LA PRÉVENTION
PROFESSIONNEL
BURNOUT

Séminaire orienté vers la pratique

Comprenons nos objectifs

Pour que le séminaire soit productif, il doit commencer par une compréhension des objectifs.

1. Pensez-y : pourquoi êtes-vous ici ? Que souhaitez-vous réaliser pendant les jours de participation au séminaire ? Formulez les résultats de vos réflexions sous forme d’objectifs. Qu'il n'y ait pas moins de trois et pas plus de cinq de ces objectifs.

2. Vous réalisez quelles actions vous devez entreprendre pour atteindre vos objectifs ?

3. Que ferez-vous pendant l’atelier pour atteindre vos objectifs ?

4. Qu’est-ce qui pourrait vous empêcher de les atteindre ?

En vous basant sur vos réflexions, prenez des notes courtes et claires dans le tableau. Cette table deviendra votre outil de travail personnel. Vous pouvez l'utiliser pour suivre et, si nécessaire, corriger votre itinéraire.

QUESTIONNAIRE EXPRESS « OBJECTIFS »

Le premier pas a été franchi. Nous sommes convaincus que votre voyage sera couronné de succès.

Objectifs de formation de l'atelier

À la suite du séminaire, les participants :

- se familiariser avec le syndrome d'épuisement professionnel ;

Sera capable d'identifier la présence ou l'absence de ce syndrome chez lui-même et chez les autres ;

Ils maîtriseront les méthodes et techniques pour s'aider eux-mêmes dans des situations de stress professionnel ;

Apprenez quoi faire lorsque le syndrome se développe déjà ;

Sur la base des connaissances et compétences acquises, ils seront en mesure d’apporter une assistance à leurs salariés dans des situations de stress professionnel.

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BLOC 1. PRÉSENTATION
À PROPOS DU BURNOUT PROFESSIONNEL

DANS Ces dernières années, en Russie, ainsi que dans les pays développés, on parle de plus en plus non seulement du stress professionnel, mais aussi du syndrome de combustion professionnelle, ou burn-out, des travailleurs (ci-après le terme « burn-out professionnel » sera utilisé comme le plus adéquat).

Qu’est-ce que le syndrome d’épuisement professionnel ?

Épuisement professionnel est un syndrome qui se développe dans le contexte stress chronique et conduisant à l'épuisement des ressources émotionnelles, énergétiques et personnelles d'une personne qui travaille.

Le syndrome d'épuisement professionnel est la maladie professionnelle la plus dangereuse pour ceux qui travaillent avec des personnes : enseignants, travailleurs sociaux, psychologues, managers, médecins, journalistes, hommes d'affaires et hommes politiques - tous ceux dont le travail est impossible sans communication. Ce n'est pas un hasard si la première chercheuse sur ce phénomène, Christina Maslach, a intitulé son livre : « L'épuisement émotionnel - le paiement de la compassion ».

L'épuisement professionnel résulte de l'accumulation interne d'émotions négatives sans « décharge » ou « libération » correspondante. Cela conduit à l’épuisement des ressources émotionnelles, énergétiques et personnelles d’une personne. Du point de vue de la notion de stress (G. Selye), l'épuisement professionnel est la détresse ou le troisième stade du syndrome général d'adaptation - le stade de l'épuisement.

En 1981, A. Morrow proposait une image émotionnelle vive qui, selon lui, reflète l'état interne d'un employé confronté à la détresse de l'épuisement professionnel : « L'odeur du câblage psychologique brûlé ».

Les étapes de l'épuisement professionnel

Le syndrome d’épuisement professionnel se développe progressivement. Il passe trois étapes (Maslach, 1982)- trois volées d'escaliers au plus profond de l'inaptitude professionnelle :

PREMIÈRE ÉTAPE:

Cela commence par des émotions atténuées, atténuant la gravité des sentiments et la fraîcheur des expériences ; le spécialiste s'en rend compte de manière inattendue : jusqu'à présent, tout semble aller bien, mais... c'est ennuyeux et vide au fond ;

Disparaître Émotions positives, un certain détachement apparaît dans les relations avec les membres de la famille ;

Un état d’anxiété et d’insatisfaction apparaît ; En rentrant chez moi, j'ai de plus en plus souvent envie de dire : « Ne me dérange pas, laisse-moi tranquille !

DEUXIÈME ÉTAPE:

Des malentendus surviennent avec les clients, un professionnel parmi ses collègues commence à parler de certains d'entre eux avec dédain ;

L'hostilité commence progressivement à se manifester en présence des clients - il s'agit d'abord d'une antipathie à peine contenue, puis d'explosions d'irritation. Un tel comportement d'un professionnel est une manifestation inconsciente d'un sentiment d'auto-préservation lors de la communication qui dépasse un niveau sans danger pour le corps.

TROISIÈME ÉTAPE :

Les idées sur les valeurs de la vie s'émoussent, l'attitude émotionnelle envers le monde « s'aplatit », une personne devient dangereusement indifférente à tout, même à sa propre vie ;

Une telle personne, par habitude, peut encore conserver une respectabilité extérieure et un certain aplomb, mais ses yeux perdent l'éclat de l'intérêt pour quoi que ce soit, et une froideur d'indifférence presque physiquement tangible s'installe dans son âme.

Trois aspects de l'épuisement professionnel

D'abord- diminution de l’estime de soi.

En conséquence, ces employés « épuisés » se sentent impuissants et apathiques. Au fil du temps, cela peut se transformer en agressivité et en désespoir.

Deuxième - solitude.

Les personnes souffrant d’épuisement émotionnel sont incapables d’établir un contact normal avec les clients. Les relations objet-objet prédominent.

Troisième - épuisement émotionnel, somatisation.

La fatigue, l'apathie et la dépression qui accompagnent l'épuisement émotionnel entraînent de graves problèmes physiques - gastrite, migraines, augmentation pression artérielle, syndrome de fatigue chronique, etc.

Symptômes de l'épuisement professionnel

PREMIER GROUPE :

symptômes psychophysiques

Sensation de fatigue constante non seulement le soir, mais aussi le matin, immédiatement après le sommeil (symptôme de fatigue chronique) ;

Sentiment d'épuisement émotionnel et physique ;

Diminution de la sensibilité et de la réactivité en raison du changement environnement externe(manque de réaction de curiosité face au facteur de nouveauté ou de réaction de peur face à une situation dangereuse) ;

Asthénie générale (faiblesse, diminution d'activité et d'énergie, détérioration de la biochimie sanguine et indicateurs hormonaux);

Maux de tête fréquents et sans cause ; troubles gastro-intestinaux persistants ;

Perte soudaine ou prise de poids soudaine ;

Insomnie complète ou partielle ;

Léthargie constante, somnolence et désir de dormir tout au long de la journée ;

Essoufflement ou problèmes respiratoires lors d’un stress physique ou émotionnel ;

Une diminution notable de la sensibilité sensorielle externe et interne : détérioration de la vision, de l'ouïe, de l'odorat et du toucher, perte des sensations corporelles internes.

DEUXIÈME GROUPE :

symptômes socio-psychologiques

Indifférence, ennui, passivité et dépression (faible tonus émotionnel, sentiment de dépression) ;

Irritabilité accrue face à des événements mineurs et mineurs ;

Dépressions nerveuses fréquentes (accès de colère non motivés ou refus de communiquer, repli sur soi) ;

Expérience constante d'émotions négatives pour lesquelles il n'y a aucune raison dans la situation extérieure (sentiments de culpabilité, ressentiment, honte, suspicion, contrainte) ;

Sentiments d’anxiété inconsciente et d’anxiété accrue (le sentiment que « quelque chose ne va pas ») ;

Un sentiment d’hyper-responsabilité et un sentiment constant de peur que « ça ne marchera pas » ou « je n’y arrive pas » ;

Une attitude négative générale envers la vie et les perspectives professionnelles (comme « peu importe vos efforts, rien ne marchera »).

TROISIÈME GROUPE :

symptômes comportementaux

Le sentiment que le travail devient de plus en plus difficile et que le faire devient de plus en plus difficile ;

Le salarié modifie sensiblement son horaire de travail (augmente ou réduit le temps de travail) ;

Constamment, inutilement, ramène du travail à la maison, mais ne le fait pas à la maison ;

Le manager a du mal à prendre des décisions ;

Sentiments d'inutilité, manque de confiance dans les améliorations, diminution de l'enthousiasme pour le travail, indifférence aux résultats ;

Ne pas accomplir des tâches importantes et prioritaires et « rester coincé » sur de petits détails, passer la majeure partie de son temps de travail à ne pas répondre aux exigences du poste et à effectuer peu ou inconscientement des actions automatiques et élémentaires ;

Distance des employés et des clients, criticité inappropriée accrue ;

Abus d'alcool, forte augmentation du nombre de cigarettes fumées par jour, consommation de drogues.

Diagnostic du niveau d'épuisement émotionnel

"VÉRIFIE TOI-MÊME!"

Technique diagnostique révèle le degré d’épuisement professionnel. Peut être utilisé aussi bien pour l'autodiagnostic que lors d'un travail professionnel avec les clients.

Instructions pour la mise en œuvre. Lisez les affirmations et répondez « oui » ou « non ». Attention : si la formulation du questionnaire fait référence à des partenaires, nous entendons alors les sujets de votre activité professionnelle - patients, clients, spectateurs, clients, étudiants et autres personnes avec lesquelles vous travaillez au quotidien.

"Tension"

Vivre des circonstances traumatisantes :

1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)

Insatisfaction envers vous-même :

2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)

"En cage dans une cage":

3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)

Anxiété et dépression:

4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

"Résistance"

Réponse sélective émotionnelle inappropriée :

5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

Désorientation émotionnelle et morale :

6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)

Élargir la portée de la sauvegarde des émotions :

7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79(5)

Réduction des responsabilités professionnelles :

8 (5), +20 (5), +32 (2), - 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

"Épuisement"

Déficit émotionnel :

9 (3), +21 (2), +33(5), - 45 (5), +57 (3), - 69 (10), +81 (2)

Détachement émotionnel :

10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Détachement personnel (dépersonnalisation) :

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),+72(2), +83(10)

Troubles psychosomatiques et psychovégétatifs :

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

TRAITEMENT DE L'INFORMATION

Conformément à la clé, les calculs suivants sont effectués :

1. La somme des points est déterminée séparément pour chacun des 12 symptômes de burn-out en tenant compte du coefficient indiqué entre parenthèses. Ainsi, par exemple, pour le premier symptôme (vivre des circonstances traumatisantes), une réponse positive à la question n°13 est évaluée à 3 points, et une réponse négative à la question n°73 est évaluée à 5 points, etc. Le nombre de points est résumé et un indicateur quantitatif de la gravité du symptôme est déterminé.

2. La somme des indicateurs de symptômes est calculée pour chacune des trois phases de formation du burn-out.

3. L'indicateur final du syndrome est trouvé épuisement émotionnel- la somme des indicateurs des 12 symptômes.

INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS

La technique fournit une image détaillée du syndrome d’épuisement professionnel. Tout d’abord, vous devez faire attention aux symptômes individuels. La gravité de chaque symptôme varie de 0 à 30 points :

9 points ou moins- symptôme non développé ;

10 à 15 points- développement d'un symptôme ;

16 à 19 points- symptôme établi ;

20 points ou plus- les symptômes présentant de tels indicateurs sont dominants dans la phase ou dans l'ensemble du syndrome d'épuisement émotionnel.

La prochaine étape dans l'interprétation des résultats de l'enquête consiste à comprendre les indicateurs des phases de développement du stress - « tension », « résistance » ou « épuisement ». Dans chacun d’eux, un score peut aller de 0 à 120 points. Cependant, la comparaison des scores obtenus pour les phases est incorrecte, car les phénomènes qui y sont mesurés sont significativement différents : il s'agit d'une réaction à des facteurs externes et internes, à des techniques protection psychologique, état du système nerveux. Par indicateurs quantitatifs il est légitime de juger seulement à quel point chaque phase s'est formée, quelle phase s'est formée plus ou moins :

36 points ou moins- la phase ne s'est pas formée ;

37 à 60 points- la phase de formation ;

61 points ou plus- phase formée.

BLOC 2. CONDITIONS EXTERNES ET INTERNES
ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL

Trois conditions (facteurs) d'épuisement professionnel

Facteur personnel

Il s'agit avant tout du sentiment d'estime de soi au travail, de la possibilité d'évolution professionnelle, de l'autonomie et du niveau de contrôle de la direction ( A. Pane, 1982). Si un spécialiste ressent l'importance de son travail, il devient alors tout à fait invulnérable à l'épuisement émotionnel. Si le travail semble insignifiant à ses propres yeux, le syndrome se développe plus rapidement. Son développement est également facilité par l’insatisfaction à l’égard de son évolution professionnelle, une dépendance excessive à l’égard des opinions des autres et un manque d’autonomie et d’indépendance.

Facteur de rôle

Des recherches ont montré que le développement de l’épuisement professionnel est fortement influencé par le conflit de rôle et l’ambiguïté des rôles ( H. Kuinarpuu), ainsi que des situations professionnelles dans lesquelles les actions communes des salariés sont largement désordonnées : il n'y a pas d'intégration des efforts, mais il y a concurrence ( K. Kondo). Mais un travail d'équipe bien coordonné et coordonné dans une situation de responsabilité partagée semble protéger un travailleur des services sociaux et psychologiques du développement du syndrome d'épuisement émotionnel, malgré le fait que la charge de travail peut être nettement plus élevée.

Facteur organisationnel

Le développement du syndrome est influencé par de longues heures de travail, mais pas n'importe quel travail, mais un travail incertain (responsabilités fonctionnelles peu claires) ou qui ne fait pas l'objet d'une évaluation appropriée. Dans le même temps, le style de gestion, qui a été critiqué à plusieurs reprises, a un impact négatif, dans lequel le patron ne permet pas au salarié d'exercer son indépendance (selon le principe « l'initiative est punissable ») et le prive ainsi de un sentiment de responsabilité pour son travail et une conscience de l'importance et de l'importance du travail effectué.

Évaluer les conditions qui influencent l’épuisement professionnel

Vous pouvez remplir le questionnaire vous-même ou avec des collègues, puis discuter des résultats dans des groupes de soutien professionnels, avec un superviseur ou un psychologue.

Caractéristiques du travail

Dans quelle mesure suis-je libre de choisir et de contrôler ma situation au travail ?

Est-ce que je fais le travail :

Que j'aime;

Ce qui me convient ;

Dans lequel je me sens compétent.

Mon travail correspond-il à mes valeurs et convictions ?

Fonctionnalités client

Avec quel type de contingent dois-je travailler ?

Combien de clients dois-je accepter :

Tous les jours;

Toutes les semaines.

Ma charge de travail est-elle équilibrée en termes de quantité de travail et de variété de problématiques présentées par les clients ?

Y a-t-il des clients avec lesquels j’aime le plus travailler ? Pourquoi?

D'autres facteurs qui m'influencent sont liés aux clients.

Caractéristiques de la situation au travail

Ai-je suffisamment de soutien organisationnel?

Mes collègues (à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation) me soutiennent-ils ?

Est-ce que je bénéficie d’un soutien de supervision ?

Autres facteurs liés à la situation de travail.

Caractéristiques de l'assistant (auto-description)

Ai-je suffisamment de formation pertinente pour mon travail ?

Quels stress suis-je traversé dans ma vie en ce moment et qu’est-ce qui me fait tenir le coup ?

Qu'y a-t-il dans mon histoire de la vie m'a conduit à ce que je fais maintenant ?

Comment est-ce que je gère habituellement le stress ?

Quelles sont les principales caractéristiques de ma réponse émotionnelle ?

Qu'est-ce qui me dérange le plus ?

Suis-je qualifié pour mon travail ?

J'aime mon travail?

Autres facteurs personnels.

Caractéristiques du contexte socioculturel

Comment les changements socio-économiques liés au travail m'affectent-ils (comme les réductions de financement dans certains domaines, les changements dans la structure de gestion, etc.) ?

Quelle est l’attitude de la société à l’égard du travail que mon organisation et moi-même effectuons ?

Comment la société traite-t-elle la catégorie de population avec laquelle je travaille ?

NIVEAU DE DÉTRESSE

Instructions. Veuillez lire chaque paragraphe séparément et réfléchir aux questions. Remarquez quelles pensées et quels sentiments surgissent en vous.

1. Comment évaluez-vous votre état émotionnel à la fin de chaque journée et semaine de travail ?

2. Comment quittez-vous le lieu de travail, quelles pensées, sentiments et sensations corporelles remarquez-vous en vous-même ?

3. Comment vous sentez-vous :

Sur le chemin du travail;

Sur le chemin de la maison;

Rentrer à la maison;

Une heure après le retour à la maison ;

Quand vas-tu au lit?

4. Vous rêvez de travail ? Si oui, quels sont les thèmes et les images de ces rêves ?

5. Remarquez-vous que certains jours sont plus difficiles pour vous, tandis que d'autres semblent plus faciles ? Pouvez-vous détecter une tendance là-dedans ?

6. Y a-t-il certains clients ou types de clients avec lesquels vous trouvez les relations les plus stressantes ? Comprenez-vous pourquoi ils sont si difficiles pour vous ? Est-ce toujours le cas ?

7. Y a-t-il certaines responsabilités ou tâches professionnelles qui vous causent du stress ? Comprenez-vous pourquoi ?

8. Votre horaire de travail vous affecte-t-il ?

9. Comment utilisez-vous votre temps libre ?

10. Qu'est-ce qui vous aide à vous détendre ?

11. Combien de temps vous faut-il pour récupérer à la fin de la semaine de travail ?

12. Consommez-vous des médicaments, de l'alcool, du jeu, des aliments spéciaux ou des courses pour retrouver l'équilibre ? Avez-vous besoin d’alcool ou de somnifères pour bien dormir ?

13. Remarquez-vous que vous présentez certaines caractéristiques persistantes - changements dans la sphère émotionnelle, tension excessive, isolement, dépression, fatigue chronique ou cynisme ?

14. Peut-être que vos proches vous parlent des changements qui vous sont arrivés, mais vous ne remarquez pas ces changements ?

15. Quels changements dans votre comportement remarquez-vous ?

16. Faites-vous quelque chose que vous n’avez jamais fait auparavant ?

17. Qu’avez-vous arrêté de faire par rapport à ce que vous faisiez auparavant ?

18. Quels changements remarquez-vous dans votre corps et votre santé ?

19. Votre relation avec votre corps – exercice, régime alimentaire, sexualité, tension corporelle ou posture – a-t-elle changé ?

20. Quels changements se sont produits dans vos relations avec les autres : collègues, amis, partenaires, enfants et autres membres de la famille, voisins, étrangers ?

21. Qu’en est-il de votre relation avec VOUS-MÊME ? Qu'est ce qui a changé? Que veux-tu changer mais tu n’y parviens pas ?

22. Selon vous, quel est le résultat le plus précieux du travail effectué jusqu’à présent ?

GROUPES À RISQUE

Quels salariés sont à risque lorsque l’on parle d’épuisement professionnel ?

Des qualités qui aident un spécialiste à éviter l'épuisement professionnel

Premièrement:

Bonne santé et un soin conscient et ciblé de sa condition physique (exercice régulier, mode de vie sain).

Une haute auto-évaluation et confiance en vous, en vos capacités et capacités.

Deuxièmement:

Expérience de surmonter avec succès le stress professionnel ;

Capacité à changer de manière constructive dans des conditions stressantes ;

Grande mobilité ;

Ouverture ;

Sociabilité;

Indépendance;

Le désir de compter sur ses propres forces.

Troisième:

La capacité de former et de maintenir des attitudes et des valeurs positives et optimistes - à la fois par rapport à soi-même, aux autres et à la vie en général.

Exercice. Déterminez votre position professionnelle en interaction avec le client.

Souvenez-vous d'un des clients avec lesquels vous avez travaillé et dressez-en un portrait psychologique.

Alors réponds prochaines questions:

1. Comment percevez-vous le client ?

_________________________________________________________

2. Fixation du rôle ou de l'individu
moments spécifiques du comportement.

_________________________________________________________

3. Votre estime de soi en présence de ce client.

_________________________________________________________

4. L’influence que vous avez
ou vous pouvez le fournir au client.

_________________________________________________________

5. La présence ou l'absence d'évaluations pronostiques ;
prise en compte des perspectives de développement du client.

_________________________________________________________

TECHNIQUES DE BASE POUR UNE INTERACTION PRODUCTIVE

Nous essaierons de présenter un registre sec des psychotechniques de base pour la communication entre un consultant et un client. En pratique assistance psychologique Deux aspects principaux ressortent clairement : impact réel nécessitant des compétences et des aptitudes spécifiques, et relation d'aide, contre lequel cet impact se produit. Chaque spécialiste doit maîtriser les techniques de base pour établir des relations.

Nous proposons ci-dessous des techniques qui peuvent fournir des conseils pratiques à ceux qui cherchent à maîtriser les compétences de base en matière de relation d’aide.

Adoption

C'est l'un des paradoxes les plus simples mais les plus puissants de la vie : une personne sent que l'autre l'accepte sincèrement et commence à réfléchir à ce qui mérite d'être changé. Il y a une envie de grandir, de devenir différent. Ce n'est pas un hasard si les psychologues humanistes considèrent l'acceptation comme « une condition de la guérison psychologique d'une personne », ce « sol sur lequel poussent et se renforcent les pousses du potentiel humain ».

Le langage de l’acceptation aide une personne à s’ouvrir et à partager ses sentiments et ses problèmes avec vous. Le secret des consultants qui réussissent réside dans leur capacité à convaincre les personnes qui demandent de l'aide qu'ils les acceptent sincèrement et croient qu'ils peuvent faire face aux difficultés de la vie.

Vous pouvez aider quelqu’un à se sentir accepté simplement en l’écoutant attentivement. Il invite la personne à parler de ce qui la dérange, adoucit ses émotions négatives, favorise la pénétration de sentiments plus profonds et lui communique : « Tu es accepté tel que tu es, avec tous tes problèmes... » On peut dire que La pierre angulaire du processus de consultation est l’écoute.. Il permet d'établir la confiance entre ses participants et de stimuler l'activité des clients.

Quatre options d'écoute

T. Gordon identifie quatre options d'écoute différentes, qui donnent dans un premier temps au psychologue consultant la possibilité d'aider une personne en difficulté.

Écoute passive (non réflexive) - c'est essentiellement le silence, le silence, mais pas simple, mais « attentif », quand toute l'attention du consultant est dirigée vers le client. Selon la situation, le consultant peut exprimer sa compréhension, son soutien ou son approbation en phrases courtes ou des interjections (« euh-huh », « oui », « bien sûr », etc.), des hochements de tête et d'autres moyens non verbaux (gestes, expressions faciales, regards).

Réactions de reconnaissance, de confirmation

Cette technique est particulièrement efficace pendant les pauses. Le consultant utilise des signes, des indices et des indices verbaux et non verbaux, qui signifient qu'il est vraiment en phase avec l'orateur. Hocher la tête, se pencher en avant, sourire, froncer les sourcils en réponse à ce que dit le client lui permet de savoir qu'il est vraiment écouté. Les signaux verbaux (« Uh-huh », « Oh-oh », « Je comprends ») indiquent également que le consultant est attentif, intéressé et accompagne la personne dans le processus de révélation de soi, c'est-à-dire que la conversation peut continuer.

"Ouvrir les portes"

C'est le nom habituel pour désigner les incitations supplémentaires nécessaires pour aider une personne qui vient en consultation à commencer à parler ou à devenir plus ouverte. Voici quelques exemples : « Souhaitez-vous approfondir ce sujet ? », « C'est intéressant… souhaitez-vous continuer ? », « Cela semble avoir profondément touché votre ressenti… ». Toutes ces remarques sont des questions ou des déclarations ouvertes. Ils ne contiennent pas d’évaluation de ce qui est dit.

Ces trois techniques d’écoute sont relativement passives. Ils conviennent particulièrement aux situations tendues. Les personnes en situation de crise recherchent un consultant chez stade initial travaillez comme un « miroir », un « résonateur », et pas du tout comme un conseiller, car le plus important pour eux pendant cette période est d'être entendu et compris, de s'exprimer. Lorsque cette tâche est résolue et que le client s'efforce déjà de résoudre son problème, d'autres techniques d'écoute sont nécessaires, plus actives.

Écoute active (réfléchie)

Une telle écoute aide à comprendre ce qui se cache derrière une déclaration particulière d'une personne. Lorsqu'un spécialiste écoute activement un client, il analyse ses inquiétudes, ses difficultés, ses ressentis, décrypte le sens de ses messages et en révèle le véritable sens.

Techniques de base :

Clarification. Il s'agit d'un appel à l'éclaircissement de l'orateur : « Ai-je bien compris que c'est là votre principale difficulté ? », « Malheureusement, je ne comprends pas bien ce que vous voulez dire... », « C'est ce que vous pensez ? » et ainsi de suite.

Paraphraser consiste dans le fait que le consultant exprime les pensées ou les sentiments du client en d’autres termes, comme pour clarifier le sens de ce qui a été dit et le degré de sa compréhension. La phrase du consultant dans ce cas peut commencer par les mots : « Ainsi… », « En d'autres termes… », « Si j'ai bien compris… », « À votre avis… », « Vous pouvez corrigez-moi si je me trompe, mais d’après vos paroles, je comprends... » puis, dans ses propres mots, le consultant expose l’essence du problème de la personne et le contenu de sa déclaration. Si le client répond « oui », « euh-huh » ou quelque chose de similaire, alors l’hypothèse du consultant est correcte.

Reflet des sentiments. Cette technique est parfois appelée « écoute empathique ». En l'utilisant, le consultant, au sens figuré de F.E. Vasilyuk, "à l'écoute du relèvement n'est pas histoire sur les sentiments, et ici et maintenant vécus sentiments conteur." Pendant que le client parle, le psychologue scrute l'interlocuteur, écoute et « ressent » le non-dit. Il s'efforce de saisir l'expérience réelle qui résonne dans l'énoncé et de la définir, de la « nommer » à l'interlocuteur.

Résumé. Utilisé dans de longues conversations pour amener des fragments de conversation dans une unité sémantique et résumer les principales idées et sentiments de l'orateur. Cela peut être fait en utilisant les phrases suivantes : « Si je comprends bien, votre idée principale est… », « Si je résume maintenant ce que vous avez dit… », etc.

Exercice

Veuillez indiquer ce que vous aimez :

en vous en tant que professionnel, dans votre organisation, dans votre travail.

COMMENT ÉVITER DE RENCONTRER LE SYNDROME
ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL

1. Soyez attentif à vous-même : cela vous aidera à remarquer à temps les premiers symptômes de fatigue.

2. Aimez-vous, ou du moins essayez de vous aimer.

3. Choisissez une entreprise qui vous convient : selon vos envies et vos capacités. Cela vous permettra de vous retrouver et de croire en votre force.

4. Arrêtez de chercher le bonheur ou le salut dans le travail. Ce n'est pas un refuge, mais une activité qui est bonne en soi.

5. Arrêtez de vivre votre vie pour les autres. S'il vous plaît, vivez votre vie. Pas à la place des gens, mais avec eux.

6. Trouvez du temps pour vous, vous avez droit non seulement à votre vie professionnelle, mais aussi à votre vie privée.

7. Apprenez à comprendre sobrement les événements de chaque jour. Vous pouvez faire d’une revue des événements en soirée une tradition.

8. Si vous voulez vraiment aider quelqu'un ou faire son travail à sa place, posez-vous la question : en a-t-il vraiment besoin ? Ou peut-être qu'il peut le gérer tout seul ?

9. _______________________________________________________

10. ______________________________________________________

BLOC 3. PRÉVENTION ET SOINS PSYCHOLOGIQUES

APPROCHES DE BASE POUR TRAVAILLER AVEC LE BURNOUT PROFESSIONNEL

1. Prendre soin de soi et réduire le stress :

En quête d'équilibre et d'harmonie, d'un mode de vie sain, satisfaisant le besoin de communication ;

Plaisir (détente, jeu) ;

La capacité de vous distraire des soucis liés au travail.

2. Transformation des croyances négatives, des sentiments de désespoir, de perte de sens et de désespoir :

Le désir de trouver un sens à tout - à la fois dans les événements importants de la vie et dans les soucis familiers et quotidiens ;

Le désir de combattre vos croyances négatives ;

Construction communautaire.

3. Augmenter le niveau de compétences professionnelles. Travailler avec un superviseur.

Exercice 1.
"Stratégies d'auto-assistance"

1. Réfléchissez et notez les réponses aux questions : « Que puis-je faire pour réduire mon niveau de stress et m'apporter de la joie ?

2. Essayez de trouver un sens, ajoutez de la signification aux réponses que vous avez écrites et réalisez comment elles peuvent contrer les croyances négatives.

Exercice 2. « Promettez-vous »

1. Écrivez trois choses que vous pourriez faire dans chacun des trois domaines (professionnel, organisationnel et personnel) pour faire face au traumatisme secondaire.

2. Marquez d'un astérisque les éléments de chaque section que vous pouvez compléter au cours du mois suivant.

3. Dans chaque section, mettez en surbrillance un élément que vous pourrez essayer la semaine prochaine.

Votre feuille pourrait ressembler à ceci :

Sphère personnelle

1. Prenez des vacances

2. Faites des exercices*

3. Rencontrez un ami proche*

Espace professionnel

1. Se mettre d'accord sur la supervision*

2. Faites une pause après avoir travaillé avec un client difficile.

3. Faites une promenade à la fin de la journée de travail*

Sphère organisationnelle

1. Discutez avec des collègues sur le thème de la combustion professionnelle*

2. Organisez une fête du personnel*

3. Rassemblez-vous pour discuter

Exercice 3.
"Grade plan personnel travail
sur avertissement
épuisement professionnel"

Examinez votre feuille de plan de traumatologie secondaire et essayez de répondre aux questions suivantes :

1. Cette activité m'aide-t-elle à ne plus penser au travail ?

2. Puis-je donner à cette activité un peu nouveau sens?

3. Cette activité peut-elle me donner un sentiment de connexion avec quelque chose de plus grand que moi ou une prise de conscience de nouveaux aspects de la vie ?

4. Que se passera-t-il si j'essaie de réaliser cette activité en pleine conscience, c'est-à-dire en étant aussi pleinement conscient que possible de mes pensées, de mes sentiments et de mes sensations corporelles ?

DES TECHNOLOGIES POUR SIMULER VOS ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

Ils aident à appréhender et intégrer toutes les ressources humaines nécessaires à une activité professionnelle efficace, ainsi qu’à dépasser les préjugés personnels et à considérer ses activités comme au service de ses idéaux et de ses valeurs.

NOUS MAÎTRISONS L'AUTORÉGULATION

L'autorégulation est la gestion de son état psycho-émotionnel, qui est obtenue par l'influence d'une personne sur elle-même à l'aide de mots, d'images mentales, de contrôle. tonus musculaire et la respiration.

Effets de l'autorégulation :

Effet calmant (élimination des tensions émotionnelles),

Effet réparateur (affaiblissement des symptômes de fatigue),

Effet d'activation (augmentation de la réactivité psychophysiologique).

Méthodes d'autorégulation :

Rire, sourire, humour ;

Réflexions sur le bien, l'agréable ;

Divers mouvements tels que les étirements, la relaxation musculaire ;

Regarder les fleurs dans la pièce, le paysage devant la fenêtre, des photographies, d'autres choses agréables ou chères ;

Appel mental à des puissances supérieures (Dieu, l'Univers, une excellente idée) ;

- « se baigner » (réel ou mental) dans les rayons du soleil ;

Respirer de l'air frais ;

Lire de la poésie ;

Exprimer des éloges ou des compliments à quelqu'un comme ça.

Exercice

Répondez aux questions:

1. Qu'est-ce qui vous aide à vous remonter le moral et à changer ?

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2. Laquelle des méthodes ci-dessus pouvez-vous utiliser ?

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3. Faites une liste de ces méthodes, en ajoutant la vôtre.

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4. Pensez à ceux que vous pouvez utiliser consciemment,
lorsque vous vous sentez tendu ou fatigué.

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BANQUE DE VOIES D'AUTO-RÉGULATION

I. Méthodes liées au contrôle respiratoire

Le contrôle de la respiration est un moyen efficace d’influencer le tonus musculaire et les centres émotionnels du cerveau. Une respiration lente et profonde (avec la participation des muscles abdominaux) réduit l'excitabilité des centres nerveux et favorise la relaxation musculaire, c'est-à-dire la relaxation. Au contraire, une respiration (thoracique) fréquente assure un niveau élevé d'activité corporelle et maintient la tension neuropsychique.

Méthode 1

En position assise ou debout, essayez de détendre autant que possible les muscles de votre corps et concentrez-vous sur votre respiration.

Au compte 1-2-3-4, respirez lentement et profondément (pendant que le ventre dépasse vers l'avant et que la poitrine est immobile) ;

Pendant les quatre chefs d'accusation suivants, la respiration est retenue ;

Expirez ensuite doucement en comptant 1–2–3–4–5–6 ;

Attendez à nouveau avant la prochaine inspiration pour un compte de 1–2–3–4.

Après seulement 3 à 5 minutes de respiration, vous remarquerez que votre état est devenu sensiblement plus calme et plus équilibré.

Méthode 2

Imaginez qu'il y ait un morceau de peluche suspendu devant votre nez à une distance de 10 à 15 cm.

Respirez uniquement par le nez et si doucement que les peluches ne flottent pas.

Méthode 3

Car dans une situation d’irritation et de colère, on oublie d’expirer normalement :

Expirez profondément ;

Retenez votre souffle aussi longtemps que vous le pouvez ;

Faites-en quelques-uns respiration profonde;

Retenez à nouveau votre souffle.

Ton propre chemin.

II. Méthodes associées
avec contrôle tonus musculaire,
mouvement

Sous l'influence du stress mental, pinces musculaires, tension. La capacité de les détendre permet de soulager les tensions neuropsychiques et de retrouver rapidement des forces.

Méthode 4

Puisqu'il n'est pas possible d'obtenir une relaxation complète de tous les muscles à la fois, vous devez vous concentrer sur les parties du corps les plus tendues.

Asseyez-vous confortablement, si possible, fermez les yeux ;

Respirez profondément et lentement ;

Marchez avec votre regard intérieur sur tout votre corps, en commençant du haut de votre tête jusqu'à la pointe des orteils (ou dans l'ordre inverse) et trouvez les endroits de plus grande tension (il s'agit souvent de la bouche, des lèvres, des mâchoires, du cou, de l'arrière de la tête). la tête, les épaules, le ventre) ;

Essayez de serrer encore plus les pinces (jusqu'à ce que les muscles tremblent), faites-le en inspirant ;

Ressentez cette tension ;

Soulagez brusquement la tension - faites-le en expirant ;

Faites cela plusieurs fois.

Dans un muscle bien détendu vous ressentirez l’apparition d’une chaleur et d’une agréable lourdeur.

Si le clip ne peut pas être retiré, notamment sur le visage, essayez de le lisser avec avec l'aide du poumon auto-massage avec mouvements circulaires de vos doigts (vous pouvez faire des grimaces - surprise, joie, etc.).

Méthode 5

Dans vos moments libres, pauses, maîtrisez la relaxation cohérente des différents groupes musculaires, en observant suivre les règles:

1) prendre conscience et se souvenir de la sensation d'un muscle détendu contrairement au surmenage ;

2) chaque exercice se compose de trois phases : « effort-sensation-relaxation » ;

Vous pouvez travailler avec les groupes musculaires suivants :

Visages (front, paupières, lèvres, dents) ;

Arrière de la tête, épaules ;

Poitrine;

Hanches et abdomen ;

Mains;

Jambes inférieures.

Note. Pour apprendre à détendre les muscles, il faut en avoir, donc l'activité physique quotidienne augmente l'efficacité des exercices de relaxation musculaire.

Méthode 6

Essayez de donner un rythme à tout le corps à l'aide de mouvements rythmiques monotones :

Mouvements pouces les mains en « demi-verrouillage » ;

Trier les perles sur vos perles ;

Toucher le chapelet ;

Traversez le bureau (couloir) plusieurs fois, en inspirant deux pas et en expirant cinq pas.

Ton propre chemin.

III. Méthodes associées
avec l'impact du mot

L'influence verbale implique le mécanisme conscient de l'auto-hypnose et a un impact direct sur les fonctions psychophysiologiques du corps.

Les formulations de l'auto-hypnose sont construites sous la forme d'énoncés simples et brefs, avec une orientation positive (sans la particule « non »).

Méthode 7. Auto-commandes

Auto-commande - c'est un ordre court et brusque qui s'adresse à soi-même. Utilisez la maîtrise de soi lorsque vous êtes convaincu que vous devez vous comporter d’une certaine manière, mais que vous avez des difficultés à le faire.

« Parlez calmement ! », « Tais-toi, tais-toi ! », « Ne succombe pas à la provocation ! » - cela permet de retenir ses émotions, de se comporter avec dignité et de respecter les exigences éthiques et les règles de travail avec les clients.

Formulez une auto-commande.

Répétez-le mentalement plusieurs fois. Si possible, répétez-le à voix haute.

Méthode 8. Auto-programmation

Dans de nombreuses situations, il est conseillé de « regarder en arrière » et de se souvenir de vos succès dans des circonstances similaires. Les succès passés renseignent une personne sur ses capacités, sur ses réserves cachées spirituelles, intellectuelles, sphères volitives et leur donner confiance en leurs capacités.

Repensez à une époque où vous avez été confronté à des défis similaires.

Formulez le texte du programme ; pour renforcer l'effet, vous pouvez utiliser les mots « exactement aujourd'hui » :

« Aujourd'hui, je réussirai » ;

« Aujourd'hui, je serai le plus calme et le plus maître de moi » ;

« Aujourd'hui, je serai débrouillard et confiant » ;

"Cela me fait plaisir de mener une conversation d'une voix calme et confiante, de montrer un exemple de retenue et de maîtrise de soi."

Répétez-le mentalement plusieurs fois.

Méthode 9. Auto-approbation (auto-encouragement)

Souvent, les gens ne reçoivent pas d’évaluation positive de leur comportement de la part des autres. Surtout dans les situations de stress neuropsychique accru, c'est l'une des raisons d'une nervosité et d'une irritation accrues. Il est donc important de s’encourager.

En cas de succès, même mineurs, il est conseillé de se féliciter en disant mentalement :

"Bien joué! Bonne fille! "Ça s'est bien passé!"

Trouvez des occasions de vous féliciter au moins 3 à 5 fois au cours de la journée de travail.

Ton propre chemin.

IV. Méthodes associées
utiliser des images

L'utilisation des images est associée à une influence active sur le centre système nerveux des sentiments et des idées. Nous ne nous souvenons pas de beaucoup de nos sentiments, observations et impressions positifs, mais si nous réveillons les souvenirs et les images qui leur sont associés, nous pouvons les revivre et même les renforcer. Et si avec les mots nous influençons principalement la conscience, alors les images et l'imagination nous donnent accès à de puissantes réserves subconscientes du psychisme.

Méthode 10

Pour utiliser l’imagerie pour l’autorégulation :

Rappelez-vous spécifiquement les situations, les événements dans lesquels vous vous êtes senti à l'aise, détendu, calme - ce sont vos Ressource situations.

Faites cela selon trois modalités humaines de base. Pour ce faire, rappelez-vous :

1) des images visuelles de l'événement (ce que vous voyez - nuages, fleurs, forêt) ;

2) images auditives (quels sons entendez-vous - le chant des oiseaux, le murmure d'un ruisseau, le bruit de la pluie, la musique) ;

3) sensations dans le corps (ce que vous ressentez - la chaleur des rayons du soleil sur votre visage, les éclaboussures d'eau, l'odeur des pommiers en fleurs, le goût des fraises).

Si vous vous sentez tendu ou fatigué :

1) asseyez-vous confortablement, en fermant les yeux si possible ;

2) respirez lentement et profondément ;

3) rappelez-vous une de vos situations de ressources ;

4) le revivre en se souvenant de toutes les sensations visuelles, auditives et corporelles qui l'ont accompagné ;

5) rester dans cette situation pendant plusieurs minutes ;

6) ouvrez les yeux et retournez au travail.

Ta façon.

TECHNIQUES SPÉCIFIQUES D’AUTO-SUPPORT

1. Réception "Revue du soir des événements" (pour ceux qui travaillent avec les gens, le principe le plus destructeur est « j’y penserai demain »).

2. Visualisation: la représentation mentale, rejouer, se voir dans une situation qui ne s'est pas encore produite est une technique qui aide à construire le réel. Une personne s'imagine faire (ou avoir) ce pour quoi elle s'efforce et obtient ce qu'elle veut. (10 minutes avant de se coucher et 10 minutes le matin. Total 20 minutes !)

Étapes de visualisation :

Décidez de ce que vous voulez réaliser : littéralement, clairement, visiblement, en couleurs et en peintures (créez mentalement des images et des scènes exactes de ce que vous voulez réaliser) ;

Se détendre;

Pendant 5 à 10 minutes, imaginez mentalement la réalité souhaitée, comme si vous créiez une vidéo d'actions réussies.

Il est important de se rappeler : lors de la visualisation, vous devez être systématique. La clé ici est la pratique. Ne vous attendez pas à des résultats rapides. Il ne suffit pas d’imaginer quelque chose une ou deux fois. Le résultat apparaîtra si l’image s’imprime encore et encore dans l’esprit au fil des semaines, voire des mois. Continuez donc à pratiquer votre visualisation jusqu’à ce que votre objectif soit atteint. N'essayez pas d'évaluer les résultats après une ou deux tentatives de visualisation.

En cas de doute,- Évitez de vous battre avec eux. Ce contre quoi vous luttez n’en devient que plus fort. Il vous suffit d'ignorer vos doutes. Coupez-les et jetez-les !

Et quelques autres techniques d’auto-assistance qui peuvent aider à prévenir l’épuisement professionnel

Technique 1. « Couper, jeter »

Il convient pour travailler avec toutes les pensées négatives (« Je ne réussirai plus… », « tout cela ne sert à rien », etc.). Dès que vous sentez qu'une telle pensée s'est glissée dans votre âme, « coupez-la et jetez-la immédiatement », en faisant un geste brusque et « coupant » avec votre main gauche et en imaginant visuellement comment vous coupez et jetez cette pensée .

Après ce geste de rejet, continuez à vous lancer dans la visualisation : placez une autre pensée (positive, bien sûr) à la place de la pensée négative supprimée. Tout se mettra en place.

Technique 2. "Étiquette ou étiquette"

Si ça me venait à l'esprit pensée négative, vous devez vous en éloigner mentalement et l'observer de côté, mais ne pas laisser cette pensée vous envahir. Certaines personnes pensent que l'effet de cette technique est renforcé lorsque vous imaginez que vous n'avez pas simplement « retiré » la pensée négative, mais que vous avez effectué certaines actions dessus dans votre imagination. Par exemple, vous avez imaginé que vous l'aviez pulvérisé avec de la peinture provenant d'un pot, que vous l'aviez marqué (vert toxique, jaune canari...) et maintenant vous regardez de côté.

Les pensées négatives n’ont de pouvoir que sur vous et seulement si vous y réagissez avec peur et anxiété. Ils reçoivent ce pouvoir de vous. Une fois que vous arrêtez de leur répondre, ils perdent le pouvoir. Dites : « C’est juste une pensée négative ! »

Selon les experts (D. Kehoe et autres), cette technique aide à 75 % (et ce n'est pas du tout minime !).

Technique 3. Exagération

Dès qu’une pensée négative est découverte, exagérez-la jusqu’à l’absurdité, rendez-la drôle.

Technique 4. « Reconnaître vos points forts »

Aide avec une autocritique excessive. Un antidote consiste à réaliser que vous, tout comme les autres, ne pouvez pas et ne devez pas être parfait. Mais vous êtes assez bon pour vivre, profiter et, bien sûr, réussir.

Et maintenant - technique autoportante(les femmes sont plus susceptibles de l’accepter que les hommes !).

Chaque jour, lorsque vous vous tenez devant le miroir et que vous vous préparez à travailler, regardez-vous avec confiance dans le miroir, droit dans vos propres yeux, et dites au moins trois fois : « Je ne suis certainement pas parfait, mais je suis assez bon. ! » En même temps, c'est bien si vous vous souriez !

TRAVAILLER AVEC UN SUPERVISEUR

C'est particulièrement nécessaire si le spécialiste :

S'implique trop dans le problème du client et perd son objectivité professionnelle.

Peut rester coincé dans un modèle d'aide au client, de sorte que le client n'a pas la motivation pour s'aider lui-même.

S'implique émotionnellement dans le problème du client, surtout lorsque la situation évoque les propres souvenirs de l'employé.

Continue d’assumer ses responsabilités lorsque son efficacité diminue alors qu’une perspective et une discussion extérieures seraient plus utiles.

Prend trop de travail, aide constamment les autres et commence à souffrir d'épuisement professionnel.

A des difficultés à terminer son travail avec un client.

SOUVIENS-TOI!

Ces difficultés peuvent toucher n’importe qui. Ils n'indiquent pas une faiblesse ou une diminution du professionnalisme - ce sont des caractéristiques des activités des spécialistes des métiers « d'aide ».

L'organisation de l'encadrement permettra de faire face à ces difficultés et d'évaluer la qualité des services rendus aux clients.

TYPES DE SURVEILLANCE

Un contre un est une réunion préprogrammée avec un ordre du jour pour discuter et évaluer un travail spécifique.

Supervision de groupe- dans une équipe de salariés, ils discutent et évaluent ensemble le travail de chacun, les participants soulèvent des questions à discuter, le groupe discute de chaque cas et de la manière dont il a été résolu ; il y a un échange d'expériences et de connaissances.

Surveillance informelle est une consultation imprévue avec un superviseur, en face à face ou par téléphone.

Surveillance de crise- une discussion imprévue d'un cas qui, selon le salarié, a conduit à un état de crise pour le spécialiste. Se produit immédiatement après avoir travaillé avec un client.

SOUVIENS-TOI!

N'ayez jamais peur de demander de l'aide.

Ne vous inquiétez pas des questions « stupides ».

Aucun spécialiste ne doit être isolé.

RAPPEL

QUE FAIRE SI VOUS REMARQUEZ LES PREMIERS SIGNES DE BURNOUT ?

Tout d’abord, reconnaissez qu’ils existent.

Ceux qui aident les autres ont tendance à nier leurs propres difficultés psychologiques. Il est difficile de s’avouer : « Je souffre d’épuisement professionnel. » De plus, dans des situations difficiles situations de vie les mécanismes de défense internes inconscients sont activés. Parmi eux figurent la rationalisation, le refoulement des événements traumatisants, la « pétrification » des sentiments et du corps.

Les gens évaluent souvent ces manifestations de manière incorrecte - comme un signe de leur propre « force ». Certains se protègent de leurs propres conditions et problèmes difficiles en devenant actifs ; ils essaient de ne pas y penser (vous vous souvenez de Scarlet avec son « J'y penserai demain » ?) et se consacrent entièrement au travail, en aidant les autres. Aider les autres peut réellement apporter un soulagement pendant un certain temps. Cependant, seulement pour un temps. Après tout, la suractivité est nocive si elle détourne l’attention de l’aide dont vous avez vous-même besoin.

Souviens-toi: Bloquer vos sentiments et être trop actif peut ralentir votre processus de récupération.

Premièrement, votre état peut être soulagé grâce au soutien physique et émotionnel d’autres personnes. N'abandonnez pas. Discutez de votre situation avec d’autres personnes qui ont vécu des expériences similaires et qui se sentent bien.

Pour un professionnel, il est approprié et utile de travailler avec un superviseur - une personne professionnellement plus expérimentée qui, si nécessaire, aide un collègue moins expérimenté dans son amélioration professionnelle et personnelle. Durant une période de temps planifiée, le professionnel et le superviseur discutent régulièrement du travail effectué ensemble. Au cours de cette discussion, un apprentissage et un développement ont lieu, ce qui permet de sortir du burn-out.

Deuxièmement, vous avez besoin d’intimité en dehors des heures de travail. Afin de faire face à vos sentiments, vous devez trouver une opportunité d'être seul, sans famille ni amis proches.

CE DONT VOUS AVEZ BESOIN ET QUE NE PAS FAIRE LORSQUE VOUS ÊTES BURNOUT

NE cachez PAS vos sentiments. Montrez vos émotions et laissez vos amis en discuter avec vous.

N'évitez PAS de parler de ce qui s'est passé. Profitez de chaque occasion pour revoir vos expériences seul ou avec d’autres.

NE laissez PAS vos sentiments d’embarras vous arrêter lorsque d’autres vous donnent l’occasion de parler ou de vous proposer de vous aider.

NE vous attendez PAS à ce que les symptômes graves de l’épuisement professionnel disparaissent d’eux-mêmes.

Si vous n'agissez pas, ils vous rendront visite pendant longtemps.

Prévoyez suffisamment de temps pour dormir, vous reposer et réfléchir.

Exprimez vos désirs directement, clairement et honnêtement, parlez-en à votre famille, vos amis et au travail.

Essayez de maintenir autant que possible une routine normale dans votre vie.

SI VOUS COMPRENEZ QUE LE BURNOUT ARRIVE DÉJÀ
ET A ATTEINT DES ÉTAPES PROFONDES

N'oubliez pas : un travail spécial est nécessaire pour réagir aux expériences traumatisantes et raviver les sentiments. Et n'essayez pas de faire ce travail sur vous-même - un travail aussi difficile (et douloureux) ne peut être effectué qu'avec l'aide d'un consultant psychologique professionnel.

Le vrai courage, c'est d'admettre que j'ai besoin de l'aide d'un professionnel.

Pourquoi? Oui, car la base du « traitement psychologique » est d’aider une personne à « reprendre vie » et à « se réassembler ».

Vient d’abord le travail difficile, dont le but est de « retirer la carapace de l’insensibilité » et de permettre à ses sentiments de s’exprimer. Cela n’entraîne pas une perte de contrôle de soi, mais la suppression de ces sentiments peut conduire à des névroses et à des problèmes physiques. Dans le même temps, un travail spécial avec des sentiments « venimeux » destructeurs (en particulier agressifs) est important. Le résultat de ce travail préparatoire est le « dégagement » de l'espace intérieur, libérant de l'espace pour l'arrivée de quelque chose de nouveau, un renouveau des sentiments.

La prochaine étape du travail professionnel est une révision de vos mythes de vie, de vos objectifs et de vos valeurs, de vos idées et attitudes envers vous-même, les autres et votre travail. Ici, il est important d'accepter et de renforcer votre « je », pour prendre conscience de la valeur de votre vie ; acceptez la responsabilité de votre vie et de votre santé et adoptez une position professionnelle dans votre travail.

Et seulement après cela, étape par étape, les relations avec les personnes qui vous entourent et les manières d'interagir avec elles changent. Le développement s’effectue d’une nouvelle manière rôle professionnel et leurs autres rôles dans la vie et modèles de comportement. Une personne prend confiance en ses capacités. Cela signifie qu’il est sorti du syndrome d’épuisement émotionnel et qu’il est prêt à vivre et à travailler avec succès.

LITTÉRATURE

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Les données obtenues à la suite de l'étude montrent clairement la nécessité d'un travail correctionnel individuel et collectif en équipe. Pour ce faire, il est nécessaire de tester en pratique des techniques spécifiques permettant de soulager le stress psycho-émotionnel.

Pour prévenir ou réduire les signes du syndrome d'épuisement professionnel, il est important pour un travailleur social de créer un système de relations harmonieux comme Situation sociale développement, tout à fait adapté aux tâches de chaque étape de développement, assurant ainsi la préservation de la santé mentale de tous les participants au processus de production.

Des indicateurs tels que le soutien social et professionnel, des amis fiables et la compréhension des membres de la famille réduisent également considérablement le risque d'épuisement professionnel. En général, la réduction du risque d’épuisement professionnel peut être obtenue grâce à différents types de soutien social.

Le développement de stratégies préventives pour aider les employés en burn-out est un domaine important et prometteur qui permet de préserver le potentiel personnel de l’organisation.

Les principales caractéristiques personnelles qui empêchent l’épuisement professionnel comprennent :

· activité élevée ;

· la capacité de maintenir son comportement de manière à réduire l'impact du stress, incl. la capacité de défendre ses intérêts et, si nécessaire, de demander de l’aide (coping) ;

· présence d'optimisme et sens de l'humour;

· pensée positive;

· conscience (le désir de réfléchir aux événements qui arrivent à une personne, à son propre comportement et à son style de pensée) ;

pensée flexible et créativité;

· l'amour-propre et une estime de soi suffisamment élevée.

La prévention du burn-out, qui existe actuellement, comprend trois grands axes de travail :

Organisation d'activités.

Le pourcentage d'augmentation du « burn-out » parmi les employés peut être considérablement réduit si l'administration prend des mesures pour offrir des opportunités d'évolution professionnelle, en établissant une atmosphère conviviale au sein de l'équipe et en augmentant la motivation personnelle et collective des employés. Une répartition claire des responsabilités et des descriptions de poste bien pensées ont également un effet positif sur l'organisation du travail. À cet égard, il convient de noter qu'organiser un climat sain dans les relations entre les employés d'une organisation n'est pas seulement une étape importante, mais une étape nécessaire qui doit être franchie sans faute.

aussi dans programmes éducatifs Des techniques de base de gestion du temps doivent être introduites, les employés doivent être initiés aux techniques qui augmentent la confiance personnelle et des informations de base sur les méthodes et techniques de relaxation et de soulagement du stress doivent être transmises.

En termes de prévention du burn-out, l’organisation du travail et du temps revêt une grande importance. Dans ce domaine, il est nécessaire de considérer les questions de création de conditions favorables pendant la journée de travail, notamment le niveau de fourniture de divers documents de référence, manuels et périodiques nécessaires au travail, le personnel de la bibliothèque et l'équipement technique. Les locaux dans lesquels se déroulent les activités de travail doivent également être conformes Certaines règles, ce qui peut affecter positivement l'efficacité du travail. Ces règles comprennent des normes d'exigences sanitaires et hygiéniques concernant l'éclairage des pièces, la température, l'ameublement des pièces, etc. Il est également d'une grande importance de disposer d'un environnement confortable, nécessaire à une pause et une détente complètes.

Amélioration climat psychologique une équipe.

Une autre direction pour prévenir le syndrome d'épuisement professionnel est de créer un environnement confortable dans un groupe professionnel d'un point de vue psychologique. Cette dernière implique la formation d'une équipe cohésive composée de personnes capables de fonctionner comme une seule et même équipe. organisme entier et s'apporter mutuellement l'aide et le soutien nécessaires. Un facteur important qui perturbe une atmosphère psychologique saine dans une équipe est la faible sécurité matérielle, en raison de laquelle une personne n'a pas la possibilité de participer à divers types d'événements culturels et de divertissement. Les voyages au grand air et dans la nature, les visites au théâtre et au cinéma nécessitent également du temps et des coûts financiers qui, pour la plupart des travailleurs sociaux, sont nettement inférieurs à la norme requise. Cependant, la solution ce problème existe, et il faut la rechercher dans l'élargissement de la sphère spirituelle d'une personne (perspectives, besoins esthétiques), cette dernière conduit à une plus grande tolérance et compréhension mutuelle. Dans cet aspect rôle important l'organisation de formations de team building joue un rôle.

De plus, il faut tenir compte du fait que le travail d’un travailleur social repose en grande partie sur son enthousiasme personnel. C’est à cet égard que la capacité de prendre des décisions de manière indépendante joue un rôle important. C'est pourquoi l'accent principal dans le système de communications interpersonnelles doit être déplacé du contrôle externe vers la conscience personnelle de chaque personne.

Le célèbre psychothérapeute de Saint-Pétersbourg A.V. Gnezdilov, abordant le sujet de l'épuisement professionnel, a écrit : « Le désir de perfectionnement professionnel, l'attention portée à ses propres besoins esthétiques et la conscience constante de la nécessité de faire le bien contribueront à créer une atmosphère dans laquelle il est possible de soulager de nombreuses réactions de stress. Voir : Gnezdilov A.V. Psychologie et psychothérapie des pertes. SPb. : Maison d'édition "Rech". 2004. - 162 p.

Travailler avec des caractéristiques individuelles.

Le travail psychologique avec les travailleurs sociaux doit comprendre trois domaines principaux correspondant aux aspects identifiés du burn-out.

La première direction est de développer la pensée créative parmi les spécialistes du domaine social, car l'un des symptômes de l'épuisement professionnel est l'inertie de la pensée et l'incapacité de réagir avec flexibilité aux changements. La créativité, qui comprend des qualités telles que le développement de l'imagination, la présence d'un sens de l'humour, la rapidité et l'originalité de la façon de penser, est un facteur puissant dans le développement de l'individu, montrant sa capacité à changer et à abandonner les stéréotypes formés. et croyances.

La deuxième direction est de niveler les aspects personnels et négatifs négatifs. facteurs professionnels qui contribuent à l’épuisement professionnel. Parlant de cet aspect, il convient de noter qu'il est nécessaire d'effectuer travail complet visant à développer la capacité des salariés à résoudre diplomatiquement situations difficiles nature du conflit et parvenir à un compromis et à une solution mutuellement avantageuse. La capacité de fixer des objectifs avec compétence et la flexibilité dans le processus d'atteinte d'un objectif jouent également un rôle important. Cette dernière qualité implique une révision productive du système de valeurs et des motivations personnelles, si elles peuvent avoir un impact négatif sur la croissance professionnelle et personnelle.

Pour atteindre cet objectif, il est bon d'utiliser la formation, par exemple, la formation pour accroître la confiance personnelle, révéler la personnalité et développer les compétences de prise de décision.

La troisième direction devrait viser à soulager les employés des conditions de stress qui surviennent chez les employés en raison d'activités intenses, à développer des compétences d'autorégulation, à enseigner des techniques de relaxation et de contrôle de leur propre état physique et mental et à augmenter la résistance au stress. Voir : Zborovskaya I.V. Autorégulation de la stabilité mentale d'un enseignant // Psychologie appliquée. 2001, n° 6, p.55-65.

Le processus d'autorégulation peut se produire de manière arbitraire, c'est-à-dire avec la participation de la partie consciente du « je », et involontairement lorsqu'il s'agit du fonctionnement des mécanismes naturels. L'autorégulation volontaire est également appelée mentale et est obtenue grâce à des techniques et des méthodes d'autorégulation naturelles ou spécialement conçues. Ainsi, nous pouvons parler d'un changement ciblé à la fois des fonctions psychophysiologiques individuelles et état psycho-émotionnel en général.

La plupart des gens, lorsqu'ils sont fatigués, recourent à des méthodes naturelles d'autorégulation telles que long sommeil, marche air frais, faire du sport, assister à des événements de divertissement de manière complètement inconsciemment. Cependant, ces moyens sont absolument inapplicables dans environnement de travail, dans une situation où la fatigue et la tension se sont déjà accumulées. Mais on peut néanmoins dire qu'il existe encore des techniques qui peuvent être appliquées dans le processus de travail. Les travailleurs sociaux utilisent certaines de ces techniques, mais ils le font généralement de manière intuitive, inconsciemment. À cet égard, il est important :

· comprendre quoi mécanismes naturels le salarié sait déjà soulager les tensions, se détendre et augmenter sa vitalité, mais le fait au hasard, de temps en temps, sans se rendre compte que cela a un effet positif sur son travail ;

· les réaliser ;

· passer d’un usage spontané des méthodes naturelles de régulation à un usage conscient afin de gérer sa condition ;

· maîtriser les techniques d'autorégulation mentale et d'auto-influence.

Épuisement émotionnel – Maladie professionnelle gestionnaires et employés responsables. Cela affecte tous ceux qui communiquent et sympathisent avec les autres. Découvrez comment éviter l’épuisement émotionnel et professionnel.

Tu vas apprendre:

• Qu'est-ce que l'épuisement émotionnel
• À propos des causes, des signes et des étapes du burn-out
• À propos des différentes façons de prévenir l'épuisement émotionnel.

Il arrive souvent qu'une personne se lance dans un travail avec beaucoup d'enthousiasme, y consacre beaucoup d'efforts et de temps, mais devienne progressivement indifférente à tout. En fin de compte, un tel épuisement, tant émotionnel que professionnel, conduit à un épuisement général et devient l'une des principales raisons de divers problèmes. maladies graves, du cardiovasculaire au oncologique, ainsi que de nombreux problèmes au travail.

Signes d'épuisement professionnel

La personne « malade » elle-même ne se rend souvent pas compte de ce qui lui arrive. Il sent qu'on ne le comprend plus, qu'on ne le consulte plus. De l'extérieur, l'épuisement professionnel est beaucoup plus visible : il affecte à la fois le comportement et la parole.

Parmi les principales caractéristiques figurent :

• Fatiguabilité rapide. Si dans les premiers jours une personne avait suffisamment de temps pour se reposer, elle ne peut plus revenir à un état normal.
• Insomnie et d'autres troubles du sommeil.
• Attitude négative envers les collègues et les clients même si avant elle était bienveillante, ou du moins neutre.
• Irritabilité.
• L'abus d'alcool, nicotine, caféine, etc.
• Distraction.
• Manque de motivation au travail, à l'initiative, à l'éloignement des événements environnants.

Attention! Si vous observez de tels signes, le processus d’épuisement émotionnel a déjà commencé.

Comment vérifier : est-ce de la paresse ou du burn-out ?

La moitié des directeurs commerciaux souffrent d'épuisement professionnel, selon une étude d'AlfaStrakhovanie. . Les managers, s'ils constatent une fatigue du personnel, tentent d'aider, mais ne s'en doutent pas : « traiter » tous les salariés de la même manière est une impasse. Une méthode qui fonctionne pour certains accélérera le burn-out pour d’autres.

Dans l'article du magazine électronique " Directeur commercial"Vous trouverez un test pour vos employés et des moyens efficaces pour améliorer l'état émotionnel de vos subordonnés.

Les étapes de l'épuisement professionnel

Selon Maslach, le syndrome d'épuisement émotionnel et professionnel passe par trois étapes, ou étapes. Et le résultat final est une inaptitude professionnelle.

Première étape. Extérieurement, tout est normal, la personne remplit tous ses devoirs, mais plutôt par habitude. Les émotions deviennent ennuyeuses, les expériences perdent leur acuité d'antan. Des sentiments d'ennui et de vide apparaissent. Un peu plus tard, les émotions positives disparaissent pratiquement et la séparation d'avec la famille commence. Un état d’insatisfaction apparaît, un désir d’être « laissé seul ».

Deuxième étape. L'ennui, le vide et l'irritabilité commencent à affecter les moments de travail. Des problèmes surviennent avec les clients et des accès d'irritation avec les collègues sont possibles. L'antipathie apparaît. Parfois, même la personne elle-même n'est pas consciente de telles explosions émotionnelles : pour elle, il s'agit d'une réaction naturelle du corps au dépassement du niveau de communication sûr.

Troisième étape. Indifférence. Et à tout, y compris propre vie. Une personne peut conserver une apparence extérieure, mais l'intérêt pour tout disparaît pratiquement.

Sur cette base, il existe trois aspects du burn-out :

1. Diminution de l'estime de soi. Au début - impuissance et apathie, incapacité à travailler. Au fil du temps, l'agressivité apparaît.
2. Solitude. Une personne émotionnellement épuisée ne peut pas établir de contact avec ses clients et ses collègues. Il finit par se concentrer sur les relations objet-objet.
3. Épuisement émotionnel. L'agressivité, l'apathie et la dépression qui accompagnent l'épuisement professionnel s'accompagnent de maux physiques - haute pression, gastrite, fatigue chronique et bien plus encore.

• Des exercices simples pour vous aider à développer votre concentration

Causes de l'épuisement professionnel

Il existe des raisons très spécifiques qui peuvent provoquer ou développer un désintérêt pour le travail et la vie. Énumérons les principaux, puis voyons comment les gérer.

1. Travail sédentaire constant. Pour minimiser l’impact de ce facteur, vous devez être « actif » (marcher ou courir) au moins une heure par jour.
2. Locaux fermés. Une personne doit rester dehors pendant au moins 1 à 2 heures par jour, sinon le corps n'est pas saturé d'oxygène, le corps se fatigue et conduit à l'épuisement professionnel.
3. Insomnie.
4. Un stress constant.
5. Manque d'intérêt en dehors du travail, incapacité de changer d'environnement même pendant quelques jours. Un salarié qui ne change pas de métier après une journée de travail s'épuise mentalement.

Prévenir l'épuisement émotionnel

L'épuisement émotionnel est très dangereux. Une personne cesse de percevoir adéquatement les autres, ralentit son propre développement personnel et professionnel et crée un vide autour d'elle.

L’épuisement professionnel des salariés est également dangereux pour le manager et l’équipe. L'employé ne s'efforce pas d'accomplir suffisamment bien ses fonctions, de sorte que ses collègues sont obligés de terminer le travail à sa place ou d'assumer ses responsabilités.

Ce syndrome est plus fréquent chez les meilleurs travailleurs qui donnent le meilleur d’eux-mêmes au travail. programme complet, ils y mettent leur âme. En conséquence, ils brûlent le plus intensément et s’éteignent le plus rapidement.

À un moment donné, l'épuisement émotionnel peut devenir irréversible - jusqu'à ce que la personne s'épuise et retrouve la joie de vivre. Pour éviter une déconnexion totale de la réalité, vous pouvez utiliser un certain nombre de mesures préventives. Tout d'abord, il est possible d'assurer dans une équipe conditions optimales travail:

1. Les travailleurs ne devraient pas être seuls face au problème. La meilleure option– s’ils peuvent à tout moment se tourner vers leur manager ou un collègue plus expérimenté pour obtenir de l’aide.
2. Il est nécessaire de maintenir une atmosphère de compréhension mutuelle au sein de l'équipe.
3. Les employés doivent être conscients de leur degré de participation au processus de travail et ressentir le besoin de croissance professionnelle et personnelle.
4. Les employés doivent atteindre leur potentiel. La formation psychologique et les programmes éducatifs sont parfaits pour cela. En conséquence, l’estime de soi augmente et un sentiment d’efficacité personnelle apparaît.

Cependant, le rôle principal dans la lutte contre le vide émotionnel appartient au salarié lui-même. S'il a déjà atteint le troisième stade et est indifférent à tout, y compris à sa propre vie, seule une réadaptation psychologique à long terme sera utile. Si le processus ne fait que commencer, les éléments suivants peuvent être utilisés pour prévenir le syndrome d’épuisement professionnel :

• Utiliser diverses « pauses techniques » pour faire une petite pause dans mon travail. Ceci est nécessaire pour assurer l’équilibre psychologique.
• La gestion du stress. Changer l'environnement social, psychologique, etc. Une personne devrait pouvoir laisser les problèmes de travail à la porte.
• Engagement envers le développement et l’amélioration professionnels et personnels. Vous pouvez assister à des formations de perfectionnement, à diverses conférences et colloques, discuter et apprendre de nouvelles choses.
• Évitement de la concurrence interne. Dans certains cas, cela ne peut être évité. Cependant, le désir constant d'être le premier partout et toujours rend finalement une personne agressive et provoque un épuisement émotionnel.
• Maintien optimal forme physique . Maintenir une alimentation équilibrée, limiter la consommation d'alcool et produits du tabac, ajustez le poids corporel.
• Développer des objectifs à court et à long terme. Réussir à atteindre les objectifs à court terme augmente la motivation à long terme.
• Communication émotionnelle. La capacité d’analyser et de partager vos sentiments réduit considérablement le risque de vide professionnel et émotionnel.

Les psychologues professionnels élaborent des recommandations qui augmentent la résistance au stress et préviennent l'émergence du syndrome d'épuisement professionnel. Listons les principaux.

1. Repos régulier. L'équilibre entre le travail et le repos doit être strictement respecté. Si les frontières entre la maison et le travail s’estompent, le travail commence à tout prendre le dessus. la plupart dans la vie, il existe un risque d'épuisement professionnel. Cela vaut la peine d'abandonner définitivement l'habitude de rapporter du travail à la maison pour le faire le soir et le week-end.
2. Exercice physique. Nécessaire à la libération de l'énergie qui s'accumule à la suite d'un stress constant. Il suffit de faire du jogging trois fois par semaine pendant une demi-heure, de faire du vélo, de faire de la boxe ou de danser, de couper du bois - tout ce qui ne sera pas perçu comme une routine.
3. Rêve. La durée optimale du sommeil varie d'une personne à l'autre et peut aller de 5 à 10 heures. Moyenne – 7-8 heures. Si vous avez une durée de sommeil insuffisante et une fatigue constante, il est recommandé de vous coucher 30 à 60 minutes plus tôt.
4. Délégation de responsabilité. Le principe « si vous voulez que tout fonctionne, faites-le vous-même » conduit finalement à l'épuisement émotionnel et professionnel. De plus, lorsqu'un tel spécialiste quitte l'entreprise, il ne laisse pas de remplaçant préparé.
5. Passe-temps. Intérêts en dehors du travail. Quelque chose qui vous permettra de vous détendre, de soulager le stress et les tensions et de passer au neutre. Par exemple, Churchill a passé plusieurs décennies à peindre comme passe-temps et a commencé à le faire précisément pour « rétablir l’équilibre mental ».

Le manager ne peut pas inventer un passe-temps pour un salarié ni l'obliger à faire du sport. Il peut stimuler l'employé d'autres manières - le féliciter pour avoir obtenu un résultat, lui faire comprendre qu'il est vraiment nécessaire et important pour l'entreprise.

Tout d’abord, vous devez décider si une personne souffre réellement d’épuisement émotionnel. Certaines maladies graves peuvent présenter des symptômes similaires. Nous vous recommandons donc de consulter un psychologue professionnel.

Le traitement du burn-out doit commencer immédiatement, sinon il devient chronique. Et travailler comme avant, sans se soucier de la fatigue et de l'indifférence, c'est provoquer de nouveaux dommages au travail et à la santé.

1. Un dépaysement total. Nous devons reconsidérer notre attitude envers le travail et la vie personnelle et prendre soin de notre santé. La meilleure option est de changer d’environnement, de se reposer et, si nécessaire, de guérir les maladies chroniques.
2. Soutien des autres. Un employé épuisé a tendance instinctivement à s’isoler. Cette approche est fondamentalement fausse. Parlez à vos amis et à votre famille, partagez vos sentiments et vos problèmes avec eux. Même s’ils ne vous aident pas littéralement, cela vous permettra d’en parler et de rendre les choses plus faciles. Peut-être que vous tirerez vous-même des conclusions et verrez une solution.
3. Revisiter les objectifs et les priorités. Cela vaut la peine d’analyser tout ce qui a conduit à l’indifférence et de réévaluer les valeurs. Vous devez découvrir à quoi une personne réagit d’une manière ou d’une autre et vous concentrer là-dessus. Si tu négliges quelque chose partie importante la vie ou les gens qui vous entourent, c'est déjà une raison pour reconsidérer votre attitude à leur égard.

La plupart méthode efficaceÉviter le syndrome d’épuisement professionnel passe par un changement d’activité. Il ne s’agit pas toujours de changements radicaux : changer de citoyenneté, apprendre une nouvelle langue et démarrer une nouvelle carrière. Vous pouvez vous en sortir de manière moins radicale. Par exemple, clarifiez vos responsabilités professionnelles. Si une personne fait le même travail depuis longtemps, vous pouvez essayer quelque chose de nouveau : travailler dans d'autres départements, pénétrer un nouveau marché.

Si l’épuisement professionnel est inévitable, cela vaut la peine de prendre des vacances. Dans la plupart des cas, plusieurs jours de déconnexion totale de la routine suffisent pour se « ressourcer ». Tout d’abord, vous devez passer une bonne nuit de sommeil.

Chaque personne dispose de sa propre réserve de réserves et d'énergie, qui doit être périodiquement reconstituée. Par conséquent, vous ne devriez pas vous accrocher à tout d'affilée, prendre des heures supplémentaires et du travail supplémentaire si vous doutez d'avoir le temps de le terminer efficacement. S'il existe une opportunité de ne pas faire quelque chose par la force, cela vaut la peine de profiter de cette opportunité. Si vous aimez réfléchir à de nouvelles tâches et travailler sur de nouveaux projets, y compris à la maison, c'est une chose. Dans ce cas, il est peu probable qu’un épuisement émotionnel se produise. Si cela interfère avec le repos, affecte votre humeur ou conduit à l'insomnie, vous devez vous débarrasser d'une telle habitude, notamment avec l'aide d'un spécialiste qualifié.

Imaginez que vous travaillez sans relâche. Au début, votre corps n’y résistera pas. Mais lorsque le dévouement excessif au travail dépasse une certaine limite, la situation devient stressante, voire se transforme en stress chronique. Naturellement, votre corps ne voudra tout simplement pas tolérer une telle attitude envers lui-même et vous montrera de toutes les manières possibles qu'il est impossible de travailler comme ça. Vous vous sentirez constamment fatigué, qui deviendra chronique avec le temps, et vous perdrez tout intérêt pour le travail, pour vos activités préférées, pour vos amis et pour votre famille. Tous ces symptômes ressemblent à des signes de dépression.

Les psychologues ont combiné tous ces signes et les ont identifiés comme du « burn-out » dans la seconde moitié du XXe siècle. En 1974, le psychiatre J. Freudenberg a décrit pour la première fois dans ses écrits les symptômes de « l’épuisement professionnel ». Il a identifié les éléments suivants comme signes d’épuisement professionnel :

• épuisement nerveux;
• perte de toute motivation ;
• diminution de la concentration;
• apathie.

Le syndrome d'épuisement professionnel ne se développe pas immédiatement, il faut un certain temps. Mais personnes différentes La période de développement du syndrome varie : certaines personnes « s'épuisent » en 5 ans, certaines personnes ont un corps qui se bat plus longtemps, d'autres ont moins de temps. Pour certains, même avec un travail acharné, le syndrome d'épuisement professionnel ne se manifeste pas du tout, puisqu'une personne combine parfaitement travail et bon repos.

Façons de reconnaître l’épuisement professionnel

Chacun de nous est psychologiquement individuel, c'est pourquoi les symptômes du burn-out diffèrent d'une personne à l'autre. Par exemple, ce processus se produit différemment chez les hommes et les femmes car ces dernières sont plus émotives. Comment reconnaître les symptômes du burn-out ? Comment comprendre que la surcharge psychologique approche d'un point critique ? Voici les critères généraux de cette condition :

• vous vous sentez émotionnellement épuisé ;
• vous êtes indifférent à ce qui se passe autour de vous ;
• vous êtes devenu irritable et agressif envers vos collègues ;
• vous vous « repliez souvent sur vous-même » et ne souhaitez pas communiquer avec les autres ;
• vous avez perdu confiance en votre force : vous doutez de vous, de votre talent, de vos capacités ;
• votre productivité au travail a chuté, vous n'arrivez pas à vous concentrer ;
• vous êtes constamment dans un état de somnolence ;
• vous remettez constamment les choses à plus tard ;
• vous vous sentez constamment fatigué et déprimé (même au repos).

Tous ces critères sont la réaction du corps à votre état. Votre corps lui-même vous signale un danger ! Et vous seul pouvez effectuer une « réinitialisation » : pour ce faire, vous devez corréler vos besoins et vos capacités et essayer de les équilibrer.

Comme je l’ai déjà souligné, le syndrome d’épuisement professionnel peut se manifester de différentes manières. En général, les experts divisent ses symptômes en trois groupes :

1. Symptômes psychophysiques :
   • Fatigue à tout moment de la journée ;
   • Épuisement émotionnel et physique ;
   • Manque de curiosité pour quelque chose de nouveau ;
   • Absence de peur dans des circonstances dangereuses ;
   • Asthénie générale (diminution de l'activité, faiblesse, détérioration des paramètres hormonaux) ;
   • Des changements soudains de poids corporel (comme perte de poids soudaine, et une forte augmentation) ;
   • Insomnie complète/partielle ;
   • Maux de tête sans cause, troubles gastro-intestinaux constants ;
   • État inhibé et désir constant dormir;
   • L'apparition d'un essoufflement ;
   • Diminution de la perception du monde environnant par les sens (détérioration de la vision, de l'ouïe, de l'odorat, etc.).
2. Symptômes sociaux et psychologiques :
   • Sentiment de dépression, d'indifférence, de passivité ;
   • État de dépression ;
   • Niveau élevé d'irritabilité ;
   • Dépressions nerveuses constantes ;
   • Négativité constante (sentiments de ressentiment, de culpabilité, de suspicion) ;
   • Anxiété accrue, inquiétude constante ;
   • Un sentiment d'hyper-responsabilité et, par conséquent, une peur de ne pas pouvoir faire face à quelque chose ;
   • Attitude négative envers les perspectives d'avenir dans la vie.
3. Symptômes comportementaux :
   • Vous commencez à croire que votre travail devient de plus en plus difficile, et bientôt vous ne pourrez plus le faire du tout ;
   • Vous modifiez vous-même votre horaire de travail (par exemple, vous commencez à arriver tôt et à partir tard) ;
   • Vous rapportez constamment du travail à la maison (même si ce n'est pas nécessaire) et vous ne le faites pas ;
   • Vous refusez de prendre des décisions professionnelles, cherchant des raisons d'explications ;
   • Vous vous sentez inutile ;
   • Vous ne croyez pas aux améliorations et êtes indifférent aux résultats de votre travail ;
   • Vous n'accomplissez pas de tâches importantes tout en ralentissant sur de petits détails.

Cette liste de signes n'est pas complète, il est tout simplement impossible d'en dresser une liste complète, puisque chaque personne est individuelle. Mais si vous remarquez l'une des manifestations de symptômes répertoriés, cela vaut la peine d’y réfléchir : ne vous épuisez-vous pas au travail sans vous en rendre compte ?

Causes du syndrome d'épuisement professionnel

La cause de l'épuisement professionnel réside dans le fait qu'une personne ne parvient pas à trouver un équilibre entre le travail et les autres domaines de la vie, comme le travail et les loisirs, le travail et la famille. Pour ceux qui, en raison de leur travail, interagissent constamment avec d'autres personnes, le corps lui-même développe une certaine réaction : il vous protège psychologiquement du stress. Le même J. Freideberg, décrivant l'épuisement professionnel, a utilisé l'exemple de ses collègues médecins.

Imaginez qu'au travail, vous communiquez souvent avec d'autres personnes. Et vous, en tant que bon employé, vous impliquez naturellement dans leurs problèmes et leurs expériences et essayez de les aider autant que possible. Vous pouvez le faire consciemment et inconsciemment. Il s’avère que vous traversez le problème de chacun de vos clients. Mais vous avez aussi vos propres problèmes et soucis. En conséquence, tout cela s'accumule et les réserves de votre psychisme ne sont pas du tout infinies.

Il s'avère que plus une personne s'immerge dans son travail, plus le syndrome d'épuisement professionnel se développe rapidement. En fin de compte, cela conduira au fait que vous cesserez de profiter du travail, du repos et de la vie en général : un jour, vous vous effondrerez et ne ressentirez plus la force d'avancer.

A titre d'exemple du syndrome d'épuisement professionnel, nous pouvons décrire les activités des médecins. Ils sont constamment en train de communiquer activement avec les patients (parmi lesquels il y a ceux qui sont négatifs), ils sont constamment confrontés à circonstances imprevues, leurs conditions de travail sont très variables. C'est tout causes courantes d'épuisement professionnel , ce qui, en principe, peut provoquer le syndrome chez les représentants d'autres professions.

Mais il y a aussi causes spécifiques de l'épuisement professionnel : bas salaire, manque de équipement nécessaire et des médicaments, l'incapacité d'aider une personne dans certains cas graves, la présence de décès parmi les patients, l'aggravation de la situation par les patients eux-mêmes et leurs proches.

Tout le monde ne succombe pas au burn-out au travail. De nombreuses personnes parviennent à y faire face grâce à :

• capacité à changer dans des conditions stressantes ;
• haute estime de soi;
• confiance en soi;
• confiance en vos connaissances et vos qualités professionnelles ;
• la capacité de maintenir une attitude positive envers vous-même et envers les autres.

Grâce à la confiance en soi et à des attitudes positives, une personne peut faire face situation stressante et ne pas succomber au syndrome d’épuisement professionnel, malgré les conditions qui prévalent autour de vous.

Les étapes du burn-out

Le processus d'épuisement professionnel est étudié par de nombreux spécialistes dans le domaine de la psychologie. Presque chacun d'eux propose sa propre division de ce processus en étapes. En général, il existe cinq étapes du burn-out :

1. La première étape est la « lune de miel » : le salarié est satisfait de ses fonctions, il est enthousiaste, fait preuve d'une activité excessive et refuse même les besoins qui ne sont pas liés au travail. Il commence alors à ressentir les premiers stress du travail, qui deviennent de plus en plus forts. De ce fait, le travail n’apporte plus autant de plaisir qu’avant et l’énergie du salarié commence à décliner.
2. La deuxième étape est la « pénurie de carburant » : apparaît sentiment constant la fatigue, l'insomnie commencent à me déranger. L'employé se désintéresse de ses fonctions et sa productivité diminue. Le niveau de participation propre du salarié par rapport à ses collègues et à son entourage diminue. La discipline du travail commence à en pâtir, le salarié se dérobe à ses responsabilités. Des signes de dépression et d'agressivité apparaissent. S'il est très motivé, l'employé s'épuisera davantage en raison de ressources internes, ce qui mènera finalement à l'étape suivante.
3. La troisième étape est « chronique » : pendant cette période, ils commencent à apparaître irritabilité chronique, épuisement, sentiment de dépression, manque constant de temps. A ce stade, le salarié développe des problèmes de santé - maux de tête, troubles gastro-intestinaux, coups de bélier, problèmes sexuels, tachycardie. Vous pouvez devenir dépendant de la nicotine, de la caféine ou de l'alcool.
4. La quatrième étape est la « crise » : le salarié développe des maladies chroniques et perd sa capacité de travailler. Le sentiment d'insatisfaction à l'égard de sa vie augmente fortement.
5. Cinquième étape – « percer le mur » : les problèmes de santé et mentaux conduisent à des maladies dangereuses qui menacent la vie humaine. Il commence à éprouver un sentiment d'impuissance, le manque de sens de sa vie et un désespoir complet.

Conséquences du burn-out au travail

Les conséquences du syndrome d’épuisement professionnel sont avant tout des problèmes de santé et psychologiques. Une personne « épuisée au travail » acquiert tant de « plaies » pour elle-même, et déjà en stade chronique, ce qui sera problématique à guérir.

Des « plaies » physiologiques

Il s'agit de problèmes de fonctionnement du cœur et du tractus gastro-intestinal, de problèmes de colonne vertébrale, une forte baisse ou prise de poids, empoisonnement du corps à la nicotine et à l'alcool, faible niveau d'immunité.

Des « plaies » psychologiques

En raison du syndrome d'épuisement professionnel, une dépression chronique peut se développer, ce qui entraînera sentiment constant dépression et dépression, irritabilité accrue, troubles du sommeil. Si avec ça état dépressif Si vous ne consultez pas un spécialiste à temps, la dépression entraînera bientôt problèmes difficiles nature somatique.

Prévenir l'épuisement professionnel au travail

Que faire si vous avez l'impression de « faire un burn-out au travail » ? Pour éviter que votre état ne passe à une phase critique, vous devez suivre les recommandations suivantes des psychologues dès les premiers signes du syndrome :

• Changer! Votre vie ne se résume pas seulement au travail, vous avez de la famille, des amis, passe-temps favori. Les rencontres avec la famille et les amis, ainsi que les activités qui donnent des émotions positives, sont les plus les meilleures façons psychothérapie.
• Faites du sport et abandonnez les mauvaises habitudes !
• Répartissez votre travail uniformément tout au long de la journée, n'oubliez pas de faire des pauses ! À la fin de la journée, oubliez le travail et laissez-vous distraire par des activités plus agréables !
• Si vous avez la possibilité de refuser de travailler pendant votre jour de congé, refusez !
• Après une journée de travail, lorsque vous rentrez à la maison, allez sous la douche et imaginez que vous éliminez toutes les émotions négatives - cette technique psychologique aide vraiment à « se détendre ».
• Prenez les problèmes plus simplement, on ne peut pas être meilleur partout et en tout, c'est tout à fait normal !
• Utilisez des techniques agréables pour améliorer les performances :
  • Placez une photo de votre famille ou simplement une photo d'un endroit que vous aimez sur votre bureau ;
  • Essayez de sortir au grand air plusieurs fois dans la journée ;
  • Utilisez le parfum des agrumes - un sachet aromatique ou quelques gouttes d'huile essentielle sur vos poignets seront également utiles pour Avoir de la bonne humeur, et pour la santé.
• N'oubliez pas les vacances ! Les temps morts sont indispensables au travail !
• Faites des projets pour l'avenir, ne vous éloignez pas des autres domaines de la vie ;
• Développez-vous et améliorez-vous, échangez vos expériences avec vos collègues.

L'épuisement professionnel. Comment ne pas se désintéresser de son entreprise ? Psychothérapie

Ce n’est pas pour rien que les scientifiques parlent « syndrome d'épuisement professionnel » . Ce problème médical avec de nombreux symptômes qui se manifestent différemment selon chaque personne. Hommes « Burnout » pas comme les femmes médecins - pas comme les consultants en médias, mais comme les Russes - pas comme les chinois.

L’épuisement professionnel est courant. Selon l'enquête « Alfa Assurance » , un salarié sur deux est confronté à l'épuisement professionnel : 57 % des salariés des entreprises russes connaissent ce problème. De plus, chaque année, il y a de plus en plus de personnes épuisées. - non seulement en Russie, mais dans le monde entier.

Essayons de comprendre pourquoi votre patron a l'air si torturé, pourquoi votre voisin de bureau a reporté une affaire urgente à la troisième semaine, les comptables passent la nuit au travail et ne font toujours rien, et le designer ne s'est tout simplement pas présenté au travail la semaine dernière.

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Burnout professionnel : historique de la problématique

Le syndrome d’épuisement professionnel a été décrit pour la première fois par le psychologue américain Herbert Freudenberger en 1974. En étudiant les travailleurs des établissements psychiatriques, un psychologue a remarqué que ces personnes sont démoralisées, épuisées mentalement, déçues de leur travail et se sentent fatiguées.

En essayant de comprendre pourquoi les gens n'apprécient plus ce qu'ils aimaient autrefois, le psychologue a eu l'idée de l'épuisement professionnel. Selon la définition classique, l'épuisement professionnel - Il s'agit d'un syndrome qui se développe dans un contexte de stress chronique et conduit à l'épuisement des ressources émotionnelles, énergétiques et personnelles d'une personne qui travaille.

Paresse ou maladie : comment distinguer le burn-out de la procrastination

Les scientifiques américaines Christina Maslach et Susan Jackson ont poursuivi les recherches de Freudenberger. Les chercheurs ont identifié trois caractéristiques principales de l’épuisement professionnel et ont créé un questionnaire qui mesure ces caractéristiques et comprend la gravité du problème.

Trois signes d’épuisement professionnel :

1. Épuisement émotionnel - il n'y a pas assez de ressources émotionnelles pour le travail, la personne se fatigue rapidement, des problèmes de maîtrise de soi commencent
2. Dépersonnalisation - l'indifférence envers les clients, les patients et les collègues se développe, la personne devient cynique
3. Réduction des réalisations personnelles - une personne souffrant d'épuisement émotionnel estime que ses efforts sont vains et ses réalisations - insignifiant.

Au fil du temps, il est devenu évident que les employés des cliniques psychiatriques ne sont pas les seuls à être sujets à l'épuisement professionnel. Le problème se produit beaucoup plus souvent, empêche les gens de travailler et d’en profiter et entraîne de lourdes pertes pour les entreprises.

Qui est à risque « gagner de l'argent » épuisement professionnel

Esquissons le portrait d'une personne qui risque d'être brûlée vive au travail. Les experts estiment qu'il est un perfectionniste responsable qui travaille beaucoup avec des gens dans un environnement de travail insupportable.

Perfectionniste responsable

Certaines personnes ont une personnalité plus sujette au burn-out. Ils se caractérisent par :

• des attentes élevées envers soi-même, de l'ambition, du perfectionnisme, qui conduisent à l'épuisement et déclenchent le processus d'épuisement professionnel ;
• fort besoin de reconnaissance ;
• le désir de plaire aux autres aux dépens de ses propres désirs ;
• sentiment d'indispensabilité et incapacité à déléguer ;
• le bourreau de travail, une tendance à surestimer ses propres forces et à assumer trop de travail ;
• dépendance au travail.

Les hommes comme les femmes souffrent d’épuisement professionnel, mais ce syndrome se manifeste différemment selon le sexe. Les femmes sont plus susceptibles de ressentir un épuisement émotionnel grave, tandis que les hommes présentent un comportement cynique et distant.

Fonctionne avec les gens

L'épuisement professionnel se développe souvent chez ceux qui communiquent régulièrement avec d'autres personnes au travail. Ce:

• spécialistes « portion » professions : médecins, infirmiers, éducateurs, enseignants, travailleurs sociaux, psychologues ;
• employés de service ou de vente - des serveurs aux directeurs commerciaux ;
• gestionnaires et spécialistes - des experts qui gèrent, coordonnent ou conseillent d’autres personnes.

Tous ces métiers ont deux caractéristiques communes :

1. Les représentants de toutes ces professions sont responsables d'autrui et le résultat de leur travail est très important. Le médecin ou l’infirmière est responsable de la santé du patient et le gestionnaire - pour l'équipe.
2. Le montant de la rémunération et l'efficacité des salariés à risque dépendent directement de la capacité à communiquer, à négocier et à retenir les émotions négatives.

« Désordre » Au travail

Outre les traits de personnalité, le burn-out est provoqué par des conditions de travail difficiles. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises " presse-agrumes " avec un turnover important du personnel.

Signes de travail - " presse-agrumes « :

1. Management exigeant, pression des supérieurs.
2. Problèmes d'interaction avec les managers et au sein de l'équipe.
3. Des instructions et des ordres qui se contredisent.
4. Hypercontrôle, manque de liberté pour prendre des décisions, aucune possibilité d'influencer le processus de travail.
5. Sentiment de manque de temps, précipitation constante.
6. Environnement défavorable, harcèlement de salariés individuels, dénonciations.
7. Manque d'opportunité de faire ses preuves et d'évoluer professionnellement.
8. Restrictions administratives, bureaucratie.
9. Responsabilité sans cesse croissante.
10. Répartition peu claire des responsabilités.
11. Manque de soutien de la part de l'équipe.

Ce type de travail exige que vous fassiez de votre mieux, mais en même temps, il ne fournit pas suffisamment de ressources pour satisfaire ces exigences. Si, en outre, le salarié lui-même - bourreau de travail et perfectionniste, il lui devient encore plus difficile de terminer son travail et de rester satisfait.

Comment comprendre qu'une personne s'épuise

La principale cause du burn-out - le stress au travail et la nécessité de retenir ses émotions pour ne pas s'en prendre à un client ennuyeux ou à un manager pointilleux. Il s’avère que chaque victime du stress au travail peut s’épuiser émotionnellement à un moment donné.

Burnout : un scénario typique

1. Plus le stress est fort, moins une personne a de force morale et physique. La santé se détériore. Peu à peu, une personne cesse de communiquer avec ses amis et ses collègues, car elle doit gaspiller de l'énergie pour d'autres personnes. La solitude s'ajoute au déclin moral.
2. Une personne n'a plus de temps ni d'énergie pour satisfaire des besoins non liés au travail. La fatigue vous empêche de penser avec flexibilité et de vous adapter à de nouvelles situations.
3. La motivation diminue et l'indifférence au travail, au contraire, grandit. Dans le même temps, la qualité du travail et la productivité se détériorent.

En conséquence, l'épuisement professionnel entraîne des conditions plus graves : épuisement physique, exacerbation maladies psychosomatiques Et .

Moins une personne a de possibilités de se réaliser en dehors du travail, plus elle est sujette au bourreau de travail. Et comme nous avons tous besoin d’une raison pour nous respecter, une personne travaille de plus en plus, finissant par s’épuiser et, par conséquent, s’épuiser.

Malheureusement, aucun marqueur biologique indiquant clairement un épuisement professionnel n’a encore été découvert. Cela rend le syndrome difficile à prévenir et encore plus difficile à traiter. - Après tout, on ne peut pas partir en arrêt maladie sans tests.

Comment éviter l'épuisement professionnel au travail

Les chercheurs modernes pensent que nous avons deux options :

1. Augmentez le nombre de ressources personnelles pouvant être utilisées dans le travail et la vie.
2. Assurez-vous de disposer d’un environnement de travail confortable.

Malheureusement, nous disposons rarement de suffisamment de pouvoir pour modifier notre charge de travail ou nous débarrasser d’un patron exigeant. Cependant, nous pouvons changer notre mode de vie, nous protéger du stress excessif et augmenter notre énergie personnelle.

Comment augmenter votre énergie personnelle

1. Dormez suffisamment

Essayez de passer au moins 7 heures par nuit. Une personne endormie a du mal à réfléchir et s’adapte mal aux nouvelles situations.

2. Mangez bien et correctement

Un manque de protéines, de graisses ou de glucides équivaut à un manque d’énergie. Incluez des fruits et légumes dans votre alimentation, limitez les aliments gras et essayez de boire moins d'alcool. Boire quantité suffisante eau.

3. Faites du sport

L'exercice contribue à augmenter la capacité énergétique du corps. Passer une heure à faire de l’exercice même après une dure journée peut aider à prévenir la fatigue.

4. Alterner la charge

Laissez les périodes de concentration être combinées avec des périodes où l’attention est floue. Méditez, peignez, prenez soin des plantes, dansez, faites du bricolage ou promenez-vous simplement au grand air. Une concentration constante conduit à un épuisement de l'attention et de la volonté.

5. Trouvez un passe-temps qui n'est pas lié à votre travail principal.

6. Respirez profondément

Aérez votre zone de travail trois fois par jour. Si cela n’est pas possible, sortez au moins pour respirer trois fois par jour pendant 10 minutes. Vous êtes sorti déjeuner ? Essayez de marcher au moins un peu*.

7. Respirez profondément et essayez « mettez-vous à la terre »

Ceci est particulièrement utile si vous êtes dans Encore une foisénervé. Sentez vos pieds appuyer sur le sol, sentez votre propre poids. Sentiments de propre corps- le meilleur sédatif.

8. Apprenez à gérer le stress

Le stress en lui-même n’est ni mauvais ni bon, car sa tâche biologique est de nous apprendre à mieux naviguer dans de nouvelles situations. Par conséquent, si vous faites face à plusieurs mois de travail sans sommeil ni repos que vous ne pouvez pas éviter, concentrez-vous sur les avantages que cette urgence vous apportera, ce qu'elle vous apprendra et à quel point vous deviendrez plus fort en passant par ce test.

9. Prenez soin de vous

Si vous ressentez un inconfort au travail, essayez de comprendre d’où cela vient. Parfois, la cause de l’inconfort est due à des choses ou à des circonstances que nous pouvons changer. Les écouteurs vous éviteront le bruit. Pour le manque de lumière - une lampe de table, et pour le froid - une couverture que vous gardez sur votre lieu de travail et des chaussettes chaudes et confortables.

*La plupart des centres de bureaux ont dépassé les niveaux de CO2 dans l'air. Les codes du bâtiment autorisent des niveaux de CO2 allant jusqu'à 1 400 ppm, mais les codes de la santé disent que 1 000 ppm, c'est déjà trop. Avec autant de dioxyde de carbone dans l'air, il est difficile de se concentrer, donc une personne se sent léthargique et fatiguée à l'avance.

Si la prévention n’aide pas

Burnout - Ceci est un sérieux problème.

Si vous constatez des symptômes de burn-out et souhaitez changer cette situation, mieux vaut demander conseil à un psychothérapeute. Le service de l'application Note Médicale vous aidera à prendre rendez-vous avec le bon spécialiste.