanych użytkowników do Biblioteka.

Pojawienie się stron bibliotecznych w Rosji stało się zjawiskiem masowym w drugiej połowie lat 90. ostatni wiek. Dużą rolę odegrały tu różne programy wspierające dostęp do Internetu dla instytucji non-profit, a przede wszystkim granty otrzymane od Open Society Institute, IREX i Fundacji Eurasia. A jeśli ich wzrost ilościowy napawał optymizmem, to treść pozostawiała wiele do życzenia, gdyż strony uderzały swoją naiwnością, pompatycznością i nadmiarem zbędnych informacji. Biblioteki wszelkimi sposobami starały się zaistnieć w Internecie, często nie zdając sobie sprawy z tego, że wdrożenie wyszukiwania w sieci, zamawiania literatury i pozyskiwania potrzebnych materiałów w formie elektronicznej jest przede wszystkim ważne dla witryny bibliotecznej.

Obecnie opracowano już szereg ogólnych wymagań, które musi spełniać każda wysokiej jakości witryna internetowa: głębia treści, przemyślana struktura, łatwość nawigacji, stabilność zasobów informacyjnych, szybkość aktualizacji informacji, dostępność dla użytkowników, jedność projektowania wszystkich sekcji. Ponadto za dobrą formę uważa się posiadanie angielskiej wersji strony, a niektóre biblioteki narodowe Federacji Rosyjskiej tworzą wersje stron w językach narodowych (Biblioteka Narodowa Republiki Tatarstanu http://kitaphane.tatar. ru, Biblioteka Narodowa Republiki Karelii http://library.karelia.ru,). Tylko spełniając wszystkie te wymagania, strona internetowa biblioteki może być autorytatywnym i wiarygodnym źródłem informacji.

Witryny bibliotek zwykle zawierają tradycyjny zestaw. Przede wszystkim jest to strona główna, czyli domowa, która służy powitaniu odwiedzających, zawiera wstępne informacje o serwisie, kieruje użytkownika na inne jego strony. Zawiera również podstawowe dane kontaktowe biblioteki: adres, godziny otwarcia, numer telefonu, zasady rejestracji czytelników, strukturę, adresy e-mail prowadzących pracowników. Nieodzownym elementem strony są informacje o misji biblioteki, jej historii, działach i usługach, aktualnościach i różnych wydarzeniach dla czytelników.

Kluczowym momentem wpływającym na pozytywny wizerunek biblioteki i świadomość konsumentów w zakresie oferowanych przez nią produktów i usług informacyjnych są zasoby informacyjne. Dlatego rubryka z adnotacjami „Zasoby internetowe”, katalog elektroniczny i bazy danych tradycyjnie umieszczane są na stronach internetowych bibliotek. Te działy witryn mają szansę stać się priorytetem dla realizacji wszelkiego rodzaju próśb, gdyż znacząco poszerzają tradycyjny aparat podręczny i bibliograficzny biblioteki, w tym odnośniki do najważniejszych zasobów informacyjnych: encyklopedie i wydawnictwa podręczne, elektroniczne katalogi inne biblioteki, bazy bibliograficzne i inne przydatne źródła.

Główny produkt informacyjny bibliotek można słusznie uznać za katalog elektroniczny (EC). Wirtualny katalog elektroniczny, czyli katalog ze zdalnym dostępem do sieci znacznie poszerza krąg potencjalnych użytkowników.

Obecnie w Rosji dostęp do własnych katalogów elektronicznych jest otwarty na stronach internetowych większości federalnych (KE Rosyjskiej Biblioteki Państwowej http://www.rsl.ru, EC Rosyjskiej Biblioteki Narodowej http://www.nlr .ru), większość uniwersalnych republikańskich ( narodowych), regionalnych i regionalnych (KE Pskowskiej Regionalnej Uniwersalnej Biblioteki Naukowej http://www.pskovlib.ru/catalog/catalog.php, EC Biblioteki Narodowej Republiki Karelia http://library.karelia.ru/cgi-bin/library/ecatalog.cgi), uniwersytet (KE Biblioteki Naukowej Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego im. M. V. Łomonosowa http://www.nbmgu.ru) i duże biblioteki naukowe i techniczne (KE Państwowej Publicznej Biblioteki Naukowo-Technicznej http://www.gpntb.ru). Potencjał informacyjny tych bibliotek może zainteresować szerokie grono czytelników, zarówno w kraju, jak i za granicą, a możliwości przeszukiwania i siła informacyjna elektronicznych katalogów bibliotecznych stale rosną dzięki udoskonalaniu oprogramowania i konwersji retrospektywnej.

Obowiązkowym wymogiem dla elektronicznych zasobów bibliograficznych jest ich regularna i jak najszybsza aktualizacja. Tylko w takim przypadku cyfrowe bazy danych mogą pełnić funkcję bieżącego powiadamiania o publikacjach wydanych i otrzymanych przez biblioteki.

Oprócz katalogów biblioteki oferują szeroką gamę baz danych – od bibliograficznych po faktograficzne i pełnotekstowe. Lista takich baz na stronie dużej biblioteki może sięgać setek tytułów. Z reguły tworzenie baz danych jest podyktowane potrzebami użytkowników, a konwersja takich zbiorów do postaci elektronicznej wraz z późniejszym umieszczaniem w serwisie znacznie zwiększa ich dostępność dla czytelników, a także dla pracowników innych bibliotek i ośrodków informacji.

Pełnotekstowe bazy danych mają ogromną wartość, jednak ze względu na prawa autorskie biblioteka może udostępniać je tylko uprawnionym użytkownikom i wyłącznie w celach osobistych, naukowych i edukacyjnych. Wyjątkiem są oryginalne źródła, dla których wygasły ograniczenia praw autorskich. Na stronie internetowej Biblioteki Narodowej Republiki Udmurckiej w dziale „Biblioteka elektroniczna” znajduje się zbiór „Książkowe rarytasy Udmurcji”, który prezentuje cyfrowe kopie rzadkich i cennych publikacji przechowywanych w bibliotece. Lokalna historia i księgi narodowe z przełomu XIX i XX wieku zostały przetłumaczone na format cyfrowy. Umieszczenie takich źródeł na stronie internetowej biblioteki znacznie podnosi jej wartość merytoryczną.

Zauważalną tendencją w ostatnich latach jest przenoszenie wielu rodzajów profesjonalnej działalności bibliotecznej do środowiska sieciowego. Działające na stronach internetowych bibliotek usługi „Wirtualny odsyłacz” i „Dostawa dokumentów elektronicznych” są podstawą systemu zdalnej informacji bibliograficznej i usług bibliotecznych.

Wirtualna usługa referencyjna (VRS) to elektroniczna usługa referencyjna, często w czasie rzeczywistym, w której użytkownicy używają komputera i różnych technologii internetowych do komunikowania się z bibliotekarzami bez przebywania w bibliotece. BCC udostępnia na żądanie użytkownika gotowe informacje bibliograficzne i rzeczowe w postaci spisów piśmiennictwa oraz odnośników do zasobów internetowych.

Stworzenie VSS tłumaczy się obiektywnymi przyczynami:

• wzrost rosyjskich zasobów internetowych wykorzystywanych do realizacji żądań użytkowników;
• kształtowanie się nowych odbiorców potrzebujących całodobowego dostępu do elektronicznych katalogów bibliotek, uzyskiwania elektronicznych kopii dokumentów.

Korzyści z VSS dla użytkowników:

• uzyskanie szybkiej, profesjonalnej pomocy w znalezieniu informacji;
• oszczędność czasu w bibliotece, ponieważ część niezbędnych informacji uzyskamy z wyprzedzeniem;
• nie ma potrzeby odwiedzania biblioteki dzięki uzyskiwaniu odpowiedzi na pytania w trybie wirtualnej pomocy.

Serwis wirtualnego źródła rozwija się w bibliotekach w trzech kierunkach:

• synchroniczny (obejmuje usługi realizujące żądania w czasie rzeczywistym - usługa czatu, wideo i telekonferencje);
• asynchroniczny (usługa polegająca na tym, że po upływie określonego czasu użytkownik otrzymuje odpowiedź na zapytanie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub za pomocą formularza internetowego);
• w pełni automatyczne dostarczanie informacji w odpowiedzi na zapytania użytkowników w oparciu o wykorzystanie specjalnie zorganizowanych baz wiedzy/baz danych zrealizowanych zapytań, internetowych zasobów referencyjnych.

Pierwsza forma to interaktywna, właściwie żywa, pomoc bibliografa, prowadzona w czasie rzeczywistym. Usługa pomocy na czacie umożliwia czytelnikowi i bibliografowi wymianę krótkich pisemnych wiadomości. Kilku czytelników może jednocześnie wymieniać wiadomości tekstowe z bibliografem.

Udoskonalanie technologii czatowych, oprócz czatu tekstowego, obejmuje takie usługi jak wspólne oglądanie, towarzyszenie zdalnemu czytelnikowi. Dzięki temu bibliograf i czytelnik widzą swoje ekrany, co z kolei umożliwia czytelnikowi dostęp do różnych obiektów cyfrowych (wyszukiwarek, baz danych, katalogów, bibliotek cyfrowych) jednocześnie z bibliografem. Bibliograf może przesyłać pliki dowolnego typu do komputera czytelnika.

W czacie może uczestniczyć wiele bibliotek, co pozwala odpowiadać na zapytania 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Synchroniczna usługa czatu jest odpowiednia dla żądań użytkowników zdalnych, które wymagają natychmiastowej odpowiedzi.

W Rosji eksperyment dotyczący usługi czatu dla użytkowników zdalnych przeprowadzono w Bibliotece Narodowej Rosji (RNL) w 2002 r. na wniosek Biblioteki Słowiańskiej Uniwersytetu Illinois (USA). Obie biblioteki złożyły wnioski. Biblioteka Narodowa Rosji, biorąc pod uwagę nowość tej działalności, ograniczyła tematy i rodzaje wniosków. Biblioteka spełniała prośby o charakterze ogólnym, dotyczące całej biblioteki, historii, sztuki, beletrystyki i krytyki literackiej, historii i dzisiejszego życia Petersburga; Przeprowadzono kwerendy faktograficzne i odniesienia tematyczne, które nie wymagały pogłębionej kwerendy bibliograficznej.

Druga forma polega na realizacji referencji drogą mailową oraz stworzeniu specjalnego formularza na stronie internetowej biblioteki, w którym czytelnicy mogą zostawić swoje prośby i otrzymać na nie odpowiedź po określonym czasie. Oznacza to, że użytkownik po uruchomieniu standardowego programu pocztowego na stronie internetowej biblioteki wypełnia formularz wiadomości e-mail, która się pojawia i wysyła ją na automatycznie wskazany adres.

Innym rodzajem usługi asynchronicznej dla zdalnych użytkowników jest żądanie formularza internetowego, które należy przesłać do biblioteki. Usługa ta składa się z trzech etapów: przyjmowania zapytań, wyszukiwania informacji, udzielania odpowiedzi.

Obie formy VSS mają zarówno zalety, jak i wady:

• konsultacje w czasie rzeczywistym wymagają stałej obecności i bardzo ciężkiej pracy oddanego bibliografa, ponieważ użytkownicy zwykle wymagają natychmiastowej odpowiedzi;
• Wykonanie referencji e-mail daje możliwość wysłania zapytania w dowolnym dogodnym czasie z dowolnego miejsca na świecie. Ważną zaletą jest niski koszt usługi. Wady obejmują: brak możliwości natychmiastowego uzyskania odpowiedzi na zapytanie ze względu na fakt, że bibliograf odpowiada na zapytania w miarę możliwości, a nie natychmiast; jeśli zapytanie jest nieścisłe, bibliograf jest zobowiązany do przeprowadzenia wywiadu w celu wyjaśnienia szczegółów; niemożność pokazania czytelnikowi, jak korzystać ze stron lub baz danych;
• organizacja wirtualnej bibliografii nie wymaga zaangażowania dodatkowego personelu i nie jest sama w sobie tak stresująca, ponieważ referencje mogą być wykonywane przez różnych pracowników działu bibliograficznego, w zależności od stopnia ich aktualnego obciążenia pracą.

Aby poradzić sobie z napływem wniosków i nie stracić swoich użytkowników, biblioteki zaczęły przyjmować korporacyjne podejście do organizacji RFL. Wirtualny serwis referencyjny i informacyjny bibliotek publicznych został umieszczony na ogólnorosyjskim portalu informacyjno-referencyjnym LIBRARY.RU. i otwarty w październiku 2003 (http://www.library.ru/help).

Kolejną nowoczesną technologią elektroniczną wprowadzaną do praktyki bibliotek jest elektroniczne dostarczanie dokumentów (EDD). Aktywny proces automatyzacji informacji i usług bibliotecznych wpłynął na wszystkie obszary tej działalności, w tym na tak ważny kanał komunikacji, jak wypożyczalnia międzybiblioteczna (IBA) i międzynarodowa IBA (IMBA). Przeniesienie tych procesów na jakościowo nowy poziom przyczynia się do bardziej produktywnego wykorzystania zasobów bibliotek w Rosji i innych społecznościach.

Głównym zadaniem, które jest rozwiązywane w ramach automatyzacji studiów MBA i MMBA, jest zwiększenie efektywności obsługi użytkowników, a tworzenie usług EDD w bibliotekach przyczynia się do jego realizacji.

EDD, po pierwsze, umożliwia transmisję online zdigitalizowanych dokumentów, co oznacza szybką i wysokiej jakości obsługę użytkowników. Po drugie, wydanie prenumeratorowi kopii elektronicznej jest rozwiązaniem alternatywnym do przesłania oryginału, co pozytywnie wpływa na bezpieczeństwo zasobu bibliotecznego. I po trzecie, EDD umożliwia wzajemne korzystanie z zasobów informacyjnych różnych bibliotek. Teraz brak dokumentu w zbiorach jednej biblioteki nie jest powodem odmowy użytkownikowi.

Na stronie internetowej biblioteki można zaimplementować technologię EDD: generowanie zamówień poprzez katalog elektroniczny, realizację zamówień (skanowanie) i wysyłanie do użytkownika e-mailem. Przykłady obejmują witryny Rosyjskiej Biblioteki Państwowej (RSL), Rosyjskiej Biblioteki Narodowej.

Korzystanie z nowoczesnych publikacji wiąże się ze ścisłym przestrzeganiem praw autorskich. W związku z wejściem w życie w dniu 1 stycznia 2008 r. części 4 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, który reguluje m.in. zasady kopiowania dokumentów chronionych prawem autorskim oraz w celu zapewnienia podstawy prawnej działalności bibliotek dokumenty otrzymane w ramach EDD nie podlegają powielaniu, powielaniu i powielaniu. Usługa EDD udostępnia kopie elektroniczne wyłącznie do celów osobistych, naukowych i edukacyjnych, działa na zasadzie odpłatności.

Aby złożyć zamówienie, należy się zarejestrować (wprowadzić hasło i login) oraz wypełnić specjalny formularz zamówienia, podając informacje o żądanym dokumencie, wymaganym formacie kopii (jpg, pdf, Word itp.) oraz ilość informacji w Mb, które może zaakceptować skrzynka e-mail użytkownika. Informacje o dostępności dokumentu można sprawdzić w katalogu elektronicznym biblioteki.

Po otrzymaniu zamówienia i sprawdzeniu dostępności źródła w zasobie bibliotecznym, do klienta wysyłane jest powiadomienie o możliwości realizacji zamówienia i jej koszcie. Klient musi potwierdzić zamówienie lub odmówić jego realizacji. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po wpłynięciu pieniędzy na rachunek rozliczeniowy biblioteki lub po otrzymaniu kopii dokumentu wpłaty. Za zamówienie można zapłacić pocztą lub przelewem bankowym na rachunek bieżący biblioteki.

Biblioteka jest wyjątkową instytucją społeczną, jednym z najbardziej dostępnych ośrodków kultury i komunikacji z książkami dla szerokiej publiczności. Ponadto biblioteki są jedną z najefektywniejszych instytucji publicznych. Według Przewodniczącego Rady Federacji Zgromadzenia Federalnego Federacji Rosyjskiej S. M. Mironowa: „Biblioteki pozostają najbardziej poszukiwanymi ze wszystkich instytucji kulturalnych, są najważniejszym narzędziem socjalizacji jednostki, jej integracji ze społeczeństwem i kulturą ”. Nabywając nowe możliwości techniczne, biblioteki zaczęły mieć ogromny potencjał do udanego wejścia w społeczeństwo. Tym samym strony internetowe bibliotek mogą stać się swego rodzaju platformą promocji różnych programów i projektów rządowych, co z kolei przyczynia się do podniesienia statusu bibliotek i zwiększenia ich wpływu w społeczeństwie.

Dekretami Prezydenta Federacji Rosyjskiej rok 2007 został ogłoszony Rokiem Języka Rosyjskiego, a rok 2008 - Rokiem Rodziny. Analizując strony internetowe bibliotek różnego typu, można zauważyć, że środowisko biblioteczne nie stało z boku, ale aktywnie włączało się w realizację najważniejszych zadań państwa. W wielu regionach opracowano i przyjęto programy biblioteczne. Na przykład w Miejskiej Instytucji Kultury „Scentralizowany system biblioteczny Władywostoku” - program docelowy „Rodzina. Czytanie. Biblioteki”, Pskowska Obwodowa Biblioteka dla Dzieci i Młodzieży im. V. A. Kaverina - program „Krąg słoneczny”.

Z reguły w serwisach bibliotecznych tworzone są strony, na których zamieszczane są informacje o realizacji programów, ogłaszane są wydarzenia odbywające się w ich ramach. Biblioteka Narodowa Republiki Chakasji. N. G. Domozhakova zamieściła na swojej stronie internetowej stronę, której celem jest wsparcie informacyjne instytucji rodzinnej w Chakasji. Na stronie można zapoznać się z aktualnościami na temat rodziny; uzyskać aktualne informacje na temat rosyjskiego prawa rodzinnego (zasiłki, zasiłki i płatności); znajdź adres i numer telefonu instytucji i organizacji Republiki Chakasji zajmujących się problemami rodziny, macierzyństwa i dzieciństwa; zapoznaj się z Kalendarzem wakacji rodzinnych i wybierz scenariusz rodzinnego wypoczynku; zbieraj beletrystykę do rodzinnego czytania. Adres strony internetowej http://www.nbdrx.ru.

Można więc śmiało powiedzieć, że dziś prezentacja biblioteki w Internecie nie jest hołdem dla modowego trendu, ale świadomą formą pracy podyktowaną czasem. Aktywna witryna internetowa pozwala bibliotece na realizację szeregu zadań promujących ją w międzynarodowym społeczeństwie informacyjnym i poprawiających doświadczenia użytkowników. Jeśli biblioteka ma własną reprezentację w Internecie, jej czytelnicy mogą powiększyć się do bardzo znacznych rozmiarów. Poza użytkownikami, którzy fizycznie znajdują się w polu usługowym biblioteki, „wchodzi się” do niej przez sieci lokalne lub za pomocą Internetu. Trzeba przy tym pamiętać, że czytelnikowi wirtualnemu nie wolno obsłużyć się gorzej niż czytelnikowi rzeczywistemu.

Najważniejszą rzeczą, na której powinny skupiać się biblioteki w przestrzeni wirtualnej, jest dostarczanie konsumentom informacji tam, gdzie i kiedy są one potrzebne.

Oczywiście samo stworzenie serwisu nie jest jeszcze gwarancją jego szerokiej popularności, a co za tym idzie efektywnego wykorzystania. Produktywne wykorzystanie możliwości Internetu jest niemożliwe bez kompetentnie prowadzonych prac promujących serwis. Promocję należy rozumieć jako akcję mającą na celu powiadomienie jak największej liczby internautów o istnieniu serwera, świadczonych na nim usługach, a także zachodzących zmianach.

Metody promocji strony internetowej są opracowane bardzo szczegółowo. Obejmują one:

• rejestracja w wyszukiwarkach i katalogach zasobów internetowych;
• wymiana banerów;
• umieszczania linków i publikowania materiałów zawierających linki do strony internetowej biblioteki na serwerach o podobnej tematyce;
• udział w konferencjach, forach tematycznych i listach mailingowych.

Umiejętnie zaaranżowane działania promujące stronę pozwalają bibliotece zająć należne jej miejsce w wirtualnej przestrzeni Internetu.

Po opanowaniu pracy z zasobami wirtualnymi biblioteka jako instytucja publiczna staje się pełnoprawnym elementem przestrzeni wirtualnej. Jednocześnie zmienia się status biblioteki. Z instytucji zapewniającej dostęp do dokumentów przekształca się w instytucję zapewniającą dostęp do informacji w każdej postaci oraz możliwość interaktywnej komunikacji w uniwersum informacyjnym. Tym samym, wychodząc naprzeciw wymogom czasu, reagując w porę na zmiany w otoczeniu zewnętrznym, biblioteka będzie mogła nie tylko utrzymać, ale i zwiększyć swój autorytet w społeczeństwie jutra.

Bibliografia

1. Dementieva E. V. Elektroniczna wypożyczalnia międzybiblioteczna - podstawa równej wymiany informacji w przyszłości i teraźniejszości / E. V. Dementieva // Biblioteki naukowe i techniczne. - 2003. - Nr 4. - S. 92-98.
2. Erokho T. Obsługa referencyjna i bibliograficzna użytkowników w środowisku wirtualnym: doświadczenia zagraniczne i perspektywy rozwoju w NLB / T. Erokho // Library Light. - 2005. - Nr 4. - C. 10-13.
3. Ermakov S. G. Tworzenie strony internetowej biblioteki: metodologie i technologie / S. G. Ermakov, A. M. Stakhevich // Biblioteki i stowarzyszenia w zmieniającym się świecie: nowe technologie i nowe formy współpracy: Materiały z 10. rocznicy międzynarodowej konferencji „Krym-2003”, Sudak, Autonomiczny Republika Krymu, Ukraina, 7–15 czerwca 2003 – M., 2003. – V. 1. – P. 275-279.
4. Efimova E. A. Aspekty wirtualności: formy i metody usług referencyjnych i informacyjnych / E. A. Efimova // Działalność biblioteczna. - 2008. - Nr 6. - S. 28-31.
5. Zhabko E. D. Kto szuka, zawsze znajdzie: nowe możliwości obsługi zdalnych użytkowników / E. D. Zhabko // Biblioteka. - 2004. - Nr 9. - C. 36-39.
6. Krupneneva I. G. Metody promocji strony internetowej biblioteki // I. G. Krupneneva, V. K. Stepanov // Biblioteki naukowe i techniczne. - 2003. - Nr 8. - S. 63-73.
7. Zhabko E. D. Eksperymentujmy w trybie czatu / E. D. Zhabko // Biblioteka. - 2002. - Nr 6. - C. 33 - 35.
8. Oparina OD Strona internetowa poświęcona technologii bibliotecznej / OD Oparina, EA Okhezina // Biblioteki naukowe i techniczne. - 2004. - Nr 7. - S. 41-46.
9. Potekhina Yu. V. Internetowa reprezentacja biblioteki uniwersyteckiej: pożądana i aktualna / Yu. V. Potechina // Biblioteki naukowo-techniczne. - 2005. - Nr 6. - S. 14-24.
10. Ryazantseva L. Ile kosztuje nas zbudowanie strony internetowej / L. Ryazantseva // Bibliopole. - 2008. - nr 5. - s. 25-27; 2008. - nr 6. - S. 27-29; nr 7. - S. 27-29; Nr 8. - S. 20-21.
11. Stiepanow V. K. Rosyjskie strony biblioteczne w Internecie / V. K. Stiepanow // Biblioteki naukowe i techniczne. - 2000. - Nr 3. - S. 17-20.
12. Filippova L. Ya Tworzenie treści (treści) stron internetowych bibliotek instytucji edukacyjnych: (z doświadczeń zagranicznych) / L. Ya Filippova // Biblioteki naukowe i techniczne. - 2002. - Nr 2. - S. 55-58.
13. Kharybina T. Stworzenie strony internetowej biblioteki / T. Kharybina, N. Slashcheva, Yu. Mokhnacheva // Bibliopole. - 2005. - Nr 1. - P.26-28.
14. Kharybina T. Technologia elektronicznego dostarczania dokumentów / T. Kharybina, N. Slasheva, Yu. Mokhnacheva // Bibliopole. - 2005. - Nr 2. - P.24-25.
15. Shraiberg Ya.L. Nowoczesne trendy w rozwoju technologii bibliotecznych i informacyjnych / Ya.L. Shraiberg // Biblioteki naukowe i techniczne. - 2002. - Nr 1. - S. 25-47.

Kompilator
główny bibliograf
dział informacji i bibliografii
OG Kolesnikova