Quelle que soit la diversité des considérations situations d'apprentissage, les concepts d'apprentissage, les types d'activités éducatives et de formation, les motivations et les sources des activités éducatives, ils ont tous quelque chose en commun. Leur objectif ultime est d’orienter les efforts de l’élève vers l’apprentissage de quelque chose. S’il n’y a aucun effort dirigé vers l’objectif d’apprentissage, alors il n’y a pas d’apprentissage en soi. Cette composante universelle de tout apprentissage ciblé s’appelle la mémorisation.

Facteurs internes de l'apprentissage. Attention et installation. Première condition de la mémorisation : ce qui a besoin d'être appris et assimilé doit se refléter dans le psychisme, isolé par lui de tous les autres aspects perçus de l'extérieur et monde intérieur. Il ne suffit pas de regarder, il faut voir, il ne suffit pas d’écouter, il faut entendre. L’information qui n’est pas là ne peut pas être assimilée et traitée. La mémorisation peut avoir lieu à condition qu’il y ait quelque chose à apprendre.

L'affichage et le discours de l'enseignant, ses instructions et ses exigences ne sont qu'une partie de tous les signaux qui parviennent à l'élève. Dans le même temps, tout un flux de « bruits » parasites vient de l’extérieur. Cela inclut le comportement des autres élèves, l’apparence de l’enseignant, un oiseau posé sur une branche devant la fenêtre, des pas derrière le mur et bien d’autres petits événements qui se produisent continuellement dans le microcosme de la classe. Ils sont accueillis « de l’intérieur » par des souvenirs, des attentes, des angoisses et des réflexions. Et dans ce que l'enseignant montre et communique, il y a aussi parfois beaucoup d'informations annexes, redondantes dans ce moment information. Pendant ce temps, une expérience psychologique montre qu'une personne est simultanément capable de percevoir un nombre assez limité d'objets (environ 5 à 9). Tout le reste apparaît comme un vague contexte général ou n'est pas du tout réalisé par la personne.

Certains objets, événements ou propriétés peuvent provoquer une activité mentale, exprimée en attention, car ils sont associés à sources internes ses activités - le besoin d'information, les besoins de l'individu, ses inclinations et ses objectifs sociaux. Les psychologues appellent attitudes les manifestations de la personnalité d’une personne dans la sélection, le traitement et l’utilisation de l’information. De nombreuses expériences et observations montrent qu'il est important, parfois crucial les attitudes de l'individu dans les activités éducatives. Ainsi, dans l’une des expériences, deux groupes d’élèves ont appris la même matière de la même manière et avec le même nombre de répétitions. Un groupe a été prévenu qu’il ne serait pas nécessaire de répéter le matériel avant le test. L’autre groupe a été informé qu’il aurait la possibilité de répéter la tâche avant le test. Puis, tout à coup, les deux groupes ont été testés. Il s'est avéré que les étudiants qui espéraient terminer l'apprentissage de la matière s'en souvenaient bien moins bien. Ils n’avaient aucune intention de mémorisation finale. Des études ont montré que l'attitude détermine le moment, la force et la nature de la mémorisation. Étudier avec un état d'esprit « avant l'examen » ne conserve les connaissances que jusqu'à ce que vous quittiez la salle d'examen. L'enseignement 9, axé sur la mémorisation approximative, donne des connaissances approximatives. De plus, la perception de la même information sans intention de la mémoriser ne fournit souvent aucune connaissance.

Ainsi, le problème de l'attention et de l'attitude envers l'apprentissage est le problème de la motivation des étudiants. L'attention et l'attitude envers l'apprentissage sont toutes deux des expressions extérieures d'une certaine orientation du mental et du mental. activités pratiquesétudiant, à savoir se concentrer sur les résultats, les objectifs ou le processus d'apprentissage. Cette orientation est obtenue en reliant ces principaux aspects de l’enseignement aux déterminants internes, externes et personnels de l’activité de l’individu.

Facteurs externes d'apprentissage. Contenu et forme Matériel pédagogique. Comme dans toute autre activité, les résultats de l'exercice sont déterminés non seulement facteurs subjectifs(l’attitude de l’élève face au sujet), mais aussi objectif (les propriétés de la matière apprise). Les psychologues et les éducateurs ont mené de nombreuses études sur cet aspect de l'enseignement et ont accumulé grande quantité données réelles et expérimentales. L'analyse des données nous permet d'identifier les principales propriétés du matériel pédagogique qui affectent son apprentissage.

La première propriété du matériel pédagogique est son contenu. Le sujet de la mémorisation peut être des informations factuelles ou des connaissances généralisées, des concepts ou des principes, des actions ou des opérations/capacités ou des compétences. La structure de l'apprentissage, les méthodes d'enseignement et les méthodes d'enseignement dépendent de manière décisive du type de matériel qui fait l'objet de la mémorisation. Comme l'ont montré des études menées par de nombreux psychologues soviétiques, la structure et la nature de l'apprentissage sont également déterminées par le domaine de connaissances et d'activité auquel appartiennent les faits, concepts, compétences et capacités pertinents. L'apprentissage des règles de l'arithmétique est associé à des méthodes d'observation, d'activité mentale et pratique différentes de celles de l'apprentissage de la grammaire. La mémorisation de la littérature procède différemment de la mémorisation de la physique. Tous ces schémas spécifiques relèvent de la psychologie de l'assimilation des individus. matières éducatives(et même des sujets pédagogiques).

La deuxième propriété du matériel pédagogique est sa forme. Il peut être basé sur la vie, où l'apprentissage s'effectue sur des objets ou des activités réels, et didactique, lorsque l'apprentissage s'effectue sur des objets et des tâches pédagogiques spécialement préparés et schématisés. Cela peut être objectif, figuratif, verbal et symbolique. Chacune de ces formes de présentation de matériel pédagogique représente un certain langage qui sert à transmettre certaines informations - signal, sémantique, valeur ou commande. Des recherches menées par des psychologues soviétiques et étrangers ont montré que l'efficacité de la langue choisie dépend de deux facteurs : 1) de l'adéquation de la langue à la nature de la matière apprise ; 2) dans quelle mesure l’étudiant maîtrise cette méthode d’encodage de l’information et dans quelle mesure ce langage correspond à la structure de la pensée de l’étudiant.

Ainsi, des expériences ont montré que des étudiants, des adolescents et même des enfants de sept à huit ans sont capables de maîtriser les concepts de base de la théorie des ensembles. Cependant, pour cela, il faut présenter ces concepts aux enfants sous une forme objectivement active (dans le langage des choses et des actions), et aux adolescents - sous la forme opérations spécifiques sur des objets mathématiques (dans le langage des images et des opérations), mais pour les étudiants, la forme verbale et symbolique de communication des informations pertinentes sera suffisante. (Cela ne signifie pas que les enfants ne sont pas capables d'atteindre la forme symbolique de codage des concepts de la théorie des ensembles. Mais jusqu'à ce qu'ils parlent ce langage, ils devront introduire ces concepts dans le langage des objets et des actions sur eux.)

La troisième propriété du matériel pédagogique identifiée par les chercheurs est sa difficulté, qui affecte l'efficacité de l'apprentissage, sa rapidité et sa précision. Lorsqu'ils parlent de la difficulté ou de la facilité d'une matière, ils signifient généralement que les élèves apprennent une matière plus rapidement et avec moins de lacunes ou d'erreurs, tandis que d'autres l'apprennent plus lentement, avec grands espaces et des erreurs. Des recherches ont montré que, par exemple, la difficulté d’apprendre des mots et des phrases n’est pas tant liée au sens de ces mots et phrases eux-mêmes qu’au contexte dans lequel ils se trouvent. Par exemple, le texte : « Il s'est dirigé vers la fenêtre et a regardé dans la rue. Il y avait des gens qui marchaient et des voitures qui roulaient. C'était le soir » - est plus facile à retenir que le texte : « Il s'est approché de la mine et s'est regardé en lui-même. Les gens circulaient et les voitures faisaient des écarts. Il y a eu une sonnerie. » Cela s'explique par le fait que dans le premier texte, les mots et les phrases suivants sont largement prévisibles, tandis que dans le second, il est beaucoup plus difficile de deviner ce qui va se passer ensuite. Pour la même raison, il est encore plus difficile de mémoriser un texte dénué de sens, composé même de mots familiers, comme : « Il est venu, les gens, le soir, roulaient, était, dans, la rue, à, la, fenêtre, a marché, a regardé là-bas." Et c'est très difficile si l'on divise les mots en syllabes dénuées de sens : « do, lyu, ha, na, li, vyg... », etc. La difficulté de mémorisation augmente clairement avec l'imprévisibilité croissante de chacun. élément suivant et le nombre de ces « continuations » imprévisibles. Ou, par exemple, plusieurs répétitions sont nécessaires pour l'apprentissage par cœur rangée suivante nombres : 13, 19, 25, 31, 37, 43, 49, 55, 61, 67. Cependant, il convient de noter que chaque numéro suivant est six unités de plus que le précédent, que la série commence par treize et en contient dix. éléments, comment cela s'apprend immédiatement. Encore une fois, la raison est que ces informations sont suffisantes pour prédire chaque numéro ultérieur.

La prévisibilité partielle ou complète de l'élément suivant est déterminée par la présence de modèles plus ou moins distincts dans la matière apprise. Ces schémas peuvent se refléter dans l'expérience (séquences causales), les connaissances (séquences connues), les concepts et principes (lois, règles), etc. Ils peuvent également être associés à des restrictions formelles. élections possibles, par exemple avec le rythme, la taille des lignes, la rime. Apparemment, cela explique davantage apprentissage facile poésie (rappelez-vous Pouchkine : « Le lecteur attend déjà la rime « rose ». Alors, prends-la vite ! »).

La théorie de l'information a établi une position extrêmement importante : plus l'ordre, c'est-à-dire la structure du message, moins chacun de ses éléments contient en moyenne d'informations. Cela conduit à une hypothèse importante : qu'est-ce que Plus d'information porte chaque élément du matériel pédagogique, plus il est difficile à mémoriser. La quantité d'informations contenue dans un message particulier varie en fonction du personnes différentes. Par exemple, le message : « La Volga se jette dans la mer Caspienne » ne contient aucune nouvelle information pour un adulte, ne contient aucune information (c'est pourquoi les déclarations de Belikov dans l'histoire d'A.P. Tchekhov « L'homme dans une affaire » semblent si triviales). Cependant, pour une personne qui apprend ce fait pour la première fois, ce message est porteur d'informations. Par conséquent, la quantité d’informations véhiculées par un message éducatif dépend en grande partie de la préparation de l’étudiant, de la présence d’une expérience préalable, de connaissances, de concepts et de compétences appropriées. Par conséquent, il est clair que la difficulté du matériel pédagogique, toutes choses égales par ailleurs, est déterminée par le degré de lien entre le nouveau matériel pédagogique et l’expérience, les connaissances et les compétences existantes de l’étudiant. Plus ces connexions sont nombreuses, plus le matériel est facile à apprendre, et vice versa (toutes choses étant égales par ailleurs).

La quatrième propriété qui influence l’apprentissage du matériel pédagogique est sa signification. La signification s'entend comme l'importance des informations contenues dans le matériel pédagogique. Certaines informations ou actions peuvent être importantes en elles-mêmes ou pour l'apprentissage ultérieur de matières. Ils peuvent être importants pour résoudre des problèmes que l’élève rencontrera plus tard. Enfin, ils peuvent jouer un rôle important dans la formation du comportement ou de certains traits de personnalité. Ainsi, le concept de « sens » recouvre des catégories de connaissances, des catégories de bénéfices et des catégories de valeurs. Le sens peut être gnostique (cognitif), pratique (affaires), éthique (moral), esthétique (artistique), social (social) et éducatif (pédagogique).

Il convient de souligner que le sens du matériel pédagogique en lui-même ne suffit pas. Pour que l’apprentissage soit réussi, il doit acquérir une signification appropriée pour l’étudiant lui-même, c’est-à-dire que les besoins de l’étudiant doivent être capturés dans le matériel. Les méthodes utilisées pour donner du sens au matériel pour l'apprenant dépendent du point de vue de chacun sur la nature de l'apprentissage. Certains psychologues considèrent le renforcement comme le principal moyen, d'autres - la récompense, d'autres - l'intérêt, d'autres - l'activité pratique ou cognitive, d'autres encore - l'expression de soi, etc. Mais l’essence de ces recommandations est la même : trouver des moyens pour que les informations communiquées deviennent significatives pour l’étudiant.

La cinquième propriété est étroitement liée à la signification : la signification du matériel pédagogique. Les observations et les expériences indiquent que les éléments significatifs sont mieux appris (plus rapidement et avec moins d'erreurs). Ainsi, dans une expérience, il était six fois plus facile d’apprendre du matériel complètement significatif que du matériel dénué de sens de même nature et de même volume. Le matériel significatif est conservé de plus en plus pleinement. Que signifie le concept de « sens » ? Est-elle claire, par exemple, la définition suivante tirée d'un manuel de mathématiques : « Si le demi-anneau A d'un anneau arbitraire est à la fois un idéal gauche et un idéal droit, alors on l'appelle un idéal bilatéral de cet anneau » ? Apparemment, cela dépend des connaissances du lecteur. S'il connaît la théorie des groupes ou au moins comprend ce que signifient les concepts d'« anneau », de « semiring », d'« idéal » gauche et droit, alors cette déclaration aura un sens pour lui. Sinon, le problème est cette définition sera incompréhensible.

Ainsi, la signification du matériau n’est pas sa qualité isolée, indépendante du sujet d’assimilation. Le sens dépend du fait que l'étudiant dispose dans son arsenal des concepts, des informations et des actions nécessaires pour comprendre les éléments du matériel pédagogique et établir des liens entre eux. De plus, la signification peut avoir différents degrés: d'une vague compréhension que « quelque chose s'appelle quelque chose » à une reconstruction claire de toutes les informations reçues. Et le sens lui-même et son degré dépendent des liens qui existent entre le nouveau matériel pédagogique et l'expérience, les connaissances, les concepts, les compétences de l'étudiant, les actions et les opérations déjà connues de lui.

La sixième propriété suivante est la structure du matériel pédagogique. Ce facteur est étroitement lié au précédent. Le sens est déterminé par les liens entre le nouveau, l’inconnu et le connu. La structure du matériau est la manière dont ces connexions s’y établissent. Par exemple, comprendre l’opération de multiplication repose sur la compréhension de l’opération d’addition et la capacité de l’exécuter. L'opération de multiplication est conceptualisée comme une addition répétée de nombres identiques (3X4=3+3+3+3). Entrez la connexion nouvelle opération(multiplication) avec (addition) connue peut se faire de différentes manières. Vous pouvez commencer par des exemples d’additions répétées puis conduire au concept de multiplication. Vous pouvez commencer par définir l’opération de multiplication, puis montrer comment elle se réduit à une addition répétée. La première méthode donnera une structure inductive du matériel pédagogique, la seconde - une structure déductive. Il s’agit de la structure formelle ou logique du matériau. Elle s'exprime dans le déploiement d'un système et de relations de concepts (subordination et subordination, exclusion et addition).

Des liens peuvent s'établir non seulement entre des concepts, mais aussi entre des objets, des images ou des phénomènes, par exemple : similitude et différence, proximité et distance, avant et après, cause et effet. Il s’agira de liens à travers des relations physiques, psychologiques et autres. Il s’agit du contenu, ou de la structure sémantique, du matériel.

Enfin, des connexions peuvent être établies sur la base des règles d'une certaine langue, de certaines relations et combinaisons apprises. C'est ainsi qu'on apprend, par exemple, la table de multiplication. Ce sera la structure syntaxique du matériel.

Au cours des expériences, il n'a pas été possible de détecter d'avantages notables d'une structure de matériel pédagogique par rapport à une autre. Cependant, des études ont montré que l’apprentissage d’un matériau devient plus facile à mesure que sa structure augmente, c’est-à-dire les connexions logiques, sémantiques et syntaxiques de ses parties. Plus il y a de connexions entre le nouveau et l'ancien dans le matériau, plus la connexion de chaque partie suivante avec la précédente est étroite, plus il est facile à mémoriser. Ce n'est pas pour rien que l'un des principes de l'apprentissage est le principe de cohérence et de systématicité. Des études privées ont montré que les connexions individuelles clairement définies sont plus faciles à apprendre que les connexions complexes comprenant de nombreuses relations ou liens. Cela explique apparemment les difficultés rencontrées dans l’apprentissage de nombreux théorèmes, preuves et méthodes mathématiques. Des difficultés surviennent également lorsque les liens ne sont pas clairement identifiés, mais sont masqués par des éléments factuels et descriptifs. Ceci est souvent observé lors de la mémorisation de documents sur l'histoire et la géographie. L'emplacement des parties du matériau joue également un rôle. Ainsi, les éléments extrêmes, le début et la fin, sont appris plus tôt que ceux du milieu. Les éléments voisins sont connectés plus fermement que les éléments distants.

Le septième facteur influençant l’apprentissage du matériel pédagogique est son volume. Le volume de matériel pédagogique s'entend comme le nombre d'éléments individuels qu'il contient (ou le nombre d'unités de matériel complétées) à mémoriser. Dans un matériel dénué de sens, déterminer le nombre d'éléments à mémoriser n'est pas particulièrement difficile. Si des syllabes absurdes sont apprises, ce sera le nombre de ces syllabes (en supposant qu'elles aient toutes même nombre lettres ou sons). Lors de l'apprentissage des nombres, ce sera le nombre de chiffres d'un nombre ou le nombre de nombres (s'ils ont tous le même nombre de chiffres). Il est plus difficile de déterminer le volume de matériel lors de la mémorisation sémantique, car lors de la mémorisation sémantique, il y a toujours une restructuration mentale du matériel. Il est ordonné et organisé en fonction de l'expérience et des connaissances de l'étudiant. Dans le matériel à mémoriser, les éléments secondaires sont écartés, les repères sémantiques sont mis en évidence, de gros morceaux entiers sont remplacés par leurs désignations généralisées et un traitement complexe de l'information se produit. Par conséquent, mesurer le nombre d'éléments du matériel pédagogique n'est pas encore suffisant : après tout, l'élève n'apprend pas ce qui est écrit dans le manuel, mais ce qu'il apprend grâce au traitement mental du texte et à l'expression de ces résultats en termes de son expérience. Cela se produit différemment pour chacun. Le volume de matériel pédagogique significatif ne peut être mesuré qu’indirectement par le nombre de nouveaux concepts ou opérations qui doivent être appris. Il peut également être mesuré par le nombre de connexions qu'il établit ou par le nombre de propositions qu'il contient.

L'augmentation du volume sémantique du matériel pédagogique augmente la difficulté de son traitement mental et de sa mémorisation.

En conclusion, il convient de mentionner un autre facteur : les propriétés émotionnelles du matériel pédagogique. Cela inclut notamment l'attractivité du matériau, sa capacité à évoquer certains sentiments et expériences chez l'étudiant. La recherche montre que le matériau qui provoque une forte sentiments positifs, est plus facile à apprendre qu’indifférent et ennuyeux. Matériel connexe émotions négatives(mépris, peur, dégoût, colère), apprend parfois pire, mais parfois mieux que l'indifférence. Apparemment, tout dépend ici de la direction des sentiments. S'ils sont causés par les informations contenues dans le matériel, l'apprentissage se fait généralement mieux. S'ils visent ce matériel lui-même, la mémorisation devient alors plus difficile. Par exemple, une scène d'un roman induisant la peur, se souvient mieux qu'une description indifférente au lecteur, mais si le sentiment de peur est provoqué par la vue formules complexes dans le manuel, il est difficile de les mémoriser.

Organisation de l'apprentissage. Si le matériel pédagogique constitue la principale condition préalable et que l'attitude interne est la condition, alors la répétition et l'exercice sont les principaux moyens de mémorisation, ils sont nécessaires pour consolider, imprimer le matériel et les actions acquis. Cependant, de nombreuses expériences et observations ont montré que la répétition répétée à elle seule ne permet pas nécessairement un apprentissage ou un renforcement des connaissances et des actions. En particulier, il a été prouvé que l'exécution répétée des mêmes actions n'entraîne aucune amélioration si l'étudiant ne reçoit pas d'informations sur les résultats des actions - leur exactitude ou leur erreur. Par conséquent, la répétition est nécessaire non seulement pour imprimer, mais pour clarifier et améliorer les connaissances et les actions ; c'est un moyen de vérifier et de corriger les résultats obtenus. De plus, le redoublement permet de découvrir de plus en plus de nouveaux liens entre les éléments du matériel pédagogique et entre eux et avec l’expérience de l’élève. La première conduit à une diminution de la quantité d'informations contenues dans le matériau, la seconde conduit à donner du sens à ces informations.

Ainsi, la répétition joue un double rôle dans l’apprentissage. Premièrement, il permet une réduction (réduction) de l’information et inclut cette information dans le système d’expérience de l’étudiant. Deuxièmement, il permet lui-même d'obtenir des informations sur les résultats de la mémorisation. Par conséquent, la répétition active, qui conduit à la mémorisation, n’est pas simplement une perception répétée, ou une lecture, ou l’action répétée de la même chose. Dans la répétition active, à chaque nouvelle perception ou reproduction, l'étudiant traite psychologiquement un nouveau matériel légèrement différent, enrichi par un traitement mental antérieur, imprégné de connexions qui n'avaient pas été découvertes auparavant.

Retour d’expérience en formation. La progression de l'apprentissage est régulée en fonction de retour, c'est-à-dire un suivi et une comptabilisation continus ou périodiques des résultats actuels. Lors de l'enseignement, les principaux moyens d'un tel contrôle sont les réponses et les actions des étudiants, leur degré d'exactitude et le nombre d'erreurs. L'efficacité de la gestion des activités éducatives dépend en grande partie des méthodes et des formes par lesquelles : 1) les élèves recherchent la bonne réponse et les bonnes actions, 2) signalent les erreurs commises, 3) corrigent ces erreurs, 4) la réponse de l'enseignant aux erreurs.

Comme le montre une analyse de la théorie et de la pratique de l'enseignement, la recherche de réponses par les étudiants peut s'effectuer sous forme de construction indépendante (formulation de la réponse par l'étudiant lui-même) ou choix alternatif(l'élève sélectionne une bonne réponse parmi plusieurs réponses toutes faites proposées).

L'indication d'erreurs peut prendre la forme d'une signalisation directe (indiquant une erreur commise) ou d'une identification indirecte (découvrir une erreur par un élève en comparant sa réponse avec la bonne).

La correction des erreurs peut être obtenue par correction actuelle (communication immédiate de la bonne réponse), correction finale (présentation des réponses correctes seulement après avoir répondu à toutes les questions de la tâche), indice (message Informations Complémentaires et des instructions pour aider à comprendre l'erreur et à la corriger), rechercher (trouver indépendamment la bonne réponse après avoir reçu un signal d'erreur).

Parmi principes possibles Il n’existe pas de règles régissant le déroulement de l’apprentissage qui pourraient être considérées comme universelles et optimales. Certains d'entre eux s'avèrent plus efficaces pour résoudre certains problèmes didactiques, d'autres pour en résoudre d'autres. Cela pose le problème de la combinaison optimale de ces principes lors de la programmation et de la régulation du processus d'apprentissage.

Vous devez faire preuve de calme pour percevoir les événements qui ne peuvent être influencés. La force de changer ce qui est possible. Et la sagesse de distinguer les uns des autres O.

Chaque fois qu’il s’agit d’une action ou d’un changement, nous sommes confrontés au fait que la sphère d’influence est limitée. Il existe un nombre infini de facteurs sur lesquels nous pouvons influencer et un nombre disproportionnellement plus petit qui se trouvent dans notre zone d’influence. Ces deux facteurs influencent la création de processus commerciaux, de projets et même de la vie elle-même. Le problème réside dans le fait qu’il est parfois difficile de déterminer les facteurs sur lesquels nous pouvons influencer, ceux sur lesquels nous ne pouvons pas et ceux qui peuvent être modifiés indirectement.

Aujourd'hui, je vais parler du fonctionnement des facteurs et des zones d'influence dans la gestion des processus métier.

Quels sont les facteurs qui influencent la création de processus métiers ?

Vous et moi avons convenu qu'après le déjeuner, nous irons prendre une tasse de café dans notre café préféré et discuterons de nos domaines de responsabilité lors de la préparation d'une présentation pour un nouveau client. A une certaine heure, je prends l'ascenseur jusqu'au hall de l'immeuble où nous avons convenu de nous retrouver. Vous êtes déjà là et vous m'attendez. Mais ensuite je me rends compte que j'ai oublié mon portefeuille au bureau et que je dois y retourner. Vous acceptez d'attendre. Je vais à l'ascenseur, mais il s'avère qu'il est bloqué et je dois monter jusqu'au quinzième étage. Naturellement, tout cela prend beaucoup de temps, mais vous m'attendez patiemment. Enfin, nous sommes prêts à aller déguster une merveilleuse boisson. Une minute après le début de la promenade, nous sommes pris dans une averse désagréable et devons littéralement courir jusqu'au café. Après avoir été assez mouillés, nous nous dirigeons vers notre table habituelle près de la fenêtre, mais à cause de la pluie, il y a beaucoup de monde dans le café et il s'avère qu'il y a beaucoup de monde. Nous devons prendre les dernières places au comptoir. Nous devons attendre très longtemps le serveur, les gens se sont réfugiés dans le café contre la pluie, mais après avoir retenu son attention, nous sommes confrontés à une autre nouvelle désagréable : le type de café que nous aimons tant est épuisé. Il restait quelque chose d'insipide et d'étrange. Nous ne voulons pas gâcher encore plus notre journée, alors nous commandons du thé. C'est bruyant dans le café et il est impossible de parler calmement, alors on attend juste l'ordre en parlant de la météo. Depuis le moment où nous nous sommes rencontrés pour la première fois dans le hall de l'immeuble jusqu'au moment où nous avons reçu notre thé, 45 minutes se sont écoulées. Dans 15 minutes, j'ai un appel au bureau et nous devons nous dépêcher, boire rapidement du thé mi-chaud et courir à nouveau au bureau.

Mon oubli, la pluie, le manque du bon café dans le café - autant de facteurs qui ont influencé le processus de discussion sur la préparation de la présentation.
Influence divers facteurs, ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Ils ne portent pas nécessairement caractère négatif. Avec le même succès, le temps pourrait plaire avec une chaleur ensoleillée, et il ne pourrait y avoir personne dans le café. Dans ce cas, les négociations auraient abouti. Mais j'ai délibérément utilisé l'influence facteurs défavorables. Ils transmettent mieux l'essence et permettent de comprendre l'idée.

Les facteurs qui influencent un processus métier peuvent être appelés risques. Dans la gestion des processus, il existe le concept d'événement - c'est quelque chose qui vient de se produire, mais qui a déterminé le cours du développement du processus. Le principe « Si-alors ». S'il pleut dehors, vous devez prendre un parapluie. Et la pluie, en tant que facteur ou événement d'influence, est juste arrivée.

Un facteur d'influence est une propriété, un événement ou un phénomène qui affecte le processus et/ou le résultat final du processus.

DANS dictionnaire encyclopédique, la définition suivante du mot facteur est donnée - (du latin facteur - faire - produire), raison, force motrice tout processus ou phénomène qui détermine son caractère ou ses caractéristiques individuelles.

Les facteurs n'existent que dans le cadre d'un processus (action). L'influence d'un facteur peut être déterminée au moyen d'indicateurs. Par exemple, le temps ou le coût du processus.

Types de facteurs

Nous avons compris ce qu'est un facteur. Poursuivre.

Il existe différents facteurs. "Bon et mauvais". Significatif et pas si significatif. Soumis à nous et non. Il existe probablement de nombreuses classifications. Mais à ce stade, nous nous intéressons uniquement à savoir si nous pouvons ou non influencer le facteur.

De plus, du point de vue de la gestion des processus métier, nous nous intéressons aux moments où nous pouvons influencer. Immédiatement, sinon vous devrez faire quelque chose.

Sur cette base, je distingue 4 types de facteurs :

• Facteurs d'influence- quelque chose que nous pouvons influencer. Par exemple, la présence ou non d’un parapluie en cas d’intempéries.
• Facteurs d'influence conditionnelle- c'est quelque chose que nous pouvons influencer en nous préparant d'abord, c'est-à-dire ayant rempli certaines conditions. Il s'agit d'une telle étape intermédiaire entre les facteurs de non-influence et d'influence. Par exemple, nous pouvons courir un marathon en 3 heures, mais pour cela nous devrons beaucoup nous entraîner. Ce type de facteurs est important lors de la préparation à l’amélioration des processus.
• Facteurs médiateurs- Nous pouvons les influencer, mais pas directement. Seulement par autre chose. On peut influencer la vitesse de frappe sur un ordinateur grâce au nombre de leçons qui y sont consacrées. Ou encore, nous pouvons affecter la qualité du sommeil jusqu'au coucher du soir.
• Facteurs n’influençant pas- mais ici, nous ne pouvons rien faire. Par exemple, la météo.

Zones d'influence

Ayez encore un peu de patience. En quelques paragraphes, vous découvrirez comment cela peut nous aider et que faire de tout cela. Mais parlons pour l'instant des zones d'influence.

En termes simples, les zones d'influence sont un ensemble de facteurs d'un certain type.

• Zone d'influence– un ensemble de facteurs d’influence. Ceux. Cette zone contient tout ce que nous pouvons influencer.
• Zone de développement– cela inclut les facteurs d’influence conditionnelle. Cette zone, sous certaines conditions, peut devenir une zone d’influence. Cela inclut également les facteurs d’influence indirecte que nous souhaitons transférer dans la zone d’influence. Par exemple, acquérir des connaissances et des compétences.
• Domaine d'attention- Ici vivent des facteurs d'influence indirecte, avec lesquels nous n'allons pas encore travailler. Pourquoi une zone d'attention ? Parce que tu dois donner Attention particulière facteurs qui ne peuvent pas être influencés directement. Ce n’est pas encore possible, mais nous y reviendrons plus tard.
• Zone de non-influence- tout est simple ici. Les facteurs dans cette zone sont hors de notre contrôle. Parfois, dans cette zone des facteurs d’influence indirecte peuvent être inclus si le mécanisme d’influence n’est pas disponible ou peu pratique pour nous.

Les zones d'influence s'appliquent aux situations, aux processus commerciaux et à la vie. De la même manière que nous considérons les processus métiers sur différents niveaux, et les facteurs/zones d’influence, peuvent être considérés à différents niveaux et avec différents points vision. Par exemple, on peut considérer les zones d'influence au niveau « toute la vie », ou au niveau « aller au cinéma ».

Pourquoi avez-vous besoin de connaître les facteurs et les zones d’influence ?

Comprendre les zones d'influence permet de :

• Concentrez-vous sur ce que nous pouvons changer dans l’entreprise, les processus métiers, etc.
• Lâcher prise sur ce que nous ne pouvons pas influencer
• Comprenez comment vous pouvez élargir votre zone d’influence
• Vérifier l'efficacité de la stratégie actuelle de l'entreprise et de l'allocation des ressources

Connaître les facteurs vous permet de :

• Décrire les zones d’influence
• Déterminer la priorité de travailler avec des facteurs
• Transférer le travail avec des facteurs pour élargir la zone d'influence dans la catégorie des actions spécifiques et compréhensibles
• Identifier les risques : qui est prévenu est prévenu

En termes simples, comprendre les facteurs et les zones d'influence permet de répartir correctement les efforts, les ressources et de travailler uniquement avec ce qui donne des résultats.

Comment déterminer les facteurs et les zones d’influence ?

Comme je l'ai déjà dit, les facteurs et les zones d'influence doivent être définis dans certaines limites. Si nous parlons de processus métier, alors tout est simple : les limites sont les limites du processus métier.

Tout d’abord, vous devez dresser une liste de facteurs pouvant influencer l’obtention du résultat souhaité d’un processus métier. Déterminez ensuite les zones d’influence.
Nous allons maintenant dresser une liste de facteurs en utilisant l'exemple de la cuisine pâte brisée. Le mécanisme du processus est simple :

1. Préparer la nourriture
2. Mélanger la farine et le sucre
3. Pétrir le beurre
4. Mélanger le beurre, la farine et le sucre
5. Séparez le blanc d'œuf du jaune
6. Battre le jaune dans la pâte
7. Pétrir la pâte
8. Pétrir la pâte au réfrigérateur

Afin d'établir une liste de facteurs, il est nécessaire de déterminer le résultat attendu de chaque action du processus :

Veuillez noter que chaque produit intermédiaire du processus affecte produit final. C'est important.

Maintenant, pour chaque résultat que nous avons défini, nous devons appliquer deux questions :

1. Qu'est-ce qui peut vous empêcher d'obtenir ce produit ?
2. Qu'est-ce qui peut vous aider à obtenir ce produit ?

Nous mettons tous les facteurs dans une liste séparée et supprimons les doublons.

Reste à déterminer les types de facteurs, le type d'influence et le rapport du facteur à la zone d'influence.

Type d'influence - positive ou négative.

Que devrions-nous faire ensuite?

Vous devez maintenant vérifier la pertinence des facteurs pour le processus existant et décider actions supplémentaires pour chaque point.

Pour vérifier la pertinence, il faut savoir si le facteur existe dans le processus réel. Par exemple, le facteur « Manque d’outils pour pétrir/remuer » peut ne pas être pertinent pour nous, car un tel outil est disponible.

Il semblerait que vous puissiez éliminer les facteurs non pertinents, mais il est préférable de « les mettre sous contrôle ».

Cela signifie que lors du développement d'un processus métier, il est nécessaire de prendre en compte le fait que ces facteurs devront être contrôlés et que certaines actions devront être prises au cours du processus. Si nous parlons de l'exemple ci-dessus, vous devez au cours du processus vérifier que vous disposez de l'outil approprié.

Passons aux facteurs actuels. Premièrement, nous devons nous assurer que les facteurs sur lesquels nous ne pouvons pas influencer existent réellement. Ensuite, nous les jetons. Il n'y a plus rien à voir avec eux maintenant. Il reste des facteurs qui influencent le processus commercial et sur lesquels nous pouvons influencer d'une manière ou d'une autre.

Nous commençons par les facteurs d'influence conditionnelle.

La tâche principale est de déterminer ce que nous ferons de chaque facteur et de planifier l’action appropriée. Dans l'ensemble, nous ne pouvons effectuer que trois types d'actions concernant un facteur : éliminer maintenant, éliminer plus tard (planifier) ​​ou laisser tel quel.

N’oubliez pas que certains facteurs positifs peuvent éliminer complètement les facteurs négatifs.

Par exemple, l'utilisation d'un pétrin élimine les facteurs liés à la disponibilité des outils, au mauvais temps de pétrissage, etc. Nous en reparlerons une autre fois.

Précisez le type d’action pour chaque facteur, planifiez et mettez en œuvre.

Il serait judicieux d'évaluer immédiatement, d'un point de vue financier, le coût de l'élimination du facteur. Cela facilite la prise de décision.

L'exemple présenté, bien qu'extrêmement simple, démontre le travail réel avec des facteurs et des zones d'influence dans les processus métier. Et dans d’autres situations, l’algorithme ne changera pas beaucoup. Il est très utile de réaliser des travaux similaires en lien avec votre domaine d'activité et même de vie.

Résumé

• Un facteur est une propriété, un événement ou un phénomène qui affecte le processus et/ou le résultat final du processus.
• L’ensemble des facteurs est appelé zone d’influence.
• Les facteurs et les zones sont divisés en 4 types.
• Pour déterminer les facteurs, deux questions doivent être posées par rapport aux résultats intermédiaires de chaque activité du processus.
• Le résultat de chaque opération compte pour le résultat final du processus métier
• Pour chaque facteur, les éléments suivants sont déterminés : type d'influence, pertinence, action ultérieure
• Les facteurs non pertinents nécessitent un contrôle dans le mécanisme du processus
• Certains facteurs positifs peuvent éliminer de nombreux facteurs négatifs.
• Il faut s’efforcer d’élargir la zone d’influence.
• L'expansion se produit en travaillant avec des facteurs dans la zone de développement et d'attention.
• La zone de non-influence ne doit pas se trouver dans le champ de vision.

C'est tout pour le moment. Dans cet article, je n’ai pas pris en compte les questions de relation et de poids des facteurs. Nous en reparlerons une autre fois.

Depuis 1930, de nombreuses expériences psychologiques ont été menées dans lesquelles les scientifiques se sont intéressés à une étude approfondie des facteurs et des conditions influençant le processus d'apprentissage et de mémorisation. Tous les résultats obtenus prouvent que l'environnement et l'état d'une personne influencent de manière significative le processus de mémorisation et le fonctionnement de la mémoire en général.

Ainsi, en 1999, une étude a été menée à laquelle ont participé 40 étudiants. Il leur était demandé de lire un texte précis puis de passer un test écrit. La moitié du groupe a lu le texte dans une pièce calme, l’autre moitié dans un environnement bruyant. Les deux groupes ont ensuite passé deux tests. Un test était écrit en silence, le deuxième test devait être complété par des participants avec diverses distractions.

Le résultat a été étonnant : les étudiants qui ont étudié le texte en silence ont obtenu de meilleurs résultats au test, également en silence. Les étudiants qui ont lu l'article dans une pièce bruyante ont montré davantage résultat élevé avec le test dans les mêmes conditions bruyantes.

Qu'est-ce qui affecte la mémoire d'une personne ?

Une autre expérience intéressante a été menée auprès des plongeurs. Il leur a été demandé d'apprendre des mots en immersion dans l'eau, après quoi ils ont passé deux tests : sous l'eau et sur terre. Il est facile de deviner qu’ils ont mieux réalisé le test sous-marin.

Et l’expérience la plus récente a été menée en 2015 à l’aide d’ordinateurs. Un groupe d’étudiants a réalisé une tâche de formation sur un ordinateur. Ensuite, ils ont passé un test.

Certains étudiants en cours de formation et tâches de test On leur a donné encore une chose : ils devaient compter les nombres qui apparaissaient sur le moniteur. En conséquence, les étudiants qui ont reçu tâche supplémentaire ce n'est que pendant le test qu'ils l'ont réalisé nettement moins bien que ceux qui avaient une tâche supplémentaire à la fois au stade de la formation et au stade du test.

Toutes les études ci-dessus démontrent clairement l'importance des conditions lors de la mémorisation d'informations avant un examen.

Qu'est-ce qui affecte la mémoire d'une personne ? Le rôle du contexte dans le processus de mémorisation

Les résultats des expériences ont montré que la mémoire contextuelle humaine est impliquée dans la mémorisation. Cela signifie que les informations sont mieux mémorisées si le contexte dans lequel elles ont été apprises est répété dans l'examen lui-même. De plus, le contexte peut être à la fois l'environnement et le cercle de personnes et d'autres conditions.

Le deuxième facteur important influençant le processus de mémorisation et de concentration des participants à l'étude est leur état personnel directement pendant le processus d'apprentissage et de test.

L'état mental affecte la mémoire d'une personne

On pense que la mémoire dépend de l'état physique et état mental. Si une personne est en bonne santé et se sent bien pendant l'entraînement, mais tombe malade avant l'examen, son résultat ne sera pas le plus élevé. Le processus de mémorisation est également affecté par la dépression, l'anxiété sévère, la gueule de bois, la tristesse, excitation nerveuse etc. De telles distractions affectent considérablement le processus d’apprentissage et de mémorisation des informations.

Le facteur de distraction affecte notre mémoire

L’idée de l’influence positive des distractions peut cependant être mal comprise. Son incompréhension peut être suivie de conclusions telles que : « Je peux facilement être distrait par les jeux ou la communication pendant mes études et cela n'affectera pas les résultats. »

En fait, vous ne pouvez pas tergiverser et appeler cela une distraction. Après tout nous parlons de juste à propos de facteurs positifs distractions : celles qui peuvent aider pendant l’examen. Les jeux ou les films ne sont pas du tout de tels facteurs.

Ainsi, la vérité universelle n’a pas changé : en général, la distraction affecte processus éducatif négatif. Par conséquent, pour améliorer l’attention et la concentration, il est préférable de trouver un endroit calme, d’éloigner toutes les tentations et de se concentrer entièrement sur ses études. Les scientifiques ont prouvé une fois de plus que le contexte et l’état influencent grandement l’accomplissement des tâches et leur efficacité.

Si vous savez que vos amis sont susceptibles de vous distraire pendant le test, il est alors préférable d'étudier et de se préparer au test en leur compagnie. Essayez de créer des conditions similaires à celles dans lesquelles vous vous retrouverez lors de l'examen et vous y réussirez bien.

Quelque chose de similaire pourrait aider état émotionnelà la fois avant l'examen lui-même et pendant le test. Mais n’oubliez pas qu’il ne s’agit là que d’un contexte et qu’une seule chose est vraiment importante : la connaissance. Vous devez étudier avec diligence, essayer non seulement et pas tant de mémoriser les informations, mais vous efforcer de les comprendre. Cela vous aidera à le garder en mémoire pendant des années, pas seulement jusqu'à la fin de la séance.

Dans les systèmes liquides tels que le traitement des eaux usées par boues activées, seule l’efficacité du transfert d’oxygène doit être optimisée. Le compostage des déchets solides nécessite à la fois de l'oxygène et de l'eau. Par conséquent, pour le processus de compostage, il est nécessaire de déterminer si le volume poreux disponible peut accueillir les deux composants.

Volumes des pores de l’air et teneur en eau
Chaque substrat (milieu nutritif) est constitué d'un mélange de gaz, d'eau et de solides. Le volume rempli d’eau et de gaz est appelé volume des pores. Pour le processus de compostage, le volume de l'espace gazeux - le volume des pores de l'air - est crucial, car il détermine la quantité d'air et sa capacité à se déplacer dans le substrat. Si le débit d’air est optimisé en augmentant l’entrefer libre, moins d’eau est nécessaire. Les meilleurs résultats de compostage pour le substrat peuvent être obtenus lorsque l'apport de micro-organismes en eau et en oxygène est dans un rapport optimal. Meilleur résultat peut être déterminé en mesurant la perméabilité à l’air de divers mélanges. La relation entre la perméabilité à l'air et la teneur en eau, et par conséquent le volume des pores de l'air, peut être représentée comme une fonction parabolique dont le maximum se situe entre 25 et 35 % du volume des pores de l'air et à 65 % de la teneur en eau. Considérons les limites possibles : selon de nombreuses études, le compostage ne peut pas se poursuivre avec une teneur en eau supérieure à 70 % ou inférieure à 25 % ; Les volumes de pores d'air inférieurs à 20-30 % représentent la limite inférieure.
La qualité du compost, appelée pourcentage de formation de structure, a une influence décisive. Lors du compostage biologique des déchets, cela représentera 20 à 30 % de la masse, et lors du compostage des matières fécales, de 40 à 50 %. Cela correspond à un volume de pores d'air d'environ 30 %. Le volume des pores d'air ne dépend pas seulement des spécificités du matériau. La hauteur de la couche de remblai et la technique de ventilation de soufflage ont également un impact grande influence. Je voudrais noter qu'il est nécessaire de prendre en compte la modification du volume des pores d'air due aux modifications du poids du matériau de compost.

PH
La valeur du pH du substrat initial a un impact significatif sur l'intensité du processus de compostage. La recherche montre que les valeurs de pH dans la plage alcaline ont un effet positif sur les taux de compostage. Pour déterminer l'intensité du compost dans dans ce cas un temps a été choisi après lequel une certaine température a été atteinte. Ce temps diminue nettement avec l'augmentation de la valeur du pH. De plus, une courbe caractéristique du pH est déterminée pendant le processus de compostage. Au début, la valeur du pH se situe dans la plage alcaline et, avec l'augmentation du temps de compostage, elle se rapproche d'une valeur de pH de 7 (ce qu'on appelle un compost progressif).

Évaluations personnelles du leader . Toutes les décisions de gestion, et pas seulement celles liées aux questions de responsabilité sociale et d’éthique, reposent sur le système de valeurs d’une personne. Chaque personne a le sien système de valeurs, qui détermine ses actions et influence ses décisions.

L'une des premières études sur les valeurs des managers américains a montré que leur système de valeurs présente un net parti pris en faveur de l'économie, de la politique et de la science, par opposition aux aspects sociaux, religieux et esthétiques. Les recherches montrent qu'un manager qui donne la priorité à la maximisation des profits est moins susceptible d'investir dans la rénovation de la cafétéria et des salles de repos des travailleurs. Un leader qui valorise la compassion envers les gens est plus susceptible d'accepter une augmentation de salaire équitable que de la réduire pour libérer des fonds pour financer des projets de recherche.

D'une importance non négligeable sont les différences culturelles. Par exemple, les managers australiens préfèrent une approche « douce » du management et accordent une grande attention à leurs subordonnés ; Les Sud-Coréens accordent plus d’importance à la force et ne perçoivent pas bien les problèmes des autres ; Les Japonais font preuve de respect envers leurs supérieurs et sont très dévoués à l'entreprise.

Environnement décisionnel . Dès acceptation décisions de gestion Il est toujours important de considérer le risque. Le terme « risque » n’est pas utilisé ici dans le sens de danger. Le risque fait plutôt référence au niveau d’incertitude avec lequel un résultat peut être prédit. Essentiellement, les décisions sont prises dans des circonstances différentes en ce qui concerne le risque. Ces circonstances sont traditionnellement classées comme des conditions certitude, risque ou incertitude.

DÉTERMINATION. Les décisions sont prises dans des conditions de certitude, lorsque le manager connaît exactement le résultat de chacun des choix alternatifs. Un exemple de solution spécifique consisterait à investir les liquidités excédentaires dans des certificats de dépôt à 10 %. Le dirigeant sait que, sauf situations extrêmement improbables, l’organisation recevra exactement 10 % sur son investissement.

De même, un gestionnaire peut, au moins à court terme, déterminer exactement quels seront les coûts de production d'un produit particulier, car le loyer, les matériaux et les coûts de main-d'œuvre sont connus ou peuvent être calculés avec une grande précision.

Relativement peu de décisions organisationnelles ou personnelles sont prises dans des conditions de certitude.

RISQUE. Les décisions prises dans des conditions de risque sont celles dont les résultats ne sont pas certains, mais la probabilité de chaque résultat est connue. La somme des probabilités de toutes les alternatives doit être égale à un.

La probabilité est objective lorsqu'elle peut être déterminée à l'aide de méthodes mathématiques ou par l'analyse statistique de l'expérience accumulée. Un exemple de probabilité objective est qu’une pièce atterrisse face vers le haut 50 % du temps.

Il existe plusieurs façons pour une organisation d’obtenir des informations pertinentes lui permettant de calculer objectivement le risque. La probabilité sera déterminée objectivement si suffisamment d’informations sont disponibles pour rendre la prédiction statistiquement fiable. De plus, la probabilité n’est fiable qu’en moyenne sur le long terme.

Dans de nombreux cas, l'organisation ne dispose pas d'informations fiables pour évaluer objectivement la probabilité. Cependant, l'expérience de la direction suggère avec une grande confiance ce qui est le plus susceptible de se produire. Dans une telle situation, le manager peut faire preuve de jugement sur la possibilité de parvenir à des alternatives avec l'un ou l'autre. subjectif ou probabilité implicite. Les paris sur les courses de chevaux, placés avant le début de la course, sont un exemple de détermination de la probabilité implicite. Les gens disposent d’informations et d’expériences – ils savent comment le cheval s’est comporté dans d’autres compétitions – mais cela ne suffit pas pour établir une probabilité objective.

INCERTITUDE. Les décisions sont prises dans des conditions d’incertitude, lorsqu’il est impossible d’estimer la probabilité des résultats potentiels. Cela devrait être le cas lorsque les facteurs à prendre en compte sont si nouveaux et complexes qu’il n’est pas possible d’obtenir suffisamment d’informations pertinentes à leur sujet. L’environnement socioculturel, politique et à forte intensité de connaissances présente le plus grand potentiel d’incertitude. Cependant, dans la pratique, très peu de décisions doivent être prises dans des conditions d’incertitude totale.

Face à l’incertitude, un manager dispose de deux options principales. Tout d’abord, essayez d’obtenir des informations supplémentaires pertinentes et analysez à nouveau le problème. Cela réduit souvent la nouveauté et la complexité du problème. Deuxièmement, agissez en stricte conformité avec votre expérience, votre jugement ou votre intuition passée et faites des hypothèses sur la probabilité des événements. Cela est nécessaire lorsqu’il n’y a pas suffisamment de temps pour collecter des informations supplémentaires ou que les coûts sont trop élevés.

TEMPS ET ENVIRONNEMENT CHANGEANT. Le passage du temps fait généralement changer la situation. S'ils sont importants, la situation peut tellement changer que les critères de décision deviennent invalides. Par conséquent, les décisions doivent être prises et mises en œuvre pendant que les informations et les hypothèses sur lesquelles les décisions sont fondées restent pertinentes et exactes. Cela est souvent difficile car le délai entre la prise de décision et l’action est long. Ainsi, la prise en compte du facteur temps oblige parfois les managers à se fier au jugement, voire à l’intuition, alors qu’en temps normal ils préféreraient une analyse rationnelle.

Restrictions d'informations . Les informations sont des données filtrées pour des personnes, des problèmes, des objectifs et des situations spécifiques. L’information est nécessaire à la résolution rationnelle des problèmes. Parfois, cependant, les informations nécessaires pour prendre une bonne décision ne sont pas disponibles ou sont trop coûteuses.

S'il n'est pas facile d'obtenir des informations à un prix abordable, mais qu'une telle opportunité se présentera bientôt, le plus correct pour un manager est de reporter la prise de décision. Ici, cependant, on part du principe que le temps n’est pas un facteur critique et que les pertes dues au retard seront plus que compensées par les avantages découlant d’une prise de décision plus éclairée, fondée sur des informations supplémentaires. Comme l’a montré Russell Ackoff, les managers supposent souvent à tort que plus d’informations sont nécessairement meilleures.

Restrictions comportementales . Les managers ont souvent des perceptions différentes de l’existence et de la gravité d’un problème.

Ils peuvent être tellement surchargés d’informations et de travail en cours qu’ils ne seront pas en mesure de percevoir les opportunités.

Les managers définissent différemment un même problème selon les départements qu’ils dirigent.

Un leader peut réfuter une ligne de conduite particulière en raison de préjugés personnels ou de loyauté envers quelqu'un.

En bref, de nombreux facteurs psychologiques et traits de personnalité influencent le processus de prise de décision.

Conséquences négatives . La prise de décision en matière de gestion est à bien des égards l’art du compromis efficace. Les gains dans l’un se font presque toujours au détriment de l’autre. Décision en faveur des produits plus Haute qualité entraîne une augmentation des coûts ; certains consommateurs seront satisfaits, d’autres se tourneront vers une alternative moins coûteuse.

Le problème du processus de prise de décision consiste à équilibrer les aspects négatifs et positifs afin d’obtenir le plus grand gain global.

Interdépendance des décisions . Dans une organisation, toutes les décisions sont interconnectées d’une manière ou d’une autre. Une seule décision majeure peut presque certainement nécessiter des centaines de décisions plus modestes. Par exemple, une organisation décide de déplacer son siège social vers un autre endroit, elle doit également prendre des décisions sur la manière de rémunérer les travailleurs pour le déménagement, qui décidera d'acheter ou non de nouveaux meubles, qui embaucher pour les nouveaux postes et postes vacants en conséquence. du déménagement, etc.

La capacité de voir comment les décisions s'intègrent et interagissent au sein d'un système de gestion devient de plus en plus importante à mesure que l'on progresse vers les niveaux supérieurs du gouvernement. Les managers qui se situent aux niveaux inférieurs de la hiérarchie, mais qui font preuve de capacité à discerner l'interdépendance des décisions, c'est-à-dire voient « la situation dans son ensemble » et deviennent souvent candidats à une promotion.