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Étiquette et culture communication d'entreprise- il s'agit d'un ensemble assez diversifié de conventions qu'il faut simplement prendre en compte afin d'éviter des situations délicates. Si vous suivez les règles de base de l'étiquette de la parole et de la culture de la communication, vous obtiendrez un avantage dans n'importe quelle situation. situation de vie, sans parler de mener d’importantes négociations commerciales.

Que signifie suivre les règles de l'étiquette de la parole dans la communication ?

Pour commencer, il s'agit d'avoir haut niveau compétences en communication dans le monde des affaires. Qu'est-ce que ça veut dire:

Le résultat de la communication d'entreprise, construite dans les meilleures traditions de l'étiquette de la parole, n'est pas seulement quelque chose de matériel : un contrat signé, un accord, la conclusion d'un accord. Les sentiments que ressentent les gens après des négociations commerciales sont bien plus importants. Grâce à sa capacité à communiquer, votre interlocuteur aura une certaine coloration émotionnelle de votre rencontre. Les mots seront oubliés, mais les émotions vécues en vous rencontrant resteront longtemps dans les mémoires de votre interlocuteur. Ils constituent souvent la base d’une coopération plus poussée.

1. La préparation est le début du résultat. Les négociations commerciales sont souvent le seul moyen de convaincre votre interlocuteur de coopérer avec vous. Soyez pleinement préparé et préparez-vous soigneusement à eux. Pensez à ce que vous voulez dire et à ce que vous voulez entendre en réponse.
2. La culture de la communication suppose que la conversation est lancée par les invités, mais l'étiquette de la communication verbale détermine que la partie commerciale est dirigée par le destinataire.
3. Lors d’une conversation professionnelle, soyez calme, retenu et amical.

Et bien sûr, n’oubliez pas la documentation. Après tout, les documents font partie de la carte de visite de toute entreprise, qu'il s'agisse d'un papier à en-tête ou simplement d'un papier pour notes.

L'étiquette de la parole dans la communication écrite

Puisqu'il n'est pas toujours possible (et même nécessaire) de communiquer oralement, la communication écrite vient à la rescousse, dans laquelle il faut également observer étiquette de discours. Tous les documents doivent être rédigés non seulement avec compétence, mais aussi juridiquement corrects. L'essence du problème doit être énoncée clairement et spécifiquement, en respectant les règles de référence au début et à la fin correcte du document. Si les « papiers » sont parfaits, alors l'avis sur le chef d'entreprise et ses salariés recevra un bonus supplémentaire. Et cela sera très utile pour résoudre n’importe quel problème.

Il est important de se rappeler que la culture de la communication verbale peut être développée et entretenue dans le cadre d’un processus de formation socio-psychologique. Par conséquent, même si aujourd’hui vous ne maîtrisez pas parfaitement l’étiquette de la communication verbale, tout peut être réparé !

Un discours sur le thème du respect des règles de l'étiquette de la parole est nécessaire dans la communication

Date de mise à jour : 24/10/2017

Essentiellement, la culture générale d’une personne peut déjà être jugée par la façon dont elle parle et écrit. Il y a encore 100 ans, on pouvait distinguer un aristocrate d'un roturier par leur mode de communication culturel - la différence était trop grande. Le statut social pourrait être facilement déterminé. Mais avec le développement de l'alphabétisation universelle dans les années 20 du XXe siècle grande quantité les gens se sont familiarisés avec les livres et ont pu sortir de leur couche sociale. C'est grâce à l'éducation et au développement des compétences en lecture et en écriture qu'à cette époque il a été possible de sortir du bas et de devenir membre du peuple.

Mais même à notre époque, les exigences en matière de qualité de la parole n'ont pas changé. Peut-être que la barre des attentes de la société a quelque peu baissé, mais cela ne signifie en aucun cas que les normes d'étiquette sont dépassées. Beau pour les gens de haute culture discours développé sans ordures verbales, c'est resté la norme en dessous de laquelle ils ne tomberont jamais.

La culture de la parole peut être considérée comme l'indicateur le plus important de la culture en général. Il n’y a donc pas de limites à la perfection du discours et des manières. Il ne suffit pas d'apprendre à éviter erreurs de discours, vous devez constamment élargir votre vocabulaire, être capable d'entendre votre adversaire, de le comprendre, de respecter son opinion et de maîtriser l'habileté de choisir les bons mots pour chaque situation.

Culture de la communication

Par la façon dont une personne parle, on peut juger de son caractère. Le mode général de communication crée une certaine impression de nous. C'est bien si elle est attirante. Mais la parole peut aussi éloigner votre interlocuteur. Par conséquent, le concept de culture de la communication a plus de multiples facettes qu’un simple beau discours. Cela inclut également les capacités d’écoute et le respect des règles de l’étiquette.

La capacité d'écoute

Souvent, emportés par la conversation, on oublie les bonnes manières. Nous sommes pressés d'imposer notre compréhension du problème, nous n'approfondissons pas les arguments de notre homologue, nous n'entendons pas, nous ne suivons pas nos paroles.

Les règles de savoir-vivre interdisent formellement de faire pression sur votre interlocuteur. Et imposer son opinion est non seulement laid, mais n’a également aucun effet. Très probablement, votre partenaire deviendra sur la défensive et la conversation ne fonctionnera pas.

Et si vous n’écoutez pas votre interlocuteur et l’interrompez tout le temps, cela indique un manque de respect pour sa personnalité et un manque de culture de base. Un bon interlocuteur fait preuve d'une attention sincère envers l'orateur, respecte les opinions des autres et écoute attentivement. Vous pouvez développer une telle compétence et devenir une personne très agréable, très cultivée et bien acceptée dans n’importe quelle société.

Cela peut aussi se produire dans l’autre sens : lorsqu’ils ne vous écoutent pas et vous interrompent, imposant leur opinion. Commencez ensuite la conversation avec le cliché commun « Tu ne penses pas que… ».

Si un différend s’ensuit et que vous vous trompez, alors, en tant que personne cultivée, admettez votre erreur sans amener le différend à un conflit.

Culture de la parole

Beaucoup de gens pensent que la parole n’est que des pensées exprimées par des mots. En fait, la parole et l'étiquette qui y est associée sont un outil complexe qui permet d'établir la communication, d'établir des contacts (notamment dans les milieux d'affaires), d'augmenter la productivité de la conversation et d'attirer à temps un public de masse à vos côtés. art oratoire.

La culture de la parole est directement liée au comportement du locuteur. Le choix des mots et de la manière de parler mettent l'interlocuteur dans l'ambiance nécessaire et façonnent notre comportement. Il arrive que vous deviez surveiller chaque mot prononcé et les peser avant de les prononcer.

Dans les milieux d’affaires, le discours de l’interlocuteur servira à juger non seulement lui-même, mais aussi l’entreprise qu’il représente. Par conséquent, l'étiquette de la parole dans de telles situations vous aidera soit à faire carrière, soit à la détruire.

• Soyez le plus bref possible pour ne pas confondre votre interlocuteur avec des mots inutiles. Soyez précis, clair et concis.
• Avant même le début de la conversation, décidez dans quel but vous vous engagez dans la conversation.
• Soyez varié dans votre discours, racontant la même histoire à différentes personnes selon la façon dont vous les abordez. C'est là qu'intervient le vocabulaire élargi ! Cela contribue à comprendre et à établir des contacts, à trouver un langage commun dans personnes différentes.
• Il vaut mieux ignorer l’impolitesse que d’y répondre. Une personne cultivée ne s'abaissera pas à répondre de la même manière grossière, ne s'abaissera pas au niveau de son interlocuteur. Lorsqu’ils ne répondent délibérément pas à une question, cela est également considéré comme une violation de l’étiquette de la parole.
• La maîtrise de soi et la maîtrise de soi sont très nécessaires dans la conversation et dans la prise de parole en public, afin que les émotions ne deviennent pas incontrôlables et ne dominent pas l'esprit.
• La culture de la parole n'a rien à voir avec les expressions obscènes.
• Si vous avez du mal à trouver langage mutuel avec votre interlocuteur, essayez de ne pas adopter son style, conservez vos habitudes de parole positives. Les personnes qui imitent le discours de leur adversaire perdent leur individualité.

Anastasia, Valentina Vasilieva
date de parution : 11/12/2010
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• Travail : Essai sur le thème « Pourquoi avons-nous besoin d'une étiquette de parole »
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Toute notre vie est régie par certains ensembles de règles dont l’absence peut provoquer l’anarchie. Imaginez si les règles étaient levées trafic, constitution et code pénal, règles de conduite en dans des lieux publics, le chaos va commencer. Il en va de même pour l'étiquette de la parole.

Aujourd'hui, beaucoup de gens ne donnent pas d'une grande importance culture de la parole, par exemple, dans dans les réseaux sociaux De plus en plus de jeunes écrivent de manière illettrée et dans la rue communiquent de manière illettrée et grossière. Je crois que c'est un problème, et assez grave, car, sans connaître les règles de l'étiquette de la parole ni les violer, une personne évolue dans la direction opposée. Après tout, qu'est-ce qui nous distingue tout d'abord des peuples primitifs ? Capacité à communiquer avec compétence, beauté et politesse.

Chaque rôle social, qu'il s'agisse d'un vendeur, d'un enseignant, d'un employé, d'un parent ou d'un étudiant, a ses propres schémas de discours. L'étiquette de la parole nous aide à maîtriser chacun de ces rôles, car nous nous comportons différemment avec différentes personnes et, par conséquent, nous adaptons notre manière de communiquer à elles.

L'étiquette de la parole nous permet de sélectionner correctement la direction d'une conversation, qu'il s'agisse d'une conversation avec un ami, des parents ou des négociations commerciales. Vous devez non seulement savoir comment parler, mais aussi quand, à qui et sur quel ton. AVEC étrangers et les personnes âgées - poliment et à la manière du « vous » ; les femmes, quel que soit leur âge, devraient complimenter plus souvent. L'étiquette de la parole n'est pas seulement les règles de la parole, c'est toute une science qui nous apprend à contrôler nos émotions, à exprimer nos pensées avec compétence et beauté.

Chacun d'entre nous qui veut être intelligent et instruit doit connaître les bases de l'étiquette de la parole. Conformité règles simples nous donne l'opportunité de communiquer et d'en profiter. Après tout, vous conviendrez qu'il est bien plus agréable d'avoir une conversation avec une personne qui parle poliment qu'avec des rustres ou des analphabètes.

Étiquette : culture de la parole et règles de communication

La capacité de communiquer culturellement est un indicateur de l’éducation d’une personne. Par conséquent, nous devons tous constamment nous améliorer, améliorer nos manières et notre discours. La culture de la parole, ce n'est pas seulement une prononciation correcte, l'utilisation des bonnes prépositions, etc., mais aussi un vocabulaire constamment riche, la capacité d'écouter et de comprendre son interlocuteur, le respect du point de vue d'autrui, la capacité de sélectionner les bons mots dans le bonne forme et dans situation spécifique lors de la communication.

La parole est l'une des principales caractéristiques de la culture de la communication, qui caractérise caractéristiques communes personne. La façon dont vous parlerez dépendra impression générale des gens à votre sujet. Avec l'aide de la parole, une personne peut attirer les gens vers elle et, au contraire, repousser les gens. La parole peut grandement influencer la personne à qui vous parlez.

La capacité d'écoute

La culture de la communication n'est pas seulement l'étiquette de la parole, mais aussi la capacité d'écouter son interlocuteur. Après tout, il y a des situations où vous parlez à quelqu'un sujet intéressant, argumentez et laissez-vous tellement emporter que vous oubliez tout simplement votre interlocuteur. Lorsqu'il essaie de vous dire quelque chose, vous l'interrompez sans approfondir les arguments, défendez votre point de vue, essayez de lui faire croire en vos arguments. C'est un mépris pour l'étiquette de la parole.

Les règles de savoir-vivre indiquent qu'il est interdit de faire pression sur son interlocuteur. Imposer son point de vue, qu’il soit bon ou mauvais, est également considéré comme irrespectueux et laid. Dans certains cas, cela peut provoquer réaction défensive votre interlocuteur, qui commence lui aussi à coller à sa ligne, ne réussira pas votre conversation.

P. La manifestation d'un manque de respect n'est pas seulement que vous n'écoutez pas votre partenaire, mais aussi que vous l'interrompez constamment. Ainsi, vous ne montrez pas votre meilleur côté.

L'écoute est composante essentielle culture de la parole. Si vous écoutez attentivement votre homologue et respectez ses pensées, vous pouvez être sûr qu'il est agréable de communiquer avec vous. L’écoute est la clé du succès dans de nombreuses situations.

Mais il y a des situations où vous respectez pleinement toutes les règles de l'étiquette de la parole, mais votre interlocuteur les néglige et essaie de vous imposer ses pensées. Dans de tels cas, vous pouvez vous exprimer en commençant votre discours par les mots : « Ne pensez-vous pas que… ».

Lors d'une conversation, si un différend survient et que vous vous êtes trompé, admettez toujours votre erreur afin de ne pas conduire la situation à un conflit.

Une culture de la parole

La parole n'est pas seulement un mécanisme permettant de transformer des pensées en mots, des mots en phrases et en expressions. La parole est le mécanisme le plus important pour établir des liens avec les gens. Et la culture de la parole dans dans ce cas sera votre avantage. Par exemple, dans les affaires ou en public, une bonne communication vous aidera à rallier les gens à vos côtés.

La culture de la parole a un impact énorme, tant sur l'interlocuteur que sur nous-mêmes. Après tout sélection correcte les mots et le comportement pendant la conversation façonneront votre humeur et celle de votre interlocuteur.

Dans le monde des affaires, lorsqu'une personne prononce un discours et connaît toutes les règles de l'étiquette de la parole, son entourage se fait une opinion non seulement sur la personne mais aussi sur l'entreprise dans son ensemble qu'elle représente. Par conséquent, pour atteindre certains sommets, la culture de la parole est extrêmement importante pour nous.

Règles de base

Alors, quelles sont les règles de base de la culture de la parole que nous devons suivre ?

Si vous parlez en public vous devez préparer à l'avance un plan pour votre discours devant le public, préparer les points principaux.

Lorsque vous vous adressez à un public de masse, essayez de ne pas utiliser un ton didactique, d'utiliser vos émotions, votre préoccupation pour le problème présenté et de choisir judicieusement les mots et les expressions.

Aussi, lors d’une prise de parole publique, utilisez des statistiques comparatives, qui serviront d’argument pour défendre votre position, et intéresseront sans aucun doute vos auditeurs.

Essayez d’éviter les « clichés », des mots déjà entendus à plusieurs reprises.

Lorsque vous communiquez, essayez d’être bref et précis. Lorsque vous entrez dans une conversation, vous devez formuler le but de la communication.

Essayez toujours de trouver un langage commun avec votre interlocuteur, soyez toujours poli et amical, quelle que soit la position de votre partenaire. Ne répondez jamais avec impolitesse, même si vous êtes traité grossièrement. Ainsi, vous violerez l'étiquette de la parole.

Bien sûr, vous devez oublier toutes les expressions obscènes qui gâcheront votre image.

En suivant ces règles d'étiquette de parole, vous obtiendrez une opinion positive sur vous et atteindrez votre objectif.

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Étiquette de la parole



Malheureusement, nous entendons souvent cette forme d’adresse. Étiquette de parole et culture de la communication- des concepts peu populaires dans monde moderne. L'un les considérera comme trop décoratifs ou démodés, tandis qu'un autre aura du mal à répondre à la question de savoir quelles formes d'étiquette de parole on retrouve dans sa vie quotidienne.

Pendant ce temps, l'étiquette de la communication verbale joue rôle vital pour l’activité réussie d’une personne dans la société, ses activités personnelles et croissance professionnelle, bâtir de solides relations familiales et amicales.

Le concept de l'étiquette de la parole

L'étiquette de la parole est un système d'exigences (règles, normes) qui nous expliquent comment établir, maintenir et rompre le contact avec une autre personne dans une certaine situation. Normes d'étiquette de la parole sont très diverses, chaque pays a ses propres particularités en matière de culture de la communication.

• étiquette de parole - un système de règles

Il peut sembler étrange de devoir élaborer des règles de communication particulières, puis de s'y tenir ou de les enfreindre. Et pourtant, l'étiquette de la parole est étroitement liée à la pratique de la communication ; ses éléments sont présents dans chaque conversation. Le respect des règles de l'étiquette de la parole vous aidera à transmettre avec compétence vos pensées à votre interlocuteur et à parvenir rapidement à une compréhension mutuelle avec lui.

La maîtrise étiquette de communication verbale nécessite d'acquérir des connaissances dans le domaine de diverses disciplines humanitaires : linguistique, psychologie, histoire culturelle et bien d'autres. Pour mieux maîtriser les compétences en matière de culture de la communication, ils utilisent un concept tel que formules d'étiquette de la parole.

Formules d'étiquette de parole

Les formules de base de l'étiquette de la parole sont apprises dans jeune âge lorsque les parents apprennent à leur enfant à dire bonjour, à dire merci et à demander pardon pour les méfaits. Avec l'âge, une personne apprend de plus en plus de subtilités en matière de communication, maîtrise différents styles de discours et de comportement. La capacité d’évaluer correctement une situation, d’entamer et de maintenir une conversation avec un étranger et d’exprimer ses pensées avec compétence distingue une personne de grande culture, d’éducation et d’intelligence.

Formules d'étiquette de parole- ce sont certains mots, expressions et expressions définies utilisés pour trois étapes conversation:

• démarrer une conversation (salut/introduction)
• partie principale
• dernière partie de la conversation

Commencer une conversation et y mettre fin

En règle générale, toute conversation commence par une salutation, elle peut être verbale et non verbale. L’ordre de salutation compte également. le plus jeune en premier salue l'aîné, l'homme salue la femme, la jeune fille salue l'homme adulte et le cadet salue l'aîné. Nous listons dans le tableau les principales formes de salutation de l'interlocuteur :

DANS mettre fin à un appel utiliser des formules pour arrêter la communication et se séparer. Ces formules s'expriment sous forme de vœux (bon courage, bon courage, au revoir), d'espoirs de prochaines rencontres (à demain, j'espère à bientôt, nous nous appellerons), ou des doutes sur la suite des rencontres (au revoir, adieu).

Partie principale de la conversation

Après le salut, une conversation commence. L'étiquette de la parole prévoit trois principaux types de situations dans lesquelles diverses formules vocales de communication sont utilisées : les situations solennelles, tristes et professionnelles. Les premières phrases prononcées après le salut sont appelées le début de la conversation. Il arrive souvent que la partie principale de la conversation se compose uniquement du début et de la fin de la conversation qui suit.

• formules d'étiquette de parole - expressions stables

L'atmosphère solennelle et l'approche d'un événement important nécessitent le recours à des schémas de discours sous forme d'invitation ou de félicitations. La situation peut être officielle ou informelle, et la situation détermine quelles formules d'étiquette de parole seront utilisées dans la conversation.

Une atmosphère triste liée à des événements qui provoquent du chagrin suggère des condoléances exprimées avec émotion, et non systématiquement ou sèchement. En plus des condoléances, l'interlocuteur a souvent besoin de consolation ou de sympathie. La sympathie et la consolation peuvent prendre la forme d’empathie, de confiance dans un résultat positif et être accompagnées de conseils.

Dans la vie de tous les jours, l'environnement de travail nécessite également l'utilisation de formules d'étiquette de parole. Une exécution brillante ou, à l'inverse, inappropriée des tâches assignées peut devenir un motif de gratitude ou de censure. Lors de l'exécution de commandes, un salarié peut avoir besoin de conseils, pour lesquels il faudra en faire la demande à un collègue. Il est également nécessaire d’approuver la proposition de quelqu’un d’autre, de donner l’autorisation de mise en œuvre ou un refus motivé.

La demande doit être d'une forme extrêmement polie (mais sans complaisance) et compréhensible pour le destinataire ; la demande doit être faite avec délicatesse. Lors d’une demande, il est conseillé d’éviter la forme négative et d’utiliser la forme affirmative. Les conseils doivent être donnés de manière non catégorique ; donner des conseils incitera à l’action s’ils sont donnés sous une forme neutre et délicate.

Pour répondre à une demande, fournir un service, Conseil utile Il est d'usage d'exprimer sa gratitude à son interlocuteur. Aussi élément important dans l'étiquette de la parole, c'est compliment. Il peut être utilisé au début, au milieu et à la fin d’une conversation. Tactique et opportun, il remonte le moral de l'interlocuteur et encourage une conversation plus ouverte. Un compliment est utile et agréable, mais seulement s’il s’agit d’un compliment sincère, prononcé avec une connotation émotionnelle naturelle.

Situations d'étiquette de parole

Le rôle clé dans la culture de l'étiquette de la parole est joué par le concept situation. En effet, selon la situation, notre conversation peut changer considérablement. Dans ce cas, les situations de communication peuvent être caractérisées par le plus des circonstances différentes, Par exemple:

Personnalités des interlocuteurs. L'étiquette de la parole se concentre principalement sur le destinataire - la personne à qui on s'adresse, mais la personnalité de l'orateur est également prise en compte. La prise en compte de la personnalité des interlocuteurs se met en œuvre sur le principe de deux formes d'adresse - « Vous » et « Vous ». La première forme indique le caractère informel de la communication, la seconde - le respect et une plus grande formalité dans la conversation.

Un lieu de communication. La communication dans un certain endroit peut nécessiter que le participant règles spécifiquesétiquette de parole établie pour ce lieu. Ces lieux peuvent être : une réunion d'affaires, un dîner social, un théâtre, une fête de jeunesse, des toilettes, etc.

De la même manière, selon le sujet de la conversation, l'heure, le motif ou le but de la communication, nous utilisons différentes techniques conversationnelles. Le sujet de la conversation peut être des événements joyeux ou tristes ; le moment de la communication peut être propice à une conversation brève ou approfondie. Les motivations et les objectifs se manifestent par le besoin de faire preuve de respect, d'exprimer une attitude amicale ou de gratitude envers l'interlocuteur, de faire une offre, de demander une demande ou des conseils.

Étiquette de discours nationale



Toute étiquette de discours nationale impose certaines exigences aux représentants de sa culture et possède ses propres caractéristiques. L'apparition même du concept d'étiquette de la parole est associée à une période ancienne de l'histoire des langues, où chaque mot recevait une signification particulière et où la foi dans l'effet du mot sur la réalité environnante était forte. Et l'émergence de certaines normes d'étiquette de la parole est due au désir des gens de provoquer certains événements.

Mais pour l'étiquette de la parole différentes nations certaines caractéristiques communes sont également caractéristiques, avec une différence uniquement dans les formes de mise en œuvre normes de paroleétiquette. Chaque groupe culturel et linguistique a des formules de salutation et d'adieu, ainsi que des adresses respectueuses aux aînés en âge ou en position. Dans une société fermée, représentant d'une culture étrangère, peu familier avec les particularités étiquette de discours nationale, semble être une personne sans instruction et mal élevée. Dans une société plus ouverte, les gens sont préparés aux différences dans l'étiquette de parole des différentes nations ; dans une telle société, l'imitation d'une culture étrangère de communication verbale est souvent pratiquée.

L'étiquette de la parole de notre temps

Dans le monde moderne, et plus encore dans la culture urbaine de la société postindustrielle et de l'information, le concept de culture de la communication verbale change radicalement. La rapidité des changements qui se produisent à l’époque moderne menace les fondements très traditionnels de l’étiquette de la parole, fondés sur l’idée de​​l’inviolabilité de la hiérarchie sociale et des croyances religieuses et mythologiques.

Etude des normes l'étiquette de la parole dans le monde moderne se transforme en un objectif pratique axé sur la réussite d'un acte de communication précis : si nécessaire, attirer l'attention, faire preuve de respect, inspirer la confiance au destinataire, sa sympathie, créer un climat favorable à la communication. Cependant, le rôle de l'étiquette nationale de la parole reste important - la connaissance des particularités de la culture de la parole étrangère est un signe obligatoire de la maîtrise d'une langue étrangère.

L'étiquette de la parole russe en circulation



Caractéristique principale Étiquette de discours russe On peut parler de son développement hétérogène tout au long de l’existence de l’État russe. De sérieux changements dans les normes de l'étiquette de la langue russe se sont produits au tournant des XIXe et XXe siècles. Le système monarchique précédent se distinguait par la division de la société en classes allant des nobles aux paysans, qui déterminaient les spécificités du traitement par rapport aux classes privilégiées - maître, monsieur, maître. Dans le même temps, il n’y avait pas d’appel uniforme aux représentants des classes inférieures.

À la suite de la révolution, les classes précédentes ont été supprimées. Toutes les adresses de l'ancien système ont été remplacées par deux - citoyen et camarade. L'appel du citoyen a acquis une connotation négative, il est devenu la norme lorsqu'il est utilisé par les prisonniers, les criminels et les détenus en relation avec les représentants des forces de l'ordre. L'adresse camarade, au contraire, était fixée dans le sens de « ami ».

Pendant le communisme, seuls deux types d'adresses (et en fait un seul - camarade) formaient une sorte de vide culturel et de parole, rempli de manière informelle par des adresses telles qu'un homme, une femme, un oncle, une tante, un homme, une fille, etc. Ils sont restés après l'effondrement de l'URSS, mais dans la société moderne sont perçus comme familiers et indiquent un faible niveau de culture de celui qui les utilise.

Dans la société postcommuniste, les types d'adresses précédents ont progressivement commencé à réapparaître : messieurs, madame, monsieur, etc. Quant à l'adresse camarade, elle est légalement inscrite comme adresse officielle dans les forces de l'ordre, les forces armées, les organisations communistes, et dans les collectifs d'usines.

Lors de la préparation de l'article, des documents de l'Encyclopédie en ligne autour du monde et de la bibliothèque RGUI ont été utilisés.

L'étiquette de la parole et son rôle dans les sphères quotidiennes et professionnelles

Étiquette de la parole- un ensemble d'exigences concernant la forme, le contenu, l'ordre, la nature et la pertinence situationnelle des déclarations acceptées dans une culture donnée. Chercheur bien connu en étiquette de la parole N.I. Formanovskaya donne la définition suivante : « L'étiquette de la parole fait référence aux règles régulatrices du comportement de la parole, à un système de formules de communication stéréotypées et stables spécifiques à chaque pays, acceptées et prescrites par la société pour établir le contact entre les interlocuteurs, maintenir et interrompre le contact dans la tonalité choisie. »

L'étiquette de la parole, en particulier, comprend les mots et expressions utilisés par les gens pour dire au revoir, les demandes, les excuses, les formes d'adresse acceptées dans diverses situations, les caractéristiques d'intonation qui caractérisent le discours poli, etc.

La possession de l'étiquette de la parole contribue à l'acquisition de l'autorité, génère la confiance et le respect. Connaître les règles de l'étiquette de la parole et les observer permet à une personne de se sentir en confiance et à l'aise, de ne pas ressentir d'embarras en raison d'erreurs et d'actions incorrectes et d'éviter le ridicule des autres.

Le respect de l'étiquette de la parole par les fonctionnaires de tous grades, médecins, avocats, vendeurs, agents des communications, travailleurs des transports, agents des forces de l'ordre - a en outre une valeur éducative, contribuant involontairement à l'amélioration de la parole et culture générale société.

Mais le plus important est que le strict respect des règles de l'étiquette de la parole par les membres du personnel d'un établissement d'enseignement, d'une entreprise, d'une production ou d'un bureau particulier crée une impression favorable sur les fondateurs et les partenaires et maintient la réputation positive de l'ensemble de l'organisation.

L'étiquette est étroitement liée à l'éthique, les fondements moraux de l'interaction humaine. Il contribue au développement de l'attitude d'une personne envers les autres, envers les aînés, les plus jeunes, envers les proches, envers les collègues, envers les parents, envers les enfants, envers les femmes, envers les partenaires commerciaux, envers la société, l'État, ainsi qu'envers la nature, envers tout ce qu'on appelle l'environnement.

Principes et postulats de l'étiquette de la parole.

Au sens large du terme, l’étiquette de la parole caractérise presque tout acte de communication réussi. Le succès de la communication dépend de l'attitude des interlocuteurs les uns envers les autres, du respect de l'interlocuteur, du désir mutuel d'éviter diverses sortes d'interférences lors de la communication. En d’autres termes, de la conformité principe de coopération . Ce principe est considéré comme fondamental avec le principe de communication.

G.P. Grice (1975) a formulé trois postulats fondamentaux qui découlent du principe de coopération qui sous-tend toute communication.

Les postulats de la communication verbale comprennent :

des postulats de qualité (le message ne doit pas être faux ou infondé),

La violation d'un ou plusieurs de ces postulats à un degré ou à un autre entraîne un échec communicatif.

Un autre principe important qui régit le processus de communication est principe de politesse, formulé par J. Leach. Le principe de politesse fait partie intégrante du code de communication. Ce principe vise à prévenir les situations de conflit. Suivre le principe de politesse crée un environnement d’interaction positive. Ce principe garantit la mise en œuvre de stratégies de communication, dans lesquelles les formulations indirectes (indirectes) jouent un rôle important, c'est-à-dire l'utilisation de « techniques implicites ». Ce type de technique est utilisé par les communicateurs afin de ne pas compliquer la tâche de l'interlocuteur.

Les exigences de politesse sont particulièrement importantes pour les messages qui ont pour fonction d’établir des contacts interpersonnels, d’attirer les auditeurs à nos côtés, etc. Dans le cas d’un simple transfert d’informations, le principe de politesse est important, mais est relégué au second plan.

Le principe de politesse se concrétise dans certaines normes et maximes :

Sphère de l'étiquette de la parole

Le champ d'application de l'étiquette de la parole s'étend à la communication quotidienne, dans laquelle certaines règles de comportement se forment vis-à-vis des parents, des proches, des proches et des voisins. L'étiquette de la parole se forme dans le domaine des relations publiques et dans le domaine de l'activité professionnelle des personnes. S'il existe des règles générales d'étiquette, des règles pour chacun de ces domaines sont également formées.

La sphère de l'étiquette de la parole comprend notamment les manières d'exprimer sa sympathie, ses plaintes, sa culpabilité, son chagrin, etc., acceptées dans une culture donnée. Par exemple, dans certaines cultures, il est d’usage de se plaindre des difficultés et des problèmes, dans d’autres, ce n’est pas habituel. Dans certaines cultures, parler de ses réussites est acceptable, dans d’autres, ce n’est pas du tout le cas. Cela peut également inclure des instructions spécifiques sur l'étiquette de la parole - ce qui peut servir de sujet de conversation, ce qui ne peut pas servir de sujet de conversation et dans quelle situation.

Pratique linguistique quotidienne et normes d'étiquette de la parole.

La spécificité de l'étiquette de la parole est qu'elle caractérise à la fois la pratique linguistique quotidienne et la norme linguistique. En effet, des éléments d'étiquette de parole sont présents dans la pratique quotidienne de tout locuteur natif (y compris ceux maîtrisant mal la norme), qui reconnaît facilement ces formules dans le flux de la parole et s'attend à ce que son interlocuteur les utilise dans certaines situations. Les éléments de l'étiquette de la parole sont si profondément absorbés qu'ils sont perçus par la conscience linguistique « naïve » comme faisant partie du comportement quotidien, naturel et logique des personnes. L'ignorance des exigences de l'étiquette de la parole et, par conséquent, le non-respect de celles-ci (par exemple, s'adresser à un adulte inconnu en l'appelant « Vous ») est perçu comme un désir d'offenser ou comme de mauvaises manières.

D’un autre côté, l’étiquette de la parole peut être considérée du point de vue des normes linguistiques. Ainsi, l'idée d'un discours correct, culturel et standardisé inclut également certaines idées de norme dans le domaine de l'étiquette de la parole. Par exemple, tout locuteur natif connaît les formules pour s’excuser d’une maladresse ; cependant, la norme accueille certains (Excusez-moi, je demande pardon) - et rejette ou ne recommande pas d'autres, par exemple, je m'excuse (et parfois des « justifications » sont données à une telle distinction, comme : vous ne pouvez pas vous excuser auprès de vous-même , vous ne pouvez demander que des excuses aux autres, etc.). L'usage ou non même d'unités d'étiquette de discours peut aussi faire l'objet d'une normalisation, par exemple : les formules d'excuses sont appropriées si l'orateur inquiète son interlocuteur, mais il ne faut pas s'excuser trop souvent, car cela met l'interlocuteur dans une position inconfortable, etc. De plus, la violation des normes et règles de la langue littéraire, surtout si cela ressemble à de la négligence, peut en soi être considérée comme une violation de l'étiquette de la parole.

Étiquette de parole et situation de parole.

L'étiquette de la parole est déterminée par la situation dans laquelle la communication se produit. Il peut s'agir d'un anniversaire universitaire, d'une remise de diplômes, d'une initiation à la profession, d'une présentation, d'une conférence scientifique, d'une réunion, d'un embauche et d'un licenciement, de négociations commerciales, d'une conversation entre médecin et patient, etc.

L'étiquette de la parole est d'une manière ou d'une autre liée aux paramètres de la situation de communication : la personnalité des interlocuteurs, le sujet, le lieu, l'heure, le motif et le but de la communication. Tout d’abord, il s’agit d’un complexe de phénomènes linguistiques centrés sur le destinataire, même si la personnalité du locuteur (ou de l’écrivain) est également prise en compte. Cela peut être mieux démontré par l'utilisation des formulaires Vous et Vous dans la communication. Le principe général est que vos formulaires sont utilisés comme un signe de respect et une plus grande formalité de communication ; Les formes You, au contraire, correspondent à une communication informelle entre égaux. Toutefois, la mise en œuvre de ce principe peut impliquer diverses options selon la manière dont les participants à la communication verbale sont liés par l'âge et/ou la hiérarchie de service, qu'ils soient dans des relations familiales ou amicales ; sur l'âge et le statut social de chacun d'eux, etc.

L'étiquette de la parole se révèle également différemment selon le sujet, le lieu, l'heure, le motif et le but de la communication. Ainsi, par exemple, les règles de la communication verbale peuvent différer selon que le sujet de la communication est des événements tristes ou joyeux pour les participants à la communication ; Il existe des règles d'étiquette spécifiques liées au lieu de communication (fête, lieu public, réunion de production), etc.

Le lien entre l'étiquette de la parole et le statut social des participants à la communication et leurs rôles

Les phénomènes d'étiquette de la parole varient en fonction du statut social des participants à la communication. Ces différences se manifestent de plusieurs manières.

Diverses unités d'étiquette de parole sont utilisées en fonction des rôles sociaux assumés par les participants à la communication. Ici, tant les rôles sociaux eux-mêmes que leur position relative dans la hiérarchie sociale sont importants. Lors de la communication entre deux étudiants ; entre étudiant et enseignant; entre supérieur et subordonné; entre époux; entre parents et enfants - dans chaque cas individuel, les exigences en matière d'étiquette peuvent être très différentes. Certaines unités sont remplacées par d’autres, fonctionnellement homogènes, mais stylistiquement opposées. Ainsi, dans les situations énumérées, différentes formules de salutation peuvent être appropriées : Bonjour, Bonjour, Bonjour, Bonjour, Ivan Ivanovitch. D'autres unités d'étiquette de parole sont obligatoires dans certains cas et facultatives dans d'autres. Par exemple, lorsque vous appelez au téléphone à un moment inopportun, vous devez vous excuser pour le dérangement, vous ne devez tout simplement pas vous excuser lorsque vous appelez au téléphone, cependant, si ce n'est pas le destinataire de l'appel qui répond au téléphone, mais un étranger, surtout s'il est plus âgé, il conviendrait également de s'excuser du dérangement, etc.

Le lien entre l'étiquette de la parole et les groupes sociaux d'interlocuteurs

Ces aspects du comportement de parole sont également influencés par les différences dans l'utilisation des unités d'étiquette de parole parmi les représentants de différents groupes sociaux. De nombreuses unités spécialisées et manifestations générales l'étiquette de la parole diffère par son attachement stable à certains groupes sociaux de locuteurs natifs.

Fonctions communicatives de l'étiquette de la parole.

Étiquette de discours :

Moyens linguistiques de l'étiquette de la parole

L'étiquette de la parole au sens étroit du terme peut être caractérisée comme un système de moyens linguistiques dans lesquels se manifestent les relations d'étiquette. Des éléments de ce système peuvent être implémentés à différents niveaux de langue :

Au niveau du vocabulaire et de la phraséologie : des mots spéciaux et des expressions fixes (Merci, S'il vous plaît, je vous demande pardon, Excusez-moi, Au revoir, etc.), ainsi que des formes d'adresse spécialisées (Monsieur, Camarade, etc.).

Au niveau grammatical : utilisation du pluriel pour adresse de politesse (y compris le pronom vous) ; utiliser des phrases interrogatives au lieu de phrases impératives (Pouvez-vous me dire quelle heure il est ? Pourriez-vous bouger un peu ? etc.).

Au niveau stylistique : l'exigence d'un discours compétent et culturel ; refus d'utiliser des mots qui nomment directement des objets et des phénomènes obscènes et choquants, utilisant des euphémismes à la place de ces mots.

Au niveau de l'intonation : l'utilisation d'une intonation polie (par exemple, la phrase S'il vous plaît, fermez la porte peut sonner avec une intonation différente selon qu'elle implique une demande polie ou une demande sans cérémonie).

Au niveau de l'orthoepie : utiliser Hello au lieu de Hello, Please au lieu de Please, etc.

L'étiquette de la parole est mise en œuvre à la fois dans les caractéristiques de la parole en général et dans les unités spécialisées. Ces unités - formules de salutation, d'adieu, d'excuses, de demande, etc. - sont en règle générale des performatifs (c'est-à-dire des déclarations dont l'énonciation signifie simultanément la commission de l'action nommée ;). En effet, les phrases « Je m'excuse », « Merci », « Je vous le demande », etc. ne décrivent pas des actions, mais sont elles-mêmes des actions - respectivement, des excuses, une expression de gratitude, une demande, etc.

Les différences stylistiques dans l'utilisation des unités d'étiquette de la parole sont largement déterminées par l'appartenance de la parole à divers styles fonctionnels. En fait, chaque style fonctionnel a ses propres règles d’étiquette. Par exemple, le discours commercial se caractérise par un haut degré de formalité : les participants à la communication, les personnes et les objets en question sont appelés par leurs noms officiels complets. Dans le discours scientifique, c'est assez courant un système complexe les exigences d'étiquette qui déterminent l'ordre de présentation, les références aux prédécesseurs et les objections aux opposants (les manifestations quelque peu archaïques de l'étiquette scientifique du discours incluent sans aucun doute les formes Nous : nous l'avons déjà montré ci-dessus... - y compris au nom d'un auteur). De plus, différents styles fonctionnels peuvent correspondre à des formes particulières d'adresse (par exemple, l'adresse du collègue dans le discours scientifique).

L'étiquette comprend également des interdictions. Les interdictions d'usage de mots et d'expressions obscènes et choquants peuvent être combinées à des recommandations ou instructions visant à les remplacer par des euphémismes. Cela s'applique aux mots et expressions réellement obscènes et à ceux qui nomment trop directement des objets et des phénomènes dont il n'est pas habituel de parler directement dans une culture donnée. Les mêmes expressions peuvent être considérées comme interdites dans certains groupes et acceptables dans d’autres. Dans le même groupe, l’usage de gros mots peut être considéré comme acceptable, ou du moins excusable ; cependant, la sévérité de l'interdiction augmente fortement en présence de femmes, d'enfants, dans des conditions de communication officielle et diplomatique, etc.

Aspects non verbaux de l'étiquette de la parole.

En plus de l'intonation, le discours oral se distingue du discours écrit par l'utilisation de moyens non verbaux - gestes et expressions faciales. Du point de vue de l'étiquette de la parole, on distingue les signes paralinguistiques suivants :

Parallèlement, la réglementation des gestes et des expressions faciales couvre non seulement les deux dernières catégories de signes, mais aussi les signes de nature non-étiquette - jusqu'aux signes purement informatifs ; cf. par exemple l'interdiction de l'étiquette de pointer du doigt le sujet du discours.

Cependant, pour déterminer quelle intonation correspond à l'étiquette de la parole et laquelle la dépasse, en vue générale, sans tenir compte de la situation de parole spécifique, n'est guère possible. Ainsi, dans le discours russe, il existe (à la suite de E.A. Bryzgunova) sept principales « structures d'intonation » (c'est-à-dire types d'intonation de phrase). Prononcer le même énoncé avec une intonation différente (en conséquence, la mise en œuvre de structures d'intonation différentes) exprime différentes oppositions : dans le sens, dans la division réelle, dans les nuances stylistiques, et y compris dans l'expression de l'attitude du locuteur envers l'auditeur. Cette relation détermine quelle structure d'intonation doit être utilisée dans un cas donné et laquelle ne doit pas être utilisée. Ainsi, conformément aux règles de l'étiquette, l'intonation ne doit pas indiquer une attitude dédaigneuse ou condescendante, une intention de faire la leçon à l'interlocuteur, une agression ou un défi. Cela est particulièrement vrai pour divers types de déclarations interrogatives. Par exemple, la même question : Où étais-tu hier soir ? - permet une intonation différente selon qui et par qui cette question est adressée : le patron - le subordonné, le représentant des autorités chargées de l'enquête - le suspect ; un ami à un autre ; d'un interlocuteur à l'autre lors d'une petite conversation « pour rien », etc.

Règles d'étiquette de parole dans la vie quotidienne et en milieu professionnel

Il existe des règles spéciales pour mener un dialogue pour l'orateur et pour l'auditeur, ce qu'on appelle l'étiquette de la parole.

Ainsi, les interlocuteurs se voient prescrire une attitude amicale les uns envers les autres. Il est interdit de causer du tort à votre partenaire par votre discours : insulte, insulte, négligence ; vous ne pouvez pas exprimer d'appréciations négatives directes. La principale exigence psychologique de l’étiquette de la parole est sans aucun doute le principe « ne pas nuire ».

Dans une conversation, il faut prendre en compte statut social, sexe et âge de l'interlocuteur, situation de communication.

Il n'est pas recommandé à l'orateur de mettre son propre « je » au centre de l'attention, il doit pouvoir prendre la position d'un partenaire, il ne doit pas faire pression sur l'interlocuteur, ni transformer le dialogue en monologue. En conséquence, l'auditeur doit mettre son « je » au second plan et se mettre en marche avec une écoute empathique.

Tant l'orateur que l'auditeur, après avoir placé l'autre au centre de leur attention, doivent prendre en compte la personnalité de l'autre, sa conscience du sujet, son degré d'intérêt et maintenir constamment le contact par des moyens non verbaux (par le biais de expressions faciales, gestes, regards). L'auditeur doit signaler au partenaire en acquiesçant, en hochant la tête et en utilisant des expressions faciales indiquant son attention et son intérêt.

Les interlocuteurs doivent se relayer pour passer l'initiative dans le dialogue, et être capables de prendre l'initiative en main avec tact mais fermeté si le partenaire s'emballe ou s'empare délibérément du droit au monologue.

En communication, le choix de la distance est important. Les partenaires doivent tenir compte de la distance acceptée dans une culture nationale donnée, acceptable pour différents types de communication. Les intervenants sont tenus de choisir le degré de liberté de comportement en fonction des conditions de communication et de la composition nationale des participants. Une voix trop forte et un mouvement des bras devant le visage de votre interlocuteur ne favoriseront probablement pas la communication.

L'orateur doit suivre la logique de développement du texte, maintenir le sujet de la conversation et ne pas passer d'une chose à une autre. L'auditeur est également tenu de ne pas perdre le fil de la conversation, de ne pas se laisser distraire du sujet de la conversation et d'éviter les digressions passagères, de ne pas s'irriter des qualités spécifiques de l'orateur, de séparer la personne du problème afin de ne pas manquer d'informations précieuses si la personne est d'une manière ou d'une autre désagréable pour l'auditeur.

L'auditeur doit montrer à l'orateur qu'il est prêt à écouter. Vous devez avoir l’air et agir avec intérêt. Lorsque vous écoutez, vous devez essayer de comprendre et ne pas chercher les raisons de votre irritation. Aidez votre interlocuteur à donner plus facilement une réponse positive. Vous devez éviter de poser des questions auxquelles votre interlocuteur peut répondre « non ».

Les interlocuteurs doivent se rappeler que le seuil de perception sémantique et de concentration de l'attention est limité. Le temps de parole sans pause peut durer de 45 secondes à 1,5 minute, et la durée la plus favorable d'un énoncé oral est de sept unités sémantiques +2.

Les interlocuteurs doivent sélectionner les moyens linguistiques en gardant à l'esprit la pertinence, l'accessibilité, l'exactitude, la logique et l'expressivité en tant que qualités communicatives de la parole.

L'orateur et l'auditeur doivent contrôler non seulement leurs pensées, mais aussi leurs sentiments : s'ils sont submergés par les émotions, il est peu probable que la communication soit productive et une personne en colère attache un mauvais sens aux paroles de l'autre.

Sources d'informations:

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7.2. Bloc d'informations supplémentaires et de ressources Internet.

4. Mikhalskaïa A.K. Rhétorique. 10e-11e années Niveau de base : manuel - M. : Outarde, 2013.

5. Grinko E.N. « Rhétorique et culture rhétorique : histoire et théorie » - Vladivostok, Université technique d'État d'Extrême-Orient, 2004 (version traditionnelle et électronique)

Normes de réponses aux tâches de maîtrise de soi.

1.Qu’est-ce que l’étiquette de la parole ?

L'étiquette de la parole fait référence aux règles régulatrices du comportement de la parole, à un système de formules de communication stéréotypées et stables spécifiques au pays, acceptées et prescrites par la société pour établir le contact entre les interlocuteurs, maintenir et interrompre le contact dans la tonalité choisie (N.I. Formanovskaya).

2.Qu’est-ce que l’étiquette officielle et professionnelle ?

L'étiquette des affaires (professionnelle) régit le comportement des personnes liées à l'exercice de leurs fonctions officielles. Parmi l’étiquette des affaires (professionnelle), la plus stricte est diplomatique.

3. Qu'est-ce que l'étiquette informelle (laïque) ?

L'étiquette non officielle (laïque) régit la communication dans le domaine des loisirs et de la satisfaction des besoins matériels et spirituels.

Quels sont les principes de l’étiquette de la parole ?

Il y en a deux : le principe de coopération et le principe de politesse.

Quels sont les postulats de l'étiquette de la parole qui mettent en œuvre le principe de coopération ?

Les postulats de la communication vocale comprennent les postulats suivants :

la qualité (le message ne doit pas être faux ou infondé),

la quantité (le message ne doit être ni trop court ni trop long), la relation (le message doit être pertinent pour le destinataire) et

méthode (le message doit être clair, précis, ne pas contenir de mots et d'expressions incompréhensibles pour le destinataire, etc.).

6. Quelles normes précisent le principe de politesse ?

Le principe de Politesse se concrétise dans certaines normes :

Politesse : amabilité, bienveillance, respect, désir d'observer les règles de la bienséance.

Tact : délicatesse, retenue, capacité à se comporter avec tact, respect des autres, sens des proportions dans les paroles, le comportement et les actions.

Engagement : ponctualité, précision, exactitude, responsabilité, volonté de toujours apporter son aide, être à l'écoute des gens et fidèle à sa parole.

Modestie - retenue dans l'évaluation de sa propre personne, de ses mérites, manque de vantardise, modération.

La dignité est un ensemble de hautes qualités morales, le respect de celles-ci en soi.

7. Dans quels domaines l'étiquette de la parole se manifeste-t-elle ?

La sphère de l'étiquette de la parole comprend l'étiquette des adresses, des salutations, des adieux et des présentations. La sphère de l'étiquette de la parole comprend également les formes d'expression de demandes, de gratitude et d'excuses. La sphère de l'étiquette de la parole comprend notamment les manières d'exprimer sa sympathie, ses plaintes, sa culpabilité, son chagrin, etc., acceptées dans une culture donnée. Cela peut également inclure des instructions spécifiques sur l'étiquette de la parole - ce qui peut servir de sujet de conversation, ce qui ne peut pas servir de sujet de conversation et dans quelle situation.

8. Quels sont les moyens linguistiques de l'étiquette de la parole à différents niveaux de langue ?

Au niveau du vocabulaire et de la phraséologie : mots spéciaux et expressions figées

Au niveau grammatical : utilisation du pluriel pour adresse de politesse (y compris le pronom vous) ;

Au niveau stylistique : l'exigence d'un discours compétent, culturel, etc. ;

Au niveau de l'intonation : utilisation de l'intonation polie, etc.

Au niveau organisationnel et communicatif : interdiction d'interrompre l'interlocuteur, de s'immiscer dans la conversation d'autrui, etc.

9. Quel est le lien entre l'étiquette de la parole et les situations de communication verbale ?

L'étiquette de la parole est d'une manière ou d'une autre liée à la situation de la communication verbale et à ses paramètres : la personnalité des interlocuteurs, le sujet, le lieu, l'heure, le motif et le but de la communication.

10. Comment se manifestent les fonctions communicatives de l'étiquette de la parole ?

Étiquette de discours :

favorise l'établissement de contacts entre interlocuteurs ;

attire l'attention de l'auditeur (lecteur), le distingue des autres interlocuteurs potentiels ;

vous permet de faire preuve de respect ;

aide à déterminer l'état de la communication en cours (amicale, commerciale, officielle, etc.) ;

crée un environnement émotionnel favorable à la communication et a un impact positif sur l'auditeur (lecteur).

11. Quel est le lien entre l'étiquette de la parole et le statut social des participants à la communication ? Rôles des participants à la communication ?

12. Quel est le lien entre l’étiquette de la parole et l’appartenance des interlocuteurs à des groupes sociaux ?

Diverses unités d'étiquette de parole sont utilisées en fonction des rôles sociaux assumés par les participants à la communication.

De nombreuses unités spécialisées et manifestations générales de l'étiquette de la parole diffèrent par leur attachement stable à certains groupes sociaux de locuteurs de la langue.

Ces groupes peuvent être distingués selon les critères suivants :

âge : formules d'étiquette de parole associées à l'argot des jeunes (Ale, Chao, Goodbye) ; formulaires spécifiques politesse dans le discours des personnes âgées (Merci, Faites-moi une faveur) ;

éducation et éducation : les personnes plus instruites et bien élevées ont tendance à utiliser les unités de l'étiquette de la parole avec plus de précision, à utiliser les formes en V plus largement, etc.

le genre : les femmes, en moyenne, sont attirées par un discours plus poli, sont moins susceptibles d'utiliser un langage grossier, abusif et obscène et sont plus scrupuleuses dans le choix des sujets ;

appartenant à des groupes professionnels spécifiques.

13. Quelles sont les exigences d'étiquette pour l'intonation d'une déclaration ?

Parmi les exigences d'étiquette pour le discours oral figurent : place importante prend en compte l'intonation de la déclaration. Un locuteur natif identifie avec précision tous gamme d'intonations - de catégoriquement polie à dédaigneuse. Cependant, il est difficilement possible de déterminer quelle intonation correspond à l'étiquette de la parole et laquelle la dépasse, de manière générale, sans tenir compte de la situation spécifique de la parole.

14. Quels aspects non verbaux de l'étiquette de la parole pouvez-vous citer ?

Du point de vue de l'étiquette de la parole, on distingue les signes non verbaux et paralinguistiques suivants :

ne pas porter une charge d'étiquette spécifique (dupliquer ou remplacer des segments de discours - indiquer, exprimer un accord et un déni, des émotions, etc.) ;

requis par les règles de l'étiquette (s'incline, poignées de main, etc.) ;

ayant un sens invectif et offensant.

15. Quelle est la règle de base de l'étiquette de parole en milieu professionnel ?

Il est interdit de causer du tort à votre partenaire avec votre discours : insulte, insulte, négligence. Ne fais pas de mal.

Concept et facteurs de l'étiquette de la parole

Au sens large, l'étiquette de la parole remplit une fonction régulatrice dans le processus de communication (par exemple, communication selon l'âge, la jeunesse ou les normes professionnelles).

Au sens étroit, l'étiquette de la parole est un champ sémantique du type fonctionnel de comportement poli dans les actes suivants communications : appel, introduction, gratitude, demande, excuses, etc.

La richesse des rangées synonymes d'unités d'étiquette de parole est due au contact de communiants présentant des caractéristiques sociales différentes au cours de différentes interactions sociales.

Facteurs pris en compte dans l'étiquette de la parole :

• Pragmatique, unité d'étiquette dans laquelle un acte de langage prend en compte le principe de politesse et de coopération ;
• Linguistique, différencie une unité d'étiquette comme un mot, une phrase, correctement prononcé du point de vue du langage ;
• Le facteur stylistique différencie les formes de communication entre le public, les générations, les partenaires, etc. ;
• Culturologique, considère l'étiquette de la parole comme partie intégrante de la culture populaire et des normes de comportement inhérentes à une communauté territoriale donnée.

Règles et exigences de l'étiquette de la parole

Il existe deux types de règles de communication :

• Interdiction – règles de conduite dans un système de communication fermé (dans une organisation, dans une famille, dans une équipe, etc.) ;
• Recommandation – règles de communication vocale dans système ouvert communications (dans la société, lors d’événements culturels, etc.).

Dans le même temps, des exigences, des interdictions et des recommandations sont formulées pour la culture du comportement de la parole.

Les exigences en matière de parole comprennent :

1. Exactitude et pureté de la prononciation conformément aux normes littéraires de la langue ;
2. Exactitude du discours dans la terminologie et professionnalisme ;
3. La pertinence du discours dans le choix du ton et du style de communication ;
4. Communicatif et opportunisme, en évitant l'impolitesse, le manque de tact et la prononciation peu claire ;
5. Éthique de la communication, prenant en compte les règles de traitement, d'accord et d'éloge.

Interdictions de parole à éviter situation de conflit et améliorer le confort de communication comprennent :

1. Interdiction de la tonalité (dédain, zézaiement) ;
2. Interdiction des expressions (grossières, offensantes) ;
3. Interdiction des gestes (intimidation, offense) ;
4. Interdiction de la voix (bégaiement, inintelligibilité).

Commandements de la communication et cas particuliers

Les commandements de base d'une communication réussie et productive, les dispositions de base de l'étiquette de la parole :

• Évitez la verbosité et la monotonie du discours ;
• Parlez simplement, clairement, accessible ;
• Savoir pourquoi et de quoi parler ;
• Savoir trouver un langage commun avec chaque personne ;
• La politesse est la base du succès dans n'importe quel domaine de la vie humaine ;
• Sachez écouter.

Cas particuliers d'application des règles de savoir-vivre :

1. L’établissement de relations est associé au traitement des autres avec éthique et bienveillance. Le mot principal dans ce cas devrait être « bonjour », « salutations », « bon après-midi/matin/soir ». Pour attirer l'attention, il est permis d'utiliser des phrases : « laissez-moi m'adresser à vous », « excusez-moi », etc.
2. S'adresser à votre adversaire. Il est désormais jugé plus approprié de s'adresser aux personnes par leur nom et leur patronyme, le poste occupé. Il n'est pas permis d'indiquer les caractéristiques personnelles du communicateur - son sexe, son âge, sa foi, etc. ;
3. La fin du contact doit laisser une impression positive du narrateur. Il est considéré comme important non seulement de dire au revoir poliment, mais également de laisser des mots de gratitude et une atmosphère chaleureuse pour une coopération ou un dialogue ultérieur.

« Bonjour », c'est la façon dont nous saluons habituellement nos collègues lorsqu'ils viennent au travail, et sans le savoir, nous suivons les règles de la parole dans la communication. Ils sont assez variés et, à première vue, ennuyeux et ne font qu'interférer avec le déroulement normal de la conversation. Mais en réalité, sans ces restrictions, il serait impossible de rendre la conversation compréhensible pour chaque participant.

Toute conversation se déroule selon ses propres règles, et elles sont si stables que nous les suivons sans penser du tout à la séquence d'actions. Cela ne viendrait-il à l’idée de personne d’entamer une conversation avec une formule d’adieu ? Le respect des règles de l'étiquette de la parole contribue à un déroulement amical de la conversation, mais les négliger peut même devenir une condition préalable au conflit. Par exemple, s'adresser à un étranger par « vous » n'est autorisé que sur Internet ; dans une conversation « en direct », cela provoquera la perplexité, et si la personne est plus âgée, alors l'indignation. L'étiquette de communication régule le comportement dans diverses situations et les phrases utilisées transmettent des informations sur le degré de connaissance des interlocuteurs, leur statut social, leur âge et leur environnement de communication. Malgré leur stabilité, les formules de discours sont sujettes à des changements historiques : par exemple, l'adresse « madame » semble aujourd'hui désespérément dépassée.

Il est curieux que ces règles reposent non seulement sur des normes morales, mais aussi sur des traditions culturelles et nationales. Autrement dit, en nous familiarisant avec les règles de l'étiquette de la parole, nous pouvons nous faire une idée de la culture du pays ou de la région avec les représentants dont nous devrons communiquer. Il convient de noter que ces règles ne sont pas uniformes, c'est-à-dire qu'en plus des différences nationales, il existe des différences de nature sociale. Par exemple, les formules utilisées dans une conversation avec un enfant seront inappropriées lors d'une communication avec un adulte. Cela se produit souvent parmi les enseignants de maternelle et les enseignants. classes primaires S’étant habitués aux mêmes normes de communication, il peut leur être difficile de s’adapter, de sorte que les autres ont le sentiment d’être traités comme des enfants. De telles nuances constituent la complexité du concept de «l'étiquette de la parole» : que vous organisiez des négociations avec des partenaires commerciaux ou que vous vous réunissiez pour des réunions amicales, que vous alliez chercher un passeport ou que vous alliez dans un salon de beauté, chacun de vos types sera soumis à ses propres règles. .

Comme mentionné ci-dessus, les règles qui régissent la communication sont tellement ancrées que nous les utilisons inconsciemment. Pour mieux comprendre ce phénomène, il convient de connaître ses principales caractéristiques.

L'étiquette de la parole régit non seulement les méthodes pour s'adresser et dire au revoir, mais également la conduite de la conversation. Ainsi, il est nécessaire de s'assurer que le sujet de la conversation intéresse tous les participants à la conversation, de maintenir l'intérêt de l'auditeur et d'éviter toute catégorisation. En fait, il existe bien d’autres règles, mais leur respect est déterminant pour une conversation réussie.

Aujourd'hui, nous parlerons de compléments alimentaires, d'additifs biologiquement actifs pour le rajeunissement, la prolongation de la jeunesse et de la vie. Nous considérerons également les compléments alimentaires - des compléments alimentaires pour le vieillissement du corps, avec lesquels vous pouvez facilement vivre jusqu'à 200 ans

Les compléments alimentaires (adaptogènes) pour prolonger la vie et le rajeunissement vous aideront à augmenter votre espérance de vie à 120 ans ou plus, et à l'avenir vous ne mourrez plus du tout de vieillesse !

Prendre ou ne pas prendre de compléments alimentaires et de médicaments anti-âge ?
- Que donnera en pratique l'utilisation de compléments alimentaires pour le rajeunissement ?
- Des effets secondaires et une dépendance aux compléments alimentaires et aux médicaments de rajeunissement sont-ils possibles ?
- Quelle est la différence entre les compléments alimentaires et les médicaments ?

Compléments alimentaires - biologiques additifs actifs et des médicaments pour le rajeunissement et la prolongation de la vie.

La science pénètre de plus en plus profondément - et déjà au niveau des molécules et des atomes - dans les processus à l'origine du vieillissement. Aujourd’hui, on connaît de nombreux facteurs qui contribuent au vieillissement de nos cellules. Et comme on sait beaucoup de choses sur la manière dont ces processus se produisent, il apparaît souvent clairement comment ces processus peuvent être influencés. Il existe aujourd’hui des centaines, voire des milliers, de pathologies physiologiques. substances actives, dont la consommation contribue à augmenter l’espérance de vie.

Il faut surtout souligner que parmi les nombreux moyens qui contribuent à prolonger la vie, il y a l'utilisation de compléments alimentaires et médicaments peut donner l'effet le plus visible ! Si vous commencez à utiliser les meilleurs médicaments et des compléments alimentaires à 20-30 ans et faites-le tout au long de votre vie (en cours), puis aujourd'hui (2001), et ce n'est qu'avec leur aide que vous pourrez prolonger votre vie de 50 ans, et peut-être plus ! Aujourd’hui, avec l’utilisation de compléments alimentaires et de médicaments, seul un régime spécial anti-âge peut rivaliser dans sa capacité à rajeunir l’organisme et à prolonger la vie.

Mais c’est dans le domaine de la pharmacologie que les progrès scientifiques nous promettent des avancées colossales. Par exemple, les hormones ont l’effet le plus puissant en termes de prolongation de la vie. Actuellement, des médicaments sont en cours de développement qui pourront rajeunir le corps, comme les hormones, et sans aucun Effets secondaires. Mais des perspectives vraiment passionnantes seront ouvertes par l'émergence de médicaments capables de bloquer le travail des gènes qui « s'activent » dans la seconde moitié de la vie et contribuent au vieillissement, ainsi que par l'activation des gènes anti-âge.

Les tests de ces médicaments sur les animaux indiquent la possibilité de prolonger la vie plusieurs (6) fois ! Mais nous ne pourrons utiliser ces développements qu'à l'avenir - dans le meilleur cas de scenario dans quelques décennies. Alors, pour vivre et voir cet avenir, et pour les jeunes et les personnes d’âge moyen, cela est tout à fait possible, il faut prolonger la vie avec les moyens qui existent déjà aujourd’hui !

Le point le plus important est également le suivant. Avec l'aide de compléments alimentaires et de médicaments, vous pouvez réduire considérablement le risque de développer des maladies qui surviennent avec l'âge. Il s'agit de maladies telles que : le cancer, l'athérosclérose, les maladies coronariennes et autres maladies cardiaques, les crises cardiaques, les accidents vasculaires cérébraux, le diabète, l'hypertension, la maladie d'Alzheimer, la maladie de Parkinson et bien d'autres.

Cette question est extrêmement grave, car faute de certains éléments, nous pouvons facilement mourir en un certain temps. à un jeune âge. Dans le pire des cas, par exemple, une pénurie microélément essentiel Le sélénium entraîne le cancer, la dystrophie cardiaque, le vieillissement rapide, etc. Le manque de cuivre provoque la mort par hernie et la rupture de l'aorte ou des vaisseaux cérébraux, et le manque d'acides gras insaturés entraîne des accidents vasculaires cérébraux (hémorragie cérébrale) et mort subite d'un arrêt cardiaque; etc. À propos, beaucoup de ces malheurs deviennent de plus en plus jeunes et peuvent attendre même les jeunes et les plus jeunes en apparence. personne en bonne santé. Par exemple, l'acteur N. Eremenko est décédé d'un accident vasculaire cérébral à l'âge de 52 ans et A. Mironov est décédé d'un anévrisme de l'aorte (hernie) à peu près au même âge.

Examinons d'abord les effets des compléments alimentaires et des médicaments qui prolongent la vie, rajeunissent le corps, protègent contre les maladies et améliorent la qualité de vie. Puis plus en détail sur les compléments alimentaires et médicaments spécifiques.

Compléments alimentaires anti-âge Adaptogènes - Ginseng, Eleutherococcus, etc.

Adaptogènes - de "adaptation". Au cours de la vie, notre corps est affecté par un grand nombre de facteurs destructeurs - ce sont des toxines d'origine externe et interne, des radiations, un manque d'oxygène, une carence ou un excès. nutriments, stress, erreurs de mode de vie, etc. Les adaptogènes sont des médicaments qui augmentent la force et l'endurance du corps. Les adaptogènes aident le corps à s'adapter (s'adapter) aux influences destructrices et, de ce fait, prolongent considérablement la vie et améliorent sa qualité. Des centaines de substances différentes ont des propriétés adaptogènes : les plantes d'aloès, le gotu kola, l'éleuthérocoque ; certains acides aminés ; drogues de synthèse. Cependant, l’adaptogène le plus efficace, le plus populaire et le plus sûr semble être le ginseng.

Au cours de la vie, des radicaux libres (oxydants) se forment dans notre corps - des formes agressives d'oxygène (H2O2, HO-, etc.). Les oxydants ou agents oxydants sont des fragments très actifs de molécules qui possèdent un électron non apparié et ont tendance à entrer dans réaction chimique avec tout ce qui leur arrive. Tout d'abord, les radicaux libres sont dangereux car ils détruisent les membranes de nos cellules et endommagent également le Saint des Saints - la molécule d'ADN, gardienne de toutes les informations génétiques.

En un mot, les radicaux libres (oxydants, oxydants) détruisent ou oxydent tout ce qui leur tombe sous la main : les molécules, les cellules, les organes et le corps tout entier. Il est établi que ces agresseurs nous enlèvent plus d’une douzaine d’années de vie ! Ils sont également responsables du développement de maladies telles que le cancer, l’athérosclérose, les crises cardiaques, les accidents vasculaires cérébraux et bien d’autres. Il est reconnu que les radicaux libres sont la principale cause du vieillissement !

Ainsi, les radicaux libres sont des formes agressives d’oxygène qui s’oxydent. diverses substances dans notre corps. Certains scientifiques l’expriment ainsi : le vieillissement est une oxydation. On pourrait même dire qu’avec l’âge, nous devenons aigres de la manière la plus triviale.
Si nous trouvons un moyen de gérer radicaux libres et l'oxydation qui y est associée, nous pouvons prolonger la vie d'au moins plusieurs décennies. L'espérance de vie des animaux de laboratoire recevant des substances antioxydantes fortes (antioxydants) augmente de 60 %. Si nous trouvons un antioxydant efficace et sûr, nous pourrons vivre sans maladies graves pendant 100 ans ou plus.